2018質(zhì)量月質(zhì)量管理競(jìng)賽題庫

1、一、判斷題.質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（J）.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（X）.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（J）.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的 顧客。（X）.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（X）.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（X）.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（J）.標(biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。（J）.投訴率為零，表明顧客很滿意。（X）.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量

2、。（J）.在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制活動(dòng)中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。（X）. 5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（X）.持續(xù)改進(jìn)是美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（J）.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（X）.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。（J）.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。（X）.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)。（J）.組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（X）.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足（X）。.任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、制造和使用的

3、過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程， 這個(gè)過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。（J）.文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（J）.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對(duì)所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。（J）.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。（X）.按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費(fèi)用屬于鑒定成本。（X）.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)顧客不滿意信息的調(diào)查。（J）.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（J）。.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性。（X）.質(zhì)量方針包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾（J）；.廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括

4、形狀、色澤、氣味、包裝等等。（X ）.全面質(zhì)量管理和ISO 9000都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過程控制的思想。（J ）.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)。（X ）.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗(yàn)把關(guān)就不那么重要了。（ X ）.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。（J）.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達(dá)到的要求。（J ）.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)，是要生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。（X ）.生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（J）.廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。（X）.質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。

5、（J ）.產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過程中形成的。（J ）.產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。（J ）二、單選題.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是3。A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力B服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力C品牌競(jìng)爭(zhēng)力.沒有顧客投訴，表明q。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意.質(zhì)量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括d。A監(jiān)督B保證C預(yù)防D以上都是.服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性B簡單重復(fù)C期望、需要相似D可預(yù)測(cè).質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于0人預(yù)防成本B鑒定成本C故障成本.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量

6、控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn). 管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（A） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm.考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D） A漏檢率B錯(cuò)檢率C檢驗(yàn)差錯(cuò)率D以上都是.若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是 屬于（A ）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性.質(zhì)量手冊(cè)包括的內(nèi)容（d ） a.質(zhì)量方針和目標(biāo)b.程序或?qū)ζ涞囊胏.質(zhì)量管理體系范 圍 d.a+b+c.闡明要求的文件是（c ） a.質(zhì)量手冊(cè)b.質(zhì)量計(jì)劃c.規(guī)范d.形成文件的程序.顧客的要求包括：（c ）a.書面定單、合同b.電話

7、要貨c.以上都是d.以上都不是.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。 A、菲根堡姆B、休哈特 C、朱蘭 D、戴 明.顧客的滿意水平是一（B）可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。A產(chǎn)品的質(zhì)量和 可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間 的差異函數(shù).顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（）A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本. 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是9。a.產(chǎn)品b.過程c.程序d.質(zhì)量.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是D）A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資 源.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是

8、隨著時(shí)間不斷變化的，這 體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的0）批準(zhǔn)。A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？ （d）a教育和培訓(xùn)b技能c經(jīng)驗(yàn)d以上皆是.對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量儀器，應(yīng)以（A）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點(diǎn)檢定. （C）_應(yīng)當(dāng)是公司的一個(gè)永恒目標(biāo)。A以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè) 績D與供方互利.產(chǎn)品（d）。a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的， 可以是無形的或它們的組合c.可以是

9、期望的或非期望的d. a+b.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（C）0A質(zhì)量管理B質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn).企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（D）。A預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障 成本D、外部故障成本.質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（B）A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B對(duì)外提供質(zhì)量保證C向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào) 質(zhì)量工作D作為與顧客簽訂合同的一個(gè)附件.消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于一（B）- A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量 管理D質(zhì)量改進(jìn).對(duì)供方的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)考慮（A）_。A能否滿足合同的要求B對(duì)方是否是“信得過“企 業(yè)C價(jià)格是否最低D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價(jià)低產(chǎn)品的企業(yè).質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（A）。A防止差錯(cuò)發(fā)

10、生B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高二。A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì) 量.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C 。A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D 親和圖.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括 mA事前控制B事后控制C事中控 制D事后考核. ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（b）。a）世界通用b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)c）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)35.用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所選用的圖是（C）0A排列圖B直方圖C控制圖四、多選題1、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定合格產(chǎn)品應(yīng)具備的條件包括（ABCD）。A、不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)B、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能C、符合產(chǎn)品或其包裝上

11、注明采用的標(biāo)準(zhǔn)D、有保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)該符合該標(biāo)準(zhǔn)3、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的重點(diǎn)產(chǎn)品包括（ABD ）。A、消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品B、可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地、廠名和廠址的產(chǎn)品D、影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品4、下列情形中，生產(chǎn)者不承擔(dān)產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任的有（ABC ）。A、未將產(chǎn)品投入流通的B、產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D、產(chǎn)品是國家有關(guān)部門指定出口的5、產(chǎn)品質(zhì)量法第十七條第二款規(guī)定：“監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的，依據(jù)本法第五章（即 罰

