人際溝通和人際沖突處理技巧

1、關(guān)于人際溝通與人際沖突處理技巧第1頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四第一節(jié) 人際溝通概述一、人際溝通的涵義 人際溝通又叫人際交往，是指人與人之間的信息傳遞和情感交流過(guò)程。 人在醒著的時(shí)候，大約70%的時(shí)間，都花在這樣那樣的溝通過(guò)程中的。我們與別人交談、讀書看報(bào)、上課、聽廣播、看電視、上網(wǎng)都是在進(jìn)行溝通。 溝通的廣度和方便程度是生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)。 第2頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四二、意義和作用1.可以增進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2.有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善3.有助于客觀地認(rèn)識(shí)自我4.有助于心理健康5.是營(yíng)造高效工作團(tuán)隊(duì)的重要條件6.是組織管理的基礎(chǔ)第3

2、頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四三、人際溝通的原則1.與人為善的原則2.以誠(chéng)相待的原則3.謙遜不媚的原則 在人際交往中，謹(jǐn)記：自以為是，高高在上，也不該低三下四；對(duì)上阿諛?lè)畛校瑢?duì)下專橫跋扈。這既不尊重自己的人格，也不符合道德規(guī)范，當(dāng)然不能贏得別人的尊重。第4頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四4、利義結(jié)合的原則(精神交往和物質(zhì)交往相結(jié)合) 在人際交往中,物質(zhì)交往和精神交往是相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系,而精神交往往往滲透在物質(zhì)交往中。 這是因?yàn)椋镔|(zhì)交往作為一種社會(huì)活動(dòng),體現(xiàn)了人們一定的思想愿望和要求。在實(shí)際生活中，人們不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地給予，也不應(yīng)該無(wú)

3、緣無(wú)故地索取,物質(zhì)交往往往是受思想感情支配的結(jié)果,不可能把兩種交往截然分開。一般來(lái)說(shuō),如果是為了表達(dá)彼此之間的感情或增進(jìn)友誼,適時(shí)、得體、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行物質(zhì)上的禮尚往來(lái)，是應(yīng)該的。第5頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 5.靈活多變的原則 人際交往是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，溝通和交往的形式和方法也要以變應(yīng)變，即對(duì)不同的人和事，要采取不同的對(duì)待方法，要具體問(wèn)題具體分析，靈活多變，講究策略。 6.逐步發(fā)展的原則 人際交往，一般都有初交、常交和深交三個(gè)階段。第6頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四第二節(jié) 人際沖突一、人際沖突的產(chǎn)生 人際沖突指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間發(fā)生的沖突

4、,即由于個(gè)人之間生活背景、教育、年齡、文化、價(jià)值觀及態(tài)度和行為方式等差異，或者雙方潛在利益的對(duì)立，而導(dǎo)致的一種對(duì)抗性相互交往方式。 人際沖突往往使人際關(guān)系惡化，人際溝通受阻。第7頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四二、人際關(guān)系沖突對(duì)企業(yè)的影響 在企業(yè)的日常管理運(yùn)作中，人際沖突問(wèn)題是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題，它幾乎存在于人與人的一切關(guān)系之中。 調(diào)查顯示，如果一方在職位與報(bào)酬上明顯超過(guò)另一方，則人際沖突的可能性顯著提高。 研究表明，績(jī)效問(wèn)題的原因，65%是由員工沖突造成的，員工會(huì)把42%的時(shí)間花在解決沖突上，而管理者會(huì)把大約1/3的時(shí)間花在解決員工的沖突上。第8頁(yè)，共71頁(yè)，202

5、2年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 公司內(nèi)部，一個(gè)員工對(duì)另一個(gè)員工不滿是常見(jiàn)的現(xiàn)象。 正因?yàn)槿绱?，有些管理者往往視而不?jiàn)，認(rèn)為會(huì)自動(dòng)消失。但是，往往由于工作上產(chǎn)生的一些誤會(huì)，可能會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)人間的隔閡，而這種隔閡若繼續(xù)積累下去，便會(huì)演變成雙方相互的惡性猜疑、合作信任的基礎(chǔ)被破壞，就會(huì)制造一種敵意的團(tuán)隊(duì)氛圍，導(dǎo)致關(guān)系緊張、互不信任、缺乏溝通、心理閉鎖、拉幫結(jié)派，造成企業(yè)生產(chǎn)效率低下，凝聚力下降，一旦企業(yè)出現(xiàn)困難或危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)共渡難關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的倒閉或破產(chǎn) 第9頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 所以作為管理者應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)工作關(guān)系中的人際沖突，促

