班組現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)

1、班組現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的1、加深對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解與生疏2、把握較規(guī)范的交接班、班會(huì)、巡崗、培訓(xùn)下屬的方法3、了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的處理與解決方法二、課程內(nèi)容1、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善2、日常管理與日清3、現(xiàn)場(chǎng)工作教育4、問(wèn)題分析與解決第一單元現(xiàn)場(chǎng)管理與改善第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管理主要內(nèi)容： 現(xiàn)場(chǎng)與管理現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法：走動(dòng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的核心內(nèi)容與六大目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)巡崗現(xiàn)場(chǎng)與管理管理：管事理人理人：所謂管理，是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)-哈弗商學(xué)院管事：管理就是改善與維持-今井正明改善，即“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”的改進(jìn),以及標(biāo)準(zhǔn)的提高。用PDCA表示維持，即改進(jìn)后“人”、“機(jī)”、“料”、“法、“環(huán)”以及

2、更高標(biāo)準(zhǔn)的維持。用SDCA表示什么是現(xiàn)場(chǎng)？狹義地講,現(xiàn)場(chǎng)就是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)為什么重要？現(xiàn)場(chǎng)管理,直接關(guān)系到質(zhì)量、成本、交貨期、平安等；現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉、改善的基礎(chǔ)；走動(dòng)管理走動(dòng)管理的三“現(xiàn)”、兩“原”、一“標(biāo)準(zhǔn)”特別發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)物把握現(xiàn)實(shí)，當(dāng)場(chǎng)實(shí)行臨時(shí)的處置措施依據(jù)原理發(fā)掘真正的緣由（原則），并將之排解維持或形成標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心內(nèi)容與六大目標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)循環(huán)圖現(xiàn)場(chǎng)管理:把握五大因素,實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)五大因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)六大目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、平安、士氣、效率現(xiàn)場(chǎng)巡崗巡崗的作用？準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并訂正（或解決）問(wèn)題巡崗的目標(biāo)？現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)過(guò)程保持受控狀態(tài)巡崗的留意事項(xiàng)?不能只

3、停留在懲罰上,關(guān)鍵是掛念現(xiàn)場(chǎng)改善和提高員工力量，必要時(shí)還要鼓舞士氣。如何巡崗？至少每天上班后,下班前各一次;巡崗時(shí),需帶上巡崗紀(jì)律表；把關(guān)注的“關(guān)鍵點(diǎn)”標(biāo)在表上；記錄特別狀況,并掛念改善；;簡(jiǎn)單或必要事項(xiàng)的后續(xù)跟蹤。特殊提示：大多數(shù)問(wèn)題是由于“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的變更所引起的,所以關(guān)鍵點(diǎn)大多在“變更”上.其次節(jié)現(xiàn)場(chǎng)改善主要內(nèi)容： 什么是改善基層管理者與改善的關(guān)系改善的三大要?jiǎng)?wù)現(xiàn)場(chǎng)自主改善什么是改善？改善：漸進(jìn)的、持續(xù)的提高（甚至變革)“改善”不同于“創(chuàng)新”“創(chuàng)新”是大刀闊斧的、跳動(dòng)性的變革;“創(chuàng)新”效果明顯,很重要,但其操作的普遍性不強(qiáng)（需要較為苛刻的條件：硬件、軟件、相應(yīng)學(xué)問(wèn)的人員）“改善

4、是漸進(jìn)的、持續(xù)的變革，“通過(guò)改，而變好”；傾向于量變,或細(xì)小質(zhì)變的積累;其效果是由小到大積累的,往往也是創(chuàng)新的基礎(chǔ)；所需條件很簡(jiǎn)潔（就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題)幾乎人人都可以操作,所以發(fā)揮了組織才智，挖掘了常人的潛能基層管理者與改善的關(guān)系基層管理者首先是觀念的轉(zhuǎn)變到態(tài)度的轉(zhuǎn)變。觀念不變，原地轉(zhuǎn)；觀念一變,天地寬。張瑞敏基層管理者不該有的理由我們的產(chǎn)品不一樣，所以我們員工文化素養(yǎng)低,所以上次試過(guò)了，不行這個(gè)想法很好，有時(shí)間再做吧明擺著的，確定不行要花錢(qián)的，我們要把握成本我們?cè)谕欣镞€不錯(cuò)，不需要改別企業(yè)都是這樣做的夠忙了,哪有時(shí)間考慮哪些不符合我們的實(shí)際，行不通的改善的三大要?jiǎng)?wù)A）標(biāo)準(zhǔn)化5S七大鋪張過(guò)量生

