民營企業(yè)人力資源管理

1、民營企業(yè)人力資源管理 從職務(wù)分析做起案例：張莉應(yīng)該怎樣做 張莉是某名牌大學(xué)經(jīng)濟管理系學(xué)生，畢業(yè)后進入了一家民營食品公司從事管理工作。在上班的最初幾周內(nèi)，她多次發(fā)現(xiàn)下屬食品店的管理混亂，管理人員隨心所欲地安排工作，有很多事務(wù)未能得到及時妥善處理。當(dāng)她向食品店的管理人員詢問是什么原因時，他們總是回答：“我不知道這是我份內(nèi)的事”，或者“我不知道應(yīng)該怎么做”。通過思考，張莉認(rèn)為只有花大力氣編寫職務(wù)說明書并制定一整套標(biāo)準(zhǔn)和程序來告訴他們應(yīng)該做些什么，如何去做，才能使這一類問題從根本上得到解決，使食品店運轉(zhuǎn)秩序趨于正常。 為為什么會會出現(xiàn)這這種情況況呢？顯顯然是人人力資源源管理出出了問題題，其中中職務(wù)分分

2、析是其其關(guān)鍵所所在。中中國已經(jīng)經(jīng)正式進進入了WWTO俱俱樂部，我我國企業(yè)業(yè)已被快快速納入入世界經(jīng)經(jīng)濟快車車道中，優(yōu)優(yōu)秀跨國國企業(yè)憑憑借其資資金、技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，對對國內(nèi)企企業(yè)攻事事頻頻，國國內(nèi)企業(yè)業(yè)不得不不關(guān)注關(guān)關(guān)鍵性資資源人才的的爭奪。民民營企業(yè)業(yè)更是如如此。民民營企業(yè)業(yè)迫切需需要調(diào)整整經(jīng)營觀觀念和人人才意識識，建立立完整科科學(xué)的人人力資源源管理體體系，塑塑造優(yōu)秀秀企業(yè)文文化，提提高員工工的忠誠誠度。而而職務(wù)分分析是企企業(yè)人力力資源管管理最基基礎(chǔ)的工工作，是是整個企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)科學(xué)管管理的一一個重要要環(huán)節(jié)。那那么如何何進行這這方面的的工作，就就成了擺擺在眾多多民營企企業(yè)面前前的迫切切問

3、題。 一一、職務(wù)務(wù)分析的的概念。簡簡而言之之，是指指對組織織中各項項特定職職務(wù)的性性質(zhì)、內(nèi)內(nèi)容、任任務(wù)和責(zé)責(zé)任進行行分析研研究和做做出明確確的規(guī)定定；同時時又對承承擔(dān)和完完成這些些工作的的人員所所具有的的素質(zhì)與與能力做做出明確確規(guī)定，最最后形成成一系列列職務(wù)說說明書的的過程。職職務(wù)分析析是人力力資源開開發(fā)與管管理必不不可少的的環(huán)節(jié)，其其奠定了了民營企企業(yè)員工工甄選、工工作評估估、人員員考核等等的基礎(chǔ)礎(chǔ)，有利利于民營營企業(yè)建建立、健健全人力力資源管管理制度度。 二二、職務(wù)務(wù)分析的的內(nèi)容。一一般來說說，有效效的較全全面的職職務(wù)分析析，應(yīng)該該包括下下述兩個個基本方方面的內(nèi)內(nèi)容： 11.職務(wù)務(wù)描述。職

4、職務(wù)描述述是要通通過職務(wù)務(wù)調(diào)查，在在取得有有關(guān)信息息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對工作崗崗位的名名稱、性性質(zhì)、任任務(wù)、程程序、內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境和條條件等內(nèi)內(nèi)容做出出比較系系統(tǒng)的描描述，并并加以規(guī)規(guī)范化。職職務(wù)描述述一般包包括所設(shè)設(shè)計職位位的目的的、職責(zé)責(zé)、職稱稱、上下下級之間間關(guān)系、職職權(quán)等。 22.找出出任職的的各項要要求，即即任職資資格說明明。任職職說明對對任職人人員提出出生理、心心理要求求和其他他一般要要求，例例如報刊刊的招聘聘廣告，“總總經(jīng)理秘秘書，225歲以以下，大大專以上上學(xué)歷，良良好的中中英文溝溝通能力力，23年年相關(guān)工工作經(jīng)驗驗”等具具體要求求，這屬屬于任職職說明中中的一般般要求。對對不同的的

5、職位，還還有不同同的生理理要求，包包括健康康狀況、體體力、感感官靈敏敏度等，不不同的心心理要求求如：觀觀察能力力、記憶憶能力、理理解能力力、數(shù)理理分析能能力、性性格、氣氣質(zhì)、態(tài)態(tài)度、合合作精神神等等。民民營企業(yè)業(yè)對人力力資源提提出更高高要求，首首先是對對職務(wù)分分析發(fā)揮揮更大作作用提出出了期望望，過去去出現(xiàn)的的工作崗崗位空缺缺進行的的職務(wù)分分析必須須轉(zhuǎn)移到到企業(yè)的的現(xiàn)在和和未來發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略上。 當(dāng)當(dāng)然，對對民營企企業(yè)來說說，職務(wù)務(wù)分析不不能過于于苛求，否否則對引引入人才才不利。同同時將職職務(wù)分析析經(jīng)?；?、戰(zhàn)略略化、超超前化，從從而更好好地發(fā)揮揮職務(wù)分分析的基基礎(chǔ)性作作用，不不斷增強強民營企企業(yè)

6、人力力資源管管理的適適應(yīng)性。 三三、 職職務(wù)分析析的運作作過程。職職務(wù)分析析是一項項技術(shù)性性很強的的工作，需需要周密密的準(zhǔn)備備，同時時還需要要具有與與組織人人事管理理活動相相匹配的的科學(xué)操操作程序序。 （一一）準(zhǔn)備備階段。職職務(wù)分析析的準(zhǔn)備備階段主主要是確確定職務(wù)務(wù)分析的的目的，組組建工作作小組等等，具體體內(nèi)容如如下： 11.明確確職務(wù)分分析的目目的。職職務(wù)分析析的目的的不同，具具體的信信息收集集內(nèi)容及及其組合合也不同同。因此此，進行行職務(wù)分分析首先先要明確確目的，有有的放矢矢。 22.建立立職務(wù)分分析小組組。小組組成員通通常由分分析專家家組成。所所謂分析析專家，是是指具有有分析專專長，并并對

7、組織織內(nèi)各項項職務(wù)有有明確概概念的人人員。一一旦小組組成員確確定之后后，賦予予他們進進行分析析活動的的權(quán)限，以以保證分分析工作作的協(xié)調(diào)調(diào)和順利利進行。 33.明確確分析對對象。為為保證分分析結(jié)果果的正確確性，應(yīng)應(yīng)該選擇擇有代表表性、典典型性的的職務(wù)，如如果在次次要、無無代表意意義的職職務(wù)上糾糾纏不清清，必然然浪費大大量財力力、物力力和時間間。 44.建立立良好的的工作關(guān)關(guān)系。為為了搞好好職務(wù)分分析，還還應(yīng)該做做好員工工的心理理準(zhǔn)備工工作，建建立起友友好的合合作關(guān)系系。 （二二）信息息收集階階段。職職務(wù)分析析的大量量活動是是收集相相關(guān)信息息，這些些信息是是后兩個個階段工工作的依依據(jù)，應(yīng)應(yīng)全面、客

8、客觀、準(zhǔn)準(zhǔn)確，具具體要求求有： 11.選擇擇正確的的信息來來源。信信息的收收集是多多方面的的，不同同層次的的信息源源提供的的信息存存在可信信度上的的差別，職職務(wù)分析析人員應(yīng)應(yīng)該站在在公正的的角度聽聽取不同同信息，不不能事存存偏見，確確保信息息的真實實性。 22.靈活活運用各各種方法法。職務(wù)務(wù)分析方方法多種種多樣，有有觀察法法、面談?wù)劮?、實實驗法、問問卷法、參參與法等等等。這這些技術(shù)術(shù)方法各各有優(yōu)缺缺點，在在實際職職務(wù)分析析中，應(yīng)應(yīng)結(jié)合調(diào)調(diào)查對象象加以選選擇，既既可采用用其中一一種方法法，也可可以多種種方法并并用。 33.詳細細編制調(diào)調(diào)查提綱綱和問卷卷。包括括職務(wù)內(nèi)內(nèi)容，職職務(wù)責(zé)任任，職務(wù)務(wù)經(jīng)驗