6、使企業(yè)穩(wěn)定，使沖突管理處于良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。第10頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)員工之間的確存在沖突，管理者應(yīng)要求雙方必須主動(dòng)化解矛盾，彼此做出解釋，鼓勵(lì)雙方看到積極的一面。 同時(shí)，管理者應(yīng)要求雙方做出承諾，將雙方都希望達(dá)成的期望值列出，在此基礎(chǔ)上，再列出雙方都希望達(dá)成的結(jié)果，鼓勵(lì)把實(shí)際存在的沖突與感覺(jué)上的誤會(huì)分清楚。 管理者要學(xué)會(huì)正確地處理沖突，并引導(dǎo)它們往好的方向發(fā)展。第11頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 有時(shí)候，一次面對(duì)面的溝通并不能徹底解決人際沖突，還必須建立支持性框架推動(dòng)和解，如約定下次面對(duì)面溝通的時(shí)間

7、、內(nèi)容、要解決的問(wèn)題等。 最重要的是向發(fā)生沖突的雙方明確：如果這次溝通后仍然不能解決任何問(wèn)題，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？他們必須對(duì)這些消極后果負(fù)責(zé)，并且要告訴雙方必須對(duì)改善沖突都做些什么。有一點(diǎn)是需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，那就是企業(yè)對(duì)他們的期望是什么。換句話說(shuō)，企業(yè)希望的，是一個(gè)完滿的結(jié)局。 第12頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四三、人際沖突在組織內(nèi)部表現(xiàn) 1.縱向沖突 指的是組織內(nèi)部不同級(jí)別之間的沖突，這類沖突常常是由于上司控制過(guò)于嚴(yán)格導(dǎo)致下屬不服而產(chǎn)生的，下屬之所以反抗，是因?yàn)檎J(rèn)為那些控制太多而侵犯了自己的工作主動(dòng)權(quán)?？v向沖突也可能是因?yàn)槿狈贤?、目?biāo)不一致或觀念不一致而產(chǎn)

8、生的。第13頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2.橫向溝通 指的是組織內(nèi)相同級(jí)別之間的沖突，這一沖突的主要原因是各部門只考慮自己部門的利益，而不顧及其他部門利益的本位主義。組織內(nèi)沖突不僅存在于人與人之間，也存在于同一組織中的各部門之間，例如在報(bào)酬公平性和福利計(jì)劃等方面由于不平衡而產(chǎn)生沖突。第14頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四四、人際沖突在組織外部表現(xiàn) 組織在發(fā)展過(guò)程中，往往會(huì)與其競(jìng)爭(zhēng)者、政府部門、社區(qū)、媒體、利益相關(guān)者等外部社會(huì)之間存在更為錯(cuò)綜復(fù)雜的沖突。第15頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四第三節(jié) 人際沖突產(chǎn)生的原

9、因一、誤解二、個(gè)性差異三、觀念差異四、工作方式五、方法的差異六、缺乏合作的精神七、工作中的失敗第16頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四八、追求目標(biāo)差異九、欠佳的績(jī)效表現(xiàn)十、對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪十一、文化及價(jià)值觀的差異十二、工作職責(zé)方面的問(wèn)題十三、沒(méi)有很好地執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度第17頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 歸結(jié)起來(lái),人際間之所以發(fā)生沖突，通常是雙方一起商討事情或解決問(wèn)題時(shí)，遇到下列三種情形：其中一方的利益受到威脅；其中一方的行動(dòng)與決議遭到對(duì)方反對(duì)；雙方所持的意見(jiàn)無(wú)法獲得一致的協(xié)定。第18頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四

