全國郵政11185系統(tǒng)巡檢報告

1、全國郵政11185系統(tǒng)巡檢報告第表10-9所示。CurrentStatus值內(nèi)容為connect，各組件程序CPU利用率不超過10%，status值內(nèi)容，主顯示（MAIN）、備顯示（SLAVE）狀態(tài)；對于負荷分擔型應用程序，只顯示“”。 正常數(shù)據(jù)源狀態(tài)通過Was使用1工號登陸登陸VDN監(jiān)控選擇數(shù)據(jù)源點擊查看狀態(tài)各數(shù)據(jù)源狀態(tài)“正常”或“較忙”；各數(shù)據(jù)源訪問數(shù)據(jù)失敗數(shù)不大于千分之一；告警臺上沒有嚴重告警信息。正常文件服務器運行狀態(tài)查看文件服務器硬盤空間使用情況文件服務器工作正常，剩余空間總硬盤空間的10%； 正常IVR流程加載情況通過WAS使用1工號登陸VDN監(jiān)控后點擊IVR流程查看流程加載情況流

2、程已經(jīng)正確加載正常DATASTATION狀態(tài)檢查DataStation運行日志是否存在嚴重錯誤，平臺CTI話單和CCS統(tǒng)計詳單是否正確入庫，DataStation有無備份文件的設置運行日志沒有嚴重錯誤信息；話單入庫正確；設置了話單文件備份路徑。正常話單檢查1、檢查話單核心服務器上的話單路徑下是否累積了大量話單2、檢查DATASTATION上映射的話單路徑是否正常檢查話單核心服務器上的話單路徑下只有當前話單；檢查DATASTATION上映射的話單路徑正常。正常ICDCOMM檢查1、使用icd用戶登陸linux系統(tǒng)查看ICDCOMM配置文件2、ICDCOMMCONFIG檢查配置3、ICDCOMMV

3、IEW檢查運行狀況檢查各服務器ICDCOMM版本一致，且ICDCOMM綁定本機IP正確， 平臺核心服務器上的ICDCOMM必須設置日志路徑，且日志級別為缺省；緩沖區(qū)設置1M；MCP機器上的ICDCOMM緩存單元個數(shù)大于連接數(shù)+10，查詢有無溢出，即OverBufferFlow為0。正常主備核心服務器上MCP的客戶端檢查從MCP的界面信息和坐席配置檢查，MCP連接數(shù)不能超過500主備核心服務器上的MCP不能連接坐席客戶端；且MCP上連接的坐席總數(shù)不要超過500。正常說明：上述各項檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.5.3平臺配置數(shù)據(jù)檢查檢查內(nèi)容檢查方法標準檢查結(jié)果

4、參考IP配置檢查1、用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查2、在CTI_LINK上使用CTI_LINK配置精靈檢查要求有5個參考IP地址，且是24小時不中斷的機器的IP；不能配核心服務器和CTI-LINK、MEM、浮動IP.和網(wǎng)關ip。未使用參考IPIVR數(shù)據(jù)檢查1、用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查IVR處理呼叫數(shù)在Db02之前的版本要求一致，在Db02之后的版本要求根據(jù)機器性能進行配置。對沒有VXML流程要求的IVR，其是否支持VoiceXML要設置為否。大容量局點，多CPU服務器IVR的DD14SP06之前的版本需要手工綁定CPU， 正常數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)庫代理配置檢查1、用系統(tǒng)工

5、號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查數(shù)據(jù)源至少要有平臺數(shù)據(jù)源(icdsql)，每個VDN對應的數(shù)據(jù)源（icdn，n為VDN編號），類型為VDN業(yè)務數(shù)據(jù)源，業(yè)務數(shù)據(jù)源的類型為第三方數(shù)據(jù)源，名稱要求能體現(xiàn)業(yè)務特征。訪問數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源不能加載在協(xié)議代理（DTPROXY）上，協(xié)議接口的數(shù)據(jù)源不能加載在Aplogic上。最大連接數(shù)在510之間。所有數(shù)據(jù)源通過SQLAPI的方式訪問數(shù)據(jù)庫。正常排隊機模塊個數(shù)配置檢查用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查（配置臺/CTIserver/排隊機模塊個數(shù)設置正確）CTIServer媒體服務器/排隊機模塊個數(shù)和實際的排隊機模塊個數(shù)一致。正常話單路徑用系統(tǒng)工號通過W

