《降低留置尿管病人的護理缺陷發(fā)生率》品管圈匯報解讀課件

1、 流暢圈成果匯報 降低留置尿管病人的護理缺陷發(fā)生率 四平市第一人民醫(yī)院泌尿外科：郭麗艷 流暢圈成果匯報 促進科室繁榮發(fā)展尊重人性和民主提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力開發(fā)無限的腦力資源培育快樂工作環(huán)境以病人為 中心組圈目的促進科室繁榮發(fā)展尊重人性和民主提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)充分發(fā)揮人的創(chuàng)圈會議圈會議 流暢圈圈名的寓義泌尿外科病人多數(shù)因為前列腺增生或泌尿系結(jié)石而發(fā)生排尿困難，我們的工作重點就是變“不暢”為“流暢”，“流暢圈”寓意讓病人的“排水工程” 暢通無阻！讓生命之舟揚帆起航！ 流暢圈圈徽圈徽圈徽寓意：三個水滴就是泌字的偏旁部首“ 氵”代表著科室和“水”打交道的工作特點樹葉圍成的“心”就是泌字的

2、心旁，樹葉代表病人，“紅心十字”代表以病人為中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和平鴿就是泌字的一“丿”，象征著醫(yī)患共建和諧社會雙手代表醫(yī)生和護士把病人和科室放在手心里，用心呵護！圈徽寓意：三個水滴就是泌字的偏旁部首“ 氵”代表著科室和 流暢圈成員圈名：流暢圈成立日期：2013年6月5日圈長：高穎 （監(jiān)督、計劃、實施）輔導(dǎo)員：郭麗艷（監(jiān)督、培訓(xùn)）圈員：張小倩、吳瓊、李麗、姚明、王婷 車書硯（記錄、交流、實施）圈員平均年齡：27.2歲平均年資：6.5年其中N1護士2名，N2護士3名，N3護士2名 流暢圈成員圈名：流暢圈降低留置尿管病人的護理缺陷發(fā)生率品管圈匯報解讀課件流暢圈口號奉獻自我，與健康同行流暢圈口號活動計劃

3、進度表活動計劃進度表主題選定主題選定 選題理由 本科室屬于泌尿?qū)？?，留置尿管的患者較多，為了更好的規(guī)范和改進尿管護理管理問題，規(guī)范護理行為，減輕護士工作負荷，提高護理質(zhì)量及患者滿意度，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理品牌科室，讓病人、護士以及領(lǐng)導(dǎo)滿意。 選題理由 現(xiàn)況調(diào)查為了解本科室留置尿管患者存在的護理管理問題,經(jīng)圈員們共同努力,調(diào)查2014年1月25日前住院病人154人次，收集事件33起。缺陷率為21.4%。 現(xiàn)況調(diào)查為了解本科室留置尿管患者存在的護理管理問題,經(jīng)圈員缺 陷 問 題 發(fā)生次數(shù)百分比 1. 護士忙于其他工作未及時 更換膀胱沖洗液515% 2.護士對留置尿管的目的宣教不到位 515% 3.護士未及時

4、開放引流裝置515% 4.患者及家屬不知道膀胱沖洗作用 412.1% 5.護士未發(fā)現(xiàn)患者及家屬自行調(diào)節(jié)沖洗速度412.1% 6.患者隨意放置引流袋39% 7.個別患者自行拔出尿管 26% 8.患者及家屬自行傾倒尿液及各種引流液 26% 9.患者及家屬不了解膀胱灌注后注意事項26% 10.護理人員責(zé)任心不強 未遵醫(yī)囑停止膀胱沖洗13% 合計 33100% 現(xiàn)況一覽表缺 陷 問 題 發(fā)生次數(shù)百分比 1. 護士忙于其他工作 其他 病人留置尿管患者管理不規(guī)范調(diào)節(jié)器位置低患者容易 觸摸到尿袋無專用固定裝置監(jiān)管力度不夠不舒適自行拔出尿管文化水平不同執(zhí)行力差患者及家屬不配合隨意調(diào)節(jié)速度及放置引流袋 不及時巡

