監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)

1、三培訓(xùn)及售后效勞一效勞承諾函致：* :我公司自愿參加的招標(biāo)采購(gòu)。我公司X重承諾，如果我公司被確定為成交供給商，我公司對(duì)于工程與產(chǎn)品做如下效勞承諾：供方免費(fèi)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。所有設(shè)備包括安裝由供 方按國(guó)家及廠家規(guī)定提供免費(fèi)保修效勞、技術(shù)支持及終身維護(hù)只收本錢(qián)費(fèi)。我方滿足招標(biāo)文件。一、系統(tǒng)保修階段：工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)展產(chǎn)品與系統(tǒng)保修階段。 在此期間但凡由于 我方提供的設(shè)備及系統(tǒng)自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn) 品及系統(tǒng)調(diào)試，直至到達(dá)要求。二、系統(tǒng)維護(hù)階段：各產(chǎn)品保修完畢后，我公司將對(duì)系統(tǒng)實(shí)施終身維修方案，對(duì)于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修恢復(fù)，同時(shí)

2、對(duì)于客戶日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需 求，我方將提供軟件免費(fèi)升級(jí)支持及提供最優(yōu)先的技術(shù)方案。三、系統(tǒng)使用：系統(tǒng)交付使用后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提出解決 方案，如故障仍不能排除，供方應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，3 個(gè)工作日內(nèi)排除問(wèn)題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障， 我公司負(fù)責(zé).word.zl.免費(fèi)更換設(shè)備；并可根據(jù)用戶的要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)展維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備保修期間，可提供替代設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。四、及網(wǎng)上技術(shù)支持在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于小問(wèn)題或用戶認(rèn)為可以或網(wǎng)絡(luò)解決的緊急問(wèn)題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過(guò)或網(wǎng)絡(luò)方式排除故障，請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線，進(jìn)展技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)

3、修。我公司技術(shù)熱線：。我公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式：五、技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)* 系統(tǒng)管理人員與使用人員分別進(jìn)展集 中培訓(xùn)；使系統(tǒng)管理人員掌握全部操作與系統(tǒng)維護(hù)。法定代表人或授權(quán)代表簽字：供給商名稱：日期：2015年12月23日二售后效勞相關(guān)措施1質(zhì)量保證期針對(duì)本工程所提供的產(chǎn)品，我們提供3年免費(fèi)保修效勞，效 勞在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)。終身跟蹤效勞。超過(guò)保修.word.zl.期的機(jī)器設(shè)備，維修時(shí)只收取部件本錢(qián)費(fèi)。2回訪效勞對(duì)于設(shè)備運(yùn)行中不正?，F(xiàn)象和故障，本投標(biāo)方將充分發(fā)揮和 利用在以往工程中所積累的經(jīng)歷， 采取科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ê凸?作，做出準(zhǔn)確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的保障。維護(hù)期內(nèi)，針對(duì)效勞

4、工程師為客戶所提供的效勞，客戶效勞中心將定期對(duì)效勞情況進(jìn)展回訪， 調(diào)查客戶滿意度，并了解客戶 的意見(jiàn)及建議，及時(shí)改良缺失，以保證效勞的質(zhì)量及客戶最大的 滿意度。問(wèn)題解決后，三天內(nèi)要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況做進(jìn)一步的跟蹤了 解，確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。3技術(shù)文檔效勞在本工程建立過(guò)程中，本投標(biāo)方將嚴(yán)格按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) X向用戶提供相應(yīng)的技術(shù)文檔， 包括設(shè)備安裝手冊(cè)、用戶使用手 冊(cè)、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)白皮書(shū)等完備準(zhǔn)確的技術(shù)資料。4技術(shù)支持和效勞目標(biāo).word.zl.效勞響應(yīng)技術(shù)工程師1名：在保修期完畢后，向用戶提供詳 細(xì)的聯(lián)系方式，可對(duì)用戶的效勞呼叫做出響應(yīng)。 及時(shí)利用通信手 段向用戶了解故障情況，向用戶提

