酒店安保部管理制度

1、酒店保衛(wèi)部管理制度保衛(wèi)部概述 5 一、保衛(wèi)部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織織機(jī)構(gòu)圖圖 66 （二）崗位位設(shè)置圖圖 77 二、保衛(wèi)部部崗位職職責(zé) （一）保衛(wèi)衛(wèi)部經(jīng)理理 88 （二）消防防安全主主管 99 （三）消防防、治安安監(jiān)控領(lǐng)領(lǐng)班兼文文員 99 （四）安全全監(jiān)控員員100 （五）治安安安全巡巡邏領(lǐng)班班100 （六）一號號通道值值班員111 （七）流動動崗巡邏邏員111 三、保衛(wèi)部部工作人人員素質(zhì)質(zhì)要求 （一）保衛(wèi)衛(wèi)部經(jīng)理理144 （二）消防防安全主主管144 （三）消防防、治安安監(jiān)控領(lǐng)領(lǐng)班兼文文員144 （四）安全全監(jiān)控員員144 （五）治安安安全巡巡邏領(lǐng)班班144 （六）一號號通道值值班員

2、兼兼巡邏員員144 四、保衛(wèi)部部工作規(guī)規(guī)范 （一）巡邏邏工作流流程 155 （二）車輛輛調(diào)度工工作流程程 166 （三）消防防、治安安監(jiān)控中中心工作作流程 177 （四）配合合公安政政法部門門拘捕嫌嫌疑人工工作流程程18 （五）客房房失竊、客客人打架架、傷亡亡事件處處理程序序119 （六）對精精神病患患者肇事事的處理理流程 200 （七）發(fā)生生停電事事故應(yīng)急急處理流流程 211 （八）貴賓賓入店、大大型活動動接待任任務(wù)警衛(wèi)衛(wèi)工作流流程222 （九）處理理各類刑刑案和治治安事件件的工作作流程24 （十）火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案255 五、保衛(wèi)部部服務(wù)工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) （一）消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)288

3、1、消防車車道228 2、消火栓栓228 3、消防自自動報警警系統(tǒng) 228 4、安全疏疏散設(shè)施施228 5、應(yīng)急照照明裝置置 229 （二）治安安設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)299 1、保衛(wèi)監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng) 229 2、其它保保安裝置置 229 （三）設(shè)施施設(shè)備的的維護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)299 （四）保安安人員的的儀容儀儀表和禮禮節(jié)禮貌貌標(biāo)準(zhǔn) 299 （五）保衛(wèi)衛(wèi)巡邏員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 （六）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 （七）車場場保安員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 （八）保衛(wèi)衛(wèi)部為客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 六、保衛(wèi)部部管理制制度 （一）住宿宿登記管管理制度度322 （二）客房房治安、消消防管理理制度32 （三）長包包房安全全管

4、理制制度333 （四）酒店店鑰匙安安全管理理制度344 （五）行李李房安全全管理制制度355 （六）貴重重物品保保險箱安安全管理理制度355 （七）餐廳廳治安管管理制度度366 （八）公共共娛樂場場所治安安管理制制度（夜夜總會、酒酒吧、桑桑拿浴、 康樂）366 （九）廚房房安全管管理制度度366 （十）商場場治安管管理制度度377 （十一）財財務(wù)部辦辦公室安安全管理理制度377 （十二）物物料倉庫庫安全管管理制度度388 （十三）要要害部位位安全管管理制度度388 （十四）規(guī)規(guī)范施工工中的安安全管理理制度388 （十五）動動火作業(yè)業(yè)安全管管理制度度400 （十六）酒酒店員工工治安管管理制度度4

5、11 （十七）易易燃易爆爆危險物物品安全全管理制制度411 （十八）租租賃場所所安全管管理制度度422 （十九）保保安器材材使用規(guī)規(guī)定433 （二十）財財產(chǎn)管理理制度433 （二十一）員員工考勤勤制度44 （二十二）人人事管理理制度44 （二十三）工工作例會會制度45 （二十四）消消防治安安監(jiān)控室室值班管管理制度度45 （二十五）消消防監(jiān)控控室錄像像帶管理理制度46 （二十六）戶戶口管理理制度46 七、保衛(wèi)部部工作溝溝通與協(xié)協(xié)作 （一）部門門溝通與與協(xié)作477 （二）與酒酒店其它它部室溝溝通與協(xié)協(xié)作477 八、附錄：業(yè)務(wù)報報表 1、拾遺物物品收發(fā)發(fā)登記表表500 2、消防教教育培訓(xùn)訓(xùn)記錄511

6、 3、臨時動動火作業(yè)業(yè)申請表表522 4、情況信信息登記記表533 5、發(fā)生各各類案件件情況月月報表544 6、治安案案件登記記表555 7、治安監(jiān)監(jiān)控值班班記錄簿簿566 8、消防監(jiān)監(jiān)控值班班記錄表表577 9、接待人人員登記記表588 10、防腐腐書刊收收繳登記記表 559 11、物品品出門證證 660 12、保衛(wèi)衛(wèi)部值班班記錄 661 13、申請請配制鑰鑰匙表 662 14、滅火火器材配配置表 663 15、酒店店外來務(wù)務(wù)工人員員登記表表 664 16、安全全隱患整整改通知知書 665 17、酒店店房屋出出租情況況統(tǒng)計表表 666 18、大型型活動、重重要客人人來店保保衛(wèi)記錄錄 677

7、19、酒店店消防器器材檢測測記錄表表 668 20、酒店店車場客客人車輛輛車號抄抄號表 669 九、保衛(wèi)部部考核表表 （一）保衛(wèi)衛(wèi)部主管管領(lǐng)班考考核表700 （二）保衛(wèi)衛(wèi)部保安安員考核核表722 保衛(wèi)部概述述 保衛(wèi)部是酒酒店下屬屬的二級級部職能能部門。部部門主要要職能是是：在酒酒店總經(jīng)經(jīng)理和上上級主管管部門的的領(lǐng)導(dǎo)下下開展安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作。具具體工作作任務(wù)：經(jīng)常開開展以消消防安全全、治安安安全、國國家安全全為中心心的安全全法制宣宣傳教育育，增強(qiáng)強(qiáng)廣大員員工的安安全防范范意識，加加強(qiáng)對酒酒店的安安全巡視視檢查，杜杜絕事故故的發(fā)生生，同各各部門定定期簽訂訂社會會治安綜綜合治理理責(zé)任任書，并并做好監(jiān)

8、監(jiān)督檢查查工作；對各監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)和器材材設(shè)備作作好維護(hù)護(hù)、使用用、保養(yǎng)養(yǎng)工作；協(xié)助、配配合公安安機(jī)關(guān)作作好對犯犯罪嫌疑疑人的查查控工作作；及時時發(fā)現(xiàn)、處處理各種種違法違違紀(jì)行為為，合理理合法的的處理好好突發(fā)事事件，避避免減少少對酒店店的不良良影響，并并加強(qiáng)保保衛(wèi)隊伍伍建設(shè)。 一、保衛(wèi)部部組織機(jī)機(jī)構(gòu)和崗崗位設(shè)置置 （一）組織織機(jī)構(gòu)圖圖 保衛(wèi)部消防治安監(jiān)監(jiān)控室治安安全巡巡邏部門檔案工工作消防監(jiān)控治安監(jiān)控一號通道巡巡邏流動崗巡邏邏（二）崗位位設(shè)置圖圖 保衛(wèi)部經(jīng)理理消防治安監(jiān)監(jiān)控領(lǐng)班班兼文員員治安安全巡巡邏領(lǐng)班班消防安全主主管安全監(jiān)控員員一號通道值值班員流動崗巡邏邏員二、保衛(wèi)部部崗位職職責(zé) （一）、保

