企業(yè)管理之合作溝通

1、企業(yè)管理之點滴目 錄第一部分 企業(yè)管理之合作與溝通1第二部分 企業(yè)業(yè)管理之之激勵員員工二十十法8第三部分 干部部之角色色變化與與工作重重點13第四部分 這樣樣的干部部請你辭辭職21第五部分 如何何管理工工人25第一部分 企業(yè)業(yè)管理之之合作與與溝通1.想要說說明這一一點可試試試這個個方法“想象”一一個你極極其厭惡惡的人，這這個人看看來完全全不理解解你或者者跟你完完全不合合，你根根本無法法與他溝溝通。接下來，想想象一下下某個人人如果想想說服你你做某件件事。在在1到10的比比例表上上，你可可能被這這個你十十分厭惡惡的人說說服的可可能性有有幾分?“想象”，一一下某個個你十分分喜歡的的人，你你覺得與與這

2、個人人十分合合拍，且且能很好好的溝通通。你相相信這個個人完全全理解你你的想法法、需要要、感情情和意見見。同樣的1-10的的比例表表，想象象一下你你被這個個十分喜喜歡的人人說服的的可能性性有多大大。要對一個你你難相處處的人施施加影響響是十分分困難的的，往往往逆向反反應。喜歡一個人人可能出出于如下下原因：覺得與你你合拍。 覺得得你與他他能溝通通。 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人能能理解你你，特別別是能理理解你的的思想、需需要、感感情和意意見。也就是說，人人們喜歡歡與那些些看起來來與他們們相似的的人為伍伍。 興趣趣 感情 思想 目的的 經(jīng)驗 需要黃金規(guī)劃：以希望望別人待待已之道道待人。白金規(guī)劃：按照人人們喜歡歡的方式式

3、對待他他們。其實：幾乎乎所有人人都希望望按他們們喜歡的的方式來來對待他他們，而而不是用用你希望望別人對對待你的的方式對對待他們們。在金金融界中中有白金金比黃金金更值錢錢的道理理。2.建立良良好的合合作與溝溝通關系系的技巧巧人們都希望望與那些些看起來來與他們們相似的的人相處處。 第一類類是關注注結果的的人。如如：現(xiàn)在在幾點了了，通常常不理會會你如何何做鐘。 第二類類是關注注細節(jié)的的人。關關注細節(jié)節(jié)的人可可能對現(xiàn)現(xiàn)在幾點點并不關關心而要要知道你你做鐘的的細節(jié)。往往往：A擺出一大大堆資料料與數(shù)據(jù)據(jù)。B準備長談談研究。C注重細節(jié)節(jié)。第三類是是友情至至上的人人。關心心你的家家庭，周周末安排排、朋友友等。

4、工工作是為為了好好好休息，拿拿錢享受受，重視視享受生生活運用用人人愛愛聽的詞詞：他們們的名字字每日三三問候： A僅占占用你幾幾秒鐘的的寶貴時時間。 B不花花你一分分錢。 C使得得別人心心情好而而自己也也開心。 人人們合作作溝通成成功是相相處的十十分融洽洽的關鍵鍵因素之之一：當當你誠心心地對某某人間候候時，被被問候的的人會覺覺得被另另眼相待待，同時時也改變變對你的的印象。3. 3CC原則 充電、改改革、挑挑戰(zhàn)。4.管理精精髓你必須盡你你最大的的努力促促進交流流，就算算花大把把錢，也也在所不不辭。親自前往處處理，與與商務同同仁，供供應商和和顧客握握握手極極其重要要，一對對一的那那種 語言或或非語言

5、言的對話話使交流流有了不不同凡響響的效果果。MANAGGEMEENT 管理、經(jīng)經(jīng)營MAN 人人(單數(shù))AGE 年年紀、經(jīng)經(jīng)歷MEN 人人(復數(shù))、集體體TIME 時間、適適合時宜宜、選擇擇時機跨出思維的的舒適區(qū)區(qū)，企業(yè)業(yè)要有競競爭力，就就需要富富有創(chuàng)造造力，思思考問題題能出奇奇制勝的的人。(但兩者者相結合合并不容容易)走出框框。(創(chuàng)造力是競爭力的關鍵)要保持競爭爭力，企企業(yè)必須須控制，激激發(fā)并解解釋人的的創(chuàng)造力力，最大大限度的的挖掘員員工的創(chuàng)創(chuàng)造潛力力。創(chuàng)新流程：準備醞醞釀靈感感迸發(fā)評評估實施施相互激活：(一個年年輕人出出點子，一一個上年年紀的用用點子)引進觀觀念和技技能不同同的人會會激活思思

6、路，防防止觀念念陳舊。創(chuàng)造力旺盛盛的地方方，標新新立異往往往受到到稱頌，平平時的條條條框框框通常被被打破。提高員工激激情的方方式是給給他們提提供軟福福利，如如給予更更多的時時間或資資源。允許人們出出錯：永永遠不出出錯的唯唯一辦法法(永遠不不去進行行嘗試)。認可創(chuàng)新：員工覺覺得自己己被利用用了，就就可能高高興。與人方便：允許多多途徑的的事業(yè)進進步。積極的態(tài)度度有助于于溝通，富富有感染染力。公司人才資資源的質質量管理理目標 鼓勵勵公開交交流。 以身身作則并并且勇于于承擔個個人責任任。 了解解客戶的的需求。 創(chuàng)造造無顧慮慮改進的的目標努努力。 鼓勵勵培訓和和發(fā)展。 強調調團隊精精神并共共享成功功。

