某公司營業(yè)管理方法

1、第五章營業(yè)管理方法一、管理方法 客戶資資料建立立辦法(一)本公公司業(yè)務(wù)務(wù)員須于于第一次次交易完完成后，依依“客戶資資料卡”所列項(xiàng)項(xiàng)目，調(diào)調(diào)查后填填寫之。(二)老客客戶于新新狀況發(fā)發(fā)生時(shí)，須須立即增增補(bǔ)修訂訂。(三)各分分公司主主管應(yīng)協(xié)協(xié)助和監(jiān)監(jiān)督業(yè)務(wù)務(wù)員做好好“客戶資資料卡”的建立立工作。 (四)總公公司將不不定期抽抽查，列列入考核核。 “業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪訪日報(bào)表表”填寫辦辦法(一)分公公司經(jīng)理理及干部部必須嚴(yán)嚴(yán)格督促促每一位位業(yè)務(wù)員員逐日填填寫“業(yè)務(wù)員員拜訪日日報(bào)表”。(二)各分分公司須須將全體體員工的的拜訪日日報(bào)表每每周傳真真一次回回總公司司。(三)營業(yè)業(yè)部經(jīng)理理和總經(jīng)經(jīng)理批閱閱后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送有關(guān)

2、關(guān)部門處處理相關(guān)關(guān)事宜。 “主管管拜訪日日報(bào)表”填寫辦辦法(一)“主主管拜訪訪日報(bào)表表”適用對對象與狀狀況：1.營業(yè)部部經(jīng)理陪陪同分公公司人員員拜訪客客戶。2.分公司司經(jīng)理、干干部陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪客客戶。3.分公司司經(jīng)理、干干部單獨(dú)獨(dú)拜訪客客戶。(二)營業(yè)業(yè)部經(jīng)理理、分公公司經(jīng)理理、干部部陪同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪時(shí)，須須于“主管拜拜訪日報(bào)報(bào)表”注明業(yè)業(yè)務(wù)員姓姓名。同同時(shí)業(yè)務(wù)務(wù)員亦須須于“業(yè)務(wù)員員拜訪日日報(bào)表”注明何何人陪同同拜訪。(三)營業(yè)業(yè)部經(jīng)理理須于結(jié)結(jié)束出差差返回總總公司后后，將“主管拜拜訪日報(bào)報(bào)表”呈總經(jīng)經(jīng)理批閱閱。(四)各分分公司的的“主管拜拜訪日報(bào)報(bào)表”每周傳傳真一次次回總公公司，其其

3、時(shí)間同同“業(yè)務(wù)員員拜訪日日報(bào)表”。(五)營業(yè)業(yè)部經(jīng)理理和總經(jīng)經(jīng)理批閱閱后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送有關(guān)關(guān)部門處處理相關(guān)關(guān)事宜。 銷售目目標(biāo)(一)每月月第15天應(yīng)達(dá)達(dá)成當(dāng)月月銷售目目標(biāo)的225%。(二)每月月第610天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的20%。(三)每月月第11115天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的15%。(四)每月月第16620天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的15%。(五)每月月第21125天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的15%。(六)每月月第26630天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷售售目標(biāo)的的10%。售價(jià)的核決決權(quán)限表表職稱業(yè)務(wù)員主任副經(jīng)理總經(jīng)理核決權(quán)限95%（含含）以上上90%（含含）以上上85%（含含以上）85%

4、以下下(一)若銷銷售價(jià)格格低于公公司規(guī)定定的售價(jià)價(jià)，業(yè)務(wù)務(wù)員須事事先填寫寫“價(jià)格核核定表”一式三三聯(lián)經(jīng)分分公司副副經(jīng)理核核簽后，第第一聯(lián)送送會計(jì)存存，第二二聯(lián)送分分公司副副經(jīng)理存存，第三三聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)員存。(二)若因因故無法法事先呈呈報(bào)“價(jià)格核核定表”，可在在交易前前以電話話向分公公司經(jīng)理理報(bào)告，事事后補(bǔ)辦辦手續(xù)。 貨款回回收辦法法(一)各分分公司出出貨給建建材行的的貨款須須于出貨貨次月11日起至至20日止止全部收收回。(二)票期期規(guī)定：出貨次次月1日起算算3個(gè)月月。(三)凡票票期開立立出貨次次月1日起算算7日內(nèi)內(nèi)者扣貨貨款5%。(四)各分分公司須須于每月月25日將將該分公公司全部部貨款繳繳回總公