5、供現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的方案。為了工程可靠的、穩(wěn)定的使用，本投標(biāo)方提供完善的技術(shù)支 持和售后效勞系統(tǒng)。本投標(biāo)方在客戶效勞中始終堅(jiān)持“客戶至 上的原那么，對(duì)每位客戶，本投標(biāo)方都會(huì)了解和分析客戶的不 同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的售后效勞。5售后效勞和技術(shù)支持特點(diǎn)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)化意味著要對(duì)效勞內(nèi)容、效勞手段等進(jìn)展細(xì)致而 嚴(yán)格的量化規(guī)定，并意味著“一諾千金一一對(duì)用戶的承諾要說(shuō) 到做到。本投標(biāo)方的售后效勞已完成了向標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)渡：針對(duì)效勞質(zhì)量難以把握的特點(diǎn)，在大量調(diào)查數(shù)據(jù)的根底上運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原 理將各個(gè)工作環(huán)節(jié)細(xì)化分解， 進(jìn)展量化分析，運(yùn)用多種圖表和報(bào) 告反映各環(huán)節(jié)工作的完成情況、存在問(wèn)題，繼續(xù)提

6、出改良措施并進(jìn)展實(shí)施。效勞的多樣化效勞手段的不斷改良可以使我們的效勞真正從顧客需求出 發(fā)，提供超越顧客期望的效勞。我們可以提供上門(mén)效勞、支持、 支持、Internet支持等多種效勞模式。.word.zl.6技術(shù)支持和售后效勞流程本投標(biāo)方工程，售后效勞中心接到用戶的請(qǐng)求后，即時(shí)將請(qǐng)求登記，即時(shí)響應(yīng)。本投標(biāo)方將定期向戶征求意見(jiàn)，征詢用戶對(duì) 本投標(biāo)方售后效勞的建議，對(duì)本投標(biāo)方工程師的“效勞態(tài)度、業(yè) 務(wù)水平、技術(shù)水平等進(jìn)展評(píng)價(jià)。假設(shè)對(duì)效勞不滿意，可向本投標(biāo)方進(jìn)展投訴，不斷提高效勞 質(zhì)量。流程目的規(guī)X本投標(biāo)方售后效勞處理操作流程，保證設(shè)備事故相關(guān) 信息得到及時(shí)傳遞，使問(wèn)題得到快速處理，強(qiáng)化對(duì)事故原因的分

7、 析，不斷減少人為事故的次數(shù)，提高客戶滿意度。流程描述.故障受理故障受理人接到客戶故障中報(bào)或投訴后， 將問(wèn)題立即通知技 術(shù)支持經(jīng)理，技術(shù)支持經(jīng)理對(duì)故障進(jìn)展分類， 聯(lián)系技術(shù)效勞工程 師。.遠(yuǎn)程處理指定處理問(wèn)題的工程師查詢客戶文檔并與用戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員聯(lián)系，根據(jù)掌握的故障現(xiàn)象，向用戶維護(hù)人員提出問(wèn)題處理指.word.zl.導(dǎo)或遠(yuǎn)程故障診斷。1指導(dǎo)：判斷故障由外部原因造成或者由故障板件、軟 件設(shè)置等引起，那么我方工程師將指導(dǎo)用戶做相應(yīng)的處理措施。此時(shí)需要用戶配合先做必要的備份等防X措施，例如先將配置信息備份等。2遠(yuǎn)程故障判斷和處理：在掌握故障信息缺乏以對(duì)故障做定位，或者需要遠(yuǎn)程登陸設(shè)備后才能實(shí)施解決措

8、施， 同用戶進(jìn) 展溝通了解必要信息后再進(jìn)展相關(guān)的作業(yè)。遠(yuǎn)程故障診斷和處理 僅在具備條件，并且事先征得用戶同意后才會(huì)進(jìn)展。3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持準(zhǔn)備：在對(duì)用戶進(jìn)展指導(dǎo)或?qū)嵤┻h(yuǎn)程登錄手段的同時(shí)，我方工程師會(huì)依據(jù)故障的性質(zhì)作好必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持準(zhǔn)備工作：查閱用戶檔案，了解設(shè)備、版本情況，關(guān)注其它特殊設(shè)置或 遺留問(wèn)題等。人員聯(lián)系信息的聚集：包括用戶維護(hù)人員聯(lián)系、 公司相關(guān)技 術(shù)支持工程師的聯(lián)系方便故障處理過(guò)程中的聯(lián)系。如果遠(yuǎn)程處理解決了問(wèn)題，那么填寫(xiě) 歿備維彳報(bào)告？，記錄 詳細(xì)的故障信息及處理過(guò)程， 有無(wú)遺留問(wèn)題等，抄送問(wèn)題的報(bào)告 人。否那么本投標(biāo)方將落實(shí)工程師到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。3.現(xiàn)場(chǎng)處理工程師到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后

