泰SPA管理及獎(jiǎng)懲制度

1、泰SPA管理及獎(jiǎng)懲制度1、保健、按摩技師整體工作模式一：崗位職責(zé)崗位劃分：經(jīng)理、前前臺(tái)、技技師1 經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)1. 工作作直接對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)副副總負(fù)責(zé)責(zé)，接受受營(yíng)業(yè)副副總的工工作督導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)助助副總經(jīng)經(jīng)理做好好技師協(xié)協(xié)調(diào)工作作。2. 組織織本部門(mén)門(mén)例會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)取各部部負(fù)責(zé)人人工作匯匯報(bào)，解解決工作作問(wèn)題。3. 督導(dǎo)導(dǎo)各部門(mén)門(mén)前臺(tái)、技技師的工工作態(tài)度度和工狀狀態(tài)。4. 認(rèn)真真糾正下下屬人員員的培訓(xùn)訓(xùn)和上崗崗前的工工作。5. 透徹徹理解公公司各項(xiàng)項(xiàng)方針政政策并準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)達(dá)，堅(jiān)持持原則，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行。6. 接受受客人的的投訴，及及時(shí)解決決并匯報(bào)報(bào)，次日日以報(bào)表表形式上上報(bào)。7. 督促促各部門(mén)門(mén)合理使使用技

2、師師日用品品用量，做做好妥善善保管。8. 時(shí)刻刻關(guān)注下下屬人員員的工作作質(zhì)量和和業(yè)績(jī)，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本部人員員進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)、手手法考評(píng)評(píng)。9. 應(yīng)季季節(jié)做出出相應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目，調(diào)調(diào)整、開(kāi)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)項(xiàng)目。10. 關(guān)心心愛(ài)護(hù)技技師，本本著公司司利益的的基礎(chǔ)上上，最大大限度使使技師經(jīng)經(jīng)濟(jì)、精精神等方方面得到到保障。11. 在各各部負(fù)責(zé)責(zé)人的配配合下，認(rèn)認(rèn)真檢修修本部門(mén)門(mén)安全、維維修工作作。12. 重要要客人、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的接接待，時(shí)時(shí)刻關(guān)注注客人的的意見(jiàn)及及建議，及及時(shí)調(diào)整整。13. 不定定期對(duì)本本行業(yè)進(jìn)進(jìn)行考察察學(xué)習(xí)，努努力專(zhuān)研研按摩技技術(shù)手法法。14技師崗崗位職責(zé)責(zé)1. 每天天參加例例會(huì)，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行具體工工作。2

3、. 以公公司利益益為主導(dǎo)導(dǎo)思想，愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)。3. 熟記記店內(nèi)各各項(xiàng)價(jià)位位及時(shí)間間合理介介紹給客客人，盡盡量滿(mǎn)足足客人的的需要。4. 工作作對(duì)技師師經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)，負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)務(wù)好每一一名客人人。5. 自覺(jué)覺(jué)遵守公公司各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，努努力學(xué)習(xí)習(xí)，積極極工作，全全力完成成工作任任務(wù)。6. 時(shí)刻刻保持公公司形象象及個(gè)人人形象，不不斷提高高自身素素養(yǎng)，有有良好的的職業(yè)道道德。7. 工作作中與經(jīng)經(jīng)理、前前臺(tái)、服服務(wù)員配配合好，共共同滿(mǎn)足足客人的的需要。8. 具有有良好的的服從意意識(shí)，時(shí)時(shí)刻以大大商人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求自己。二、工作流流程1技師崗崗位流程程1. 提前前10分鐘鐘到崗，更更換工裝裝，檢查查自己的的

4、儀容儀儀表及工工牌是否否合格并并參加例例會(huì)。2. 例會(huì)會(huì)后，盡盡快清理理衛(wèi)生區(qū)區(qū)域，等等待衛(wèi)生生巡檢。3. 準(zhǔn)備備技師部部所用物物品。4. 在侯侯鐘區(qū)域域得到客客人的準(zhǔn)準(zhǔn)確位置置后，盡盡快帶好好按摩所所需用品品上鐘。5. 問(wèn)好好后，向向客人報(bào)報(bào)自己的的名字或或排號(hào)，合合理向客客人推銷(xiāo)銷(xiāo)按摩，向向客人說(shuō)說(shuō)明要去去報(bào)鐘請(qǐng)請(qǐng)客人稍稍等。6. 按摩摩時(shí)，時(shí)時(shí)刻詢(xún)問(wèn)問(wèn)客人的的受力情情況，并并盡可能能滿(mǎn)足客客人的要要求。7. 按摩摩完畢禮禮貌請(qǐng)客客人簽單單及填寫(xiě)寫(xiě)意見(jiàn)反反饋單 三、注意事事項(xiàng)及常常見(jiàn)事件件的處理理1技師注注意事項(xiàng)項(xiàng)1. 注意意熟記各各項(xiàng)價(jià)位位、時(shí)間間及樓層層介紹，以以便指引引客人消消費(fèi)。2

5、. 注意意合理向向客人推推銷(xiāo)按摩摩項(xiàng)目，不不可以有有誤導(dǎo)消消費(fèi)的事事件發(fā)生生。3. 注意意提醒客客人帶好好隨身物物品（手手機(jī)、手手牌、香香煙、打打火機(jī)、首首飾等），一一旦有丟丟失事件件發(fā)生，及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，合合理安穩(wěn)穩(wěn)客人。4. 每天天到前臺(tái)臺(tái)處領(lǐng)取取服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目單，做做到認(rèn)真真登記，確確保服務(wù)務(wù)項(xiàng)目單單不流失失、浪費(fèi)費(fèi)。如果果單據(jù)書(shū)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤誤，到經(jīng)經(jīng)理處簽簽字，方方可作廢廢。5. 注意意自己的的語(yǔ)言合合理，按按摩時(shí)不不得與客客人談笑笑風(fēng)生，要要保持職職業(yè)道德德的風(fēng)范范，時(shí)刻刻保持公公司及個(gè)個(gè)人形象象。6. 注意意時(shí)刻詢(xún)?cè)儐?wèn)客人人的受力力情況。7. 注意意為客人人的按摩摩時(shí)間，不不可延

6、長(zhǎng)長(zhǎng)、縮短短。8. 注意意書(shū)寫(xiě)單單據(jù)認(rèn)真真、清晰晰、準(zhǔn)確確、詳細(xì)細(xì)，確保保無(wú)下錯(cuò)錯(cuò)單據(jù)現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。9. 注意意與員工工之間的的配合，確確保口徑徑統(tǒng)一。10. 注意意對(duì)商業(yè)業(yè)機(jī)密的的保密工工作，時(shí)時(shí)刻提高高警惕性性。11. 注意意客人的的動(dòng)向，發(fā)發(fā)現(xiàn)有犯犯罪行為為時(shí)，及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。12. 注意意少數(shù)民民族、外外賓的接接待及服服務(wù)，要要做到不不卑不亢亢。13. 注意意保持技技師部健健康、和和諧、積積極、上上進(jìn)的工工作氣氛氛。確保保工作關(guān)關(guān)系團(tuán)結(jié)結(jié)友愛(ài)，互互相幫助助。14. 注意意技師用用品的合合理使用用，不得得浪費(fèi)，合合理操作作，不得得傷到客客人的身身體。15. 服從從管理，按按照公