9、保衛(wèi)部經(jīng)經(jīng)理 管理層級級關(guān)系 直接上級：總經(jīng)理理 崗位職責(zé)責(zé) 1、執(zhí)行總總經(jīng)理的的工作指指令，全全面抓好好酒店的的安全保保衛(wèi)工作作，向總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)和報報告工作作。 2、落實上上級主管管部門的的工作布布置和檢檢查，及及時溝通通信息，配配合查處處各類案案件。 3、協(xié)助總總經(jīng)理建建立群眾眾性的治治安、消消防組織織，抓好好有關(guān)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，并直直接參與與工作的的領(lǐng)導(dǎo)，開開展正常常的業(yè)務(wù)務(wù)活動，協(xié)協(xié)助酒店店領(lǐng)導(dǎo)開開展消防防演習(xí)。 4、根據(jù)“安安全第一一，預(yù)防防為主”的的原則，積積極開展展以“四四防”（防防火、防防盜、防防破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）為中中心的安安全法紀(jì)紀(jì)宣傳教教育，經(jīng)經(jīng)常組織織

10、安全檢檢查，并并采取切切實措施施，防患患于未然然。 5、親自組組織和配配合調(diào)查查發(fā)生在在店內(nèi)的的各類案案件和重重大事故故，并及及時將有有關(guān)情況況向總經(jīng)經(jīng)理匯報報。 6、經(jīng)常深深入工作作實際，進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查研究，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助酒店店各部門門結(jié)合工工作實際際，切實實做好安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作和和保衛(wèi)業(yè)業(yè)務(wù)訓(xùn)練練，檢查查和督導(dǎo)導(dǎo)本部門門的工作作人員，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行保安工工作規(guī)范范和各項項安全管管理制度度，維護(hù)護(hù)好酒店店的治安安秩序，保保障人身身和財產(chǎn)產(chǎn)的安全全，并深深入開展展“學(xué)先先進(jìn)，找找差距”活活動。 7、負(fù)責(zé)辦辦理酒店店改建擴(kuò)擴(kuò)建和更更新裝修修工程中中有關(guān)消消防設(shè)施施的申報報審批工工作。 8、發(fā)生火火警

11、和火火災(zāi)時，立立即趕赴赴現(xiàn)場，按按應(yīng)急預(yù)預(yù)案和現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮要求，組組 織滅火工作作。 9、主持保保安工作作例會，寫寫好部門門工作日日志。督督導(dǎo)本部部門員工工做好各各自工 作臺帳，檢檢查工作作進(jìn)度，解解決工作作中的問問題。 10、根據(jù)據(jù)需要與與可能，積積極改進(jìn)進(jìn)和完善善酒店的的保安技技防設(shè)施施及器材材裝備， 督導(dǎo)屬下員員工做好好財產(chǎn)設(shè)設(shè)備的管管理工作作，定期期清點核核對，及及時保養(yǎng)養(yǎng)和 報修，愛惜惜使用。 11、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的預(yù)算算編制，控控制各項項費用成成本，實實現(xiàn)預(yù)算算管理目目標(biāo)。 12、關(guān)心心員工生生活，抓抓好保衛(wèi)衛(wèi)隊伍的的自身建建設(shè)和創(chuàng)創(chuàng)建文明明班組、文文明部室室 的工作。 （二）消防

12、防安全主主管 管理層級級關(guān)系 直接上級：保衛(wèi)部部經(jīng)理 直接下級：消防治治安監(jiān)控控領(lǐng)班兼兼文員、治治安安全全巡邏領(lǐng)領(lǐng)班 崗位職責(zé)責(zé) 1、執(zhí)行部部經(jīng)理的的工作指指令，向向其負(fù)責(zé)責(zé)并報告告工作負(fù)負(fù)責(zé)做好好酒店內(nèi)內(nèi)部的各各項安全全防范工工作。 2、直接參參與和帶帶領(lǐng)員工工做好日日常的安安全監(jiān)控控工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)各種種報警信信息和可可疑情況況，立即即跟蹤監(jiān)監(jiān)錄，并并及時報報告，迅迅速高效效地做好好工作。 3、具體負(fù)負(fù)責(zé)酒店店的警衛(wèi)衛(wèi)和停車車場的安安全管理理，保障障酒店和和停車場場的安全全。 4、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行酒店店員工出出入酒店店和會客客制度，制制定和公公布停車車場安全全管理規(guī)規(guī)則，抓抓好進(jìn)出出酒店車車輛的管管

13、理，保保證車道道暢通，維維護(hù)酒店店的治安安秩序。 5、幫助和和指導(dǎo)酒酒店各部部門開展展群防群群治活動動，抓好好安全業(yè)業(yè)務(wù)和活活動記錄錄，及時時總結(jié)工工作經(jīng)驗驗和教訓(xùn)訓(xùn)，進(jìn)行行交流和和溝通。 6、負(fù)責(zé)酒酒店改建建和更新新裝修工工程中施施工現(xiàn)場場和防火火安全的的檢查，做做好明火火作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)護(hù)工作。 7、堅持工工作現(xiàn)場場的管理理，檢查查和督導(dǎo)導(dǎo)員工嚴(yán)嚴(yán)格按照照工作流流程和質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做好工工作，抓抓好員工工的崗位位業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。 8、及時與與有關(guān)部部門溝通通聯(lián)系，交交流信息息，協(xié)同同工作，配配合各部部門做好好重大接接待任務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)工作。 9、負(fù)責(zé)管管區(qū)內(nèi)的的工作器器具、設(shè)設(shè)備的管管理。 10、負(fù)

14、責(zé)責(zé)屬下員員工工作作的調(diào)配配、安排排和日常常的考勤勤、考核核，做好好政治思思想 工作，抓好好班組文文明建設(shè)設(shè)。 （三）消防防、治安安監(jiān)控領(lǐng)領(lǐng)班兼文文員 管理層級級關(guān)系 直接上級：消防安安全主管管 直接下級：安全監(jiān)監(jiān)控員 崗位職責(zé)責(zé) 1、 執(zhí)行行消防安安全主管管及部門門經(jīng)理的的工作指指令，負(fù)負(fù)責(zé)做好好酒店內(nèi)內(nèi)部的各各項安全全防范工工作，向向部經(jīng)理理負(fù)責(zé)，并并報告工工作。 2、 直接接參與和和帶領(lǐng)員員工做好好日常的的安全監(jiān)監(jiān)控工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各種報報警信息息和可疑疑情況，立立即跟蹤蹤監(jiān)錄，并并及時報報告，迅迅速高效效地做好好工作。 3、 接受受上級業(yè)業(yè)務(wù)主管管部門的的工作指指導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行消防法法

15、規(guī)，全全面做好好酒店的的防火工工作。 4、 貫徹徹執(zhí)行各各項防火火安全制制度，經(jīng)經(jīng)常進(jìn)行行防火檢檢查，落落實防火火措施。掌掌握消防防中心的的操作流流程，熟熟悉消防防設(shè)施，器器材和電電視監(jiān)控控鏡頭的的分布位位置，做做好消防防設(shè)備，器器材的使使用管理理，定期期進(jìn)行檢檢查，確確保完好好有效。 5、 經(jīng)常常深入工工作實際際，幫助助和指導(dǎo)導(dǎo)各部門門落實治治安消防防管理制制度，配配合做好好重大接接待任務(wù)務(wù)時有關(guān)關(guān)消防方方面的工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全的苗苗子和隱隱患，及及時提出出意見和和整改措措施，并并向部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。 6、 帶領(lǐng)領(lǐng)員工做做好監(jiān)控控設(shè)備的的日常維維護(hù)和保保養(yǎng)工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障及及時報修修，保