7、鼓勵勵革新，創(chuàng)創(chuàng)造性和和授權能能。 根據(jù)據(jù)事實衡衡量業(yè)績績，做決決策。5.精煉生生產(chǎn)，從從生產(chǎn)時時間中節(jié)節(jié)分縮秒秒 精煉生生產(chǎn)可提提高生產(chǎn)產(chǎn)率，降降低成本本，縮短短生產(chǎn)的的前置時時間并加加強與顧顧客的伙伙伴關系系。 精精煉生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)由由日本豐豐田汽車車公司首首選，使使之一舉舉成名天天下，精精煉生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的的需要非非常簡單單，圍繞繞最小的的生產(chǎn)單單位，而而不是傳傳統(tǒng)的職職能進行行組織；實施整整件生產(chǎn)產(chǎn)流程，而而不是大大批量生生產(chǎn)，以以便盡早早發(fā)現(xiàn)缺缺陷，依依靠適時時“要貨”系統(tǒng)，而而不要庫庫存。其其基本思思想是培培訓員工工精簡操操作流程程，降低低庫存，去去除不增增值的工工序。6.活力與與士氣例：

8、一間企企業(yè)就象象一支球球隊，是是靠集體體團隊的的打拼而而取得成成功與順順利，光光靠一個個球星是是遠遠不不足以走走向成功功的。完善的體系系+企業(yè)凝凝聚力+充分合合作+良好溝溝通+充滿活活力+高昂士士氣=企業(yè)的的成功完善的體體系運作作(如ISOO90000模式式)減少運運作中的的缺陷與與不協(xié)調調以及失失誤。凝聚企業(yè)業(yè)內不合合文化素素質的地地域文化化和員工工階段。良好的溝溝通與合合作使企企業(yè)內運運作流暢暢，猶如如企業(yè)的的潤滑劑劑，能夠夠增進效效益，減減少繁瑣瑣與障礙礙，可激激發(fā)潛力力。企業(yè)活力力與士氣氣驅使人人們不斷斷改進，不不斷創(chuàng)新新，形成成企業(yè)的的發(fā)展與與長級，創(chuàng)創(chuàng)造效益益。人的管理是是社會管管

9、理的核核心，是是管理中中的管理理7.三角形形規(guī)則能 力 職責 能 力 利益利益 承擔職責比比財務收收入更能能激勵斗斗志(球隊規(guī)規(guī)律)。8.驅動力力 (11)基本本需求（食食物、水水和溫暖暖） (22)社會會地位(房、車車、權力力) (3)個個人上進進心(抱負、發(fā)發(fā)展、愿愿望、心心理滿足足)9.溝通的的公式(1)溝通通的方式式往往比比溝通的的內容更更為重要要。(2)溝通通秘訣：引起對對方的關關注和取取得對方方的信任任。(3)除了了恰當?shù)牡难哉勁e舉止外，最最重要的的是趣味味。(4)要想想方設法法把自己己的興趣趣傳染給給對方，為為此，自自己必須須先擁有有足夠的的興趣。(5)不論論你如何何博學多多才，

10、都都不如有有一份真真誠的情情感。(6)說話話時眼睛睛不看著著對方，無無異于自自言自語語。(7)人們們通常關關心的是是“自己”、“本身”的事情情。(8)只有有考慮到到對方的的利益，才才能獲得得自己的的利益。(9)最有有效的說說服，是是讓對方方不知不不覺地產(chǎn)產(chǎn)生參與與感。(10)以以“智者”的方式式思考，以以“愚者”的方式式表達。(11)人人們常常常會因為為缺少一一句真誠誠的鼓勵勵而變得得一蹶不不振。(12)溝溝通的成成功與否否，常在在于你是是否能用用同情的的眼光來來理解和和看待對對方的觀觀點(13)不不能令對對方沉默默。(14)你你希望對對方高興興見到你你，你首首先得高高興見到到對方。(15)遇

11、遇到不講講理的對對手，就就更需要要講理。(16)溝溝通的目目的不在在于說服服對方，而而在于尋尋找雙方方都能夠夠接受的的方法。10.領導導人4SS溝通要要訣 要要令員工工達到企企業(yè)的要要求，提提升工作作效率，很很多專家家及研究究都指出出，企業(yè)業(yè)內良好好的溝通通是必備備的要素素。企業(yè)業(yè)領導人人在傳遞遞對員工工的要求求時，就就必須考考慮將信信息傳到到指定地地方的方方法，了了解要求求的內容容及預期期所獲得得的效果果。專家家認為，以以下4ss是其中中的要訣訣：SIMPPLIFFY(將將信息簡簡化) 一一個對美美國行政政人員做做的間卷卷調查發(fā)發(fā)現(xiàn)，一一個只需需20-30分分鐘的簡簡短及精精辟的信信息最容容

12、易被員員工接受受，而且且，如果果能配合合簡單的的圖畫或或故事去去表達這這個信息息，將更更能令員員工印象象深刻，從從而達到到很好的的傳達效效果。SHARRE(聆聆聽與分分享) 要要知道一一件產(chǎn)品品在市場場上的反反應?？煽衫瞄g間卷調查查向顧客客了解意意見。同同樣，若若要在企企業(yè)內推推行某種種新政策策，領導導人就必必須先聆聆聽下屬屬的需要要，理解解他們的的感受，這這樣政策策才能順順利推行行。你只只有走出出辦公室室，走到到下屬工工作的地地方，才才有機會會更深入入地了解解員工的的背景，他他們對你你的態(tài)度度，以及及他們更更希望你你做什幺幺。SYMBBOLIIZE(看得見見的記號號) 哈哈佛大學學的工商商