7、司司規(guī)定服服從管理理?xiàng)l例執(zhí)執(zhí)行。2經(jīng)理注注意事項(xiàng)項(xiàng)1. 注意意合理安安排技師師上鐘，督督促技師師上、下下鐘的速速度和質(zhì)質(zhì)量。2. 注意意與技師師間語(yǔ)言言溝通方方式方法法得當(dāng)。3. 注意意與技師師、前臺(tái)臺(tái)、員工工及其他他部門(mén)的的配合工工作。4. 接到到客人投投訴時(shí)，態(tài)態(tài)度端正正，認(rèn)真真聽(tīng)取客客人的事事情經(jīng)過(guò)過(guò)，在自自己職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)，詳細(xì)細(xì)了解事事由經(jīng)過(guò)過(guò)，果斷斷決定。合合理向客客人解釋釋說(shuō)明（有有必要向向客人道道歉）。6. 注意意制度的的執(zhí)行方方法得當(dāng)當(dāng)，堅(jiān)持持原則性性。7. 注意意個(gè)人要要心胸坦坦蕩、真真誠(chéng)勤奮奮，以平平常心對(duì)對(duì)待技師師和客人人。8. 注意意按摩房房間的使使用情況況。以便便于

8、合理理安排客客人。9. 注意意客人的的反饋意意見(jiàn)及建建議，及及時(shí)上報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。10. 注意意技師部部各類(lèi)用用電設(shè)施施的合理理使用，開(kāi)開(kāi)關(guān)時(shí)間間。3師姐的的注意事事項(xiàng)1. 注意意各項(xiàng)按按摩手法法的客人人反饋意意見(jiàn)和建建議，及及時(shí)上報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。2. 注意意技師的的個(gè)人思思想動(dòng)態(tài)態(tài)，勤于于技師間間的溝通通，了解解技師個(gè)個(gè)人困難難，以免免影響工工作。3. 注意意技師、前前臺(tái)員工工間的配配合工作作。4. 注意意日用品品的事使使用量，不不得浪費(fèi)費(fèi)。5. 注意意保持技技師部健健康、和和諧、積積極、上上進(jìn)的工工作氣氛氛。確保保工作關(guān)關(guān)系團(tuán)結(jié)結(jié)友愛(ài)，互互相幫助助。6. 注意意對(duì)商業(yè)業(yè)機(jī)密的的保密工工作，

9、時(shí)時(shí)刻提高高警惕性性。7. 注意意客人的的動(dòng)向，發(fā)發(fā)現(xiàn)有犯犯罪行為為時(shí)，及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。4處理常常見(jiàn)突發(fā)發(fā)事件必必備條件件：1. 必須須懂法：首先要懂得得法律常常識(shí)，以以法律武武器保護(hù)護(hù)自己的的合法利利益。如如發(fā)現(xiàn)犯犯罪行為為的發(fā)生生，以法法律為依依據(jù)，立立場(chǎng)要堅(jiān)堅(jiān)定，勇勇于揭發(fā)發(fā)。不可可相互推推脫責(zé)任任。2. 保持持冷靜：當(dāng)突發(fā)事件件發(fā)生后后，千萬(wàn)萬(wàn)不可手手忙腳亂亂，一定定要冷靜靜，這樣樣才可以以有時(shí)間間去動(dòng)腦腦分析，分分清利害害關(guān)系，沉沉著應(yīng)變變。3. 保大大棄?。涸趩?wèn)題發(fā)生生后，往往往有時(shí)時(shí)會(huì)給我我們帶來(lái)來(lái)很棘手手的問(wèn)題題，也就就是利益益之間發(fā)發(fā)生抵觸觸，要以以考慮問(wèn)問(wèn)題后果果

10、負(fù)面影影響為主主。4. 注意意形象：在突發(fā)事件件當(dāng)中，時(shí)時(shí)刻以企企業(yè)和個(gè)個(gè)人的形形象為主主，不可可失態(tài)，失失去了理理智，那那樣的話話，結(jié)果果會(huì)更糟糟。5. 察覺(jué)覺(jué)敏銳：這一點(diǎn)要時(shí)時(shí)刻保持持警惕性性，不可可麻痹大大意，以以靈敏的的頭腦分分析問(wèn)題題。也就就是說(shuō)，要要準(zhǔn)確。這這樣才不不至于弄弄巧成拙拙，適得得其反。6. 分析析頭緒：在處理突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)，一定定要以事事實(shí)為依依據(jù)。不不可以太太多的聯(lián)聯(lián)想，假假象。7. 積極極配合：在處理突發(fā)發(fā)事件時(shí)時(shí)，所有有部門(mén)必必須要積積極配合合，人員員之間要要時(shí)刻注注意，不不可以輕輕視。8. 積累累經(jīng)驗(yàn)：每一次突發(fā)發(fā)事件都都有它內(nèi)內(nèi)在的原原因和結(jié)結(jié)果，當(dāng)當(dāng)事人必必

11、須每每每總結(jié)和和積累個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。因?yàn)闉檫@樣才才可以給給自己帶帶來(lái)更大大的益處處。5常見(jiàn)突突發(fā)事件件的處理理1. 如何何處理突突然停電電的事件件：營(yíng)業(yè)期間如如遇到突突然停電電現(xiàn)象，技技師要保保持冷靜靜，首先先要設(shè)法法穩(wěn)定住住客人的的恐慌心心理及情情緒，禮禮貌的使使客人不不必驚慌慌，然后后立即開(kāi)開(kāi)啟應(yīng)急急燈，或或是為客客人點(diǎn)亮亮被用蠟蠟燭。說(shuō)說(shuō)服客人人不要離離開(kāi)自己己的座位位。2. 如何何處理客客人在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所中跌倒倒的事件件：客人在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所跌跌倒，技技師應(yīng)主主動(dòng)上前前扶起，安安置客人人暫時(shí)的的休息，細(xì)細(xì)心詢(xún)問(wèn)問(wèn)客人有有沒(méi)有摔摔傷和碰碰傷，馬馬上向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)嚴(yán)重的與與醫(yī)院取取得聯(lián)系

12、系，采取取措施，事事后檢查查原因，引引以為鑒鑒。3. 如何何處理殘殘疾人事事件：應(yīng)將有拐杖杖的人扶扶到他想想去的地地方，盡盡量避免免將其安安排在過(guò)過(guò)道上，將將拐杖也也要放到到他可以以拿到的的位置，注注意不要要絆倒人人。盲人人需要更更多地照照顧，但但要適當(dāng)當(dāng)，做任任何按摩摩動(dòng)作時(shí)時(shí)，事先先告訴他他。耳聾聾的客人人要學(xué)會(huì)會(huì)用手勢(shì)勢(shì)示意，盡盡可能的的你要理理解他的的意識(shí)，注注意不要要在他的的左右議議論任何何事情。4. 如何何處理客客熱損壞壞公司物物品的事事件： 絕大大多數(shù)的的客人在在營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所損壞壞物品和和用具是是不小心心所致。對(duì)對(duì)待此種種情況，技技師首先先要收拾拾干凈破破損的物物品和用用具，然然后

