最新的導(dǎo)游個人年度工作方案 3篇

1、最新的導(dǎo)游個人年度工作方案 (3篇)_導(dǎo)游年度工作方案 導(dǎo)游年度工作方案 時間是一條金河，許多人已經(jīng)在開頭策劃今年導(dǎo)游的年度工作方案了，保證新一年的工作質(zhì)量工作方案是必不行少的。我們怎樣才能讓自己寫好一篇導(dǎo)游工作方案呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心為您整理的“最新的導(dǎo)游個人年度工作方案”，歡迎您閱讀和保藏，并共享給身邊的伴侶！ 最新的導(dǎo)游個人年度工作方案篇一 假如說世間沒有方案總結(jié)，那么人就是一個一個獨立體，沒有任何規(guī)律沒有任何相同及聯(lián)系?；蛟S一個錯誤不會貫穿他的一生，但重復(fù)出現(xiàn)的可能是很大的。 青春易逝，展望xx，力求轉(zhuǎn)變不足，能有更好的轉(zhuǎn)變！突破自我，不斷進(jìn)步！因此，我為自己制度本年度的工作方

2、案： 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率； 2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作；對于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬變；對于計調(diào)工作，嫻熟計調(diào)操作流程，熟識線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的時間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報價，留意協(xié)調(diào)工作；對于總部前臺接待，熟識散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，準(zhǔn)時更新電子屏信息； 3、書到用時方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問；我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的； 4、關(guān)注旅游業(yè)進(jìn)

3、展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。 5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破； 6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特別留意的事情隨時登記來，保持這個良好的習(xí)慣；這份方案會為自己供應(yīng)便利，留意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以； 7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)！ 最新的導(dǎo)游個人年度工作方案篇二 xx年一刺眼就過去了，我也已經(jīng)離開了校內(nèi)，開頭步入.了，開頭接觸旅游這一行業(yè)了，旅游這一行業(yè)對我來說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作，初進(jìn)旅游界的我對一切都是很生疏的，剛開頭工作時我真的不知道從何著手，經(jīng)

4、過了幾個月的實習(xí)，讓我學(xué)會了很多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡樂，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了，未免也太失敗了吧，所以選擇了連續(xù)。昨天我還是一個在校的同學(xué)，而今日我卻成為了.的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入.以后才體會到了.的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對?；蛟S現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入.的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。 或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被

5、爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永久長不大的孩子。在他們的關(guān)懷和呵護(hù)下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生的確很難適應(yīng)。昨天我還是一個在校的同學(xué)，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永久是萬人之中笑臉相陪的人或許在曾經(jīng)的帶團(tuán)過程中，我們受到了客人的挨罵，批判，甚至投訴，我們會為此感到哀痛，但是在哀痛的同時我們也應(yīng)當(dāng)好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批判，甚至投訴呢?這是我們自身的緣由，由于自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批判，我們應(yīng)當(dāng)欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，我記得有一句話是這樣子說的：“微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見到客人的時候

6、，我用我最真誠的微笑對待他們，當(dāng)我和客人告辭的時候我還會用微笑對待他們，當(dāng)客人用他的微笑來回應(yīng)我的時候，就表示客人對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè)，既然我們選擇了，就要專心做下去。 在xx年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部華僑城時，由于自己預(yù)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀緣由和一些客觀緣由，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不抱負(fù)，這也嚴(yán)峻的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在xx年制定了一個新的工作方案： 1.熟識線路：首先要熟識公司新的或者主推的線路，

7、出團(tuán)前肯定要做好充分的預(yù)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。 2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特殊是旺季的時候肯定要提示留意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會觀看客人的心理變化，供應(yīng)個性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個工作的細(xì)節(jié)。 3.擴(kuò)充自己的學(xué)問面，提高自己的講解力量，完善這個帶團(tuán)的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。 4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處

8、理。 5.留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 7. 關(guān)注本地旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。 8. .準(zhǔn)時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作動身展方案及工作調(diào)整。 9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強(qiáng)的組織應(yīng)變力量，和高度的責(zé)任心。由于旅行社把一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也