16、證證各種設(shè)設(shè)備運作作正常，保保持監(jiān)控控室的環(huán)環(huán)境整潔潔。 7、 熟悉悉酒店各各類應(yīng)急急預(yù)案，在在發(fā)生緊緊急情況況時，按按預(yù)案和和領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)，進(jìn)進(jìn)行與各各崗位的的聯(lián)絡(luò)、調(diào)調(diào)度。 8、 在部部領(lǐng)導(dǎo)的的直接指指導(dǎo)下，配配合或參參與對各各類案件件和重大大事故的的調(diào)查工工作。 9、 做好好交接班班工作，交交待清楚楚，并有有記錄。 10、做好好員工的的政治思思想工作作和考勤勤、考核核工作，關(guān)關(guān)心員工工生活，抓抓好班 組文明建設(shè)設(shè)。 （四）安全全監(jiān)控員員 管理層級級關(guān)系 直接上級：消防治治安監(jiān)控控領(lǐng)班 崗位職責(zé)責(zé) 1、服從領(lǐng)領(lǐng)班的工工作安排排，嚴(yán)守守工作崗崗位，嚴(yán)嚴(yán)格按照照工作流流程，密密切注意意監(jiān)視畫畫面

17、和各各種報警警信息，切切實做好好日常的的報安監(jiān)監(jiān)控工作作。 2、保持監(jiān)監(jiān)控室整整潔，監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備完好有有效，做做好清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)工作。 3、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行工作作紀(jì)律和和規(guī)章制制度，切切實做好好監(jiān)控室室的保衛(wèi)衛(wèi)、保密密工作。 （五）治安安安全巡巡邏領(lǐng)班班 管理層級級關(guān)系 直接上級：消防安安全主管管 直接下級：一號通通道值班班員、流流動崗巡巡邏員 崗位職責(zé)責(zé) 1、執(zhí)行主主管的工工作指令令，并報報告工作作。 2、負(fù)責(zé)本本班組保保安巡邏邏員的班班次安排排和考勤勤、考核核。 3、主持班班前會和和班后會會，檢查查員工儀儀表儀容容和保安安通訊裝裝備，明明確當(dāng)天天的工作作重點和和任務(wù)要要求，講講評每天天的工作作情

18、況，及及時糾正正工作中中的問題題，做好好工作記記錄。 4、保持與與保衛(wèi)部部值班人人員和各各業(yè)務(wù)管管區(qū)的聯(lián)聯(lián)系，保保證通訊訊暢通，及及時溝通通情況和和信息，通通力協(xié)作作做好工工作。 5、帶領(lǐng)保保安巡邏邏員按既既定的工工作規(guī)范范和路線線，日夜夜進(jìn)行保保安巡邏邏，及時時發(fā)現(xiàn)可可疑跡象象和不安安全的隱隱患及漏漏洞，并并隨時向向主管和和部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。 6、負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)用保安安器材和和工作用用品，做做好保管管和維護(hù)護(hù)保養(yǎng)的的工作，做做到愛惜惜使用。 7、做好交交接班工工作，交交待清楚楚并有記記錄。 8、抓好班班組文明明建設(shè)。 （六）一號號通道值值班員 管理層級級關(guān)系 直接上級：治安安安全巡邏邏領(lǐng)班 崗位職責(zé)責(zé)

19、 1、服從領(lǐng)領(lǐng)班的工工作安排排。上崗崗前進(jìn)行行自我檢檢查，做做到按規(guī)規(guī)定著裝裝，個人人儀表、儀儀容端莊莊整潔。 2、堅守崗崗位，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守工作規(guī)規(guī)范和要要求，安安全、正正確地指指揮出入入酒店的的車輛，保保證車道道暢通。勸勸告過路路行人不不在酒店店門口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉漢漢和精神神病患者者進(jìn)入酒酒店。嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行酒店員員工的出出入制度度，查驗驗帶出和和運入酒酒店的各各種物資資、物品品及外來來人員的的證件，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑的人和和事及時時報告。 3、對超過過規(guī)定時時間的訪訪客，要要及時匯匯報做好好記錄，并并會同有有關(guān)部門門妥善做做好工作作。 4、愛護(hù)和和珍惜使使用工作作器具，保保持門衛(wèi)

20、衛(wèi)室和崗崗位周圍圍的整潔潔。 （七）流動動崗巡邏邏員 管理層級級關(guān)系 直接上級：治安安安全巡邏邏領(lǐng)班 崗位職責(zé)責(zé) 1、服從領(lǐng)領(lǐng)班的工工作安排排，做好好上崗前前的準(zhǔn)備備工作，做做好按規(guī)規(guī)定著裝裝，個人人儀表儀儀容端莊莊整潔，按按規(guī)定佩佩帶保安安器材和和裝備。 2、了解當(dāng)當(dāng)天的工工作重點點和任務(wù)務(wù)要求，做做到心中中有數(shù)，確確保重大大任務(wù)和和重點車車輛的安安全通行行和停放放。 3、嚴(yán)格按按照工作作流程和和既定的的路線，堅堅持進(jìn)行行安全巡巡邏和檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全的問問題及可可疑的人人和事，及及時報告告，并做做好現(xiàn)場場監(jiān)護(hù)和和控制工工作。 4、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行車場場管理規(guī)規(guī)則，做做好各項項管理工工作。安安

21、全正確確地指揮揮車輛停停放和通通行，維維護(hù)和保保持車場場的各類類交通標(biāo)標(biāo)志醒目目、整潔潔、完好好，車道道和各種種保安、消消防等設(shè)設(shè)施完好好有效。 5、保持車車場的整整潔，配配合和協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)部門做做好清潔潔工作。三、 保衛(wèi)衛(wèi)部工作作人員素素質(zhì)要求求 保衛(wèi)部工作作人員必必須具備備高度的的工作責(zé)責(zé)任心和和敬業(yè)奉奉獻(xiàn)精神神，忠于于職守，執(zhí)執(zhí)法公正正，嚴(yán)于于律己，團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助，身體體健康，五五官端正正，有良良好的職職業(yè)道德德，行為為規(guī)范符符合員員工手冊冊的要要求。各各崗位的的知識要要求、能能力要求求和經(jīng)歷歷要求如如表： 崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保 衛(wèi) 部 經(jīng) 理1、 大專專院校畢畢業(yè)或具具有同等等

22、學(xué)歷。 2、 掌握握酒店治治安消防防專業(yè)知知識和禮禮節(jié)禮貌貌常識。 3、 掌握握刑法、旅旅游法規(guī)規(guī)，熟悉悉治安、消消防管理理和外國國人管理理等條例例。1、 有處處理突發(fā)發(fā)案件和和事故的的能力。 2、 能協(xié)協(xié)調(diào)好與與公安機(jī)機(jī)關(guān)和酒酒店各部部門之間間的關(guān)系系。 3、 語言言表達(dá)能能力強(qiáng)，能能寫各種種業(yè)務(wù)公公文。 4、 通過過酒店英英語A級級考核。擔(dān)任本部門門主管兩兩年以上上。消 防 安 全 主 管1、 大專專院校畢畢業(yè)或具具 有同等學(xué)歷歷。 2、 掌握握酒店保保安管理理知識及及消防知知識。懂懂得治安安消防監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)知識。 3、 熟悉悉治安消消防管理理條例，了了解交通通安全法法規(guī)。 1、 能組組織

23、和指指揮員工工按工作作規(guī)范要要求完成成工作任任務(wù)。 2、 能參參與案件件、事故故調(diào)查工工作的能能力。 3、 語言言表達(dá)能能力較強(qiáng)強(qiáng)，能書書寫工作作報告。 4、 通過過金海灣灣酒店英英語B級級考核。 5、 熟練練操作電電腦。擔(dān)任本部門門領(lǐng)班二二年以上上。消 防 治 安 監(jiān) 控 領(lǐng) 班 兼 文 員1、 高中中畢業(yè)或或中等職職業(yè)學(xué)校校畢業(yè)。 2、 掌握握酒店保保安管理理知識及及消防知知識。懂懂得治安安消防監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)知識。 3、 了解解安全保保衛(wèi)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識和和公共關(guān)關(guān)系學(xué)知知識，熟熟悉應(yīng)用用文寫作作和文書書檔案管管理。 4、 熟悉悉治安消消防管理理條例。1、 能組組織和指指揮員工工按工作作規(guī)范要要求

