某廣場(chǎng)員工崗位職責(zé)及管理制度

1、()001商城管理經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)1、安排本本部門內(nèi)內(nèi)的一切切工作并并檢查；2、制定部部門內(nèi)各各項(xiàng)工作作方案及及費(fèi)用預(yù)預(yù)算；3、負(fù)責(zé)安安排人員員催收各各種費(fèi)用用；4、監(jiān)督檢檢查保潔潔工作，協(xié)協(xié)調(diào)、處處理有關(guān)關(guān)保潔的的投訴；5、查閱重重大投訴訴記錄，并并了解處處理進(jìn)度度及處理理顧客投投訴；6、安排協(xié)協(xié)調(diào)做好好商戶提提供的各各項(xiàng)有償償服務(wù)工工作；7、遇有緊緊急事故故，安排排協(xié)助安安管部及及工程部部進(jìn)行處處理；8、主持召召開(kāi)工作作例會(huì)，對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行在崗崗培訓(xùn)；9、監(jiān)管部部門內(nèi)主主管、員員工的考考勤、紀(jì)紀(jì)律、服服務(wù)意識(shí)識(shí)及工作作執(zhí)行情情況；10、對(duì)各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的配合合、協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)管管；11、安排排人

2、員定定期檢查查部門固固定資產(chǎn)產(chǎn)及辦公公用品的的使用情情況； 12、定期期聯(lián)絡(luò)重重要客戶戶，了解解商戶情情況及征征求商戶戶意見(jiàn)；一三、協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)政政府部門門的關(guān)系系，配合合政府部部門的工工作； 14、配配合招商商部工作作，為商商戶提供供良好的的物業(yè)服服務(wù)；一五、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0022文員崗位職職責(zé)1、建立保保管部門門資料檔檔案，定定期整理理；2、協(xié)助部部門經(jīng)理理起草部部門費(fèi)用用預(yù)算；3、負(fù)責(zé)文文件的打打印、對(duì)對(duì)往來(lái)文文件做好好記錄歸歸檔；4、負(fù)責(zé)部部門內(nèi)的的固定資資產(chǎn)及辦辦公用品品的登記記和管理理，并負(fù)負(fù)責(zé)辦理理報(bào)廢手

3、手續(xù)和申申購(gòu)手續(xù)續(xù)；5、接聽(tīng)電電話并填填寫電話話記錄，解解答咨詢?cè)儯?、熟悉公公司和商商戶情況況，提供供準(zhǔn)確信信息，并并做好BBaoMMi工作作；7、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。力物業(yè)管理理有限公公司二零零六年年十二月月十二日日()0033管理科主管管崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)向商戶戶收繳管管理費(fèi)、能能源費(fèi)、裝裝修費(fèi)等等一切費(fèi)費(fèi)用；2、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)商戶戶辦理收收樓手續(xù)續(xù)、裝修修手續(xù)、并并追蹤檢檢查；3、負(fù)責(zé)制制定每月月管理員員排班表表；4、對(duì)商戶戶的各種種投訴、做做出相應(yīng)應(yīng)的解決決并對(duì)商商戶進(jìn)行行回復(fù)；5、查閱各各類巡查查記錄表表，對(duì)出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)解決；6、定期對(duì)對(duì)管理員員進(jìn)行崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)；7

4、、負(fù)責(zé)商商城顧客客人數(shù)的的統(tǒng)計(jì)和和提袋率率的統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總；8、查閱管管理員工工作記錄錄、交接接班記錄錄、檢查查管理員員日常工工作情況況；9、協(xié)助安安管部、工工程部做做好突發(fā)發(fā)事件的的善后處處理工作作；10、負(fù)責(zé)責(zé)檢查商商城的日日常保潔潔工作；11、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0044服務(wù)科主管管崗位職職責(zé)按照部門制制定的目目標(biāo)有效效的組織織屬于員員工完成成各項(xiàng)具具體工作作，協(xié)助助商管部部經(jīng)理落落實(shí)一切物業(yè)業(yè)服務(wù)職職能；2、制定服服務(wù)科工工作計(jì)劃劃及時(shí)間間表，檢檢查屬下下員工工工作完成成情況及及做出行行動(dòng)及檢檢討，提出改善建建議，使使

