《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》測(cè)試題

1、優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則測(cè)試題（1)姓名：?jiǎn)挝唬旱梅郑旱谝徊糠郑簡(jiǎn)雾?xiàng)選擇題(每題2分,共40分)1、優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則中,“產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)果”是對(duì)應(yīng)于（C）的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、顧客與市場(chǎng)D、資源2、收益總數(shù)和總財(cái)產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（D）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、市場(chǎng)C、戰(zhàn)略D、財(cái)務(wù)3、一般來(lái)說(shuō)，在下面過(guò)程中（B）屬于主要價(jià)值創(chuàng)立過(guò)程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交托與服務(wù)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系4、標(biāo)桿是指針對(duì)相像的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果（D)最正確的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效.A、代表組織所行家業(yè)的內(nèi)部和外面B、僅代表組織所行家業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所行家業(yè)外面D、代表組織所行家業(yè)的內(nèi)部或外面5、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率和推行計(jì)劃

2、達(dá)成率屬于：（D）.A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過(guò)程有效性結(jié)果D、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果6、在進(jìn)行顧客滿意度檢查時(shí),若是組織的產(chǎn)品和服務(wù)是經(jīng)過(guò)中間商交托給顧客的，則：（D）。A、只要要向中間商檢查B、只要要檢查最后用戶C、向中間商和最后用戶同樣檢查D、分別向中間商和最后用戶檢查7、GB/T195802012引用了下面的哪些標(biāo)準(zhǔn)？（A）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)？（B）A、22個(gè)B、23個(gè)C、20個(gè)D、25個(gè)9、組織應(yīng)依照（C）確定目標(biāo)顧客群。A、自己的核心價(jià)值觀B、顧客對(duì)自己產(chǎn)品的感知C、自己產(chǎn)品

3、的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)D、顧客的忠誠(chéng)度10、重復(fù)多次購(gòu)置組織產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人介紹的顧客屬于組織的(C)。A、直接顧客B、最后顧客C、忠誠(chéng)顧客D、花銷者11、下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次：（D）1A、整體戰(zhàn)略B、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)與策略12、戰(zhàn)略績(jī)效展望應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問(wèn)題:(D）A、重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)B、與競(jìng)爭(zhēng)敵手標(biāo)桿的比較C、展望組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效D、以上均要考慮13、過(guò)程要求可包括：（D）A、質(zhì)量B、生產(chǎn)率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4。6“測(cè)量、分析和改良”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則：(B)A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、鑒于事實(shí)的決議方法C、過(guò)程方法D、管理的系統(tǒng)方法15、以

4、顧客為中心的結(jié)果主要表現(xiàn)在：（C）A、顧客忠誠(chéng)度B、顧客滿意度C、市場(chǎng)占有率D、a+b16、公司進(jìn)行自我談?wù)摰囊勒漳軌蚴牵海˙）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、組織的重點(diǎn)過(guò)程是？（C)A、為組織創(chuàng)立重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程；B、為組織的顧客創(chuàng)立重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程；C、為組織、顧客和其他有關(guān)方創(chuàng)立重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程；D、為組織和其他有關(guān)方創(chuàng)立重要價(jià)值和作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。18、以下活動(dòng)中,哪些屬于公益支持？(D）A、救援困難職工B、按章納稅C、招工D、慈善活動(dòng)19、統(tǒng)計(jì)技術(shù)DOE用于以下哪些場(chǎng)合？（D）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝

5、優(yōu)化C、過(guò)程控制D、A+B20、以下哪些方法能夠用于過(guò)程控制?（A）A、SPCB、過(guò)程審察C、過(guò)程能力分析D、以上均能夠第二部分:多項(xiàng)選擇題(每題4分,共40分)1、組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些方面（ABD）。2A、公共責(zé)任B、道道德為C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、公益支持2ABD）。、過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出，一般有（A、流程圖B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書C、評(píng)審報(bào)告D、重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)3、組織治理應(yīng)當(dāng)致力于以下哪些重點(diǎn)要素(）.A、組織行為的管理責(zé)任B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C、內(nèi)、外面審計(jì)的獨(dú)立性D、股東及有關(guān)方利益的保護(hù)E、顧客的滿意度4、公司的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與(）雙向交流。A、職工B、競(jìng)爭(zhēng)敵手C、重點(diǎn)供