9、，適適合年齡齡，學(xué)歷歷等，內(nèi)內(nèi)容上應(yīng)應(yīng)具有綜綜合性和和典型性性。 44.廣泛泛收集與與職務(wù)相相關(guān)的各各種信息息，無論論直接相相關(guān)，還還是間接接，全面面收集。 （三三）分析析階段。分分析階段段是整個個職務(wù)分分析的核核心，其其主要工工作是對對第二階階段中收收集到的的各項數(shù)數(shù)據(jù)進行行全面深深入的分分析判斷斷和歸納納，具體體步驟有有： 1.審審核。甄甄選收集集到的各各種信息息，去粗粗取精，去去偽存真真。 22.分析析。對比比各條信信息，挑挑選出其其中具有有關(guān)鍵性性的部分分。 33.歸納納?？偨Y(jié)結(jié)挑選出出的重要要信息，為為職務(wù)分分析報告告的形成成準(zhǔn)備資資料。 從從其分析析的內(nèi)容容來看有有：職務(wù)務(wù)名稱是是

10、否明確確，雇用用多少人人員才合合適，職職務(wù)的組組織位置置，職務(wù)務(wù)權(quán)限，職職務(wù)責(zé)任任大小，工工作知識識高低，教教育和培培訓(xùn)的多多少等等等。 （四四）描述述階段。僅僅僅研究究分析一一組工作作，并未未完成職職務(wù)分析析，分析析專家必必須將獲獲取的信信息予以以整理并并寫出職職位說明明書。通通常，職職務(wù)分析析所獲得得信息以以下列方方式整理理： 11.文字字說明。將將所獲相相關(guān)的資資料用文文字方式式表述，列列舉職務(wù)務(wù)名稱、工工作內(nèi)容容、工作作設(shè)備與與材料、工工作環(huán)境境及工作作條件等等。 22.職務(wù)務(wù)列表及及問卷。把把職務(wù)加加以分析析，以職職務(wù)的內(nèi)內(nèi)容和活活動分項項排列，由由實際從從事的人人員加以以評判，以以

11、表格或或問卷的的形式列列出。 33.活動動分析。把把工作的的活動按按工作系系統(tǒng)與作作業(yè)順序序一一列列舉，然然后根據(jù)據(jù)每一作作業(yè)進一一步加以以詳細分分析。活活動分析析多以觀觀察及面面談的方方法對現(xiàn)現(xiàn)有職務(wù)務(wù)加以分分析，所所得資料料作為教教育及培培訓(xùn)參考考。 44.決定定因素法法。把完完成某工工作的幾幾項重要要行為，在在積極方方面說明明工作本本身特別別需要的的因素，在在消極方方面說明明亟待排排除的因因素。 （五五）運用用控制階階段。這這一階段段的主要要工作是是培訓(xùn)職職務(wù)分析析人員，制制定和不不斷調(diào)整整各種具具體的職職務(wù)分析析文件，確確定正確確的部分分，修改改不適應(yīng)應(yīng)的部分分。 準(zhǔn)準(zhǔn)確地進進行職務(wù)務(wù)

12、分析的的有效方方法，常常用的有有以下幾幾種： 11、訪談?wù)劮?。這這是職務(wù)務(wù)分析人人員通過過對有關(guān)關(guān)員工進進行訪問問和座談?wù)剚慝@取取信息的的一種方方法。在在訪談前前，訪談?wù)勅藛T準(zhǔn)準(zhǔn)備一份份周密和和可行的的訪談計計劃及相相應(yīng)具有有指導(dǎo)性性的訪談?wù)動涗洷肀砀窕蛟L訪談提綱綱，訪談?wù)剷r根據(jù)據(jù)計劃描描述所做做工作內(nèi)內(nèi)容以及及他們是是怎樣完完成任務(wù)務(wù)的，然然后，使使用表格格準(zhǔn)確記記錄下來來。其優(yōu)優(yōu)點主要要是它的的靈活性性、快速速性、雙雙向溝通通和應(yīng)用用廣泛性性。也可可以獲取取在一些些其他情情況下了了解不到到的工作作活動和和行為的的細節(jié)。不不足之處處一是花花費較多多的時間間和精力力，二是是信息質(zhì)質(zhì)量難以以保證

13、。因因而，在在實際應(yīng)應(yīng)用中，訪訪談法不不單獨使使用。 22、問卷卷調(diào)查法法。使用用問卷調(diào)調(diào)查列出出一組任任務(wù)或工工作行為為，要求求員工回回答他是是否執(zhí)行行了這些些任務(wù)或或行為。然然后，調(diào)調(diào)查人員員根據(jù)這這些任務(wù)務(wù)或行為為出現(xiàn)的的頻率、對對完成工工作的重重要性、執(zhí)執(zhí)行的難難易程度度以及整整個工作作關(guān)系，確確定它們們的權(quán)重重，求出出得分來來衡量實實際工作作。其優(yōu)優(yōu)點是能能快速、高高效地從從大規(guī)模模的組織織獲得大大量的信信息。缺缺點是設(shè)設(shè)計一份份完備、有有效的問問卷要花花大量的的時間、精精力和費費用；另另外可能能因為員員工的表表達能力力和主觀觀因素影影響問卷卷調(diào)查的的效果。 33、參與與法。職職務(wù)分

14、析析人員通通過親自自參與某某項工作作來搜集集職務(wù)分分析信息息的一種種方法。它它的優(yōu)點點是可以以使職務(wù)務(wù)分析人人員直接接地深入入體驗、了了解工作作本身的的特點和和工作對對任職者者的要求求，明顯顯的不足足之處是是對于高高新技術(shù)術(shù)企業(yè)中中許多高高度民主主專業(yè)化化、科學(xué)學(xué)水平強強的工作作，職務(wù)務(wù)分析人人員參與與的可能能性很小小。專業(yè)講師333招了解成人學(xué)學(xué)員的心心態(tài) 11. 成成人要的的是實用用的知識識，而非非理論。訓(xùn)訓(xùn)練師應(yīng)應(yīng)只呈現(xiàn)現(xiàn)有意義義且實用用的信息息給學(xué)員員。引用用活生生生的例子子，并且且設(shè)法把把知識直直接應(yīng)用用在學(xué)員員的情況況中。 22. 成成人有他他們較偏偏愛的學(xué)學(xué)習(xí)方法法。以下下是成人

15、人學(xué)習(xí)的的最佳方方法：聽聽、看、做做和思考考。訓(xùn)練練師應(yīng)配配合使用用不同的的方法激激發(fā)學(xué)員員的潛能能，同時時強化他他們的觀觀念。針針對習(xí)慣慣聽講方方式學(xué)習(xí)習(xí)的學(xué)員員，席爾爾波德會會對他們們演講；習(xí)慣用用看的方方式者，她她利用PPoweerPoointt呈現(xiàn)信信息；針針對習(xí)慣慣動手做做的學(xué)員員，指定定他們解解決練習(xí)習(xí)簿的問問題；此此外，給給學(xué)員時時間思考考。 33. 成成人學(xué)員員有不同同的背景景。成人人因背景景，以及及性別、年年齡、生生活階段段和文化化等個性性上的差差異，學(xué)學(xué)習(xí)方法法不同。要要了解學(xué)學(xué)員的背背景，設(shè)設(shè)計符合合他們需需要的課課程。比比方說，年年紀(jì)較大大的學(xué)員員可能會會喜歡幻幻燈片的

