權(quán)威整理售后崗位職責(zé)和工作總結(jié)

1、Word 權(quán)威整理，售后崗位職責(zé)和工作總結(jié) 售后崗位職責(zé)和工作總結(jié)一 轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到華羽博瑞名車匯魯中店已經(jīng)3個(gè)月。時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但經(jīng)受了許多，從一開頭對(duì)新環(huán)境的不熟識(shí)、不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且嫻熟。設(shè)備從只擁有一臺(tái)舉升機(jī)開頭，到現(xiàn)在的設(shè)備可以完成售后保養(yǎng)修理的整個(gè)流程。從0客戶、0信任開頭，到現(xiàn)在67位客戶的信任!我發(fā)覺(jué)喜愛(ài)上了華羽這個(gè)大家庭，并愛(ài)上了華羽售后這份工作與職責(zé)。能作為華羽的一員我很榮幸。 售后服務(wù)，是現(xiàn)在二手車、平行進(jìn)口車行業(yè)的重要組成部分。售后服務(wù)是整車銷售的后盾和保障。做好售后服務(wù)，不僅把銷售的車輛花最少的錢整備到最完善，還要做好質(zhì)保、修理保養(yǎng)讓客戶滿足。作為一個(gè)售后服務(wù)專員，

2、既要服務(wù)好客戶、保證修理質(zhì)量，幫助評(píng)估師看好車況、預(yù)算修理成本，還要精確 簡(jiǎn)潔的回答銷售過(guò)程中遇到的專業(yè)問(wèn)題協(xié)作好銷售工作。因此，在這個(gè)崗位上，必需擁有最專業(yè)的修理學(xué)問(wèn)、閱歷和很強(qiáng)的辯解、溝通力量。 10月11月12月詳細(xì)工作如下： 認(rèn)證檢測(cè)車輛：共39臺(tái)(店內(nèi)銷售車輛認(rèn)證22臺(tái)，客戶檢測(cè)認(rèn)證17臺(tái)) 整備車輛：共12臺(tái)(節(jié)約成本7000元12000元左右) 質(zhì)保車輛：2臺(tái) 修理保養(yǎng)利潤(rùn)：5251元(12月份未結(jié)算完畢，詳細(xì)一財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)) 華羽售后存在問(wèn)題，詳細(xì)如下： 1.服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺。 2.部門連接有所欠缺。 3.時(shí)時(shí)衛(wèi)生意識(shí)欠缺。 4.整備速度欠缺。(噴漆整備周期最嚴(yán)峻) 5.服務(wù)流

3、程未嚴(yán)格遵守。 售后服務(wù)是公司關(guān)鍵部門之一，雖然售后服務(wù)部門組建時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我作為一員肯定處理好以上問(wèn)題，為公司創(chuàng)建更好的形象。 20_年即將到來(lái)，新的一年更有挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)公司雄偉目標(biāo)，贏得客戶滿足和信任，為公司制造多收益，售后服務(wù)部門已經(jīng)做好了戰(zhàn)斗預(yù)備，也有信念把服務(wù)專心做好! 售后服務(wù)部 售后崗位職責(zé)和工作總結(jié)二 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿足度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，自身的水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體

4、會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下： 作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問(wèn)、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問(wèn)電話準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來(lái)電詢問(wèn)時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。 接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很熬煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)潔，做起來(lái)就不是那么回事了。 保持好一個(gè)良好的心態(tài)，仔細(xì)認(rèn)真傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品

5、質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，具備良好的溝通溝通力量和客戶進(jìn)行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有許多都是操作不當(dāng)?shù)臓顩r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟識(shí)，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細(xì)狀況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意細(xì)節(jié)，避開重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)_公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用狀況!消失的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用

6、戶反應(yīng)的狀況準(zhǔn)時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他工作任務(wù)。 在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅留意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。 售后

7、：_ 20_.1.09 售后崗位職責(zé)和工作總結(jié)三 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬20_年即將結(jié)束，公司也即將度過(guò)這緊急勞碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵一年，是進(jìn)展鞏固和樂(lè)觀開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要階段。經(jīng)過(guò)六年多的不懈努力和堅(jiān)韌拼搏，以科學(xué)進(jìn)展為主體，以轉(zhuǎn)變進(jìn)展方式和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為主線，克服多種不利因素，迎難而上，樂(lè)觀探究，不斷完善管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項(xiàng)工作按方案有序開展，取得了來(lái)之不易的成果。 20_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門的親密協(xié)作下，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，攻堅(jiān)克難，緊密圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方

8、針和目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化和要求，樂(lè)觀探究新的方式，克己奉公，開拓進(jìn)取，使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)和完善，基本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)局面和穩(wěn)步進(jìn)展做出了樂(lè)觀努力。現(xiàn)就20_年的工作總結(jié)和20_年工作方案匯報(bào)如下： 一、樂(lè)觀進(jìn)取，力爭(zhēng)完成全年銷售目標(biāo) 20_年公司的銷售目標(biāo)為集團(tuán)內(nèi)銷售 噸，外銷售 噸。緊密圍繞這一銷售目標(biāo)，多方協(xié)調(diào)，細(xì)心組織，克服種種困難，截止20_年11月15日累計(jì)銷售 噸，完成年方案的，實(shí)現(xiàn)銷售收入 元，累計(jì)回款 元。 二、盡職盡責(zé)，確保本部門各項(xiàng)工作任務(wù)的完成 1.抓好

