藥品零售操作規(guī)程

1、文檔編碼 : CD6T3M9R8I5 HB2T9P10S9S3 ZB4H7Z6Z4G7學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考藥品零售操作規(guī)程目錄: 1、選購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程 2、處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程 3、中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程 4、藥品拆零銷售操作規(guī)程 5、國(guó)家有特地治理要求的藥品銷售操作規(guī)程 6、藥品擺設(shè)及檢查操作規(guī)程 7、冷藏藥品的存放操作規(guī)程 8、運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的操作和治理操作規(guī)程 9、不合格藥品處理操作規(guī)程學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考選購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范及附錄要求,并結(jié)合 公司實(shí)際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、

2、目的：通過(guò)制定實(shí)施門店選購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作規(guī)程,有效把握 門店選購(gòu)、驗(yàn)收、銷售藥品的質(zhì)量治理過(guò)程, 以保證門店選購(gòu)、 驗(yàn)收、銷售經(jīng)營(yíng)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用于門店門店選購(gòu)、驗(yàn)收、銷售操作的全過(guò)程；3、責(zé)任者：門店選購(gòu)、驗(yàn)收、銷售相關(guān)人員；4、治理程序 4.1 、門店選購(gòu)人員將門店的缺貨方案,通過(guò)運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)上傳給公司 總部配送開(kāi)票處；選購(gòu)國(guó)家有特地治理要求的藥品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；4.2 、公司配送開(kāi)票處開(kāi)票,倉(cāng)儲(chǔ)部門打印隨貨同行單,并將門店所 需藥品配送到門店；4.3 、藥品到貨后,門店驗(yàn)收員持隨貨同行單,依據(jù)隨貨同行單上所 列品種對(duì)到貨藥品進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)藥品名稱、

3、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及外觀質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收,選購(gòu)中藥 飲片的仍應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地；4.4 、在隨貨同行但上注明質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論、簽名 , 驗(yàn)收有質(zhì)量不 合格藥品應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)拒收, 由配送人員帶回公司倉(cāng)儲(chǔ)部統(tǒng)一處理；驗(yàn)收合 格的藥品應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)、上架銷售；4.5 、在運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)中,對(duì)比隨貨同行單上驗(yàn)收合格的藥品點(diǎn)擊入學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考庫(kù)；4.6 、依據(jù)不同類型藥品的治理規(guī)定,依據(jù)顧客的相關(guān)要求,開(kāi)具銷 售憑證,對(duì)在帳藥品進(jìn)行銷售出賬, 銷售憑證內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等,并做好銷售記錄,銷售人員 要依據(jù)先產(chǎn)先出,近期先出的原就銷

4、售出庫(kù)；處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程 依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí) 際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定實(shí)施處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程,有效把握 處方審核、調(diào)配、核對(duì)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用于處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作的全過(guò)程；3、責(zé)任者：處方審核、調(diào)配、核對(duì)相關(guān)人員；4、治理程序 4.1 、營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí),遇到需要審核的處方,要準(zhǔn)時(shí)將需要審 核的處方交予處方審核人員, 處方審核人員為門店具有藥師以上技術(shù) 職稱人員,處方審核人員對(duì)處方進(jìn)行審方；4.2. 處方審核人員, 認(rèn)真對(duì)處方所列藥品進(jìn)行審核,查看是否存在配 伍禁忌、

5、超劑量處方,如有應(yīng)當(dāng)告知處方持有人,仍需調(diào)配,須經(jīng)處 方醫(yī)生更正或者重新簽字確認(rèn),方可調(diào)配,無(wú)以上情形,處方審核人 員在處方上簽名,將處方交予調(diào)配人員進(jìn)行調(diào)配；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考4.3 、調(diào)配人員,門店在崗人員,對(duì)處方進(jìn)行調(diào)配,不得擅自更換或 者代用處方所列品種；4.4 、核對(duì)人員,門店藥師以上職稱人員,對(duì)調(diào)配人員調(diào)配過(guò)的藥品,經(jīng)核對(duì)人員核對(duì)后無(wú)誤,蔣藥品銷售給顧客中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程 依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí) 際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定實(shí)施中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程,有效把握中藥飲片