5、服務(wù)水水準(zhǔn)不斷斷改進(jìn)；3、指導(dǎo)下下屬員工工的服務(wù)務(wù)工作及及作相關(guān)關(guān)培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)商商城的廣廣播、前前臺(tái)禮儀儀、郵件件收發(fā)、有有償服務(wù)務(wù)、顧客客投訴、展展促配合合等日常常管理工作；5、督導(dǎo)屬屬下員工工遵守員員工守則則及各項(xiàng)項(xiàng)工作規(guī)規(guī)章制度度，按照照管理部部門規(guī)定定定期進(jìn)進(jìn)行員工工作評(píng)估估，執(zhí)行行管理部部門的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度；6、組織例例會(huì)與下下屬員工工保持良良好的溝溝通；7、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的工作，并并及時(shí)回回復(fù)。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0055保潔主管崗崗位職責(zé)責(zé)1、負(fù)責(zé)公公司的具具體保潔潔工作；2、負(fù)責(zé)垃垃圾清運(yùn)運(yùn)管理工工作；3、要做好好與市、區(qū)區(qū)環(huán)保部部門

6、的聯(lián)聯(lián)系工作作，并與與之建立立良好關(guān)關(guān)系；4、負(fù)責(zé)制制定保潔潔內(nèi)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度并不不斷的使使其完善善；5、負(fù)責(zé)制制定廣場(chǎng)場(chǎng)保潔工工作計(jì)劃劃（可按按年、季季、月、周周、日進(jìn)進(jìn)行安排排）；6、對(duì)保潔潔人員的的行為進(jìn)進(jìn)行監(jiān)管管；7、負(fù)責(zé)定定期配備備、檢查查保潔部部?jī)?nèi)的清清潔設(shè)備備和清潔潔工人的的服裝；8、認(rèn)真完完成部門門經(jīng)理安安排的各各項(xiàng)工作作，并自自覺(jué)維護(hù)護(hù)公司利利益。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0066樓層管理員員崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)向向商戶收收繳費(fèi)用用；2、文明禮禮貌地接接待商戶戶、顧客客的投訴訴記錄，對(duì)對(duì)能解決決的盡量量解決，解解決不了了的及時(shí)時(shí)上報(bào)；3、監(jiān)督商商

7、戶遵守守規(guī)定的的營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間；4、督促商商戶遵守守商戶戶手冊(cè)和和裝修修手冊(cè)規(guī)規(guī)定的相相關(guān)義務(wù)務(wù)及內(nèi)容容；5、負(fù)責(zé)處處理商戶戶的違規(guī)規(guī)行為；6、檢查、巡巡視清潔潔狀況，并并監(jiān)督保保潔公司司的保潔潔工作；7、協(xié)助工工程部、安安管部做做好廣場(chǎng)場(chǎng)的設(shè)備備設(shè)施維維修、安安全管理理工作，并并協(xié)調(diào)商商戶的有有償服務(wù)工作；8、協(xié)助安安管部、工工程部處處理突發(fā)發(fā)事件；9、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他各各項(xiàng)工作作。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0077廣播員崗位位職責(zé)1、負(fù)責(zé)廣廣播找人人、失物物招領(lǐng)及及商城緊緊急事件件的廣播播，做到到聲音甜甜美、語(yǔ)語(yǔ)速有度度；2、按照廣廣播員的的工作內(nèi)內(nèi)容

8、、流流程及相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做好日日常工作作并負(fù)責(zé)責(zé)登記；3、協(xié)助商商城禮儀儀促銷活活動(dòng)的廣廣播；4、負(fù)責(zé)廣廣播室內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生清潔，保保持良好好的衛(wèi)生生環(huán)境；5、配合其其他部門門做必要要的廣播播；6、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0088禮儀咨詢員員崗位職職責(zé)1、負(fù)責(zé)來(lái)來(lái)訪人員員的接待待及電話話接聽(tīng)工工作，并并作好來(lái)來(lái)訪人員員的登記記記錄整整理工作作；2、接待顧顧客咨詢?cè)?、投訴訴及做好好導(dǎo)購(gòu)工工和；3、負(fù)責(zé)報(bào)報(bào)刊、信信件的分分類整理理工作；4、負(fù)責(zé)向向商戶的的文件分分發(fā)及復(fù)復(fù)印工作作；5、配合安安管部、工工程處理理突發(fā)事事件；6、完成上上

9、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月十二日日()0099商管部架構(gòu)構(gòu)圖商城管理部部經(jīng)理 11 人文員 1人 服務(wù)科主管 1人保潔主管服務(wù)科主管 1人保潔主管 1人管理科主管 1人禮儀接待廣播員11禮儀接待廣播員11人保潔員2人樓層管理員8人一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00110和平廣場(chǎng)垃垃圾房使使用管理理規(guī)定1、垃圾房房每天開(kāi)開(kāi)放時(shí)間間：7：00、114：000、221：000；2、所有垃垃圾的運(yùn)運(yùn)送必須須在以上上規(guī)定時(shí)時(shí)間之前前運(yùn)抵垃垃圾房；3、所有垃垃圾必須須用袋裝裝或箱裝裝，并在在密封后后整齊擺擺放于指指定位置置；4、運(yùn)送垃