9、員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng) 重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀，一方面實(shí)行個(gè)別談心，一方面加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度，完善了工作分組制度，責(zé)任落實(shí)到組，明確了每個(gè)員工的工作職責(zé)，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了肯定的提高。同時(shí)準(zhǔn)時(shí)利用部分典型事例教育和提示業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。 2.提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量 作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必需做到：加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系;工作要到位，服務(wù)要跟上，準(zhǔn)時(shí)了需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況

10、，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，做到知己知彼，并加強(qiáng)部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能跟上客戶的需求。 3.樂(lè)觀參加協(xié)作公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)服務(wù)工作 樂(lè)觀協(xié)作技術(shù)質(zhì)量處參加了公司在公司的試用及后期評(píng)價(jià)工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后服務(wù)在公司的影響力逐步提升。 4.樂(lè)觀協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)及發(fā)運(yùn)方案，努力緩解公司庫(kù)存 每年進(jìn)入冬季后就停止作業(yè)，對(duì)需求量銳減，導(dǎo)致公司積壓，嚴(yán)峻影響了公司生產(chǎn)正常進(jìn)行，為了轉(zhuǎn)變這一被動(dòng)局面，20_年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)方案部的大力支持下，下達(dá)了冬儲(chǔ)方案，作為20_年度的調(diào)運(yùn)方案，極大地緩解了公司的存儲(chǔ)壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為20_

11、年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得了良好的開局。在調(diào)運(yùn)方案即將執(zhí)行完，后續(xù)調(diào)運(yùn)方案又未正式下達(dá)之際，到2月份公司庫(kù)存又消失嚴(yán)峻積壓?；诠久媾R的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們樂(lè)觀協(xié)調(diào)各方關(guān)系，設(shè)立兩個(gè)臨時(shí)貯存地，合計(jì)存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運(yùn)行。 5月初得到供應(yīng)部門下發(fā)的調(diào)運(yùn)方案后，20_年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參加的發(fā)運(yùn)小組克服種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門、吊裝隊(duì)、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，樂(lè)觀主動(dòng)地做好發(fā)運(yùn)小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場(chǎng)管理方為其改善伙食及住宿條件，為大家供應(yīng)一切力

12、所能及的服務(wù)，免去他們的后顧之憂，同時(shí)也樂(lè)觀努力地協(xié)調(diào)供應(yīng)部，爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)方案，于8月底將兩個(gè)庫(kù)所存平安、順暢地發(fā)運(yùn)完畢。今年6月份為了滿意需求，公司組織人員連夜發(fā)運(yùn)，于其次天早上8點(diǎn)19車貨物全部抵達(dá)，保障了的生產(chǎn)需要。 5. 加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力 由于公司到今年8月下旬才進(jìn)行招標(biāo)確定去年噸冬儲(chǔ)方案的價(jià)格執(zhí)行去年的招標(biāo)價(jià)，我們得知消息后在最短的時(shí)間內(nèi)完成了開票、掛賬、結(jié)算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作供應(yīng)資金保證。 6. 做好產(chǎn)品質(zhì)量的頑強(qiáng)后盾，不斷完善提升售后工作 在910月份樂(lè)觀對(duì)相關(guān)主要客戶進(jìn)行了走訪，并向客戶發(fā)放了“用戶滿足度調(diào)查表”，并回收、統(tǒng)計(jì)和

13、分析，出具了“顧客滿足度調(diào)查分析報(bào)告”，同時(shí)樂(lè)觀主動(dòng)地調(diào)研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)反饋到公司相關(guān)部門。 目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供大于求，嚴(yán)峻飽和，對(duì)外工作面臨的艱辛和困難特別之大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，緊鑼密鼓地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，走訪用戶，了解市場(chǎng)需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去策略邁出了珍貴的第一步。 8. 扎實(shí)開展各項(xiàng)平安管理工作，強(qiáng)化平安管理意識(shí) 平安意識(shí)包括企業(yè)平安及人身平安，結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，仔細(xì)分析和排查存在的各種平安隱患。 三、存在的問(wèn)題 1. 回款問(wèn)題 回款始終是工作中的重點(diǎn)，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑

14、證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無(wú)法正常進(jìn)行，況且今年?duì)顩r比較特別，直至11月上旬才用新價(jià)格開票掛賬，金額為元，目前已交予進(jìn)行二次開票掛賬，這需要肯定的過(guò)程和時(shí)間，影響到回款周期，難以按時(shí)完成公司年度回款指標(biāo)。 2.方案申請(qǐng)問(wèn)題 公司銷售屬于體系銷售，必需得到供應(yīng)部門下達(dá)調(diào)運(yùn)方案，這就要求我們必需依據(jù)方案執(zhí)行狀況，進(jìn)行申請(qǐng)，工作很被動(dòng)，不能依據(jù)庫(kù)存狀況均衡發(fā)運(yùn)，有時(shí)會(huì)給公司造成肯定的庫(kù)存壓力，尤其今年削減了方案，需求量有所降低，用量就特殊明顯，這就要求我們要有充分的思想預(yù)備，對(duì)需求市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和把握詳實(shí)信息，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和層次，研發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。 20_年即將過(guò)去，全體

