勝任素質(zhì)詞典

1、 勝任素質(zhì)詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1:不合格格的勝任任特征行行為 A-0:合合格的勝勝任特征征行為A+1:優(yōu)秀的的勝任特特征行為為 AA+2:卓越的的勝任特特征行為為全局觀念（OVV）【定義】從從組織整整體和長(zhǎng)長(zhǎng)期的角角度，進(jìn)進(jìn)行考慮慮決策、開開展工作作，保證證企業(yè)健健康發(fā)展展。認(rèn)清局勢(shì) 深刻理理解組織織的戰(zhàn)略略目標(biāo)，組組織中局局部與整整體、長(zhǎng)長(zhǎng)期利益益與短期期利益的的關(guān)系，以以及其他他各關(guān)鍵鍵因素在在實(shí)現(xiàn)組組織戰(zhàn)略略中的作作用。尊重規(guī)則 有較強(qiáng)強(qiáng)的法律律、制度度意識(shí)，尊尊重企業(yè)業(yè)運(yùn)作中中的各種種規(guī)則，不不會(huì)為局局部小利利而輕易易打破規(guī)規(guī)則和已已經(jīng)建立立的平衡衡與秩序序。團(tuán)結(jié)

2、協(xié)作 倡導(dǎo)部部門間相相互支援援、默契契配合，共共同完成成組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。甘于奉獻(xiàn) 明確局局部與整整體的關(guān)關(guān)系，在在決策時(shí)時(shí)能夠通通盤考慮慮；以企企業(yè)發(fā)展展大局為為重，在在必要時(shí)時(shí)能夠勇勇于犧牲牲局部“小我”和暫時(shí)時(shí)利益，為為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的大局讓讓路。等級(jí)行為描述A-1工作思路混混亂，不不分輕重重緩急；不按公公司的規(guī)規(guī)章制度度辦事，對(duì)對(duì)企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)理解解不夠明明確，通通常只為為自己或或所在部部門的利利益考慮慮。A-0工作思路清清晰，重重點(diǎn)不夠夠突出；較能按按照企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度辦事事，對(duì)于于企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)理解解的比較較明確，并并以此基基礎(chǔ)安排排工作，能能將企業(yè)業(yè)看成一

3、一個(gè)整體體。A+1工作思路清清晰，重重點(diǎn)突出出；嚴(yán)格格按照企企業(yè)制度度辦事，對(duì)對(duì)企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標(biāo)有準(zhǔn)準(zhǔn)確的理理解，并并以此為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，安排排各項(xiàng)工工作；將將企業(yè)看看作一個(gè)個(gè)整體，決決策時(shí)能能通盤考考慮；在在顧全大大局，勇勇于奉獻(xiàn)獻(xiàn)上，起起帶頭表表率作用用。A+2從組織整體體的角度度考慮問(wèn)問(wèn)題，恪恪守企業(yè)業(yè)制度；對(duì)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)了了然于胸胸，并能能有詳細(xì)細(xì)的實(shí)施施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)間精精誠(chéng)合作作，為企企業(yè)無(wú)私私奉獻(xiàn)自自己。信息分析（INF）【定義】能能夠把那那些原始始的、零零散的材材料經(jīng)過(guò)過(guò)歸納整整理，綜綜合分析析，去粗粗取精，去去偽存真真，變成成系統(tǒng)的的、具有有較強(qiáng)操操作性和和指導(dǎo)性性的

4、意見見、建議議。信息搜集 能夠通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、報(bào)章章雜志書書籍、會(huì)會(huì)議和人人際交流流等多種種途徑，快快速獲得得大量信信息。信息管理 能夠有有意識(shí)地地做好信信息的分分類、整整理和貯貯存，以以便在必必要時(shí)可可以迅速速調(diào)用。信息加工 能夠從從零散的的信息中中，敏銳銳地洞察察社會(huì)、行行業(yè)以及及市場(chǎng)等等的新動(dòng)動(dòng)向、新新趨勢(shì)，并并判斷分分析出潛潛在的發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)。整合與應(yīng)用用 能夠夠?qū)?lái)源源不同的的信息整整合起來(lái)來(lái)，并將將信息分分析中呈呈現(xiàn)的新新動(dòng)向和和新趨勢(shì)勢(shì)與企業(yè)業(yè)實(shí)際相相聯(lián)系，提提出預(yù)見見性建議議，為規(guī)規(guī)劃企業(yè)業(yè)發(fā)展以以及應(yīng)對(duì)對(duì)市場(chǎng)變變化提供供依據(jù)。等級(jí)行為描述A-1平時(shí)不重視視信息的的收集，不不擅于

5、使使用信息息搜索工工具，沒沒有能力力對(duì)零散散的資料料進(jìn)行加加工，認(rèn)認(rèn)為信息息流可有有可無(wú)。A-0能應(yīng)用一些些基礎(chǔ)的的信息搜搜索工具具，明白白信息的的重要性性，平時(shí)時(shí)會(huì)積累累一部分分信息資資源，能能對(duì)零散散的信息息進(jìn)行加加工，從從而提煉煉出自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)。A+1能熟練的掌掌握和使使用信息息搜索工工具，視視信息為為資源，認(rèn)認(rèn)為“掌握了了信息就就掌握了了工作主主動(dòng)，能能經(jīng)常性性地用大大量的信信息證明明自己的的觀點(diǎn)，能能夠?qū)α懔闵⒌馁Y資料進(jìn)行行整合，提提煉出精精華。A+2 卓越的信息息收集能能力，精精通各種種搜索工工具，能能快速的的將原始始、零散散的資料料整理歸歸納；有有卓越的的綜合分分析能力力，能夠

6、夠通過(guò)信信息的整整合，提提出系統(tǒng)統(tǒng)性、指指導(dǎo)性的的觀點(diǎn)和和建議。戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深深刻理解解公司戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想，根據(jù)據(jù)本企業(yè)業(yè)實(shí)際將將戰(zhàn)略落落到實(shí)處處，并采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施保證戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略理解 對(duì)組織織戰(zhàn)略制制定的背背景、原原則和重重點(diǎn)有透透徹的理理解，并并向下屬屬正確的的傳達(dá)與與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市市場(chǎng)環(huán)境境的機(jī)遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)，組織織的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與劣勢(shì)勢(shì)，探尋尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的機(jī)機(jī)會(huì)，確確定達(dá)到到戰(zhàn)略目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施策略略。戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組組織現(xiàn)實(shí)實(shí)的資源源狀況、運(yùn)運(yùn)作模式式和企業(yè)業(yè)文化，制制定與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)一致的的具體行行動(dòng)計(jì)劃劃，并在在計(jì)劃實(shí)實(shí)施過(guò)程程中不斷斷校正計(jì)計(jì)劃與戰(zhàn)戰(zhàn)略的

7、偏偏差。戰(zhàn)略評(píng)估與與反饋 總結(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施成功與與失敗的的關(guān)鍵信信息，評(píng)評(píng)估戰(zhàn)略略價(jià)值，向向上級(jí)提提出建設(shè)設(shè)性的意意見或建建議。等級(jí)行為描述A-1不清楚企業(yè)業(yè)目前發(fā)發(fā)展中將將會(huì)遇到到的機(jī)遇遇與調(diào)，自自身優(yōu)勢(shì)勢(shì)與劣勢(shì)勢(shì)，戰(zhàn)略略執(zhí)行力力差，并并且對(duì)于于戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施成敗敗沒有反反饋。A-0了解組織的的戰(zhàn)略制制定背景景、原則則，對(duì)于于企業(yè)發(fā)發(fā)展將面面臨的機(jī)機(jī)會(huì)與挑挑戰(zhàn)又較較清晰的的認(rèn)識(shí)，能能夠總結(jié)結(jié)一部分分企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略成敗敗的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。A+1具備將戰(zhàn)略略目標(biāo)落落實(shí)為具具體行動(dòng)動(dòng)規(guī)劃的的能力，能能夠總結(jié)結(jié)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的成成敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，向上上做出反反饋，促促進(jìn)工作作戰(zhàn)略的的不斷調(diào)調(diào)整與優(yōu)優(yōu)化，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)發(fā)展所所面

8、臨的的機(jī)遇與與挑戰(zhàn)有有著清晰晰透徹的的認(rèn)識(shí)。A+2對(duì)公司戰(zhàn)略略理解深深刻，具具備卓越越的戰(zhàn)略略執(zhí)行力力，能夠夠根據(jù)企企業(yè)具體體實(shí)際情情況將戰(zhàn)戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)到實(shí)處處，同時(shí)時(shí)采取各各種方法法使得戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施得以以實(shí)現(xiàn)。制度構(gòu)建（PRP）【定義】根根據(jù)組織織的戰(zhàn)略略規(guī)劃和和業(yè)務(wù)構(gòu)構(gòu)成，搭搭建和優(yōu)優(yōu)化符合合企業(yè)實(shí)實(shí)際的、系系統(tǒng)化的的管理與與運(yùn)作制制度體系系。制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)業(yè)管理制制度的功功能、作作用機(jī)制制與結(jié)構(gòu)構(gòu)有全面面的認(rèn)識(shí)識(shí)和深刻刻的理解解，有通通過(guò)建立立規(guī)范的的制度來(lái)來(lái)提高組組織運(yùn)作作效率的的意識(shí)。制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)外先進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的管理制制度有廣廣泛的了了解，探探究各種種管理制制度的原原理、作作