13、技師師要對(duì)客客人的失失誤表示示同情，不不要指責(zé)責(zé)和批評(píng)評(píng)客人，這這樣會(huì)使使客人難難堪。馬馬上找到到上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，根據(jù)據(jù)俱樂(lè)部部有關(guān)財(cái)財(cái)產(chǎn)的規(guī)規(guī)定說(shuō)明明賠償金金額，禮禮貌的請(qǐng)請(qǐng)客人簽簽單。5. 如何何處理客客人被浴浴池中熱熱水燙傷傷的事件件： 當(dāng)淋淋浴中的的水正在在加熱中中，一旦旦疏忽很很容易造造成客人人被水燙燙傷的現(xiàn)現(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)馬上細(xì)細(xì)致、耐耐心地詢(xún)?cè)儐?wèn)客人人燙傷情情況，馬馬上采取取治療方方法，然然后立即即查找事事情原因因，避免免類(lèi)是事事件再次次發(fā)生。6. 如何何處理客客人提出出的一些些超出我我們服務(wù)務(wù)范圍的的事件： 首先先耐心聽(tīng)聽(tīng)取客人人的看法法，盡量量不要打打斷客人人的話，講講清楚我我俱

14、樂(lè)部部的服務(wù)務(wù)范圍，禮禮貌的向向客人表表示歉意意。一旦旦客人的的看法很很堅(jiān)決的的話，請(qǐng)請(qǐng)客人稍稍等，讓讓上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)向客客人解釋釋。7. 如何何處理酗酗酒客人人的事件件： 這種種情況是是經(jīng)?？煽梢砸?jiàn)到到的，應(yīng)應(yīng)先盡量量使客人人安穩(wěn)下下來(lái)，不不要對(duì)大大按摩項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行推銷(xiāo)，如如果他有有朋友同同來(lái)的話話，講清清楚利害害關(guān)系，示示意幫忙忙勸說(shuō)，萬(wàn)萬(wàn)不可以以和客人人發(fā)生沖沖突和口口角。及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。8. 如何何處理客客人之間間發(fā)生的的沖突事事件： 在工工作中由由于客源源較大，往往往會(huì)發(fā)發(fā)生客人人和客人人之間發(fā)發(fā)生沖突突的事件件，首先先要安撫撫客人的的情緒，將將雙方客客人盡可可能的分分開(kāi)，馬馬

15、上與上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)并并與相關(guān)關(guān)部門(mén)取取得聯(lián)系系幫忙解解決。千千萬(wàn)不要要在某一一方面前前評(píng)價(jià)另另一方的的過(guò)失，更更不要有有任何的的挑逗和和火上加加油的語(yǔ)語(yǔ)言，否否則后果果不堪設(shè)設(shè)想。9. 如何何處理招招待人員員的事件件： 當(dāng)?shù)玫玫角芭_(tái)臺(tái)、技師師經(jīng)理的的通知后后，迅速速記下招招待客人人房間號(hào)號(hào)，為招招待客人人作按摩摩項(xiàng)目服服務(wù)時(shí)，不不許過(guò)多多詢(xún)問(wèn)客客人個(gè)人人隱私，客客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)日常營(yíng)營(yíng)業(yè)具體體事宜時(shí)時(shí)，要時(shí)時(shí)刻提高高警惕性性，注意意語(yǔ)言的的表達(dá)方方式方法法。按摩摩結(jié)束后后禮貌向向客人示示意。四、衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1各衛(wèi)生生區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、地面衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域營(yíng)業(yè)期間按按摩區(qū)域域地面衛(wèi)衛(wèi)生應(yīng)時(shí)時(shí)刻保持持清潔

16、，無(wú)無(wú)雜物，地地毯保持持原色。檢檢查衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)，地地毯表面面周?chē)呥吔乔謇砝砀蓛魺o(wú)無(wú)衛(wèi)生死死角，家家私下面面的地面面區(qū)域無(wú)無(wú)明顯雜雜物。每每星期一一、二對(duì)對(duì)按摩區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生地面做做整體的的做一次次清刷工工作。2、墻面衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域?qū)τ谌松砀吒咚芗凹暗降膮^(qū)區(qū)域每日日清理，檢檢查衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)干干凈毛巾巾擦過(guò)無(wú)無(wú)黑色污污垢，營(yíng)營(yíng)中可不不做衛(wèi)生生維護(hù)。對(duì)對(duì)于高處處墻面衛(wèi)衛(wèi)生每周周三、周周四做整整體清理理清理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在明亮的的光線下下，整體體墻面無(wú)無(wú)色差。3、家私衛(wèi)衛(wèi)生的清清理木質(zhì)家私每每日做不不定時(shí)的的清理，不不可有明明顯灰塵塵。時(shí)刻刻保持整整潔，其其它光滑滑表面保保持清潔潔，無(wú)煙煙灰、浮浮塵。各各家

17、私裸裸露在外外的光面面麻面清清理到無(wú)無(wú)灰塵，干干凈毛巾巾擦過(guò)，無(wú)無(wú)黑色污污垢、灰灰塵。泰泰式房?jī)?nèi)內(nèi)玻璃家家私營(yíng)期期間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，表面面不可有有黑色浮浮塵及煙煙灰，煙煙缸里面面的煙蒂蒂不可超超過(guò)1個(gè)，要要及時(shí)清清換。檢檢查衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)臺(tái)面上不不可有手手指印，無(wú)無(wú)灰塵。4、其它衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域垃圾桶在臨臨檢前全全部更換換新的黑黑垃圾袋袋，桶壁壁保持清清潔，無(wú)無(wú)灰塵日日常營(yíng)期期間要不不定時(shí)進(jìn)進(jìn)行更換換，原則則上桶內(nèi)內(nèi)垃圾不不可超過(guò)過(guò)一半。每每周四對(duì)對(duì)垃圾桶桶進(jìn)行清清刷，保保持內(nèi)部部的清潔潔。2清理衛(wèi)衛(wèi)生時(shí)間間及程序序清理檢查衛(wèi)衛(wèi)生時(shí)間間：100：00（前前臺(tái)負(fù)責(zé)責(zé)）前臺(tái)臺(tái)及茶水水間 122：300（早班班

18、技師）各各個(gè)按摩摩房間衛(wèi)衛(wèi)生 每日日當(dāng)職技技師，負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)衛(wèi)生3衛(wèi)生清清理程序序及處罰罰標(biāo)準(zhǔn)：1. 每日日例會(huì)后后，由經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)領(lǐng)衛(wèi)生區(qū)區(qū)域的劃劃分，認(rèn)認(rèn)真清理理衛(wèi)生區(qū)區(qū)域。工工作直接接由前臺(tái)臺(tái)督促2. 在衛(wèi)衛(wèi)生清理理時(shí)，注注意不要要影響客客人休息息或按摩摩，如有有客人投投訴罰款款3050元。3. 在清清理衛(wèi)生生時(shí)，節(jié)節(jié)約水、電電。4. 清理理衛(wèi)生區(qū)區(qū)域時(shí)，在在統(tǒng)一的的時(shí)間里里進(jìn)行檢檢查，如如不合格格當(dāng)事技技師本人人承擔(dān)責(zé)責(zé)任，5. 嚴(yán)格按按照當(dāng)日日輪流表表和清理理程序進(jìn)進(jìn)行，不不得私自自調(diào)換，違違者罰款款20元。6. 每名名技師有有維護(hù)衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域的權(quán)利利，惡意意損壞衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境者，罰罰款

