公維部班長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、公維部員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)目 錄一二、任職資格三、崗位職責(zé)四、作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)頻度及標(biāo)準(zhǔn)五、崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)六、薪酬晉級(jí)與績(jī)效考核辦法七、公維主管關(guān)于班長(zhǎng)的工作檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)一、 組織地位：1、崗位名稱：公維部班長(zhǎng)2、直接上級(jí)：物業(yè)服務(wù)中心公維部主管3、直接下級(jí)：公維部各崗隊(duì)員二、 任職資格：1、初中以上文化程度；2、能夠服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。3、身高 170CM180CM，體重 60KG85KG，形象良好，無(wú)前科；4、具備一定人員管理、勾通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力，掌握基本隊(duì)列訓(xùn)練技能； 三、 崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)本班各項(xiàng)工作的組織和管理，關(guān)于各崗位人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，處理隊(duì)員無(wú)法處理的常規(guī)事件；2（自行車丟失

2、、車輛劃傷、車位被占等一切突發(fā)事件；3（吃飯、上衛(wèi)生間、幫人送物品，家屬來(lái)訪，不超過(guò)半小時(shí)；4、 按文件規(guī)則時(shí)間和頻次進(jìn)行巡視，并且依照公共秩序維持部檢查考核標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的執(zhí)勤情況，記錄在服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表中，關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)糾正處理；5并且關(guān)于流動(dòng)崗無(wú)法控制的盲點(diǎn)及公共區(qū)域進(jìn)行巡查；6、 為杜絕夜班睡覺(jué)現(xiàn)象，后夜 0：006：00 班長(zhǎng)每半小時(shí)關(guān)于各崗位呼叫一次；7、 積極配合客戶服務(wù)部關(guān)于小區(qū)的全面管理，關(guān)于于物業(yè)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真關(guān)于待，并且協(xié)助解決；序1作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)頻度序1作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)頻度關(guān)于員工儀容儀表、行 不定時(shí)，隨時(shí)進(jìn)行檢查。為規(guī)矩進(jìn)行檢查。2關(guān)于員工的工作情況進(jìn)行檢

3、查考核。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、 按公司規(guī)則著裝、佩戴胸卡。2、在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。4、保持口腔清潔，上班前不吃帶有異味的食物。1、 按公維員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查1、每天上、下午各檢查一次；結(jié)果記錄服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表中。2、每次不少于1小時(shí)。2、檢查記錄真實(shí)、可追溯，檢查出的問(wèn)題即時(shí)反饋告知被檢查人。3關(guān)于新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)7讓新員工熟悉轄區(qū)內(nèi)樓的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共4協(xié)助主管關(guān)于本班員工1、 每周不少于 1 次。1、 按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。進(jìn)行日常工作培訓(xùn)。2、 每次不低于 40 分鐘。2、 做好培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)

4、考核工作。5巡邏簽到檢查每 4 個(gè)小時(shí)覆蓋檢查一遍1、 發(fā)現(xiàn)員工簽到即時(shí)處理；2、 檢查時(shí)在簽到表中簽字；6突發(fā)事件、緊急事件1、 處理問(wèn)題態(tài)度要和氣，做到以理服人，等異常情況的處理以禮待人。2、 處理不了即時(shí)上報(bào)；7各崗人員臨時(shí)離開(kāi)時(shí)的替崗1、吃飯、上衛(wèi)生間、幫人送物品，家屬來(lái)訪2、替崗時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)；8夜間呼叫檢查后夜 0:00-6:001、 各崗位每半小時(shí)向班長(zhǎng)呼叫匯報(bào)崗位設(shè)施設(shè)備的分布位置等，讓新員工系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況；設(shè)施設(shè)備的分布位置等，讓新員工系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況；9臨時(shí)性工作情況。2、 關(guān)于于未匯報(bào)情況的崗位進(jìn)行呼叫詢問(wèn)情況，記錄在值班登記表中。按要求完成、薪酬結(jié)構(gòu)：