9、用及其其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在在制定和和修訂制制度時(shí)，能能夠?qū)⒏鞲鞣N管理理與運(yùn)作作制度進(jìn)進(jìn)行有機(jī)機(jī)整合，保保證制度度體系的的完整性性、系統(tǒng)統(tǒng)性和一一致性。堅(jiān)持原則 有堅(jiān)持持按制度度辦事的的決心和和魄力；同時(shí)，使使制度得得到切實(shí)實(shí)貫徹與與執(zhí)行，而不是流于于形式。評(píng)估與優(yōu)化化 根據(jù)據(jù)執(zhí)行情情況對(duì)制制度進(jìn)行行客觀的的評(píng)估，對(duì)對(duì)有缺陷陷或因工工作任務(wù)務(wù)的變化化而需要要改進(jìn)的的制度，及及時(shí)進(jìn)行行修改或或重建。等級(jí)行為描述A-1對(duì)企業(yè)管理理制度沒沒有全面面的了解解，對(duì)先先進(jìn)企業(yè)業(yè)的管理理制度缺缺少學(xué)習(xí)習(xí)；對(duì)于于企業(yè)各各方面不不能宏觀觀統(tǒng)一的的把握；制度實(shí)實(shí)施中，缺缺乏反饋饋。A-0對(duì)企業(yè)管理理制度有有一定的的了

10、解，學(xué)學(xué)習(xí)過(guò)一一些先進(jìn)進(jìn)企業(yè)的的案例，但但理解不不夠深刻刻；對(duì)于于企業(yè)各各方面宏宏觀有一一定的認(rèn)認(rèn)識(shí)，在在制度實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，能能廣發(fā)聽聽取意見見，并適適時(shí)對(duì)制制度加以以改善升升級(jí)。A+1力求建立并并不斷完完善各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度來(lái)規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)運(yùn)作；制定某某項(xiàng)制度度時(shí)，能能考慮到到與其它它制度的的兼容性性；對(duì)于于企業(yè)管管理各個(gè)個(gè)方面都都有宏觀觀的把握握，能夠夠使之相相互支持持與銜接接；對(duì)于于現(xiàn)代企業(yè)管管理制度度有深入入的了解解，學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)不過(guò)過(guò)優(yōu)秀企企業(yè)的案案例，以以資借鑒鑒；在制制度實(shí)施施過(guò)程中中，能根根據(jù)情況況對(duì)制度度進(jìn)行升升級(jí)。A+2強(qiáng)烈的制度度意識(shí)，要要求建立立公司法法來(lái)規(guī)范范企業(yè)運(yùn)運(yùn)作；有

11、有數(shù)十年年的制度度建設(shè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)對(duì)于國(guó)內(nèi)內(nèi)外優(yōu)秀秀企業(yè)的的制度模模式都非非常了解解，并且且能夠結(jié)結(jié)合組織織的戰(zhàn)略略規(guī)劃與與業(yè)務(wù)流流程，搭搭建和優(yōu)優(yōu)化符合合企業(yè)實(shí)實(shí)際的、系系統(tǒng)化的的管理與與運(yùn)作制制度體系系。創(chuàng)新（INNV）【定義】不不受陳規(guī)規(guī)和以往往經(jīng)驗(yàn)的的束縛，不不斷改進(jìn)進(jìn)工作學(xué)學(xué)習(xí)方法法，以適適應(yīng)新觀觀念、新新形勢(shì)發(fā)發(fā)展的要要求。開放性 對(duì)對(duì)信息持持開放的的心態(tài)；密切關(guān)關(guān)注業(yè)內(nèi)內(nèi)外的新新動(dòng)態(tài)和和新發(fā)展展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)質(zhì)疑傳統(tǒng)統(tǒng)和常識(shí)識(shí)，能夠夠提出與與眾不同同的觀點(diǎn)點(diǎn)、見解解和方法法。敢于冒險(xiǎn) 敢于承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)去制定定新政策策、采取取新措施施和嘗試試新方法法。危機(jī)意識(shí) 對(duì)潛在在的危機(jī)機(jī)較

12、敏感感，努力力通過(guò)自自身不斷斷革新和和發(fā)展，積積極應(yīng)對(duì)對(duì)未來(lái)的的挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新 積極營(yíng)營(yíng)造創(chuàng)新新氛圍，對(duì)對(duì)新觀點(diǎn)點(diǎn)、新方方法的提提出表示示歡迎和和贊同。等級(jí)行為描述A-1因循守舊，對(duì)對(duì)任何新新事物都都抱著敵敵視的態(tài)態(tài)度；對(duì)對(duì)于上級(jí)級(jí)布置的的各項(xiàng)工工作，教教條、死死板的執(zhí)執(zhí)行；遇遇到各種種問(wèn)題，習(xí)習(xí)慣用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解解決，反反對(duì)創(chuàng)新新。A-0對(duì)新事物抱抱有無(wú)所所謂的態(tài)態(tài)度；解解決問(wèn)題題時(shí)愿意意嘗試新新的方法法；對(duì)于于上級(jí)布布置的各各項(xiàng)工作作，會(huì)以以自己的的角度出出發(fā)，靈靈活變通通的完成成；不反反對(duì)創(chuàng)新新。A+1對(duì)新事物具具有良好好的接受受性；能能夠作為為公司創(chuàng)創(chuàng)新精神神的創(chuàng)導(dǎo)導(dǎo)者；創(chuàng)創(chuàng)造性地地落實(shí)上

13、上級(jí)布置置的各項(xiàng)項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下下屬多角角度思考考，提出出各種解解決思路路；決策策時(shí)，穩(wěn)穩(wěn)健而不不保守，敢敢于創(chuàng)新新但不冒冒失；提提倡創(chuàng)新新。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新新的先驅(qū)驅(qū)，熱衷衷于創(chuàng)造造性的解解決問(wèn)題題；對(duì)新新事物有有強(qiáng)烈的的偏好，對(duì)對(duì)舊事物物非常反反感，積積極倡導(dǎo)導(dǎo)新思維維，決策策時(shí)比較較大膽激激進(jìn)。市場(chǎng)導(dǎo)向（MKO）【定義】以以市場(chǎng)的的發(fā)展變變化作為為自己工工作的行行動(dòng)指南南。關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、客客戶需求求的變化化、產(chǎn)品品技術(shù)的的發(fā)展，渴渴望對(duì)市市場(chǎng)信息息充分地地掌握。把握市場(chǎng) 運(yùn)用科科學(xué)系統(tǒng)統(tǒng)的分析析方法分分析影響響市場(chǎng)的的各種因因素、影影響過(guò)程程和影響響結(jié)果。尋求商機(jī)

14、對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)需求敏敏感，能能夠洞察察到隱藏藏的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì), 并且且提出合合理的捕捕捉市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)的的設(shè)想。因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)變化反反應(yīng)迅速速，利用用市場(chǎng)信信息指導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷和建立立聯(lián)盟等等決策。引導(dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)對(duì)地區(qū)的的經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、文文化、價(jià)價(jià)值觀、客客戶習(xí)慣慣等方面面的深入入了解，推推出新的的產(chǎn)品、服服務(wù)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略，引導(dǎo)導(dǎo)市場(chǎng)潮潮流、發(fā)發(fā)掘更大大的市場(chǎng)場(chǎng)空間。等級(jí)行為描述A-1市場(chǎng)意識(shí)淡淡薄，很很少關(guān)注注市場(chǎng)情情況；以以自己的的主觀臆臆測(cè)作為為工作的的方向標(biāo)標(biāo)；市場(chǎng)場(chǎng)洞察力力差，對(duì)對(duì)影響市市場(chǎng)各要要素理解解不深刻刻；決策策時(shí)，較較少考慮慮市場(chǎng)要要素，而而以自身身經(jīng)驗(yàn)為為主。A-0有一