5、視病房 宣教不到位 護士責(zé)任心不強 管理 護士規(guī)范培訓(xùn)不到位 護士工作量大 其他 病人留置尿改善前的柏拉圖改善前的柏拉圖Product/Service InnovationBusiness Model InnovationMarketing InnovationChannel Innovation eBusiness Perspective Product/Service BusinessMarket要因分析： 冰 山 圖 未設(shè)立獎懲制度 搶救時來不及洗手 接觸同一患者污染到清潔部位認為是同一人沒必要洗手診療前覺得手是干凈的可以不洗手 治標(biāo)問題過渡問題治本問題 認為戴手套可以代替洗手洗手液造成

6、皮膚粗糙 要因分析： 冰 山 圖 未設(shè)立獎懲制度 搶救時來不及洗 活動目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值=現(xiàn)況值改善值（現(xiàn)況值x累積百分 比x圈能力） 即：目標(biāo)值=33- （33X75%x95%） =9 目標(biāo)值=現(xiàn)況值改善值（現(xiàn)況值x累積百分 即：目A:處理P:計劃 C:確認D:實施 對策制定與實施：PDCAA:處理P:計劃 C:確認D:實施P計劃規(guī)范尿袋固定方式D實施1.與供應(yīng)科聯(lián)系訂制帶掛繩且防逆流的尿袋，可同時懸掛多個引流袋，便于翻身及引流，又可使病房美觀，達到整齊劃一。2.做好不同臥位時尿袋的正確固定方法宣教工作。C確認全科護士能按標(biāo)準(zhǔn)固定尿袋，病人對護理工作滿意度提高A處理實施評估效果好，繼續(xù)使用 解

7、決對策（一）P計劃規(guī)范尿袋固定方式D實施1.與供應(yīng)科聯(lián)系訂制帶掛繩且防逆 改進前 改進后 改進前 P計劃改進沖洗液裝置 D實施與供應(yīng)科聯(lián)系訂制3000ml袋裝膀胱沖洗液，可用“Y”型沖洗管同時接兩路，6000ml沖洗液同時進行膀胱沖洗，換一次等于是以前500ml瓶裝沖洗液換12次，即使用最快的沖洗速度也可以維持一個半小時，把時間還給了護士。 C確認避免發(fā)生家屬自行更換沖洗液事件，減輕護士工作負荷節(jié)省護士人力資源 A處理評估病人和護士滿意，繼續(xù)實施 解決對策（二） P計劃改進沖洗液裝置 與供應(yīng)科聯(lián)系訂制3000ml袋裝膀胱 改進前 改進后 改進前 解決對策（三） P計劃進行患者服改制 D實施與后

8、勤聯(lián)系改進原有患者服樣式，分別在上衣和褲子外側(cè)縫制大小為10*15及20*25的口袋，上衣口袋大小能容納胃腸減壓引流器及沖洗瓶，褲子口袋開口低于恥骨聯(lián)合，大小能容納各種尿袋及引流袋。 C確認避免隨意放置尿袋引起尿液反流，便于自身攜帶，減少因尿管外露引起的自卑感 A處理病人評價好，實用性強，推廣使用 解決對策（三） P計劃進行患者服改制 D實施與 改進前 改進后 改進前 解決對策（四）P計劃采用量杯準(zhǔn)確記錄各種引流量D實施與供應(yīng)科聯(lián)系，訂制了不同刻度的大中小號塑料量杯，分別是2000ml、1000ml及100mlC確認護士能準(zhǔn)確記錄尿量及引流量，為醫(yī)生治療方案提供可靠依據(jù)A處理評估效果好，繼續(xù)使

9、用 解決對策（四）P計劃采用量杯準(zhǔn)確記錄各種引流量 改進前 改進后 改進前 解決對策（五）P計劃加強健康宣教D實施1.根據(jù)專科情況，制定了專科引流量記錄單、術(shù)后病人宣教卡以及護理工作流程手冊。2.加強監(jiān)管力度，護士長定期檢查C確認護士在病人留置尿管及手術(shù)后對其進行宣教，掛于床頭，便于病人查看A處理病人滿意，制成標(biāo)準(zhǔn)化圖冊 解決對策（五）P計劃加強健康宣教D實施1.根 特色健康宣教單 護士長定期檢查宣教情況 特色健康宣教單 護士長定期檢查 效果確認 改善前- 改善后 目標(biāo)達成率= 100% 改善前 目標(biāo)值 改善前-改善后 進步率= 100% 改善前 33-5 目標(biāo)達成率= 100% =116.7