13、管理碩碩士課程程有一個個經(jīng)典的的個案，就就是一間間公共事事業(yè)機構構，通過過粉飾一一輛貨車車來表現(xiàn)現(xiàn)及宣傳傳他們。同同樣，可可看得見見的記號號。機構構內部某某些明顯顯的外部部變化，將將能使信信息更加加形象化化，從而而更多的的員工能能順利接接受和領領會你的的意念。SELLL(可推推銷意見見)實現(xiàn)企業(yè)最最終的發(fā)發(fā)展目標標需要很很長的時時間，在在這段“漫長”的時間間裹，領領導人可可以通過過向員工工推銷其其意念，讓讓員工逐逐步接受受其意念念，來促促進與員員工之間間的溝通通。第二部分 激勵勵員工二二十法 不不管承不不承認，所所有人的的行為在在內心裹裹都是被被這樣一一個問題題所驅使使：“這事到到底對我有什什

14、幺好處處?”因此，要要制造積積極向上上的工作作環(huán)境，首首先就應應該聘用用自立自自強的員工。只只要看看看應聘人人員的履履歷就能能找出這這種人來來。 不不巧的是是，多數(shù)數(shù)經(jīng)理只只能接受受現(xiàn)有人人員。關關鍵是想想辦法促促使這些些人內心心裹日益益渴求成功。不不過在此此之前，經(jīng)經(jīng)理必須須弄清楚楚，他們們想激勵勵員工哪哪些方面面的行為為。是降低成本?還是加加快工作作進度?或是提提高顧客客的滿意意度? 目目標明確確之后，經(jīng)經(jīng)理就可可以： (1)為為員工出出色完成成工作提提供信息息 這這些信息息包括公公司的整整體目標標及任務務，需要要專門部部門完成成的工作作及員工工個人必必須著重重解決的的具體問問題。坦坦誠交

15、流流不僅能能使員工工感到他他們是參參與經(jīng)營營決策的的一分子子，還能能讓他們們明了經(jīng)經(jīng)營策略略。這些些信息不不僅要在在項目或或任務剛剛剛開始始時提供供，在整整個工作作過程中中及項目目即將結結束時，也也應該源源源不斷斷提供給給他們。換換句話說說，經(jīng)理理們必須須 (2)有有定期的的反饋 “反饋十十分重要要，簡直直是冠軍軍的早餐餐?！弊鰧嶋H際工作的的員工才才是該項項工作的的專 家。所所以，經(jīng)經(jīng)理們必必須 (3)傾傾聽員工工的意見見邀請他們參參與制定定與其工工作相關關的決策策。如果果把這種種坦誠交交流和雙雙向信息息共享變變成經(jīng)營營過程中中不可缺缺少的一一部分，激激勵作用用就更明明顯了。因因此公司司應當

16、(4)建建立便于于各方面面交流的的渠道 員員工可以以通過這這些渠道道提問題題，訴說說關心的的事，或或者獲得得問題的的答復。公公司鼓勵勵員工暢暢所欲言言的方法法很多，如如員工熱熱線、意意見箱、小小組討論論、與總總裁舉辦辦答疑會會及“開放政政策”等。坦坦誠交流流最重要要的目的的之一就就是使經(jīng)經(jīng)理們(5)從員員工身上上找到激激勵員工工的動力力每一個人內內心的動動機各不不相同。因因此，獎獎勵出色色工作的的方法也也應因人人而異。應應該表現(xiàn)現(xiàn)出對他他人的尊尊重。如如果有跡跡象表明明員工喜喜歡某種種對待方方式或想想做某類類工作，你你就應該該根據(jù)情情況作出出反應。經(jīng)經(jīng)理應當當(6)了解解有哪些些工作，即即使是

17、在在空閑時時員工也也會去做做幫他們創(chuàng)造造機會，讓讓他們有有更多的的機會做做這些工工作。如如果某個個業(yè)務員員一有空空就喜歡歡拜訪潛潛在大客客戶，那那幺，就就讓他接接手較大大的客戶戶項目。這這一挑戰(zhàn)戰(zhàn)必會令令他振奮奮不已。找找出最有有效的工工作環(huán)境境激勵因因素。研研究表明明，最有有效的激激勵因素素是：(7)當員員工出色色完成工工作時，經(jīng)經(jīng)理當面面表示祝祝賀這種祝賀要要來得及及時，也也要說得得具體。表表示賞識識的方法法之一，就就是(8)經(jīng)常常與手下下員工保保持聯(lián)系系“跟你閑聊聊，我投投入的是是最寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)：“時間，這這樣，便便突出了了咱們關關系的重重要性，表表明我很很關心你你的工作作?！苯?jīng)常聯(lián)聯(lián)

18、系，也也會使員員工一有有重要問問題就找找經(jīng)理談談，向經(jīng)經(jīng)理尋找找?guī)椭?。如如果不能能親自表表示賞識識，經(jīng)理理們應該該(9)寫張張便條，贊贊揚員工工的良好好表現(xiàn)書面形式的的祝賀能能讓員工工看得見見經(jīng)理的的賞識，那那份“美滋滋滋的感覺覺，也會會持久一一些。單單是一對對一的表表揚就相相當鼓舞舞人心了了。因此此一點不不奇怪，公公開表彰彰會進一一步加速速激發(fā)員員工渴求求成功的的欲望。經(jīng)經(jīng)理應該該(10)當當眾表揚揚員工工工作出色色這就等于告告訴他的的業(yè)績值值得所有有人關注注和贊許許。如今今，許多多公司視視團隊協(xié)協(xié)作為生生命。因因此表彰彰時別忘忘了團隊隊成員，應應當(11)開開會慶祝祝，鼓舞舞員工士士氣慶祝