15、定的市市場(chǎng)意識(shí)識(shí)，經(jīng)常常性地會(huì)會(huì)關(guān)注市市場(chǎng)動(dòng)向向。能以以一部分分市場(chǎng)因因素作為為自己工工作的方方向標(biāo)；具備一一定的市市場(chǎng)洞察察力，對(duì)對(duì)影響市市場(chǎng)的各各潛在要要素有一一定的了了解與把把握；決決策時(shí)會(huì)會(huì)考慮到到市場(chǎng)因因素。A+1有明確的市市場(chǎng)意識(shí)識(shí)，能夠夠保持對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的密切關(guān)關(guān)注，持持續(xù)思考考應(yīng)對(duì)策策略；以以客戶需需求、技技術(shù)發(fā)展展等市場(chǎng)場(chǎng)因素作作為自己己工作的的方向標(biāo)標(biāo)；具備備高度的的市場(chǎng)洞洞察力，對(duì)對(duì)影響市市場(chǎng)的各各潛在因因素有深深刻的了了解與把把握；在在決策前前，總要要尋找市市場(chǎng)分析析依據(jù)。A+2一切以市場(chǎng)場(chǎng)為中心心，時(shí)刻刻關(guān)注時(shí)時(shí)間動(dòng)向向，有幾幾十年的的市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；卓卓越的市市場(chǎng)洞察察力

16、，對(duì)對(duì)于市場(chǎng)場(chǎng)上細(xì)微微的變動(dòng)動(dòng)都明察察秋毫；卓越的的預(yù)見能能力，通通過(guò)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間對(duì)市市場(chǎng)的觀觀察，對(duì)對(duì)于市場(chǎng)場(chǎng)未來(lái)的的發(fā)展趨趨勢(shì)一葉葉知秋； 學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通通過(guò)吸取取自己或或他人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)、科研研成果等等方式，增增加學(xué)識(shí)識(shí)、提高高技能，從從而獲得得有利于于未來(lái)發(fā)發(fā)展的能能力。學(xué)習(xí)意識(shí) 對(duì)新知知識(shí)、新新技能具具有強(qiáng)烈烈的渴求求；積極極利用多多種途徑徑為自己己創(chuàng)造學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 善于總總結(jié)成功功和失敗敗的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，以尋尋找提高高自己能能力的途途徑。缺口分析 善于分分析自身身的知識(shí)識(shí)和工作作要求的的差距，并并快速采采取行動(dòng)動(dòng)彌補(bǔ)之之。學(xué)習(xí)過(guò)程 善于利利用多種種途徑為為自己創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)

17、習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)，不不斷嘗試試新的學(xué)學(xué)習(xí)方法法。學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€(gè)人學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)與職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃相結(jié)結(jié)合，并并制定相相應(yīng)的學(xué)學(xué)習(xí)計(jì)劃劃。等級(jí)行為描述A-1很少主動(dòng)的的學(xué)習(xí)新新知識(shí)、新新技能，對(duì)對(duì)于公司司給與的的培訓(xùn)以以消極的的態(tài)度面面對(duì)；不不愿意就就自己不不明白的的問(wèn)題向向上司或或是下屬屬請(qǐng)教；很少會(huì)會(huì)總結(jié)自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。A-0能有意識(shí)的的學(xué)習(xí)一一些新知知識(shí)，新新技能，也也能夠接接受企業(yè)業(yè)給予的的培訓(xùn)；愿意就就自己不不明白的的問(wèn)題向向上司請(qǐng)請(qǐng)教；經(jīng)經(jīng)常性地地會(huì)總結(jié)結(jié)一些工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，認(rèn)為為不斷學(xué)學(xué)習(xí)是職職業(yè)生涯涯中重要要的一環(huán)環(huán)。A+1對(duì)新知識(shí)，新新技術(shù)、新新領(lǐng)域保保持關(guān)注注，并樂(lè)樂(lè)于嘗試試新方法

18、法；以學(xué)學(xué)習(xí)為樂(lè)樂(lè)，不恥恥下問(wèn)，愿愿意就自自己不了了解得問(wèn)問(wèn)題向下下屬請(qǐng)教教；定期期對(duì)工作作做階段段性的總總結(jié)；在在制定業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展計(jì)劃時(shí)時(shí)，考慮慮業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容對(duì)員員工知識(shí)識(shí)技能要要求的變變化，并并考慮相相關(guān)應(yīng)對(duì)對(duì)措施；當(dāng)工作作內(nèi)容發(fā)發(fā)生變化化時(shí)，積積極主動(dòng)動(dòng)彌補(bǔ)自自己缺乏乏的知識(shí)識(shí)與技術(shù)術(shù)；將工工作視為為重要的的學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程。A+2有強(qiáng)烈的學(xué)學(xué)者心理理，對(duì)于于新技術(shù)術(shù)、新領(lǐng)領(lǐng)域保持持高度的的熱情，提提倡在發(fā)發(fā)展中不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，在學(xué)學(xué)習(xí)中不不斷促進(jìn)進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性性的總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增增加學(xué)識(shí)識(shí)，提高高技能，為為獲得未未來(lái)有利利的發(fā)展展。以客戶為中中心（CCMF）【定義】關(guān)關(guān)注客戶戶需求和和利益，以以追

19、求客客戶滿意意為組織織工作的的中心任任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理理解客戶戶利益與與企業(yè)利利益的關(guān)關(guān)系，利利用多種種渠道不不斷了解解客戶感感受，預(yù)預(yù)測(cè)客戶戶需求，以以此作為為改進(jìn)工工作的行行動(dòng)指南南。追求客戶滿滿意 以以贏得客客戶滿意意為使命命，致力力于開發(fā)發(fā)符合客客戶需求求的產(chǎn)品品，并持持續(xù)努力力為客戶戶提供快快捷、周周到和便便利的服服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)關(guān)系 從從客戶的的角度出出發(fā)，與與客戶建建立并保保持穩(wěn)固固、信任任的伙伴伴關(guān)系，在在客戶中中樹立良良好的企企業(yè)形象象與口碑碑，以提提高客戶戶忠誠(chéng)度度。創(chuàng)造客戶價(jià)價(jià)值 關(guān)關(guān)心客戶戶的發(fā)展展和困難難，通過(guò)過(guò)向客戶戶提供可可能的支支持和幫幫助，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)與客

20、戶戶的雙贏贏。等級(jí)行為描述A-1客戶意識(shí)淡淡薄，不不了解客客戶的真真實(shí)需求求；客戶戶關(guān)系管管理混亂亂，缺少少必要的的客戶管管理；沒沒能建立立起長(zhǎng)期期的客戶戶關(guān)系，客客戶生命命周期短短。A-0有較強(qiáng)的客客戶意識(shí)識(shí)，渴望望去了解解客戶的的真正需需求；能能夠進(jìn)行行客戶關(guān)關(guān)系管理理，努力力提高客客戶滿意意度與忠忠誠(chéng)度，努努力建立立起與客客戶的長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)系系。A+1有非常強(qiáng)烈烈的客戶戶意識(shí)，把把“客戶的的滿意度度與忠誠(chéng)誠(chéng)是企業(yè)業(yè)重要的的無(wú)形資資產(chǎn)”的理念念作為企企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀，把把客戶看看作重要要的合作作伙伴，力力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙方的的共贏，以以客戶為為中心。A+2以客戶為中中心，將將企業(yè)的的組織架架構(gòu)，工工作

21、流程程按照客客戶第一一的理念念再造，將將客戶視視為企業(yè)業(yè)最寶貴貴的資源源；優(yōu)秀秀的客戶戶關(guān)系管管理能力力，為客客戶創(chuàng)造造價(jià)值，將將提升客客戶生命命周期作作為自己己的努力力方向。激勵(lì)（MTTV）【定義】激激發(fā)、引引導(dǎo)和維維持他人人的工作作熱情，保保證預(yù)定定目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)意識(shí) 了解激激勵(lì)與提提高員工工的工作作積極性性、改進(jìn)進(jìn)工作效效率之間間的關(guān)系系，能夠夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和和激發(fā)員員工的工工作熱情情”作為企企業(yè)管理理的重要要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可可 能夠夠以各種種形式認(rèn)認(rèn)可員工工的工作作，使他他們能夠夠體驗(yàn)到到價(jià)值感感和成就就感。鼓勵(lì)參與 通過(guò)職職責(zé)賦予予、制度度保證等等方法手手段，使使員工切切實(shí)參與與到企

22、業(yè)業(yè)發(fā)展中中來(lái)，從從而獲得得強(qiáng)烈的的參與感感、成就就感和主主人翁感感。提升與發(fā)展展 努力力為員工工創(chuàng)造更更多發(fā)展展機(jī)會(huì)和和更大發(fā)發(fā)展空間間，并對(duì)對(duì)自己及及企業(yè)的的可預(yù)見見的未來(lái)來(lái)充滿信信心。等級(jí)行為描述A-1對(duì)于員工所所作的工工作缺乏乏肯定，對(duì)對(duì)于員工工的進(jìn)步步缺乏經(jīng)經(jīng)常性的的鼓勵(lì)；遇到問(wèn)問(wèn)題，首首先想到到的是下下屬有沒沒有犯錯(cuò)錯(cuò)，對(duì)于于下屬的的參與很很少給予予鼓勵(lì)。A-0對(duì)于員工的的工作成成果和努努力會(huì)做做一定的的肯定與與鼓勵(lì)，偶偶爾對(duì)于于員工的的參與會(huì)會(huì)表示鼓鼓勵(lì)，但但在推動(dòng)動(dòng)員工參參與企業(yè)業(yè)運(yùn)作上上還表現(xiàn)現(xiàn)得不夠夠積極。A+1將下屬員工工的滿意意度作為為考核管管理者重重要指標(biāo)標(biāo)；經(jīng)常常性