9、關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎，對待每一個游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最快樂的事。今后，我肯定會吸取今年的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游 這些是我今年的工作方案，我知道我自己本身還有許多不足的地方，在xx年我會盡自己最大的努力去達(dá)到我的方案。 最新的導(dǎo)游個人年度工作方案篇三 通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié) 1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點過

10、程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的進(jìn)展概況，及將來進(jìn)展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進(jìn)展中的天津市。 2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。 3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 5.在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊準(zhǔn)時溝通，以便在第一時間把握本次

11、團(tuán)隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不準(zhǔn)時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，喜愛本職工作，樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。 在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，盼望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多關(guān)心我，

12、指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，準(zhǔn)時改正。 在新的一年里，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)： 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識。 2.關(guān)注本地旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。 3.準(zhǔn)時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作動身展方案及工作調(diào)整。 我推舉 導(dǎo)游的年度工作方案怎么寫 (3篇) 光陰如梭，我們的雙腳即將跨入新的一年，職場閱歷

13、告知我們，作好導(dǎo)游的年度工作方案對于將來的進(jìn)展特別緊要，能夠關(guān)心自己工作優(yōu)秀，在領(lǐng)導(dǎo)心中留下深刻的印象。如何突出重點來寫導(dǎo)游的工作方案呢？以下是工作總結(jié)之家我為大家細(xì)心整理的“導(dǎo)游的年度工作方案怎么寫”，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。 導(dǎo)游的年度工作方案怎么寫篇一 假如說世間沒有方案總結(jié)，那么人就是一個一個獨立體，沒有任何規(guī)律沒有任何相同及聯(lián)系。或許一個錯誤不會貫穿他的一生，但重復(fù)出現(xiàn)的可能是很大的。 青春易逝，展望xx，力求轉(zhuǎn)變不足，能有更好的轉(zhuǎn)變！突破自我，不斷進(jìn)步！因此，我為自己制度本年度的工作方案： 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率； 2、將所學(xué)、所看、

14、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作；對于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬變；對于計調(diào)工作，嫻熟計調(diào)操作流程，熟識線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的時間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報價，留意協(xié)調(diào)工作；對于總部前臺接待，熟識散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，準(zhǔn)時更新電子屏信息； 3、書到用時方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問；我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的； 4、關(guān)注旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式

15、不同主題的服務(wù)。 5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破； 6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特別留意的事情隨時登記來，保持這個良好的習(xí)慣；這份方案會為自己供應(yīng)便利，留意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以； 7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)！ 導(dǎo)游的年度工作方案怎么寫篇二 轉(zhuǎn)瞬已進(jìn)入xx年的尾聲，經(jīng)過了5個多月的實習(xí)的我已基本熟識了各項業(yè)務(wù)，也扎實從中學(xué)到了許多。假如說，20 xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20 xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，這對作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想預(yù)備，迎接更充

16、實的明天，我特制定以下方案，作為本人20 xx年工作的重點： 一、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先 優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團(tuán)過程中要“正確、清晰、生動、敏捷”的說事、處事、共事。同時，導(dǎo)游閱歷的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習(xí)不同的學(xué)問也非常重要。因此，明年爭取做到以下三點： 1、景點實地帶團(tuán)不少于40個(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊)； 2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待)； 3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導(dǎo)游員”，向中級導(dǎo)游邁進(jìn)； 二、工作態(tài)度一絲不茍 “細(xì)節(jié)打算成敗”、“態(tài)度打算一切”。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時在工作上，也要樹立“召之即來

17、，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必需做到以下三點： 1、導(dǎo)游服務(wù)好評率100%； 2、導(dǎo)游工作“0”投訴； 3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成； 三、解放思想一往無前 導(dǎo)游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被.、行業(yè)所淘汰。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型，也要升級，細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導(dǎo)游人員要做足預(yù)備，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點： 1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng)； 2、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游，做到“兩手抓，兩手都要硬”； 3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園有用導(dǎo)游詞并匯編成冊，寫出以上景點面對技能大賽的高質(zhì)量競賽詞各