19、會不必必太隆重重，只要要及時讓讓團隊成成員知道道他們工工作相當當出色就就行了。按部就班、毫無挑戰(zhàn)性的工作最能消耗斗志。公司要想員工有出色表現(xiàn)，必須(12)給給員工提提供一份份良好的的工作經(jīng)理們不僅僅要指導導員工如如何在工工作中成成長，還還要給他他們提供供學習最最新技能能的機會會。接下下來便是是(13)確確保員工工得到相相應的工工具，以以便把工工作做到到最好在投資于領領先技術術的公司司工作，一一般都令令人士氣氣高昂。如如果擁有有本行業(yè)業(yè)最先進進的工具具，員工工也會引引以為榮榮。如果果他們能能自豪地地夸耀自自己的工工作，這這夸耀中中就蘊藏藏著巨大大的激勵勵作用。公公司要是是缺少積積極向上上的工作作

20、環(huán)境。不不妨把以以下七條條原則融融合起來來，善加加利用，以以求改善善。首先先是(14)了了解員工工的個人人需要如今，我們們面對的的員工各各有各的的不同需需求，如如單身母母親、雙雙職工夫夫婦、殘殘疾人等等等。如如果了解解員工的的需要并并設法滿滿足他們們，就會會大大調調動員工工的積極極性，如如采用彈彈性作息息制度等等。如今今，雖然然人們越越來越多多地談到到按工作作表現(xiàn)管管理員工工，但真真正做到到(15)以以工作業(yè)業(yè)績?yōu)闃藰藴侍岚伟螁T工仍可稱為是是一項變變革。憑憑資歷提提拔員工工的公司司太多了了。這種種方法不不但不能能鼓勵員員工爭創(chuàng)創(chuàng)業(yè)績，還還會養(yǎng)成成他們坐坐等觀望望的態(tài)度度。談到到工作業(yè)業(yè)績，公公

21、司應該該(16)制制定一整整套從內內部提拔拔員工的的標準員工在事業(yè)業(yè)上有很很多想做做并且能能夠做到到的事。公公司到底底給他們們提供了了多少機機會實現(xiàn)這些目目標?最終，員員工會根根據(jù)公司司提供的的這種機機會來衡衡量公司司對他們們的投入入。員工工政策中中應當提提供工作作保障(17)強強調公司司愿意長長期聘用用員工應向員工表表明，工工作保障障問題最最終取決決于他們們自己。但但公司回回盡力保保證長期期聘用。許許多人認認為，工工作既是是謀生手手段，也也是與人人交往的的機會。公公司如果果(18)洋溢著著社區(qū)般般的氣氛氛就說明公司司已竭心心盡力要要建立一一種人人人想為之之效力的的組織結結構。背背后捅刀刀子、

22、辦辦公室的的政治紛紛爭及士士氣低落落，即使使讓最有有成功欲欲望的人人碰上，也也會變得得死氣沉沉沉。當當今許多多文學作作品貶低低金錢的的意義。即即使如此此，還是是不可忽忽略金錢錢的激勵勵作用。多多數(shù)公司司都作得得到讓薪薪金水平平與競爭爭對手不不相上下下。然而而，激勵勵員工取取得更好好工作成成效，使使他們感感受到更更高的工工作滿意意度的環(huán)環(huán)境，卻卻不見得得模仿得得到。從從成本角角度看，這這并不劃劃算?；ɑ舜罅苛拷疱X改改善員工工的業(yè)績績，而這這種改變變通常又又不會持持久。為為什幺?主要是是由于金金錢獎勵勵計劃的的結構有有問題。例例如，年年底平均均分紅就就特別讓讓人灰心心。業(yè)績績好的員員工看到到業(yè)績

23、不不好的人人拿來的的錢跟他他一樣，就就再也不不想保持持上佳表表現(xiàn)了?；剡^頭來說說，如果果運用得得當，金金錢的激激勵作用用非同尋尋常。要要想使錢錢發(fā)揮最最大的作作用。(19)員員工的薪薪水必須須具有競競爭性即要依據(jù)員員工的價價值來定定報酬。當當員工覺覺得自己己的勞動動報酬合合情合理理時，就就不會只只盯著支支票了。公公司也可可獲益良良多。即即便公司司已經(jīng)建建立起競競爭性薪薪金制度度，也可可以(20)讓讓員工參參與分紅紅以取得更大大收益。必必須清楚楚的指出出員工的的哪些業(yè)業(yè)績對經(jīng)經(jīng)營效果果有重大大影響，讓讓員工明明白工作作目標。另另外，為為了使付付出的錢錢真正起起到激勵勵的作用用，分紅紅的數(shù)額額一定

24、要要比較可可觀?？靠窟@些方方法激勵勵員工不不能一蹴蹴而就，必必須長期期努力。正正如倡導導正強化化策略的的專家。每每天下班班時，員員工要幺幺是興致致勃勃地地回家，第第二天又又斗志昂昂揚地來來上班；要幺是是由于上上班碰上上什幺不不稱心的的事，弄弄得無精精打采。工工作表現(xiàn)現(xiàn)就是每每天發(fā)生生的事情情的反映映。這些些方法其其實并沒沒有什幺幺創(chuàng)新。所所謂激勵勵員工說說白了就就是尊重重員工。也也正是當當今已近近精疲力力竭、麻麻木不仁仁的員工工所最重重要的。激勵員工二二十法(1)為員員工出色色完成工工作提供供信息。(2)有定定期的反反饋。(3)聽取取員工的的意見。(4)建立立便于各各方面交交流的渠渠道。(5)