6、處方審核、 調(diào)配、核對(duì)藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用于中藥飲片處方審核、 調(diào)配、核對(duì)操作的全過(guò)程；3、責(zé)任者：中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對(duì)相關(guān)人員；4、治理程序 4.1 、中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)員在接待中藥飲片調(diào)配處方時(shí),要準(zhǔn)時(shí)將需要審核處方交予中藥飲片處方審核人員手上,中藥飲片處方審核人員為門店具有中藥藥師以上技術(shù)職稱人員,審方人員進(jìn)行審方；4.2 、中藥飲片處方審核人員,認(rèn)真對(duì)處方所列品種進(jìn)行審核,查看 是否存在十八反、十九畏目錄上禁忌品種、查看是否存配伍禁忌、超 劑量處方,如有應(yīng)當(dāng)告知處方持有人,仍需調(diào)配,須經(jīng)處方醫(yī)生更正 或者重新簽字確認(rèn),方可調(diào)配,無(wú)以上情形,中藥飲片處方審核人

7、員 在處方上簽名,將處方交予調(diào)配人員進(jìn)行調(diào)配；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考4.3 、中藥飲片調(diào)配人員,門店在中藥飲片專柜營(yíng)業(yè)人員,對(duì)處方進(jìn) 行調(diào)配,不得擅自更換或者代用處方所列品種；4.5 、單劑處方中藥的調(diào)劑必需每味都要用藥戥稱,多劑處方必需堅(jiān) 持多戥分稱,以保證計(jì)量精確；4.6 、調(diào)配處方時(shí),應(yīng)按處方依次進(jìn)行,調(diào)配完畢,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后,調(diào)配及復(fù)核人員在處方上簽字或蓋章,再付給顧客；4.7 發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑貼數(shù),同時(shí)向顧客說(shuō)明需要特殊處理藥物或另外的“ 藥引”,以及煎煮方法、服法等藥品拆零銷售操作規(guī)程依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí) 際工作的需要,保

8、證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定實(shí)施藥品拆零銷售操作規(guī)程,有效把握藥品拆零 銷售藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用于藥品拆零銷售操作的全過(guò)程；3、責(zé)任者：門店經(jīng)過(guò)特地培訓(xùn)拆零藥品銷售人員；4、治理程序 4.1 、營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí),遇到需要購(gòu)買拆零銷售的藥品時(shí),將顧 客的需求告知門店拆零銷售專員；4.2 、拆零銷售人員,對(duì)比料客的需求,調(diào)配好藥品交付復(fù)核人員,復(fù)核后銷售給顧客；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考4.3 、拆零銷售包裝要干凈、衛(wèi)生,包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù) 量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容；4.4 、供應(yīng)藥品說(shuō)明書(shū)原件或者復(fù)印件；4.5

9、、拆零銷售人員,做好拆零銷售記錄,內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售 日期、分拆及復(fù)核人員等；4.6 拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式；國(guó)家有特地治理要求的藥品銷售操作規(guī)程 依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí) 際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定實(shí)施國(guó)家有特地治理要求的藥品銷售操作規(guī)程,有效把握國(guó)家有特地治理要求的藥品銷售符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用國(guó)家有特地治理要求的藥品銷售操作的全過(guò)程；3、責(zé)任者：門店在冊(cè)上崗人員；4、治理程序 4.1 、國(guó)家有特殊治理要求的藥品包含的為： 蛋白同

10、化制劑、肽類激 素胰島素類品種、含特殊藥品復(fù)方制劑包括含麻黃堿類復(fù)方制 劑、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片；銷售人 員在銷售該類藥品時(shí), 處方藥要嚴(yán)格依據(jù)處方藥銷售制度規(guī)定條款銷售,非處方藥一次銷售不得超過(guò)學(xué)習(xí)資料5 個(gè)最小包裝；學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考4.2 、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑,查驗(yàn)購(gòu)買者的身份證并登記；除處方藥按處方劑量銷售外,一次銷售不得超過(guò)2 個(gè)最小包裝；藥品擺設(shè)及檢查操作規(guī)程 依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品擺設(shè)及檢查操作規(guī)程,有效把握 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品擺設(shè)及檢