9、，首先將根據(jù)相關(guān)設(shè)備的問(wèn)題處理指 導(dǎo)書(shū)進(jìn)展處理，遵循快速恢復(fù)的原那么，并及時(shí)將處理情況通報(bào).word.zl.給技術(shù)支持經(jīng)理。我方現(xiàn)場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理時(shí)將嚴(yán)格遵守以下操作規(guī)X:大致了解設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)情況，核實(shí)故障情況和現(xiàn)象。同時(shí)，為 縮短故障診斷和排除的時(shí)間，用戶維護(hù)責(zé)任人或問(wèn)題反應(yīng) 人需在場(chǎng)配合。處理問(wèn)題之前必須對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)展備份例如配置信息等，檢查問(wèn)題時(shí)膽大心細(xì)，切忌手忙腳亂，盲目操作， 防止事故惡化。工程師要注意對(duì)故障信息必要的搜集、對(duì)設(shè)備的測(cè)試和診 斷并認(rèn)真做好記錄，以方便對(duì)故障的原因分析。進(jìn)展問(wèn)題處理，問(wèn)題解決完之后，填寫(xiě) ？問(wèn)題處理報(bào)告？， 由用戶代表簽字，回公司提交技術(shù)支持中心和質(zhì)量

10、部。如需請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠商支持，我方工程師會(huì)及時(shí)與設(shè)備廠商聯(lián)系，與設(shè)備原廠商一起解決問(wèn)題。4.回訪問(wèn)題解決后，三天內(nèi)要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況做進(jìn)一步的跟蹤了解，確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。三工程培訓(xùn)方案1培訓(xùn)概述作為設(shè)備供給及安裝采購(gòu)工程的一個(gè)重要組成局部，對(duì)相關(guān).word.zl.技術(shù)人員進(jìn)展全面、細(xì)致的培訓(xùn)是不可或缺的。 培訓(xùn)不但要滿足 管理、使用、維護(hù)等人員的使用要求，更重要的是要保證正常運(yùn) 行并建立一支具備全面技術(shù)能力的過(guò)硬隊(duì)伍，以最終到達(dá)所有設(shè)備使用人員能夠熟練使用并實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)的目的。根據(jù)我們的經(jīng)歷，當(dāng)被培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中接觸到 的設(shè)備有了感性的認(rèn)識(shí)之后， 再通過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的根底課程培訓(xùn)完 善其理

11、論根底，將會(huì)很快地提高相關(guān)人員的技術(shù)水平及維護(hù)水 平。按照本投標(biāo)方在以往其它類似工程中總結(jié)的經(jīng)歷，我們將工程的培訓(xùn)效勞規(guī)劃為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效勞和集中培訓(xùn)效勞兩個(gè)局部：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效勞的時(shí)間可以安排在設(shè)備安裝、調(diào)試過(guò)程中或整套設(shè)備安裝、調(diào)試完成后進(jìn)展；集中培訓(xùn)需要占用大量時(shí)間，因 此可以安排在系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)展，在工程完工交付使用前全 部完畢。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和教師，我們將培訓(xùn)分為：應(yīng)用培訓(xùn)、管理 培訓(xùn)。應(yīng)用培訓(xùn)：由本投標(biāo)方培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)教師， 面向用戶單 位的使用者，提供本系統(tǒng)的硬件使用與根本維護(hù)、 操作流程規(guī)X、 操作技巧等內(nèi)容。是各位教師應(yīng)用好相關(guān)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。管理培訓(xùn)：由本投標(biāo)方培訓(xùn)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)