5、公司。 越區(qū)銷銷售管制制辦法(一)營業(yè)業(yè)人員須須查明使使用地點(diǎn)點(diǎn)，若使使用地點(diǎn)點(diǎn)非本分分公司的的轄區(qū)，應(yīng)應(yīng)婉轉(zhuǎn)建建議客戶戶向使用用地點(diǎn)所所在分公公司采購購。(二)萬一一無法避避免越區(qū)區(qū)時(shí)，作作業(yè)方式式如下：1.出貨的的分公司司應(yīng)先填填寫“越區(qū)銷銷售管制制表”，將使使用地點(diǎn)點(diǎn)、工程程名稱、品品名、數(shù)數(shù)量、單單價(jià)、交交期、使使用者等等資料填填寫完整整，傳真真給使用用地點(diǎn)所所屬分公公司經(jīng)理理簽名同同意后，再再由使用用地點(diǎn)所所屬分公公司傳真真一份回回總公司司作為交交貨憑證證；另傳傳真一份份給出貨貨的分公公司存檔檔。2.“代銷銷傭金”分配：使用地地點(diǎn)所屬屬分公司司占1/3，出出貨的分分公司占占2/33。

6、 33.由出出貨的分分公司負(fù)負(fù)責(zé)收款款及全部部風(fēng)險(xiǎn)。若若發(fā)生呆呆滯時(shí)則則使出貨貨地點(diǎn)所所屬分公公司無“代銷傭傭金”。(三)若未未按上列列規(guī)定而而擅自越越區(qū)銷售售被查獲獲時(shí)，其其業(yè)績與與“代銷傭傭金”均劃歸歸使用地地點(diǎn)所屬屬分公司司；且風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)由出出貨的分分公司負(fù)負(fù)擔(dān)。 營業(yè)主主管陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪客客戶辦法法為提高營業(yè)業(yè)部績效效，特訂訂定主任任陪同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪客戶戶辦法。(一)自即即日起，主主任每月月須陪同同各業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪訪客戶220天。(二)主任任陪同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪客戶戶的目的的共有下下列100項(xiàng)：1.示范推推銷技術(shù)術(shù)。2.收逾期期催收款款。3.業(yè)務(wù)員員開拓新新客戶，已已做好前前半段鋪鋪路工

7、作作，主任任前往促促成交易易。4.協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)員解解決業(yè)務(wù)務(wù)上的困困難點(diǎn)。5.處理客客戶抱怨怨。6.與客戶戶培養(yǎng)感感情。7.探詢客客戶對本本公司印印象。8.探詢客客戶對本本公司業(yè)業(yè)務(wù)員印印象。9.收集。被被客戶質(zhì)質(zhì)問的題題目，增增列入“標(biāo)準(zhǔn)推推銷術(shù)”。10.協(xié)助助業(yè)務(wù)員員銷售新新產(chǎn)品。 營業(yè)主主管輔導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)員員成績追追蹤表(一)單獨(dú)獨(dú)拜訪大大客戶，推推銷本公公司產(chǎn)品品?？?戶推銷的產(chǎn)品品及數(shù)量量（二）單獨(dú)獨(dú)拜訪客客戶，收收逾期催催收款?？?戶明 細(xì)（三）單獨(dú)獨(dú)拜訪大大客戶，與與客戶培培養(yǎng)感情情（兼賣賣貨）。（四）單獨(dú)獨(dú)拜訪客客戶，向向客戶打打聽業(yè)務(wù)務(wù)員最近近何時(shí)來來、幾點(diǎn)點(diǎn)來，以以知是否否太早回