18、一篇以上； 四、學(xué)問儲備一如既往 肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游，不會融會貫穿的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游。除了多學(xué)、多聽、多看、多寫、多講外，導(dǎo)游也要活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，儲備學(xué)問，也要擅長運用學(xué)問，成為“雜家”后的導(dǎo)游將會是最受歡迎的導(dǎo)游。因此，明年要做到以下三點： 1、每個月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本)； 2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處腳?。?3、做好“專升本”前的預(yù)備工作，確保一切順當(dāng)； 五、擅長練就一技之長 導(dǎo)游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的力量。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學(xué)習(xí)，這樣的導(dǎo)游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點： 1、鞏

19、固提升已有的才藝的同時，再自學(xué)一門(評書或評彈)； 2、年內(nèi)考出駕照； 3、在區(qū)級以上的導(dǎo)游競賽及各項活動中取得優(yōu)異成果； 以上，是我個人的工作方案，我將付諸全部努力，做好常常性工作的同時，確?；就瓿蓚€人的.“現(xiàn)代化建設(shè)”，讓自己到達(dá)一個嶄新的高度，做出一份新成果！ 最終，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督！ 導(dǎo)游的年度工作方案怎么寫篇三 20 xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及關(guān)心下，順當(dāng)完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及將來的進(jìn)展，貢獻(xiàn)著自己的力氣。 通過這一年的

20、工作以及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié)如下： 1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的進(jìn)展概況，及將來進(jìn)展方案系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速進(jìn)展中的天津市。 2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。 3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實自己文

21、化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)力量。 5.在接到社里分派接團(tuán)通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領(lǐng)隊準(zhǔn)時溝通，以便在第一時間把握本次團(tuán)隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不準(zhǔn)時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，喜愛本職工作，樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。 在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比

22、如工作還不夠細(xì)致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，盼望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多關(guān)心我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，準(zhǔn)時改正。 在新的一年里，我決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)： 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識。 2.關(guān)注本地旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。 3.準(zhǔn)時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且準(zhǔn)時向領(lǐng)

23、導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作動身展方案及工作調(diào)整。 4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。 以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，盼望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心下完成，另外在2022年的工作當(dāng)中，我誠心的盼望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社進(jìn)展有益的看法。各位同事能夠樂觀獻(xiàn)策，不遺余力的為我社進(jìn)展作出貢獻(xiàn)，我社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社進(jìn)展的方案，應(yīng)賜予肯定的表揚(yáng)物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作樂觀性。 最新的地鐵員工個人年度工作方案 (通用3篇) 立刻就要迎接新的一年了，緊跟著公司向前進(jìn)的腳步，我們需要制定個人工作方案。需要我們

24、仔細(xì)規(guī)劃地鐵員工年度工作方案年度方案，才能促進(jìn)我們的工作進(jìn)一步進(jìn)展！請您閱讀工作總結(jié)之家我輯為您編輯整理的“最新的地鐵員工個人年度工作方案”，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。 最新的地鐵員工個人年度工作方案篇一 時間過得很快，來到深圳地鐵7號線7305標(biāo)項目部工作已有一年半了。在這段時間里收獲了很多，漸漸的在成長，當(dāng)然還存在很多的不足。有總結(jié)才有進(jìn)步，才能發(fā)覺自己的優(yōu)缺點?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)力量方面：前期的不足之處： 1、對有些部位的施工細(xì)節(jié)不嫻熟。例如： （1）在澆筑立柱樁時對空樁的掌握，嚴(yán)格掌握混凝土澆筑的速度，首灌要快，然后再放慢澆筑速度，實時測量孔深以掌握空樁深度； （2