12、培訓(xùn)教師，面向檢察院負(fù)責(zé)設(shè)備管理維護(hù)的技術(shù)部門(mén)，講授本系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理、 售后效勞流程管理等內(nèi)容。該培訓(xùn)是保障設(shè)備有效運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)化.word.zl.培訓(xùn)通過(guò)實(shí)施以上的培訓(xùn)效勞，可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：使用戶方的技術(shù)人員及時(shí)掌握應(yīng)用及維護(hù)技巧，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量及系統(tǒng)穩(wěn)定性；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，如設(shè)備管理人員，使其具備設(shè)備的根本維護(hù)能力，售后效勞請(qǐng)求的申報(bào)流程和步驟；通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)雙方溝通，使全體成員目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，降低風(fēng)險(xiǎn)；確保業(yè)務(wù)流程和功能的知識(shí)轉(zhuǎn)移， 使用戶能從設(shè)備啟用的第一天起就開(kāi)場(chǎng)正確、高效地使用所有設(shè)備；為工程的最終用戶提供有效的、 全面的和標(biāo)準(zhǔn)的文檔，為后 續(xù)的穩(wěn)定應(yīng)用提供保障。2培訓(xùn)內(nèi)容

13、1以講座的形式對(duì)各個(gè)設(shè)備做概述；.詳解各個(gè)設(shè)備的組成以及工作原理；3以現(xiàn)場(chǎng)操作的方式對(duì)各個(gè)設(shè)備的操作人員做示X講解；.介紹各個(gè)設(shè)備常見(jiàn)的故障以及故障排除方法、流程；.講解各個(gè)設(shè)備操作考前須知，使操作人員熟悉設(shè)備的保養(yǎng)。.介紹售后效勞報(bào)修流程。3培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員專人、專職、專項(xiàng)。.word.zl.集中培訓(xùn)是指在采購(gòu)方的統(tǒng)一安排下， 由本投標(biāo)方邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備 制造廠商培訓(xùn)教員在指定地點(diǎn)對(duì)學(xué)員就本工程涉及的內(nèi)容進(jìn)展 培訓(xùn)。考慮到用戶單位的實(shí)際情況，我們還提供其他兩種課程培訓(xùn) 方式供用戶選擇。專門(mén)對(duì)象分別培訓(xùn)是指分別由不同專業(yè)的教員針對(duì)設(shè)備管理員、 維護(hù)人員、設(shè)備操作人員設(shè)立不同的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)展

14、培訓(xùn)。分期分批輪循方式，一是為了配合用戶單位的日常工作安排 和時(shí)間安排，二是為了滿足培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人數(shù)的限制，同時(shí)也為了保證培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)滾動(dòng)而采取的有效方法。.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在實(shí)施階段以及日常維護(hù)時(shí)，在實(shí)施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)，主要側(cè)重產(chǎn)品設(shè)備的安裝、配 置，使管理員掌握產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝調(diào)試等根本日常操作。本投 標(biāo)方的實(shí)施工程師將在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作完成后，組織用戶進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，介紹具體設(shè)備的使用方法，簡(jiǎn)單的故障診斷和排除?，F(xiàn)場(chǎng) 培訓(xùn)的時(shí)間安排在設(shè)備即將安裝調(diào)試完成的后兩天。1、系統(tǒng)的軟件安裝2、設(shè)備在系統(tǒng)中的作用及正確使用方法3、設(shè)備的檢查、調(diào)整及測(cè)試4、設(shè)備的接地與防雷.wo

15、rd.zl.5、顯示信息的日常維護(hù)6、簡(jiǎn)單的軟件故障處理7、簡(jiǎn)單的硬件故障處理8、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)9、提供培訓(xùn)教材10、參加安裝2集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)由用戶指定培訓(xùn)教室， 將需要培訓(xùn)的管理員集中起 來(lái)由教員對(duì)其進(jìn)展集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備使用以及設(shè)備的根本日常維護(hù)、與投標(biāo)方售后效勞機(jī)構(gòu)聯(lián)系及效勞請(qǐng)求的流程等。 培訓(xùn)時(shí)間安排在施工即 將完成后。4培訓(xùn)方案表.word.zl.客戶培訓(xùn)計(jì)劃表制益時(shí)向：年 月日文棚於考：項(xiàng)目名稱合同螭號(hào)培訓(xùn)斜靠開(kāi)如時(shí)間骷和寸間培訓(xùn)也愚埼訓(xùn)講師受訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)方式演講 口上機(jī)口史J燈多+窠體變或式口工程現(xiàn)場(chǎng)演條培訓(xùn)教材自行編制購(gòu)置，名稱懣期送到酬博訓(xùn)效果培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容培制周期