8、回家，太太晚出門門。（五）單獨(dú)獨(dú)替業(yè)務(wù)務(wù)員開拓拓新鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)經(jīng)銷商商。店 名地 址（六）陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪轄轄區(qū)客戶戶（三個(gè)個(gè)月一次次）。（七）業(yè)務(wù)務(wù)員擬開開拓新客客戶成為為本公司司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)經(jīng)銷商，營營業(yè)干部部前往鑒鑒定。店 名地 址(八)協(xié)助助業(yè)務(wù)員員推銷新新產(chǎn)品。(九)協(xié)助助業(yè)務(wù)員員招攬促促銷活動動。(十)收集集被鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)經(jīng)銷商商質(zhì)問的的題目，增增列入“標(biāo)準(zhǔn)推推銷術(shù)”。(十一)與與業(yè)務(wù)員員開會指指導(dǎo)下列列事項(xiàng)：1.本月迄迄今甲類類產(chǎn)品銷銷售種類類太少。2.本月迄迄今忽略略哪幾種種產(chǎn)品?3.本月迄迄今業(yè)績績太差。4.本月迄迄今各產(chǎn)產(chǎn)品訂貨貨件數(shù)太太少，可可見無大大量貨。5.以A、B、C、分析析與業(yè)務(wù)

9、務(wù)員談客客戶數(shù)量量不足，A級客戶太少。6.單獨(dú)拜拜訪大客客戶推銷銷本公司司產(chǎn)品后后向業(yè)務(wù)務(wù)員質(zhì)問問。7.單獨(dú)拜拜訪，收收逾期催催收款后后向業(yè)務(wù)務(wù)員詢問問。8.扮演各各種不佳佳角色。(十二)其其他_。 營銷營營業(yè)所查查核辦法法(一)業(yè)績績進(jìn)度。并并由營業(yè)業(yè)所主管管報(bào)告本本月業(yè)績績展望。(二)巡回回路線表表。(三)業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪訪日報(bào)表表。(四)客戶戶資料卡卡。(五)庫存存管理。(六)由營營業(yè)所主主管報(bào)告告競爭廠廠牌動態(tài)態(tài)。(七)檔案案管理。(八)會議議記錄。(九)總公公司最近近制定的的政策執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果。(十)傳達(dá)達(dá)總公司司的重要要新政策策。(十一)查查看該營營業(yè)所全全體人員員的情緒緒、士氣氣、工作

10、作效率。(十二)由由營業(yè)所所全體人人員提出出一切問問題點(diǎn)。行行銷部門門主管能能當(dāng)場解解答就解解答，否否則就帶帶回總公公司研究究。 地區(qū)總總經(jīng)銷輔輔導(dǎo)辦法法(一)公司司建立各各地區(qū)總總經(jīng)銷的的A級客戶戶資料。公公司營業(yè)業(yè)員和企企劃主管管定期拜拜訪A級客戶戶，了解解并掌握握其動向向。(二)公司司訂定地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷管理理辦法。(三)公司司代招考考、訓(xùn)練練地區(qū)總總經(jīng)銷的的業(yè)務(wù)員員。(四)公司司定期訓(xùn)訓(xùn)練各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷(經(jīng)營者者)。(五)公司司與各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷區(qū)共共同舉辦辦“該地區(qū)區(qū)客戶聯(lián)聯(lián)誼會”。(六)公司司編印各各地區(qū)總總經(jīng)銷對對其客戶戶的“標(biāo)準(zhǔn)推推銷術(shù)”。(七)針對對達(dá)成率率太差地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷

11、，做做“專案研研究”，找出出病因，對對癥下藥藥。(八)公司司協(xié)助各各地區(qū)總總經(jīng)銷研研擬針對對其客戶戶的促銷銷辦法。(九)公司司輔導(dǎo)地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷人事事制度，訂訂定合理理工資辦辦法，降降低流動動率。(十)公司司成立專專線：接接受各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷及其其重要客客戶的咨咨詢，解解答各類類經(jīng)營問問題。(例如：會計(jì)、所所得稅申申報(bào))(十一)公公司各級級主管定定期視察察各地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷銷。 店面接接待客人人的方法法(一)對待待客人，不不可因客客人的身身份、服服裝等而而有不同同態(tài)度，應(yīng)應(yīng)以和藹藹、機(jī)敏敏的態(tài)度度來對待待。(二)當(dāng)客客人進(jìn)店店時(shí)，應(yīng)應(yīng)立刻與與其打招招呼。打打招呼可可用點(diǎn)頭頭示意，亦亦可用簡簡單的“

