理發(fā)店規(guī)章制度

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)卡卡芭莎規(guī)章制度遵紀守法 熱愛生活 工作積極 互相團結新老員工必須配合本店做好健全人事資料提供身份證復印件一張一寸照三張，暫住證、健康證交由前臺保管。新進員工一經錄用需簽訂本店規(guī)章協議。新進員工必須熟知并遵守規(guī)章制度，客戶服務流程，認知產品品牌用途功效及價格后方可接待客人。如有離職者須提前一個月提交離職申請書，否則本店將收取個人食宿費。如未滿協議須提前離職者，本店將收取食宿費。如滿協議者離職，本店將會承擔在職期間的食宿費用。本店實行打卡考勤制度：（1）自己何時到店就自己

2、打卡。（2）不得叫他人代打卡。（違者各罰200元）（3）如果遲到不得私自涂改打卡記錄（倘若發(fā)現者罰200元），若遲到不打卡者視曠工處理。（4）如有事請假者未及時請假，按曠工處理，次日不得有理由。（曠工300元/天，事假100元/天，病假需出示醫(yī)院相關證明，當天不接受電話請假，特殊情況除外）休息人員嚴格按休息排班表休息，如有事需請假者則提前一天告知管理人員，不接受次日電話請假。（如有特殊情況出示相關證明），無故曠工3天本店將視為該人員自動離職。調休時需告知主管及前臺，不可調亂班次，造成班次缺人由雙方共同負責，以曠工處罰。上班遲到早退者發(fā)現按每分鐘三元人民幣計算。員工下班前需打卡再到領班處報到同意

3、后才可下班。如前一天加班人員可延遲上班時間，需主管簽字。上班時間臨時有事需外出者應及時向主管請假，到前臺登記，回來及時簽到。（外出時間不超一個小時）上班須知：營業(yè)時間里，任何員工在店內不得大聲喧嘩，出口成臟，包括員工休息室內，不得在工作區(qū)域和上崗時咀嚼口香糖及各類零食等，抽煙者必須在指定區(qū)域內。不得在營業(yè)場所追逐奔跑、嬉鬧、勾肩搭背、雙手插口袋、雙手抱胸，以上各項違者罰20元。早班人員9:30上班，即開始整理衛(wèi)生、在衛(wèi)生沒有整理完之前不可做任何與衛(wèi)生不相干的事（如：自己洗頭、吃早飯、看報紙等）違者罰10元。10:00上班人員必須到達自己的工作崗位，為迎接客人做準備。同事之間應團結友愛，嚴禁在店

4、內吵架、打架。店內吵架各罰200元，店內打架各處以1000元罰款，嚴重者移交公安機關處理，本店保留當事人去留權。前臺不允許打瞌睡，不允許做工作無關的事，特別是接收私人電話、看雜志、報紙。不許無故離開前臺，如需離開，前臺做任何事，須向主管人員打招呼，須配合作業(yè)避免發(fā)生錯誤。嚴禁使用店里毛巾擦鞋，如被發(fā)現，處罰50元。嚴禁扔毛巾，被發(fā)現者處罰10元。員工自己染頭發(fā)須事先申請，兩個月一次。員工至親屬來店燙染，需付成本 元/項。員工上班時間必須穿著整齊，衣物無破洞無開線。（色系為單一黑、白色，不得大面積黑白拼色）所有員工必須佩戴工號牌上崗，工作牌應佩戴在工作服左右上方，同時注意橫平豎直，未戴佩則上崗罰

5、20元。男員工上衣扣子留開一顆。不得穿戴耳環(huán)、手鐲，還得面容整潔，及時修刮胡須。女員工應化淡妝，裙裝不得低膝蓋。如著裝不標準扣20元，并回家換好標準服裝才能上崗（時間限30分鐘，超出者按遲到處理，直接不來的按曠工處理。所有員工每天上下班前后整好自己的位置、地面、臺面、工具及材料等。早晨上班打卡后十五分鐘內必須整理、打掃完各自包干的工作區(qū)域（包括個人衛(wèi)生及早餐）然后所有人員必須到達自己崗位為迎接客人做準備。每天值日生負責監(jiān)督衛(wèi)生。下班前必須整理好工具、產品及貨架方可下班。待客禮節(jié)：客人進門應主動問好，熱情接待應帶上禮貌用語如：您好！歡迎光臨，請稍等，不好意思，對不起。尊重客人、按照客人要求客人習

