禮賓交接班操作規(guī)范與表格

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔交接班操作規(guī)范 目的為了使禮賓員交接班動作達(dá)到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，特制定本規(guī)范。2. 適用范圍 新中華酒店物業(yè)管理有限公司湛江金海灣項目安全管理。3. 職責(zé)3.1 禮賓員應(yīng)遵照“禮賓交接崗操作規(guī)范”。3.2 當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查禮賓按交接崗規(guī)范的實施3.3 禮賓部主管負(fù)責(zé)檢查和考評4. 方法和控制 /4.1 交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗。交班禮賓員提前50分鐘對所管轄的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行最后一次全面的治安、消防、公共設(shè)施設(shè)備的檢查；當(dāng)班時必須將整個值班期間的情況用寫實性完整的記錄

2、在值班記錄表上，當(dāng)班發(fā)生的事情要處理完畢方可交接，若不能及時處理的問題，必須清楚的寫在“待處理”欄內(nèi)，待接班人員接班時，明確問題并繼續(xù)跟蹤處理。 徹底清理崗位衛(wèi)生后，準(zhǔn)備交班。4.3 交接物品時應(yīng)先按對講機(jī)、警棍、筆記本等崗位器材進(jìn)行交接，并記錄在值班記錄表，若警具有破損，一定記錄清楚破損原因，并有證明人。4.4 禮賓人員應(yīng)按規(guī)定著裝；整裝后列隊集合點名，領(lǐng)班簡明扼要地布置任務(wù)，進(jìn)行10分鐘的崗前準(zhǔn)備。 接班禮賓員提前30分鐘由領(lǐng)班帶隊走向各崗位，完成交接班。4.6 交接班時，當(dāng)班禮賓人員站在原位，接班禮賓人員跑步到當(dāng)班禮賓人員面前3步處，雙方立正，接崗人員應(yīng)講“接崗”，當(dāng)班人員應(yīng)回答“是”

3、同時敬禮。4.7 接班禮賓人員應(yīng)左跨一步，向前三步到當(dāng)班禮賓員前側(cè)面約1米處半面向右轉(zhuǎn)體，當(dāng)班禮賓人員同時半面向右轉(zhuǎn)體，完成崗位的交接。4.8 物品交接完后當(dāng)班禮賓員人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某事件具體情況看值班記錄本?！?4.9 接班禮賓人員聽明白后，回答“明白”同時向當(dāng)班禮賓員表示問候（您辛苦了），當(dāng)班禮賓員應(yīng)表示感謝（謝謝您）。4.10當(dāng)班禮賓員應(yīng)半面向左轉(zhuǎn)體并向前三步走，接班禮賓員在當(dāng)班禮賓員最后一步同時向前一步走，雙方同時轉(zhuǎn)體并互相敬禮。4.11交班禮賓員完成交班后，應(yīng)跑步入列。4.12在領(lǐng)班帶領(lǐng)下完成所有崗位交接后，應(yīng)帶到指定地點，總結(jié)本班情況。值班記錄表班次： 值班員 ： 日期：時 間事 項 記 錄處 理 及 跟