暨南大學(xué)-電子商務(wù)概論-黃東林

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易電子商務(wù)可分為四類：B2B,C2B,B2C,P2P(peer-to-peer伙伴-伙伴電子交易) 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的4個(gè)階段1.Electronic Funds Transfer,EFT電子資金轉(zhuǎn)帳(20世紀(jì)70年代)2.Electronic Data Interchange,EDI電子數(shù)據(jù)交換(70s后期80s早期)3.Connecting service,聯(lián)機(jī)服務(wù)(80s中期)4.Word Wide Web.WWW萬(wàn)

2、維網(wǎng)(90s中期至今)電子商務(wù)的體系框架及邏輯結(jié)構(gòu)圖電子商務(wù)管理者在當(dāng)今環(huán)境下面臨的主要挑戰(zhàn)(P18)1.了解客戶的發(fā)展2.跟蹤不斷發(fā)展的技術(shù)3.衡量非理性的繁榮和非理性的快速發(fā)展4.整合離線和在線活動(dòng)5.判斷重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、電子商務(wù)的基本信息技術(shù)考察PS、會(huì)聲會(huì)影、HTML的操作域名的含義Com:公司 edu:教育機(jī)構(gòu) gov:政府組織 mil:軍事部門 net:網(wǎng)絡(luò)支持中心 org:非盈利組織WWW工作過(guò)程(請(qǐng)求應(yīng)答解釋)1.WWW瀏覽器通過(guò)TCP/IP向服務(wù)器傳送客戶對(duì)多媒體信息的訪問(wèn)請(qǐng)求2.WWW服務(wù)器產(chǎn)生應(yīng)答數(shù)據(jù),回送應(yīng)答數(shù)據(jù)并關(guān)閉鏈接,完成一次基于HTTP協(xié)議的會(huì)話。3.WWW瀏

3、覽器對(duì)應(yīng)答數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋,并顯示給用戶互聯(lián)網(wǎng)安全機(jī)制1.數(shù)據(jù)交易安全性(采用加密方法確保數(shù)據(jù)安全)2.主從架構(gòu)安全性(網(wǎng)絡(luò)采用主從架構(gòu),任意兩臺(tái)電腦間可連線)SSL的交易過(guò)程1.交易開(kāi)始，客戶瀏覽器會(huì)傳送“要求對(duì)通訊資料進(jìn)行加密”的消息給企業(yè)系統(tǒng)。2.企業(yè)會(huì)將公開(kāi)的密鑰與證明企業(yè)身份的認(rèn)證資料交給客戶端。3.客戶的瀏覽器核對(duì)認(rèn)證資料以確定該企業(yè)的身份，并隨機(jī)產(chǎn)生一交易加密用的私有密鑰（每次產(chǎn)生的都不同），這一密鑰利用企業(yè)的公開(kāi)密鑰加密后交給企業(yè)4.企業(yè)會(huì)利用企業(yè)的私有密鑰進(jìn)行解密取出該私有密鑰。取出這一密鑰后，企業(yè)系統(tǒng)就會(huì)送出加密的交易代號(hào)給客戶的瀏覽器。5.然后交易雙方就利用這一密鑰加密個(gè)人帳

4、號(hào)、密碼資料以及所有的交易資料，并進(jìn)行交易。三、在線企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析在線企業(yè)獨(dú)特市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析(P71)1.跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而非行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)2.企業(yè)聯(lián)盟間的競(jìng)爭(zhēng)而非企業(yè)個(gè)體間的競(jìng)爭(zhēng)3.在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展及快速反應(yīng)4.獨(dú)特的價(jià)值傳遞方式及其對(duì)消費(fèi)行為的影響5.行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值體系的不斷完善兩種基本價(jià)值類型1.禁錮價(jià)值:在線企業(yè)可以通過(guò)提高服務(wù)水平，降低營(yíng)運(yùn)成本來(lái)釋放被禁錮的價(jià)值創(chuàng)造更多有效的市場(chǎng);建立更高的價(jià)值體系;提供方便的介入方式;改變企業(yè)對(duì)價(jià)格的主導(dǎo)地位2.新增價(jià)值:優(yōu)化現(xiàn)有商品和服務(wù),或創(chuàng)造新的商品和服務(wù)定制化服務(wù)全面擴(kuò)大使用面營(yíng)造社區(qū)擴(kuò)大合作提供全新的功能和消費(fèi)體驗(yàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析過(guò)程1.確定沒(méi)有滿足或尚

5、未滿足的客戶需求2.確定企業(yè)的目標(biāo)客戶3.評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.評(píng)估用于提供商品和服務(wù)的企業(yè)資源5.評(píng)估技術(shù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)6.詳細(xì)描述市場(chǎng)機(jī)會(huì)7.全面評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)四、經(jīng)營(yíng)模式超市場(chǎng)理論：超市場(chǎng)指的是能夠?qū)a(chǎn)品和服務(wù)自然組合的網(wǎng)站。產(chǎn)品和服務(wù)的組合是根據(jù)用戶的行為方式，而不是根據(jù)它們?cè)趯?shí)體市場(chǎng)中的分類。經(jīng)營(yíng)模式：價(jià)值組合在線業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)收入模式1.針對(duì)目標(biāo)客戶的價(jià)值主張或價(jià)值組合2.在線業(yè)務(wù)，可以是產(chǎn)品、服務(wù)、信息或者三者兼而有之3.獨(dú)特而穩(wěn)定的資源系統(tǒng)4.收入模式價(jià)值主張需要明確的（1）目標(biāo)客戶（2）核心用戶利益（3）能夠幫助企業(yè)提供明顯優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)的關(guān)鍵資源影響市場(chǎng)吸引力的因素1.市場(chǎng)規(guī)模

6、和增長(zhǎng)率2.沒(méi)有滿足或者沒(méi)有完全滿足的要求3.競(jìng)爭(zhēng)者尚未出現(xiàn)或者實(shí)力薄弱五、戰(zhàn)略規(guī)劃：用戶界面用戶界面設(shè)計(jì)的7個(gè)元素(7Cs Framework)背景context、內(nèi)容content、社區(qū)community、自定義customization、交流communication、鏈接connection、商業(yè)commerce六、營(yíng)銷溝通和品牌塑造營(yíng)銷溝通的四種方式1.普通在線溝通（旗幟廣告、電子郵件、許可式營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷等）2.個(gè)性化在線溝通3.傳統(tǒng)的、有限的大眾傳媒營(yíng)銷溝通4直接溝通營(yíng)銷溝通框圖(P176 圖表6.2)品牌塑造的三個(gè)基本要素（P188 圖表6.4）1.核心產(chǎn)品和服務(wù)2.增值產(chǎn)品3.營(yíng)銷交流品牌價(jià)值簡(jiǎn)單的概念模型客戶反應(yīng)：品牌認(rèn)知與品牌聯(lián)想七、電子商務(wù)的實(shí)施實(shí)施框架：資源系統(tǒng)包括建立一個(gè)強(qiáng)大、持久的資源系統(tǒng)所必需的七個(gè)組成部分人力資源（human assets）、實(shí)施步驟（processes）、組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）、系統(tǒng)（systems）、企業(yè)文化（culture）、領(lǐng)導(dǎo)水平（leadership）和伙伴關(guān)系（partnerships）人力資源是指如何培養(yǎng)、管理和留住員工。在線企業(yè)面臨的五個(gè)實(shí)施挑戰(zhàn)（P214）