名京《業(yè)戶手冊》

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)客戶服務中心致辭尊敬的業(yè)主：您好！金地濱河國際物業(yè)客戶服務中心全體工作人員真誠、熱情地歡迎您成為本物業(yè)的住戶！能夠為您提供物業(yè)服務，我們深感榮幸。作為本物業(yè)的服務機構，我們將傾注全部身心為您和您的家人提供無微不至的服務。我們期盼與您攜手共建“關愛、和諧、舒適、高尚”的幸福家園。為了便于您和您家人對我們的服務有較全面的了解，我們特編制了本業(yè)戶手冊，希望能為您的日常生活提供幫助。謝謝您的關注！期待您的理解、支持和配合！深圳市金地物業(yè)管理有限公司沈陽分公司金地濱河國際物業(yè)客戶服務中心總 則 總 則 為更好地幫助業(yè)主了解本物業(yè)內各項服務內容及自身權利、義

2、務，結合本物業(yè)實際情況，并依據國家物業(yè)管理條例、建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法及其它相關法律、法規(guī)而編寫本手冊。本手冊適用于本物業(yè)的全體業(yè)主及使用人，僅作為提供服務指引及提示日常生活注意事項，本身不具備正式法律文件效力。物業(yè)簡介 物業(yè)簡介沈陽金地濱河國際項目占地為80萬平方米，總建筑面積150萬平方米，容積率為1.84，綠化率達43，共分十期來開發(fā)。金地濱河國際身處沈陽奧體中心領地，擁有豐富的自然資源和商業(yè)生活配套。萬豪酒店、喜來登、西武百貨、家樂福、億豐數碼廣場、百利達商務廣場、泛華商業(yè)廣場大型超市、步行商業(yè)街區(qū)和項目自身的商業(yè)配套，構筑成熟商業(yè)氛圍；小哈津幼兒園、實驗小學、實驗中學、建筑大

3、學、理工大學、音樂學院等，完善一站式教育體系；渾南大道、地鐵二號線、地鐵九號線、長青橋、富民橋、渾河橋以及多條公交線路連通城市四面八方，多維城市路網，暢達全城的立體交通，讓工作和生活實現(xiàn)輕松轉換。金地物業(yè)管理有限公司簡介 金地物業(yè)管理有限公司簡介深圳市金地物業(yè)管理有限公司是金地集團（上證600383）成員企業(yè)，中國首批物業(yè)管理一級資質企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位和深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。誠信的金地。金地珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務需求；把誠信的服務和客戶發(fā)自內心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎。專業(yè)的金地。金地高度重視并持續(xù)研究業(yè)主需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才

4、隊伍和信息平臺，為全國各地客戶提供行業(yè)內一流性價比的物管服務。進取的金地。金地在項目數量、服務面積、人才規(guī)模、經濟效益等多年保持著年均30%以上的成長率；絕不滿足的企業(yè)文化推動經營思想和服務管理流程在持續(xù)改進中穩(wěn)步升級。領先的金地。金地作為行業(yè)第一方隊成員，業(yè)務范圍覆蓋34個大中城市，項目類型包括住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、商場、公寓和工業(yè)園區(qū)，現(xiàn)管理和顧問項目94個，總面積1526.1萬平方米。目錄CONTENTS服務指引- 03聯(lián)系、溝通03本園區(qū)詳細地址、郵政編碼03居家服務項目04車輛停放指引04費用繳交指引05戶籍市內遷移、辦理暫住指引（問）05小區(qū)周邊環(huán)境介紹05常用電話號碼（問）06