16、的字體稍稍微大些些。 44. 成成人學(xué)員員具有學(xué)學(xué)習(xí)動機機和好奇奇心。會會參加研研習(xí)會的的學(xué)員泰泰半希望望從中學(xué)學(xué)到有助助于提升升工作效效率的信信息和技技能，所所以訓(xùn)練練師在每每次上課課一開始始就應(yīng)設(shè)設(shè)法激起起學(xué)員的的興趣，帶帶起活動動氣氛，然然后，借借著鼓勵勵學(xué)員參參與討論論、分組組活動，以以及提出出刺激他他們思考考的問題題，繼續(xù)續(xù)抓住他他們的注注意力和和學(xué)習(xí)動動機。 55. 成成人學(xué)員員已具備備相當(dāng)?shù)牡闹R和和經(jīng)驗。訓(xùn)訓(xùn)練師應(yīng)應(yīng)讓學(xué)員員知道他他們擁有有解決問問題的知知識和經(jīng)經(jīng)驗。席席爾波德德使用的的暖場方方法是，讓讓學(xué)員先先自我介介紹，告告訴大家家他們使使用某種種計算機機程序已已有幾年年的

17、經(jīng)驗驗，然后后，她會會把所有有學(xué)員的的經(jīng)驗全全部加起起來說：“在這這間教室室里，大大家的經(jīng)經(jīng)驗全部部加起來來已超過過一百年年。”換換句話說說，她傳傳遞的訊訊息是，學(xué)學(xué)員已具具備知識識，他們們可以借借著彼此此分享信信息的方方式，豐豐富他們們的知識識。席爾爾波德說說：“然然后，我我會出一一個問題題給他們們解決，他他們會腦腦力激蕩蕩，尋求求解決之之道，這這是很奇奇妙的學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)驗驗?！?66. 成成人學(xué)員員需要解解決問題題的技能能。訓(xùn)練練學(xué)員分分析信息息，自己己找出可可行的解解決辦法法，成人人學(xué)員會會變得更更有自主主性；學(xué)學(xué)員不能能完全依依靠訓(xùn)練練師幫他他們解決決工作上上的問題題。在席席爾波德德的研習(xí)

18、習(xí)會上，學(xué)學(xué)員必須須做練習(xí)習(xí)本上的的練習(xí)，使使用計算算機，參參與小組組活動，利利用信息息解決復(fù)復(fù)雜問題題。席爾爾波德說說：“訓(xùn)訓(xùn)練是教教導(dǎo)學(xué)員員一些觀觀念，教教他們把把這些觀觀念應(yīng)用用在新的的情境中中，解決決更多復(fù)復(fù)雜的問問題。你你不能只只教他們們步驟一一、二、三三，訓(xùn)練練必須要要能影響響到整個個人：態(tài)態(tài)度、技技能和作作批判思思考的能能力，因因此，他他們會變變得更加加獨立，能能夠用所所學(xué)的信信息解決決現(xiàn)實世世界中的的問題?！迸囵B(yǎng)授課技技能 77. 累累積專業(yè)業(yè)知識和和經(jīng)驗。訓(xùn)訓(xùn)練師本本身必須須有一些些經(jīng)驗，因因此，在在解釋理理論如何何應(yīng)用在在現(xiàn)實情情況中時時，有實實例可引引用。席席爾波德德用一

19、些些故事和和個案研研究來說說明理論論和實際際間的關(guān)關(guān)聯(lián)。 88. 了了解學(xué)員員的工作作場所。盡盡可能了了解學(xué)員員任職企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)學(xué)和目標(biāo)標(biāo)，然后后，你可可以協(xié)助助他們把把這些信信息應(yīng)用用在工作作上。 99. 條條理分明明地組織織資料。有有條有理理地呈現(xiàn)現(xiàn)新觀念念，方便便學(xué)員吸吸收信息息。 110. 盡量讓讓觀念簡簡單明了了。成人人學(xué)員腦腦里已充充滿很多多信息，因因此，應(yīng)應(yīng)以簡單單扼要的的方式呈呈現(xiàn)新信信息，以以抓住學(xué)學(xué)員的注注意力。把把信息分分成簡短短的部分分，說明明重點。 111. 營造最最佳學(xué)習(xí)習(xí)情境。成成人在舒舒適、心心情放松松的情境境下，學(xué)學(xué)習(xí)效果果最佳。學(xué)學(xué)習(xí)情境境包括所所處的

20、教教室、其其它一同同學(xué)習(xí)的的學(xué)員，以以及信賴賴等看不不見的因因素。一一個輕松松、舒適適的學(xué)習(xí)習(xí)情境，會會讓成人人學(xué)員覺覺得一切切在掌控控中，他他們會勇勇于提出出問題，帶帶動學(xué)習(xí)習(xí)步調(diào)，彼彼此相互互學(xué)習(xí)，不不怕犯錯錯，若有有不瞭的的地方也也會要求求訓(xùn)練師師作進一一步說明明。 112. 使用多多種不同同的教學(xué)學(xué)方式。不不同的講講課方式式較能激激發(fā)學(xué)員員的興趣趣。席爾爾波德認(rèn)認(rèn)為，有有關(guān)不動動產(chǎn)業(yè)的的信息往往往以演演講方式式呈現(xiàn)，但但她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)成人對對演講感感到厭煩煩。她說說：“我我一天教教六到七七個小時時，而學(xué)學(xué)員最不不需要的的就是聽聽訓(xùn)練師師在講臺臺上演講講?！毕癄柌ǖ碌掠霉适率?、個案案研究、比

21、比喻、像像PowwerPPoinnt等科科技、角角色扮演演、小組組合作、個個別練習(xí)習(xí)和問題題等方式式授課。 113. 培養(yǎng)你你的發(fā)問問技巧。如如果你具具備良好好的發(fā)問問技巧，你你會鼓勵勵學(xué)員在在感到困困惑時提提出問題題。你可可以鼓勵勵，并給給學(xué)員時時間提問問題，藉藉此知道道學(xué)員的的了解程程度。席席爾波德德說：“學(xué)學(xué)員發(fā)問問時，我我可以從從中注意意到他們們是否有有不懂的的地方，然然后再把把他們不不懂的觀觀念更清清楚地說說明一次次。” 114. 加強你你的研究究技能。訓(xùn)訓(xùn)練師必必須知道道從多管管齊下搜搜集資料料，而且且會善用用資料。搜搜集資料料的管道道包括網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、圖書書館、書書店、專專家和專

22、專業(yè)協(xié)會會。 115. 強化你你的寫作作技巧。你你應(yīng)具備備撰寫文文稿的能能力，能能清楚表表達意思思，學(xué)員員一看即即懂。 116. 使學(xué)習(xí)習(xí)更順暢暢。你應(yīng)應(yīng)鼓勵學(xué)學(xué)員彼此此合作解解決問題題。 117. 加強你你的演講講技能和和臺風(fēng)。訓(xùn)訓(xùn)練師必必須善于于用言語語表達信信息，能能用淺顯顯易懂的的方式呈呈現(xiàn)信息息。席爾爾波德說說，她個個人最引引以為傲傲的是，了了解到有有人向她她挑戰(zhàn)沒沒有關(guān)系系，因為為她并不不知道所所有問題題的答案案。她說說：“事事實上，訓(xùn)訓(xùn)練師若若表現(xiàn)出出他們是是萬事通通的模樣樣，學(xué)員員可能會會對他們們相當(dāng)感感冒。沒沒有人什什么都懂懂的?！备匾牡氖?，你你必須知知道如何何找到問問

23、題的答答案，下下次上課課時再給給學(xué)員答答復(fù)。 118. 加強分分組技巧巧。你必必須知道道如何分分組，而而且懂得得與他們們互動。你你必須懂懂得如何何影響小小組完成成他們的的工作，滿滿足小組組成員的的需要。席席爾波德德會出問問題給小小組解決決，要求求他們腦腦力激蕩蕩，把可可行的解解決辦法法一一列列出。她她說，這這招非常常管用，能能激發(fā)學(xué)學(xué)員積極極投入。她她認(rèn)為，成成人在小小組活動動中都非非常具有有創(chuàng)意。小小組的每每個成員員都會貢貢獻他們們的才能能、所學(xué)學(xué)和才干干。你的的工作是是在成員員進行腦腦力激蕩蕩時，從從旁給予予協(xié)助，因因為他們們在討論論過程中中可能意意見不合合。如果果你讓小小組成員員彼此相相