16、（聚時(shí)）培訓(xùn)日寸間培訓(xùn)講呼事業(yè)都然皖理項(xiàng)日總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理客戶代表器字；時(shí)間;年月 a5培訓(xùn)記錄反應(yīng)表.word.zl.客戶培訓(xùn)記錄反饋表文樓編號(hào):項(xiàng)目 承珞合國(guó)坡號(hào)塔詞對(duì)泉開(kāi)婚時(shí)間結(jié)束時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師受訓(xùn)人數(shù)地訓(xùn)方式演評(píng)口上機(jī)口初燈口等媒體交互式口工程現(xiàn)場(chǎng)演示垓訓(xùn)教材自行嫡制購(gòu)置，用林：培訓(xùn)內(nèi)著1培評(píng)估受訓(xùn)人員評(píng)估內(nèi)年客戶反饋意見(jiàn)：以上培訓(xùn)人員均合格二已依埼訓(xùn)計(jì)劃表招特相關(guān)培訓(xùn)工作1口其他；客戶代表簽字：時(shí)間：年 月 日事業(yè)部總經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目筵理四工程實(shí)施方案，保障措施1方案概述.word.zl.本實(shí)施方案主要針對(duì)本次供貨相關(guān)的管理內(nèi)容論述、組織人員安排、進(jìn)度管理、任務(wù)分析、質(zhì)量控制、實(shí)施

17、步驟、設(shè)備測(cè)試、 試運(yùn)行和驗(yàn)收的方案、提交的技術(shù)文檔、需要的場(chǎng)地環(huán)境等方面 進(jìn)展規(guī)劃。為確保本工程的順利實(shí)施，我們?cè)诠竟こ虒?shí)施規(guī)X的根底上制定了詳細(xì)的工程實(shí)施方案。該方案從總體目標(biāo)和任務(wù)入 手，明確了實(shí)施隊(duì)伍和人員組成， 具體劃分了實(shí)施階段和各階段 任務(wù)及成果，提出了一整套確保實(shí)施的質(zhì)量保障和管理制度。需要強(qiáng)調(diào)的是，在技術(shù)方案完備的根底上，只有所有實(shí)施內(nèi)容貫徹 到底、執(zhí)行有力，才能確保總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，在工程執(zhí)行 過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和協(xié)調(diào)工作尤其重要，一方面要安排好人員，另一方面不但要防止出現(xiàn)由于設(shè)備原因影響工程進(jìn)度，還要防止因技術(shù)難題影響工程的實(shí)施。本投標(biāo)方如果有幸中標(biāo)，我們將急用戶

18、所急、想用戶所想， 完全站在采購(gòu)方的立場(chǎng)上慎重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治稣麄€(gè)工程的情況，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，規(guī) X實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)詳細(xì)的步驟，規(guī) X實(shí) 施方法，保證工程的實(shí)施在統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一規(guī)X的準(zhǔn)那么下順利進(jìn)展，保質(zhì)保量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。工程實(shí)施包括：設(shè)備的安裝調(diào)試、硬件設(shè)備與應(yīng)用平臺(tái)的安 裝配置，設(shè)備測(cè)試，設(shè)備試運(yùn)行，技術(shù)文檔的編寫(xiě)整理及系統(tǒng)的 操作培訓(xùn)等。工程實(shí)施效勞將是整個(gè)實(shí)施效勞過(guò)程中的最重要的 環(huán)節(jié)，我們將組成精干的技術(shù)隊(duì)伍，包括我們的工程管理人員、.word.zl.產(chǎn)品專家及專業(yè)技術(shù)人員等共同完成上述工作。2工程流程管理圖評(píng)本球目狀非和進(jìn)展情:兄確認(rèn)變更的發(fā)生和編要發(fā)生票取糾正措施串新評(píng)