5、業(yè)戶須知- 07房屋使用限制07房屋維修07房屋出租與轉讓07公共場所/公共設施設備-07房屋外觀08電梯使用08公共環(huán)境08業(yè)戶資料/聯(lián)絡方式更新-09寵物飼養(yǎng)09安全防范10災害防范10物業(yè)服務費-12服務指引 聯(lián)系、溝通聯(lián)系、溝通為更周到、細致地服務于您和您的家人，我們設立了專門的物業(yè)客戶服務中心。物業(yè)客戶服務中心每周7天每天24小時不間斷提供服務。物業(yè)客戶服務中心位置：金地濱河國際A2#樓底商一層商鋪物業(yè)客戶服務中心上班時間：（早：7：30-19：00）。金地濱河國際物業(yè)客服前臺電話：23818080（其中19:00后前臺電話轉接至監(jiān)控中心、監(jiān)控中心24小時值班）。地產客服電話：024

6、-23769995或23769996（08:30-17:30）地產客服負責接待日常地產相關信息的報修，負責保修工作的統(tǒng)籌管理，為各項保修工作提供相應技術支持，外部委托維修單位的選取，考核及最終評估，外部委托維修單位合同的簽訂等。如果您需要提供服務或咨詢相關事宜，歡迎致電或到訪物業(yè)客戶服務中心。如果您對我們的工作或園區(qū)建設有意見、建議，歡迎反饋給物業(yè)客戶服務中心。我們還將在本園區(qū)內設置業(yè)戶意見箱，以加強與您的直接聯(lián)系，歡迎致函。本園區(qū)詳細地址、郵政編碼本園區(qū)詳細地址、郵政編碼通信地址：沈陽市渾南新區(qū)渾南東路18號金地濱河國際郵政編碼： 110179 居家服務項目居家服務項目除日常公共服務之外，我

7、們還提供或協(xié)助您聯(lián)系以下居家服務項目：長期家政服務租售房屋代理搬家裝飾裝潢咨詢服務花木租擺各服務項目及收費標準由物業(yè)客戶服務中心另行公布。車輛停放指引車輛停放指引本物業(yè)的配套地上臨時停車位、地下停車場實行有償停放，并按照相關規(guī)定收取管理服務費。您可選擇以下方式：租賃地下停車位收費標準：地下停車位，車位物業(yè)服務費 80元/個/月單體車庫，每個車庫收取物業(yè)服務費 0.9元/月地上停車位:地上停車位收費標準:按100元/個/月的標準向乙方交納,停車服務費按年收取,未交費車輛不得進入園區(qū)及使用停車位.注意事項:停車卡丟失,請立即到物業(yè)客戶服務中心辦理掛失手續(xù).費用繳交指引 費用繳交指引 電費、水費、煤

8、氣費、供暖費、有線電視費、電話費、寬帶網絡費等，由相關單位直接收取。戶籍市內遷移、辦理暫住證指引（問） 戶籍市內遷移、辦理暫住證指引（問）憑房產證或證明文件，到本物業(yè)駐地派出所辦理，物業(yè)客戶服務中心可以開局住戶證明。本物業(yè)轄區(qū)派出所：沈陽市渾南分局孤家子派出所地址：沈陽市渾南新區(qū)渾南中路孤家子車站聯(lián)系電話區(qū)周邊環(huán)境介紹小區(qū)周邊環(huán)境介紹教育：小哈津幼兒園、實驗小學、建筑大學、理工大學、音樂學院銀行：中國銀行、建設銀行、郵局、醫(yī)院：陸軍總院渾南分院購物：西武百貨、家樂福、億豐數碼廣場、百利達商務廣場、泛華商業(yè)廣場娛樂：奧體中心、奧體酒吧街酒店：萬豪酒店、喜來登干洗：象王

9、干洗常用電話號碼（問）常用電話號碼（問）火警119急救中心120交通事故122查號臺114報時臺117電話客戶服務熱線10000（電信）/10060（網通）寬帶客戶服務熱線10000（電信）/10060（網通）有線電視服務熱線23730209供水服務電話23780639供電服務電話23152113燃氣公司23667164轄區(qū)派出所23816351金地濱河國際物戶須知房屋使用限制房屋使用限制本物業(yè)僅作居住用途，不可用作工廠、辦公、貨倉等其它用途。房屋維修房屋維修您所購買房屋的自用部位在保修期內，如因房屋質量問題，由開發(fā)商承擔維修義務。超過保修期限后，應自行承擔維修責任