10、垃圾時(shí)，不不得將垃垃圾遺灑灑到通道道地面上上，或在在地面上上拖拉垃垃圾；5、在垃圾圾房?jī)?nèi)，干干、濕垃垃圾應(yīng)分分開(kāi)存放放，餐飲飲垃圾（包包括剩余余食品、泔泔水等）必必須送入垃圾降降溫間內(nèi)內(nèi)進(jìn)行降降溫處理理；6、裝修所所產(chǎn)生的的建筑垃垃圾應(yīng)存存放至物物業(yè)公司司指定區(qū)區(qū)域，禁禁止存放放于垃圾圾房?jī)?nèi)；7、存放垃垃圾時(shí)，需需服從垃垃圾房管管理人員員的管理理，不得得有辱罵罵、威脅脅、毆打打管理人人員之行為；8、商戶個(gè)個(gè)人垃圾圾容器禁禁止放置置在垃圾圾房?jī)?nèi)，更更不得擅擅自在房房?jī)?nèi)劃分分個(gè)人專專用區(qū)域域；9、在垃圾圾房鎖閉閉的情況況下，嚴(yán)嚴(yán)禁將垃垃圾置放放于門外外；10、禁止止任何非非物業(yè)管管理人員員在垃圾圾

11、房?jī)?nèi)分分揀垃圾圾，私自自讓外來(lái)來(lái)人員撿撿垃圾；11、所有有使用垃垃圾房人人員，必必須愛(ài)護(hù)護(hù)房?jī)?nèi)一一切設(shè)備備設(shè)施，如如有破壞壞，照章章賠付；12、本規(guī)規(guī)定自220022年8月月一五日日起開(kāi)始始執(zhí)行。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00111保潔用房管管理規(guī)定定為了加強(qiáng)外外聘保潔潔公司用用房的日日常管理理，使保保潔用房房能夠保保持良好好的衛(wèi)生生狀況和使用狀況況，現(xiàn)制制定保潔潔用房管管理規(guī)定定如下：保潔人員進(jìn)進(jìn)出保潔潔用房，必必須穿著著工裝、佩佩戴工牌牌，非物物業(yè)管理理人員或或保潔公公司工作人員不不得無(wú)故故進(jìn)入；保潔用房?jī)?nèi)內(nèi)嚴(yán)禁吸吸煙、喝喝酒、打打撲克、睡睡覺(jué)、嘻嘻鬧、煮煮食

12、品、吃吃飯、傳傳閱任何何非法刊物等違違法違紀(jì)紀(jì)行為；3、任何人人員不得得在保潔潔用房?jī)?nèi)內(nèi)留宿過(guò)過(guò)夜；4、日常清清潔所需需的清潔潔設(shè)備、工工具、材材料須擺擺放整齊齊有序，不不得亂堆堆亂放；5、保潔用用房?jī)?nèi)需需保持良良好的衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境，若有有雜物須須及時(shí)清清理并送送至指定定地點(diǎn)；6、保潔用用房?jī)?nèi)須須注意用用電安全全，嚴(yán)禁禁私接亂亂拉電線線，私設(shè)設(shè)電源使使用違規(guī)規(guī)電器等等行為； 7、保潔用用房?jī)?nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁存放放易燃、易易爆等危危險(xiǎn)品及及與保潔潔工作無(wú)無(wú)關(guān)的物物品，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自存貯其他公司司的物品品；8、每月底底須將存存放在保保潔用房房?jī)?nèi)的設(shè)設(shè)備及物物品清單單上報(bào)物物業(yè)公司司；9、保潔公公司所屬屬員工需需

13、愛(ài)護(hù)辦辦公用房房及配套套設(shè)施，不不得在辦辦公室墻墻壁及門門窗上張張貼圖片、文件件或裝釘釘材料；10、保潔潔人員離離開(kāi)保潔潔用房前前須關(guān)閉閉電器開(kāi)開(kāi)關(guān)，認(rèn)認(rèn)真檢查查門窗狀狀況，做做好防火火防盜工工作。本規(guī)定自公公布之日日起執(zhí)行行。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00112保潔員勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律管管理規(guī)定定1、按時(shí)上上下班，提提前100分鐘到到崗；2、服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)聽(tīng)眾安排排，積極極主動(dòng)完完成任務(wù)務(wù)；3、保潔員員工之間間互相團(tuán)團(tuán)結(jié)，共共同完成成工作；4、不準(zhǔn)無(wú)無(wú)故請(qǐng)假假，嚴(yán)守守作息時(shí)時(shí)間；5、工作時(shí)時(shí)間應(yīng)注注重儀表表、不準(zhǔn)準(zhǔn)吃東西西、吸煙煙；6、工作中中嚴(yán)格按按照操作作程序、工工