12、則）的有關(guān)規(guī)定處罰?！边@里所說的“嚴(yán)重質(zhì)量問題”是指（ABC ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的C、屬于國家明令淘汰產(chǎn)品的D、假冒商標(biāo)嚴(yán)重侵犯其他企業(yè)合法權(quán)益的6、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)（ABC ）。A、國家明令淘汰的產(chǎn)品B、以假充真的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品D、不合格產(chǎn)品8、某消費(fèi)者在商場(chǎng)買了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費(fèi)者可依法向（AB ） 提出侵權(quán)損害賠償請(qǐng)求。A、生產(chǎn)者 B、銷售者 C、儲(chǔ)存者 D、運(yùn)輸者9、下列產(chǎn)品中銷售者不得銷售的是（BCD ）。A、積壓的服裝A、積壓的服裝B、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車

13、D、偽造產(chǎn)地的香煙11、消委會(huì)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為可以（BD ）。A、對(duì)違法行為進(jìn)行調(diào)查取證B、建議有關(guān)部門進(jìn)行處理C、對(duì)違法者實(shí)施處罰D、支持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向法院起訴22、因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償（ABCD ）。A、生活費(fèi)B、醫(yī)療費(fèi)C、治療期間的護(hù)理費(fèi)D、因誤工減少的收入23、售出的產(chǎn)品如果不符合以產(chǎn)品說明方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（ABCD ）。A、更換 B、修理 C、退貨 D、賠償損失24、下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說明的是（BC ）。A、筆筒B、需稀釋方可使用的農(nóng)藥C、易燃易爆物D、書籍25、下列對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)說法正確的是（ABC

14、D ）。A、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所用文字應(yīng)當(dāng)為規(guī)范中文B、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)在使用規(guī)范中文的同時(shí)，可以使用漢語拼音或者外文C、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中，漢語拼音和外文應(yīng)當(dāng)小于相應(yīng)中文D、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)使用的漢字、數(shù)字和字母，其字體高度不得小于1. 8毫米26、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以用文字、符號(hào)、（ABCD ）等表示。A.標(biāo)志B.標(biāo)記 C.數(shù)字 D.圖案27.在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品（BC ）活動(dòng)，必須遵守產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A.設(shè)計(jì) B.生產(chǎn) C.銷售 D.出口28、下列哪些行為技術(shù)監(jiān)督部門可依法查處（AD ）。A、商品質(zhì)量不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而銷售的B、假冒他人的商標(biāo)C、經(jīng)營范圍超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的D、易烯易爆產(chǎn)品沒有警示說明、警示標(biāo)志而銷售的2

15、9、按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要包括：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合規(guī)定 要求，（BCD ）。A、保證受害人得到時(shí)的賠償B、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求C、保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求D、不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品30.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（AB ）。A.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品.經(jīng)營者不得以（ABCD ）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其 損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A.格式合同B.通知C.聲明D.店堂告示.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門查處違法行為時(shí)，可以行使（ABCD ）。A.現(xiàn)場(chǎng)檢查權(quán)B.調(diào)

16、查了解權(quán)C.查閱復(fù)制權(quán)D.封存扣押權(quán).以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍（ABC ）。A.涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B.涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C.涉及保護(hù)動(dòng)植物生命或者健康的產(chǎn)品D.涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品37.偽造、變?cè)焐a(chǎn)許可證證書、標(biāo)志和編號(hào)的，將（ABCD ）。A.責(zé)令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品B.處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以上3倍以下罰款C.有違法所得的，沒收違法所得D.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任39.產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證或者認(rèn)證不合格而擅自使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷售的，由標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門責(zé)令(AB )。A.停止銷售B.并處罰款C.停業(yè)D.吊銷營業(yè)執(zhí)照42

17、.國家對(duì)實(shí)行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行（ABCD ）。A.統(tǒng)一目錄 B.統(tǒng)一審查要求C.統(tǒng)一證書標(biāo)志D.統(tǒng)一監(jiān)督管理47.計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照的原則有（ABC ）。A.經(jīng)濟(jì)合理B.就地進(jìn)行C.就近進(jìn)行D.高標(biāo)準(zhǔn)51.產(chǎn)品質(zhì)量必須符合下列要求（ABCD ）。A.不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo) 準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)B.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C.符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況.下列哪些單位不得向社會(huì)推薦產(chǎn)品（ABCD ）。A.