24、互尊重重，你可可以幫助助這個小小組解決決問題，最最后獲得得共識。 119. 注意學(xué)學(xué)員的反反應(yīng)。培培養(yǎng)表達達看法、觀觀察事物物所得和和判斷的的技能，而而且透過過口頭和和肢體語語言等方方法了解解學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)的進進度。 220. 培養(yǎng)使使用新科科技的能能力。席席爾波德德說，這這三年來來，不動動產(chǎn)業(yè)的的訓(xùn)練師師在訓(xùn)練練學(xué)員時時使用新新科技變變成是不不可或缺缺的，因因此，她她會訓(xùn)練練學(xué)員在在計算機機上打出出所學(xué)的的觀念和和解決問問題。經(jīng)經(jīng)過訓(xùn)練練后，他他們可以以透過電電子郵件件和網(wǎng)站站與她連連系。 221. 做一個個有效的的評估者者。你應(yīng)應(yīng)該能用用數(shù)種不不同的方方式評估估課程規(guī)規(guī)劃、內(nèi)內(nèi)容和講講師授課課

25、方式對對學(xué)員的的效果。評評估方式式包括評評量表、學(xué)學(xué)員直接接的反應(yīng)應(yīng)，以及及與客戶戶的討論論結(jié)果。 222. 要有彈彈性。你你必須經(jīng)經(jīng)常注意意學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境，而而且要能能隨機應(yīng)應(yīng)變，根根據(jù)學(xué)員員的需求求和不同同狀況立立刻改變變環(huán)境。個人能力 223. 滿足你你的學(xué)習(xí)習(xí)欲。你你熱愛學(xué)學(xué)習(xí)是非非常重要要的，你你本身愛愛學(xué)習(xí)可可以激勵勵你不斷斷提升你你的訓(xùn)練練方法，以以反映行行業(yè)的改改變。設(shè)設(shè)法把你你自己的的需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為不不斷學(xué)習(xí)習(xí)、對從從事行業(yè)業(yè)的興趣趣，以及及充實你你的專業(yè)業(yè)知識。 224. 尊重學(xué)學(xué)員。學(xué)學(xué)員受到到尊重時時，他們們自然能能敞開心心胸學(xué)習(xí)習(xí)。訓(xùn)練練師應(yīng)把把學(xué)員看看待成有有智能、成成熟

26、的成成人，擁擁有重要要的知識識和經(jīng)驗驗。席爾爾波德認(rèn)認(rèn)為，學(xué)學(xué)員必須須感到受受人尊重重。關(guān)心心學(xué)員的的感受和和尊重他他們的看看法是非非常重要要的。 225. 刺激學(xué)學(xué)員。你你必須能能刺激、鼓鼓勵學(xué)員員參與，你你必須很很積極地地呈現(xiàn)信信息給他他們，并并以幽默默的方式式引導(dǎo)他他們參與與討論。 226. 有效溝溝通。你你應(yīng)具備備良好的的言語溝溝通技巧巧，懂得得非言語語的溝通通方式，而而且能夠夠耐心傾傾聽其它它人的觀觀點。 227. 善用幽幽默感。席席爾波德德說：“成成人樂在在學(xué)習(xí)時時，學(xué)習(xí)習(xí)效果最最佳，這這是最能能吸引人人的方法法。善用用幽默感感鼓勵成成人投入入非常重重要。” 228. 扮演領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人

27、。你你若能作作為學(xué)員員的模范范，并且且為他們們建構(gòu)一一個具啟啟發(fā)性的的情境，可可以激發(fā)發(fā)他們的的潛能和和狂熱。 229. 強化解解決問題題的技能能。你必必須能把把事實和和數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用在解解決商業(yè)業(yè)的復(fù)雜雜問題上上。 330. 培養(yǎng)批批判思考考的能力力。訓(xùn)練練師必須須能夠有有創(chuàng)意且且合邏輯輯地運用用很多觀觀念，不不讓個人人偏見左左右思考考。 331. 建立人人際關(guān)系系。與你你從事行行業(yè)各領(lǐng)領(lǐng)域的重重要人物物建立關(guān)關(guān)系，確確保你可可以與機機構(gòu)內(nèi)外外的專家家取得連連系。 332. 留些時時間思考考。要檢檢討你最最近的訓(xùn)訓(xùn)練課程程優(yōu)缺點點，用心心想下次次要如何何加以改改善，做做得更好好。席爾爾波德建建議

28、檢討討方式包包括評量量表、閱閱讀、與與專家討討論，以以及參加加專業(yè)協(xié)協(xié)會的研研討會等等。 333. 切勿忽忽視個人人應(yīng)不時時充電。訓(xùn)訓(xùn)練需要要精力；你必須須適時休休息讓自自己永保?；盍Τ涑渑?。席席爾波德德說說：“四處處奔波授授課相當(dāng)當(dāng)累人，要要讓自己己有時間間好好地地用餐、睡睡眠充足足和適度度運動，才才能保持持身心健健康?！彼ㄗh寫寫日記讓讓自己有有思考的的時間。培訓(xùn)管理的的三階段段規(guī)劃做好培訓(xùn)工工作離不不開科學(xué)學(xué)規(guī)范的的培訓(xùn)管管理，規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)管理理能幫助助企業(yè)通通過培訓(xùn)訓(xùn)實現(xiàn)各各項戰(zhàn)略略目標(biāo)。鑒鑒于培訓(xùn)訓(xùn)管理的的重要性性，企業(yè)業(yè)應(yīng)該對對培訓(xùn)管管理工作作進行系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃。 第第一階段段

29、：系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè) （一）目目標(biāo)：搭搭建健全全的培訓(xùn)訓(xùn)管理系系統(tǒng)，實實現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的全面管管理，為為邁向?qū)W學(xué)習(xí)型組組織做好好基礎(chǔ)性性工作。只只有建設(shè)設(shè)堅實的的地基，構(gòu)構(gòu)建高樓樓大廈才才有可能能，所以以第一階階段是邁邁向?qū)W習(xí)習(xí)型組織織過程中中最基礎(chǔ)礎(chǔ)、最重重要、最最關(guān)鍵的的一步。 （二二）核心心措施 1.健健全培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度和規(guī)規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)流程 科學(xué)、規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)管理理關(guān)鍵在在于具備備一套完完善的管管理機制制使員工工處于自自動運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主動動狀態(tài)，激激勵員工工奮發(fā)向向上、勵勵精圖治治。用下下圖來反反映通過過培訓(xùn)制制度與流流程，應(yīng)應(yīng)該實現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)： 2.明明確培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)人人員的職職責(zé)并搭搭建“心心理

30、契約約” 明明確培訓(xùn)訓(xùn)管理人人員、實實施人員員在培訓(xùn)訓(xùn)工作中中的職能能與責(zé)任任無疑是是重要的的。鑒于于培訓(xùn)工工作在企企業(yè)未來來發(fā)展中中所起的的重要作作用，明明確職責(zé)責(zé)的同時時，還應(yīng)應(yīng)搭建企企業(yè)與培培訓(xùn)工作作者之間間的“心心理契約約”?！凹埣埫嫫跫s約”已經(jīng)經(jīng)不足以以讓員工工與企業(yè)業(yè)達到“價價值共鳴鳴、愿景景共建、事事業(yè)共干干、發(fā)展展共求、利利益共享享”的境境界，因因此，企企業(yè)應(yīng)貫貫徹實施施以人為為本的管管理理念念，尊重重員工，尊尊重人才才，使員員工的個個人發(fā)展展與企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃相相結(jié)合。 33.建立立完整的的培訓(xùn)課課程體系系 培訓(xùn)訓(xùn)體系的的作用是是提升企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的可能性性，或加加速企

