以純新入職培訓(xùn)

1、關(guān)于以純新入職培訓(xùn)第1頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四培訓(xùn)課程大綱 公司簡介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓購物成為樂趣 視覺化商品陳列（VM） 產(chǎn)品知識 員工守則及店鋪運作第2頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓購物成為樂趣第3頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四兩大要素 令人舒適的氣氛吸引人的購物環(huán)境 頂級的服務(wù)友善、專業(yè)、樂于助人的 售貨員第4頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四吸引人的購物環(huán)境 VM視覺化商品陳列貨品整齊，高度一致海報、吊畫、價錢牌整齊、統(tǒng)一燈光充足，音樂和諧，溫度適中櫥窗、貨架、地面清潔無

2、紙屑貨場氣氛活躍第5頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四友善、專業(yè)、樂于助人的售貨員 售貨員是一個有專業(yè)知識，專業(yè)技能和 人際技巧的人專業(yè)售貨員是顧客服務(wù)的專家第6頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四服務(wù)是一種態(tài)度 真正決定服務(wù)成敗的是服務(wù)人員的態(tài)度,而不單只是他們的行動正確的服務(wù)態(tài)度包括從不同角度了解如何對待別人服務(wù)態(tài)度包括明白他人感受，尊敬及接受別人第7頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為售貨員而設(shè)的指引，旨在于如何向顧客提供一致性的服務(wù)第8頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四

3、服務(wù)流程 親切招呼 關(guān)心客人 誠意推介 鼓勵試衣 附加推銷 修改服務(wù) “美”程服務(wù)第9頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四親切招呼表示知道顧客的存在點頭親切的笑容用眼和嘴巴去微笑目光接觸保持恰當(dāng)姿勢主動與顧客打招呼尋找話題，展開對話與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x打招呼時，對不同的顧客有固定的表現(xiàn)第10頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四關(guān)心客人建立良好關(guān)系 讓顧客知道，你會以他喜歡的方式去幫助他觀察及主動詢問顧客所需耐心的聆聽顧客所需第11頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四了解顧客步驟和行動留心觀察判斷顧客的需要保持溝通找出適合顧客的產(chǎn)

4、品，提供其他選擇知道何時需把客戶介紹往別處 第12頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四客人的四種風(fēng)格創(chuàng)新型 特征：喜愛新貨品追求潮流；如最新款、最時興和最流行注重時尚品牌銷售策略：介紹新貨品及其與眾不同之處表現(xiàn)沖動及狂熱說話要有趣味交換潮流信息讓對方感到被尊重 第13頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四客人的四種風(fēng)格融合型 特征：得到售貨員的注意及禮貌對待喜歡與人分享自己的開心事易與人溝通銷售策略：殷勤款待了解他的需要關(guān)注他所分享的事及他關(guān)心的人多加建議，加快決定第14頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四客人的四種風(fēng)格主導(dǎo)型 特

5、征：自己做主要求其他人認(rèn)同他的說話支配一切銷售策略：在適當(dāng)時才主導(dǎo)招呼不要與他們“硬碰”聽從指示不要催促第15頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四客人的四種風(fēng)格分析型 特征：詳細(xì)了解貨品特性，優(yōu)點及好處。要“物超所值”關(guān)注所付出的價錢；需要多一點時間作出購買決定銷售策略：強調(diào)貨品物有所值詳細(xì)解釋貨品的好處有耐性貨品知識準(zhǔn)確第16頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四誠意推介技巧的回答顧客的提問簡單介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處（FAB）及獨特銷售點（USP）第17頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四銷售技巧FABFeature產(chǎn)品特性

6、Advantage從特性引發(fā)出的優(yōu)點Benefit從而帶給顧客的好處第18頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四銷售技巧USP定義：每件產(chǎn)品都有其獨特之處，務(wù)求 在最短的時間內(nèi)，將最優(yōu)秀的 一面介紹給顧客第19頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四獨特銷售點布料價錢優(yōu)惠設(shè)計手工洗滌包裝配搭效果保養(yǎng)/保修第20頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四你會為客人配搭衣服嗎？第21頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四鼓勵試衣復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸邀請顧客稍等禮貌的點算顧客所需的件數(shù)把貨品解紐、拉拉鏈除衣架邀請顧客到

7、試衣室鏡前把試穿衣物掛在試衣室（敲門并提醒關(guān)門）留意顧客在什么時候從試衣室出來主動詢問顧客感受留意顧客身旁朋友的意見試穿后核對貨品件數(shù)如無所需的尺寸、款式、介紹類似的樣式第22頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四當(dāng)客人從試衣室出來時憂郁不決不買征詢講價解決方法緊迫感（推廣期）利誘（特價或贈品）了解原因（款式、顏色、價錢）介紹類似款式致謝，道別并邀請下次光臨提供專業(yè)、客觀的中肯意見物有所值第23頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四附加推銷建議及推介類似配搭介紹新貨介紹暢銷貨品提供容易配搭的推廣貨品第24頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分

8、，星期四修改服務(wù)主動提出修改服務(wù)給予專業(yè)的意見與顧客核對應(yīng)修改尺寸主動告知修改完成時間詢問顧客有關(guān)資料以便跟進(jìn)第25頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四“美”程服務(wù)售貨員邀請引領(lǐng)顧客到收款臺有禮貌的向顧客交代收款同事會處理收款過程收款員保持禮貌微笑收款員與顧客保持目光接觸與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)與總值，并再次進(jìn)行附加推銷復(fù)述所收的現(xiàn)金，把電腦單及找贖現(xiàn)金雙手遞給顧客重視式地包裝誠懇、禮貌地把手挽處遞給客人禮貌地想客人道別，并邀請客人下次光臨第26頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四顧客的價值￥每件貨品的平均價值 ￥100購買系列 3每年惠顧次數(shù) 10

