營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度

1、營(yíng)業(yè)員規(guī)章制度為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能， 更好地服務(wù)顧客， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象， 特此制定如下制度。遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。熱情主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百 挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三” ，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù) 第一”的思想。虛心接受顧客的批評(píng)和建議， 不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬， 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞 爭(zhēng)吵，真正地為顧客做好購(gòu)物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的 服務(wù)。每天堅(jiān)持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整 潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便

2、于銷售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)物 環(huán)境。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好， 注意防盜、 防損、防潮、 防蛀工作的開(kāi)展， 對(duì)于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以便 給予及時(shí)處理。商品上架陳列遵照“ 先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的 原則。對(duì)需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時(shí)交由電腦部處理， 貼條碼時(shí)應(yīng)覆蓋其商 品的自身?xiàng)l碼，并按“ +”字型交叉貼條碼。當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對(duì)商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及 質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對(duì)。認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫(xiě)銷售小票。熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)

3、向 上級(jí)提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過(guò)多積壓滯銷商品或賣場(chǎng)暢銷商 品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷對(duì)路。保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不 行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、 不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、 睡覺(jué)及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣場(chǎng)內(nèi)外 丟扔垃圾、雜物等，賣場(chǎng)不得存放私人用品。營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰(shuí)出差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。篇二：店員日 常工作管理制度? 店員日常工作管理

4、制度（一）、工作紀(jì)律、上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗、串崗，不準(zhǔn)聚集在一起 聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn) 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn) 將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂 嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn) 2 個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn) 店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi) 15分鐘以上。 違者以空 柜處理，處罰條例按公司管

5、理?xiàng)l例執(zhí)行；、店內(nèi)禁止吸煙；、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生， 每天早晚進(jìn)行一次清潔工作， 清潔范圍包括： 展柜、 玻璃柜、收銀機(jī)、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵， 地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖 洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方；、愛(ài)護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前 5 分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不 得更換衣服做下班準(zhǔn)備。（二）、禮儀行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范a 、工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。 制服要保持平整、 干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉

6、落，有無(wú)破損） ，不得在制服上另加自己的 衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；b 、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為 原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；c 、表情開(kāi)朗，化妝以適度化妝；d 、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂 其它深濃色指甲油；e 、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（mp3 cd、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng)，接私人電話一次不得超過(guò)三分鐘。、服務(wù)禮儀規(guī)范 使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)a、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下 垂于身體兩側(cè)；b、走路：雙目向前自然平視

7、、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；c、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾；d、遞送商品必須用雙手，收款做到唱收唱找；e 、禮貌用語(yǔ)： 顧客購(gòu)物時(shí)，說(shuō)“歡迎光臨” 顧客離開(kāi)時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨” 稱呼客人必須稱呼“您”篇三：店員規(guī)章制度 店員規(guī)章制度工作守則：工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi) 玻璃的清洗。注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品， 謹(jǐn)防小偷。 如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜， 按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。作好

8、店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。按時(shí)上班。當(dāng)月累計(jì)遲到 3 次以上，每次扣一天基本工資。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受， 需要向客人解釋清楚： “物品 如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話，影響銷售。儀容守則頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)型。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者 須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過(guò)于鮮紅 或過(guò)于黑。指甲：指甲長(zhǎng)度不得超過(guò)2mm修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的首飾，以免影響顧客的購(gòu)買情緒。服裝：

9、營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確佩戴工作牌，并保持 制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無(wú)制服者，則須穿著與該店制 服顏色及款式相近的服裝。站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑， 儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。店長(zhǎng)工作職責(zé)一、職稱：店長(zhǎng)二、基本職務(wù)功能：通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管店內(nèi)的日常銷售活動(dòng)。以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任， 根據(jù)制定的銷售目標(biāo)， 制定銷售計(jì)劃明細(xì)表；監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具 擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；店內(nèi)資產(chǎn)的維護(hù)與及時(shí)報(bào)修；做好每日銷

10、售記錄，匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣向，促銷活動(dòng)效果，提出工作 建議；完成庫(kù)存報(bào)表制作， 每日制定送貨清單， 檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足， 并及時(shí)與經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通； 并負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；收銀員請(qǐng)假或不在店時(shí)代理收銀員工作；對(duì)進(jìn) （ 退）店的貨物， 安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收 （退） ，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí) 與主管聯(lián)系；妥善處理售后服務(wù)。店員工作職責(zé)一、職稱：店員 二、基本職務(wù)功能：負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常銷售活動(dòng)。為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；保持店內(nèi)清潔，及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；3.4.5.6.8.9. 參與收貨進(jìn)倉(cāng)及驗(yàn)貨；整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；收集顧客資料及提供缺貨商