23、的鼓鼓勵(lì)和贊贊揚(yáng)員工工在工作作中取得得的成就就和進(jìn)步步。不搶搶功諉過(guò)過(guò)，在遇遇到問(wèn)題題時(shí)，總總是先從從自己身身上找問(wèn)問(wèn)題：將將功勞歸歸于團(tuán)隊(duì)隊(duì)，把榮榮譽(yù)分給給下屬，而而不是將將功能都都攬到自自己頭上上；鼓勵(lì)勵(lì)員工為為公司發(fā)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策，并并以制度度等形式式推動(dòng)員員工參與與企業(yè)運(yùn)運(yùn)作。A+2優(yōu)秀的心理理分析能能力，掌掌握第四四波管理理的方法法，能針針對(duì)不同同的員工工進(jìn)行多多種類別別的激勵(lì)勵(lì)，達(dá)到到員工效效用最大大化培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有有培養(yǎng)他他人的意意愿與傾傾向，關(guān)關(guān)注他們們的潛能能與可塑塑性，并并在實(shí)際際工作中中幫助其其成長(zhǎng)。鼓勵(lì)成長(zhǎng) 鼓勵(lì)下下屬“與企業(yè)業(yè)共同成成長(zhǎng)”，容忍忍失敗，給

24、給予下屬屬學(xué)習(xí)實(shí)實(shí)踐的時(shí)時(shí)間；能能夠把下下屬的成成功看成成是自己己的成功功而不是是威脅。經(jīng)驗(yàn)傳授 不保守守不封閉閉，愿意意與他人人分享成成敗的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。積極引導(dǎo) 向下屬屬表達(dá)積積極的期期待，告告訴他們們你希望望并相信信他們可可以達(dá)成成更高的的目標(biāo)。拓展空間 重視培培訓(xùn)和職職業(yè)發(fā)展展通道的的設(shè)計(jì)，為為員工實(shí)實(shí)踐所學(xué)學(xué)創(chuàng)造更更多機(jī)會(huì)會(huì)，使得得員工有有更大的的成長(zhǎng)空空間。建議與反饋饋 根據(jù)據(jù)他人特特點(diǎn)，給給予必要要的指導(dǎo)導(dǎo)和建設(shè)設(shè)性意見見，積極極提供反反饋，幫幫助他們們更快成成長(zhǎng)。等級(jí)行為描述A-1認(rèn)為培養(yǎng)儲(chǔ)儲(chǔ)備干部部只是人人力資源源部門的的任務(wù)，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)熱情情不高。從從未給現(xiàn)現(xiàn)有的員員

25、工制定定相應(yīng)的的職業(yè)生生涯；很很少給予予下屬學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)實(shí)踐機(jī)會(huì)會(huì)。A-0認(rèn)識(shí)到為企企業(yè)培養(yǎng)養(yǎng)儲(chǔ)備干干部的重重要性；遇到培培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)，愿愿意讓員員工去嘗嘗試，會(huì)會(huì)為員工工的未來(lái)來(lái)作一些些考慮，但但是生涯涯規(guī)劃較較少；會(huì)會(huì)在自己己工作的的基礎(chǔ)上上，幫助助他人；愿意給給下屬學(xué)學(xué)習(xí)與實(shí)實(shí)踐機(jī)會(huì)會(huì)。A+1將“為企業(yè)業(yè)的明天天培養(yǎng)接接班人”視為自自己必須須做好的的本職工工作；支支持員工工培訓(xùn)，落落實(shí)“三高人人才”等職業(yè)業(yè)生涯管管理方案案；愿意意通過(guò)自自己的努努力和幫幫助，使使他人做做的更好好；給下下屬提供供學(xué)習(xí)和和實(shí)踐機(jī)機(jī)會(huì)，并并鼓勵(lì)他他們不要要害怕錯(cuò)錯(cuò)誤。A+2有著培養(yǎng)他他人的強(qiáng)強(qiáng)烈意愿愿和傾向向，鼓

26、勵(lì)勵(lì)員工與與企業(yè)一一起成長(zhǎng)長(zhǎng)；關(guān)注注員工的的潛質(zhì)與與可塑性性，注重重分類別別培養(yǎng)，在在實(shí)際工工作中不不斷幫助助他們成成長(zhǎng)。授權(quán)（ATTH）【定義】將將工作職職責(zé)與職職權(quán)賦予予個(gè)人或或群體，使使員工對(duì)對(duì)組織產(chǎn)產(chǎn)生承諾諾、歸屬屬感和參參與感，提提升員工工的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，并并使自己己從日常常事物中解解脫出來(lái)來(lái)，專心心致力于于全局性性工作。愿意授權(quán) 理解“真正的的管理者者通過(guò)別別人來(lái)進(jìn)進(jìn)行工作作”的理念念，把授授權(quán)作為為提升管管理效能能、激發(fā)發(fā)下屬潛潛能的重重要工具具。自信與信任任 對(duì)自自己有信信心，不不會(huì)因?yàn)闉閾?dān)心被被取代而而不給下下屬機(jī)會(huì)會(huì)；信任任下屬，相相信他們們能夠在在沒有自自己的干干預(yù)下取取得成

27、功功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)權(quán)時(shí)，清清晰地表表明工作作的原則則和權(quán)限限范圍，明明確要完完成的目目標(biāo)；以以正式的的渠道公公告授權(quán)權(quán)內(nèi)容，以以幫助下下屬獲得得配合和和減少?zèng)_沖突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后后，對(duì)工工作方法法給予必必要的指指導(dǎo)，對(duì)對(duì)成績(jī)給給予及時(shí)時(shí)肯定，對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行溝通通和處理理，確保保職權(quán)不不被濫用用以及在在必要時(shí)時(shí)提供幫幫助。等級(jí)行為描述A-1事事親力親親為，喜喜歡獨(dú)斷斷專權(quán)；經(jīng)常干干涉下屬屬員工的的工作，對(duì)對(duì)下屬不不夠信任任，較少少授權(quán)。A-0有一部分權(quán)權(quán)力授權(quán)權(quán)給下屬屬，對(duì)下下屬比較較信任，不不干涉下下屬的工工作；希希望各個(gè)個(gè)下屬都都能發(fā)揮揮各自的的特長(zhǎng)，但但是職責(zé)責(zé)分配并并不好，權(quán)權(quán)責(zé)與

28、權(quán)權(quán)力分配配的不明明確。 A+1懂得“事事事親力親親為未必必是個(gè)好好領(lǐng)導(dǎo)”的道理理；能做做到“用人不不疑”，給予予充分的的信任，不不隨便干干涉被授授權(quán)者的的工作；通過(guò)適適當(dāng)?shù)穆毬氊?zé)分配配，能夠夠讓下屬屬每個(gè)人人都發(fā)揮揮長(zhǎng)處；能夠讓讓下屬有有充分的的責(zé)任感感。A+2開明的管理理者，沒沒有強(qiáng)烈烈的權(quán)力力欲，能能將各個(gè)個(gè)工作職職責(zé)和權(quán)權(quán)力賦予予相應(yīng)的的個(gè)人，提提升員工工的滿意意度與忠忠誠(chéng)度，并并賦予員員工強(qiáng)烈烈的參與與感；從從而從日日常工作作中解脫脫出來(lái)，專專心于全全局性工工作。團(tuán)隊(duì)整合（TMI）【定義】協(xié)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部關(guān)關(guān)系，優(yōu)優(yōu)化人員員配置，使使組織高高效率地地運(yùn)轉(zhuǎn)?；垩圩R(shí)人 能夠識(shí)識(shí)別出員員工

29、的才才干、優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)和和潛能，對(duì)對(duì)其能否否出色完完成使命命有良好好的預(yù)見見力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能夠根根據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)任務(wù)的的特點(diǎn)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力力的定位位，在組組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)過(guò)程中中，依據(jù)據(jù)個(gè)體的的才干有有意識(shí)地地進(jìn)行優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)性搭配配，形成成團(tuán)隊(duì)合合力。建立信任 努力在在團(tuán)隊(duì)中中建設(shè)相相互合作作、相互互支援和和共同發(fā)發(fā)展的團(tuán)團(tuán)隊(duì)信任任關(guān)系。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體任任務(wù)的出出色完成成作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，鼓勵(lì)勵(lì)利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體體的行為為。等級(jí)行為描述A-1對(duì)下屬不了了解，不不關(guān)心，不不清楚下下屬的個(gè)個(gè)性、特特長(zhǎng)、愛愛好；不不愿意將將自己的的經(jīng)驗(yàn)傳傳授給下下屬；團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作的氣氛氛營(yíng)造得得不夠，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員目標(biāo)不