31、業(yè)業(yè)目標(biāo)實實現(xiàn)的進進程，作作為其中中一部分分的課程程體系理理應(yīng)為這這一目標(biāo)標(biāo)服務(wù)。而而培訓(xùn)課課程是依依據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容確確定的。具具體地說說，建立立培訓(xùn)課課程體系系的過程程如下：先確定定差額，即即找出企企業(yè)的目目標(biāo)與現(xiàn)現(xiàn)狀的差差距；再再針對培培訓(xùn)內(nèi)容容設(shè)置系系統(tǒng)的、全全面的、關(guān)關(guān)聯(lián)性強強的課程程體系。 44.建設(shè)設(shè)培訓(xùn)信信息系統(tǒng)統(tǒng) 培訓(xùn)訓(xùn)信息系系統(tǒng)應(yīng)包包括：培培訓(xùn)需求求信息；員工職職業(yè)發(fā)展展信息：培訓(xùn)計計劃信息息；培訓(xùn)訓(xùn)實施信信息；培培訓(xùn)課程程信息：培訓(xùn)費費用信息息；培訓(xùn)訓(xùn)師資信信息：培培訓(xùn)公司司信息；培訓(xùn)協(xié)協(xié)議、合合同信息息；培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估信息息等。為為了做到到“知已已知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”，除

32、除上述信信息外，培培訓(xùn)信息息系統(tǒng)中中還應(yīng)包包括競爭爭對手的的培訓(xùn)信信息，在在一定程程度上避避免企業(yè)業(yè)挖墻角角，可以以說成也也是防止止人才外外流的措措施之一一。 第第二階段段：文化化建設(shè) （一）目標(biāo)：塑造組組織的學(xué)學(xué)習(xí)文化化 文化化是受多多種因素素影響的的。文化化建設(shè)的的目標(biāo)就就是結(jié)合合企業(yè)管管理者的的理念和和價值觀觀，通過過文化導(dǎo)導(dǎo)向性的的管理手手段，塑塑造企業(yè)業(yè)組織的的“學(xué)習(xí)習(xí)文化”，形形成一種種學(xué)習(xí)的的氛圍。 （二二）核心心措施 1.營營造軟環(huán)環(huán)境，應(yīng)應(yīng)包括：（1）實實現(xiàn)員工工與崗位位的和諧諧與匹配配。無論論是“因因人設(shè)崗崗”，還還是“因因崗設(shè)人人”都不不科學(xué)。員員工與崗崗位的匹匹配是雙雙

33、向要求求，崗位位與企業(yè)業(yè)管理的的匹配應(yīng)應(yīng)是雙向向的。（22）營造造尊重知知識、尊尊重人才才的環(huán)境境。員工工處于這這種環(huán)境境下會深深感知識識技能的的可貴，進進而會努努力學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷豐富知知識、提提高技能能；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)用人的的原則應(yīng)應(yīng)是任人人惟賢而而不是任任人惟親親，使企企業(yè)內(nèi)真真正有才才能的人人能得到到信任，擔(dān)擔(dān)當(dāng)重任任，從而而在工作作實踐中中具有成成就感，在在接受重重任挑戰(zhàn)戰(zhàn)過程中中不斷成成長。（33）營造造競爭環(huán)環(huán)境。企企業(yè)通過過建立合合適的競競爭機制制，使用用科學(xué)的的評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公公正、合合理地對對員工的的德、能能、勤、績績進行綜綜合評價價，根據(jù)據(jù)評價結(jié)結(jié)果獎優(yōu)優(yōu)罰劣，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰，形成成一

34、個既既有動力力、又有有壓力的的競爭機機制。這這既有利利于員工工奮發(fā)向向上，積積極進取取，不斷斷提高素素質(zhì)，同同時也為為優(yōu)秀員員工脫穎穎而出創(chuàng)創(chuàng)造條件件。 22.改善善硬環(huán)境境 硬環(huán)環(huán)境的改改善，一一方面可可以宣傳傳企業(yè)文文化，加加深員工工對文化化的理解解，使之之深入人人心；另另一方面面，優(yōu)越越的環(huán)境境為員工工提供了了良好的的工作氛氛圍，使使員工在在工作中中保持愉愉悅的心心情，從從而提高高工作效效率。改改善硬環(huán)環(huán)境，應(yīng)應(yīng)從下列列兩方面面入手：一方面面注重工工作環(huán)境境的色彩彩調(diào)節(jié)，總總體設(shè)計計上能給給人以藝藝術(shù)享受受；保持持工作環(huán)環(huán)境新鮮鮮；辦公公家具應(yīng)應(yīng)符合美美的要求求；工作作環(huán)境的的音樂調(diào)調(diào)節(jié)

35、。另另一方面面是配備備充足的的硬件資資源。如如果員工工沒有必必備的工工作設(shè)備備如電腦腦、打印印機等，工工作效率率會打折折扣。 33.建立立完善的的知識管管理體系系 每個個人的知知識都是是各有偏偏重，在在知識爆爆炸的時時代，企企業(yè)能否否做到知知識共享享、在多多大程度度上實現(xiàn)現(xiàn)知識共共享，是是與企業(yè)業(yè)的知識識管理效效率緊密密相聯(lián)的的，因此此，也在在很大程程度上決決定了企企業(yè)競爭爭力的高高低。 4.掌掌握和運運用先進進的培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)和和學(xué)習(xí)方方法 簡簡單介紹紹以下幾幾種：（11）在線線培訓(xùn)。與與傳統(tǒng)培培訓(xùn)方式式相比，在在線不僅僅降低了了培訓(xùn)成成本，還還使員工工個性化化的自主主學(xué)習(xí)和和交互式式合作學(xué)學(xué)習(xí)

36、相得得益彰，使使員工終終身學(xué)習(xí)習(xí)有了技技術(shù)支持持和物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)。（22）干中中學(xué)。強強調(diào)的是是在學(xué)習(xí)習(xí)中實踐踐，在實實踐中學(xué)學(xué)習(xí)，毫毫無疑問問，與其其他人力力資本投投資方式式相比，干干中學(xué)是是最經(jīng)濟濟的，而而且從與與工作的的關(guān)聯(lián)性性上看它它是最直直接、最最見成效效的方法法。（33）掌握握思考的的方法論論。壁“學(xué)學(xué)而不思思則罔”，如如何將所所學(xué)靈活活運用在在工作中中，以提提高工作作效率，實實現(xiàn)創(chuàng)新新，是員員工應(yīng)該該思考的的問題。常常用的促促進創(chuàng)新新思維的的方法有有：相似似聯(lián)想、發(fā)發(fā)散思維維、逆向向思維、側(cè)側(cè)向思維維、科學(xué)學(xué)幻想。 55.全面面提升企企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)能能力 通通過下面面兩個途途徑：（1

37、1）加強強內(nèi)部培培訓(xùn)師隊隊伍建設(shè)設(shè)。事實實證明，內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)往往有有針對性性，彼此此熟悉，教教與學(xué)雙雙方交流流起來也也很容易易，有利利于學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的營造造。培訓(xùn)訓(xùn)師的選選擇對象象應(yīng)從管管理能力力強、技技能突出出、綜合合素質(zhì)高高的管理理層和骨骨干員工工逐步過過渡到有有專長、特特長的普普通員工工。（22）建立立廣泛的的交流、研研討平臺臺。通過過不定期期的開展展跨部門門的工作作交流會會、專題題研討會會、經(jīng)驗驗介紹會會，為員員工提供供一個交交流和溝溝通的環(huán)環(huán)境，以以便在企企業(yè)內(nèi)部部實現(xiàn)最最大限度度的資源源共享。 第第三階段段：效益益優(yōu)化 （一一）目目標(biāo)：實實現(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)文化的的價值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，達達