15、人員團(tuán)結(jié)全都，鼓足干勁，力爭(zhēng)20_年各項(xiàng)銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。回顧20_年的各項(xiàng)工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，面對(duì)困難，我們想法設(shè)法克服應(yīng)對(duì)，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊(yùn)積力氣和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。 當(dāng)然，工作也存在不足之處，比如發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)受到某些制約，還未達(dá)抱負(fù)狀況，有時(shí)未能有效地解決公司的庫(kù)存壓力，貨款的掛賬、結(jié)算還存在較多困難，有待于進(jìn)一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進(jìn)一步加強(qiáng)和梳理調(diào)整。 工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在肯定差距，今后必需更加努力地做好銷售、發(fā)運(yùn)、掛賬、結(jié)算等工作，樂(lè)觀拓展外部市場(chǎng)，盡我們所能，充分發(fā)揮仆人翁精神和

16、主觀能動(dòng)性，為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻(xiàn)。 四、20_年工作方案 20_年公司方案生產(chǎn)，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進(jìn)一步擴(kuò)大，這將對(duì)工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù)，方案從以下幾個(gè)方面開展工作： 1. 依據(jù)公司整體思路和目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，樂(lè)觀主動(dòng)地開展工作，周密方案，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。 2. 依據(jù)20_年對(duì)公司市場(chǎng)預(yù)期，品種進(jìn)一步增加，方案量相對(duì)20_年有所削減，但由于市場(chǎng)的不確定因素，銷售業(yè)務(wù)仍舊將面臨諸多意想不到的困難，必需在得到公司的大力支持下，做好細(xì)致入微的溝通以

17、及詳細(xì)業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬、結(jié)算等工作。要有充分的思想預(yù)備和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服各種困難，勇于開拓，樂(lè)觀主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 依據(jù)20_年的實(shí)際需求狀況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，調(diào)整和優(yōu)化了20_年生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點(diǎn)，統(tǒng)籌品種結(jié)構(gòu)，調(diào)整銷售方向。 4. 目前已進(jìn)入冬季，廠已間續(xù)停止作業(yè)，方案估計(jì)到11月底將基本執(zhí)行完，后續(xù)方案及冬儲(chǔ)方案目前還沒(méi)有準(zhǔn)確消息，而我公司仍要按方案連續(xù)生產(chǎn)，再加上目前庫(kù)存，這將面臨存儲(chǔ)問(wèn)題，估計(jì)存儲(chǔ)達(dá)左右，我們應(yīng)有兩手預(yù)備，一是公司內(nèi)想方法;二是應(yīng)樂(lè)觀協(xié)及早爭(zhēng)取更多的調(diào)運(yùn)方案。到明

18、年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲(chǔ)存，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量、存儲(chǔ)方式要有足夠的重視。 5. 同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互協(xié)作支持、做到和諧順暢，共同努力完成20_年公司工作方案。 6. 樂(lè)觀主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的進(jìn)展、壯大盡職盡責(zé)，做出自己新的貢獻(xiàn)。 售后崗位職責(zé)和工作總結(jié)四 過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在_總的英明指導(dǎo)下、在同志們的團(tuán)體關(guān)懷下遵照我公司_年售后服務(wù)總體支配部署，售后服務(wù)工作始終根據(jù)“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、樂(lè)觀樂(lè)觀，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。 堅(jiān)持

19、“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線特地制定了服務(wù)工作方案，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必需在每五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)消失的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)消失任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行樂(lè)觀協(xié)調(diào)，并準(zhǔn)時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高 今年六月份由_總經(jīng)理和_副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)

20、目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情景和施工進(jìn)展情景，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的看法和提議進(jìn)行了仔細(xì)分析，并提出了改善措施及完成期限。根據(jù)職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變

21、傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)堅(jiān)持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工制造了條件。 _年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的提議，常常與

22、現(xiàn)場(chǎng)各單位人員堅(jiān)持親密的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決。 售后崗位職責(zé)和工作總結(jié)五 20_年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個(gè)方面， 一是告辭了熟識(shí)而又布滿感情的_工作，難舍之情溢于言表; 二是回到家鄉(xiāng)_，來(lái)到了_電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加布滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。 一年來(lái)，覺(jué)得自己是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心。特殊是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況，切合實(shí)際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取

23、長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)潔就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決麻煩的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。 回顧20_年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下： 一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì) 回首20_年的_的工作，興奮與感動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來(lái)的許多考慮與思考。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在_可以連續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試轉(zhuǎn)變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。 二、融入新環(huán)境重新定位工作角色 從_回到_工作，來(lái)到了_集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)懷與照看，這種不適應(yīng)的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，許多事情都