30、不明確。A-0對(duì)下屬有一一定的了了解，會(huì)會(huì)偶爾關(guān)關(guān)懷下屬屬，對(duì)某某些員工工的個(gè)性性、特長(zhǎng)長(zhǎng)、愛好好有所了了解；會(huì)會(huì)營(yíng)造推推團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的氣氣氛，團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有較強(qiáng)的的凝聚力力，對(duì)于于目標(biāo)也也比較清清楚。A+1幫助下屬找找準(zhǔn)自己己的位置置，令他他們發(fā)揮揮所長(zhǎng)；能夠有有效地識(shí)識(shí)別下屬屬的優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣勢(shì)勢(shì)，對(duì)他他們的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和風(fēng)格格有一定定的預(yù)見見力；努努力營(yíng)造造團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作的氣氣氛，主主張以“開誠(chéng)不不公”的方式式解決沖沖突與矛矛盾；能能夠讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員明白“團(tuán)隊(duì)的的成功才才是個(gè)人人的成功功”。A+2卓越的團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理能能力，絕絕對(duì)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖，能夠夠激發(fā)出出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)大的凝凝聚力，并并發(fā)揮出出團(tuán)隊(duì)最最強(qiáng)

31、的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力，使使得團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠戰(zhàn)戰(zhàn)勝一切切。公關(guān)能力（PLR）【定義】有有目的、有有計(jì)劃地地為改善善或維持持某種公公共關(guān)系系狀態(tài)而而進(jìn)行實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)的能力力。形象管理 在工作作生活中中，以身身作則，通通過(guò)形象象的展示示，塑造造和提升升企業(yè)在在公眾中中的形象象。人際影響力力 善于于洞察別別人的心心理，能能夠根據(jù)據(jù)公關(guān)對(duì)對(duì)象的特特征和特特定的情情景，迅迅速采取取行之有有效的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略，把握握主動(dòng)，占占得先機(jī)機(jī)。社會(huì)適應(yīng)性性 有較較強(qiáng)的情情緒控制制能力，在在為企業(yè)業(yè)爭(zhēng)取權(quán)權(quán)益的過(guò)過(guò)程中，能能屈能伸伸,剛?cè)岵⒉?jì),能夠承承受較大大的心理理壓力。沖突管理 在復(fù)雜雜的外界界壓力下下，能夠夠迅速抓抓住癥結(jié)結(jié)

32、，分析析利害關(guān)關(guān)系，化化解危機(jī)機(jī)，使形形勢(shì)向有有利于自自己的方方面發(fā)展展。等級(jí)行為描述A-1社交能力不不強(qiáng)，與與上級(jí)、同同級(jí)、城城市相關(guān)關(guān)信息關(guān)關(guān)系一般般，從這這些方面面拓展業(yè)業(yè)務(wù)較困困難；不不善于洞洞察別人人的心理理，很少少能掌握握先機(jī)；對(duì)于復(fù)復(fù)雜的人人際情景景缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。A-0有一定能夠夠的社交交能力，與與上級(jí)、同同級(jí)、城城市相關(guān)關(guān)信息保保持較好好的聯(lián)系系，能為為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)發(fā)展提提供一定定的便利利；具備備了洞察別別人心理理的能力力，能在在較復(fù)雜雜的環(huán)境境中沖力力一部分分事情，有有一定的的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。A+1與上級(jí)、同同級(jí)、城城市相關(guān)關(guān)信息等等建立良良性關(guān)系系，為業(yè)業(yè)務(wù)開展展贏得更更大的空空間與

33、機(jī)機(jī)會(huì)；能能屈能伸伸，面對(duì)對(duì)壓力能能夠泰然然處之；具備較較高的社社交能力力，能夠夠應(yīng)對(duì)各各種復(fù)雜雜的人際際情景；能夠快快速處理理沖突和和矛盾；具有一一定的社社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，在在社交圈圈中有一一定的地地位。A+2卓越的公共共能力，善善于與社社會(huì)各個(gè)個(gè)層次各各種不同同人群搞搞好關(guān)系系；在外外界有著著良好的的形象，在在任何公公共場(chǎng)合合都是人人們眼中中的熱點(diǎn)點(diǎn)，面對(duì)對(duì)復(fù)雜的的社交場(chǎng)場(chǎng)面都能能游刃有有余，為為企業(yè)在在外面樹樹立了良良好的形形象，并并贏得了了很多潛潛在客戶戶。溝通協(xié)調(diào)（CMC）【定義】妥妥善處理理與上級(jí)級(jí)、平級(jí)級(jí)以及下下級(jí)之間間的關(guān)系系，促成成相互理理解，獲獲得支持持與配合合的能力力。積極

34、溝通 重視且且樂(lè)于溝溝通，愿愿意與人人建立聯(lián)聯(lián)系；在在遇到溝溝通障礙礙時(shí)，能能夠以積積極心態(tài)態(tài)和不懈懈的努力力對(duì)待沖沖突和矛矛盾，而而不是強(qiáng)強(qiáng)權(quán)或回回避。換位思考 能夠打打破自我我中心的的思維模模式，嘗嘗試從對(duì)對(duì)方的角角度和立立場(chǎng)考慮慮問(wèn)題，體體察對(duì)方方感受，促促進(jìn)相互互理解。及時(shí)反饋 重視信信息的分分享，用用心傾聽聽各方的的意見，并并根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況及時(shí)做做出調(diào)整整和回應(yīng)應(yīng)。機(jī)制保證 能夠有有意識(shí)地地在組織織中搭建建溝通平平臺(tái)，通通過(guò)機(jī)制制建設(shè)確確保溝通通渠道的的順暢。等級(jí)行為描述A-1平時(shí)不注重重溝通，遇遇到?jīng)_突突與矛盾盾以強(qiáng)權(quán)權(quán)或回避避來(lái)解決決；習(xí)慣慣自我為為中心的的思維模模式；缺缺少全

35、方方位思考考，缺少少協(xié)調(diào)與與溝通。A-0了解溝通的的作用，與與工作中中的各方方都有比比較好的的關(guān)系；遇到問(wèn)問(wèn)題與沖沖突時(shí)愿意體諒與與理解別別人，能能及時(shí)回回復(fù)一部部分信息息；略懂懂得聆聽聽的藝術(shù)術(shù)，愿意以制制度方式式明確溝溝通職責(zé)責(zé)。A+1與工作中的的各方保保持密切切聯(lián)系與與良好關(guān)關(guān)系；能能夠體諒諒和理解解他人，愿愿意就具具體情況況做出調(diào)調(diào)整與妥妥協(xié)；愿愿意就對(duì)對(duì)方疑問(wèn)問(wèn)做出及及時(shí)的回回應(yīng)，確確保信息息的準(zhǔn)確確表達(dá)；傾向于于以制度度的形式式明確溝溝通職責(zé)責(zé)；懂得得傾聽的的藝術(shù)。A+2企業(yè)內(nèi)部的的橋梁，有有著卓越越的協(xié)調(diào)調(diào)能力，能能與上下下級(jí)作好好溝通，并并妥善處處理好之之間的關(guān)關(guān)系，促促進(jìn)其相

36、相互理解解，獲得得他們的的支持與與配合。計(jì)劃推行（PLP）【定義】能能夠有效效組織各各類資源源，通過(guò)過(guò)說(shuō)服、協(xié)協(xié)調(diào)等方方式得到到相關(guān)部部門或人人員的支支持，以以使所做做的計(jì)劃劃順利推推行下去去。說(shuō)服力 能能夠做好好上行溝溝通，闡闡明意義義，獲得得上級(jí)對(duì)對(duì)計(jì)劃的的認(rèn)可與與支持，從從而為計(jì)計(jì)劃的推推行創(chuàng)造造良好條條件。協(xié)調(diào)力 能能夠注意意做好橫橫向溝通通，在計(jì)計(jì)劃推行行的過(guò)程程中，得得到有關(guān)關(guān)部門及及人員的的大力配配合。推動(dòng)力 善善于組織織各類資資源，利利用數(shù)據(jù)據(jù)與事實(shí)實(shí)闡明觀觀點(diǎn)，利利用各種種方法施施加影響響，鼓動(dòng)參與者者的熱情情。監(jiān)控與反饋饋 重視視結(jié)果但但也關(guān)注注過(guò)程，建建立監(jiān)控控和反饋饋機(jī)