19、300500元。7. 當(dāng)日日清理衛(wèi)衛(wèi)生技師師負(fù)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)備備品品，違者者罰款11030元。五、儀容儀儀表、禮禮儀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、 坐姿姿、站姿姿、走姿姿1坐：11、坐要要正直，不不前俯后后仰2、不擺腿腿翹腳3、不把腳腳放在扶扶手上4、不可抖抖腿2立：11、抬頭頭、挺胸胸、肩平平、兩眼眼平視 2、重重心垂直直向下，防防止重心心偏左、偏偏右 3、雙雙肩水平平放松，自自然下垂垂，腹部部稍向內(nèi)內(nèi)收縮3走：11、以站站立的姿姿勢(shì)為基基礎(chǔ)，以以腰部用用力，使使身體保保持正直直 2、行行走時(shí)的的路線是是正對(duì)目目標(biāo)或前前方形成成直線 3、行行走時(shí)輕輕快而有有節(jié)奏，不不可彎腰腰、搖頭頭、晃肩肩 4、雙雙手自然然在體側(cè)側(cè)

20、擺動(dòng)，不不可插入入口袋2、語(yǔ)言：1基本禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)1、問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)（早上上好、您您好、晚晚安、晚晚上好）2、致謝語(yǔ)語(yǔ)（非常常感謝、謝謝謝您、多多謝、十十分感謝謝）3、拜托語(yǔ)語(yǔ)（請(qǐng)多多關(guān)照、勞勞駕、承承蒙關(guān)照照、給您您添麻煩煩了）4、慰問(wèn)語(yǔ)語(yǔ)（辛苦苦了、受受累了、麻麻煩您了了）5、贊賞語(yǔ)語(yǔ)（太好好了、真真棒、美美極了）6、抱歉語(yǔ)語(yǔ)（對(duì)不不起、實(shí)實(shí)在抱歉歉、打擾擾了、請(qǐng)請(qǐng)?jiān)彛?、掛念語(yǔ)語(yǔ)（身體體好嗎？工作順順利嗎？生意興興隆嗎？）8、祝福語(yǔ)語(yǔ)（萬(wàn)事事如意、心心想事成成、美夢(mèng)夢(mèng)成真）9、理解語(yǔ)語(yǔ)（所見(jiàn)見(jiàn)略同、深深有同感感）10、歡迎迎語(yǔ)（歡歡迎光臨臨、久違違了、幸幸會(huì)、歡歡迎惠顧顧）11、送別別語(yǔ)（再

21、再見(jiàn)、明明天見(jiàn)、歡歡迎下次次光臨）12、祝賀賀語(yǔ)（祝祝您好運(yùn)運(yùn)、祝您您節(jié)日快快樂(lè)、恭恭喜發(fā)財(cái)財(cái)）13、應(yīng)答答語(yǔ)（沒(méi)沒(méi)關(guān)系、不不必客氣氣、多謝謝合作）2與客人人溝通的的七忌（1）忌搶搶?zhuān)S便便打斷客客人的談?wù)勗捇驌寭寗e人的的話題）（2）忌散散（內(nèi)容容籠統(tǒng)，沒(méi)沒(méi)有主題題和中心心思想）（3）忌煩煩（話多多而亂，客客人感到到反感）（4）忌急急（說(shuō)話話反問(wèn)過(guò)過(guò)急，步步步緊逼逼，口吻吻使人難難以接受受）（5）忌空空（只唱唱高調(diào)，沒(méi)沒(méi)有實(shí)際際內(nèi)容）（6）忌虛虛（說(shuō)話話故弄玄玄虛，虛虛情假意意）（7）忌滑滑（說(shuō)話話避重就就輕，敷敷衍了事事，低級(jí)級(jí)庸俗）3服務(wù)常常識(shí)：1、服務(wù)中中的十字字禮貌用用語(yǔ)：您您好，請(qǐng)請(qǐng)

22、，謝謝謝，對(duì)不不起，再再見(jiàn)2、服務(wù)中中的五聲聲：客來(lái)來(lái)有迎聲聲，客走走有送聲聲，麻煩煩客人有有謝聲，打打擾客人人有歉聲聲，客人人問(wèn)時(shí)有有答聲3、服務(wù)中中的四勤勤：眼勤勤，嘴勤勤，腿勤勤，手勤勤4、禁忌的的四種語(yǔ)語(yǔ)言：諷諷刺語(yǔ)，嘲嘲笑語(yǔ)，蔑蔑視語(yǔ)，斗斗氣語(yǔ)5、客人的的九大需需要：求求尊重，求求清潔衛(wèi)衛(wèi)生，求求服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，求求服務(wù)周周到適宜宜，求服服務(wù)方便便快捷，求求合理價(jià)價(jià)位，求求安全系系數(shù)，求求享受舒舒適，求求氣氛6、服務(wù)十十二些：做事多多一些，嘴嘴巴甜一一些，為為人實(shí)一一些，說(shuō)說(shuō)話輕一一些，脾脾氣小一一些，服服務(wù)好一一些，膽膽量大一一些，理理由少一一些，動(dòng)動(dòng)作快一一些，待待客誠(chéng)一一些，腦腦筋

23、活一一些，效效率高一一些4常用語(yǔ)語(yǔ)言：1、 先生生（女士士）您好好!我是*號(hào)足療療（按摩摩、）技技師為您您服務(wù)。2 先先生（女女士）您您好!在為您您按摩中中，如果果哪個(gè)力力度您不不適應(yīng)，請(qǐng)請(qǐng)您立即即通知我我。3、 先生生（女士士）您好好!請(qǐng)您起起身一下下，我給給您鋪上上床單4、 先生生（女士士）您好好!現(xiàn)在是是我們的的開(kāi)餐時(shí)時(shí)間5、 先生生（女士士）您好好!你所選選擇的按按摩項(xiàng)目目為*元，*分鐘。6、 先生生（女士士）您好好!我為您您按摩（護(hù)護(hù)理）滿(mǎn)滿(mǎn)意嗎？7、 先生生（女士士）您好好!對(duì)不起起，請(qǐng)您您稍等一一下！我我去*8、 先生生（女士士）您好好!請(qǐng)帶好好您的隨隨身物品品，以免免丟失。9、