10、第四節(jié) 人際沖突的處理方式 人際沖突管理是指角色期望對(duì)象和角色期望的發(fā)出者之間的溝通等行為問(wèn)題，可廣義界定為兩種沖突： 一、在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上的不相容的利益；二、包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。 第19頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 雖然兩類沖突通常互相作用，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。 處理前者必須著重問(wèn)題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對(duì)待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀點(diǎn)和正面關(guān)系的培養(yǎng)。第20頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 一般來(lái)說(shuō)，第三者的介入可以幫助解決上述兩

11、種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量。 沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、妥協(xié)、強(qiáng)迫、與合作。第21頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四一、回避 回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔(dān)當(dāng)沖突雙方的溝通角色。 當(dāng)其被要求對(duì)某一爭(zhēng)論表示態(tài)度時(shí)，他往往推托說(shuō)：“我還沒(méi)有對(duì)這一問(wèn)題作深入的了解”，或“我必須收集到更多的資料”等等。管理者采取這一態(tài)度并不能解決問(wèn)題，甚至可能給組織帶來(lái)不利的影響。 但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的：第22頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日

12、，18點(diǎn)47分，星期四 1.沖突的內(nèi)容或爭(zhēng)論的問(wèn)題微不足道，或只能暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)面對(duì)這些沖突。 2.當(dāng)管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。例如，作為一名中低層管理者面對(duì)公司高層管理者之間的沖突時(shí)，采取回避的方式可能會(huì)好一些。第23頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四討論: 你的同學(xué)或朋友借了你的錢卻忘了還了，你會(huì)怎么辦？第24頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四如果你讓對(duì)方還錢，你會(huì)多大程度贊成以下的陳述：1.我的做法會(huì)得罪朋友2.朋友會(huì)覺(jué)得我很小氣3.朋友會(huì)覺(jué)得我不夠友好4.朋友會(huì)認(rèn)為我沒(méi)有人情

13、味5.我們的關(guān)系不會(huì)像以前那么好6.我們的交往頻率會(huì)下降第25頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四二、平滑 平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。 采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實(shí)際面，所以這種方式自然成效有限，當(dāng)以下情況發(fā)生時(shí)，采取平滑的管理方式可有臨時(shí)性的效果：第26頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 1、當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。 2、在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護(hù)調(diào)和的局面。 3、沖突的根源由個(gè)人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。 第27

14、頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四三、強(qiáng)迫 強(qiáng)迫是指利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力來(lái)支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。 在一般情況下，強(qiáng)迫的方式只能使沖突的一方滿意。經(jīng)常采用此種管理方式來(lái)解決沖突是一種無(wú)能的表現(xiàn)，有此傾向的管理者通常認(rèn)為沖突是一方輸另一方必然贏。第28頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 當(dāng)處理下級(jí)的沖突時(shí)，經(jīng)常使用諸如降級(jí)、解雇、扣發(fā)獎(jiǎng)金等威脅手段；當(dāng)面臨和同級(jí)人員之間的沖突時(shí)，則設(shè)法取悅上級(jí)以獲得上級(jí)的支持來(lái)壓迫沖突對(duì)方，因此經(jīng)常采用這種解決沖突的管理方式往往會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的效果。第29頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四

15、 在以下情況下，運(yùn)用這種方式具有一定的作用： 1、 必須立即采取緊急的行動(dòng)。 2、為了組織長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的非常措施。 第30頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四四、妥協(xié) 妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過(guò)程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。在使用妥協(xié)方式時(shí)應(yīng)注意適時(shí)運(yùn)用，特別注意不要過(guò)早采用這一方式，如果過(guò)早會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題： 1、 管理者可能沒(méi)有觸及到問(wèn)題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對(duì)沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問(wèn)題。 2、也可能放棄了其他更好的解決方式。第31頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 妥

16、協(xié)是談判的一個(gè)組成部分，談判是指兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過(guò)討論各種可能達(dá)成協(xié)議方案的過(guò)程。 根據(jù)維斯有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀點(diǎn)：“談判已成為自由社會(huì)中不可缺少的必要程序。它使我們?cè)谕讌f(xié)彼此的利益沖突時(shí)，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效。”第32頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：（1） 對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒(méi)有達(dá)成協(xié)議更好。（2） 達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè)。第33頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四五、合作 合作是指沖突雙方愿意共同了解沖