25、）在地連墻成槽的過程中要勤測泥漿的性能，以便準(zhǔn)時調(diào)整，在地連墻澆筑混凝土前填沙袋的這道工序中肯定要留意丟沙袋的方法，在外放區(qū)填沙袋的時候要勻稱，丟的過程中肯定要要求施工人員將沙袋丟入外放區(qū)，嚴(yán)禁丟入鋼筋籠內(nèi)，這兩道工序看似簡潔，但要對地連墻的質(zhì)量是至關(guān)重要的； （3）在基坑開挖的施工作業(yè)中，要實時關(guān)注地連墻是否侵線以及開挖標(biāo)高的掌握，每開挖出一段就要準(zhǔn)時跟進(jìn)測量及支撐，以便準(zhǔn)時處理，在頂板作業(yè)過程中掌握好墊層厚度，腳手架高度；防水材料的鋪設(shè)問題，搭接要求滿意規(guī)定；尤其是鋼筋制安過程中鋼筋的機(jī)械連接，各種規(guī)格的鋼筋車死長度的掌握，鋼筋的搭接長度必需滿意規(guī)范要求，鋼筋的錨固長度、鋼筋數(shù)量及位置，預(yù)

26、埋件的位置及環(huán)框梁數(shù)量，暗柱的位置、數(shù)量以及鋼筋的規(guī)格；梁的尺寸及要求；焊縫的焊接長度及飽滿度；模板的平整度；澆筑混凝土?xí)r的振搗，快插慢拔及標(biāo)高掌握，澆筑完成后的養(yǎng)護(hù)；預(yù)留孔洞處的配筋及尺寸位置等等。這些施工中的細(xì)節(jié)問題都要準(zhǔn)時總結(jié)準(zhǔn)時發(fā)覺，避開每一次的主觀錯誤。 2、有時候報檢不準(zhǔn)時，以及驗收時需要整改的部分未能準(zhǔn)時整改，在程序方面有些小錯誤，上道工序正在驗收而下道工序未能準(zhǔn)時預(yù)備等，不過在后期都能準(zhǔn)時改正。這樣的小錯誤也反映出我們年輕技術(shù)員在平常施工中沒有嚴(yán)格按程序施工，這在我們今后的工作重要嚴(yán)格規(guī)范遵守。 3、對現(xiàn)場的一些工作考慮不到，有些工作沒有準(zhǔn)時上報給領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致一些沒必要的麻煩。對

27、于現(xiàn)場的工作，我們年輕技術(shù)員要學(xué)著多角度的考慮問題，而且要多向閱歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)、老師傅學(xué)習(xí)，對于初次接觸的施工問題要多方面聽取他們的看法。 4、現(xiàn)場工作交接班不清晰，有時候由于白班和夜班之間沒有準(zhǔn)時交接清晰導(dǎo)致工作沒有按要求完成，在這個問題上我們在平常的工作中肯定要養(yǎng)成現(xiàn)場交接班的習(xí)慣，對于施工作業(yè)、施工臺帳及資料有涉及到多個部門要準(zhǔn)時溝通，做好口頭與書面的技術(shù)交底。 5、施工日志記錄有些地方不夠具體，對于施工日志我們技術(shù)員要足夠重視，做好每天的記錄可以了解整個施工的狀況和進(jìn)度，有便于我們以后對下道工序的支配，可以準(zhǔn)時發(fā)覺問題，提前方案，把自己分內(nèi)的事情做得更好。 6、有些現(xiàn)場交底不到位，有時候

28、跟班作業(yè)不到位，這就需要我們每個技術(shù)員要有高度的責(zé)任心，對于自己分內(nèi)的事情肯定要按質(zhì)按量的完成。 二、交際協(xié)調(diào)方面： 和施工隊溝通協(xié)調(diào)缺乏閱歷。在不斷的溝通磨合中還是進(jìn)步很大，在后期中有問題還是可以準(zhǔn)時協(xié)作解決。信任在以后的處理問題中可以不斷進(jìn)步；在和部門之間的交際協(xié)調(diào)方面也需要不斷的加強(qiáng)，做事要更加主動。 三、學(xué)習(xí)方面： 1、學(xué)習(xí)不夠主動，遇到問題沒準(zhǔn)時請教。 2、缺少總結(jié)，圖紙看得不夠認(rèn)真。 3、缺乏方法，沒充分利用各方面的資源。后期要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，制定方案，當(dāng)天的事情 即日完成，在做資料中養(yǎng)成細(xì)心的習(xí)慣，尤其在施工現(xiàn)場中，要擅長發(fā)覺問題并準(zhǔn)時改正。 四、吸取20 xx年的失敗、為了我能夠在2

