網(wǎng)店公司規(guī)章制度

1、網(wǎng)店公司規(guī)章制度【篇一：電子商務(wù)公司-網(wǎng)店規(guī)章制度】電子商務(wù)公司-網(wǎng)店規(guī)章制度 第一章：員工守則一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè) 務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密， 為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平 的具體體現(xiàn)。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保 持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；（二）上崗時員工須 保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三）員工工作時間必須講普通

2、話；服裝要時刻保持清潔平整， 男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得 留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了， 嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù) 轉(zhuǎn)達和告知；（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報紙和雜志；不得使用 公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款；（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、 脫崗；嚴(yán)禁長時間

3、打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員 外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同 意方可。（五）員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護辦 公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等 設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的 活動，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款;（六）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將 公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至 公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于 情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將

4、保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。（七）如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系 不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、 罰款等處罰。（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假 程序辦理請假手續(xù)。（九）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公 室；1、住址和電話。2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。（十）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否 則公司予以除名處理。（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職 責(zé)。（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利， 且該員工不享有兼職期間的工資和獎金

5、。第二章：考勤規(guī)定一、總述（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查 和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計上月的出勤 情況。（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚 假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規(guī)定考勤制度（一）、每周工作時間為：星期一星期六。（二）、每日工作時間為：上午8： 0012： 00；下午2： 00 6： 00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗， 即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠 工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。（四）、因公外出不能按時簽

6、到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況 下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直 接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給 與處罰。（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。事 假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；（七）、遲到早退的處罰規(guī)定1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘一30分鐘以 內(nèi)罰款50元，3060分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論 處。2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張 榜等處分，屢教不改者除名。三、曠工的處罰規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批

7、準(zhǔn)離崗1小時以上者及各 種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；2、遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰 款300元。4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連 續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公 室，否則視為曠工。7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。四、日常規(guī)定1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。五、

8、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取 請假申請單，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工 處理。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明 辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準(zhǔn)，3天 以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦 理請假手續(xù)。4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。六、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在 部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延

9、假。 如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上 級，事后補辦手續(xù)；3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、病假、事假為無薪假。七、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工 無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重 分別處于批評、罰款、除名等處罰。2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提 下，由主管安排倒休。3、離開時按規(guī)定簽卡。4、公休日加班可補休，補休時間由主

10、管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦 公室無備案的不予承認(rèn)。第三章：辦公用品的購買1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的 購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主 任報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng) 理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情 況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主 管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)

11、給各部門，如有特 殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。三、各部門須指定專人管理辦公用品。四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦 公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。五、采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。六、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做 到類別清楚、碼放整齊。長遠辦公用品管理規(guī)定一、為使辦公用品管理規(guī)范

12、化，特制定本制度。二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管 理品四種。1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、 標(biāo)簽、夾子、橡皮等。2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕 毀，全部交到前臺登記以便使用。4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆 等。三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品， 但純消耗品不在此限。四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé) 人員按價賠償。第四章：業(yè)務(wù)員制度、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資

13、料，每 周需寫業(yè)務(wù)周報，隨時接受上級主管的檢查;二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志， 周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動 離職處理。三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理， 業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第五章：技術(shù)員制度一、技術(shù)員每周一須交本周計劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺面?zhèn)洳?；二、技術(shù)員未寫日志、周報的，每次罰款10元，每月三次未寫日志， 周報者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報者按自動 離職處理。三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理， 業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。第六章：衛(wèi)生制度

14、一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒 及雜物；二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦 桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。第七章：人事管理制度一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填 個人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個月向經(jīng)理提出辭職 申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應(yīng) 將所有公司財物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。第八章：假期制度一、享有國家公布的法定假期；二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多

15、2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市 的多2天，外省的多3天。四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后 四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪 的基本工資的分娩假期。五、工傷假期按照勞動法執(zhí)行。業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及獎勵制度一、市場人員薪資及待遇二、市場人員業(yè)績要求細則：普通業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個月）：1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個月業(yè)績必須達到2500元，第二個月必須 達到4000元，如果沒有達到業(yè)績叫求，則只能享受400元底薪待遇， 如業(yè)務(wù)代表試用期第二個月沒有業(yè)務(wù)，則不能

16、享受底薪。注：試用 期不計提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當(dāng)月可獲得獎金100元;【篇二：網(wǎng)店管理制度改】網(wǎng)店管理制度 為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時為公司未來拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下 基礎(chǔ)，特制定本制度。一、網(wǎng)店的管理及維護 （一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護=11、推銷產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有個性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱=1號及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝 光率。2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細了解產(chǎn)l=i品的同時而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁上的停留時間，以提 高客戶粘性。l=i3、上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質(zhì)量及 內(nèi)容必須突出