38、到文化化和效益益上的雙雙贏 企企業(yè)作為為一個經(jīng)經(jīng)濟組織織，最大大化追求求利潤是是其永恒恒的目標(biāo)標(biāo)?！皩W(xué)學(xué)習(xí)型組組織”可可以帶給給企業(yè)豐豐富的人人力資源源、持續(xù)續(xù)增高的的人力資資本存量量，這些些都為企企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)更高經(jīng)經(jīng)濟效益益提供了了可能，而而企業(yè)目目前要做做的也就就是將這這種可能能轉(zhuǎn)化為為現(xiàn)實。 （二二）核心心措施 1.對對培訓(xùn)績績效實行行量化管管理 在在進行培培訓(xùn)評估估之前，企企業(yè)必須須將培訓(xùn)訓(xùn)前后發(fā)發(fā)生的一一系列數(shù)數(shù)據(jù)收集集齊備，因因為培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)據(jù)反反映了培培訓(xùn)績效效。培訓(xùn)訓(xùn)數(shù)據(jù)按按照能否否用數(shù)字字衡量的的標(biāo)準(zhǔn)分分為兩類類：硬數(shù)數(shù)據(jù)和軟軟數(shù)據(jù)。軟軟數(shù)據(jù)在在評估培培訓(xùn)項目目時很有有意義，常常用

39、的軟軟數(shù)據(jù)類類型可以以歸納為為工作習(xí)習(xí)慣、氛氛圍、新新技能、發(fā)發(fā)展、滿滿意度和和主動性性；硬數(shù)數(shù)據(jù)包括括培訓(xùn)成成本、培培訓(xùn)時間間等?；谄髽I(yè)業(yè)建立的的培訓(xùn)信信息系統(tǒng)統(tǒng)，這項項工作并并不復(fù)雜雜。 22.實現(xiàn)現(xiàn)“沒有有培訓(xùn)的的培訓(xùn)?！?所謂“沒有培訓(xùn)的培訓(xùn)”，并非取消培訓(xùn)，而是使培訓(xùn)進入更高層次和更高的境界。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，較多地表現(xiàn)為計劃、組織、時間確定，在一定程度上反而影響了員工主動學(xué)習(xí)的積極性。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)的側(cè)重點轉(zhuǎn)移到培訓(xùn)資料的整理、培訓(xùn)課程的分類，以及用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)整理培訓(xùn)資源方面，為員工建設(shè)一家“培訓(xùn)超市”，員工可以到“培訓(xùn)超市”選擇他們需要的“商品”，而且，這些“商品”是免費的。這

40、樣，每個員工都既是培訓(xùn)管理者，又是培訓(xùn)對象。這將大大增強培訓(xùn)的自我管理、自我組織，促進培訓(xùn)工作高效運行，企業(yè)也可以省去培訓(xùn)管理上的人力成本，無疑是經(jīng)濟實惠的。 33.建立立員工自自主學(xué)習(xí)習(xí)機制 建立員員工自主主學(xué)習(xí)機機制有兩兩方面的的含義：一、員員工的學(xué)學(xué)習(xí)是主主動的，而而不是被被動地聽聽從企業(yè)業(yè)的安排排；二、員員工的學(xué)學(xué)習(xí)是自自由的，員員工的學(xué)學(xué)習(xí)愿望望應(yīng)得到到最大限限度的滿滿足。但但自由只只能是相相對的自自由，員員工想學(xué)學(xué)習(xí)什么么，應(yīng)首首先利用用企業(yè)內(nèi)內(nèi)部資源源當(dāng)不能能滿足時時，才能能申請外外部培訓(xùn)訓(xùn)。另外外，學(xué)習(xí)習(xí)成果必必須全員員分享。參參加外部部培訓(xùn)的的員工回回來后，應(yīng)應(yīng)將培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容與

41、與每一位位感興趣趣的員工工分享，具具體形式式為：一一是組織織培訓(xùn)；二是制制作光盤盤或利用用其他載載體把此此件“品品”入“培培訓(xùn)超市市”中。 44.培育育促進培培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化的的工作環(huán)環(huán)境 企企業(yè)在培培訓(xùn)方面面的高投投入，能能否給企企業(yè)帶來來更高的的投資回回報率，不不僅取決決于員工工的個人人意識，還還取決于于員工所所處的工工作環(huán)境境是否有有利于培培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化。如如果員工工的培訓(xùn)訓(xùn)成果不不能轉(zhuǎn)化化，員工工會有無無用武之之地的感感覺，因因此產(chǎn)生生離職的的想法，到到這時，培培訓(xùn)就是是為他人人做嫁衣衣了。 阻礙培培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化的的環(huán)境因因素有：缺乏各各部門管管理者的的支持；缺乏同同事支持持；工作作本身

42、的的限制，如如工作中中經(jīng)常面面臨時間間緊迫、資資金短缺缺、設(shè)備備匱乏等等現(xiàn)象，讓讓受訓(xùn)員員工難以以應(yīng)用新新的技能能等。培培育促進進培訓(xùn)成成果轉(zhuǎn)化化的工作作環(huán)境可可運用培培訓(xùn)成果果轉(zhuǎn)化的的理論提提高培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容與與工作的的關(guān)聯(lián)性性；提高高管理者者支持程程度；建建立崗位位輪換制制度等。如何做好團團隊目標(biāo)標(biāo)管理傳統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)是由最最高管理理者設(shè)定定，然后后分解成成子目標(biāo)標(biāo)落實到到組織的的各個層層面上，是是一種由由上級給給下級規(guī)規(guī)定目標(biāo)標(biāo)的單向向過程，在在很大程程度上，這這樣設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)是非操操作性的的，因為為下級只只是被動動地接受受目標(biāo)，由由于缺乏乏溝通，在在每個層層面上，管管理者都都會加上上一些自自

43、己的理理解，甚甚至是用用偏見對對目標(biāo)的的解釋。結(jié)結(jié)果是，目目標(biāo)在自自上而下下的分解解過程中中，喪失失了它的的清晰性性與一致致性，甚甚至目標(biāo)標(biāo)的被動動接受者者經(jīng)常怨怨聲載道道，嫌目目標(biāo)不合合理，工工作熱情情下降，如如此種種種，直接接導(dǎo)致執(zhí)執(zhí)行力不不足。要克克服這一一難題，TTY企業(yè)業(yè)基于YY理論假假設(shè)，認(rèn)認(rèn)為員工工是愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任的，愿愿意做出出貢獻的的，愿意意有所成成就的，針針對特定定環(huán)境特特點，形形成一套套有自己己特點的的下級與與上司共共同決定定具體的的績效目目標(biāo)，并并且控制制檢查目目標(biāo)完成成進展情情況的一一套目標(biāo)標(biāo)管理體體系，它它可以概概括為：三個階階段、四四個環(huán)節(jié)節(jié)和九項項主要工工作：

44、 三個階階段：計計劃（含含總結(jié)）、執(zhí)執(zhí)行、檢檢查 四個環(huán)環(huán)節(jié)：目目標(biāo)確定定、目標(biāo)標(biāo)分解、目目標(biāo)實施施和目標(biāo)標(biāo)評估 九項工工作：計計劃階段段有三項項工作即即論證決決策、協(xié)協(xié)商分解解、定責(zé)責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階階段包括括監(jiān)督咨咨詢、反反饋指導(dǎo)導(dǎo)、調(diào)節(jié)節(jié)平衡；檢查階階段包括括考評結(jié)結(jié)果、實實施獎懲懲、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗。 目標(biāo)分分解 1、準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段充分溝溝通 在每一一期末，團團隊隊員員做上期期工作總總結(jié)，總總結(jié)的內(nèi)內(nèi)容主要要以上期期的銷量量目標(biāo)及及單項產(chǎn)產(chǎn)品達成成狀況、競競品資訊訊反饋，市市場狀況況等做一一個綜述述，關(guān)鍵鍵的是找找出上期期工作中中的問題題，總結(jié)結(jié)出所取取得的成成就，初初步計劃劃下期的的工作內(nèi)內(nèi)容及