10、% 33-9 33-5 進步率= 100% =84.8% 33 5 缺陷率= 100%=3.2% 154 效果確認 效果確認：改善后的有形成果柏拉圖 40%40% 100% 22 20% 5 1 效果確認：改善后的有形成果柏拉圖40%40% 改善后改善前改善前后缺陷率柏拉圖改善后改善前改善前后缺陷率柏拉圖 有 形 成 果 自開展品管圈優(yōu)質(zhì)護理活動以來，促進了護患情感交流，和諧了護患關(guān)系，提高了病人的滿意度。共收到表揚信五封，錦旗三面，病人口頭表揚多次，病人住院人數(shù)多于去年同期水平，護理產(chǎn)品的改進減輕護士負荷的同時也增加了科室收入，獲得了經(jīng)濟效益和社會效益雙贏，到六月末科室已提前完成20%的預(yù)定

11、目標(biāo)。 有 形 成 果 自開展品管圈降低留置尿管病人的護理缺陷發(fā)生率品管圈匯報解讀課件 護理工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊 護理工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊主題選定方面：選題時未針對同一安全性問題進行評價選定 目標(biāo)設(shè)定方面：圈員對自身能力評價略高 ，致目標(biāo)值略高 對策擬定方面:個別對策存在客觀因素限制 對策實施：實施過程中缺少對存在問題討論、分析、整改主題選定方面：選題時未針對同一安全性問題進行評價選定 問題點安全性 急迫性可行性圈能力評價 選定提案人提高靜脈留置針使用率2424243213 吳瓊減少外出不歸人數(shù) 3840313217.63李麗減少響鈴次數(shù)824313211.88王婷 評 價 說 明分數(shù)安全性急迫性可行性圈

12、能力1無關(guān)半年后解決不可行需多單位配合個3存在隱患下次再說較可行需一個單位配合5極不安全盡快解決可行自行能解決不展望- 下一期活動主題問題點安全性 急迫性可行性圈能力評價 選定提案人提高靜脈留置 體 會 通過“品管圈”活動的開展，進一步提高護理人員分析問題和解決問題的能力，提高護士對護理工作的喜悅與成就感，促進護士在提高護理質(zhì)量方面的參與性，達到了人人自覺參與質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平的目的。同時通過品管圈活動這一載體，激發(fā)護士工作的潛能，挖掘了年輕護理人員團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新的精神，護理團隊充滿勃勃生機和活力，科室的凝聚力得到進一步提高。取得成績的同時也讓我們清楚的看到還有很多不足之處，在今后的

13、品管路上，一定會取長補短，不斷的進行完善，讓品管之花越開越艷！ 體 會 通過“品管 說的好不如做的好，我們堅信優(yōu)質(zhì) 服務(wù)沒有最好，只有更好！生命有 窮期，服務(wù)無止境！流暢圈讓我們一起努力！ 說的好不如做的好，我們堅信優(yōu)質(zhì)謝謝！謝謝！品管圈知識培訓(xùn)品管圈知識培訓(xùn)Quality Control Circle （QCC） 同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動、自發(fā)地進行 品質(zhì)管理活動所組成的小組 稱為品管圈。一、品管圈定義Quality Control Circle （QCC）一、三、品管圈活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈徽的設(shè)計圈會的召開品管圈的七大手法與九大步驟三、品管圈

14、活動品管圈活動的定義品管圈活動的精神與特性圈名、圈什么是品管圈活動？ 以基層人員為主，一群工作性質(zhì)相似的人，把工作崗位上所發(fā)生的問題，例如品質(zhì)、成本、安全、服務(wù)、士氣等，來加以改善的自主管理活動借由上而下管理，讓基層員工自主、主動參與決策機會，全員需具有基本改善能力采【自主管理】、人性化管理在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下:靈活運用各種質(zhì)量控制（QC）手法 全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷進行維持及改善的活動，不停追求改善與維持，持續(xù)活動，肯定管理價值 稱為品管圈活動什么是品管圈活動？精神尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - 尊重員工 ，人性管理 活動過程讓每一位團員獲得參與感、成就感及滿足感發(fā)揮員工的

