金世家物業(yè)管理服務工作標準

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔金世家物業(yè)管理服務工作標準一、基礎管理： 已主管級以上人員、物業(yè)助理、辦公室人員以及工程部等管理人員均須持證上崗，持證上崗率為100%；制定人力資源培訓計劃，提高員工業(yè)務水平，員工業(yè)務知識、職業(yè)道德素質提升率98%以上。提高倉庫物資周轉率，減少物資積壓，提高存貨余額10%；固定資產清查盤點，賬務核對，數(shù)量相符95%以上；商品房在開始銷售前有與發(fā)展商簽訂的物業(yè)管理前期服務協(xié)議；建立健全維修基金臺帳，其管理、使用、續(xù)籌等符合有關規(guī)定；在交樓前一周內完成各項制度（房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善）；收樓統(tǒng)計匯總，對已完成的收樓總結

2、，按時收樓率90%；完善業(yè)主檔案及各類資料，各類資料完好，查閱方便，各類資料完好率100%；按規(guī)定組織成立業(yè)主委員會，并按規(guī)定履行職責；須建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的措施及考核辦法；工作人員統(tǒng)一著裝，倜戴統(tǒng)一工卡；用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率，并建立電腦局域網(wǎng)；在收費管理、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定，符合政策、法規(guī)；建立房屋及其共用設施設備檔案，并分類成冊，資料完整率為100%；建立24小時值班制度， 設立服務電話，接肥業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時率100%，回訪率100%，

3、滿意率98%；每季度全面上門回訪一次，并有完整的業(yè)主/住戶意見征詢原始記錄，業(yè)主/住戶滿意率為98%；加強與欠管理費單元業(yè)主的溝通，提高物業(yè)管理費收繳率，回訪率90%以上；落實維修服務承諾，急修情況下5分鐘到場，返修率為0.5%，維修回訪率為100%。二、房屋管理與維修養(yǎng)護小區(qū)內主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標及幢、單元（門）、戶門標號，其標志明顯；小區(qū)內樓宇外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋外立面完好率為100%，裝修巡查每天至少兩次；小區(qū)內室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患及破損；小區(qū)內陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調一致，陽臺封閉

4、不能超出樓宇外立面，無戶外防盜網(wǎng)、遮陽棚安裝現(xiàn)象；小區(qū)內空調統(tǒng)一位置安裝，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；小區(qū)內房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象，裝修違章處理率為100%；三、共用設施設備管理小區(qū)內共用配套設施完好率100%；小區(qū)內設備運行臺帳記錄完整，有設施設備操作規(guī)程并上墻，所有設備房的工作規(guī)程、安全規(guī)范統(tǒng)一并上墻，絕緣工具配備完善及齊備；小區(qū)內室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻；小區(qū)內排水、排污管井每季度清理一次；小區(qū)內道路通暢，路面平整，井蓋無破損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；小區(qū)內供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、

5、無污染，二次生活用水水池每季度清洗一次，水質符合衛(wèi)生標準，有停水應急處理方案并上墻；小區(qū)內有制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好率為100%；小區(qū)內電梯安全事故率為0，電梯井道每月清潔一次，電梯轎廂每日清潔，制定電梯應急處理方案及流程并上墻；四、保安、消防、車輛管理園區(qū)實行基本封閉式管理，配備有自動防盜監(jiān)控系統(tǒng)和智能化報警管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理體系；保安部有保安自建組織許可證；保安員均具備高中以上文化，在部隊服役兩年以上，擔任過副班長以上職務的復轉軍人，均受到為期半個月以上的嚴格封閉式，正規(guī)化的崗前培訓。制定有各種專項突發(fā)

6、應急方案，在接警后三分鐘內必須趕到現(xiàn)場，案件及時處理率為100%，園區(qū)內因管理不善引發(fā)的刑事案件為0；制定消防應急方案并上墻，消防設施設備完好率100%，消防控制室24小時設專人值班，火災報警及時處理率達100%，消防設備每個月全面檢查一次，并有完整的檢查記錄；每半年舉行一次消防演習；小區(qū)內停車場車輛丟失率為0，車輛亂停亂放率為0，車輛出入登記率為100%，小區(qū)內交通事故處理及時率為100%；園區(qū)內禁止亂擺亂放，亂貼亂掛，游商走販等違章現(xiàn)象，由此引起的投訴率為零。對園區(qū)內存在安全隱患、施工現(xiàn)場，必須設置置警示標識。值班室設有專用接警電話，對報警、投拆事件及進處理率為100%；控制外來閑雜人員進

7、入園區(qū)，及時制止清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂業(yè)主/住戶正常生活秩序的行為；建立健全所有出租屋檔案，定期對出租屋進行檢查，絕對禁止出現(xiàn)利用商業(yè)用房及出租屋進行黃、賭、毒等違法亂紀活動；加強樣板房管理，室內各種設備完好率99%以上；五、環(huán)境衛(wèi)生管理小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施無破損、無異味，設分類垃圾桶，統(tǒng)一顏色、規(guī)格、款式；小區(qū)內地面煙頭、紙屑等雜物每1000平方米不超過1個；小區(qū)內垃圾箱每兩個小時巡回清理一次；小區(qū)內果皮箱石米上的煙頭不超過3個；水池清澈見底，無雜物，水面上無漂浮物；樓宇內地面每天清潔2次，無灰塵、無污跡；樓宇內墻面無灰塵、無污跡，每天清潔1次，樓宇天面每周清潔1次，做到天面無垃、無泥沙、無雜物，電梯轎廂內每天清潔3次；生活垃圾每天清理2次，清潔人員不得乘座電梯，清潔時間為12：0016：00、22：004：00；小區(qū)樓宇外墻每半年清洗一次，公共玻璃每日清潔一次；園區(qū)消殺：夏天每周兩次，冬天每周一次，樓宇及室內消殺：夏天每天一次，冬天兩天一次；小區(qū)內飼養(yǎng)寵物方面根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，無飼養(yǎng)家禽現(xiàn)象；六、綠化管理小區(qū)內綠化布局合理，花草樹森與建筑小品配置精美；小區(qū)內植物修剪整齊，植物新長枝葉的長度不超過5公分，經(jīng)化植物、草地無病蟲害，無折損、無斑禿，無裸露，植物盆景造型美