45、工工作重點點。同時時，團隊隊主管就就整個團團隊的業(yè)業(yè)績達成成情況做做類似的的報告，并并且對全全公司的的銷售情情況也加加以說明明。 通過充充分的交交流，公公司上下下層均能能對環(huán)境境有更充充分的了了解，在在最大程程度上消消除信息息不對稱稱的現(xiàn)象象，這是是上下級級之間相相互理解解、相互互協(xié)調(diào)的的前提條條件。 總結(jié)之之后，團團隊主管管與其他他有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一起起共同協(xié)協(xié)商，選選擇和確確定自己己團隊的的業(yè)績目目標(biāo)，管管理層在在制定目目標(biāo)時根根據(jù)所掌掌握的信信息，并并考慮其其他因素素，如以以往數(shù)據(jù)據(jù)、行業(yè)業(yè)趨勢、競競爭、特特殊事件件等內(nèi)外外部環(huán)境境因素，運運用SWWOT分分析，BBCG矩矩陣，回回歸分析析等科

46、學(xué)學(xué)的方法法和工具具進行分分析，最最后制定定期望水水平適度度的，可可行性較較高的團團隊目標(biāo)標(biāo)。 與此同同時，每每個團隊隊成員結(jié)結(jié)合從個個人的總總結(jié)與團團隊整體體、公司司的總結(jié)結(jié)，重新新分析自自己區(qū)域域的市場場的機會會點與威威脅點，其其意義在在于讓員員工理解解公司的的經(jīng)營目目標(biāo)，以以及公司司的經(jīng)營營狀況的的基礎(chǔ)上上，將自自我目標(biāo)標(biāo)與公司司遠景發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃協(xié)調(diào)一一致，在在以后的的工作中中有明確確的方向向感。2、目目標(biāo)的初初步分解解 目標(biāo)的的分解過過程遵循循參與決決策的方方式，由由上而下下結(jié)合由由下而上上地共同同參與目目標(biāo)的選選擇，并并對如何何實現(xiàn)目目標(biāo)達成成一致意意見。 假設(shè)團團隊的本本期目標(biāo)標(biāo)與

47、上期期增加了了20%，在團團隊會議議上，每每個團隊隊隊員首首先將自自己上期期目標(biāo)乘乘以1220%作作為基準(zhǔn)準(zhǔn)目標(biāo)，然然后每個個隊員可可適當(dāng)增增加或減減少業(yè)績績量來確確定自己己的目標(biāo)標(biāo)。在目目標(biāo)分解解的過程程中，有有時主管管事先不不公布目目標(biāo)，運運用投標(biāo)標(biāo)的方式式自定目目標(biāo)，得得到的個個人目標(biāo)標(biāo)總和往往往比指指定的團團隊目標(biāo)標(biāo)還要高高。 每個隊隊員必須須論證增增減的原原因，對對于要求求減少的的，提出出他自己己區(qū)域市市場的困困難，并并就此提提出他的的解決辦辦法；對對于要求求增加的的，要與與大家分分享他是是如何來來尋找新新的業(yè)績績支撐點點的。 在目標(biāo)標(biāo)制定的的過程中中，也是是相互學(xué)學(xué)習(xí)與經(jīng)經(jīng)驗交流流

48、的過程程，優(yōu)秀秀的業(yè)務(wù)務(wù)可針對對“困難難戶”的的問題提提出一些些切實可可行的方方案以供供參考，這這些“困困難戶”也也可學(xué)習(xí)習(xí)優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)的操操作手法法和成功功經(jīng)營思思路。 參與決決策的主主要優(yōu)點點是能夠夠誘導(dǎo)個個人設(shè)立立更困難難的目標(biāo)標(biāo)，如果果目標(biāo)難難到足以以使個人人發(fā)揮出出他的潛潛能，則則此方法法最有效效，參與與是通過過增強個個人的勇勇氣而對對績效產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響。通過過參與決決策的方方法，很很大程度度上鼓舞舞了員工工的士氣氣，他們們普遍對對自己選選擇的目目標(biāo)很滿滿意，也也充滿了了信心，因因為他們們是在主主動地挑挑戰(zhàn)自我我設(shè)定的的目標(biāo)，這這對于目目標(biāo)的實實現(xiàn)打下下了良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 3、建

49、建立與之之適應(yīng)的的企業(yè)文文化 如何保保證參與與決策的的效果？建立與與之適應(yīng)應(yīng)的企業(yè)業(yè)文化，對對員工的的滿意度度的提高高和士氣氣的鼓舞舞，從文文化氛圍圍與制度度上來保保證目標(biāo)標(biāo)分解效效果成為為了不可可或缺的的一環(huán)。 首先，力力爭在團團隊內(nèi)部部甚至全全公司上上下形成成一種敢敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)，勇于于拼搏，追追求卓越越，積極極向上的的文化氛氛圍，公公司以精精神獎勵勵為主采采取許多多舉措，比比如：公公司每期期評出“金金牌業(yè)務(wù)務(wù)”、“優(yōu)優(yōu)秀員工工”并張張榜公布布，在內(nèi)內(nèi)部流通通刊物上上宣傳。在在評比時時，堅持持多層次次，高覆覆蓋率的的原則，以以重視每每位員工工，讓他他們都有有機會榜榜上有名名，另外外，著重重多從

50、定定性的方方面獎勵勵那些表表現(xiàn)出色色，進步步顯著的的員工更更甚于績績效達成成最好的的，以此此來鼓舞舞團隊的的士氣。 再者，為為形成互互幫互助助的工作作氛圍，每每期末每每個人投投三票給給對最熱熱心幫助助自己的的三個人人，然后后按積分分情況評評出“最最熱心”員員工，給給予一定定的精神神和物質(zhì)質(zhì)獎勵?；罨顒颖旧砩碇荚谛涡纬蓤F隊隊更強的的凝聚力力。 公司這這些舉措措制度化化，增其其權(quán)威性性，還將將員工的的這些獲獲表彰記記錄作為為員工升升遷的主主要考核核項目之之一，以以增強其其文化力力，形成成對員工工行為約約束與引引導(dǎo)的力力量。 最后，有有必要進進行硬性性淘汰一一些消極極，能力力差或不不適合業(yè)業(yè)務(wù)崗位位

51、的員工工，采用用末位淘淘汰制，必必然會給給員工帶帶來一定定的壓力力，使員員工有一一種緊迫迫感，并并在企業(yè)業(yè)中形成成一種競競爭的氣氣氛，有有利于調(diào)調(diào)動員工工的積極極性和主主動性，使使員工不不斷努力力，提高高自身的的工作績績效，同同時也提提高企業(yè)業(yè)的效益益。但末末位淘汰汰制是把把雙刃劍劍，太過過激了，也也會挫傷傷員工積積極性，降降低滿意意度。公公司采取取的是連連續(xù)兩期期團隊內(nèi)內(nèi)排名最最差的一一位強行行撤離業(yè)業(yè)務(wù)崗位位，之后后對他加加強培訓(xùn)訓(xùn)，幫助助他早日日找到合合適自己己的位置置，體現(xiàn)現(xiàn)出公司司“人性性化”的的管理理理念。 4、目目標(biāo)的深深度分解解 團隊隊隊員結(jié)合合自己的的銷售目目標(biāo)，分分析公司司

52、的下期期工作方方向與競競爭策略略，找出出自己思思路與公公司經(jīng)營營思路的的差異與與分歧，并并且分析析其原因因，畢竟竟每個區(qū)區(qū)域有其其獨有的的特點，在在理解公公司的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)后，在在工作中中有正確確和清晰晰的方向向感，在在追求短短期利益益的同時時，保證證公司的的長期戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實現(xiàn)，并并據(jù)此重重新擬訂訂下期的的工作計計劃。 在目標(biāo)標(biāo)深度分分解過程程中，最最重要是是從產(chǎn)品品組合的的角度出出發(fā)，每每個區(qū)域域的產(chǎn)品品組合與與產(chǎn)品梯梯隊與公公司的往往往有所所不同，這這說明區(qū)區(qū)域上在在某些產(chǎn)產(chǎn)品上還還有很大大發(fā)展空空間，也也需要區(qū)區(qū)域市場場與整體體市場就就產(chǎn)品組組合與公公司達到到長期性性的協(xié)調(diào)調(diào)與平衡衡。在