17、突的內(nèi)在原因，分享雙方的信息，共同尋求對(duì)雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開的面對(duì)沖突和認(rèn)識(shí)沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。第34頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四在下述情況下適于采取合作的管理方式： 1、相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議。 2、一致的協(xié)議對(duì)各方有利。第35頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四采取合作管理方式應(yīng)遵守的原則： 1、 在焦點(diǎn)問(wèn)題上，雙方要相互溝通和反饋。 2、在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。3、在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法。4、不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗

18、暴無(wú)禮、神經(jīng)病等。5、目前所做的永遠(yuǎn)比過(guò)去重要。第36頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。雖然合作的方式被認(rèn)為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對(duì)沖突的雙方來(lái)講，有時(shí)需要通過(guò)第三者的協(xié)助來(lái)促進(jìn)達(dá)成合作的方式。第37頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四案例: 上周五的一個(gè)課間,林蕭因急事急匆匆從外面跑進(jìn)教室。沒(méi)想到，還沒(méi)跑到自己的位置，就被楊雷的腳絆倒了。當(dāng)時(shí)他正將腿伸到過(guò)道上跟同學(xué)聊天。頓時(shí)，林蕭摔了個(gè)跟頭，楊雷的腳也被踩痛了?？蛇€沒(méi)等林蕭爬起來(lái)，楊雷就生氣地吼道：“你沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀，怎么往我腳下踩

19、呀？” 問(wèn)題：如果你是林蕭你會(huì)怎么辦？第38頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 為了建立良好人際關(guān)系，化解人際沖突，提高社會(huì)適應(yīng)能力，提供幾項(xiàng)意見(jiàn)供大家參考： 1、溝通時(shí)要坦誠(chéng)，接納彼此的看法，并積極地傾聽對(duì)方所表達(dá)的信息； 2、彼此的要求和請(qǐng)求要合情合理； 3、 培養(yǎng)幽默感，給予對(duì)方適度的贊美； 4、主動(dòng)地關(guān)心對(duì)方的成長(zhǎng)與幸福； 5、尊重他人的自由與適度地自我肯定表達(dá)。 第39頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 當(dāng)我們處在沖突的情境或有人際沖突上的困擾時(shí)，可以從以下幾個(gè)步驟與方式予以解決：1.意識(shí)到?jīng)_突的存在；2.有面對(duì)沖突的勇氣與決心；3.雙

20、方進(jìn)行溝通、交涉；4.找出問(wèn)題的癥結(jié)和沖突所在；5.想出解決的方法及該進(jìn)行的步驟；6.付諸實(shí)施并檢討其有效性。第40頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四如果已經(jīng)為人際關(guān)所困擾，其改善的做法亦可有如下數(shù)點(diǎn)： 1.認(rèn)知改變與重建 改變是過(guò)程而不是奇跡，不要建立在“別人應(yīng)該知道我的意思”之錯(cuò)誤假設(shè)上來(lái)與人溝通。 2.行為改變與嘗試 改變目前一成不變的行為方式；不要?jiǎng)澋刈韵?，自筑圍墻，把自己圍起?lái)，或高筑圍墻與人溝通?？蓢L試新的做法與表達(dá)，或有不同的效果。第41頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 3、態(tài)度改變與關(guān)系重建 以專注、傾聽、接納、同理、尊重、真誠(chéng)

21、、積極關(guān)注的態(tài)度化解彼此的敵對(duì)，重新建立更為友善的關(guān)系。 4、溝通分析與練習(xí) 透過(guò)錄音機(jī)，無(wú)意間錄下自己平時(shí)與人的對(duì)話，做為檢視，改進(jìn)自己溝通方式之參考，并勤加練習(xí)學(xué)得的溝通態(tài)度與技巧。 若能如上所述，你將生活的更充實(shí)、更健康。第42頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 人際沖突解決能力自測(cè)下面有10道題，每道題有四個(gè)被選答案。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適宜你的答案。1、 假如你與同事產(chǎn)生了矛盾，關(guān)系開始緊張起來(lái)，你會(huì)怎么辦？A、 他不理我，我也不理他；他若主動(dòng)打招呼我，我也與他打招呼B、 請(qǐng)別人幫助，緩和我們之間的緊張關(guān)系C、 從此不再答理他，并找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)他D、我