5、產(chǎn)返工搬運(yùn)多余動(dòng)作等待庫(kù)存過(guò)程不當(dāng)其次單元現(xiàn)場(chǎng)日常管理與日清第一節(jié)交接班主要內(nèi)容:對(duì)交接班的基本生疏交接班基本流程交接班的“十清楚”交接日志填寫(xiě)交接班的“五不準(zhǔn)1、對(duì)交接班的基本生疏交接班行為：上一個(gè)班講生產(chǎn)人物完成狀況、問(wèn)題點(diǎn)和留意事項(xiàng)，精確無(wú)誤地傳達(dá)給下一個(gè)班,以便下一個(gè)班更好地完成工作交接班的作用:確保生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，預(yù)防由于人、機(jī)、料、法、環(huán)的變更導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生。交接班基本方式:書(shū)面交接、口頭交接、現(xiàn)場(chǎng)交接2、交接班的基本流程班長(zhǎng)交接班前會(huì)員工交接書(shū)面和口頭交接-現(xiàn)場(chǎng)交接關(guān)鍵在于：?jiǎn)栴}點(diǎn)；效率點(diǎn)；改善點(diǎn)；變更.3、交接班的“十清楚1、 交清楚本班生產(chǎn)方案與任務(wù)完成狀況；2、 交清楚工藝

6、執(zhí)行狀況;3、 交清楚產(chǎn)品質(zhì)量狀況及存在問(wèn)題；4、 交清楚原材料使用狀況；5、 交清楚設(shè)備、儀表及工具的使用、維護(hù)及損壞狀況；6、 交清楚平安隱患、事故預(yù)防及處理狀況；7、 交清楚設(shè)備與區(qū)域的潔凈衛(wèi)生和跑冒滴漏狀況;8、 交清楚原始記錄完整狀況9、 交清楚為下一班的預(yù)備工作狀況10、交清楚上級(jí)指示、要求和留意事項(xiàng)4、交接班記錄（1)交接班日記填寫(xiě)方案達(dá)成狀況品質(zhì)特別狀況生產(chǎn)特別狀況上級(jí)指示事項(xiàng)班次間的材料、制品交接5、交接班的“五不準(zhǔn)”1、生產(chǎn)不正常、事故未處理完，不準(zhǔn)交接.2、車間指定本班的任務(wù)未完成，不準(zhǔn)交接.3、設(shè)備或工藝有問(wèn)題，不準(zhǔn)交接。45S(6S）為達(dá)標(biāo)，不準(zhǔn)交接。5、記錄不清、不

7、齊、不對(duì)，不準(zhǔn)交接。其次節(jié)班前會(huì)主要內(nèi)容：班前會(huì)的作用班組會(huì)議好壞對(duì)比班前會(huì)“四必講班前會(huì)形式創(chuàng)新班前會(huì)主要內(nèi)容(參考）1、班前會(huì)的作用2、班組會(huì)議好壞對(duì)比班組會(huì)議班組會(huì)議內(nèi)容形式差的支離裂開(kāi)不變好的相對(duì)完整不斷創(chuàng)新3、班前會(huì)“四必講”1、講人員：確認(rèn)到崗狀況，精神狀況與士氣等2、講任務(wù)：任務(wù)安排到人頭并確認(rèn)3、講標(biāo)準(zhǔn)：特別、變更、要點(diǎn)、留意事項(xiàng)4、講平安：勞保穿戴，平安信息與留意事項(xiàng)留意： “四必講”中都要將變更了的狀況說(shuō)清楚4、班前會(huì)形式創(chuàng)新1、聚散看士氣；列隊(duì)看紀(jì)律；速度看勞逸2、動(dòng)靜看心情；表情看精神；口號(hào)看氣概3、問(wèn)答看反應(yīng)：留意:可見(jiàn)創(chuàng)新的目的是為了把握士氣、心情等狀況，不是為了創(chuàng)

8、新而創(chuàng)新。5 班前會(huì)的主要內(nèi)容（參考）問(wèn)候及人員確定傳達(dá)公司的指示事項(xiàng)前班問(wèn)題點(diǎn)的總結(jié)確認(rèn)班組間的工作交接方案下達(dá)與崗位調(diào)整工作重點(diǎn)與留意事項(xiàng)必需物品的預(yù)備與發(fā)放平安問(wèn)題提示儀容儀表整理問(wèn)題點(diǎn)反饋喊口號(hào)結(jié)束第三節(jié)班后會(huì)主要內(nèi)容： 班后會(huì)的作用（參考)日日清工作法（介紹）班會(huì)留意事項(xiàng)1、班后會(huì)的作用2 班后會(huì)的主要內(nèi)容（參考)問(wèn)候及人員確認(rèn)總結(jié)當(dāng)班問(wèn)題點(diǎn)個(gè)人生產(chǎn)、品質(zhì)實(shí)績(jī)通報(bào)次日需預(yù)備事項(xiàng)結(jié)束（平安回家提示)3、日日清工作法介紹（OEC）OEC 為如下英文的縮寫(xiě)，也叫日日清管理法，即日事日畢、日清日高OOverall全方位EEvery（one，day，thing） 每人、每天、每件事C Cont