19、本球目狀非和進(jìn)展情:兄確認(rèn)變更的發(fā)生和編要發(fā)生票取糾正措施串新IE門(mén)什赳共享融訓(xùn)工程方案制定：根據(jù)工程的需求，組織工程實(shí)施隊(duì)伍，確定 工程所需的管理程序和技術(shù)規(guī) X、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及所需要完成的 任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算。工程方案執(zhí)行：根據(jù)工程方案，管理和實(shí)施工程方案中所規(guī) 定的工作。工程整體變更控制：對(duì)工程執(zhí)行過(guò)程中的變更進(jìn)展有效控 制。3供貨保障措施規(guī)X要保證系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和連續(xù)性，就需要在工程執(zhí)行 之前制定嚴(yán)格、詳細(xì)的實(shí)施規(guī) X。實(shí)施規(guī)X的內(nèi)容主要包括:.人員的管理規(guī)X.設(shè)備安裝規(guī)X.測(cè)試規(guī)X.驗(yàn)收規(guī)X.word.zl. 實(shí)施規(guī)X在工程實(shí)施過(guò)程中起著事前約定的作用，需要所有參 加工程的人

20、員共同遵守。它約束實(shí)施人員的行為，使所有按照統(tǒng) 一進(jìn)度、遵守統(tǒng)一的制度的參加工程單位、廠商及人員，遵照統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本次工程的建立。4方案管理方案是工程實(shí)施工作的執(zhí)行依據(jù)，在工程實(shí)施工作開(kāi)場(chǎng)之前，實(shí)施工程負(fù)責(zé)人必須提交工程總體方案，否那么不允許執(zhí)行下一步工作。工程總體方案包括進(jìn)度方案、溝通方案、測(cè)試方案、驗(yàn)收方 案和培訓(xùn)方案等。其中，進(jìn)度方案參照工程時(shí)間要求提出工程進(jìn) 度方案安排；溝通方案是投標(biāo)人、供貨商和用戶之間的溝通方式、 時(shí)間和內(nèi)容安排等；測(cè)試方案包括測(cè)試使用的工具和進(jìn)度安排； 驗(yàn)收方案是工程驗(yàn)收的安排， 與相關(guān)各方配合的時(shí)間安排等； 培 訓(xùn)方案完成用戶操作人員培訓(xùn)和設(shè)備管理人員的培訓(xùn)安

21、排。1總體方案必須經(jīng)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)組認(rèn)真討論確定，保證方案 的可行性。2總體方案在確定之后，必須予以公布，告知相關(guān)各方， 以便對(duì)工程方案執(zhí)行情況的監(jiān)視。3總體方案確定公布后，由實(shí)施工程負(fù)責(zé)人制定具體的 分項(xiàng)實(shí)施方案。4分項(xiàng)實(shí)施方案包括進(jìn)度方案、人力方案、資源方案、資金費(fèi)用方案等。.word.zl.5分項(xiàng)實(shí)施方案必須以明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)為前提， 因此各類方案應(yīng)按階段、按工作目標(biāo)和任務(wù)的明確落實(shí)為下階段 各類方案的制定開(kāi)場(chǎng)日。6分項(xiàng)實(shí)施方案須經(jīng)實(shí)施工程負(fù)責(zé)人和下轄各組負(fù)責(zé)人 認(rèn)真討論確定，保證方案的可行性。7分項(xiàng)實(shí)施方案在確定公布后，由各實(shí)施組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 具體的執(zhí)行。8各實(shí)施組參與方在工程時(shí)段中，是配合、合作關(guān)系。相互之間應(yīng)本著團(tuán)隊(duì)精神參與此工程。 參與方是工程成敗的共同 責(zé)任人。5工程實(shí)施階段劃分第一階段：工程準(zhǔn)備階段以得到中標(biāo)通知為本階段的標(biāo)志， 并在合同簽訂前完畢本階 段工作。本階段將成立工程組，完成工程設(shè)計(jì)人員與實(shí)施人員間 的工程交接工作。第二階段