社團干事禮儀培訓(xùn)課件

1、一、名片禮儀二、電話禮儀三、空間禮儀四、拜訪禮儀 社交禮儀一、名片禮儀本節(jié)點睛內(nèi)容講授1. 名片的功能自我介紹 替代信件 留言的作用 禮單的作用在對外交往中，使用名片有三不準(zhǔn) 不能隨便進行涂改不提供私宅電話不要印多個頭銜 2.名片的制作材料卡片紙 尺寸5.59 色彩控制在三種顏色之內(nèi) 印刷不要手寫我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長暫時的劇作家永久的某某委員、某某董事、某某教授、某某顧問 這些都是掛名的.名片的內(nèi)容名片的歸屬所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志名片的稱謂姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱名片的聯(lián)絡(luò)方式地址、郵政編碼、辦公室電話、傳真、Email、手機號碼注意：中文、外文各印一面交換名片的禮節(jié) 職務(wù)

2、低者先遞（注：不可強遞）從高階開始交換(切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片)。準(zhǔn)備好隨時可以遞出（名片不可放在褲子口袋） 場合、時間選擇名片禮儀下面我們有請幾個同學(xué)上來做下示范注意事項男士不宜主動給自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免發(fā)生不必要的誤會。返回名片的索取一、交易法：把自己的名片首先遞給對方。所謂“將欲取之，必先與之，來而不往，非禮也”，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你。 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法：明確表示 “老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比?、謙恭法：跟名人，跟有地位的人打交道 “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，

3、希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便?！泵倪f交足量攜帶合理放置講究順序 1.尊者優(yōu)先（了解對方身份時） 2.近者優(yōu)先 順時針散發(fā)（不了解對方身份時）注重細節(jié) 1.展示文字最重要部分 2.雙手拿著名片兩個上角 3.不用左手遞名片 4.要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話名片的接受起身迎接表示謝意回敬對方一定要看 目的： 1.表示對交際對象的重視 2.了解對方的確切身份現(xiàn)場收藏注意:絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情小結(jié) 1.遞名片禮儀（1）名片的準(zhǔn)備（2）名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時機 講究順序 方法正確2.接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細閱讀 回敬對方 放置到位禮儀訓(xùn)練：兩人

4、一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。 六、電話禮儀1.電話基本禮儀 表情：要面帶微笑 姿態(tài)：要保持端正 聲音：要清晰柔和 中途：避免做他事2.打電話禮儀 事先做好準(zhǔn)備 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 遵守三分鐘原則 做最后祝福感謝關(guān)于打電話的禮儀（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間機會。不打電話的幾種情況：剛上班的半個小時內(nèi)，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期間不打公事電話。對方心情不好時別打。最好時間為上午9點，下午3點半。（2）通話三分鐘原則。長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。一般以 35分鐘為宜。（3）撥錯電話及時道歉。3.接電話禮儀迅速接聽并自報家門認(rèn)真傾聽并作出回答復(fù)述來電的重要

5、內(nèi)容養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣真誠地致謝具體要求：（1）接聽電話要及時。迅速接聽 接電話首先應(yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象的一種禮貌。超過六聲應(yīng)首先表示歉意。接電話時，也應(yīng)首先自報單位、姓名，然后確認(rèn)對方，如果對方?jīng)]有馬上進入正題，可以主動請教 。（2）語言要規(guī)范。第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句話：自報家門：“這里是行健文理學(xué)院辦公室”。重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對對方有較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 清晰明朗的聲音

6、 接電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。因此，打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 續(xù)：關(guān)于接聽電話的禮儀（3）認(rèn)真傾聽（有回應(yīng)），隨時準(zhǔn)備做好記錄。要點重復(fù)。要有左手拿電話接聽習(xí)慣，右手隨時準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。1）積極反饋 作為受話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。通話匯總聽不清楚或意思不明白時，要馬上告訴

7、對方。在電話中接到對方邀請或會議通知時，應(yīng)熱情致謝。 2）熱情代轉(zhuǎn) 如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速招認(rèn)。 3）做好記錄 如果要接電話的人不在，應(yīng)為其做好電話記錄，記錄完畢，作好想對方復(fù)述一遍，一面遺漏或記錯?？衫秒娫捰涗浛ㄆ龊秒娫捰涗?。（4）機密不外露。為保密，自己人之間的談話時應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機密時，應(yīng)避免訪客或第三者在場時打。（5）結(jié)束通話：一般情況下，地位高者、受尊重者、打電話者先掛機，并且禮貌說再見。（6）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。三、空間禮儀人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我

8、們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為：1.親密距離（45cm以內(nèi)）2.私人距離（45cm120cm之間）3.社交距離（120cm360cm之間）4.公眾距離（大于360cm） 記住：沒有距離，就沒有朋友。四、 拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備1.拜訪預(yù)約 預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認(rèn)打個電話。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕最好

9、不要在星期一、或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備1.出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。2.如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了社團的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜訪的舉止與要求拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處后安靜等待。C、初見被訪對象主動

10、起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！四、拜訪的禮規(guī)1.初次見面的禮規(guī)2.事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)1.第一次拜訪的概括性夸贊2.善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化3.贊美一定要盡量具體事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)1.首要規(guī)則是準(zhǔn)時2.到達時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，遞上名片。3.安靜，耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表。4.被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。怎樣拜訪客戶？1.約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去

11、拜訪。2.需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、活動策劃、合同）。明確談話主題、思路和話語。.出發(fā)前應(yīng)注意：最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4.到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。5.進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。續(xù)：在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。6.見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。7.會 談注意稱呼、遣詞用