11、查符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的藥品擺設(shè)及檢查全過(guò)程；3、責(zé)任者：門店養(yǎng)護(hù)人員及門店?duì)I業(yè)員；4、治理程序 4.1 、營(yíng)業(yè)員對(duì)來(lái)貨的藥品,依據(jù)藥品的分類要求對(duì)藥品進(jìn)行擺設(shè),對(duì)門店銷售后補(bǔ)貨品種進(jìn)行補(bǔ)貨擺設(shè),藥品與價(jià)格標(biāo)牌保持一樣；并保持?jǐn)[設(shè)區(qū)干凈干凈, 核對(duì)4.2 、養(yǎng)護(hù)人員按月對(duì)門店擺設(shè)藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查,養(yǎng)護(hù)員對(duì)比運(yùn)算 機(jī)系統(tǒng),分批導(dǎo)出品種養(yǎng)護(hù)表格對(duì)擺設(shè)藥品進(jìn)行實(shí)貨檢查；4.3 、養(yǎng)護(hù)中對(duì)比實(shí)貨進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,將檢查情形照實(shí)記錄到養(yǎng)護(hù)表 格中形成養(yǎng)護(hù)記錄；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考冷藏藥品的存放操作規(guī)程依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí) 際工作的需

12、要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放操作規(guī)程,有效把握營(yíng) 業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所冷藏藥品的存放全過(guò)程；3、責(zé)任者：門店在冊(cè)上崗人員；4、治理程序 4.1 、門店驗(yàn)收人員,在驗(yàn)收需要冷藏藥品,藥品到貨后,在規(guī)定的 時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收, 快速將需冷藏藥品放入門店冷藏設(shè)備中,門店冷藏 設(shè)備中的品種應(yīng)當(dāng)整齊擺設(shè), 不能紛亂存放, 價(jià)格標(biāo)牌要與品種相對(duì)應(yīng)；標(biāo)價(jià)牌要放置在平常查看不需要打開(kāi)冷藏設(shè)備的位置；4.2 銷售需冷藏藥品時(shí),應(yīng)當(dāng)在顧客交完銷售額后,核對(duì)好銷售繳費(fèi) 小票信息后,再將需冷藏藥品從冷藏設(shè)備中取出,交予顧客；運(yùn)算機(jī)

13、系統(tǒng)的操作和治理操作規(guī)程 依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范及附錄要求,并結(jié)合公司實(shí)際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程 1、目的：通過(guò)制定運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的操作和治理操作規(guī)程,有效把握計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)的操作和治理符合質(zhì)量規(guī)定的要求；2、適用范疇：適用運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)的操作和治理全過(guò)程；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考3、責(zé)任者：門店驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、收營(yíng)員等相關(guān)人員；4、治理程序4.1 、門店各崗位人員,依據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認(rèn)信息,登錄運(yùn)算機(jī)系統(tǒng), 在權(quán)限范疇內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù),據(jù)信息 . 未經(jīng)批準(zhǔn)不得修改數(shù)4.2 、進(jìn)入系統(tǒng)后各崗位人員依據(jù)公司培訓(xùn)的操作方法,進(jìn)行規(guī)范操 作4.3 、驗(yàn)收人員負(fù)

14、責(zé)驗(yàn)收的系統(tǒng)全套工作,收銀員負(fù)責(zé)系統(tǒng)總?cè)坠?作,養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)中養(yǎng)護(hù)全套工作；不合格藥品處理操作規(guī)程 依據(jù)藥品治理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量治理規(guī)范要求,并結(jié)合公司實(shí) 際工作的需要,保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量,制定本規(guī)程1、目的：通過(guò)制定不合格藥品處理操作規(guī)程,有效把握門店不合格 藥品處理操作和治理符合質(zhì)量規(guī)定的要求；學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò),僅供參考2、適用范疇：適用不合格藥品處理治理全過(guò)程；3、責(zé)任者：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員、營(yíng)業(yè)員；4、治理程序4.1 、藥品驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)有疑問(wèn)的品種,報(bào)門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人,由門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)有疑問(wèn)的品種進(jìn)行判定確定,確認(rèn)為不合格品種, 直接拒收,退回公司統(tǒng)一處理, 確認(rèn)為合格的品種, 驗(yàn)收入庫(kù)正常銷售；門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人不能確認(rèn)的報(bào)公司質(zhì)量部門,由公司質(zhì)量人