24、完成成工作任任務(wù)。 2、 能參參與案件件、事故故調(diào)查工工作的能能力。 3、 語言言表達(dá)能能力較強(qiáng)強(qiáng)，能書書寫工作作報告。 4、 具有有文書檔檔案工作作能力。 5、 能起起草各種種業(yè)務(wù)公公文。 6、 通過過金海灣灣酒店英英語B級級考核。 7、 熟練練操作電電腦。有兩年以上上從事酒酒店保安安工作經(jīng)經(jīng)歷。安 全 監(jiān) 控 員1、 高中中或中等等職業(yè)學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)。 2、 了解解酒店保保安管理理知識，熟熟悉消防防業(yè)務(wù)知知識。 3、 熟悉悉治安消消防管理理條例。1、 有使使用操作作各種監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的能力力。 2、 有開開展防火火宣傳教教育、執(zhí)執(zhí)行各項項防火安安全制度度，落實實防火措措施的能能力。 3、 能書

25、書寫一般般的業(yè)務(wù)務(wù)工作報報告。 4、 通過過酒店英英語C級級考核。治 安 安 全 巡 邏 領(lǐng) 班1、 高中中畢業(yè)或或中等職職業(yè)學(xué)校校畢業(yè)。 2、 掌握握酒店保保安管理理知識，了了解交通通和車輛輛管理知知識。 3、 熟悉悉治安消消防管理理條例，了了解交通通安全法法規(guī)。1、 能組組織和指指揮員工工按工作作規(guī)范和和要求完完成工作作任務(wù)。 2、 能書書寫一般般的工作作報告。 3、 通過過金海灣灣酒店英英語B級級考核。同 上1號通道值值班員、巡巡邏員1、 高中中或中等等職業(yè)學(xué)學(xué) 校畢業(yè)。 2、 了解解酒店保保安管理理 知識及效能能和車輛輛 管理知識。 3、 了解解治安消消防管理理 條例和交通通安全法法

26、規(guī)。1、 能按按工作規(guī)規(guī)范和要要求進(jìn)行行工作。 2、 有一一定的語語言表達(dá)達(dá)能力。 3、 通過過酒店英英語C級級考核。四、 保衛(wèi)衛(wèi)部工作作規(guī)范 （一）巡邏邏工作流流程： 提前十分鐘鐘著裝上上崗，儀儀容儀表表端莊整整潔，精精神飽滿滿。做好與上一一班組的的交接，由由領(lǐng)班布布置本班班具體工工作，召召開班前前會。檢查隨身攜攜帶的值值勤設(shè)施施（對講講機(jī)、警警械）。按間隔時間間和路線線進(jìn)行巡巡視，要要巡邏到到位，路路線要靈靈活掌握握，在客客人區(qū)時時，腳步步要輕，不不要影響響客人。1、巡邏過過程中遇遇到客人人要主動動問好，做做好文明明服務(wù)，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員要要進(jìn)行禮禮貌查詢詢，并用用對講機(jī)機(jī)向領(lǐng)班班匯報。確

27、確有問題題的，經(jīng)經(jīng)值班經(jīng)經(jīng)理同意意后向警警方報告告。 2、對餐飲飲區(qū)、庫庫房、各各通道巡巡視中，對對門、窗窗、水電電、燃?xì)鈿?、燃油油作為重重點檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題通通知相關(guān)關(guān)部門，并并做好巡巡視記錄錄。合理合法的的處理好好突發(fā)事事件，隨隨時與值值班經(jīng)理理、警方方保持聯(lián)聯(lián)系。下班時與接接班人做做好交接接，檢查查執(zhí)勤設(shè)設(shè)施，做做好交接接記錄，并并對本班班次工作作進(jìn)行講講評，發(fā)發(fā)揚成績績，糾正正不足。（二）車輛輛調(diào)度工工作流程程 上崗前，相相互檢查查儀容儀儀表，佩佩帶好執(zhí)執(zhí)勤設(shè)施施，齊步步走到車車場進(jìn)行行交接。知道車位現(xiàn)現(xiàn)狀，合合理安排排車位，手手勢大方方得體，重重點貴賓賓車輛重重點看護(hù)護(hù)，記下下車位

28、，換換崗時交交接。指揮車輛按按導(dǎo)向線線行駛，做做好院內(nèi)內(nèi)待出租租車輛的的管理，露露天車位位停滿后后，引導(dǎo)導(dǎo)車輛進(jìn)進(jìn)入地下下車場，指指揮車輛輛停放秩秩序。對車場的衣衣冠不整整人員勸勸阻離開開，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)停放車車輛門窗窗沒有關(guān)關(guān)鎖的及及時通知知車主。對對發(fā)現(xiàn)有有故意破破壞行為為的，要要立即用用對講機(jī)機(jī)向比自自己職務(wù)務(wù)高的邊邊匯報邊邊采取措措施。維護(hù)好整個個車場的的秩序，大大片紙屑屑、廢品品及時清清理，保保持各通通道暢通通。換崗時做好好交接，做做好具體體記錄。（三）消防防、治安安監(jiān)控中中心工作作流程 消防報警監(jiān)監(jiān)控和治治安電視視監(jiān)控實實行244小時晝晝夜運行行和值班班，全面面掌握監(jiān)監(jiān)視酒店店安全秩秩序狀

29、況況。值班人員要要密切關(guān)關(guān)注治安安、消防防監(jiān)控，按按規(guī)定及及時更換換電視監(jiān)監(jiān)控錄像像帶。及時發(fā)現(xiàn)可可疑的人人和事，要要及時用用電視監(jiān)監(jiān)控進(jìn)行行跟蹤，并并迅速通通知巡邏邏保衛(wèi)趕趕到現(xiàn)場場，進(jìn)行行詢問。如如是外賓賓可及時時通知大大堂副理理和值班班經(jīng)理協(xié)協(xié)助調(diào)查查，做好好錄像和和文字記記錄。接到火災(zāi)自自動報警警系統(tǒng)報報警，立立即通知知所在部部位和巡巡邏保衛(wèi)衛(wèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場查明明情況，如如是誤報報，清除除報警信信號。如如確實發(fā)發(fā)生火情情，應(yīng)即即按火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案程序序辦理。正確操作監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，使之之經(jīng)常處處于相應(yīng)應(yīng)的溫度度和濕度度，并做做好日常常維護(hù)和和定期測測試檢查查工作，使使設(shè)施處處于良好好的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

30、狀態(tài)，如如有異常常，立即即報告負(fù)負(fù)責(zé)人進(jìn)進(jìn)行檢修修，并做做好記錄錄。保持好室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，并并且做好好保密工工作，屬屬于機(jī)房房重地，非非值班人人員不準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)入。保保管好錄錄像資料料和各項項工作記記錄。對對于錄像像資料的的查詢，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行相關(guān)規(guī)規(guī)定。做做好平日日的值班班記錄，并并向接班班人做好好交接手手續(xù)。（四）配合合公安政政法部門門拘捕嫌嫌疑人工工作流程程 流 程具 體 內(nèi)內(nèi) 容 及 程程 序查看法律 手 續(xù)公安政法部部門如要要求保衛(wèi)衛(wèi)部配合合查找某某一員工工或客人人時，并并將采取取強(qiáng)制措措施時，首首先要查查看強(qiáng)制制措施的的法律手手續(xù)或通通緝協(xié)查查單及執(zhí)執(zhí)法人員員的單位位介紹信信、工作作證、并并予