12、您好”“歡迎迎光臨”等寒暄暄用語。(三)要盡盡可能記記住客人人的特征征、個(gè)性性，尤其其是耐性性不佳、不不易應(yīng)付付的客人人特別要要用心對對待，設(shè)設(shè)法與之之談成交交易。(四)即使使客人進(jìn)進(jìn)店時(shí)默默不作聲聲，亦應(yīng)應(yīng)積極趨趨前問候候“需要些些什么？”“要不不要拿什什么給您您看？”等等。(五)在拿拿商品給給商人時(shí)時(shí)，須留留心處理理步驟，如如步驟有有誤，應(yīng)應(yīng)立即說說“非常抱抱歉”等。但但是，如如果因?yàn)闉楣ぷ麝P(guān)關(guān)系使某某些客人人被怠慢慢，應(yīng)向向其打聲聲招呼：“很抱歉歉，請您您稍候”，事后后還要再再次表示示歉意。(六)服務(wù)務(wù)臺處的的服務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人員員應(yīng)該盡盡量多幾幾人，不不要使人人覺得店店面空無無一人。(七)對

13、于于有特別別交易往往來的客客人應(yīng)注注意不可可怠慢，但但是也不不可以特特別禮遇遇動作，讓讓其他客客人覺得得差別待待遇。(八)對于于客人的的姓名、住住址、長長相應(yīng)盡盡快熟記記，至少少長相應(yīng)應(yīng)盡早記記住。如如果客人人已多次次來店而而店員仍仍不認(rèn)識識，將會會令客人人感到失失望。只只來店二二三次卻卻能以110年交交易的態(tài)態(tài)度對待待對方，是是經(jīng)營成成功的秘秘訣。(九)在接接待客人人的途中中有必須須起身接接電話或或辦理其其他重要要事，須須以眼神神向客人人示意，并并示歉意意。(十)如果果客人詢詢問起制制造廠商商或其他他代理店店的位置置，或郵郵局、銀銀行所在在等等其其他無直直接交易易關(guān)系的的問題，店店員不可可表

14、示不不悅，應(yīng)應(yīng)親切告告知，但但如果自自己也不不甚清楚楚，也不不可敷衍衍了事，應(yīng)應(yīng)請教其其他人員員。遇到到自己能能力范圍圍外，無無法幫忙忙的事也也應(yīng)慎重重地拒絕絕。(十一)如如客人無無特別事事由，不不可任其其進(jìn)入柜柜臺內(nèi)部部。為防防患各種種意外，必必須留心心這一點(diǎn)點(diǎn)。(十二)在在店面中中，不可可有部分分店員聚聚集親昵昵閑聊，亦亦不可對對部分二二三人有有特別待待遇等舉舉動。對對客人，要要留心對對待，不不可使對對方覺得得難堪，例例如，不不可大聲聲喊叫：“付款請請到那邊邊去”等等。在在事務(wù)繁繁忙時(shí)如如遇有嘮嘮叨之客客，應(yīng)有有要領(lǐng)地地中止彼彼此的對對話。(十三)當(dāng)當(dāng)客人離離店時(shí)，應(yīng)應(yīng)向他打打招呼，尤尤其

15、當(dāng)他他通過身身邊時(shí)，應(yīng)應(yīng)向他說說“再見”、“非常謝謝謝”、“讓您久久候了”等等。即即使不是是自己接接待的客客人，當(dāng)當(dāng)客人靠靠近時(shí)，在在旁的服服務(wù)人員員也應(yīng)以以上列方方式接待待。(十四)在在賣場上上要使用用公司規(guī)規(guī)定暗語語(表示商商品價(jià)格格、等級級的特別別用語)，目的的是為了了顧全客客人的諱諱忌及保保守店內(nèi)內(nèi)的秘密密。 旅店注注意要點(diǎn)點(diǎn)(一)在店店面中，店店員同事事彼此之之間須切切記不可可閑聊、談?wù)勑蚪唤活^接耳耳，尤其其切記不不可談?wù)撜撍绞禄蚧蚺u顧顧客等等等。(二)即使使有重要要事務(wù)待待辦，亦亦不可全全部離崗崗。用餐餐、上洗洗手間及及辦外務(wù)務(wù)應(yīng)盡量量利用店店里較不不忙時(shí)，彼彼此輪流流。要離離