22、將主動(dòng)去接近對(duì)方，爭(zhēng)取消除矛盾第43頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四2、 如果你被人誤解干了某件不好的事情，你將怎么辦？A、 找他們對(duì)質(zhì)，指責(zé)他們B、 同樣捏造莫須有的事情加在對(duì)方頭上C、 置之一笑，不予理解D、要求單位調(diào)查，弄清事實(shí)真相第44頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3、 如果你的父母之間關(guān)系緊張，你將怎么辦？A、 誰(shuí)厲害倒向誰(shuí)一邊B、 采取不介入的態(tài)度，不得罪任何人C、 誰(shuí)正確就站在誰(shuí)一邊D、努力調(diào)解兩人之間的關(guān)系第45頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四4、 假如你的父母老是為一些小事爭(zhēng)吵不休，你會(huì)怎么辦？A

23、、 根據(jù)自己的判斷，支持其中正確的一方B、 盡量少回家眼不見(jiàn)為凈C、 設(shè)法阻止他們爭(zhēng)吵D、威脅他們?nèi)绻贍?zhēng)吵就不理他們了第46頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四5、 假如你的朋友和你發(fā)生了嚴(yán)重的意見(jiàn)分歧，你將怎么辦？A、 暫時(shí)避開這個(gè)問(wèn)題，以后再說(shuō)B、 請(qǐng)與我倆都親近的第三者確定誰(shuí)是誰(shuí)非C、 為了友誼，遷就對(duì)方，放棄自己的觀點(diǎn)D、下決心中斷我們之間的朋友關(guān)系第47頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 6、當(dāng)別人嫉妒你所取得的成就時(shí)，你將怎辦？A、 以后再也不冒尖了B、 走自己的路，不管別人對(duì)我持什么態(tài)度C、 同這些嫉妒者進(jìn)行爭(zhēng)辯，保護(hù)自己的名譽(yù)D、

24、一如既往地工作，但同時(shí)反省自己的行為第48頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 7、 假如需要你去處理一件事，這件事的處理結(jié)果可能會(huì)得罪你的兩個(gè)朋友，你怎么辦？A、 向他們兩個(gè)說(shuō)明這件事的性質(zhì)，想辦法取得他們的諒解，再處理這件事情B、 瞞住他們悄悄把這件事情處理完C、 事先不告訴他們，事后再告訴得罪的一方D、為了不得罪他們兩個(gè)，寧可不顧當(dāng)事人，而不去做這件事第49頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 8、 假如你的一位好朋友虛榮心太強(qiáng)，使你看不慣，你會(huì)怎么辦？A、 檢查一下對(duì)方的虛榮心是否與自己有關(guān)B、 利用各種機(jī)會(huì)勸導(dǎo)他（她）C、 聽之任之，以保持

25、良好的關(guān)系D、只要他有追求虛榮心的表現(xiàn)，就和他爭(zhēng)吵第50頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 9、 假如你對(duì)某一問(wèn)題的正確看法被上司否定了，你將怎么辦？A、 向上司反映，爭(zhēng)取得到上司的支持B、 消極行事，以發(fā)泄自己的不滿C、 一如既往地認(rèn)真工作，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向上司陳述自己的看法D、同上司爭(zhēng)辯第51頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 10、假如你與朋友在假日活動(dòng)的安排上意見(jiàn)很不一致，你會(huì)怎么辦？A、 雙方意見(jiàn)都不采納，另外商量雙方都不反對(duì)的意見(jiàn)B、 放棄自己的意見(jiàn)，接受朋友的主張C、 與朋友爭(zhēng)論，迫使朋友接受自己的意見(jiàn)D、屆時(shí)自己?jiǎn)为?dú)活動(dòng)，不和朋友一