14、作、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行工作；7、當(dāng)班工工作時(shí)間間按規(guī)定定完成，不不準(zhǔn)以各各種理由由推脫工工作，造造成顧客客的投訴訴；8、工作時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)大聲講講話，亂亂丟、亂亂碰物品品發(fā)出不不必要的的響聲；9、工作時(shí)時(shí)間不許許脫崗，造造成不良良影響；10、嚴(yán)格格巡視檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理，不不準(zhǔn)許有有衛(wèi)生達(dá)達(dá)不到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情情況發(fā)生生；11、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)設(shè)備損壞壞及時(shí)報(bào)報(bào)修，不不許有拖拖延；12、嚴(yán)格格控制各各種物品品的使用用，嚴(yán)禁禁浪費(fèi)，嚴(yán)嚴(yán)禁違反反操作規(guī)規(guī)程，造造成不必必要的損損失，造成一切后后果由保保潔員負(fù)負(fù)責(zé)賠償償；一三、保潔潔人員應(yīng)應(yīng)熱情、大大方、周周到細(xì)致致的服務(wù)務(wù)，嚴(yán)禁禁在顧客客面前留留出厭煩

15、煩冷淡的的態(tài)度；14、保潔潔員應(yīng)遵遵守集團(tuán)團(tuán)的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00一一三開(kāi)水房管理理規(guī)定為明確開(kāi)水水房管理理，維護(hù)護(hù)設(shè)備設(shè)設(shè)施的良良好使用用，制定定開(kāi)水房房管理規(guī)規(guī)定如下下：1、開(kāi)水房房開(kāi)放時(shí)時(shí)間： 8:309:330；111:33012:30；2:00033:0005:006:000；88:0009:002、管理規(guī)規(guī)定a、所有員員工應(yīng)在在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)使使用開(kāi)水水房；b、開(kāi)水只只供飲用用，不得得使用水水桶、水水盆等非非飲水器器具接用用開(kāi)水；c、不得將將含有雜雜物（如如茶葉等等）的廢廢水倒入入水池；d、不得私私自擺弄弄開(kāi)水器器電源控控制系

16、統(tǒng)統(tǒng)及水閥閥；e、注意保保持衛(wèi)生生，勿使使水灑地地面；f、除接水水外，不不得在開(kāi)開(kāi)水房?jī)?nèi)內(nèi)逗留；g、不得在在開(kāi)水房房?jī)?nèi)儲(chǔ)留留物品；h、服從商商場(chǎng)管理理人員的的管理。以上規(guī)定請(qǐng)請(qǐng)員工遵遵守，如如有違反反，將受受處罰。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00114商鋪內(nèi)裝飾飾管理規(guī)規(guī)定此規(guī)定適用用于商鋪鋪開(kāi)業(yè)后后，須重重新進(jìn)行行內(nèi)部裝裝修?；蚧蛞虼汗?jié)節(jié)、圣誕誕等節(jié)日日須對(duì)店內(nèi)進(jìn)行裝裝飾。對(duì)店鋪內(nèi)重重新進(jìn)行行裝修，如如做局部部改動(dòng)，施施工期在在12小小時(shí)以內(nèi)內(nèi)的工作作，須提提前3天書面向向一力物物業(yè)管理理有限公公司商場(chǎng)場(chǎng)管理部部提出申申請(qǐng)說(shuō)明明裝修原原因，待待批準(zhǔn)后后方可施工。如

17、果施工作作業(yè)面積積較大，工工時(shí)在112小時(shí)時(shí)以上的的施工作作業(yè)，須須提前110個(gè)工工作日向向一力物業(yè)管理理有限公公司商場(chǎng)場(chǎng)管理部部提出書書面申請(qǐng)請(qǐng)，待批批準(zhǔn)后方方可進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)施工。任何裝修改改動(dòng)均須須向一力力物業(yè)管管理有限限公司商商場(chǎng)管理理部提報(bào)報(bào)裝修圖圖紙，經(jīng)經(jīng)商場(chǎng)管管理部協(xié)調(diào)各各部門進(jìn)進(jìn)行審圖圖合格后后方可接接圖施工工。4、如裝修修影響正正常營(yíng)業(yè)業(yè)，商戶戶須自行行加裝封封檔，封封閉裝修修。5、商戶須須自覺(jué)按按裝修流流程進(jìn)行行裝修。6、營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間須進(jìn)進(jìn)行低噪噪音，無(wú)無(wú)異音，無(wú)無(wú)粉塵的的施工作作業(yè)。7、施工人人員嚴(yán)禁禁使用設(shè)設(shè)施，在在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間內(nèi)多多次出入入公共區(qū)區(qū)域，大大聲喧嘩嘩，說(shuō)笑笑。8、施