10、。如自行維修，應委托具有專業(yè)資質的公司或人員進行施工，或委托物業(yè)客戶服務中心進行維修。如果需要委托物業(yè)維修，請與物業(yè)客戶服務中心聯(lián)系，各服務項目及收費標準由物業(yè)客戶服務中心另行公布。房屋出租與轉讓房屋出租與轉讓出租房屋，除應到政府相關部門辦理有關手續(xù)外，業(yè)主應與租戶一同到物業(yè)客戶服務中心辦理備案登記手續(xù)。出租房屋租戶搬出，應至少提前3日到物業(yè)客戶服務中心辦理相關手續(xù)，并須提交業(yè)主簽名認可的物品放行條。轉讓房屋后，望務必通過新業(yè)主及時前往物業(yè)客戶服務中心辦理入住變更手續(xù)。公共場所/公共設施設備公共場所/公共設施設備本園區(qū)內的公共場所、公共設施設備為全體業(yè)主而建，在日常生活中請注意以下事項：敬請教

11、育兒童勿隨意采摘花卉，攀爬、損壞樹木、公共設施設備等；敬請保持公共場所及公共設施設備清潔，勿亂丟垃圾、亂涂抹、高空拋物；請勿跨越欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險；請勿在花圃、平臺、道路等公共場所進行球類、單車、滑板等易碰撞、傷害他人及設施的活動； 請看護好兒童，勿靠近水景玩耍，更不可進入池內，以免發(fā)生危險。房屋外觀房屋外觀為維護物業(yè)外觀整齊、統(tǒng)一、美觀，請勿隨意更改物業(yè)外觀，包括窗戶、陽臺、外墻等；請勿在玻璃窗、陽臺、外墻張貼、安裝廣告宣傳、標識牌等。電梯使用電梯使用乘坐或使用電梯搬運物品時請愛護電梯，避免發(fā)生碰傷、磨損；乘坐電梯搬運物品時，須先到物業(yè)客戶服務中心開據電梯使用申請；請勿讓幼童單獨乘坐電

12、梯，以免發(fā)生危險；請勿在電梯內涂畫、粘貼或損壞物品。公共環(huán)境公共環(huán)境為保持整潔、安靜、安全、美觀的公共環(huán)境，敬請您注意以下事項：每日22：00至次日8：00，請勿發(fā)出影響鄰居休息的噪音；裝修期間請按照裝飾裝修服務協(xié)議的相關規(guī)定控制噪音。請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物；晾曬架請安裝于指定位置，勿伸出樓體之外。公共空間請勿在公共空間放置物品、堵塞消防通道、影響其它業(yè)主通行。請尊重鄰居的生活習慣，勿在入戶門外或其它公共區(qū)域擺設神位、燃點香燭或安裝懸鏡。晨練晨練時請減少噪音、音樂干擾，避免影響其他鄰居的正常休息。交通與車輛請按指定路線、位置行駛、停放車輛；車輛進入小區(qū)，請勿鳴笛；車輛進入小區(qū)，限速15公

13、里/小時。張貼請勿在本物業(yè)公共區(qū)域隨意張貼、散發(fā)海報、告示等；如有需要可聯(lián)系物業(yè)客戶服務中心，由物業(yè)客戶服務中心視情況統(tǒng)一安排。垃圾小區(qū)內垃圾定時進行清運，為避免垃圾大量存放，請在清運時間前清理室內垃圾；請將垃圾裝袋并扎口，置于指定收集地點分類投放。下水道為避免堵塞樓宇排水系統(tǒng)，請勿把垃圾或其它物品投入各類排水管道；裝修期間應監(jiān)督施工單位勿將水泥、沙子等投入各類排水管道；請勿改變排雨、排污功能，更不可將污水排入雨水管道。業(yè)戶資料/聯(lián)絡方式更新業(yè)戶資料/聯(lián)絡方式更新為了與您保持暢通的溝通渠道，請您在變更聯(lián)系方式或其它資料時，及時向物業(yè)客戶服務中心提供新的信息，以方便物業(yè)客戶服務中心更好的為您服務