6、方D、社會(huì)各方E、合作伙伴。5、組織的資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)備、（）等方面。A、信息與知識(shí)資源B、合作伙伴C、技術(shù)資源D、有關(guān)方關(guān)系6、對(duì)于GB/T195802012與GB/Z19579-2012兩者的關(guān)系，下面哪些陳述是正確的？A、GB/T19580是優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摰闹饕勒?B、GB/Z19579是組織推行GB/T19580配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件；C、GB/Z19579為組織理解和應(yīng)用GB/T19580供應(yīng)指南；D、GB/Z19579也是優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摰闹饕勒铡?、高層領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部應(yīng)當(dāng)創(chuàng)立以下哪些環(huán)境?()A、誠(chéng)信守紀(jì)的環(huán)境；B、有利于改良、創(chuàng)新和迅速反應(yīng)的環(huán)境；C、促使組織學(xué)

7、習(xí)和職工學(xué)習(xí)的環(huán)境；D、5S管理的環(huán)境？8、公司文化一般包括（)A、理念文化B、制度文化C、行為文化D、形象文化9、以下哪些屬于制定戰(zhàn)略的方法？(）A、PESTB、SWOTC、PDPCD、CBI10、GB/T19580適用于以下哪些場(chǎng)合：(）A、追求優(yōu)秀績(jī)效的組織自我談?wù)揃、管理系統(tǒng)審察C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審D、管理評(píng)審第三部分：判斷題（每題1分,共20分）1、“測(cè)量、分析與改良”是組織優(yōu)秀績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ).（）32、市場(chǎng)占有率反應(yīng)的是財(cái)務(wù)結(jié)果.(）3、財(cái)產(chǎn)保值增值既屬于財(cái)務(wù)結(jié)果，也屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（)4、價(jià)值創(chuàng)立過(guò)程的要求是能夠測(cè)量的，支持過(guò)程的要求是不能夠測(cè)量的。（）5、優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)

8、則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括6個(gè)過(guò)程和6類結(jié)果.(）6、優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”的談?wù)?，?yīng)按“方法張開學(xué)習(xí)整合”四個(gè)要素談?wù)摻M織的過(guò)程成熟程度。()7、執(zhí)行社會(huì)責(zé)任，就是要恪守國(guó)家宣告的各項(xiàng)法律和法例。(）8、贊同戰(zhàn)略方向、督查和談?wù)摳邔宇I(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、信息顯露等活動(dòng)都是組織治理的內(nèi)容。（)9、組織績(jī)效評(píng)審就是要成立職工績(jī)效管理系統(tǒng)。(）10、對(duì)一個(gè)追求優(yōu)秀的組織來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以優(yōu)秀的過(guò)程創(chuàng)取優(yōu)秀的結(jié)果。（)11、供方和合作伙伴的績(jī)效也是過(guò)程有效性的結(jié)果。(）12、優(yōu)秀績(jī)效管理共有11個(gè)基本理念。(）13、組織應(yīng)當(dāng)以顧客為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略來(lái)驅(qū)動(dòng)。（）14、組織文化就是：使命、愿景和價(jià)值觀。（）15、TQC新七種工具比老七種工具更有效,更能解決問(wèn)題。（）16、沒有內(nèi)部職工的滿意，就沒有外面顧客的滿意。（）17、組織的資源是優(yōu)秀績(jī)效模式運(yùn)作的基礎(chǔ).(）18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之間的標(biāo)準(zhǔn).（）19、GB/T19580談?wù)摰氖墙M織質(zhì)量管理的成熟度。()20、標(biāo)桿只有行家業(yè)內(nèi)找，才有可比較性。()4內(nèi)容總結(jié)（1）優(yōu)秀績(jī)效談?wù)摐?zhǔn)則測(cè)試題（1)姓名：?jiǎn)挝唬旱?/p>