2011年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試卷

1、2011年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1.在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A.物業(yè)管理項(xiàng)目B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.業(yè)主大會(huì)2.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：申報(bào)登記;備齊資料;辦理開(kāi)工手續(xù);簽訂管理服務(wù)協(xié)議;施工;驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是()。A.B.C.D.3.關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度C.電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢查D.建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)向全體員工公布評(píng)選

2、出的“2010年度十佳員工”，應(yīng)使用的行政公文文種是()A.計(jì)劃B.通知C.通報(bào)D.意見(jiàn)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟主要包括：職位分析;職位評(píng)價(jià);薪酬體系的實(shí)施和修正; 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);薪酬定位;薪酬調(diào)查。上述步驟正確的順序是()。A.B.C.D.6.下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。A.代收的水費(fèi)和電費(fèi)B.代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金C.代收的房租收入D.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入7.房屋共用部分和共用設(shè)施的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案的保存期限應(yīng)不低于設(shè)備使用年限的()倍。A.2.0B.2.5C.3.0D.3.58.關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在()文件中。A.大廈管理

3、規(guī)約B.住宅使用說(shuō)明書(shū)C.員工行為管理規(guī)定D.物業(yè)服務(wù)合同9.人;答復(fù)業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應(yīng)是()。A.B.C.D.10.A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理規(guī)約C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.臨時(shí)管理規(guī)約二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選， 本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)11.在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。A.確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議C.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備D.記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程E.熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況12.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有()。A.物

4、業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料B.有關(guān)物業(yè)更新、改造的會(huì)議決議文件C.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定D.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料E.業(yè)主報(bào)修和投訴記錄13.當(dāng)發(fā)生高空墜物時(shí)，屬于正確的處理措施有()。A.發(fā)生高空墜物后，有關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況B.盡快確定墜物來(lái)源C.關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機(jī)逃跑D.立即清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)秩序E.事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括()。A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)C(jī).投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額E.補(bǔ)貼收入15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理

5、服務(wù)的內(nèi)容包括()。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理D.負(fù)責(zé)治安管理E.停車(chē)管理三、案例分析題(共10題，第16題至25題，共80分)【案例一】某大型住宅小區(qū)200530位業(yè)主作為物業(yè) 服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)會(huì)議征求意見(jiàn)，通報(bào)情況。2010年，在義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議上，義務(wù)監(jiān)督員提出如下建議。(1)本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕毀損嚴(yán)重，應(yīng)予更換。(2)問(wèn)題：16.1317.義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)是否可行?請(qǐng)說(shuō)明理由。18.【案例二】某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投入使用。建設(shè)單位在前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)書(shū)中有關(guān)公共秩序維24問(wèn)題：19.若該小區(qū)每棟每層正常巡視時(shí)間為120

6、.統(tǒng)一設(shè)每月工作天數(shù)為3020.83計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果取整數(shù))21.假設(shè)監(jiān)控崗由81500301.5時(shí)加班工資是多少?每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間是多少?每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額是多少?(要列出計(jì)算過(guò)程，計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)22.若該項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)合同期限為3【案例三】1021至4 層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫(xiě)字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)管理公司承擔(dān)，出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。問(wèn)題：23.節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能(如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造)和管理節(jié)能(在管理手段方法等方面上下工夫)。請(qǐng)就本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提

7、出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上(含2項(xiàng))。24.該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。相對(duì)而言，哪些是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。25.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出了以下觀點(diǎn)。(1)物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。(2)各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)。(3)百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)。(4)寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)。(5)大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶(hù)，由

8、業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。請(qǐng)分別指出上述觀點(diǎn)正確與否，并對(duì)不當(dāng)或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)說(shuō)明理由。2011年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試卷答案解析一、單項(xiàng)選擇題1、A2、C3、C4、C5、A6、D7、A8、D9、C10、D二、多項(xiàng)選擇題11、CDE12、ACD13、ABE14、BCDE15、ABCE三、案例分析題【案例一】16.更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由全體業(yè)主決定。經(jīng)全體業(yè)主2/3以上通過(guò)后實(shí)施。費(fèi)用由業(yè)主自籌或從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。17.義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2)不可行。18.物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理?！景咐?9.投標(biāo)物業(yè)管理公司每班至少需安排巡視員人數(shù)=430/60=2(人)。2

9、0.每名員工每月最長(zhǎng)工作時(shí)間=20.838+36=202.64(小時(shí))。小區(qū)門(mén)崗至少需要安排的員工人數(shù)=2430/202.64=3.55=4(人)。21.每名員工每小時(shí)超時(shí)加班工資=1500/(21.758)1.5=12.93(元)。每名員工每月超時(shí)加班工作時(shí)間=(3021.75)8=66(小時(shí))。每名員工月實(shí)際應(yīng)得工資額=1500+12.9366=2353.38(元)。22.每年固定資產(chǎn)折舊=20/5=4(萬(wàn)元)。前期物業(yè)管理公司應(yīng)向建設(shè)單位移交固定資產(chǎn)。【案例三】23.技術(shù)節(jié)能措施有：對(duì)耗能較大設(shè)備的更換，提高設(shè)備技術(shù)水平或工藝水平。管理節(jié)能措施如下。(1)落實(shí)組織和管理體系。(2)加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí)。(3)建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度。(4)在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿(mǎn)載開(kāi)動(dòng)使用。(5)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序，特別注意控制空調(diào)、室外照明和霓虹燈等的開(kāi)關(guān)時(shí)間。(6)合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控