25、從員員工身上上找到激激勵員工工的動力力。(6)了解解有哪些些工作，即即使是在在空閑時時員工也也會去做做。(7)當員員工出色色完成工工作時，經(jīng)經(jīng)理當面面表示祝祝賀。(8)經(jīng)常常與手下下員工保保持聯(lián)系系。(9)寫張張便條，贊贊揚員工工的良好好表現(xiàn)。(10)當當眾表揚揚員工工工作出色色。(11)開開會慶祝祝，鼓舞舞員工士士氣。(12)給給員工提提供一份份良好的的工作。(13)確確保員工工得到相相應的工工具，以以便把工工作做到到最好。(14)了了解員工工的個人人需要。(15)以以工作業(yè)業(yè)績?yōu)闃藰藴侍岚伟螁T工。(16)制制定一整整套從內內部提拔拔員工的的標準。(17)強強調公司司愿意長長期聘用用員工。(

26、18)洋洋溢著社社區(qū)般的的氣氛。(19)員員工的薪薪水必須須具有競競爭性。(20)讓讓員工參參與分紅紅。第三部分 干部部之角色色變化與與工作重重點 干部部應具備備之管理理知識干部就是：警警 察警察：將問題找出來。醫(yī) 生老 師教 練教練：指導屬下指揮全局。老師：將解決問題的方法教會屬下。醫(yī)生：合理的解決問題。具體應做到到：一.每日應應做1.人員動動能掌握握a.昨日離離職人數(shù)數(shù)，新進進員工人人數(shù)，在在職人員員了解(要求人人事部門門每日99:000前提報報)。b.各部門門(制程)剩余人人力及不不足人力力調配(指定廠廠務室人人員每日日8:330前調調 查清清楚)。2.生產(chǎn)快快報了解解a.昨日各各制程及

27、及產(chǎn)品制制程品掌掌握，并并與標準準比較與與生產(chǎn)進進度比較較；b.昨日缺缺料狀況況檢討改改善措施施交辦；c.昨日缺缺勤人員員原因了了解。3.今明日日要投人人生產(chǎn)批批號準備備情形a.人員配配置(詢間各各課長各各制程人人員安排排是否妥妥當)；b.設備、工工具器材材準備情情形；c.原物料料準備情情形了解解及異常常排除；d.新型式式投入前前重點指指示(指導對對較產(chǎn)品品并依作作業(yè)標準準說明)。4.異常處處理之追追蹤a.各部門門異常處處理報表表處理及及指示；b.生產(chǎn)異異常批號號、處理理、了解解；c.插制批批號，上上級特別別交代批批號指示示；d.績效異異常人員員輔導；e.入廠原原物料，品品質需確確認，事事項確

28、認認；f.上級要要求協(xié)助助事項或或異常問問題點指指示；g.重大異異常超過過本身核核決權限限事項提提報。5.巡廠a.了解生生產(chǎn)線是是否順暢暢，是否否積料；b.查核各各課人員員工作情情形；c.確認工工作品質質，產(chǎn)品品品質；d.工作環(huán)環(huán)境、處處理、整整頓(廠房、生生產(chǎn)線、廚廚房、廁廁所、走走道、樓樓梯間）；e.各制程程作業(yè)檢檢查事項項查核；f.晚間應應不定期期到廠查查核，了了解夜間間上班情情形；g.應留電電話守衛(wèi)衛(wèi)室。遇遇不在或或晚間遇遇偶發(fā)案案件時，應應即到廠廠處理；h.外出除除向上級級報備(或請假假外)應告知知廠務小小組；l.對所有有主要干干部，應應收集電電話號碼碼，以備備急事聯(lián)聯(lián)絡。6.批示公

29、公文a.急件：今日內內應送出出或4小時內內應完成成件，應應優(yōu)先批批閱；b.一般文文件：可可于明日日批示者者，于下下午下班班前或摧摧回處理理；c.急時案案件、機機密文件件，需立立即處理理，應規(guī)規(guī)定經(jīng)辦辦人員或或服務小小姐立即即呈上(含會議議中)并立即即處理。7.睡覺前前，反省省今日之之處理得得失及明明日有哪哪些應辦辦事項。二.每周應應仿1.廠務會會議a.擬定下下周之工工作計劃劃及檢討討上周計計劃執(zhí)行行情形；b.各部門門主管協(xié)協(xié)調；c.各部門門建議事事項；d.對上周周產(chǎn)品、品品質、人人員出動動、用料料理及設設備重大大異常檢檢討原因因及處理理對策；e.規(guī)章制制度之宣宣導及執(zhí)執(zhí)行情況況了解；f.指定某

30、某主管提提報專案案心得；g.上周(上次)會議記記錄執(zhí)行行事項跟跟進催及及執(zhí)行情情形檢討討；h.檢討上上周目標標執(zhí)行情情形，并并比較進進步情形形。三.每月應應做a.參加產(chǎn)產(chǎn)銷協(xié)調調會；b.了解本本月月報報表(生產(chǎn)達達成生產(chǎn)產(chǎn)效率、品品質不良良率、用用料、超超用料比比率)；c.了解本本月業(yè)績績，本月月受訂情情形及下下月預訂訂產(chǎn)銷目目標；d.盤點差差異事項項原因追追查及交交辦改善善事項；e.各項可可控制費費用，耗耗用情形形分析(加班費費、事務務費用、水水電、托托工金額額、保養(yǎng)養(yǎng)費用)；f.托工月月報(量、品品質)及托工工異常事事項檢討討；g.本月員員工動態(tài)態(tài)(離職、新新進)及搭火火情形。四.不定期期