16、開自己己的崗位位時(shí)，應(yīng)應(yīng)向其他他人員交交待清楚楚后再離離去。(三)在工工作上，有有時(shí)候有有的人會會很忙，有有的人卻卻很閑，這這時(shí)，閑閑著的人人應(yīng)盡量量設(shè)法去去幫助忙忙不過來來的人。(四)對于于客人的的店名、所所在、所所購買的的商品種種類及對對方是店店主或店店員(是什么么地位的的店員)等應(yīng)特特別留心心注意，在在將物品品交給對對方時(shí)，應(yīng)應(yīng)適時(shí)推推薦合于于該店的的商品。(五)不太太忙的人人員或注注意到賣賣場、店店面有不不清潔者者，應(yīng)隨隨手將之之打掃干干凈，不不要讓紙紙屑、灰灰塵到處處堆積。(六)要隨隨時(shí)留意意桌上保保持清潔潔，室內(nèi)內(nèi)清潔及及電燈的的開關(guān)等等等事項(xiàng)項(xiàng)，不可可讓室內(nèi)內(nèi)有塵埃埃，地板板臟污

17、，另另外器具具及備品品也必須須隨時(shí)留留心整理理。(七)在客客人有緊緊急事件件，同時(shí)時(shí)也不妨妨礙店里里業(yè)務(wù)的的情況下下，可將將電話借借給客人人使用，這這時(shí)仍不不要忘記記以親切切的態(tài)度度來接待待。(八)如客客人委托托保管攜攜帶物品品，除了了危險(xiǎn)物物品及價(jià)價(jià)格昂貴貴的貴重重物品之之外，應(yīng)應(yīng)樂意地地接受。另另外，客客人委托托留言時(shí)時(shí)，可將將其內(nèi)容容寫在留留言板上上或?qū)懺谠诒銞l紙紙上，屆屆時(shí)傳達(dá)達(dá)給該當(dāng)當(dāng)事者。如如對方?jīng)]沒來或本本人沒來來取回寄寄放的東東西，公公司應(yīng)該該打電話話通知、提提醒對方方或等他他下次來來店時(shí)交交還該物物品。(九)客方方停放在在店前的的自行車車、轎車車上如放放有物品品，服務(wù)務(wù)人員應(yīng)

18、應(yīng)在人多多時(shí)幫忙忙留心看看守或督督促客人人留心，以以免遭竊竊、遺失失或拿錯(cuò)錯(cuò)。 出示商商品的處處理方法法(一)店頭頭販賣時(shí)時(shí)，出示示商品動動作須迅迅速、正正確，這這是促進(jìn)進(jìn)銷售最最重要的的地方，務(wù)務(wù)必謹(jǐn)記記。(二)對于于商品的的陳列位位置，有有無庫存存，應(yīng)盡盡快設(shè)法法牢記。為為使自己己牢記，應(yīng)應(yīng)盡量利利用空閑閑時(shí)間巡巡視貨架架，經(jīng)常常記得補(bǔ)補(bǔ)充物品品及整理理貨物架架。(三)商品品陳列負(fù)負(fù)責(zé)部門門每天早早上至少少要巡視視一次店店內(nèi)所有有的陳列列架。(四)如收收到顧客客的提貨貨單時(shí)，應(yīng)應(yīng)迅速辨辨認(rèn)物品品是否為為庫存品品，如為為庫存品品應(yīng)立即即自貨架架上取下下，交給給客人。如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)取貨人人與往日

19、日不同，應(yīng)應(yīng)與對方方客戶單單位照會會一下，并并通知主主管。(五)如果果客人為為代理商商，應(yīng)請請其出示示對方的的簽賬卡卡后再將將物品交交給他。如如發(fā)現(xiàn)有有任何可可疑之處處，立即即找主管管商量處處理。(六)如果果對方所所要的物物品目前前沒有庫庫存，商商品負(fù)責(zé)責(zé)單位應(yīng)應(yīng)直接告告知客人人此事，請請對方到到訂貨受受理負(fù)責(zé)責(zé)人的地地方去填填寫訂貨貨單，或或者請進(jìn)進(jìn)貨廠商商立即送送貨過來來等等，這這時(shí)應(yīng)該該跟客人人說明：“目前此此物品已已無庫存存，我們們立即請請廠商送送來，屆屆時(shí)我們們會為您您送去”，“如果您您不急，我我們先幫幫您叫貨貨過來，改改天取貨貨”或“進(jìn)貨的的廠商是是，因因?yàn)樗拓涁浶枰ɑㄐr(shí)間間，

