客服中心崗位職責(zé)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔客服人員的崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見，對公司形象提升提出參考意見。6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息，妥善處理。8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?？头鞴艿膷徫宦氊?zé)1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良

2、好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到”的服務(wù)理念。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答，反饋業(yè)主的意見和建議。9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問，解決好每一宗

3、業(yè)主投訴工作；做好業(yè)主投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；對本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開展針對性工作。12、熟悉小區(qū)情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)，做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。3、確保本部門積極配合各部門開展工作。4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見 。6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施 。7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。10、參與制