17、產(chǎn)品的特色，增強視覺沖擊，增加客戶回訪比率。4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。5、每半年更新一次店面裝修。二、產(chǎn)品價格管理及維護1、和多家對比價格，進行分析比較，使標(biāo)價有對比度、誘惑力。2、可以在店面搞一些活動，例如：限時搶購價、團購價、會員價、 季度產(chǎn)品價，在重要的節(jié)日可以給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、 雙十一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9折的優(yōu)惠。3、可以設(shè)定買家購買數(shù)量贈送相應(yīng)的小禮品及免郵費政策。4、公司銷售部負(fù)責(zé)制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價格，并向網(wǎng)絡(luò) 推廣人員及時傳遞。三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護1、運用旺旺和買家溝通時，態(tài)度必須好，回復(fù)速度必須快，對產(chǎn)品 必須了解，這樣

18、才能更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。2、旺旺昵稱要起一個溫暖的、好記的名字。3、旺旺最好在重要的時間段在線：上午10點左右，下午1點左右，下午4點左右，晚上8點以后。這些時間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品 成交的高峰期。4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務(wù)必須到位，要全程關(guān)注，及時打電話詢問，隔段 時間可以主動聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。5、在客戶的數(shù)量達到一定程度時建立一個客戶群，讓客戶評價我們 的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會員，可以在其生日或結(jié)婚紀(jì)念日， 給其優(yōu)惠或贈品。這樣可以激發(fā)顧客消費的同時還讓顧客感覺到賣 家服務(wù)的周到。同時建立網(wǎng)上客

19、戶跟蹤檔案，每月進行一次書面分 析，分析報告報送公司銷售部及集團相關(guān)負(fù)責(zé)人。6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務(wù)。在獲取利的同時提升企業(yè)形象。四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護1、把網(wǎng)店開業(yè)的消息對外宣傳，讓全公司的同事以及同學(xué)朋友幫著宣傳。可以在各個群里、微博等宣傳，同時積宣傳公司電腦網(wǎng)站、 手機網(wǎng)站及公司訂閱號。2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴大宣傳效果。3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進一步擴大宣傳范圍。4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機構(gòu)，進一步增加推廣的專業(yè)性。五、網(wǎng)店維護者自身的管理1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)

20、和借鑒同行的優(yōu)點。2、關(guān)注市場，豐富自己的營銷方式。3、客戶服務(wù)人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及相關(guān)工藝，能利用 專業(yè)知識向客戶介紹產(chǎn)品及相關(guān)政策。4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。（二）主要的產(chǎn)品信息來源采購部每月提供一次常規(guī)采購計劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發(fā)布采購信息。（三）售后信息的處理當(dāng)客戶訂購產(chǎn)品時，應(yīng)及時和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量 確定清楚，發(fā)貨時間確定清楚。整個過程必須跟進，防止服務(wù)不到 位而流失顧客。每周兩次把采購信息進行對比，從人氣、價格、質(zhì)量等選出性價比 最高的3個，之后報送采購部。大連眾鑫遠大集團2014年11月24日

21、關(guān)鍵詞：網(wǎng)店維護管理制度報送：董事長抄送：集團各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部 大連眾鑫遠大集團總裁辦2014年11月24日印發(fā) 共印份（存檔1份）【篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度】成都越野者旅行社有限公司客服部管理制度第一則工作守則員工工作守則包括：（1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利 益為重，為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努 力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和 個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)

22、的生 命。（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感， 分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。（8）遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。（10）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘?是允許的）。（11）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任 其他企業(yè)的職務(wù)。第二則獎懲為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極 性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行 為發(fā)生，制定本辦法。一、獎勵公司員工有下列情況的予以獎勵

23、：（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)； 前2名獎勵100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎勵200、100、 50客服人數(shù)超過7人。I=J最（2）每月服務(wù)用語最好的獎勵100 （之后會有相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，分高 者得）二、處分I=J最公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度 等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、 記小過、警告、通報批評、賠償?shù)取＊剳陀涗?，將納入個人考核依 據(jù)決定薪金和去留。公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下 行為）工作失誤所帶來的損失。.計價失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資 金損失

24、的。.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承 諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。.定單內(nèi)容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用 戶投訴要求賠償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r間與用戶要求的不一致）。.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差 評的。工作態(tài)度不認(rèn)真1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2. 影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人 的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資 源進行娛樂行為。故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資

25、 料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責(zé)任）1 .上班時間：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單 休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班 時間原則上24 : 00點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動 延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班 前把交接事項寫在交接本上。二,日常工作過程一.設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時買家的留言。.后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注 或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解 什么情況（目的催促用戶下單）。.后臺交易狀態(tài)為“買家已付款”應(yīng)檢查買家是否有留言或備注， 如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統(tǒng)，如果沒有就要電 話回訪用戶讓其提供相關(guān)信息。.買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的 語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結(jié)尾加上“嗎、吧、 哦、呀”婉轉(zhuǎn)的拒絕）5 .在和買家溝通過程中買家要求比較高時， 承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應(yīng)該、正常、左 右等。6 .當(dāng)有買家用旺旺來催