53、保保證整體體銷量完完成的同同時，還還得兼顧顧一些“明明星”產(chǎn)產(chǎn)品的培培養(yǎng)，以以期迅速速培養(yǎng)成成為“金金?！碑a(chǎn)產(chǎn)品，獲獲得業(yè)績績新的支支撐點；從長期期來看，形形成完整整的產(chǎn)品品梯隊更更具戰(zhàn)略略意義。 每個隊隊員先將將總業(yè)績績目標(biāo)分分解到每每支產(chǎn)品品上，再再將每單單項產(chǎn)品品的目標(biāo)標(biāo)分解到到每一個個客戶身身上。在在產(chǎn)品品品項與客客戶數(shù)目目較多時時，公司司依據(jù)帕帕累托880/220法則則來進行行目標(biāo)分分解，即即往往是是20%的主要要客戶完完成了880%的的銷售業(yè)業(yè)績；220%的的產(chǎn)品的的銷量占占總銷量量的800%，因因此賦予予這200%的客客戶和產(chǎn)產(chǎn)品最高高的優(yōu)先先級，將將目標(biāo)的的大部分分先分解解下去

54、，當(dāng)當(dāng)然條件件允許的的話，目目標(biāo)分解解越精細細，執(zhí)行行效率與與效果往往往會更更好。 5、擬擬訂工作作計劃 將目標(biāo)標(biāo)分解的的過程，也也就是業(yè)業(yè)務(wù)人員員在思考考每一個個數(shù)據(jù)是是怎樣估估計出來來的，以以及如何何去完成成的過程程，當(dāng)目目標(biāo)分解解完之后后，業(yè)務(wù)務(wù)人員對對于下期期的工作作細節(jié)也也就基本本上胸有有成竹了了，然后后就根據(jù)據(jù)每個細細節(jié)的重重要性與與緊急性性安排好好自己的的工作計計劃，并并形諸文文字和表表格，在在執(zhí)行時時記載進進度情況況，業(yè)務(wù)務(wù)人員也也就是從從這里開開始走出出“精細細化營銷銷”和“深深度營銷銷”的第第一步。 最后就就是工作作計劃確確定的團團隊會議議，每人人就自己己的計劃劃與其他他隊

55、員以以及主管管做研討討，群策策群力，博博采眾長長，再次次修正計計劃，增增加計劃劃的可操操作性與與執(zhí)行效效率，也也讓主管管對工作作有明確確的了解解，以便便后期執(zhí)執(zhí)行階段段的監(jiān)督督與控制制。通過加加強溝通通和反復(fù)復(fù)論證，讓讓團隊隊隊員既能能站在戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度，從從全局上上把握區(qū)區(qū)域市場場與公司司的發(fā)展展方向，又又能深入入到實踐踐操作的的每個細細節(jié)上，目目標(biāo)的一一致性與與清晰性性獲得提提高，在在執(zhí)行過過程中，能能夠有的的放矢，且且游刃有有余。 目標(biāo)標(biāo)的實施施 由于每每一個人人都有了了具體的的、定量量的明確確目標(biāo)，所所以在目目標(biāo)實施施過程中中，人門門會自覺覺地、努努力地實實現(xiàn)這些些目標(biāo)，并并對照目目標(biāo)

56、進行行自我檢檢查、自自我控制制和自我我管理。這這種自自我管理理，能能充分調(diào)調(diào)動各部部門及每每一個人人的主觀觀能動性性和工作作熱情，充充分挖掘掘自己的的潛力，因因此，完完全改變變了過去去那種上上級只管管下達任任務(wù)、下下級只管管匯報完完成情況況，并由由上級不不斷撿查查、監(jiān)督督的傳統(tǒng)統(tǒng)管理辦辦法。 為了進進行有效效的控制制，必須須建立科科學(xué)的控控制系統(tǒng)統(tǒng)。公司司努力提提高團隊隊個人的的自我控控制、自自我管理理的能力力，從前前饋控制制抓起；再由監(jiān)監(jiān)督、反反饋兩條條線來完完善控制制系統(tǒng)，保保證目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行萬萬無一失失。 1、自自我控制制與自我我管理 目標(biāo)管管理的最最大優(yōu)點點也許是是使得我我們能用用自我控控

57、制的管管理來代代替由別別人統(tǒng)治治的管理理，它使使得一位位員工能能控制自自己的成成就。自自我控制制意味著著更強的的激勵：一種要要做得最最好而不不是敷衍衍了事的的愿望。它它意味著著更高的的成就目目標(biāo)和更更廣闊的的眼界。 在進行行目標(biāo)管管理的過過程中，最最重要的的一個要要素是將將團隊成成員的實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的進展展情況不不斷的反反饋給個個人。公公司每天天將員工工的業(yè)績績情況排排序后公公布出來來，反饋饋到每個個人，以以激勵優(yōu)優(yōu)秀者，鞭鞭策落后后者。 團隊隊隊員也會會經(jīng)常從從自己的的業(yè)績追追蹤表上上分析，檢檢討自己己，找出出自己工工作的問問題，以以便及時時自我調(diào)調(diào)整或爭爭取到公公司的支支持。上上下級之之間通

58、過過這種方方式就績績效考核核進行雙雙向互動動，有效效排除了了銷售人人員對績績效考核核常存有有的對立立情緒。 2、監(jiān)監(jiān)督與咨咨詢 孫子兵兵法：“將將能而君君不御者者，勝?！痹谠谀繕?biāo)的的實施階階段，主主管的監(jiān)監(jiān)督控制制堅持“重重結(jié)果更更甚于手手段”的的原則，充充分授權(quán)權(quán)，并明明確其責(zé)責(zé)任，不不在對業(yè)業(yè)務(wù)人員員的實踐踐操作指指指點點點，給他他們更大大的施展展空間，以以激發(fā)員員工的熱熱情。 管抓住住關(guān)鍵的的銷量與與重點產(chǎn)產(chǎn)品的業(yè)業(yè)績進度度以及計計劃工作作的執(zhí)行行進度，以以它們?yōu)闉轭A(yù)警指指標(biāo)，對對那些偏偏離計劃劃“軌道道”的員員工做及及時的溝溝通和調(diào)調(diào)查，找找出問題題，提供供咨詢，尋尋找對策策，甚至至對

59、例外外情況做做出調(diào)整整，而對對于表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的的員工采采取“無無為而治治”的態(tài)態(tài)度。 3、反反饋與指指導(dǎo) 在實踐踐操作中中，往往往有“將將在外，君君命有所所不受”的的情況，但但業(yè)務(wù)人人員在每每次危機機事件處處理之后后，應(yīng)及及時將信信息反饋饋給主管管，以便便及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，防患患于未然然，也能能讓主管管及時了了解業(yè)務(wù)務(wù)人員行行蹤和市市場動向向。 反饋和和指導(dǎo)有有正式的的和非正正式的。正正式的反反饋有定定期召開開小組會會，與員員工共同同討論他他們工作作和完成成目標(biāo)的的情況，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)問問題時，根根據(jù)員工工的要求求進行專專門性的的研討，以以及定期期的書面面報告來來往。非非正式的的反饋和和指導(dǎo)則則存在于

60、于任何時時候，如如開展走走動管理理，下到到基層了了解情況況，并同同每位員員工聊天天，對工工作進展展的看法法等等。 在實際際工作中中，反饋饋和指導(dǎo)導(dǎo)能培養(yǎng)養(yǎng)和提高高員工的的能力。實實踐與研研究表明明，及時時的和具具有建設(shè)設(shè)性的反反饋和指指導(dǎo)往往往是幫助助員工達達成目標(biāo)標(biāo)的最有有效的方方式。因因為大部部分的評評價者或或管理者者曾經(jīng)是是這一行行業(yè)最出出色的人人員，他他們也是是整個目目標(biāo)項目目的規(guī)劃劃者之一一，對外外界環(huán)境境的變化化掌握得得更為全全面。通通過階段段性的評評價反饋饋，來幫幫助接受受者了解解什么是是好的以以及需要要做出什什么改進進，而且且，平等等、開放放、活躍躍的反饋饋性討論論也有助助與激