18、工人人員進(jìn)出出施工區(qū)區(qū)域須自自覺(jué)配帶帶鞋套。9、施工人人員嚴(yán)禁禁在工作作區(qū)域內(nèi)內(nèi)飲食，并并工作區(qū)區(qū)域內(nèi)吸吸煙，嚴(yán)嚴(yán)禁喝酒酒或酒后后上崗。10、運(yùn)送送材料須須通行物物業(yè)公司司指定通通道，并并在非營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間內(nèi)進(jìn)行行搬運(yùn)。11、運(yùn)送送材料嚴(yán)嚴(yán)禁拖行行，必須須搬運(yùn)或或用專用用工具進(jìn)進(jìn)行運(yùn)送送。12、如因因施工人人員操作作不當(dāng)，導(dǎo)導(dǎo)致和平平商業(yè)廣廣場(chǎng)或和和平廣場(chǎng)場(chǎng)其他商商鋪的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備受損，施工工商鋪?lái)氻毴珒r(jià)賠賠償，一一力物業(yè)業(yè)管理有有限公司司有權(quán)進(jìn)進(jìn)行追加加罰款。一三、商鋪鋪內(nèi)進(jìn)行行高粉塵塵，高異異味或足足以對(duì)其其它商鋪鋪造成影影響的施施工作業(yè)業(yè)，須提提前244小時(shí)書面告告知一力力物業(yè)管管理有限

19、限公司商商場(chǎng)管理理部。并并在營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后，由商商管員協(xié)同所受影影響商鋪鋪進(jìn)行防防范措施施，經(jīng)三三方確認(rèn)認(rèn)后，方方可進(jìn)行行施工。經(jīng)經(jīng)查合格格的電源箱按照照用電規(guī)規(guī)范配置置電源箱箱內(nèi)的開(kāi)開(kāi)關(guān)及漏漏電保護(hù)護(hù)裝置。14、拉接接臨時(shí)纜纜線時(shí)，要要求按照照電氣施施工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂接、亂亂拉電線線，并必必須使用用合格的纜線線。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00一一五處理客戶/顧客投投訴的管管理規(guī)定定對(duì)于客戶/顧客的的投訴應(yīng)應(yīng)持歡迎迎態(tài)度，并并予以熱熱情接待待，不得得冷漠、訓(xùn)訓(xùn)責(zé)等惡惡劣態(tài)度；2、了解住住戶投訴訴的具體體內(nèi)容；3、現(xiàn)場(chǎng)了了解投訴訴內(nèi)容情情況，并并注意做做好記錄錄；

20、 44、分析析產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的原原因或責(zé)責(zé)任情況況，（監(jiān)監(jiān)督力度度不夠？籌備欠欠考慮？等原因因）； 55、提出出處理或或不予處處理的理理由； 6、遇有有不能解解決的問(wèn)問(wèn)題，要要按管理理程序向向有關(guān)主主管報(bào)告告；尋求求解決辦辦法；7、有投訴訴事項(xiàng)被被隱瞞、虛虛報(bào)、誤誤導(dǎo)等事事情，將將予以嚴(yán)嚴(yán)肅處理理。一力物業(yè)管管理有限限公司二零零六年年十二月月二十日日()00116特約服務(wù)管管理規(guī)定定1、商戶提提出的有有償服務(wù)務(wù)要求，管管理員應(yīng)應(yīng)熱情接接待；2、填寫值值班記錄錄表，并并迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的填填寫工程程維修單單或有償償維修服服務(wù)計(jì)費(fèi)費(fèi)明細(xì)；3、及時(shí)通通知相關(guān)關(guān)部門為為商戶做做好服務(wù)務(wù)，不得得延誤時(shí)時(shí)間； 4、解解答好商商戶的疑疑問(wèn)，不不得將商商戶置之之不理或或?qū)χ徊欢Y貌；5、不得對(duì)對(duì)商戶提提出不合合理要求求；6、不得私私自抬高高服務(wù)價(jià)價(jià)格，要要明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)，使使商戶一一目了然然；7