24、 先生生（女士士）您好好！您想想去哪個(gè)個(gè)樓層，我我?guī)トァ?0 先先生（女女士）您您好!打擾您您一下，您您是*房間號(hào)號(hào)嗎？11 先先生（女女士）您您好!對(duì)不起起，您提提出的服服務(wù)已經(jīng)經(jīng)超出我我的工作作范圍之之內(nèi)。12、先生生（女士士）您好好!現(xiàn)在是是北京時(shí)時(shí)間*點(diǎn)鐘（224小時(shí)時(shí)制）13、先生生（女士士）您好好!您這邊邊請(qǐng)！14、先生生（女士士）您好好!祝您護(hù)護(hù)理愉快快。六、技師日日常工作作具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、過(guò)鐘 在技技師的日日常工作作中，每每名技師師都有自自己的工工牌號(hào)碼碼，是按按照排鐘鐘牌順序序上下中中的，當(dāng)當(dāng)鐘牌輪輪到自己己的所對(duì)對(duì)應(yīng)工牌牌時(shí)，就就意味著著要上鐘鐘為客人人服務(wù)，所所謂過(guò)鐘鐘

25、就是技技師因?yàn)闉閭€(gè)人原原因不按按照順序序上鐘，導(dǎo)導(dǎo)致影響響上鐘秩秩序，使使客人久久等。如如：身體體不舒服服，上衛(wèi)衛(wèi)生間等等，過(guò)鐘鐘屬于技技師日常常行為輕輕微工作作過(guò)失。2、候鐘 在技技師的日日常工作作中，為為了迎接接客源高高、低峰峰期，所所有技師師必須候候鐘。也也就是說(shuō)說(shuō)低峰期期，頭22頭牌的的技師要要候鐘，高高峰期時(shí)時(shí)全體技技師候鐘鐘。這樣樣可以直直接縮短短技師的的上鐘時(shí)時(shí)間。更更好的為為客人服服務(wù)。候候鐘期間間，每名名技師必必須儀容容儀表、精精神面貌貌都要符符合公司司規(guī)定。注注意候鐘鐘區(qū)域的的秩序及及狀態(tài)。嚴(yán)嚴(yán)格按照照技師候候鐘制度度執(zhí)行。3、搶鐘 在技技師的日日常工作作中，沒(méi)沒(méi)有按照照排

26、鐘牌牌上的次次序進(jìn)行行上、下下鐘，也也就是說(shuō)說(shuō)牌子沒(méi)沒(méi)有到自自己就私私自上鐘鐘，沒(méi)有有告訴任任何人的的情況下下進(jìn)行的的。這種種行為可可以直接接體現(xiàn)出出技師個(gè)個(gè)人的素素質(zhì)和道道德有很很大的問(wèn)問(wèn)題存在在。一般般這種情情況屬于于一般工工作過(guò)失失。事情情發(fā)生后后直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要非非常重視視，對(duì)當(dāng)當(dāng)事技師師進(jìn)行了了解情況況，分析析利害關(guān)關(guān)系，說(shuō)說(shuō)服教育育為主。但但要追究究其當(dāng)事事技師的的責(zé)任。4、停鐘 在技技師的日日常工作作中，由由于技術(shù)術(shù)含量很很高，技技師要不不斷學(xué)習(xí)習(xí)技能，以以提高個(gè)個(gè)人的手手法。但但也要和和技師的的服務(wù)態(tài)態(tài)度與職職業(yè)道德德是分不不開(kāi)的。當(dāng)當(dāng)客人反反映技師師個(gè)人的的手法和和技能不不能夠很

27、很好的為為客人服服務(wù)或者者在上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考考核過(guò)程程中，通通過(guò)技師師經(jīng)理考考核情況況確實(shí)后后，給以以技師個(gè)個(gè)人停鐘鐘學(xué)習(xí)的的處理。被被停鐘技技師必須須首先端端正工作作態(tài)度，最最快時(shí)間間內(nèi)認(rèn)真真學(xué)習(xí)技技術(shù)手法法。當(dāng)停停鐘結(jié)束束后，主主動(dòng)找技技師經(jīng)理理或者師師姐考核核，經(jīng)考考核完畢畢后方可可上鐘。5、點(diǎn)鐘在技師的日日常工作作中，由由于技師師個(gè)人的的服務(wù)態(tài)態(tài)度、技技術(shù)手法法、個(gè)人人素養(yǎng)等等方面優(yōu)優(yōu)秀而受受到客人人的認(rèn)可可，客人人再次光光顧時(shí)會(huì)會(huì)主動(dòng)提提出仍需需其技師師服務(wù)。這這種情況況是直接接可以體體現(xiàn)客人人的滿(mǎn)意意程度。具具體就是是在技師師為客人人之前，客客人主動(dòng)動(dòng)向服務(wù)務(wù)人員或或技師準(zhǔn)準(zhǔn)確點(diǎn)出出技

28、師號(hào)號(hào)碼、姓姓名后，要要求為其其服務(wù)。服服務(wù)人員員或技師師應(yīng)馬上上通知所所屬相應(yīng)應(yīng)技師為為其服務(wù)務(wù)，這樣樣可以增增加客人人的滿(mǎn)意意度。點(diǎn)點(diǎn)鐘不算算鐘。為為了強(qiáng)化化技師的的工作，本本俱樂(lè)部部定期應(yīng)應(yīng)客源的的需要，會(huì)會(huì)給每一一名技師師制定具具體點(diǎn)鐘鐘數(shù)量，來(lái)來(lái)衡量技技師的工工作質(zhì)量量。6、選鐘在技師的日日常工作作中，由由于客人人看到、聽(tīng)聽(tīng)到某一一名技師師的工作作質(zhì)量好好，明確確不了技技師號(hào)碼碼、姓名名，要求求為其服服務(wù)時(shí)，這這種情況況是屬于于選鐘。選選鐘和點(diǎn)點(diǎn)鐘有直直接的區(qū)區(qū)別，選選鐘算鐘鐘。7、派鐘在技師的日日常工作作中，由由于客人人比較重重要或者者客人非非常特殊殊，為了了顧及公公司的形形象和更

29、更好的使使客人滿(mǎn)滿(mǎn)意，技技師經(jīng)理理、鐘員員有權(quán)利利派各方方面比較較優(yōu)秀的的技師為為其做服服務(wù)項(xiàng)目目。此種種情況下下為派鐘鐘。派鐘鐘不算鐘鐘。8、報(bào)鐘 在技技師為客客人服務(wù)務(wù)時(shí)，首首先為客客人報(bào)工工牌號(hào)碼碼，合理理向客人人推銷(xiāo)按按摩項(xiàng)目目，當(dāng)客客人確定定了按摩摩項(xiàng)目后后，請(qǐng)客客人稍等等，告知知客人要要去報(bào)鐘鐘。報(bào)鐘鐘時(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確、詳詳細(xì)、認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)記鐘本本（客人人手牌號(hào)號(hào)碼、所所做項(xiàng)目目、上鐘鐘時(shí)間、下下鐘時(shí)間間、備注注事項(xiàng)）。這這樣可以以督促技技師按摩摩時(shí)間，避避免跑單單。9、消鐘 在技技師為客客人服務(wù)務(wù)時(shí)，報(bào)報(bào)鐘完畢畢后，由由于種種種原因客客人自己己取消了了按摩的的項(xiàng)目時(shí)時(shí)，技師師禮貌的的送