9、顧客的壽命價值 30口碑/聲譽 30 顧客的長遠(yuǎn)價值 ￥2700000第27頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四銷售技巧AIDAAttention-注意Interest-興趣Desire-欲望Action-行動第28頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四服務(wù)流程與AIDA請你寫出在服務(wù)流程中，哪些環(huán)節(jié)運用了AIDA的銷售技巧？第29頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四服務(wù)流程與AIDA服務(wù)流程打招呼關(guān)心客人誠意推介鼓勵試衣附加銷售修改服務(wù)“美”程服務(wù)AIDA注意興趣欲望行動第30頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，

10、星期四視覺化商品陳列平行對稱焦點層次燈光造型第31頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四產(chǎn)品知識成衣過程纖維紗紡 織紡針織布梭織布款式半成品成品剪裁車縫包裝整理第32頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四產(chǎn)品知識染色方法染色分類著色程度成本花費纖維染最好最差高低紗染匹染件染第33頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四棉（天然植物纖維）優(yōu)點 吸汗透氣，柔軟，防敏感，容易清洗缺點 易皺中，縮水，易變形洗滌方法：受洗或機洗，反過來可令衣服更耐新深色的衣物避免使用漂白劑含量高的洗滌劑以免掉色不可將洗衣粉直接倒在衣物上，以免造成局部掉色將深色和

11、淺色的衣物分開洗，上下身的衣服也要分開洗耐高溫，可熨燙棉加上防皺樹脂，使其不易皺；棉加上彈性纖維，加強彈性第34頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四產(chǎn)品知識布料針織布：由針織機器 紡織而成，最少可以 用一條紗線織成特性彈力強，布 身多孔，透氣能力級強， 可于紡織時織出所需要 之衫形用途T恤、毛衣、 衛(wèi)衣梭織布：由織布編織而成，利用經(jīng)紗和緯紗互相以直角方式，交叉通過 特性高密度，沒有可見的針孔，沒有彈性用途恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等第35頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四產(chǎn)品知識常用針織布料平紋布織法較密實、較薄比較容易皺及變形，表面平滑多用于夏天

12、T恤雙面布布的底面織法一樣平滑、柔軟、吸汗多用于T恤羅紋布柔軟，富彈性多應(yīng)用于T恤布絨布經(jīng)抓毛處理平滑、柔軟、保暖多用于外套毛巾布針織起毛織法，布面呈圓圈壯手感較柔軟多用于外套或T恤（80%棉+20%聚脂纖維）第36頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四產(chǎn)品常識常用針織布料POLY手感平滑，有光澤較薄，透氣性差都用于女裝T恤衛(wèi)衣布扭棉紗線織紋，布面平滑，布底如毛巾布平滑、吸汗、保暖，較厚多用于做運動服第37頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四產(chǎn)品知識常用梭織布料牛仔布斜紋織法休閑，耐用耐洗多用于牛仔褲平布較薄，表面平滑，結(jié)實耐用，較挺身多用于襯衣斜紋布

13、斜紋織法平紋細(xì)蜜且厚，光澤較佳，柔軟多用于西褲燈心絨經(jīng)特種織機織成，經(jīng)抓毛處理布面呈毛壯，保暖多用于襯衣，西褲尼龍人造纖維多用于襯衣斜紋布斜紋織法平滑、較薄、耐用、易洗易干，富彈性在陽光下暴曬，回引起脆化第38頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四員工守則/店鋪運作員工守則工作職責(zé)店鋪運作慎防偷竊第39頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四店鋪運作營業(yè)前整理儀容儀表開例會清點并核對場內(nèi)貨物搞好店鋪環(huán)境衛(wèi)生整理櫥窗、模特、掛裝等陳列貨品檢查貨品是否充足，補回缺碼第40頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四店鋪運作營業(yè)中保持貨場、倉庫等環(huán)

14、境清潔、舒適保持貨品的車裂整齊，具有吸引力待客熱情有禮，了解顧客需要，并介紹產(chǎn)品特色根據(jù)天氣和銷售排行調(diào)整貨品擺位及時補充已售貨品營業(yè)后打掃衛(wèi)生，整理貨品清點貨品數(shù)量，檢查當(dāng)班失貨量參加班后例會收款員結(jié)帳并核對款項注：如有貨品到鋪，必須清 點件數(shù)并入帳第41頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四店鋪用語上廁所去T喝水充電回應(yīng)快如倉旅行試衣1件A仔收銀開心收銀1件開心A仔小偷紅燈進(jìn)店的客人穿著本品牌衣服綠燈第42頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四M記指數(shù)十雪糕百薯條千可樂萬漢堡第43頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四慎防偷竊什么時候最容易被偷東西同事經(jīng)驗不足太忙背向顧客注意力不集中留意觀察以一幫四，一眼觀七留意站位，呼喚其他同事幫忙提高警惕第44頁，共47頁，2022年，5月20日，18點55分，星期四偷竊的手法和動機一時貪念拿衣物到試衣室，然后換下自己的衣服將貨品的價錢調(diào)換或涂改價錢牌趁同事忙時，混水摸魚在店內(nèi)盜