創(chuàng)新、改變、挑戰(zhàn)-醫(yī)院后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)交流

1、創(chuàng)新、改變、挑戰(zhàn)醫(yī)院后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)交流20032006200920132003年11月整建制劃歸XX市第一人民醫(yī)院。 2006年5月新醫(yī)院投入使用。同年9月經(jīng)評(píng)審升格為二級(jí)乙等綜合性醫(yī)院。 2009年新醫(yī)改成為XX康復(fù)醫(yī)療集團(tuán)成員醫(yī)院。 2013年11月7日經(jīng)評(píng)審升格為二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。一、醫(yī)院概況：醫(yī)院歷程 我院已有60余年的建院歷史，前身為XX人民醫(yī)院，1997年XX開發(fā)區(qū)與丁卯開發(fā)區(qū)合并成立XX新區(qū)，更名為XX新區(qū)人民醫(yī)院。01占地45.4畝（3.02公頃）02建筑面積2300004職工人數(shù)391人（不含物業(yè)、保安83人）03核定床位400張實(shí)際開放床位260張05總資產(chǎn)1.54億0

2、6承辦XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一、醫(yī)院概況：醫(yī)院規(guī)模一、醫(yī)院概況：醫(yī)院主要榮譽(yù)一、醫(yī)院概況：醫(yī)院主要榮譽(yù) 我院自2006年起，率先在全市試行后勤社會(huì)化管理。 將醫(yī)院物業(yè)、安保、食堂及綠化等后勤項(xiàng)目全部委托專業(yè)化公司代為管理。 后勤社會(huì)化的優(yōu)點(diǎn)主要有：1、降低用工成本；2、便于人員管理；3、提高工作效率；4、專業(yè)性強(qiáng) 二、醫(yī)院后勤中我們的作為二、醫(yī)院后勤中我們的作為（一）改善就醫(yī)院環(huán)境和流程改造1.門診掛號(hào)收費(fèi)、藥房改造三、2016醫(yī)院變革（一）改善就醫(yī)院環(huán)境和流程改造2.門診檢驗(yàn)改造（一）改善就醫(yī)院環(huán)境和流程改造3.新建連廊二、醫(yī)院后勤中我們的作為（二）新區(qū)?；穫戎沃行幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)二、醫(yī)

3、院后勤中我們的作為新建重癥監(jiān)護(hù)病房二、醫(yī)院后勤中我們的作為（二）新區(qū)?；穫戎沃行幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)（三）后勤服務(wù)的創(chuàng)新QCC（飛毛腿圈）二、醫(yī)院后勤中我們的作為主題：變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，降低全院報(bào)修次數(shù)二、醫(yī)院后勤中我們的作為二、醫(yī)院后勤中我們的作為二、醫(yī)院后勤中我們的作為（三）后勤服務(wù)的挑戰(zhàn)情景體驗(yàn)+助推后勤管理工作二、醫(yī)院后勤中我們的作為 醫(yī)院后勤部門用工性質(zhì)與員工素質(zhì)，決定了做好后勤管理工作的難度。探索符合后勤部門及其員工實(shí)際的工作方法，對(duì)于提高后勤保障能力與保障水平顯得尤為重要。貼近后勤實(shí)際和員工工作實(shí)際，通過“情景體驗(yàn)+”的方式開展后勤管理工作，寓理于情，寓意于境，有利于激發(fā)后勤員

4、工的同理心與同情心，使之在灌輸式的說理與制度化的獎(jiǎng)懲之外，獲得更加直接而感性的體驗(yàn)與領(lǐng)悟，進(jìn)而理解、踐行制度規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要求，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量與保障水平，滿足醫(yī)療服務(wù)與患者需求。（三）后勤服務(wù)的挑戰(zhàn)情景體驗(yàn)+助推后勤管理工作二、醫(yī)院后勤中我們的作為案例分享：我們找來因?yàn)榈孛鏉窕鴮?dǎo)致病人跌倒致傷的案例，召集保潔人員開會(huì)，以“情景體驗(yàn)+”的形式曉之以理動(dòng)之以情，讓其懂得保潔工作的重要性與價(jià)值所在：第一步，播放病人跌倒的視頻，分析導(dǎo)致病人跌倒的原因是什么？引導(dǎo)大家展開討論。第二步，播放病人跌倒致傷后的畫面，讓衛(wèi)生員感受病人所遭受的痛苦。第三步，假設(shè)跌倒的是自己或自己的親屬，大家的感受是什么？要不要維權(quán)？第四步，告知衛(wèi)生員由此造成的經(jīng)濟(jì)賠償，以及對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的影響等嚴(yán)重后果。 會(huì)議最終達(dá)成了預(yù)期共識(shí)：造成病人跌倒的直接原因是地面濕滑，看似是小事一樁卻造成了嚴(yán)