14、。寵物飼養(yǎng)寵物飼養(yǎng)我們充分尊重每一位業(yè)主的生活方式和生活習慣，但在此鄭重提醒您：飼養(yǎng)寵物應遵守遼寧省養(yǎng)犬管理規(guī)定的相關辦法，并避免給其他鄰居造成影響。安全防范安全防范每日24小時均安排有秩序維護員值班，如果您發(fā)現(xiàn)安全隱患，請保持鎮(zhèn)靜并及時與物業(yè)客戶服務中心聯(lián)系。對講門禁系統(tǒng)本園區(qū)安裝有樓宇對講門禁系統(tǒng)；出入時請隨時關閉樓宇門，以防陌生人進入；進入園區(qū)應提防可疑人尾隨。如有發(fā)現(xiàn)，應走向人多、明亮的地方，并立即通知附近的工作人員或物業(yè)客戶服務中心。人員來訪由于工作職責并為安全起見，秩序維護員會查詢進入本園區(qū)的陌生人，請您向親友解釋，不便之處敬請諒解。防避罪案請謹記遇到或聽到任何可疑情況，請立即通知

15、物業(yè)客戶服務中心；未確認來訪人員身份之前，切勿隨意打開房門；來訪人自稱國家機關或政府人員，應仔細查驗其證件；臨時外出時，請將室內的水、電、煤氣及所有門窗關閉；長期外出時，應關閉門、窗、水源、電源、及煤氣開關，并到物業(yè)客戶服務中心備案，留下緊急聯(lián)系方式。災害防范災害防范防火業(yè)主是各自住宅的防火責任人，應確保本住宅的消防安全。日常生活中請謹記小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等物品；為避免火災隱患，勿在同一插座接駁過多電器；不可將電線直接接駁到插座；熟悉電源總開關位置，保證火災等緊急情況下可以立即關閉電源；火柴、打火機及其它易燃危險品，應遠離兒童；請勿儲存過多易燃物品，如天拿水、汽油、煤油、柴油等；

16、高層住宅請勿使用罐裝燃氣；并請勿將罐裝燃氣帶入高層住宅電梯；使用燃氣時，請保持室內空氣流通；長時間外出，應關閉燃氣總閥和電源開關；定期檢查、及時更換老化電線、電器及燃氣膠管；請勿拆除入戶防火門，以防發(fā)生火警；保證消防樓梯、通道通暢，切勿堆放物品阻塞消防通道；防火門應保持常閉狀態(tài)，以保證火災發(fā)生時可以隔離火源；公共區(qū)域內安裝有消防栓及其它防火設備，請教育子女勿隨意移動、擺弄消防設備，發(fā)生火警時，如條件許可，請盡量依照以下重要提示采取措施，以減輕損失。保持鎮(zhèn)靜，并撥打“119”火警電話；打破就近的火警報警按鈕；通知物業(yè)客戶服務中心；關閉電源總閘、煤氣總閥門；關閉防火門，以阻礙延緩火勢蔓延；喚醒鄰居

17、；切勿乘坐電梯逃生，應通過消防樓梯迅速撤離；煙霧濃密時，應低姿行進或匍匐前進，并以濕毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒氣體；處于火場上層，應向天臺方向逃生，如身處火場下層，應向下逃離樓宇。防浸水遇到可能發(fā)生水浸時把有可能受損的貴重物品移往高處；切斷電源；發(fā)生水浸后切斷電源及時通知物業(yè)客戶服務中心協(xié)助；排去積水，降低對結構造成的更大損害；消除室內、家具及其它地方的積水；檢查財產損失；做好安全防范措施。防地震保持鎮(zhèn)定，躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物品；地震時不要躲在樓梯下；做好防余震準備；切勿散播謠言。物業(yè)服務費物業(yè)服務費收費起始時間：自開發(fā)商通知的入住時間起計收物業(yè)服務費。物業(yè)服務費主要用于支付下列各項