5個重點,做好長沙社群營銷運營

1、5個重點，做好長沙社群營銷運營1 ,復購率頂級的社群電商銷售邏輯，一定是復購率為王的。而不是所謂的流量為王。可以說，在當今互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民流量紅利已失的情況下，考慮通過做大流量，以 流量大來做大生意，湖南億仁網(wǎng)絡表示這幾乎成為了不可能。且不說，現(xiàn)在買量 的成本，買量之后帶來的一系列轉(zhuǎn)化問題就足以讓很多電商人發(fā)愁。光有流量沒 有，沒有轉(zhuǎn)化率的流量，其實就是浪費資源。不僅被帶進來的用戶煩，自己也煩。 為什么呢？這意味著自己投放的客服資源、銷售資源，品牌包裝及廣告資源有非 常大的比例被浪費掉，進來的客戶一定沒有轉(zhuǎn)化率的，因為進來的客戶不是真正 的客戶，而是與己無關的陌生人。我們知道，做流量容易。但是做復購

2、率并不容易。只有突破了復購率，才能 讓自己的各方面成本最為節(jié)省。生意越做越順手，日子越過越好。因為聚焦帶來 能效，帶來效益、效率，減少了廣告營銷、銷售成本，促進了資源投向了對自己 電商銷售更利的環(huán)節(jié)。做復購率，最重要的就是做社群思維下的核心客戶群群。復購率要解決的問 題，就是準確的客戶畫像下的客戶群的需求問題。只有深刻的摸透了目標客戶群 的需求心理，才能真正的通過更好的產(chǎn)品滿足客戶需求，同時通過長沙社群營銷 運營，創(chuàng)造源源不斷的客戶粘性，促進復購率的上升?？梢哉f，準確定位的目標 客戶群，好的產(chǎn)品，良好的社群營銷運營，是促成銷售是必不可少的環(huán)節(jié)。2，好產(chǎn)品為王能產(chǎn)生良好復購率，沒有好產(chǎn)品是不可能

3、的。做電商，第一步除了客戶群的 定位準確之外，客戶需求的把握之后，便是好產(chǎn)品?？梢哉f，只有好的產(chǎn)品，才 能帶來好的復購率。好的產(chǎn)品意味著已經(jīng)吃透客戶的購買心理，已經(jīng)能滿足了客 戶的痛點需求，并且?guī)砹朔浅：玫目蛻趔w驗。這個體驗好到讓他們自己向親朋 好友義務宣傳安利這個產(chǎn)品。這種情況，就叫口碑傳播。在互聯(lián)網(wǎng)電商時代。能口碑傳播的產(chǎn)品，可以減少大量的營銷推廣資源。一 傳十，十傳百。目標客戶群的一個客戶的痛點，一定是某一群體客戶的共同痛點。 只要通過這個社群圈子的一個人，搞定他，就能通過他滲透更多的潛在目標客戶 群。這種社群的力量，只有好產(chǎn)品的配合才能真正做到。否則壞產(chǎn)品只會形成壞 口碑，從而導致壞

4、產(chǎn)品更加銷售不出去。影響了潛在的市場的發(fā)掘。我們也看到，電商銷售異化之后的微商，走的基本也是朋友圈宣傳推廣的路 子。主要也是這種社群思維之下的圈子思維。打透了某一個圈內(nèi)人，通過圈內(nèi)人 推廣圈內(nèi)人，以希望通過這種方式來形成互聯(lián)網(wǎng)式的網(wǎng)式傳播。減少宣傳以及推 廣成本。但社群式的圈子傳播，最重視產(chǎn)品的質(zhì)量。如果圈內(nèi)人傳播的產(chǎn)品，并 不是好產(chǎn)品，而且是利益相關下的劣質(zhì)產(chǎn)品，那么不僅僅是這個產(chǎn)品很難再打入 這個圈子，而且會影響這個圈內(nèi)人的口碑及信譽度。從而破壞了社群內(nèi)圈子的關 系鏈傳播?？梢哉f，一顆老鼠屎，是絕對能壞一鍋湯的。如果我們初期很難判斷這是不是一個好產(chǎn)品。很簡單，對產(chǎn)品進行小范圍的 目標人群內(nèi)

5、測。通過階段性的內(nèi)測，可以測試出這個產(chǎn)品是否解決了某個群體的 核心痛點需求。從而改進產(chǎn)品或者替換產(chǎn)品，以保障社群電商渠道所銷售的產(chǎn)品， 一定是符合好產(chǎn)品的標準的。好產(chǎn)品的標準就是形成口碑傳播，形成良好的復購3，粉絲我們提到過，做社群思維下的電商。復購率很重要，產(chǎn)品很重要。在非常好 的產(chǎn)品，非常準確的目標社群客戶所帶來超高復購率的情況下，最重要的就是社 群電商產(chǎn)品的粉絲的運營。得粉絲者得天下。失控的作者，在思考社群思維的時候，對粉絲有所得，他總結(jié)說，一千個粉絲就可以養(yǎng)活一個產(chǎn)品。由此可見， 死衷粉對真正的社群產(chǎn)品的重要性?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)社群電商思維，更多的就是粉絲思維。思考自己的準確目標客戶 各在哪