31、以登登記。了解案情向執(zhí)法人員員了解犯犯罪嫌疑疑人的基基本情況況和違法法犯罪事事實。核 查根據(jù)政法部部門提供供的相關(guān)關(guān)情況在在酒店范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行排查查、核對對。提供配合1、查找犯犯罪嫌疑疑人的具具體位置置。 2、在其位位置的通通道口處處進(jìn)行布布控。 3、在強(qiáng)制制執(zhí)行時時，在場場外做好好接應(yīng)工工作。 4、對犯罪罪嫌疑人人進(jìn)行檢檢查時，保保衛(wèi)在現(xiàn)現(xiàn)場，但但不參與與。其他工作1、 當(dāng)執(zhí)執(zhí)法人員員將犯罪罪嫌疑人人帶離時時，提供供離店的的最佳路路線，避避免影響響其他客客人。 2、 如嫌嫌疑人是是客人，通通知客房房服務(wù)中中心和前前廳辦妥妥結(jié)帳和和其他相相關(guān)手續(xù)續(xù)。（五）客房房失竊、客客人打架架、傷亡亡事件處

32、處理程序序 發(fā)現(xiàn)或接到到報告后后，在第第一時間間內(nèi)趕到到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行果斷斷處理，并并向相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報。（保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場）發(fā)現(xiàn)傷亡事事件后，封封鎖現(xiàn)場場。通過過第一發(fā)發(fā)現(xiàn)人查查找嫌疑疑人，并并派人員員到酒店店門口引引領(lǐng)急救救中心和和公安人人員到來來。對打仗的客客人進(jìn)行行勸阻，叫叫保衛(wèi)部部處理，進(jìn)進(jìn)行調(diào)解解，避免免給其他他客人驚驚嚇。詢問物品丟丟失具體體情況進(jìn)進(jìn)行排除除，查看看前臺電電子鎖有有關(guān)記錄錄，查詢詢服務(wù)員員是否發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況做好各各項記錄錄。110報警警臺 979999急救中中心配合公安機(jī)機(jī)關(guān)工作作，積極極提供線線索，協(xié)協(xié)助調(diào)查查、取證證。經(jīng)公公安機(jī)關(guān)關(guān)同意后后由客房房服務(wù)中中心安排排清掃

33、現(xiàn)現(xiàn)場。（六）對精精神病患患者肇事事的處理理流程 發(fā)生精神病病患在酒酒店肇事事接到報報告后，迅迅速派巡巡邏保衛(wèi)衛(wèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場。首先要做好好看護(hù)和和控制工工作，以以防誤傷傷他人和和損壞酒酒店財物物和設(shè)施施。如肇事現(xiàn)場場是客人人出入的的公共區(qū)區(qū)域應(yīng)迅迅速誘導(dǎo)導(dǎo)和帶領(lǐng)領(lǐng)行為人人到偏靜靜地，并并查明身身份或找找其親屬屬。如是住客或或來酒店店訪友、用用餐、購購物的中中賓，應(yīng)應(yīng)迅速與與接待單單位、家家屬親友友或隨行行人員取取得聯(lián)系系，并配配合處理理。 如外籍人員員，要隨隨時將情情況報告告公安機(jī)機(jī)關(guān)外國國人管理理部門或或政府外外事機(jī)構(gòu)構(gòu)。如肇事者的的行為已已造成酒酒店財物物、設(shè)施施損壞的的，應(yīng)通通過有關(guān)關(guān)部門

34、由由肇事者者家屬予予以賠償償。 （七）發(fā)生生停電事事故應(yīng)急急處理流流程 發(fā)生停電事事故，應(yīng)應(yīng)立即報報告工程程部和保保衛(wèi)部。保衛(wèi)部接報報后，特特別是在在夜間要要及時通通過對講講機(jī)調(diào)集集巡邏人人員把住住酒店各各出入口口通道，防防止不良良分子趁趁亂作案案。各有關(guān)部室室要結(jié)合合各自情情況妥善善處置并并確保安安全，如如在夜間間前臺各各部門應(yīng)應(yīng)做好工工作是：工程部接報報后，迅迅速組織織力量進(jìn)進(jìn)行檢查查和搶修修，如系系店外線線路發(fā)生生故障，及及時與供供電部門門聯(lián)系，并并將聯(lián)系系和搶修修情況及及時通報報各有關(guān)關(guān)部室。如系部分停停電，要要通知保保安監(jiān)控控嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)視事發(fā)發(fā)區(qū)域出出入通道道和監(jiān)護(hù)護(hù)被困在在電梯內(nèi)內(nèi)人

35、員的的情況，配配合工程程部做好好工作。前廳部：總總機(jī)話務(wù)務(wù)員和電電腦操縱縱人員按按故障應(yīng)應(yīng)采取的的技術(shù)措措施操作作，總臺臺工作人人員應(yīng)打打開應(yīng)急急照明裝裝置，配配合大堂堂副理向向賓客做做好解釋釋工作，取取得諒解解。對解解救出來來被困在在電梯內(nèi)內(nèi)的客人人要做好好慰問安安撫工作作。盡快設(shè)法解解救因停停電而被被困在電電梯內(nèi)的的客人和和員工，并并通過電電梯內(nèi)的的對講機(jī)機(jī)，做好好對被困困者的安安撫工作作?？头坎浚阂嬖V客客人可使使用房內(nèi)內(nèi)應(yīng)急照照明燈，并并及時告告知搶修修進(jìn)程，做做好安撫撫工作，要要控制好好樓面，防防止外來來流竄人人員作案案?？禈凡考吧躺虉觯阂卸Y貌貌地引領(lǐng)領(lǐng)客人到到休息的的地方做做

36、好解釋釋和安撫撫工作，要要控制出出入口，并并保護(hù)好好營業(yè)款款、商品品及各種種設(shè)施。餐飲部：打打開應(yīng)急急照明或或把蠟燭燭送到每每位用餐餐者的桌桌面，要要以自己己的鎮(zhèn)靜靜和言行行穩(wěn)定賓賓客的情情緒。（八）貴賓賓入店、大大型活動動接待任任務(wù)警衛(wèi)衛(wèi)工作流流程： 接待黨和國國家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以及外外國貴賓賓和其他他大型活活動是一一項光榮榮而嚴(yán)肅肅的政治治任務(wù)。酒酒店各級級領(lǐng)導(dǎo)和和員工必必須從思思想上高高度重視視，牢固固樹立“安安全第一一”的觀觀念，做做到精心心組織、周周密安排排。成立立以總經(jīng)經(jīng)理為組組長，分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為副組組長，相相關(guān)部門門經(jīng)理為為成員的的接待小小組，按按任務(wù)要要求制定定計劃，確確定參加加接待工

37、工作的人人員名單單，報相相關(guān)的主主管部門門審查批批準(zhǔn)。酒酒店各有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門的的工作內(nèi)內(nèi)容和程程序是： 部 門工 作 內(nèi)內(nèi) 容 與 程程 序保衛(wèi)部1、 確保保消防設(shè)設(shè)備、器器材完好好有效。任任務(wù)前，提提前對消消防監(jiān)控控及煙感感自動報報警器、自自動滅火火噴淋、消消防加壓壓、消防防專用電電梯，防防火（卷卷簾）門門、消防防通道、以以及安全全疏散指指示燈、應(yīng)應(yīng)急照明明燈等各各類設(shè)備備器材按按標(biāo)準(zhǔn)要要求進(jìn)行行全面檢檢查和測測試，保保證完好好有效。 2、 確保保治安監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)運轉(zhuǎn)正正常，通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)暢通，224小時時運作正正常、專專人值班班。值班班電話和和對講機(jī)機(jī)通訊器器材良好好。 3、 嚴(yán)格格前院停

38、停車場和和地下停停車場的的控制和和管理，禁禁止與任任務(wù)無關(guān)關(guān)的車輛輛停放、確確保任務(wù)務(wù)車輛的的停泊車車位和進(jìn)進(jìn)出通道道暢通、安安全。 4、 嚴(yán)格格會客制制度和大大堂管理理，對來來訪人員員除嚴(yán)格格執(zhí)行登登記制度度外，必必須隨時時注意他他們的動動態(tài)，嚴(yán)嚴(yán)禁無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入警衛(wèi)衛(wèi)區(qū)。加加強(qiáng)大堂堂的保衛(wèi)衛(wèi)力量，觀觀察閑散散人員，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑及時報報告。 5、 嚴(yán)格格控制酒酒店范圍圍內(nèi)的制制高點和和通向各各平臺的的出口，對對無法關(guān)關(guān)閉的門門及通道道，應(yīng)派派專人把把守，防防止無關(guān)關(guān)人員登登高和物物品墜落落，以及及人為的的散發(fā)各各種傳單單。 6、 合理理安排和和調(diào)配保保衛(wèi)力量量，除應(yīng)應(yīng)設(shè)定的的固定崗崗和巡邏