15、腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“頭腦風(fēng)暴” 創(chuàng)造利益，確保企業(yè)發(fā)展 - 圈員自動自發(fā)，做事積極主動品管圈活動的精神與特性精神品管圈活動的精神與特性頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀念，既不怕別人的譏諷，也不怕別人的批評和指責(zé)，是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。它有四條基本原則：頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法，是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人美國奧斯本提出特性自主改善，團隊學(xué)習(xí)運用統(tǒng)計方法及改善技術(shù)交流互動，自我實現(xiàn)特性品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：

16、檢查表 層別法 柏拉圖 因果圖 散布圖 直方圖 控制圖品管圈的七大手法與九大步驟品管圈七大手法：檢查表品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定二、擬定計劃三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定五、要因分析六、對策擬定十、檢討與改進九、標(biāo)準(zhǔn)化八、效果確認七、對策實施與檢討處置 Action 計劃PlanCheck確認Do實施事實資料品管圈九大步驟品管圈活動與PDCA一、主題選定十、檢討與改進品管圈步驟與實施順序基本步驟 實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計劃擬定（一）進度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定目標(biāo)（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二

17、）真因驗證 六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計劃D七、對策實施（一）改善案1 （二）改善案2 C八、效果確認（一）達成率 （二）成果檢討A九、標(biāo)準(zhǔn)化（一）建立標(biāo)準(zhǔn)（二）效果維持十、檢討改進（一）活動檢討（二）今后課題品管圈步驟與實施順序基本步驟 實施如何開好圈會？開圈會時間： 每周一次或每兩周一次，會議時間約40-60分鐘即可開圈會地點： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場所 如何開好圈會？開圈會時間：圈會記錄輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC執(zhí)行進度出席人員簽名、缺席人員、出席率會議記錄本次討論議題上次決議事項執(zhí)

18、行狀況討論事項決議結(jié)論、工作分配記錄呈簽流程輔導(dǎo)員講評主管指導(dǎo)評語圈會記錄輔導(dǎo)員講評輔導(dǎo)員、圈長、第幾次會議本次進度依QCC會 前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認會議時間、場所會前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會 前會前一周，圈長須按圈活動計劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜會 中圈長說明會議主題和議程每位圈員“頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論圈長或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動討論，激發(fā)創(chuàng)意一個事項討論后再進行第二事項必要時請圈員報告上次圈會所分配工作執(zhí)行狀況圈長將決議事項分配給有關(guān)圈員指派一個人作會議記錄會 中圈長說明會議主題和議程會 后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，及確定

19、會后應(yīng)執(zhí)行的決議會議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會后2-3天將會議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見可補充圈員間感情聯(lián)誼的圈活動，如假日郊游、羽毛球賽等會 后記錄做成后由圈長復(fù)讀一次,由圈長或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點評，QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、 圈徽 、圈長 、輔導(dǎo)員、 圈員QCC小組的成立品管圈的組織形態(tài)圈名、 圈徽 、圈長 、輔導(dǎo)崗位職責(zé)圈 長帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動計劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動崗位職責(zé)圈 長崗位職責(zé)

20、輔導(dǎo)員了解品管小組對活動的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動能力幫助活動主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧公正評價活動過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性崗位職責(zé)輔導(dǎo)員崗位職責(zé)圈 員積極參與圈活動積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見，從事改良活動接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個人潛力的無限性 圈長或圈員、輔導(dǎo)員有變動時，應(yīng)提報組圈變更崗位職責(zé)圈 員圈會目的圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意圈會目的圈員意見相互溝通整合圈員意見充分激發(fā)圈員創(chuàng)意品管圈組建的原則 自愿參加 自愿結(jié)合 自上而下 上下結(jié)合 實事求是 聯(lián)系實際 靈活多樣 不拘一格品管圈組建的原則品管圈活動