31、應辦事事項a.新公布布規(guī)章制制度執(zhí)行行計劃、執(zhí)執(zhí)行進度度，規(guī)定定及執(zhí)行行推動b.已公布布規(guī)章制制度，執(zhí)執(zhí)行情形形了解；c.設備產(chǎn)產(chǎn)能查核核，新設設備產(chǎn)能能設定；d.生產(chǎn)基基準差異異超過管管制基準準修定批批示及呈呈核；e.操作規(guī)規(guī)范修改改檢討；f.用料基基準修定定呈核；g.拜訪托托工廠商商，了解解品質。產(chǎn)產(chǎn)能及廠廠內需配配合事項項；h.新進人人員座談談；l.固定資資產(chǎn)管理理；j.在職訓訓練，交交職訓練練。新進進人員訓訓練是否否合宜；k.上級交交辦事項項，執(zhí)行行交辦或或跟催。五.怎樣支支配你的的時間 1.你的的時間是是否有適適當支配配計劃： a.是是否感到到你并未未支配工工作，而而是工作作支配了了

32、你? b.是是否感到到許多工工作來不不及做，而而本身應應該早做做的工作作總是到到了臨頭頭才來應應付? c.是是否必須須時常加加班才能能應付日日常應該該做的工工作? d.是是否終日日埋頭案案抽不出出時間看看看部屬屬工作的的情緒? e.是是否感到到抽不出出時間與與同仁談談談?憫心自問干干部的職職責我做做到了嗎嗎?時間的浪費費1.缺乏適適當?shù)挠嬘媱潱故箚T工在在更換工工作時產(chǎn)產(chǎn)生等待待，或停停工待料料2.上級的的指示或或命令未未能徹底底了解；3.對當天天的工作作內容缺缺乏認識識；4.對員工工的命令令及指示示不清楚楚；5.末確實實督導工工具、材材料、零零件等應應放置于于固定位位置；6.不應加加班的工工

33、作，造造成加班班；7.未檢視視每一個個工作員員工是否否供給合合適的工工具及材材料；8.放任員員工故意意逃避他他們能做做的工作作；9.不情愿愿填寫報報告及各各種申請請表、單單；10.縱容容員工養(yǎng)養(yǎng)成聊天天、擅離離工作崗崗位、浪浪費時間間之習慣慣；11.需檢檢修的機機具末立立即處理理。二.創(chuàng)意的的浪費1.未能傾傾聽組員員的意見見；2.不能廣廣泛研讀讀本身工工作與業(yè)業(yè)務有關關的方法法；3.未充分分向其它它部門協(xié)協(xié)調意見見；4.干部會會議時未未充分發(fā)發(fā)表意見見。三.材料與與供應品品之浪費費 11.對新新進員工工指導不不夠；2.機械故故障未調調整好；3.未能追追蹤不良良原因起起自任何何人，以以至不能能糾

34、正；4.請領太太多的物物料、多多余的卻卻未辦理理退料；5.未檢查查預備物物料是否否排列整整齊、正正確放置置；6.未能經(jīng)經(jīng)常檢查查水、電電、壓縮縮空氣等等管路電電餞是否否有破裂裂；7.讓不良良物料當當良品混混入制程程。 四.機械和和設備的的浪費1.缺乏工工作計劃劃，使所所有可用用機器未未充分合合適的利利用2.疏于查查機器，使使其保持持良好情情況，避避免故障障；3.閑置設設備未加加保養(yǎng)，任任受潮濕濕灰塵腐腐蝕；4.應修理理之處未未立即處處理。五.人力的的浪費1.許下不不能做的的“承諾”，如加加薪或升升遷;2.對待部部屬不公公正；3.對一個個部屬批批評其它它的部屬屬；4.對新進進員工未未給予安安全的

35、工工作指導導；5.未指導導部屬如如何做好好工作；6.沒有容容納部屬屬批評錯錯誤的雅雅量；7.末依部部屬能力力適當指指派工作作；8.生病的的部屬，仍仍強迫他他工作；9.未訓練練一個后后補者。六.意外事事故的浪浪費1.未認識識到預防防意外事事故是工工作的一一部分；2.物料放放置不當當；3.未定期期落實的的檢查安安全，持持久的執(zhí)執(zhí)行安全全規(guī)則；4.未對全全體部屬屬徹底說說明安全全實務；5.對安全全守則不不屑一顧顧。七.缺乏合合作的浪浪費l.未與其其它部門門合作；2.未確實實了解公公司政策策并向部部屬解釋釋；3.未適當當?shù)膶⒉坎繉俚囊庖庖姺磻獞o主管管；4.在公司司的教育育活動上上，未誠誠心全力力合作

36、；5.在本部部門輕率率的批評評公司政政策或私私人；6.未重視視公布欄欄的內容容。八.空間的的浪費1.材料不不適當排排放與儲儲存；2.縱容部部屬丟置置手工具具、零件件、手推推車等在在走道上上；3.廢料未未報廢；4.照明不不足、影影響生產(chǎn)產(chǎn)及品質質；5.工作場場所放置置不需要要的物料料，倉庫庫與工廠廠不分。第四部分 這樣樣的干部部請你離離職一一.沒有能力培育部屬的干部1.不肯下下工夫培培育部屬屬的干部部2無法教養(yǎng)養(yǎng)部屬的的干部3.在工作作上不能能喝叱部部屬的干干部4.不能把把握住部部屬行動動的干部部5.不注意意部屬過過失的干干部6.過分包包庇部屬屬的干部部7.對部屬屬的過失失視而不不見的干干部8.