37、制，整整體把握握計(jì)劃實(shí)實(shí)施的進(jìn)進(jìn)程，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備應(yīng)對(duì)各各種障礙礙和問(wèn)題題，并根根據(jù)情況況迅速調(diào)調(diào)整策略略。等級(jí)行為描述A-1與上級(jí)溝通通不夠，無(wú)無(wú)法說(shuō)服服上級(jí)對(duì)對(duì)計(jì)劃的的認(rèn)可與與支持；橫向溝溝通不暢暢，無(wú)法法得到有有關(guān)部門門的大力力配合；對(duì)參與與者的激激勵(lì)不夠夠，往往往沒能獲獲得參與與的熱情情；過(guò)程程控制中中也無(wú)法法及時(shí)應(yīng)應(yīng)對(duì)各種種障礙和和問(wèn)題。A-0能做好與上上級(jí)和其其他部門門的溝通通，能獲獲得上級(jí)級(jí)對(duì)計(jì)劃劃的認(rèn)可可與支持持；計(jì)劃劃推行時(shí)時(shí)，也能能獲得同同級(jí)部門門的一部部分支持持，但是是計(jì)劃推推動(dòng)力還還不夠，無(wú)無(wú)法調(diào)動(dòng)動(dòng)好所有有的資源源，在計(jì)計(jì)劃推行行的過(guò)程程中也無(wú)無(wú)法及時(shí)時(shí)地處理理各種障障

38、礙與問(wèn)問(wèn)題。A+1善于發(fā)現(xiàn)利利益共同同點(diǎn)，能能夠說(shuō)到到對(duì)方心心坎里去去，贏得得對(duì)方案案的支持持，激發(fā)發(fā)參與的的熱情。能能夠讓每每個(gè)參與與者明確確自己所所扮演的的角色，澄澄清目標(biāo)標(biāo)、職責(zé)責(zé)與價(jià)值值；有始始有終，完完成后給給予參與與者積極極的反饋饋，從而而在下次次繼續(xù)獲獲得他們們的支持持；熟悉悉相關(guān)部部門的業(yè)業(yè)務(wù)流程程與特點(diǎn)點(diǎn)，以便便在計(jì)劃劃推行時(shí)時(shí)使得阻阻力最小小。A+2企業(yè)改革中中的清道道夫，擁?yè)碛凶吭皆降挠?jì)劃劃推行能能力，能能做好各各方面的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)工作作；強(qiáng)大大的說(shuō)服服力，使使得員工工支持與與參與，遇遇到任何何阻礙都都毫不留留情的破破除，甚甚至不惜惜犧牲一一部分企企業(yè)的利利益。業(yè)務(wù)支持（

39、BSS）【定義】結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)實(shí)際，研研究應(yīng)對(duì)對(duì)預(yù)案，提提供業(yè)務(wù)務(wù)方法技技巧方面面的指導(dǎo)導(dǎo)，相關(guān)關(guān)技術(shù)及及后勤支支持，努努力將本本部門建建設(shè)成為為下轄各各業(yè)務(wù)單單位強(qiáng)大大的技術(shù)術(shù)后盾。角色定位 真正將將“怎樣為為下轄各各市縣分分公司提提供更好好的專業(yè)業(yè)支持”，作為為團(tuán)隊(duì)的的重要工工作目標(biāo)標(biāo)。服務(wù)意識(shí) 積極引引導(dǎo)部門門成員樹樹立服務(wù)務(wù)意識(shí)，努努力提供供更積極極、更專專業(yè)、更更高效的的業(yè)務(wù)支支援，關(guān)關(guān)注下轄轄相關(guān)部部門及人人員的需需求，提提升其滿滿意度。鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)態(tài)，及時(shí)時(shí)進(jìn)行觀觀念及技技術(shù)更新新，分析析預(yù)測(cè)各各種可能能出現(xiàn)的的新情況況，結(jié)合合本企業(yè)業(yè)實(shí)際，研研究應(yīng)對(duì)對(duì)預(yù)案，努努力將本

40、本部門建建設(shè)成為為下轄各各業(yè)務(wù)單單位強(qiáng)大大的技術(shù)術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng)養(yǎng) 提供供方法和和技巧方方面的指指導(dǎo)，使使業(yè)務(wù)得得以順利利開展。同同時(shí)重視視經(jīng)驗(yàn)的的傳授與與分享，將將推動(dòng)下下轄相關(guān)關(guān)單位業(yè)業(yè)務(wù)骨干干的培養(yǎng)養(yǎng)和人才才儲(chǔ)備，作作為重要要的工作作任務(wù)之之一。等級(jí)行為描述A-1對(duì)業(yè)務(wù)支持持不重視視，對(duì)于于下轄的的子公司司以及其其員工缺缺乏服務(wù)務(wù)意識(shí)；對(duì)于業(yè)業(yè)內(nèi)新的的動(dòng)態(tài)新新技術(shù)更更新停留留基礎(chǔ)層層面，很很多新技技術(shù)沒有有結(jié)合公公司自身身相結(jié)合合；組織織培訓(xùn)目目標(biāo)不明明確；對(duì)對(duì)下轄的的子公司司無(wú)法提提供業(yè)務(wù)務(wù)上技術(shù)術(shù)上最好好的支持持。A-0能初步把握握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的的尺度，對(duì)對(duì)業(yè)

41、務(wù)支支持比較較重視，對(duì)對(duì)于下轄轄的子公公司有較較好的服服務(wù)意識(shí)識(shí)；努力力將公司司的戰(zhàn)略略意圖傳傳遞給子子公司；跟蹤前前沿，能能提供少少量的前前瞻性技技術(shù)支持持，協(xié)助助各單位位應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)。A+1明確自己的的角色定定位，能能夠把握握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的的尺度；能夠幫幫助下轄轄的各單單位領(lǐng)會(huì)會(huì)公司的的戰(zhàn)略意意圖，澄澄清工作作重點(diǎn)；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯氐厥蟹止咎峁┕└玫牡膶I(yè)支支持”作為自自己和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作目標(biāo)標(biāo)；跟蹤蹤前沿，能能夠提供供一定的的前瞻性性技術(shù)支支持，幫幫助下轄轄各單位位應(yīng)對(duì)新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；通過(guò)過(guò)組織專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)等，積積極幫助助地市分分公司培培養(yǎng)和儲(chǔ)儲(chǔ)備專業(yè)業(yè)技術(shù)力力量

42、。A+2業(yè)務(wù)方面的的專家，具具有十年年以上的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn),能能夠結(jié)合合企業(yè)實(shí)實(shí)際，研研究應(yīng)對(duì)對(duì)預(yù)案，對(duì)對(duì)下屬部部門以及及子公司司提供強(qiáng)強(qiáng)大的業(yè)業(yè)務(wù)方法法技巧方方面的指指導(dǎo)、相相關(guān)技術(shù)術(shù)以及后后勤支持持，使得得本部門門成為下下轄各業(yè)業(yè)務(wù)單位位的強(qiáng)大大技術(shù)后后盾。成就導(dǎo)向（ACH）【定義】不不滿足于于現(xiàn)狀，對(duì)對(duì)成功具具有強(qiáng)烈烈的渴求求，總是是設(shè)定較較高目標(biāo)標(biāo)，要求求自己克克服障礙礙，完成成具有挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)。自我愿景 有符合合社會(huì)和和企業(yè)利利益的理理想抱負(fù)負(fù)，愿意意為之實(shí)實(shí)現(xiàn)而不不懈努力力，并能能夠承受受困難與與挫折，甚甚至犧牲牲眼前利利益。內(nèi)激勵(lì) 成成功體驗(yàn)驗(yàn)主要來(lái)來(lái)源于做做好工作作本身所所帶

43、來(lái)的的樂(lè)趣，而而不依賴賴于外在在的榮譽(yù)譽(yù)和報(bào)酬酬。行動(dòng)性 對(duì)對(duì)工作熱熱情投入入，樂(lè)于于不斷采采取行動(dòng)動(dòng)以推動(dòng)動(dòng)事情進(jìn)進(jìn)展，對(duì)對(duì)出色完完成任務(wù)務(wù)、取得工作成成果有強(qiáng)強(qiáng)烈的渴渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo)標(biāo) 不滿滿足于現(xiàn)現(xiàn)狀，敢敢于冒險(xiǎn)險(xiǎn)，毫不不畏懼地地為自己己和組織織設(shè)定挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)，不不斷追求求超越自自我，開開發(fā)和調(diào)調(diào)動(dòng)潛能能。高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)對(duì)人對(duì)事事有比較較嚴(yán)格的的要求，愿愿意使事事情更接接近完美美，并努努力驅(qū)動(dòng)動(dòng)自己和和他人為為了做得得更好而而繼續(xù)努努力。等級(jí)行為描述A-1自我實(shí)現(xiàn)意意識(shí)不強(qiáng)強(qiáng)烈，效效用的滿滿足主要要來(lái)源于于外在的的榮譽(yù)與與報(bào)酬，而而非來(lái)源源于事業(yè)業(yè)本身；在企業(yè)業(yè)內(nèi)沒有有強(qiáng)大的的使命感感