20、在日時(shí)之前前，物品品將可送送到”等等，讓讓客人心心里有個(gè)個(gè)底。(七)如果果客人急急著要該該物品，可可建議他他：“如果你你急著要要的話，可可否請您您直接到到進(jìn)貨廠廠商去取取貨”。如果果客人同同意，請請他前往往取貨。(八)簽賬賬卡與銀銀行存折折具有相相同意義義，處理理時(shí)應(yīng)慎慎重。如如發(fā)現(xiàn)客客人有可可疑之處處，應(yīng)立立刻向主主管報(bào)告告，采取取適當(dāng)?shù)牡膶Σ摺?九)平日日對于報(bào)報(bào)紙及商商業(yè)界新新聞的商商品廣告告要仔細(xì)細(xì)研究，或或者平常常要留心心現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品，盡盡可能記記住商品品的制造造處及價(jià)價(jià)格，這這樣如果果遇到不不明確的的訂貨，才才能迅速速、確實(shí)實(shí)地予以以更正。(十)如果果取貨的的種類及及數(shù)量很很少，可可

21、以集中中二三個(gè)個(gè)客人的的提貨單單一起取取貨，或或者當(dāng)商商品為同同一制造造商的同同一物品品時(shí)，也也可集中中二三張張?zhí)嶝泦螁我黄鹑∪∝?，這這樣將有有助于提提高取貨貨的效率率。(十一)從從陳列架架上取出出的物品品一定要要逐一插插入客人人的提貨貨單，然然后立即即交給單單據(jù)負(fù)責(zé)責(zé)人員。(十二)對對于簽賬賬的顧客客，除了了平日信信用良好好的客人人之外，凡凡付款、購購物情況況有可疑疑之處者者，應(yīng)向向主任報(bào)報(bào)告，以以斟酌交交貨內(nèi)容容或數(shù)量量。如果果主管亦亦認(rèn)同該該客人在在信用上上不保險(xiǎn)險(xiǎn)，必須須再與總總務(wù)部協(xié)協(xié)議，以以決定交交易的對對策及處處理態(tài)度度。 商品的的陳列辦辦法(一)代理理店必須須確實(shí)掌掌握銷路路好

22、的商商品，并并盡量備備齊多種種品種，以以迅速回回應(yīng)顧客客的要求求與滿足足其需要要。(二)取貨貨人員的的取貨效效率完全全決定在在商品陳陳列的好好壞，即即陳列的的位置、分分類及整整理是否否做得徹徹底、周周全。(三)出貨貨量最多多的物品品應(yīng)該陳陳列在比比較容易易拿得到到的地方方，量少少者依序序遠(yuǎn)放。另另外，取取貨最多多的種類類應(yīng)盡量量集中在在同一處處。(四)同類類商品固固定陳列列在架上上的固定定部分，這這樣不但但能夠提提高取貨貨的效率率，如有有新開業(yè)業(yè)者或零零售店問問及暢銷銷商品的的種類時(shí)時(shí)，可以以讓他們們參觀該該貨架，即即可一目目了然。(五)空閑閑時(shí)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常巡視視陳列架架，隨手手整理，這這樣可方方

23、便后來來的取貨貨。例如如，商品品顛倒擺擺放者，都都應(yīng)隨手手加以整整理。(六)服裝裝儀容要要經(jīng)常保保持清潔潔，以免免弄臟物物品，手手臟時(shí)要要隨時(shí)以以肥皂清清洗(每天至至少清洗洗二三回回)。(七)取放放商品時(shí)時(shí)須謹(jǐn)慎慎，留心心不要使使其掉落落地面，沾沾到水或或放在火火爐旁邊邊，放在在不干凈凈的地面面上。另另外，還還要避免免放在陽陽光直射射的地方方。 單據(jù)處處理辦法法(一)在填填寫交貨貨單時(shí)，須須先將物物品依照照客戶類類別區(qū)分分，一一一對照商商品與訂訂貨單是是否符合合？住址址、品名名、價(jià)格格、數(shù)量量等等是是否無誤誤？切記記不要漏漏填，如如有漏填填，只要要對照傳傳票內(nèi)容容與現(xiàn)物物的數(shù)量量，立刻刻可以察