37、只會大大聲“怒叱”，不知知正確“責罵”的干部部9.不擅褒褒獎的干干部10.對部部屬過于于溫和的的干部11.對部部屬的研研究報告告書沒有有任何反反映的干干部12.把困困難工作作推給部部屬的干干部13.無法法讓部屬屬感動的的干部二二.不受部屬信賴柱成的干部1.1.與部屬一起批評公司或上司的干部2.到處散播部屬壞屬壞話的干部3.過分溺愛女職員的干部4.偏袒特定女職員的干部5.經(jīng)常邀請女職員共餐的干部6.把自己的推給部屬的干部7.不可坦誠認錯的干部8.在部屬面前阿諛上司的干部9.不肯依賴部屬的干部10.假公濟私、一毛不拔的干部11.沒有半點義氣的干部12.“老好人”型的干部13.只會炫耀“我年輕時代如

38、何”的干部三三.不能做好份內工作的干部1.1.對工作沒有信心的干部2.無法掌握基本業(yè)務的干部3.不能按PDCA順序推展工作的干部4.無法掌握問題點的干部5.忘記曾下達業(yè)務命令的干部6.不向上司提供完整報告的干部7.報喜不報憂的干部8.凡事只曉得增添人手的干部9.不能理解公司經(jīng)營方針的干部10.做任何事都沒有固定政策的干部11.沒有考慮到最惡劣情況的干部12.做事經(jīng)常半途而廢的干部13.不能當機立斷的表明“是”或“否”14.雜亂無章，整日尋找遺失物的干部四四.欠缺工作能力的干部1.1.不擅長訂計劃表的干部2.不能整理企劃的干部3.全憑靈感發(fā)言，但無法做出企劃案的干部4.不能提出自我創(chuàng)意的干部5.

39、沒有書寫文書能力的干部6.在重要聚會場所不擅于演說的干部7.在會議席上一言不發(fā)的沉默型干部8.害怕0A機器，不肯積極利用的干部9.專心某事就忽略其它工作的干部10.對數(shù)字無可奈何的干部11.不能計算公司損益的干部12.不懂得四種損意計算法的干部13.只會傳達上司指示的傳令兵干部14.不能開發(fā)新路線的干部五五.行動上欠缺風度的干部六.沒有前瞻性的干部1.不想理解領導者的思想和公司理念的干部2.凡事只會明哲保身，不肯接受挑戰(zhàn)的干部3.不努力自我啟發(fā)的干部4.從不接觸書本的干部5.只關心周刊及運動報導的干部6.喜歡炫耀學歷或才能的干部7.絲毫沒有幽默感的干部8.只能以僵硬的態(tài)度來考慮事物的干部9.一

40、下了班就把工作拋諸腦后的干部10.借公司的名氣擺架子的干部11.靈牙利齒欺騙對方的干部12.經(jīng)?？滟澔蛄w慕別家公司的干部1.只知“坐而言”不知“起而行”的干部2.言行不一致的干部3.只會批評而沒有建議性意見的干部4.緊急時不能站在前線的干部5.頻呼“好忙”的干部6.頻呼“傷腦筋”的干部7.容易感情用事的干部8.敲詐業(yè)者的干部9.熱衷派系的干部10.在交涉場上第一印象極度惡劣的干部11.完全不能自我管理的干部12.三杯好酒就保不住秘密的干部13.不能揮淚斬馬的干部14.不曉得如何負責任的干部七七.必須重建心理建設的干部1.1.不能真心為公司打算的干部2.認為朝九晚五才是工作時間的干部3.工作時間

41、經(jīng)?！盎焖~”的干部4.動不動打公款主意的干部5.不修邊幅的干部6.凡事以家庭為主的干部7.經(jīng)常因家庭因素遲到,、請假的干部8.公私不分的干部9.為異性問題牽涉不清的干部10.軟弱、沒有活力的干部11嫉妒他人晉升的干部12.急欲發(fā)跡的干部第五部分 如何何管理工工人原則： 有有若干情情況是主主管門必必須加以以糾正。例例如： 觸觸犯廠規(guī)規(guī)、工作作懈怠、不不聽指揮揮、浪費費物料、濫濫用工具具、養(yǎng)成成不安全全的生產(chǎn)產(chǎn)習慣，平平常的工工作態(tài)度度不正常常的發(fā)展展傾向等等。 在糾糾正時應應當要注注意下列列幾點原原則： (1)以誠摯摯與幫助助的態(tài)度度開始。 (2)在開始始批評以以前先把把事實研研究明白白，然

42、后后針對事事實以技技巧的方方法處理理。 (3)確認你你自己需需要糾正正的工人人從未疏疏忽，如如果你曾曾姑息錯錯誤。那那你就應應自行負負擔起管管理不當當?shù)呢熑稳巍．敼と瞬宦犅犞笓]時時：1.首先應應考慮的的是工廠廠的規(guī)章章制度是是否清楚楚、明確確，是否否已徹底底地使工工人了解解，以及及工人的的行為是是否有充充分正當當?shù)睦碛捎伞?.如果命命令不易易執(zhí)行或或難以貫貫徹，應應研究其其所以至至此之原原因。3.不聽指指揮會導導致不良良后果：浪費物料浪費時間使產(chǎn)品品質質低劣生產(chǎn)量降低低增加以外事事件濫用工具不能配合交交貨時間間4.分析情情況并決決定虧損損全額及及其影響響程度，說說明對于于犯錯誤誤的人詳詳細列舉

43、舉其個人人過失對對工廠所所造成的的后果。5.堅定公公正地指指出經(jīng)常常違反廠廠規(guī)將帶帶給他何何種不利利的結果果，以闡闡明與他他人的利利害關系系，作為為改過的的方法，遠遠勝于用用恐嚇與與高壓政政策。當工人不注注意產(chǎn)品品品質時時 11.不要要輕下斷斷言將品品質低劣劣的過失失全部歸歸罪于工工人，你你必須研研究決定定低劣產(chǎn)產(chǎn)品是由由于工人人工作疏疏忽，抑抑或對于于品質標標準要求求不明白白所致。 22.與工工人共同同復習，使使他對工工作所需需的技術術標準熟熟悉、了了解，必必要時給給予指導導和新的的知識。 33.考察察工人的的訓練、經(jīng)經(jīng)驗、體體格和智智力是否否適合擔擔當這項項工作并并能堅持持產(chǎn)品所所需要的的