26、起度假第52頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四記分辦法根據(jù)下面的表格，將各題的得分相加，統(tǒng)計(jì)總分：題號(hào)選項(xiàng)ADC BA123456789101203103201231032321002133120230121302301第53頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四結(jié)果解釋06分：表明處理人際沖突的能力很弱712分：表明處理人際沖突的能力較弱1318分：表明處理人際沖突的能力一般1924分：表明處理人際沖突的能力較強(qiáng)2530分：表明處理人際沖突的能力很強(qiáng) 第54頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 人際溝通小測(cè)試 .1、你和別人告

27、別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)是：A、對(duì)方提出的B、誰(shuí)也沒(méi)提這事C、我提出的2.當(dāng)你第一次見(jiàn)到某個(gè)人，你的表情是：A、熱情誠(chéng)懇，自然大方B、大大咧咧，漫不經(jīng)心C、緊張局促，羞怯不安第55頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3.你是否在寒暄之后，很快就找到雙方共同感興趣的話題？ A、是的，對(duì)此我很敏銳B、我覺(jué)得這很難C、必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到4.你同他（她）談話時(shí)，眼睛望著何處？A、直視對(duì)方眼睛B、看著其他的東西或人C、盯著自己的鈕扣，不停玩弄第56頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四5.你選擇的交談話題是： A、兩人都喜歡的B、對(duì)方感興趣的C、自己所

28、熱衷的6.通常第一次交談，你們分別所占用的時(shí)間是：A、差不多B、他多我少C、我多于他第57頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四7.會(huì)面時(shí)你說(shuō)話的音量總是：A、很低，以致別人聽得較困難B、柔和而低沉C、聲音高亢熱情8你點(diǎn)了兩杯可樂(lè)，喝可樂(lè)時(shí)：A、雙手握住玻璃杯 B、握在玻璃杯下方C、一手拿玻璃杯，一手支著下巴D、搖晃一下玻璃杯第58頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四920分鐘后，好友依然遲遲未到，你會(huì)：A、耐心地等，不見(jiàn)不散B、發(fā)條短信痛罵對(duì)方C、打電話不停地找 D、10分鐘后再不來(lái)，你就走10學(xué)習(xí)中遇到了自己弄不懂的問(wèn)題，你會(huì)：A、問(wèn)好同學(xué) B、明

29、知不會(huì)，自己鉆研不問(wèn)同學(xué) C、寧可放棄，不問(wèn)同學(xué)第59頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四11.你說(shuō)話時(shí)姿態(tài)是否豐富？A、偶爾做些手勢(shì)B、從不指手劃腳C、我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語(yǔ)表達(dá)12.假若別人談到了你興味索然的話題，你將：A、打斷別人，另起一題B、顯得沉默、忍耐C、仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂(lè)趣第60頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四計(jì)分辦法：第一項(xiàng)選擇記1分，第二項(xiàng)選擇記2分，第三項(xiàng)選擇記3分。 如果你的得分在22至33之間，表明你的人際溝通能力很好。如果你的得分在11到22分之間，你可得注意修煉哦，或?qū)で罄蠋?、朋友們的幫助與指導(dǎo)。第61頁(yè)，共71頁(yè)，2

30、022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四 人際交往能力測(cè)試 測(cè)試題：1要是有人邀請(qǐng)你，這次邀請(qǐng)對(duì)你來(lái)說(shuō)又非常重要，你去時(shí)：A穿著舒適，隨便B穿適合這種場(chǎng)合的衣服 ( )2你并不同意你朋友新的愛(ài)好，假如他征求你的意見(jiàn)時(shí)：A直截了當(dāng)?shù)乇硎痉磳?duì)B試圖找出一個(gè)得體的說(shuō)法 ( )第62頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四3你由于大意，同一天安排了兩個(gè)約會(huì)，那么你將赴哪個(gè)約會(huì)呢? A赴先定的那個(gè)約會(huì) B赴更重要的約會(huì) ( )4你的朋友因家庭糾紛找你，希望能聽一聽你的建議，你怎么辦呢?A不表示自己的態(tài)度B按你的看法評(píng)價(jià)誰(shuí)是誰(shuí)非 ( )第63頁(yè)，共71頁(yè)，2022年，5月20日，18點(diǎn)47分，星期四5有一個(gè)朋友滔滔不絕地?cái)⑹鲆粋€(gè)電視節(jié)目，