30、客，指指引客人人去想去去的樓層層與區(qū)域域后，迅迅速到記記鐘本處處將按摩摩項(xiàng)目取取消，并并向鐘員員說(shuō)明取取消原因因?；氐降焦ぷ鲄^(qū)區(qū)域候鐘鐘。10、拒鐘鐘在技師為客客人服務(wù)務(wù)時(shí)，由由于特殊殊事件的的發(fā)生，技技師不能能以平靜靜心態(tài)面面對(duì)工作作，拒絕絕上鐘。此此種行為為屬?lài)?yán)重重工作過(guò)過(guò)失。技技師經(jīng)理理應(yīng)了解解情況后后，迅速速找當(dāng)事事技師面面談做思思想教育育工作，分分清利害害關(guān)系，但但要追究究技師的的責(zé)任。11、下錯(cuò)錯(cuò)單據(jù)1) 在技技師的日日常工作作中，由由于技師師個(gè)人原原因造成成單據(jù)有有誤產(chǎn)生生單據(jù)下下錯(cuò)現(xiàn)象象（房間間號(hào)，掛掛房帳、刷刷卡、及及客人拒拒絕簽字字）由個(gè)個(gè)人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任并并按照賠賠償條例例進(jìn)

31、行賠賠償和處處罰。2) 在技技師的日日常工作作中，由由于技師師個(gè)人原原因造成成單據(jù)下下遲現(xiàn)象象，由技技師個(gè)人人承擔(dān)所所有的責(zé)責(zé)任。并并按照賠賠償條例例進(jìn)行賠賠償和處處罰。3) 在技技師的日日常工作作中，由由于技師師個(gè)人原原因造成成單據(jù)下下重現(xiàn)象象，由技技師個(gè)人人承擔(dān)所所有的責(zé)責(zé)任。并并按照賠賠償條例例進(jìn)行賠賠償和處處罰。前臺(tái)服務(wù)規(guī)規(guī)范及管管理制度度：1. 上班班后，時(shí)時(shí)刻保持持清潔整整齊，包包括工裝裝、公派派、淡妝妝，發(fā)型型、飾品品（頭飾飾、耳飾飾、項(xiàng)鏈鏈等不要要過(guò)于夸夸張）。2. 工作作區(qū)，茶茶水間不不得任何何雜物，每每天必須須處理好好個(gè)人衛(wèi)衛(wèi)生和所所負(fù)責(zé)的的區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生及休休息室衛(wèi)衛(wèi)生。3.

32、 每次次例會(huì)前前臺(tái)必須須到場(chǎng)旁旁聽(tīng)安排排，由主主管檢查查工裝，儀儀容儀表表及工牌牌（進(jìn)入入公司后后必須著著同一工工裝并佩佩帶工牌牌），進(jìn)進(jìn)行例行行的衛(wèi)生生打掃并并檢查。4. 工作作時(shí)間必必須使用用文明用用語(yǔ)，必必須使用用普通話話，注重重工作禮禮節(jié)：1）、工作作場(chǎng)所禮禮節(jié)2）、接聽(tīng)聽(tīng)電話的的禮節(jié)3）、工作作時(shí)其它它應(yīng)注意意的禮節(jié)節(jié)5. 遵守守公司的的整體制制度，服服從公司司應(yīng)急性性的工作作安排并并力爭(zhēng)圓圓滿(mǎn)完成成任務(wù)。6. 每周周至少11次技能能培訓(xùn)，包包括服務(wù)務(wù)技能，應(yīng)應(yīng)變能力力，交際際能力等等。本周工作，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公告告，通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)及及通報(bào)批批評(píng)，進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生打掃除除并嚴(yán)格格檢查。8. 在工工作

33、中一一定要態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇，禮貌貌周到，口口齒清晰晰，察言言觀色，熟熟悉項(xiàng)目目，、介介紹優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)、體力充沛、工工作熱誠(chéng)誠(chéng)、不屈屈不撓、鍥鍥而不舍舍、克制制自己，掌掌握時(shí)間間讓每一一位顧客客乘興而而來(lái)，滿(mǎn)滿(mǎn)意而歸歸。二、懲處1、本部門(mén)門(mén)技師有有下列情情形之一一的，應(yīng)應(yīng)由部門(mén)門(mén)經(jīng)理或或主管酌酌情簽報(bào)報(bào)懲處：1）、工作作失職，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題不及時(shí)時(shí)上報(bào)的的2）、泄露露公司或或部門(mén)機(jī)機(jī)密，謊謊報(bào)事實(shí)實(shí)的3）、故意意浪費(fèi)公公司物品品，損害害公物的的4）、品行行不端或或行為粗粗暴，屢屢教不改改的5）、在工工作場(chǎng)所所內(nèi)打架架，爭(zhēng)吵吵或男女女嬉戲，行行為不檢檢點(diǎn)6）、擾亂亂秩序，侮侮辱同事事或妨礙礙他人工工作的7）、

34、遇突突發(fā)事件件故意逃逃避，置置之不理理的8）、工作作時(shí)間，偷偷閑怠工工或擅離離工作崗崗位的9）、在工工作場(chǎng)所所內(nèi)提供供服務(wù)范范圍以外外的服務(wù)務(wù)的10）、違違反公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度或命令令的11）、不不遵守作作息時(shí)間間、遲到到、早退退、曠工工的12）、其其他應(yīng)予予以懲處處的事項(xiàng)項(xiàng)2、懲處的的種類(lèi)本部門(mén)技師師的懲處處種類(lèi)如如下：1）、辭退退：辭退退后工資資、押金金全部扣扣除并永永不錄用用，如有有重大違違法行為為，送交交司法機(jī)機(jī)關(guān)辦理理。2）、罰款款：若干干元不等等，視情情節(jié)輕重重而定，并并記大過(guò)過(guò)一次。3）、記小小過(guò)：記記小過(guò)三三次作為為記大過(guò)過(guò)一次。4）、本規(guī)規(guī)定自發(fā)發(fā)布之日日起實(shí)施施，經(jīng)部部

35、門(mén)經(jīng)理理核準(zhǔn)簽簽發(fā)。私自收取小小費(fèi)一經(jīng)經(jīng)查處工工資押金金不退3、技師獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度4、目的鼓勵(lì)技師奮奮進(jìn)向上上，做出出更大成成績(jī)，防防止和糾糾正技師師的違規(guī)規(guī)和失職職行為，保保證順利利達(dá)成目目標(biāo)。5、技師獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)條件件本部門(mén)技師師有下列列情形之之一的，應(yīng)應(yīng)由部門(mén)門(mén)經(jīng)理或或主管酌酌情簽報(bào)報(bào)，予以以獎(jiǎng)勵(lì)。1）、對(duì)本本公司及及本部門(mén)門(mén)有特殊殊功績(jī)或或貢獻(xiàn)者者，有利利于工作作開(kāi)展得得建議經(jīng)經(jīng)采納施施行有效效的。2）、對(duì)于于舞弊或或危害本本公司及及本部門(mén)門(mén)權(quán)益之之事，能能事先發(fā)發(fā)現(xiàn)或防防止，而而使公司司及部門(mén)門(mén)減少或或免受損損失的。3）、遇突突發(fā)事件件，能及及時(shí)得當(dāng)當(dāng)處理或或奮勇救救護(hù)保全全公物或或人身安安