29、0 xx年取得更好的成果、削減返工，使自己自我完善。我做出如下建議： 1、在各項工作開展前必需預(yù)備工作要到位。 2、進(jìn)行主體施工的、肯定要仔細(xì)、嚴(yán)厲、從大局著想，管理肯定要到位。 3、做好各項技術(shù)方面的交底。 4、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。 通過總結(jié)以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，仔細(xì)學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，把握好專業(yè)學(xué)問，提高自己的工作力量，加強(qiáng)工作責(zé)任感，準(zhǔn)時做好個人的各項工作?？傊?，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的進(jìn)展，不斷成長，為深圳地鐵7號線7305標(biāo)項目建設(shè)

30、而努力。 最新的地鐵員工個人年度工作方案篇二 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。20 xx年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下，我在“思想上”、“學(xué)習(xí)上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著新的起點和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里連續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價值。 1、努力提升，逐步完善自己 回顧過去的一年，雖然勞碌，但也充實。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時間，從初始對站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很嫻熟地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個潔凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會提前半小時來到工

31、作崗位上，對辦公地點進(jìn)行清洗打掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來時，我會樂觀主動去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。 2、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己 在工作中我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守“便利乘客、提高效益、勻稱平衡、敏捷調(diào)度”的原則。在行車方案指導(dǎo)下，使運量在時間、方向及斷面等因素上取得平衡全都的調(diào)度效果。每天嚴(yán)格根據(jù)線路實際運營狀況，將運營信息根據(jù)要求錄入運營調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線路出現(xiàn)臨時狀況或客流發(fā)生變化時，我樂觀實行措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車輛平穩(wěn)調(diào)度。 3、服務(wù)花博，真誠奉獻(xiàn)自己 x月x日x月x日是常州舉辦花博會的日子，公交共開拓了三條專線，而我負(fù)責(zé)xx二號專線，xx二號專線是客流量最多的

32、一條線路，平均二非常鐘就要發(fā)一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強(qiáng)度的工作量，雖然很累，但是看著每個乘客能平安興奮地乘上駛向xx會的專車，瞬間讓我心里邊覺得布滿了幸福感，疲乏感也就煙消云散了。 20 xx年目標(biāo)： 1、提高服務(wù)意識，保證行車平安 作為一名工作在一線的站務(wù)人員，必需具有很高的主動服務(wù)意識。在工作中，準(zhǔn)時督促駕駛員留意行車平安，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，準(zhǔn)時通過調(diào)度短信平臺向線路車輛發(fā)送預(yù)警信息，通知駕駛員減速慢行、留意行車平安。當(dāng)線路車輛發(fā)生誤點脫檔時，應(yīng)樂觀實行措施，敏捷調(diào)度，確保車輛平穩(wěn)調(diào)整。 2、立足本職工作，增加業(yè)務(wù)技能 新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一

33、名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習(xí)，充實自身的專業(yè)學(xué)問，加強(qiáng)綜合素養(yǎng)。對待工作絲毫不能懈怠，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培育，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心和事業(yè)心。 3、保持良好狀態(tài)，努力充實自己 良好的態(tài)度是做事的前提，我將連續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車特別狀況時，要樂觀向乘客做耐心解釋的同時，實行措施樂觀解決問題，為公交樹立良好的形象。 20 xx年對我來說是充實勞碌的，但這讓我收獲了許多東西，但同時也看到了自己的不足，比如：主動學(xué)習(xí)的樂觀

34、性還不高，思索問題還不夠全面，專業(yè)技能還需提高。在20 xx年的工作中，我將連續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己，為公交的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。 最新的地鐵員工個人年度工作方案篇三 作為一名公司的員工，時常對自己的工作做總結(jié)是一個好習(xí)慣。本人從進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有兩年多時間了，在這兩年多的時間里，本人進(jìn)步很快，成長許多，這多虧了自己時常對自己的工作做總結(jié)。今年的工作又過去許久了，本人現(xiàn)將工作連續(xù)總結(jié)一下，讓自己將來的工作“有理有據(jù)”： 一、工作態(tài)度更加仔細(xì) 或許是由于本人在公司已有兩年多的時間，與公司建立了良好的情感關(guān)系，所以越工作越