9、rol Clear 把握和清理4、班會(huì)留意事項(xiàng)把握好時(shí)間（105分鐘）.緊扣主題,重點(diǎn)突出。言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂.把握氣氛，班前忌諱批判。精神飽滿，保持自信的態(tài)度.第三單元現(xiàn)場(chǎng)工作教育一、何時(shí)需要OJT工作教育？（“OJT”，onjobtraining即在崗訓(xùn)練）晉升職務(wù)的時(shí)候；轉(zhuǎn)變工作方法（工序/材料）的時(shí)候；新工人，第一次上崗的時(shí)候；崗位變換的時(shí)候；存在平安隱患的時(shí)候；訂正錯(cuò)誤操作時(shí)；二、何人勝任OJT工作教育？ 第一節(jié)OJT工作教育前的預(yù)備工作教育方案工作分解：步驟和要點(diǎn)（含平安)物料工具預(yù)備場(chǎng)地布置1、工作教育方案參考格式說(shuō)明:方案前就應(yīng)當(dāng)有所行動(dòng),比如對(duì)受訓(xùn)人的了解等；方案中也可以把“

10、工作分解”、“物料預(yù)備”、“場(chǎng)地布置”等考慮進(jìn)去.2、工作分解預(yù)備相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。必要時(shí)制作工作分解表：工具、標(biāo)準(zhǔn)、步驟與要點(diǎn)、留意事項(xiàng)。明確主要步驟和具體要點(diǎn)。最重要的是做到平安第一。3、物料與工具預(yù)備工作教育前，一切設(shè)備/工具/物料需準(zhǔn) 備妥當(dāng)。規(guī)范地放置在便利拿到的地方。多些備用.4、場(chǎng)地布置整齊清楚有序標(biāo)準(zhǔn)其次節(jié)OJT工作教育方法主要內(nèi)容：工作教育的四階段法對(duì)員工“個(gè)別”問(wèn)題的指導(dǎo)1、工作教育的四階段法學(xué)員預(yù)備。操作示范。學(xué)員演練。成效檢驗(yàn)。第一階段學(xué)員預(yù)備制造和諧、融洽、輕松的氛圍。告知他要做的工作。了解他對(duì)這項(xiàng)工作的生疏程度。激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的愛(ài)好.其次階段操作示范將主要步驟一

11、步一步地做給他看，講給他聽(tīng).明確地強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。清楚、急躁地說(shuō)明要點(diǎn)的理由。留意：不能超出他的理解力量。第三階段學(xué)員演練讓他試做給你看，說(shuō)給你聽(tīng)，并準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤。讓他邊做別說(shuō)處主要步驟。讓他邊做邊輸出要點(diǎn)。讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由,并確認(rèn) 完全把握.第四階段成效檢驗(yàn)支配他在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作。選定可以掛念他的人。經(jīng)常性的檢查。鼓舞他提出問(wèn)題。逐步削減指導(dǎo)的次數(shù)。2、對(duì)員工個(gè)別問(wèn)題的指導(dǎo) 當(dāng)員工有問(wèn)題時(shí)，管理人員有責(zé)任隨時(shí)隨地急躁細(xì)致地對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，尤其不能打擊下屬的樂(lè)觀性和學(xué)習(xí)熱忱。第三節(jié)一點(diǎn)課有效地OJT工具主要內(nèi)容: 一點(diǎn)課的含義和作用一點(diǎn)課的要點(diǎn)1、一點(diǎn)課的含義和作用一點(diǎn)課：One Point Les

12、son,一種在工作過(guò)程中進(jìn)行的培訓(xùn)方式，是一種集中式的在崗訓(xùn)練教育材料.一點(diǎn)課特點(diǎn)：針對(duì)某一個(gè)學(xué)問(wèn)點(diǎn)、改善案例、或者現(xiàn)場(chǎng)中的共性問(wèn)題，對(duì)下屬開(kāi)展培訓(xùn)。一般分為：基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、改善案例、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，三類。多選擇在班前/班后的幾分鐘。,以及平安培訓(xùn)等2、一點(diǎn)課的要點(diǎn)1、選定題目，求小不求大。2、要點(diǎn)實(shí)在，針對(duì)性強(qiáng)。3、用大且易讀的文字。4、盡量使用圖表、圖片。5、從設(shè)計(jì)到培訓(xùn)務(wù)必考慮接收效果。6、編上號(hào)碼，進(jìn)行賬本式管理。7、保存在大家能看到的地方。8、定期整理，形成標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的文本。第四單元現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決主要內(nèi)容：?jiǎn)栴}意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決流程問(wèn)題分析解決的四大利器現(xiàn)場(chǎng)特別問(wèn)題記錄現(xiàn)場(chǎng)緊急問(wèn)題的