39、邏力量外外，還應(yīng)應(yīng)安排的的機(jī)動力力量，增增強(qiáng)檢查查和巡邏邏密度，擴(kuò)擴(kuò)大控制制范圍。 7、 積極極做好與與各有關(guān)關(guān)部門之之間的工工作溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，并與與公安局局、消防防局、國國家安全全局保持持密切聯(lián)聯(lián)系，做做好全方方面接待待工作。前廳部1、隨時做做好住房房控制的的調(diào)整準(zhǔn)準(zhǔn)備。 2、掌握客客人住宿宿的分布布情況，及及時提供供貴賓房房間周圍圍的住客客情況?？头坎?、 警戒戒樓層、指指派專人人進(jìn)行全全天候的的值班及及服務(wù)工工作，并并及時記記錄進(jìn)房房清潔和和服務(wù)的的時間。 2、 防止止和勸阻阻無關(guān)人人員進(jìn)入入警戒區(qū)區(qū)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況及時時報告?？禈凡孔龊酶鞣N娛娛樂設(shè)施施的接待待準(zhǔn)備工工作，包包括場地

40、地和設(shè)備備的安全全，確保保隨時按按規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)做做好接待待和服務(wù)務(wù)。餐飲部1、除對食食品的加加工要嚴(yán)嚴(yán)格按照照食品衛(wèi)衛(wèi)生法規(guī)規(guī)進(jìn)行操操作外，對對食品原原料的采采購、運運輸、儲儲藏、烹烹飪以及及采樣化化驗等各各個環(huán)節(jié)節(jié)有專人人負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督和把關(guān)關(guān)。 2、如有外外賣任務(wù)務(wù)也按以以上要求求進(jìn)行操操作。工程部1、 任務(wù)務(wù)前要在在常規(guī)檢檢查的基基礎(chǔ)上對對水電氣氣（汽）和和通訊等等有關(guān)設(shè)設(shè)備進(jìn)行行一次全全面復(fù)查查，確保保設(shè)備的的安全可可靠，運運行良好好。同時時做好高高空懸掛掛設(shè)備和和物品的的安全、嚴(yán)嚴(yán)防墜落落。 2、 任務(wù)務(wù)期間設(shè)設(shè)備的運運行除有有正常操操作工當(dāng)當(dāng)班外，綜綜合維修修配足維維修人員員。部

41、門門各級管管理人員員要加強(qiáng)強(qiáng)工作現(xiàn)現(xiàn)場管理理，部門門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)在夜間間輪流值值班，恪恪守職責(zé)責(zé)，做好好工作。 經(jīng)管部做好外包租租賃單位位的管理理工作。在酒店內(nèi)發(fā)發(fā)生刑案案和治安安事件。（九）處理理各類刑刑案和治治安事件件的工作作流程 電話總機(jī)、大大堂副理理接到報報案。酒店員工發(fā)發(fā)現(xiàn)案情情。立即報告保保衛(wèi)部，保保衛(wèi)部值值班接到到報告后后： 1、 發(fā)案案時間、地地點、報報案姓名名、主要要案情做做好記錄錄。 2、 通過過電話或或?qū)χv機(jī)機(jī)通知保保衛(wèi)巡邏邏人員趕趕到現(xiàn)場場，并立立即向保保衛(wèi)部經(jīng)經(jīng)理匯報報。保衛(wèi)值班人人員留守守保衛(wèi)值值班室： 1、 與各各方保持持聯(lián)系。 2、 通知知監(jiān)控室室監(jiān)視案案發(fā)現(xiàn)場場和

42、各出出入口。 3、 通知知各出入入口堵截截可疑分分子。 4、 向酒酒店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、警方方和上級級主管部部門報告告。如系正在實實施的現(xiàn)現(xiàn)行違法法犯罪活活動： 1、迅速組組織優(yōu)勢勢力量，制制服違法法人員。 2、或?qū)⑵淦湔T出后后帶出現(xiàn)現(xiàn)場再予予處理，防防止傷害害無辜和和緩解其其情緒，再再進(jìn)行制制服。 3、在具體體實施中中要有自自我保護(hù)護(hù)意識。1、 保持持現(xiàn)場、疏疏散現(xiàn)場場人員，救救護(hù)傷員員。 2、 開始始現(xiàn)場調(diào)調(diào)查，對對報案人人、被害害人、現(xiàn)現(xiàn)場見證證人、知知情人等等分別做做詳細(xì)調(diào)調(diào)查，做做好筆錄錄，進(jìn)一一步擴(kuò)大大查證線線索，獲獲得罪證證。 3、 視案案情發(fā)展展決定是是否需要要成立指指揮部或或指揮中中心

43、，協(xié)協(xié)調(diào)全方方面開展展工作。分析案情制制定偵破破計劃，進(jìn)進(jìn)一步開開展調(diào)查查或配合合警方進(jìn)進(jìn)行偵查查。 必須兩人以以上看管管和監(jiān)護(hù)護(hù)違法人人員。等公安機(jī)關(guān)關(guān)處理，并并配合警警方進(jìn)一一步勘驗驗和取證證。案件偵破，寫寫出書面面報告，及及時總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)，堵堵塞工作作中的漏漏洞。同同時將偵偵查過程程中形成成的材料料整理立立卷歸檔檔。十）火災(zāi)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案 報 警 和 接 警1、一旦發(fā)發(fā)生火情情，應(yīng)迅迅速將火火警信息息傳到消消防控制制中心或或保衛(wèi)部部，報警警方式通通常有三三種： （1）自動動報警裝裝置報警警。 （2）員工工報警，應(yīng)應(yīng)講清著著火地點點、部位位、燃燒燒物品、目目前狀 況及報警人人姓名和和電話

44、。 （3）客人人報警，應(yīng)應(yīng)向報警警人了解解著火地地點、部部位、燃燃燒物品品、 目前狀況及及報警人人姓名和和電話，并并準(zhǔn)確做做好記錄錄。 2、消防控控制中心心或保衛(wèi)衛(wèi)部接到到報警后后，要迅迅速通過過對講機(jī)機(jī)通知 保安巡邏員員到現(xiàn)場場檢查： （1）如屬屬誤報，就就解除報報警。 （2）如確確認(rèn)起火火，即通通知電話話總機(jī)聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或向向1199 報警。成 立 滅 火 救 災(zāi) 指 揮 中 心1、滅火救救災(zāi)指揮揮部由下下列人員員組成：當(dāng)時在在酒店的的主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和保保安、工工程及事事發(fā)部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人（夜夜間由夜夜間值班班經(jīng)理和和保安、工工程及事事發(fā)部門門的值班班人員組組成）。 2、指揮部部地點

45、設(shè)設(shè)在掌握握信息的的消防控控制中心心，或視視事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場另選選合適地地點。 3、指揮部部的主要要職責(zé)是是： （1） 確確定現(xiàn)場場滅火指指揮人，成成立現(xiàn)場場指揮組組，由保保衛(wèi)部消消防 主管、工程程部有關(guān)關(guān)技術(shù)人人員和事事發(fā)部門門的工作作人員組組 成，掌握火火勢發(fā)展展情況，指指揮參戰(zhàn)戰(zhàn)人員滅滅火，根根據(jù)火勢勢 及時采取進(jìn)進(jìn)一步措措施，并并向指揮揮部匯報報，公安安消防人人員 到現(xiàn)場后，協(xié)協(xié)同組織織滅火搶搶救。 （2） 根根據(jù)火情情，決定定是否通通報人員員疏散并并組織實實施，通通報的次次序為：著火層層、著火火層以上上各層，有有可能蔓蔓延的以以下樓層層，語言言通報可可利用消消防應(yīng)急急廣播。 （3） 指指令