6、EB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查CTISERVER、WEBM、MAILM、CCS、的話單路徑必須設置為本地路徑，且非系統(tǒng)盤。正常寫話單路徑一定要設置為本地路徑，而不能使用網(wǎng)絡路徑，因為網(wǎng)絡路徑干擾因素較多，如果網(wǎng)絡路徑環(huán)境不好，則有可能導致CCS/CTISERVER寫話單時造成進程吊死從而引發(fā)重大事故的情況。系統(tǒng)接入碼用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查系統(tǒng)接入碼、特殊路由接入碼、網(wǎng)絡呼叫接入碼之間不能存在包含和重復。正常如果存在重復的情況，則有可能會引起呼叫異常的情況出現(xiàn)。系統(tǒng)用戶用系統(tǒng)工號通過WEB配置臺登陸系統(tǒng)進行檢查要求配置有配置權限的用戶兩個以上。正常虛擬呼叫中心系統(tǒng)接入碼配置檢時間

7、查VDN管理員工號通過WEB配置臺登陸到系統(tǒng)進行檢查系統(tǒng)接入碼必須全選。正常隊列參數(shù)參加VDN管理員工號通過WEB配置臺登陸到系統(tǒng)進行檢查排隊處理方式必須與用戶要求的一致，最大不應答時長大于30秒。正?？蛻艏墑e配置檢查VDN管理員工號通過WEB配置臺登陸到系統(tǒng)進行檢查必須配置缺省客戶級別，且在Dd14版本之前版本最大可用戶級別數(shù)值大小不能超過50。正常Aplogic所在服務器數(shù)據(jù)庫客戶端直接查詢客戶端版本?？蛻舳艘笈c服務端版本一致。正常Aplogic管理IP配置檢查1、通過Aplogic界面菜單：工具管理者IP限制必須為主備MCP的IP地址。正常日志路徑和話單路徑配置從WEB配置臺上檢查日志

8、路徑和話單路徑不能設置在同一邏輯盤符上。正常說明：上述各項檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.6數(shù)據(jù)及配置文件備份局點問題整改問題處理總結(jié) 序號問題描述是否完成詳細說明1、已通知局方維護工程師2、已通知局方維護工程師局點硬件檢查檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果UAP指示燈狀態(tài)檢查機箱的“ALARM”指示燈不應點亮。 UAP-MCU板上的“RUN”指示燈不應常亮或滅，且告警蜂鳴器不應報警。UAP-2MRU板 “RUN”指示燈不應常亮或滅。UAP-8ATU板上的“ALM”指示燈不應常亮，常亮表示CODEC（Code and Decode）通道故障。正常檢查設備告警（OMU客

9、戶端）系統(tǒng)應不存在緊急級別的告警。系統(tǒng)應不存在電源、風扇模塊的告警。系統(tǒng)應不存在網(wǎng)關注冊、鏈路、中繼電路等類別的嚴重告警。檢查方法：選擇OMU客戶端主窗口中的“告警臺”頁簽，查看是否存在故障信息。正常DTU設置檢查觀察DTU板面板上的，RUN燈是否閃爍正常；ALARM燈熄滅，無顯示紅色；LOS燈熄滅，不亮；RFA燈熄滅，無閃爍；如果DTU板連接的是VP/CP，發(fā)現(xiàn)RFA燈在不斷周期性閃爍，說明鏈路兩端CRC校驗不一致，請檢查CRC配置；如果DTU板連接的是PRA/NO.1/NO.7，則一般不需要配置CRC校驗（需要和上級對接設備一致）。CRC設置和信令類型檢查：show board slot 與DTU板連接的VP/CP最