44、品質。 4.詳詳細說明明技藝低低劣可能能導致的的后果。例例如，浪浪費物料料、浪費費時間，并并且妨礙礙進行下下個程序序的工人人。 5.清清楚地說說明，凡凡對工作作不注意意，不熱熱心的工工人，將將無升值值和獎賞賞的機會會。 6.強強烈的要要求工人人以良好好的技藝藝自豪，并并爭取同同事們的的尊敬。當工人浪費費物料時時： 11.當你你發(fā)現(xiàn)某某一工人人浪費物物料時，首首先考慮慮下列問問題，你你已教導導他工作作方法嗎嗎?他有良良好的工工具嗎?他對工工作是否否漠不關關心?他是否否充分了了解工作作程序?他是否否已盡其其最大的的努力? 2.在在你不仔仔細分析析浪費的的原因前前，勿對對員工質質詢和責責罵。 3.仔

45、仔細分析析原料的的價值，當當他浪費費一片，一一件，一一尺原料料時，立立即與他他了解那那些原料料的價值值。4.指出浪浪費成本本，提高高產(chǎn)品售售價的關關系。5.迅速地地指導工工人關于于避免浪浪費物料料的方法法，立刻刻予他知知識，告告訴他原原因和意意見，須須立即糾糾正。當工人濫用用工具和和設備時時 11.當工工人不謹謹慎的使使用工具具和設備備時，你你必須調調查他們們?yōu)E用的的動機是是由于保保養(yǎng)工作作的無知知，抑或或抱著一一種不注注意、冷冷淡、憤憤怒或故故意搗蛋蛋的態(tài)度度。 22.對于于那些不不徹底了了解工具具及設備備正當用用途的工工人須加加以指導導，務求求其徹底底明了使使用方法法。 33.如果果工人明

46、明了以上上各點。仍仍然用工工具，必必須徹底底的探求求這變態(tài)態(tài)的根源源，有時時工人對對上司的的不滿時時會蓄意意在設備備和工具具上尋求求報復。當工人不注注意安全全問題時時 11.首先先務使藐藐視安全全問題的的工人完完全了解解其工作作之危險險，但要要灌輸實實際的安安全意識識，不要要恐嚇或或夸張危危險性的的方法。 22.摘要要指出由由于疏忽忽產(chǎn)生意意外事件件，可能能喪失工工作能力力的后果果。 33.使工工人知道道，你身身為管理理人員對對工人安安全負責責任，并并有執(zhí)行行它的義義務。糾正不良習習慣的工工人 11.將工工地保持持整齊，為為不守秩秩序的工工人樹立立楷模，如如此他個個人的紊紊亂將如如同鶴立立雞群

47、一一樣的顯顯眼突出出。2.身為管管理員應應以一貫貫的整齊齊習慣處處理事務務，作為為下屬的的模范。3.工作場場地整齊齊可使工工作進行行更易，成成果更完完滿。4.說明紊紊亂工作作習慣將將降低效效率，并并從旁矯矯正使紊紊亂邁向向整齊。5.設置讓讓工人更更易養(yǎng)成成整齊習習慣所必必需要的的設備。6.指出紊紊亂不潔潔的地方方，如何何易于受受到意外外危險。7.充分說說明紊亂亂環(huán)境中中難以產(chǎn)產(chǎn)生精密密、有效效、品質質優(yōu)良的的產(chǎn)品；同時成成功的事事業(yè)奠定定于相當當水準的的效率和和品質上上。糾正浪費時時間的工工人1.對浪費費時間的的工人應應說明浪浪費時間間足以減減少產(chǎn)量量，使工工人不能能達到預預定的速速度。2.研

48、究工工人對工工作缺少少興趣的的可能原原因，糾糾正浪費費時間的的根本辦辦法是了了解工作作為何浪浪費時間間。 3.強強調守時時觀念，不不僅是按按時到工工，而且且要及時時工作，準準時回復復派遣的的任務，及及與他人人的工作作進度相相互配合合。4.應激發(fā)發(fā)工人的的公正、榮榮譽感、愛愛廠精神神及誠實實，并且且提醒他他們對家家庭的義義務，這這些都勝勝于恐嚇嚇的手段段。5.非等到到一切可可行的辦辦法用盡盡前，切切勿任意意革職，切切記!你最大大的成就就在于糾糾正工人人而非解解雇工人人。工人不努力力工作時時l.當工人人抱定茍茍且心理理馬虎了了事時，必必定有下下列原因因：不喜喜歡或不不適應工工作，對對領班不不滿，懶懶惰，身身體不適適，不明明下一階階段的工工作，工工具不佳佳，與同同事不和和睦，牢牢騷滿腹腹或感到到工資太太低，福福利太差差。2.真誠懇懇談以尋尋求導致致不當行行為的原原因，這這原因很很可能是是上面例例舉的某某一項。3.提供意意見以促促使工人人增進其其閱歷。4.提醒工工人如努努力工作作可得到到以下的的好處 增加加收入 贏得得尊敬 升任任 事業(yè)業(yè)圓滿的的寬慰 提高高他的身身份和重重要性當工人發(fā)脾脾氣時1.沒有二二個人可可用完全全相同的的方法去去管理，在在應付脾脾氣暴燥