46、各部部門按火火災(zāi)應(yīng)急急預(yù)案的的規(guī)定，應(yīng)應(yīng)采取應(yīng)應(yīng)急措施施，履行行各自的的職責(zé)。 （4） 密密切注意意店內(nèi)的的情況，穩(wěn)穩(wěn)定客人人情緒，做做好安全全工作。 （5） 公公安消防防到達(dá)后后，及時時向火場場指揮報報告情況況，按照照布置的的要求，帶帶領(lǐng)員工工貫徹執(zhí)執(zhí)行。滅 火 與 救 護(hù)現(xiàn)場指揮組組在著火火現(xiàn)場組組織滅火火與救護(hù)護(hù)。 1、 組織織滅火、指指揮參戰(zhàn)戰(zhàn)人員滅滅火，并并根據(jù)火火勢，切切斷著火火層電源源和可燃燃?xì)怏w源源，關(guān)閉閉著火層層防火分分區(qū)的防防火門，阻阻止火勢勢水平或或縱向蔓蔓延。 2、 組織織救護(hù)，指指揮參戰(zhàn)戰(zhàn)人員在在著火層層救護(hù)人人員、疏疏散和搶搶救物資資。各 部 室 應(yīng) 采 取 的 措

47、 施1、保衛(wèi)部部 （1）遵命命負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮，組織織、指揮揮義務(wù)消消防隊員員和就近近員工 滅火、救人人、搶救救物資。 （2）備好好手推消消防器材材車和現(xiàn)現(xiàn)場必須須的大容容量滅火火器、防防煙防 毒面具及破破折工具具，保障障供給。 （3）指派派保安人人員或義義務(wù)消防防隊員在在酒店首首層控制制消防電電梯使 用。 （4）指派派保安人人員或義義務(wù)消防防隊員在在著火層層執(zhí)行警警戒任務(wù)務(wù)，指 導(dǎo)疏散人流流向安全全區(qū)有秩秩序地撤撤離，防防止有人人趁火打打劫， 搗亂破壞。 （5）車場場組加強(qiáng)強(qiáng)酒店外外圍和各各出入口口的安全全警戒，酒酒店外圍圍的 警戒任務(wù)是是：清除除車道上上路障，指指導(dǎo)疏散散酒店周周圍和店店內(nèi)

48、 的無關(guān)車輛輛，為安安全消防防隊到場場展開滅滅火行動動維持好好秩 序。 （6）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控室室應(yīng)嚴(yán)密密注視無無人警戒戒的樓面面及出入入口，及及時發(fā) 現(xiàn)火勢蔓延延情況和和違法犯犯罪分子子進(jìn)行打打劫和破破壞。 2、工程部部 （1）指派派技術(shù)人人員在消消防泵房房，并確確保消防防水泵正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和用 水不間斷。 （2）派出出電工控控制著火火區(qū)域的的電源，該該切斷的的及時切切斷，并并設(shè) 法解決滅火火搶險現(xiàn)現(xiàn)場必需需的照明明，同時時保證消消防用電電不間 斷。 （3）將客客用電梯梯降至底底層關(guān)閉閉，消防防電梯切切換為手手動控制制，交 公關(guān)消防隊隊和保衛(wèi)衛(wèi)部使用用。 （4）關(guān)閉閉空調(diào)裝裝置和煤煤氣總閥閥。 （5

49、）組織織本部門門人員投投入滅火火。 3、客房部部 （1）客房房部應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備足夠夠的濕毛毛巾，用用于客人人和滅火火人員防防煙嗆。 （2）組織織客房工工作人員員滅火和和搶救，疏疏散賓客客至安全全區(qū)域，并并 配合總服務(wù)務(wù)臺工作作人員準(zhǔn)準(zhǔn)確統(tǒng)計計撤離人人數(shù)，安安撫客人人情 緒。 （3）如是是客房火火災(zāi)，滅滅火后派派人留守守警戒。 （4）總服服務(wù)臺停停止?fàn)I業(yè)業(yè)，看管管好錢物物，帳單單和設(shè)備備，并準(zhǔn)準(zhǔn)備好 旅客登記薄薄單，與與客房樓樓面工作作人員一一起檢查查客人是是否全 部撤離到指指定地點點，并安安撫客人人。 （5）行李李房要看看管好客客人存放放的行李李，并按按指令和和視火情情迅速 移運至安全全區(qū)域。 （6

50、）電話話總機(jī)房房在未接接到總指指揮撤離離的命令令前，應(yīng)應(yīng)堅守崗崗位， 快速、準(zhǔn)確確無誤地地傳遞火火情信息息和指揮揮部指令令。 （7）商務(wù)務(wù)中心和和康樂中中心停止止?fàn)I業(yè)，安安撫和疏疏散客人人，看管管好 錢物、帳單單和設(shè)備備，并按按指令撤撤離和疏疏散物資資、商品品及設(shè) 備。 4、餐飲部部 （1）停止止?fàn)I業(yè)，管管好錢物物。 （2）廚房房應(yīng)關(guān)閉閉煤氣閥閥門。 （3）按指指令或視視火情由由服務(wù)員員引導(dǎo)疏疏散客人人到安全全地帶。 （4）組織織部門人人員投入入滅火和和搶救行行動。 （5）準(zhǔn)備備和提供供滅火人人員及賓賓客所需需的食品品。 5、經(jīng)管部部 組織好外包包單位的的人員疏疏散和滅滅火工作作。 6、其它部

51、部、室 （1）指派派酒店醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場搶救救。 （2）安排排車輛及及駕駛員員待命，聽聽候調(diào)遣遣。 （3）指派派專人在在部門值值班，聽聽候工作作指令。 （4）組織織人員投投入滅火火及救護(hù)護(hù)工作，提提供滅火火救災(zāi)中中必需的的其 它物品。 五、保衛(wèi)部部服務(wù)工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) （一）消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 酒店的建筑筑結(jié)構(gòu)和和消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施必須符符合現(xiàn)行行的消防防法規(guī)和和標(biāo)準(zhǔn)。 1、消防車車道： （1）酒店店沿建筑筑物的兩兩個長邊邊設(shè)有消消防車道道，車道道盡頭有有回車道道。 （2）消防防車道寬寬度不少少于3.5米，與與酒店建建筑物外外墻之間間的間距距大于55 米。 （3）消防防車道下下的管道道

52、和儲溝溝能承受受大型消消防車輛輛的壓力力。 2、消火栓栓： （1）酒店店設(shè)有室室外和室室內(nèi)消火火栓系統(tǒng)統(tǒng)、消防防水泵房房和自動動噴水裝裝置。 （2）室內(nèi)內(nèi)消火栓栓栓口出出水方向向與設(shè)置置的墻面面成900角，采采用高壓壓給水系系 統(tǒng)，給水管管網(wǎng)設(shè)水水泵接合合器，并并有明顯顯標(biāo)志。 （3）酒店店客房及及其他營營業(yè)場所所和公共共走道均均設(shè)有自自動噴水水裝置。 3、消防自自動報警警系統(tǒng)： （1）報警警區(qū)域按按樓層劃劃分，探探測區(qū)域域按獨立立房間劃劃分。 （2）區(qū)域域報警控控制器應(yīng)應(yīng)設(shè)在有有人值班班的房間間和場所所，安裝裝在墻壁壁上的報報 警控制器，其其底邊距距地面的的高度不不小于11.5米米。 （3）