5、薪酬收入基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目項(xiàng)目基本工資全勤獎(jiǎng)工齡工資職務(wù)班長(zhǎng)700元50 元50元說(shuō)明：1、1 1 2 8 小時(shí)，凡超出此標(biāo)準(zhǔn)者當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)；26個(gè)月時(shí)開(kāi)始增加工齡工資（50元，滿一年時(shí)再增加工齡工資（50 元50 6.1 章節(jié)（工齡工資晉級(jí)辦法。3、退伍軍人，經(jīng)試崗（7 日）合格后，素質(zhì)較高者可直接轉(zhuǎn)正，工資在此基礎(chǔ)上每月另加 30 元。六、工齡工資晉級(jí)辦法:1、入司年限。正常情況下必需在您的工齡達(dá)到規(guī)則的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（61）開(kāi)始關(guān)于您進(jìn)行薪資晉級(jí)測(cè)評(píng)；2、測(cè)評(píng)主要依據(jù)物業(yè)部關(guān)于您的工作檢查考評(píng)結(jié)果進(jìn)行；晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：A、累計(jì)月考核分?jǐn)?shù)平均值 80 分為測(cè)評(píng)晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。您的

6、累計(jì)月考核分?jǐn)?shù)平均值80 分時(shí)，工齡工資方可晉級(jí)。未達(dá)標(biāo)時(shí)延遲薪資晉級(jí)期限，以月為單位進(jìn)行延期考評(píng)，直至達(dá)標(biāo)， 薪資方可晉級(jí)。B7080分平均值80薪資待遇。降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：A70三個(gè)月月考評(píng)分累計(jì)平均值7060退。B、 在工作實(shí)施中若出現(xiàn)重大失誤者或與公司文化反其道而行者等，給公司聲譽(yù)或財(cái)產(chǎn)帶來(lái)重大損失的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究給予降級(jí)處理，嚴(yán)重者予以辭退。七、公維部班長(zhǎng)崗檢查標(biāo)準(zhǔn)崗位檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)1、班內(nèi)員工培訓(xùn) 5 分11、如：讓新員工熟悉轄區(qū)內(nèi)樓的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人 習(xí)和培訓(xùn)有良口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置 2、觀察員工關(guān)于培等，讓新員工系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況周內(nèi)掌3、當(dāng)周抽查一次

7、握。扣2分，直至52、配合主管關(guān)于隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能、思想教育以及內(nèi)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。25（1、上沒(méi)有達(dá)到工各崗人員狀態(tài)：睡崗、脫崗、空崗；操作規(guī)矩促整改。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正處理；2、檢查班長(zhǎng)關(guān)于各崗3、當(dāng)周檢查第一次班格扣2分，直至長(zhǎng)3、事件處理 5 分協(xié)助各崗位處理異常情況（損壞公共設(shè)施、闖崗1崗2、處理不了的要象、進(jìn)出人員爭(zhēng)執(zhí)、自行車丟失、車輛劃傷、車位3被占等一切突發(fā)事件2分，直至41、巡邏簽到5 分1、關(guān)于流動(dòng)崗簽到情況進(jìn)行檢查并且在簽到表簽到， 1、檢查簽到表是2、 關(guān)于各崗位無(wú)法覆蓋區(qū)域的巡查：35分扣2、 關(guān)于各崗位無(wú)法覆蓋區(qū)域的巡查：35分扣25 分0：006：00 每半小時(shí)關(guān)于各

8、崗位呼叫一次。1235分扣序號(hào)檢查內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)矩 5 分1、 按公司規(guī)則統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；2、 巡視時(shí)走路上身要端正、步子穩(wěn)重、精神飽滿，站立姿勢(shì)端正；3、 注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、剪指甲，不得留胡子、長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)或剔光頭等怪異發(fā)型；4、 上班時(shí)不能吃帶異味的食物，不準(zhǔn)出現(xiàn)挖鼻孔，挖耳孔等不雅觀行為?，F(xiàn)場(chǎng)檢查：1、 每次檢查出現(xiàn) 122 分；35 分扣完1、依照語(yǔ)言和行為規(guī)矩中通用語(yǔ)言規(guī)矩向業(yè)主問(wèn)好、打招1、隱蔽處觀察員工見(jiàn)到呼，處理問(wèn)題態(tài)度要和氣，以理服人、以禮待人。值班中能否堅(jiān)持使用2、 遇到不友好的業(yè)主，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與2服務(wù)態(tài)度 5 分5共性項(xiàng)目組織紀(jì)律 5分表單填寫(xiě) 5分關(guān)于講機(jī)使用、交接班5 分3、值班時(shí)堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)；1、 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮；2、 值班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事。如：吸煙、閑聊、聽(tīng)收音機(jī)、玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)等；3、不得私自離崗、脫崗、串崗，尤其不能睡崗；4、不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架，尤其不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵或打架；5、準(zhǔn)時(shí)上下