6、慣提供服務。與客人談話或交流時不得打斷顧客或插話，更不得與客人爭辯?？腿颂岢鲆蓡枙r應及時答復，不能答復時及時為客人詢問但不得泄露公司秘密。工作人員不得在工作區(qū)域內接聽電話，特別是在接待顧客時。在營業(yè)時間里來顧客理應接待，工作人員沒有任何理由拒絕給顧客服務，違者罰20元。員工不得有任何理由拒客、挑客、串客、搶客等過分行為，違者罰20元，由此引起的顧客投訴、拒單等后果由當事員工承擔。服務注意事項：助理服務客人時如果客人須做項目馬上通知主管或叫前臺及時叫頭牌發(fā)型師跟進，作弊者罰款100元。助理老師洗頭時間不少于15分鐘，必須帶口罩每天上班到前臺領取新口罩。收費統一，客人做頭發(fā)一律按店內指定折扣操作，

7、不得私自更改，違反者須自己補退差價，再處罰100元。消費項目需跟顧客溝通好，以免發(fā)生誤會，如果客人拒付款當事人自負 全部金額?？腿朔战Y束，發(fā)型師必須給客人拿寄存的物品，送客人到前臺買單，并寫明消費項目及金額，送客人出門后，再回到自己位置上整理好位置。（如客人有同伴一起消費需夾單并告知另一位同事交接清楚，如跑單自己買單）。所有發(fā)型師必須工具齊全，不得私自拿他人工具。如他人工具有損照價賠償。保管好客人物品，存放于顧客物品，存柜上鎖并拿號碼牌給客人。服務時因操作不當造成物品損壞，由當事人負責賠償、服務客人時，不得與旁邊同事聊天，違者罰20元。技師接待客人時，必須與發(fā)型師溝通詳細，再跟顧客確定，然后

8、進行操作。不可手指客人違者罰50元。對待顧客一視同仁，無論客人消費多少。技術服務時不得離開顧客。必須保持臺面衛(wèi)生整潔，燙發(fā)工具不得放在臺面上。節(jié)約產品，杜絕不必要的浪費。接待顧客時，按次序按排客人位置。作業(yè)時間助理、技師，禁止隨意攜帶手機。發(fā)型師手機需調至無鈴聲，接聽電話不得超過兩分鐘，以上違者罰10元。特別注意事項：上班時間不得接待私客不得占用客人休息區(qū)域或員工休息區(qū)。員工請自帶水杯。店內物品不得帶出店外，如被發(fā)現情況嚴重者將送公安機關處理。嚴禁侵店他人財物，如被發(fā)現則送公安相關處理。店外事件店外解決，不得帶入店內。嚴禁上班時間面無表情，搭拉著臉服務顧客，應面帶微笑。不準與顧客搶道或并行，見到同事或顧客一律得說“您好”。如遇客人投訴核實情況將處以警告或罰金不同處理。愛護公物，如有損壞照價賠償。常用禮貌用語：您好、歡迎光臨、請稍等、不好意思、對不起、請問謝謝光臨請慢走、歡迎下次光臨，再見。服務用語：先生/小姐早上好，中午好，下午好，晚上好，歡迎光臨卡卡芭莎，請問您是剪發(fā)還是洗吹？請問您有指定的發(fā)型師嗎？您好請問您是找總監(jiān)還是發(fā)型師呢，請問包需要存嗎？您好請坐這邊，請稍等下，您好這是我們發(fā)型師XX請問您有指定的發(fā)型師嗎？沒有關系，那我?guī)湍榻B一位