21、步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題2、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾3、設(shè)定目標(biāo)值：先進而可行，跳一跳，夠得著4、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止5、確定主因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)品管圈活動步驟1、選擇課題：身邊的課題，力所能及的課題品管圈活動步驟6、制定對策：5 W 1 H的方法7、實施對策：條條件件落到實處、落到每個人頭上8、檢查效果：首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度，多層次、多方面檢查9、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗和工藝制度化標(biāo)準(zhǔn)化10、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算品管圈活動步驟6、制定對策：5 W 1 H的方法5w1H(why)為什么制

22、訂這個措施?(what)達到什么目標(biāo)？(where)在何處執(zhí)行？(who)由誰來負責(zé)完成？(when)什么時間完成？(How)怎樣執(zhí)行？5w1H(why)為什么制訂這個措施?QC七大手法手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用 2.改善，解析用3.源流管理用 4.現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖1.決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果3.掌握重點分析能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項檢查表1.日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用 幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集 層別法應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥借用其他圖形，本身無固定圖形 散布圖1

23、.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報直方圖1.了解分布 2.了解制程能力3.與規(guī)格比較 4.批品質(zhì)情況了解一批品質(zhì)之好壞QC七大手法手法圖形用途備注特性要因圖1.管理，教育用 一、品管圈活動的基本步驟（一）主題選定1、確定主題類型：問題解決型、課題達成型；在一般情況下，所進行的主題改善大多數(shù)都是屬于問題解決型；新業(yè)務(wù)、新服務(wù)可采用課題達成型。2、可采用頭腦風(fēng)暴法的方式，列出工作場所的問題點，用卡片收集，用親和圖歸納整理，使問題明朗化，再共同討論整理。一、品管圈活動的基本步驟（

24、一）主題選定品管圈活動的基本步驟（一）主題選定3、圈員們列出了48個問題后，即可通過討論選出一個最適當(dāng)?shù)膯栴}，作為本期活動主題。主題選定的方法有：（1）實際狀況的需求：根據(jù)目前的狀況來選擇最需改善的項目。（2）強制投票法：用贊成或反對的投票方式，以少數(shù)服從多數(shù)的原則決定活動主題。（3）記名式團體技巧法：是頭腦風(fēng)暴的延續(xù)，即將每個圈員提出的意見按重要程度排列優(yōu)先級，使圈員很快的對問題的重要性進行比較，并在解決方法上取得共識。（4）優(yōu)先次序矩陣：圈員以系統(tǒng)的方式將所表達的意見加以濃縮，再通過選擇、加權(quán)的程序，利用標(biāo)準(zhǔn)來進行方案的比較與選取。品管圈活動的基本步驟（一）主題選定二、活動計劃擬訂一、預(yù)估

25、各步驟所需時間二、決定活動日程及工作分配三、擬訂活動計劃書,并取得上級核準(zhǔn)四、進行活動進度控管二、活動計劃擬訂一、預(yù)估各步驟所需時間擬訂活動計劃品管圈活動各步驟時間分配：繪制甘特圖主題選定活動計劃擬定現(xiàn)在把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進成果發(fā)表擬訂活動計劃品管圈活動各步驟時間分配：繪制甘特圖三、現(xiàn) 狀 把 握（一）明確工作流程：制定工作流程圖（二）查檢：明確了工作流程后，就要針對選定的主題，尋找出主題錯綜復(fù)雜的影響因素，盡可能收集正確的、有用的數(shù)據(jù)?？墒褂貌闄z表和層別法。（三）確定改善重點：使用柏拉圖，通過區(qū)分關(guān)鍵的與次要的項目，用最少的努力獲得最佳的改進效果，這就是柏拉圖精神。三、現(xiàn) 狀 把 握（一）明確工作流程：制定工作流程圖四、目標(biāo)設(shè)定（一）明確何時進行目標(biāo)設(shè)定（二）明確目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容表達方式：完成期限+目標(biāo)項目+目標(biāo)值。如在2014年9月30日將母乳喂養(yǎng)率由40%增加到70%。（三）明確目標(biāo)項目（四) 決定完成期限（五）計算目標(biāo)值：目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值= 現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值*改善重點*圈能力）（六）書寫設(shè)定理由四、目標(biāo)設(shè)定（一）明確何時進行目標(biāo)設(shè)定五、解析（一）查找原因：使用頭腦風(fēng)暴法從不同角度找出問題的原