35、能夠?qū)⑿谋刃膶Υ镜娜抗ぷ鳌膽B(tài)度上，我看到了自己劇烈的變化。過去我雖然工作也仔細(xì)，但今年來的仔細(xì)不是過去那樣的仔細(xì)，今年的仔細(xì)是想著要為公司制造更大價值的仔細(xì)，并且是時時刻刻.著自己的使命，努力拼搏著。就連常與我往來的客戶，都感覺到了本人的這種仔細(xì)，也就更不用說領(lǐng)導(dǎo)們對我仔細(xì)的確定了。當(dāng)然，這樣對本人的確定，不會讓我傲慢，我會帶著這份確定連續(xù)仔細(xì)對待工作。 二、工作力量穩(wěn)步提升 在公司也做了兩年多了，一個員工過去再沒有力量、過去再不會做的事情，如今也都確定有了、會了。在這一年里，本人由于工作態(tài)度的仔細(xì)，由于自己時刻都在想著學(xué)習(xí)，想著提升自己，所以本人的工作力量也穩(wěn)步上升著。過去本人還拿不

36、下來的客戶，今年本人就學(xué)著用方法搞定了這些客戶。這些方法都是本人下了班之后，通過自己討論、報班培訓(xùn)才學(xué)到的，這足以證明本人的工作力量穩(wěn)步上升這事兒沒有一點兒水分，是真材實料的力量提升。更值得一提的是本人的工作力量已經(jīng)到了可以做好自己的同時，也能夠關(guān)心其他同事了，這對于本人來說是一個極大的好消息。 三、人際關(guān)系有所改善 在這一次的工作總結(jié)里，本人必需要提到的是本人在工作中的人際關(guān)系，有了前所未有的改善。由于個人性格的緣由，本人始終以來都喜愛單獨行動，這一點不管是力量強(qiáng)還是力量弱，對于工作中的人際關(guān)系是沒有什么特殊多的好處的，有的多是工作上的不便。在這兩年多的工作中，我意識到了這一點給自己帶來的不

37、良影響，所以本人在今年的工作中，也著重轉(zhuǎn)變了一下自己與人相處的方式，努力讓自己的人際關(guān)系有了改善。 最新的超市個人年度工作方案 時間在不經(jīng)意中消逝，此時就可以制定超市的年度工作方案，在新一年能夠根據(jù)方案有條不紊的開展相關(guān)工作。為了避開超市的工作方案沒有目的性，可以從哪些方面來寫呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“最新的超市個人年度工作方案”，僅供參考，大家一起來看看吧。 最新的超市個人年度工作方案篇一 轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)： 年度工作完成狀況如下： 一、部門獎罰：年元月，依據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實際

38、狀況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的金額基本持平。由于該獎罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴(yán)懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批判訓(xùn)練為主，懲罰為輔，在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調(diào)整幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺熬煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止

39、，各崗位員工均適應(yīng)新崗位，且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據(jù)其每日實際工作狀況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。 四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機(jī)，

40、不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在肯定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時，在不影響日常工作的狀況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避開鋪張時間及精力。 五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，且前期手機(jī)消費方式的多樣化，及手機(jī)POS機(jī)易損壞，信號不好，移動公司后臺維護(hù)錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機(jī)支付各項功能不熟識，造成卡紙，不打印小票，或交易重復(fù)等，對此，我部門特利用空閑時間對POS機(jī)進(jìn)行專項討論，并多次請教移動公司相關(guān)人士，目前，通過各項測試及平常積攢的閱歷

41、，對于手機(jī)支付過程中可能遇到的狀況基本能夠予以解決。 六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在聘請的時候側(cè)重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門離職率。 七、短款：短款始終是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到緣由，更加影響了員工工作的樂觀性，因此，我們特地將每一次短款的狀況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。 八、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較