11、品信息； 提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；參加店內(nèi)盤點(diǎn)工作； 切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)； 保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌； 遵守營(yíng)業(yè)員守則?？记谥贫确渤^(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早 退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的 50%。 請(qǐng)假制度假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。請(qǐng)事假兩天以上（含兩天） ，須到經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。薪酬獎(jiǎng)罰制度店員試用期定為 1 個(gè)月，薪酬為底薪 1200+銷售額提成。轉(zhuǎn)正后薪酬結(jié)構(gòu)為基本工

12、資 + 每月提成（保健品提成 8%、糖果及牛奶提成 5%、其他產(chǎn)品提成均為 5%）篇四：營(yíng)業(yè)員管理制度營(yíng)業(yè)員管理制度 （ 草稿 ）營(yíng)業(yè)員制度 為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度： 一、考勤制度（一）遲到、早退、礦工凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到 或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資 的 50%。超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng) 假，擅自不來(lái)上班， 或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。 曠工一天扣發(fā)工資 50 元， 年曠工累計(jì) 5 天以上者予以解除合同。（二）請(qǐng)假制度、 假不論時(shí)間

13、長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。、請(qǐng)事假兩天以上（含兩天） ，須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。、其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、 、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律（三）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。上足產(chǎn)品、碼放好陳列品，做到充足美觀。檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺(tái)。做好店堂、貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。（四）儀容儀表規(guī)范衣著整齊、講究

14、衛(wèi)生發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明思想集中、接待熱情服務(wù)周到、站資規(guī)范（五）紀(jì)律不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。（六）營(yíng)業(yè)后清理工作接待好最后一位顧客，要耐心熱情。清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。實(shí)

15、行日清日結(jié) , 要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。. 倉(cāng)儲(chǔ)保管制度（一） 產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)制度產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單 位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登 記清楚 , 確保驗(yàn)收無(wú)誤。驗(yàn)收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。（二） 產(chǎn)品出入制度營(yíng)業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營(yíng)業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。產(chǎn)品出庫(kù)后經(jīng)手人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。營(yíng)業(yè)員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同

16、負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交 貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。（三）產(chǎn)品的保管按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，愛(ài)護(hù)包裝。先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。 店員管理制度（一）、工作紀(jì)律、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吃零食、 玩游戲， 不準(zhǔn)離崗， 不準(zhǔn)聚集在一起聊天、 嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書(shū)、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè) 時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；、注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)

17、站立或行走，不準(zhǔn) 將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；、上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂 嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn) 2 個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn) 店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi) 15分鐘以上。 違者以空 柜處理，處罰條例按商場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行；、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生， 每天早晚進(jìn)行一次清潔工作， 清潔范圍包括： 展柜、 玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú) 積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行

18、拖洗；不 準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；8 、愛(ài)護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。請(qǐng) 節(jié)約用電，白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈” 、“壁圖燈” ，陰天時(shí)加開(kāi)“花燈” 。每天傍晚開(kāi) 室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈” 、“花燈”、”；“招牌射燈” ，請(qǐng)節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是 否已關(guān)閉水電開(kāi)關(guān)。9 、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過(guò) 5 分鐘。每月電話費(fèi)最高 限額 100 元/ 月，超過(guò)部分由店員自己承擔(dān)。、營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前 5 分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人， 不得做下班準(zhǔn)備。、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規(guī)范1 、儀容儀

19、表規(guī)范a 、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝及佩帶公司的胸牌。 衣服要保持平整、 干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損） ，不得在衣服上另加自己的 衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。b 、保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)，飾品以適量，適宜，不夸張為 原則，不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾；c 、表情開(kāi)朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。d 、員工不留長(zhǎng)指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂 其它深濃色指甲油；e 、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（ mp3 cd、收音機(jī)等）。2 、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)a 、站立：頭

20、正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂 于身體兩側(cè)；b 、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動(dòng)；c 、鞠躬：立正姿勢(shì)，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾d 、禮貌用語(yǔ)：顧客進(jìn)店時(shí)，說(shuō)“你好，歡迎光臨炭之語(yǔ)” 。 顧客出店時(shí)，說(shuō)“歡迎下次光臨” 。店員行為規(guī)范、工作積分（ 15 分為滿分）店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的導(dǎo) 購(gòu)。1 、打掃衛(wèi)生不干凈扣 1 分。2 、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣 1 分。、銷售單書(shū)寫(xiě)不全扣 1 分。、遲到、早退扣 1 分。、擺貨不整齊扣 1 分。、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一