53、報警警區(qū)域內(nèi)內(nèi)每個防防火分區(qū)區(qū)設(shè)有手手動報警警按鈕，設(shè)設(shè)置部位位明顯，便便于 操作，安裝裝在墻上上時，距距地面高高度為11.5米米。從一一個防火火區(qū)域內(nèi)內(nèi)的 任何位置到到最近的的一個手手動報警警按鈕的的步行距距離不大大于300米。 （4）消防防控制中中心有顯顯示安全全保護(hù)的的重點部部位，疏疏散通道道和消防防設(shè)備所所 在位置的平平面圖或或模擬圖圖。 （5）消防防中心嚴(yán)嚴(yán)禁其他他無關(guān)的的電氣線線路和管管路通過過，送回回風(fēng)管的的穿墻處處 設(shè)有防火閥閥，工作作接地電電阻小于于4歐姆姆。采用用聯(lián)合接接地時，接接地電 阻值小于11歐姆，或或用專用用接地干干線引至至接地體體，接地地干線應(yīng)應(yīng)用銅 蕊絕緣導(dǎo)線線

54、電纜，其其線蕊截截面積不不少于116平方方毫米，接接地板引引至各 消防設(shè)備的的接地線線，應(yīng)選選用銅蕊蕊絕緣軟軟線，其其線蕊截截面積不不小于44 平方毫米。22 4、安全疏疏散設(shè)施施： （1）消防防電梯：機(jī)房與與井道采采用耐火火極限不不低于22.5小小時的墻墻分隔，井井 底有排水設(shè)設(shè)備，有有消防隊隊專用的的操縱按按鈕，底底層前室室面積不不小于66 平方米，并并有直通通室外的的出口或或經(jīng)過長長度不超超過300m的通通道。 （2）疏散散樓梯：通往疏疏散樓梯梯的太平平門為向向外開啟啟的防火火門，并并有明顯顯 的指示標(biāo)志志，樓梯梯間為封封閉式，設(shè)設(shè)有正壓壓送風(fēng)和和排風(fēng)設(shè)設(shè)施，每每間客 房內(nèi)均有通通向疏散

55、散樓梯的的線路指指示圖。 5、應(yīng)急照照明裝置置： （1）應(yīng)急急照明裝裝置設(shè)在在墻上或或頂部。 （2）各營營業(yè)場所所、通道道及疏散散樓梯、消消防電梯梯、消防防監(jiān)控中中心、消消防泵 房、配電室室和電話話總機(jī)房房均設(shè)有有應(yīng)急照照明裝置置，其最最低照明明不低于于 0.5勒克克斯，照照明供電電時間不不少于220分鐘鐘，其中中消防控控制中心心、消 防泵房和配配電室的的照明應(yīng)應(yīng)保持同同正常狀狀態(tài)一樣樣的照明明度。 （二）治安安設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1、保衛(wèi)監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)： （1）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控系系統(tǒng)由多多臺電視視屏幕、攝攝像機(jī)、自自動和手手動圖像像切換及及錄 像機(jī)組成。 （2）在客客房樓層層、大堂堂、樓外外均裝有有大

56、角度度旋轉(zhuǎn)的的攝像機(jī)機(jī)。 （3）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控室室實施224小時時監(jiān)控和和自動切切換錄像像，備有有使用二二個月的的錄 像帶和配有有存放錄錄像帶的的專用廚廚柜。 2、其它保保安裝置置： （1）配有有適量的的二氧化化碳滅火火器、防防毒面具具。 （2）配有有供通訊訊聯(lián)絡(luò)用用的無線線電對講講機(jī)和保保安巡邏邏值班時時使用的的防身警警 械。 （三）設(shè)施施設(shè)備的的維護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 消防和治安安的各種種設(shè)施設(shè)設(shè)備必須須確保完完好有效效，定期期會同有有關(guān)部門門進(jìn) 行測試，做做到： 1、消防自自動報警警裝置每每年組織織檢查測測試1-2次，自自動滅火火噴淋管管道每年年排放污污水一次次。 2、消防水水泵每半半年自動動或手動動啟

57、動檢檢測一次次。 3、消防總總控制聯(lián)聯(lián)動系統(tǒng)統(tǒng)每年會會同工程程部啟動動運行檢檢查一次次。 4、消火栓栓每季度度放水檢檢查一次次，各部部位水帶帶箱中的的水帶和和水槍每每季度檢檢查一次次。 5、放置在在各部位位的手提提輕便滅滅火器要要按規(guī)定定期限更更換藥劑劑。 6、無線電電對講機(jī)機(jī)和各種種防身警警械有專專人管理理，實行行“誰使使用、誰誰負(fù)責(zé)“的的 責(zé)任制，并并按使用用說明的的要求，做做好維護(hù)護(hù)保養(yǎng)工工作。 （四）保安安人員的的儀容儀儀表和禮禮節(jié)禮貌貌標(biāo)準(zhǔn) 1、當(dāng)班的的保衛(wèi)工工作人員員必須按按規(guī)定著著裝，服服裝完好好整潔，保保安裝備備佩帶規(guī)規(guī)范，儀儀表整潔潔，儀容容端正，符符合員員工手冊冊的要要求。

58、 2、所有保保衛(wèi)工作作人員均均應(yīng)具有有良好的的職業(yè)道道德，做做到文明明服務(wù)，禮禮貌待客客：見客客主動問問好，禮禮讓先行行，與客客交談或或告勸客客人和同同事，態(tài)態(tài)度和藹藹，語氣氣柔和，不不卑不亢亢，以理理服人，為為客或部部門服務(wù)務(wù)熱情主主動，想想人所想想，急人人所急，親親切周到到，對待待壞人壞壞事，依依法從事事，文明明執(zhí)法。 （五）保衛(wèi)衛(wèi)巡邏員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1、 按規(guī)規(guī)定的路路線和間間隔時間間執(zhí)行巡巡邏任務(wù)務(wù)，并做做好每次次巡邏的的工作記記錄。 2、 認(rèn)真真執(zhí)行保保安巡邏邏工作流流程，始始終保持持良好的的精神狀狀態(tài)，堅堅持做到到文明服服務(wù)禮貌貌待人，以以服務(wù)的的形式體體現(xiàn)安全全管理。 3、 發(fā)現(xiàn)

59、現(xiàn)可疑的的人、事事、物，要要嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)控，及及時報告告，迅速速查明情情況，件件件有結(jié)結(jié)果，事事事有記記錄。 4、 夜間間巡邏注注意訪客客情況，及及時關(guān)上上應(yīng)該關(guān)關(guān)閉的門門、窗、水水、電、氣氣開關(guān)。 5、 做好好交接班班工作，交交接清楚楚，并有有記錄。 （六）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1、保持治治安消防防監(jiān)控中中心整潔潔、安靜靜，設(shè)備備器具、用用品擺放放整齊，無無積灰。 2、當(dāng)班工工作期間間，堅守守崗位，堅堅持244小時輪輪流值班班制。 3、設(shè)備及及器具完完好有效效，保養(yǎng)養(yǎng)維修及及時，運運作正常常。 4、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行治安安消防監(jiān)監(jiān)控中心心工作流流程，工工作無失失誤和差差錯。 5、各班交交接工作作完善

60、、清清楚。 （七）車場場保安員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1、工作期期間，堅堅持文明明服務(wù)，禮禮貌待人人，始終終保持良良好的精精神狀態(tài)態(tài)。 2、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行車場場安全工工作流程程，秉公公辦事，做做好各項項安全管管理工作作。 3、保持車車場的整整潔，配配合和協(xié)協(xié)助做好好清潔工工作。 （八）保衛(wèi)衛(wèi)部為客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1、 賓客客提出的的各類有有關(guān)人身身、財產(chǎn)產(chǎn)安全的的問題，視視做保衛(wèi)衛(wèi)工作的的一項重重要內(nèi)容容，按工工作程序序及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)妥善地地做好服服務(wù)工作作，并消消除其顧顧慮。 2、 賓客客在酒店店受到違違法犯罪罪人員侵侵害時，要要快速采采取保護(hù)護(hù)措施，在在制服違違法犯罪罪人員的的同時，立立即與公公安部門門取得聯(lián)聯(lián)