6、，其實就是思考自己的產(chǎn)品粉絲在哪。這些粉絲都有什么核心的痛點需求， 他們的欲望與夢想是什么？我們的產(chǎn)品多大程度上改變了他們的生活品質(zhì)，多大 程度上影響了他們生活與工作的方式。這是我們要思考的。有沒有方法通過互聯(lián)網(wǎng)的方式去獲取自己的粉絲呢？肯定有！通過電商平臺 嗎？通過公眾號平臺？還是通過直播平臺？獲取社群粉絲的方式是非常多的。當 然，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)不少人，直接使用專業(yè)化的社群工具來直接維護自己的粉絲群 體。甚至讓自己的粉絲參與產(chǎn)品銷售與研發(fā)的過程中，形成了所謂的協(xié)同進化、 協(xié)同銷售、協(xié)同生產(chǎn)。這樣的社群工具，不僅僅提供了創(chuàng)造產(chǎn)品社群的工具，還 提供了直接與粉絲溝通交流的各個模塊：圈子話題、動態(tài)、

7、群聊，甚至還推出了 粉絲分級工具一社群會員。除了粉絲維護工具，還有電商銷售、服務約模塊。可 以說是非常全面而且強大的。在未來，社群工具，將成為所有的社群電商銷售人， 必不可少的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。每個人都應該去研究它、學習它、使用它。通過社群的機制，我們可以通過會員，也可以通過話題參與、活動促銷等等 各種方式，來篩選過濾我們的目標客戶。越是核心的粉絲，需要我們投入更加核 心的營銷運營資源來維護他。他們也會貢獻更強的產(chǎn)品購買與使用生命周期，并 且參與我們社群營銷運營、銷售方方面面的工作，從而達到協(xié)同發(fā)展、協(xié)同進化、 協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同銷售的綜合性目標。4，內(nèi)容做社群電商，好產(chǎn)品即好內(nèi)容，好內(nèi)容即好產(chǎn)品的一部

8、分。我們一個產(chǎn)品本 身，擁有非常多的優(yōu)缺點，不管怎么樣。它都是產(chǎn)品的一部分。產(chǎn)品出現(xiàn)的問題， 產(chǎn)品的進化，產(chǎn)品的一切，其實都是構(gòu)成了產(chǎn)品的有機組成部分。真正理性的社 群電商銷售團隊，不會去回避產(chǎn)品本身的問題。而是站在更客觀，更理性的看待。產(chǎn)品本身也會分為幼齡期、成長期、成熟期、衰老期、消亡期。做好產(chǎn)品本身的 產(chǎn)品生命周期管理，是非常重要的一部分。做好產(chǎn)品，即做好內(nèi)容。我們通過內(nèi)容與粉絲聯(lián)系，分享產(chǎn)品長處，讓粉絲 來揭露不足。通過分享內(nèi)容，收集內(nèi)容，促進產(chǎn)品之上的各種內(nèi)容的分享，來促 進社群的粉絲的發(fā)展與成長。很多人從初步認識產(chǎn)品，到了解產(chǎn)品，到深刻領悟 產(chǎn)品的好，期間經(jīng)歷著非常多的社群產(chǎn)品內(nèi)容

9、運營環(huán)節(jié)。好產(chǎn)品等于好內(nèi)容，意 思是，我們做好內(nèi)容，本身也是做好產(chǎn)品的一部分。因為內(nèi)容是好產(chǎn)品與粉絲實 現(xiàn)互動、傳播、協(xié)同進化必不可少的一個鏈路和環(huán)節(jié)。正如上述提到的，內(nèi)容運 營關乎好產(chǎn)品的持續(xù)運營及生命周期。我們看到，國內(nèi)外的產(chǎn)品銷售團隊，現(xiàn)在都已經(jīng)非常重視通過內(nèi)容取得與粉 絲的聯(lián)系。如鼎鼎有名的杜蕾斯，還有金拱橋（麥當勞）、肯德基。他們內(nèi)部形 成了非常好的產(chǎn)品輿情控制團隊，其實就是內(nèi)容運作及公關團隊。我們也看到， 許多大企業(yè)已經(jīng)非常重視社群內(nèi)容運營對于公司發(fā)展壯大的重要作用。我們希望 我們的粉絲或者說目標客戶群，能理解并且熟悉使用我們的產(chǎn)品，甚至給我們提 出更多能促進我們社群產(chǎn)品共同進化的

10、好建議，好的社群運營方法，或者各種可 能性的產(chǎn)品功能缺陷等等。5，利潤+運營做生意，其實就是做利潤。在咱們中國，對公司的定義就是以營利為目標的 組織機構(gòu)。故我們所說的社群思維下的電商銷售。一定是為了更高的利潤，更少 的成本，更高效更節(jié)約的廣告營銷推廣成本來實現(xiàn)社群電商的銷售的。上述的每一個邏輯，都是社群思維下的電商銷售的頂級邏輯的重要組成要素。 沒有好產(chǎn)品，就不可能有好的復購率。要有好的復購率，擁有好的產(chǎn)品必是基礎 要求。而好的產(chǎn)品來自于準確客戶群的社群粉絲培養(yǎng)，社群粉絲的培養(yǎng)，依賴于我們對產(chǎn)品進化及銷售的小范圍測試，并且通過持續(xù)的內(nèi)容運營，獲得準確有效 的客戶反饋、市場反饋信息。從而構(gòu)建了我們一整套完備且實用的社群電商頂級 銷售邏輯。銷售邏輯每一個環(huán)節(jié)，都是可以節(jié)省我們的營銷推廣及銷售成本，最終將通 過更少的成本、更好的效果、更易于傳播的產(chǎn)品，達到了我們好利潤及永續(xù)經(jīng)