36、全的。4）、能勝勝任本職職工作，而而且成績(jī)績(jī)突出，勤勤勞誠(chéng)懇懇對(duì)工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的。5）、其他他應(yīng)予以以獎(jiǎng)勵(lì)的的情況。6、獎(jiǎng)勵(lì)的的種類(lèi)對(duì)本部門(mén)技技師獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的種類(lèi)類(lèi)如下：1）、獎(jiǎng)金金。一次次可給予予若干元元獎(jiǎng)金，視視情況而而定。2）、獎(jiǎng)鐘鐘。一次次可給予予若干鐘鐘，視情情況而定定。3）、記大大功。年年度內(nèi)記記大過(guò)達(dá)達(dá)兩次予予以獎(jiǎng)金金或獎(jiǎng)鐘鐘。4）、記小小過(guò)。記記小過(guò)三三次為記記大功一一次。5）、通報(bào)報(bào)表?yè)P(yáng)。通通報(bào)表?yè)P(yáng)揚(yáng)三次為為記小功功一次。九、技師整整體模式式一1作息時(shí)時(shí)間1. 全全體技師師上班時(shí)時(shí)間為每每天188：00-03：00部值值班的技技師0：00下班班，值班班技師上上班時(shí)間間為122：

37、00-01：00。2. 在在公司值值班技師師中午112：30起床床到1：30洗漱漱化妝完完畢。3 早早晚班到到前臺(tái)簽簽到4. 技技師一日日三餐時(shí)時(shí)間為中中午122：00，晚晚間188：00，宵宵夜111：00，下下午188：00-19：00為作作息時(shí)間間。2技師手手冊(cè)1、 新技技師入職職要先到到技師經(jīng)經(jīng)理處面面試，遞遞交個(gè)人人簡(jiǎn)歷、身身份證復(fù)復(fù)印件。2、 應(yīng)聘聘標(biāo)準(zhǔn)：相貌端端莊、身身體均勻勻，年齡齡18-355歲之間間，有工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先錄用。3、 用工工制度：經(jīng)面試試合格后后及時(shí)必必須接受受本人公公司專(zhuān)業(yè)業(yè)培訓(xùn)，并并通過(guò)考考核合格格后方可可上崗，在在工作中中能吃苦苦耐勞，敬敬業(yè)愛(ài)崗崗，團(tuán)

38、結(jié)結(jié)同事，用用心服務(wù)務(wù)，以誠(chéng)誠(chéng)待人，禮禮貌待客客。4. 工工作時(shí)間間：技師師不能無(wú)無(wú)故曠工工、遲到到、早退退、必須須做到有有事先請(qǐng)請(qǐng)假，準(zhǔn)準(zhǔn)假后方方可離崗崗。5. 技技師如果果辭職需需提前半半個(gè)月向向技師經(jīng)經(jīng)理交辭辭職報(bào)告告，說(shuō)明明原因批批準(zhǔn)后，辦辦完相關(guān)關(guān)事宜后后方可離離崗。4獎(jiǎng)罰制制度1. 每期期15天在在期會(huì)上上按優(yōu)秀秀技師標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選選出“優(yōu)秀技技師”獎(jiǎng)鐘2個(gè)。2. 每期期點(diǎn)鐘，每每人達(dá)到到每155天1個(gè)點(diǎn)鐘鐘為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3 發(fā)生生投訴或或工作中中出現(xiàn)失失誤的技技師酌情情給予處處罰1000-5500元元不等，在在工作中中出現(xiàn)重重大失誤誤，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者給予辭辭退處理理，押金金不予返返還。一、

39、 服務(wù)務(wù)流程1. 進(jìn)到到房間向向客人問(wèn)問(wèn)好，報(bào)報(bào)技師號(hào)號(hào)，介紹紹服務(wù)程程序。2. 電話話，報(bào)鐘鐘，送服服務(wù)用品品。3. 按服服務(wù)項(xiàng)目目仔細(xì)、認(rèn)認(rèn)真做好好各項(xiàng)服服務(wù)。4. 服務(wù)務(wù)完畢后后，協(xié)助助客人穿穿好衣服服，帶好好客人隨隨身物品品，將客客人送出出房間交交給服務(wù)務(wù)員。5. 下鐘鐘后把房房間衛(wèi)生生清理好好，回寢寢室候鐘鐘。6. 候鐘鐘保持妝妝容，做做好服務(wù)務(wù)上鐘準(zhǔn)準(zhǔn)備。二、 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間1. 每月月抽查二二次技師師服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。2. 每周周日（下下午188：00-20：00）全全體技師師統(tǒng)一培培訓(xùn)，互互相交流流服務(wù)。3. 服務(wù)務(wù)質(zhì)量不不過(guò)關(guān)的的技師候候鐘，由由師姐從從新培訓(xùn)訓(xùn)，直到到試鐘合合格后方方

40、可上崗崗工作。三、 技師師獎(jiǎng)罰制制度1罰：1、儀容儀儀表不整整、上鐘鐘遲緩、不不準(zhǔn)時(shí)候候鐘、不不按時(shí)打打掃衛(wèi)生生，就寢寢者罰款款20元。2、值班期期間私自自外出者者、拒鐘鐘、在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的安安排下不不服從者者，罰款款50元。3、合理安安排技師師的出勤勤制度，無(wú)無(wú)故曠工工者一天天罰款1100元元。4、因服務(wù)務(wù)態(tài)度、服服務(wù)技能能被客人人投訴者者，作廢廢所有票票據(jù)并處處以500元罰款款。5、見(jiàn)經(jīng)理理和客人人不問(wèn)好好者，處處以500元罰款款，見(jiàn)主主管不問(wèn)問(wèn)好者處處以300元罰款款。6、上鐘不不報(bào)號(hào)、不不使用統(tǒng)統(tǒng)一的動(dòng)動(dòng)作，不不帶微笑笑者罰款款20元。7、擅自使使用公司司的客用用物品，按按其價(jià)格格雙倍以以上

41、進(jìn)行行賠償。8、點(diǎn)鐘不不夠者，按按一定的的處罰程程度處理理。9、開(kāi)例會(huì)會(huì)遲到者者罰款220元，3小時(shí)不不到者，按按曠工半半天處理理。2獎(jiǎng)：1. 在工工作起到到帶頭作作用者，獎(jiǎng)獎(jiǎng)1000元。2. 點(diǎn)加加鐘超出出有關(guān)規(guī)規(guī)定者，第第一名獎(jiǎng)獎(jiǎng)1000元，第第二名獎(jiǎng)獎(jiǎng)80元，第第三名獎(jiǎng)獎(jiǎng)50元。3. 客人人點(diǎn)一個(gè)個(gè)鐘，相相應(yīng)的給給技師獎(jiǎng)獎(jiǎng)一個(gè)鐘鐘。4. 每月月評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀技師師，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1000元。5. 推銷(xiāo)銷(xiāo)卡類(lèi)，相相應(yīng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)1個(gè)鐘，以以此類(lèi)推推。四、培訓(xùn)時(shí)時(shí)間為統(tǒng)一提升升本部整整體業(yè)務(wù)務(wù)技能，提提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)堅(jiān)持實(shí)行行貫穿、監(jiān)監(jiān)督、考考核為一一體的培培訓(xùn)方案案：1. 貫穿穿：每日日例會(huì)講講述新的的服