42、多，活動內(nèi)容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。 九、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺的每一項工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成狀況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。 十、人員幫帶：人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過程中重中之重的問題，而人才不能準(zhǔn)時發(fā)覺，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展。因

43、此，準(zhǔn)時發(fā)覺人才，培育人才成了工作中一項不行或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其它緣由，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn)，以三個月為限，使期熟識本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。 十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特殊加強(qiáng)了對儲值卡辦理的管控，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)覺賜予嚴(yán)厲懲罰。 年度工作中出現(xiàn)的問題： 一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中常常出現(xiàn)電腦死

44、機(jī)，線路接觸不良等狀況，再次由于平常儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易勝利，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。 二、手機(jī)消費系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費做完結(jié)算（要求手機(jī)消費必需每日做結(jié)算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息），手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，假如當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種

45、狀況常常發(fā)生，建議手機(jī)消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機(jī)消費，猶如現(xiàn)在的會員卡錄入。另外，手機(jī) 消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的狀況下無法消費，造成消費鋪張和增加顧客對這一消費方式的不信任。 三、人員傳幫帶：超市進(jìn)展始終走年輕化道路，無論從人員聘請還是管理閱歷來說，都傾向于年輕有進(jìn)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等緣由，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會向前進(jìn)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），盼望在此長期進(jìn)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時間（閱歷充分）

46、，但始終都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，盼望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)受，為公司的進(jìn)展儲備更多的人才。 四、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營進(jìn)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷進(jìn)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，盼望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論學(xué)問培訓(xùn)，更多的加入實操演練，以理論和實際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。 五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)學(xué)問及閱歷，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主

47、要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。2、團(tuán)隊意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。 3、不能舉一反三地看待問題。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使大事復(fù)雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，盼望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品學(xué)問，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。 年度工作方案： 一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面學(xué)問，了解公司的經(jīng)營狀況及將來進(jìn)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。 二、注意服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)

48、行狀況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)厲懲罰。 三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶方案中去，使其不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展儲備更多的優(yōu)秀人才。 四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為準(zhǔn)時發(fā)覺，準(zhǔn)時處理，對于突發(fā)大事如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，馬上上報，同時做好具體紀(jì)錄。 五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。 六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成果進(jìn)行對比，對考核成果優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金

49、嘉獎，對考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。 七、加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。 最新的超市個人年度工作方案篇二 轉(zhuǎn)瞬來到超市已經(jīng)二十多天了，踏足一個新超市，新行業(yè)，這二十多天首先我盡快的熟識了超市的各項管理制度并嚴(yán)格遵守，其次努力學(xué)習(xí)了關(guān)于會展的一些專業(yè)學(xué)問，其中一些不懂或懷疑的地方也很感謝領(lǐng)導(dǎo)給與的答問解惑，年關(guān)將至，在熟識了超市的相關(guān)制度及自己以后將涉及的領(lǐng)域工作范疇與職責(zé)之后，對于新一年的工作開展，我也有了點點想法與方案： 一、首先，作為超市市場部的一員對于超市市場方面在明年的工作規(guī)劃中提出下面的幾點參考看法 1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。 人才是

50、企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的

51、檔次。 4、培育對于展會過程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。 在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 二、其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事 1、和超市其他員工要有良好的溝通、多溝通、多探討；我信任有良好的團(tuán)隊合作意識才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 2、銷售工作最基本的客戶訪問量（樂觀開發(fā)新客戶，并維護(hù)好老客戶，常常與客戶保持一個良好的溝通）。 3、溝通要深化（做好本行業(yè)學(xué)問的積累，多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)書本）；在與客戶溝通的過程中，要能把我們超市所包含業(yè)務(wù)的范疇非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的建議要能做出快速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時要知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。 4、工作要有一個明確的目標(biāo)和具體的方案。要養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣以便于將工作時間更加合理的安排，避開工作局面混亂等各種不良的后果。 依據(jù)超市下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，完成各個時間段的銷售任務(wù)。 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為超市明年的進(jìn)展是與整個超市的員工綜合素養(yǎng)，超市的指導(dǎo)方針，