21、次，沒(méi)執(zhí)行扣 1 分。、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒(méi)執(zhí)行扣 1 分。、貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣 1 分。、不節(jié)約用電、用水、用電話扣 1 分。、 在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無(wú)執(zhí)行輪流休息扣1 分。、 待客不認(rèn)真、不熱情扣 1 分。、 每月請(qǐng)假次數(shù)超過(guò) 4 次扣 1 分。、 外出時(shí)不請(qǐng)假不填寫(xiě)外出事由單扣 1 分。、 不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣 1 分。（特別是 月底盤存，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。、 搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號(hào)及價(jià)格扣 1 分。16. 未經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意自行贈(zèng)送公司產(chǎn)品于人的扣 1 分，并由店員自己付相關(guān) 的貨款。注：8 分為及格，若連續(xù) 2 個(gè)月不及格，則自動(dòng)

22、辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單， 貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開(kāi)除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日?qǐng)?bào)表，計(jì)劃一周除 店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷售任務(wù)，和評(píng)估自己能完成的百分比。以公 司統(tǒng)一的表格填寫(xiě)一周計(jì)劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時(shí)間。交于店長(zhǎng)作為 工作考核之一。工作人員保底工資 1500，提取 300 作為考核，考核內(nèi)容 16 項(xiàng)。篇五：店鋪 員工規(guī)章制度店鋪員工規(guī)章制度 根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位 本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下 ：一 試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3 天 . 如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 3 天工資，如不錄取則不計(jì)薪資。 試用期過(guò)

23、后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工， 入職 15 天后方可正常輪休。 見(jiàn)習(xí)員工試用期為 1-2 個(gè)月，期間店長(zhǎng)及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu) 者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。二 考勤管理a: 市、縣市場(chǎng)的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息 2 天（實(shí)行 拉班輪休制） 。具體上下班時(shí)間如下： （以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）b: 鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由 1 個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人 +2 個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的 3 人制，具體上下班時(shí)間 如下：2 ）遇到趕集日實(shí)行早晚班制： 早班： 夏天 07:3014:00 （3 個(gè)人）冬天 08:30-14 ：00（3 個(gè)人） 晚班： 14:0021:00（2 個(gè)人 ）員工必

24、須于正式上班前 10 分鐘到達(dá)店鋪 , 準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工 作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特殊事情需 要加班時(shí)由店長(zhǎng)向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以 5 元 / 小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由店長(zhǎng)（店鋪負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)考 勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長(zhǎng)（店鋪負(fù)責(zé)人）各 50 元罰金。遲到、早退：超 5分鐘者按每分鐘 2 元予以處罰； 30分鐘以內(nèi)扣底薪一天； 超過(guò) 30 分鐘不超 60 分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或

25、無(wú)故遲 到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到 . 事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能 簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假 . 無(wú)故不上班等情況， 且時(shí)間最 低達(dá) 1 小時(shí)者的均視為曠工處理。無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì) 5 天曠工的予以辭退， 若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事，如因特殊事情需要辦理 的請(qǐng)假超過(guò) 10 分鐘的按照 1 元/ 分鐘予以扣款。編更方法周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié) 假日、趕

26、集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。店鋪員工排班表每月編一次， 每月 28 號(hào)做好下月排班表， 并傳給公司行政 人事部備案。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天 數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒(méi)有原因說(shuō)明的行政人事部均視為 請(qǐng)假。市、縣市場(chǎng)各店員輪流用餐時(shí)間為 30 分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)各店員用餐時(shí)間為 50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開(kāi)銷售高峰期。假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假， 4 人以上的店鋪店員采 取每月輪休 4 日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款 10 元。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條， 交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假， 否則視以曠工行為。 任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由 當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。當(dāng)月累計(jì)休假超過(guò)正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)* 日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；五調(diào)職離職制度因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不 得借故推卸。離職手續(xù) ：a 員工辭職必須遞交書(shū)面辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前 一月遞交申請(qǐng)；經(jīng)允許簽字后方可離職。 （農(nóng)歷 12 月和正月不允許辭職）b 店長(zhǎng)在接