24、察覺。另另外，顧顧客的簽簽賬卡上上一定要要記住填填入單據(jù)據(jù)號碼。(二)單據(jù)據(jù)乃一切切計(jì)算的的根據(jù)，所所以要謹(jǐn)謹(jǐn)慎保管管。(三)客戶戶住址原原則上須須依照簽簽賬卡及及單據(jù)上上的資料料填寫，如如果遇有有住址不不明確、未未登記或或同音錯(cuò)錯(cuò)別字，而而且對客客人容貌貌不熟者者，應(yīng)問問明商品品負(fù)責(zé)人人或主任任、或客客人本身身后再寫寫，以求求謹(jǐn)慎無無誤。(四)單據(jù)據(jù)上的文文字應(yīng)盡盡量以楷楷書或行行書填寫寫，字體體除了要要力求端端正之外外，對于于容易搞搞錯(cuò)的數(shù)數(shù)字應(yīng)特特別注意意(例如：7與9、6與4、3與5、2等等)，另外外，位數(shù)數(shù)也要留留心不可可弄錯(cuò)。(五)在將將單據(jù)遞遞交給客客人時(shí)，應(yīng)應(yīng)迅速對對照物品品與

25、單據(jù)據(jù)記載內(nèi)內(nèi)容，同同時(shí)不要要忘了跟跟客人說說：“先生生(小姐)，讓您您久候了了”、“非常謝謝謝”等等寒寒暄話。(六)將單單據(jù)交給給客人時(shí)時(shí)，須立立刻(幾乎是是同步)請客人人填單據(jù)據(jù)號碼。如如果對方方是代理理人，則則請其簽簽上“代理理”。最最后再將將這些填填入內(nèi)容容與傳票票做一最最后的對對照。(七)單據(jù)據(jù)負(fù)責(zé)與與取貨負(fù)負(fù)責(zé)應(yīng)由由固定人人員專任任，負(fù)責(zé)責(zé)聯(lián)絡(luò)事事宜。這這樣對客客戶的交交貨不但但能公平平、正確確，還能能提高各各人的效效率。當(dāng)當(dāng)然，單單據(jù)方面面的工作作分量不不一，工工作量較較少的人人理當(dāng)有有意義幫幫忙。(八)賣場場中的商商品，如如已做好好交貨單單據(jù)，除除有特殊殊公務(wù)之之外，沒沒有主任

26、任及科長長的認(rèn)可可，不得得攜帶到到店外或或其他部部門。 商品補(bǔ)補(bǔ)充辦法法(一)陳列列架上陳陳列的商商品應(yīng)該該經(jīng)常補(bǔ)補(bǔ)充，補(bǔ)補(bǔ)充時(shí)應(yīng)應(yīng)注意不不可有遺遺漏，這這些都是是店頭販販賣的重重要工作作。(二)負(fù)責(zé)責(zé)補(bǔ)充商商品的人人員，每每天應(yīng)該該找合適適的時(shí)間間，查巡巡陳列貨貨架上的的數(shù)量，并并與庫存存目錄表表、貨品品補(bǔ)充卡卡做一對對照，查查清訂貨貨種類及及數(shù)量后后做成單單據(jù)，交交給訂貨貨受理部部門。以以上例行行工作應(yīng)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行，以以確保貨貨量的齊齊全、充充足，即即使是店店務(wù)繁忙忙之際，也也一定要要利用傍傍晚的時(shí)時(shí)段做好好上述工工作。但但，如果果定貨數(shù)數(shù)量超出出目錄規(guī)規(guī)定數(shù)量量時(shí)，必必須取得得主任的的認(rèn)可始始得進(jìn)行行。(三)負(fù)責(zé)責(zé)人員對對于庫存存目錄上上的商品品的更新新、訂正正與廢除除都應(yīng)與與主管協(xié)協(xié)議，并并隨時(shí)注注意訂正正各項(xiàng)商商品的庫庫存量。(四)對于于以往既既無庫存存但銷路路很好的的商