44、，缺乏乏內(nèi)驅(qū)力力；滿足足于現(xiàn)狀狀，不愿愿意冒險(xiǎn)險(xiǎn)，嚴(yán)于于待人，寬寬于律己己。A-0有較強(qiáng)的自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)意識(shí)，愿愿意接受受挑戰(zhàn)，有有一定的的使命感感，對(duì)自自己有較較高的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)于出色色完成任任務(wù)取得得工作成成果有較較強(qiáng)烈的的渴望。A+1始終把搞好好經(jīng)營(yíng)管管理、創(chuàng)創(chuàng)造更好好的成就就作為自自己的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)；渴望望成功，喜喜歡迎接接挑戰(zhàn)，不不斷追求求卓越；在工作作上執(zhí)著著追求，近近似工作作狂；不不滿意現(xiàn)現(xiàn)狀，總總是希望望把事情情做得更更好、更更漂亮。A+2好大喜功，追追求事業(yè)業(yè)的巔峰峰，執(zhí)著著追求事事業(yè)近乎乎偏執(zhí)；對(duì)自己己以及員員工要求求極高，渴渴望追求求完美。內(nèi)省（LIIS）【定義】?jī)?nèi)內(nèi)省力又

45、又稱為自自知力，指指正確地地分析和和認(rèn)識(shí)自自我的能能力。了解自我 有清晰晰的自我我認(rèn)知和和角色定定位，了了解自身身的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和局限限，能夠夠有意識(shí)識(shí)地發(fā)揮揮所長(zhǎng)和和規(guī)避弱弱點(diǎn),并能夠夠以此為為基礎(chǔ)，提提升處理理有關(guān)人人的問(wèn)題題的能力力。潛能開發(fā) 通過(guò)不不斷挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我，來(lái)來(lái)拓展?jié)摑撃艿睦每臻g間，將更更多潛能能轉(zhuǎn)化為為可以有有意識(shí)控控制和使使用的工工作能力力。整合與提煉煉 重視視階段性性的自我我總結(jié)，通通過(guò)對(duì)成成敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的反省省、整合合和提煉煉，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自身價(jià)價(jià)值的不不斷增值值。改進(jìn)與提升升 向自自己學(xué)習(xí)習(xí)，根據(jù)據(jù)自我經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的總總結(jié)，勇勇于嘗試試改進(jìn)，形形成“做省嘗試試改進(jìn)再省省再提提升”這樣的的

46、自我發(fā)發(fā)展循環(huán)環(huán)。等級(jí)行為描述A-1沒有自知之之明，總總是自以以為是；在工作作中，很很少進(jìn)行行自我總總結(jié)，對(duì)對(duì)自己沒沒有一個(gè)個(gè)正確完完成的評(píng)評(píng)價(jià)。A-0有一定的自自知之明明，能夠夠較清楚楚的認(rèn)識(shí)識(shí)自己，知知道自己己的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與劣勢(shì)勢(shì)，平時(shí)時(shí)偶爾會(huì)會(huì)對(duì)自己己的工作作做一些些總結(jié)，并并且會(huì)根根據(jù)自我我經(jīng)驗(yàn)的的總結(jié)，嘗嘗試改進(jìn)進(jìn)。A+1有“自知之之明”，知道道“可為”與“不可為為”的界線線；在繁繁忙的工工作中，仍仍然爭(zhēng)取取思考和和反省自自我的時(shí)時(shí)間；?？偨Y(jié)結(jié)和提煉煉失敗的的經(jīng)驗(yàn)，以以資借鑒鑒、學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)揚(yáng)揚(yáng)；以發(fā)發(fā)展為目目的，對(duì)對(duì)自己的的表現(xiàn)做做出客觀觀、理性性的評(píng)價(jià)價(jià)。A+2有“自知之之明”過(guò)了頭頭

47、，有點(diǎn)點(diǎn)妄自菲菲薄，有有點(diǎn)缺乏乏自信，雖雖然經(jīng)常?？偨Y(jié)自自己的失失敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并加加以改進(jìn)進(jìn)，但是是無(wú)法給給自己強(qiáng)強(qiáng)大的自自信心。系統(tǒng)思維（SYT）【定義】在在分析和和處理問(wèn)問(wèn)題時(shí)，能能夠掌握握全局，系系統(tǒng)分析析各部分分和各環(huán)環(huán)節(jié)中的的復(fù)雜因因果關(guān)系系，選擇擇和制定定系統(tǒng)的的方案計(jì)計(jì)劃。把握方向 善于排排除干擾擾，抓住住問(wèn)題的的關(guān)鍵，清清晰地把把握思考考與決策策的方向向和目的的。打破常規(guī) 不固步步自封，能能夠擺脫脫以往經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的束束縛、打打破思維維定勢(shì)、建建立開放放性的思思維方式式，跳出出現(xiàn)有框框架，創(chuàng)創(chuàng)造性地地解決問(wèn)問(wèn)題。全面性 在在開展工工作時(shí)，要要做到整整體與部部分的統(tǒng)統(tǒng)一，既既能考慮慮到有

48、利利因素，也也要考慮慮到負(fù)面面情境發(fā)發(fā)生的可可能性及及應(yīng)對(duì)方方案。當(dāng)機(jī)立斷 對(duì)實(shí)際際工作中中出現(xiàn)的的問(wèn)題，能能夠比較較快地抓抓住關(guān)鍵鍵，尋求求可行的的最佳解解決方案案，并盡盡快執(zhí)行行。等級(jí)行為描述A-1往往抓不住住問(wèn)題的的關(guān)鍵，不不能清晰晰的把握握思考與與決策的的方向與與目的；做工作作時(shí)不能能考慮到到所有的的因素，不不夠周全全，思考考事物有點(diǎn)點(diǎn)片面。A-0能夠比較系系統(tǒng)地思思考問(wèn)題題，也能能夠抓住住問(wèn)題的的關(guān)鍵；在開展展工作時(shí)時(shí)，能認(rèn)認(rèn)識(shí)到整整體與部部分的統(tǒng)統(tǒng)一，也也能考慮慮到正面面與負(fù)面面的因素素。但是是對(duì)事物物的發(fā)展展趨勢(shì)與與規(guī)律還還缺少深深入的研研究。A+1善于聽取他他人意見見，經(jīng)常常利

49、用集集體智慧慧啟發(fā)自自己的靈靈感；對(duì)對(duì)各種方方法的利利弊有清清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí)，能能從錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的情境中中迅速找找到解決決問(wèn)題的的思路；經(jīng)常思思考“可能遇遇到哪些些問(wèn)題？如何應(yīng)應(yīng)對(duì)？”，以此此督促下下屬全面面考慮各各種因素素。A+2有極強(qiáng)的系系統(tǒng)思維維能力，對(duì)對(duì)任何事事情都能能把握住住其重點(diǎn)點(diǎn)，以及及其各方方面對(duì)立立的因素素，對(duì)事事物的全全面性以以及特性性都把握握得極其其準(zhǔn)確，能能夠在第第一時(shí)間間對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題提出解解決方案案，并加加以執(zhí)行行。自律（DSSP）【定義】指指行為主主體的自自我約束束、自我我管理，是是以事業(yè)業(yè)心、使使命感、社社會(huì)責(zé)任任感、人人生理想想和價(jià)值值觀作為為基礎(chǔ)。責(zé)任意識(shí) 把

50、“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)責(zé)任，而而不是地地位和特特權(quán)；對(duì)對(duì)自己的的工作負(fù)負(fù)全責(zé)。自我管理 在可能能的范圍圍內(nèi)，身身先士卒卒，做企企業(yè)形象象的代言言人和員員工的行行為榜樣樣。堅(jiān)持不懈 面對(duì)激激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，尤尤其是在在面臨困困境或危危急的時(shí)時(shí)刻，能能夠頑強(qiáng)強(qiáng)堅(jiān)持，不不輕言放放棄。抵御誘惑 有較高高的職業(yè)業(yè)道德素素養(yǎng)和品品格，能能夠在各各種利益益誘惑下下，把握握好自己己。等級(jí)行為描述A-1沒有事業(yè)心心與使命命感；很很多情況況下，自自己首先先破壞了了公司的的制度，常常常以自自我為中中心，職職業(yè)道理理素養(yǎng)比比較低，缺缺乏專業(yè)業(yè)精神；常常在在關(guān)系與與利益面面前，迷迷失了自自我。A-0有一定的事事業(yè)心與與使命感感，比

51、較較重視自自己的形形象，對(duì)對(duì)組織制制度表現(xiàn)現(xiàn)出尊重重；有一一定的職職業(yè)道德德素養(yǎng)和和專業(yè)精精神，能能做自己己所做的的事情負(fù)負(fù)責(zé)。A+1將職位看作作責(zé)任，而而不是地地位或特特權(quán)；重重視自己己的形象象管理，言言行中表表現(xiàn)出對(duì)對(duì)組織制制度與規(guī)規(guī)范的尊尊重；身身先士卒卒，帶給給員工應(yīng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的勇氣氣；能夠夠把企業(yè)業(yè)與員工工的發(fā)展展放在心心中，有有強(qiáng)烈的的責(zé)任感感和使命命感；做做人做事事有自己己的原則則和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，能夠夠做到嚴(yán)嚴(yán)于律己己，身先先示范；有較高高的職業(yè)業(yè)道德素素養(yǎng)和專專業(yè)精神神，能夠夠在各種種關(guān)系與與利益面面前，保保持清醒醒的頭腦腦。A+2有著非常強(qiáng)強(qiáng)烈的事事業(yè)心與與使命感感，對(duì)自自