18、質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門B.質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)C.國家機(jī)關(guān)D.工商行政管理機(jī)關(guān).產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求（ABC ）。A.有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明B.中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱C.中文標(biāo)明的生產(chǎn)廠名和廠址D.注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí).某消費(fèi)者在商場(chǎng)購買了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費(fèi)者家屬可依法向（AB ）提出侵權(quán)損害賠償請(qǐng)求。A.生產(chǎn)者 B.銷售者C.零配件的供應(yīng)者D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門.下列（BCD）產(chǎn)品的包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或中文警示說明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。A.鋼材B.硫酸C.鞭炮D.玻璃儀器57.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（ABC

19、）。A.支付醫(yī)療費(fèi)B.治療期間的護(hù)理費(fèi)C.因誤工減少的收入D.撫養(yǎng)費(fèi).下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍的有（ABC ）。A.保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)B.食品安全標(biāo)準(zhǔn)C.實(shí)行安全認(rèn)證所采用的標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為（ACD ）。A.等同采用B.等效采用C.修改采用D.非等效采用.推薦性標(biāo)準(zhǔn)在（AB ）情況下，具有法律約束力。A.企業(yè)一經(jīng)采用，明示消費(fèi)者B.供需雙方同意納入合同中C.企業(yè)采用作為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)作為內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn).標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審結(jié)果有（ABD ）。A.確認(rèn)繼續(xù)有效B.予以修訂C.予以合并D.予以廢止）。.國家法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的計(jì)量檢定人員，必須經(jīng)縣級(jí)以上人

20、民政府計(jì)量行政部門（BD）。A.任命B.考核合格C.頒發(fā)任命書D.取得計(jì)量檢定證件.質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)常化，制度化要通過（AC ）等項(xiàng)工作來保證。A.實(shí)施高層管理者審核制度（例如：管理評(píng)審）B.經(jīng)常開展QC活動(dòng)C.使質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)成為年度計(jì)劃的內(nèi)容，使質(zhì)量改進(jìn)成為職工崗位職責(zé)的一部分D.靈活應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具67、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開展委托檢驗(yàn)，不得有哪些行為？ （ ABCDE ）A超資質(zhì)認(rèn)定范圍開展委托檢驗(yàn)工作，超資質(zhì)認(rèn)定范圍使用資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識(shí)；B強(qiáng)制企業(yè)委托檢驗(yàn)；C不簽訂委托檢驗(yàn)合同；D偽造數(shù)據(jù)，出具虛假檢驗(yàn)結(jié)果；參與或默認(rèn)委托方在檢驗(yàn)樣品或資料上弄虛作假；E泄露委托方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密;五、問答題.在質(zhì)量改

21、進(jìn)中，經(jīng)常要用到各種改進(jìn)工具，請(qǐng)問QC新七種工具是哪幾種？（答出至少5種）答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計(jì)劃圖、矩陣資料解析法。.我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請(qǐng)問三全一多具體指什么？答：全過程；全員；全企業(yè)；多方法.質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，請(qǐng)問是哪三個(gè)階段？答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。.質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。.請(qǐng)簡述方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟？答：1、制定方針目標(biāo)2、方針目標(biāo)的展開3、方針目標(biāo)的實(shí)施4、方針目標(biāo)的檢查評(píng)價(jià) 和考核.全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一

22、個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成 員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答：1、決策作用2、反饋控制作用3、監(jiān)督與考核作用4、證實(shí)和備查作用.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的“四個(gè)階段”和“八個(gè)步驟是什么”？答：四個(gè)階段指PDCA（計(jì)劃（PLAN）實(shí)施（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）；八個(gè)步驟 指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對(duì)策計(jì)劃；實(shí)施對(duì)策計(jì)劃；確認(rèn)改進(jìn)效果； 防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)。.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個(gè)方面？答：1、質(zhì)量差錯(cuò)的預(yù)防2、質(zhì)量水平的維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)定4、質(zhì)量水平的改進(jìn).

23、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為四大過程，請(qǐng)問是哪四大過程？答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)。.質(zhì)量控制點(diǎn)的含義是什么？答：所謂質(zhì)量控制點(diǎn)就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)需 要重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方 法實(shí)行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。.質(zhì)量活動(dòng)一般都要經(jīng)過PDCA四個(gè)階段，請(qǐng)問PDCA各代表什么？答：計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）.生產(chǎn)過程中常見的七種浪費(fèi)指什么？答：1、等待的浪費(fèi)；2、搬運(yùn)的浪費(fèi)；3、不良的浪費(fèi)；4

24、、動(dòng)作的浪費(fèi)；5、加工的浪費(fèi)；6、 庫存的浪費(fèi)；7、生產(chǎn)過多過早的浪費(fèi)。.班組長在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)？答：1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意 識(shí)，提高質(zhì)量管理知識(shí)水平；3、加強(qiáng)基本工訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動(dòng)； 4、不斷尋找問題點(diǎn)組織班組質(zhì)量改進(jìn)；5、開展5S活動(dòng)；6、落實(shí)好質(zhì)量控制點(diǎn)工作；7、組 織開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；8、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)。.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理有何意義？答：1、能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地 降低成本。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷 地尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。.簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性？答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解 決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量 改進(jìn)過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。17、顧客滿意調(diào)查方法一般有哪些？至少回答出5種。答：（1）問卷信函調(diào)查（2）計(jì)算機(jī)輔助電話