42、務(wù)理理念，及及良好的的思想及及意識(shí)。2. 監(jiān)督督：觀察察并了解解技師對(duì)對(duì)客人服服務(wù)心態(tài)態(tài)，做好好服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意見(jiàn)反饋饋工作，不不斷滲透透與改良良服務(wù)品品質(zhì)。3. 考核核：按月月統(tǒng)一培培訓(xùn)技師師的日常常行為規(guī)規(guī)范、禮禮貌禮節(jié)節(jié)及服務(wù)務(wù)手法，并并進(jìn)行一一對(duì)一考考核。解決好每日日發(fā)生的的問(wèn)題，做做好周總總結(jié)，為為月末的的培訓(xùn)做做好記錄錄，并繼繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)。一、店訓(xùn)：節(jié)約一滴水水、一度度電、一一張紙的的精神。以以高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)態(tài)度服服務(wù)顧客客、服務(wù)務(wù)社會(huì)。1) 服務(wù)務(wù)形象：“一微笑笑”，“二問(wèn)好好”，“三鞠躬躬報(bào)號(hào)”。服務(wù)宗旨：“賓客至至上，服服務(wù)第一一”用我們們的“真實(shí)感感”，“樸實(shí)感感”“親切切

43、感”“熱情情感”服務(wù)于于每一位位顧客。2) 基本本原則：1. 管管理原則則：有情情的管理理無(wú)情的的紀(jì)律。2. 用用人原則則：德并并貌機(jī)會(huì)會(huì)均等。3. 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原則則：公正正、廉明明、表率率。4. 分分配原則則：貢獻(xiàn)獻(xiàn)等于利利益、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分明明。二、技師守守則1總則1. 技技師要做做到遵紀(jì)紀(jì)守法，熱熱愛(ài)集體體（企業(yè)業(yè)）、自自覺(jué)維護(hù)護(hù)集體（企企業(yè)）的的尊嚴(yán)2. 敬敬崗樂(lè)業(yè)業(yè)，愛(ài)店店如家，熱熱情好客客，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)并虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷進(jìn)取，努努力提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，為為浴場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)造更大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。2職守1. 按按時(shí)上下下班、不不遲到、早早退。下下班后不不擅自在在公司逗逗留。2. 工工作時(shí)間間六不準(zhǔn)

44、準(zhǔn)：即不不準(zhǔn)擅自自離崗，不不準(zhǔn)接打打私人電電話，不不準(zhǔn)會(huì)客客，不準(zhǔn)準(zhǔn)私自帶帶人進(jìn)入入公司參參觀、洗洗澡、留留宿、不不準(zhǔn)哼歌歌曲、大大聲喊叫叫、不準(zhǔn)準(zhǔn)索取禮禮品小費(fèi)費(fèi)。3. 非非引領(lǐng)客客人必須須走規(guī)定定的員工工通道。4. 不不準(zhǔn)利用用便利的的職權(quán)給給親友以以特殊優(yōu)優(yōu)惠。3儀表儀儀容1. 上上崗按規(guī)規(guī)定穿工工服佩戴戴工牌號(hào)號(hào)（胸卡卡），服服裝要整整潔，儀儀容要端端莊大方方，工作作時(shí)間以以外不得得穿工作作服。2. 技技師長(zhǎng)發(fā)發(fā)不披肩肩，必須須統(tǒng)一將將頭發(fā)挽挽起佩戴戴統(tǒng)一頭頭飾，不不得染怪怪異發(fā)色色，梳怪怪異發(fā)型型。3. 技技師要保保持淡雅雅清妝，不不準(zhǔn)濃妝妝艷抹，使使用味濃濃的化妝妝品，勤勤修剪指指

45、甲。4禮節(jié)禮禮貌1. 對(duì)對(duì)賓客要要自然大大方、穩(wěn)穩(wěn)重、禮禮貌，時(shí)時(shí)刻要笑笑臉相迎迎，賓客客出入包包房時(shí)，要要主動(dòng)用用敬語(yǔ)問(wèn)問(wèn)候，不不以相貌貌取人，不不以情緒緒而工作作。2. 與與賓客談?wù)勗挄r(shí)，眼眼睛要看看著賓客客的面部部，禮貌貌熱情地地聽(tīng)賓客客談話，不不與賓客客搶話，不不中途插插話，不不與賓客客爭(zhēng)論，說(shuō)說(shuō)話時(shí)要要注意分分寸，語(yǔ)語(yǔ)氣柔和和、談吐吐文雅、答答話時(shí)不不要含糊糊其辭，說(shuō)說(shuō)普通話話，工作作期間不不準(zhǔn)大聲聲喧嘩，員員工之間間講話要要客氣，要要用文明明語(yǔ)言。3. 遇遇見(jiàn)賓客客要主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好，與與賓客同同行時(shí)不不得搶道道先行，與與賓客相相向而行行時(shí)應(yīng)側(cè)側(cè)身禮讓讓并問(wèn)候候。4. 不不要詢(xún)問(wèn)問(wèn)賓客的

46、的年齡、收收入、衣衣物價(jià)格格、不圍圍觀嘲笑笑、議論論、模仿仿賓客，對(duì)對(duì)傷殘和和有缺陷陷的賓客客不歧視視，服務(wù)務(wù)需要更更加熱情情周到。5. 賓賓客詢(xún)問(wèn)問(wèn)時(shí)應(yīng)做做到有問(wèn)問(wèn)必答，對(duì)對(duì)不知道道不了解解不明白白的問(wèn)題題應(yīng)使用用委婉的的語(yǔ)言使使賓客滿(mǎn)滿(mǎn)意。6. 三三輕：說(shuō)說(shuō)話輕、走走路輕、操操作輕。四勤：眼勤勤、嘴勤勤、手勤勤、腿勤勤。五聲：賓客客來(lái)時(shí)有有迎聲、賓賓客走時(shí)時(shí)有送聲聲、賓客客協(xié)助有有謝聲、賓賓客詢(xún)問(wèn)問(wèn)有答聲聲、服務(wù)務(wù)不周有有道歉聲聲。7. 遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，按領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示保質(zhì)質(zhì)保量，正正確完成成各項(xiàng)工工作。5服務(wù)1. 技技師要熟熟練掌握握操作技技能和服服務(wù)流程程。2. 我我們留給給賓客的的微笑及及滿(mǎn)意的的服務(wù)是是我們留留給賓客客的紅寶寶石，也也是我們們回饋給給賓客最最好的禮禮物。6技師規(guī)規(guī)章制度度1. 每每天統(tǒng)一一著工