13、處理1問(wèn)題意識(shí)廣義的問(wèn)題就是負(fù)面偏差，所謂的負(fù)面偏差就是抱負(fù)/預(yù)期/目標(biāo)，與現(xiàn)實(shí)之間的負(fù)面差異.問(wèn)題分類（依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的六大目標(biāo)來(lái)分類）:質(zhì)量、成本、交期、平安、士氣、效率，六大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決流程四步法鑒定問(wèn)題分析問(wèn)題對(duì)策與改善效果固化第一步鑒定問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題，去現(xiàn)場(chǎng)(“三現(xiàn)”）確認(rèn)相關(guān)的樣品和設(shè)備等狀況5W2H照實(shí)記錄收集相關(guān)數(shù)據(jù)以備分析（量化）其次步分析問(wèn)題運(yùn)用原理，找出根本緣由分類排列主要緣由五個(gè)“為什么”，深挖根本緣由現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證根本緣由第三步對(duì)策與改善針對(duì)根本緣由，查找對(duì)策自己不能解決的，開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴確定措施和行動(dòng)方案驗(yàn)證對(duì)策前后的效果第四步效果固化標(biāo)準(zhǔn)化和修正作業(yè)指導(dǎo)書(shū)防錯(cuò)措

14、施培訓(xùn)推廣問(wèn)題分析解決的四大利器A）5W3HWho（問(wèn)題涉及到的人，責(zé)任人等.）What何事(發(fā)生了什么（最好去現(xiàn)場(chǎng))，標(biāo)準(zhǔn)是什么。）When何時(shí) (何時(shí)發(fā)生的，持續(xù)到何時(shí)，何時(shí)結(jié)束的.） Where何地(什么地方，什么工序發(fā)生的問(wèn)題.）Why為何 （發(fā)生的緣由是什么.)How many數(shù)量（多少成品、半成品受損,受損的程度是多少。）Howmuch cost 成本 （評(píng)估其中的成本）How方法（解決方法是什么）B）緣由分析的“5個(gè)為什么”為了查找根本緣由或發(fā)覺(jué)新的故障模式，以防止問(wèn)題重演,而接受的為什么-為什么5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)

15、大事為什么會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被.（5個(gè)“為什么”).這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？我能觀察問(wèn)題的直接緣由嗎？假如不能,我懷疑什么是潛在緣由呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在緣由呢?我怎么確認(rèn)直接緣由？為什么員工要罷工呢？ 班長(zhǎng)粗暴班長(zhǎng)為什么粗暴呢？經(jīng)理包庇經(jīng)理為什么要包庇呢？班長(zhǎng)是他親戚班長(zhǎng)為什么是他親戚呢？制度上沒(méi)禁止為什么C）頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法是接受群體式自由爭(zhēng)辯的方式來(lái)激發(fā)成員腦力的方法.其原理是，群體氣氛對(duì)人們解決問(wèn)題的腦力進(jìn)行預(yù)熱，然后再引導(dǎo)人們獨(dú)自深化地思考問(wèn)題解決方法（更強(qiáng)調(diào)自由地被引導(dǎo)的氣氛）步驟如下：（1)提出需解決的問(wèn)題，鼓舞每一成員提出解決問(wèn)題的方法或建議；(2）制造氛圍，使任何人都不擔(dān)憂自己的意見(jiàn)被批判,堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)受歡迎;（3）明確規(guī)定，其他成員不許批判別人的方案，而是鼓舞別人充分發(fā)表意見(jiàn)；(4）記錄群體每一個(gè)成員提出的意見(jiàn)，不用任何先定概念進(jìn)行評(píng)價(jià)性篩選;（5）最終鼓舞群體成員補(bǔ)充與完善。并整理、歸納、分析。留意：在爭(zhēng)辯中領(lǐng)導(dǎo)要避開(kāi)習(xí)慣性的“指導(dǎo)”、“評(píng)論”和“批判”.（這是關(guān)恰恰不簡(jiǎn)潔做到，最好是由一“非領(lǐng)導(dǎo)”式的人員來(lái)主持爭(zhēng)辯會(huì),領(lǐng)導(dǎo)最好不參與。)四個(gè)原則：1庭外判決;2、自由鳴放;3、追求數(shù)量 ；4、取長(zhǎng)補(bǔ)短四種角色：主持人,爭(zhēng)辯者，記錄員，分析員。（當(dāng)然，一個(gè)人可以是多種角色）D）防呆；獎(jiǎng)懲措施