52、己要求求極高，對(duì)對(duì)工作完完全負(fù)責(zé)責(zé)；企業(yè)業(yè)中的靈靈魂人物物，非常常注重自自己的形形象；常常常把企企業(yè)與員員工的發(fā)發(fā)展放在在第一位位，有極極高的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)與專業(yè)業(yè)技能，不不為任何何利益和和關(guān)系動(dòng)動(dòng)心。責(zé)任心（RRSP）【定義】認(rèn)認(rèn)識(shí)到自自己的工工作在組組織中的的重要性性，把實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)當(dāng)成是是自己的的目標(biāo)。工作認(rèn)知 對(duì)工作作內(nèi)容、工工作權(quán)利利和職責(zé)責(zé)有清晰晰而深刻刻的認(rèn)識(shí)識(shí)，了解解自己所所從事的的工作對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的重要要性。成就感 從從工作中中尋求自自身的價(jià)價(jià)值和滿滿足；完完成工作作能給自自己帶來(lái)來(lái)巨大的的滿足感感和優(yōu)越越感。樂(lè)于奉獻(xiàn) 能夠在在攸關(guān)企企業(yè)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)整體體利益的的時(shí)

53、刻，為為了保障障整體目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，不不計(jì)較甚甚至犧牲牲“小我”的利益益得失，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、任勞勞任怨地地工作。熱愛工作 把工作作當(dāng)成是是自己的的事業(yè)來(lái)來(lái)做，愿愿意把這這里作為為發(fā)展自自己的舞舞臺(tái)。等級(jí)行為描述A-1對(duì)自己的工工作不滿滿意，工工作不夠夠投入；對(duì)自己己的工作作認(rèn)識(shí)不不夠，不不知道其其重要性性，更無(wú)無(wú)法從工工作中獲獲得滿足足；A-0對(duì)自己的工工作有比比較充分分的認(rèn)識(shí)識(shí)，工作作比較投投入，比比較熱情情；能從從工作中中獲得較較大的滿滿足，工工作任勞勞任怨，能能為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)而而犧牲自自我的利利益。A+1能夠與企業(yè)業(yè)或團(tuán)隊(duì)隊(duì)共患難難，在組組織需要要時(shí)愿意意做出“自我犧犧牲”；熱愛愛

54、自己的的工作，能能夠傾情情投入；懂得自自己工作作對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)運(yùn)運(yùn)作的重重要性，因因?yàn)楸M心心盡力；能夠不不拘泥于于工作本本身，心心懷全局局；工作作一絲不不茍，有有始有終終；經(jīng)常常對(duì)工作作中的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行思考，提提出建議議。A+2強(qiáng)烈的企業(yè)業(yè)主人翁翁意識(shí)，充充分認(rèn)識(shí)識(shí)到自己己工作的的重要性性，對(duì)工工作幾乎乎狂熱，全全情投入入；在工工作中獲獲得極大大的滿足足與成就就，愿意意為企業(yè)業(yè)貢獻(xiàn)自自己。組織認(rèn)同（CMT）【定義】被被組織本本身所吸吸引而聚聚集在組組織周圍圍，而不不是以組組織成員員之間個(gè)個(gè)人特性性的相似似、相互互依賴或或交換而而形成的的人際關(guān)關(guān)系所吸吸引。價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企企業(yè)的核核心價(jià)值值理念以

55、以及經(jīng)營(yíng)營(yíng)宗旨，并并在對(duì)客客戶、對(duì)對(duì)同事等等的工作作行為中中，自覺覺地實(shí)踐踐這些價(jià)價(jià)值理念念。文化接納 能夠主主動(dòng)積極極地了解解企業(yè)文文化，接接受企業(yè)業(yè)文化的的熏陶，并并在工作作所及的的范圍內(nèi)內(nèi)，傳播播、豐富富和創(chuàng)造造企業(yè)文文化。組織承諾 對(duì)企業(yè)業(yè)、對(duì)工工作有較較大的感感情投入入，培養(yǎng)養(yǎng)與企業(yè)業(yè)休戚與與共的“企業(yè)主主人翁”意識(shí)。團(tuán)隊(duì)融合 能夠通通過(guò)積極極的溝通通、支持持性態(tài)度度以及勤勤奮負(fù)責(zé)責(zé)的工作作風(fēng)格，融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)，贏得得團(tuán)隊(duì)成成員的信信任，建建立彼此此配合的的團(tuán)隊(duì)默默契。等級(jí)行為描述A-1對(duì)于企業(yè)的的價(jià)值觀觀和企業(yè)業(yè)文化認(rèn)認(rèn)同度低低，無(wú)法法獲得內(nèi)內(nèi)心的共共鳴；只只關(guān)注自自己的得得失，并并

56、不在意意企業(yè)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展；使使命感不不強(qiáng)烈。A-0較認(rèn)同企業(yè)業(yè)的價(jià)值值觀和企企業(yè)文化化，能獲獲得共鳴鳴；工作作中有較較好的自自主性，有有主人翁翁意識(shí)，對(duì)對(duì)企業(yè)的的未來(lái)有有信息；能夠較較好地融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)；有較較強(qiáng)的使使命感。A+1對(duì)企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀和和企業(yè)文文化有高高度認(rèn)同同感，為為自己身身為企業(yè)業(yè)的一員員而感到到驕傲；對(duì)待組組織，對(duì)對(duì)待工作作有主人人翁精神神；對(duì)企企業(yè)的未未來(lái)充滿滿信心；迅速溶溶入到團(tuán)團(tuán)隊(duì)之中中，并能能快速的的展開工工作；組組織榮譽(yù)譽(yù)感強(qiáng)，積積極地參參加企業(yè)業(yè)的活動(dòng)動(dòng)，爭(zhēng)得得榮譽(yù)；有非常常強(qiáng)烈的的使命感感。A+2非常強(qiáng)烈的的歸屬感感與使命命感，企企業(yè)價(jià)值值觀與企企業(yè)文化化的倡導(dǎo)

57、導(dǎo)者；對(duì)對(duì)于組織織有著強(qiáng)強(qiáng)烈的感感情，團(tuán)團(tuán)隊(duì)間配配合默契契。誠(chéng)信（HNNR）【定義】隨隨時(shí)隨地地以誠(chéng)信信開展業(yè)業(yè)務(wù)，遵遵守公司司制度規(guī)規(guī)定和社社會(huì)道德德規(guī)范，對(duì)對(duì)工作具具有較強(qiáng)強(qiáng)的責(zé)任任心。正直 擁有有積極向向上的人人生觀和和價(jià)值觀觀，具有有健康的的心態(tài)，能能對(duì)現(xiàn)象象進(jìn)行公公正、公公平的評(píng)評(píng)價(jià)。尊重他人 不分級(jí)級(jí)別、文文化等其其他差異異，對(duì)他他人保持持尊重與與真誠(chéng)。遵守規(guī)范 遵守公公司制度度規(guī)定，不不超越制制度規(guī)定定權(quán)限；不因個(gè)個(gè)人情緒緒或其他他想法而而影響組組織利益益。社會(huì)公德 遵守法法律法規(guī)規(guī)和社會(huì)會(huì)公德，注注意個(gè)人人形象。等級(jí)行為描述A-1為人不夠正正直，待待人不夠夠真誠(chéng)；不懂得得尊重他

58、他人、遵遵守規(guī)范范與社會(huì)會(huì)公德。A-0為人比較正正直，有有著健康康良好的的心態(tài)，對(duì)對(duì)他人比比較尊重重與真誠(chéng)誠(chéng)；較嚴(yán)嚴(yán)格的尊尊守公司司的制度度，不因因個(gè)人情情緒而影影響組織織利益；有較好好的社會(huì)會(huì)公德。A+1能夠做到誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信信，言行行一致；能夠以以人為師師，謙遜遜有禮，尊尊重老員員工，虛虛心向他他們學(xué)習(xí)習(xí)；能夠夠以認(rèn)真真負(fù)責(zé)的的態(tài)度對(duì)對(duì)待各項(xiàng)項(xiàng)工作，從從而贏得得大家的的信任，為為人正直直，有是是非觀念念和社會(huì)會(huì)公德意意識(shí)。A+2隨時(shí)隨地以以誠(chéng)信展展開業(yè)務(wù)務(wù)，擁有有積極向向上的人人生觀與與價(jià)值觀觀，對(duì)人人非常真真誠(chéng)；遵遵守公司司制度規(guī)規(guī)定和社社會(huì)道德德規(guī)范，對(duì)對(duì)工作具具有極強(qiáng)強(qiáng)的責(zé)任任心。彈性與

59、適應(yīng)應(yīng)（FAAA）【定義】具具有適應(yīng)應(yīng)不同環(huán)環(huán)境、不不同個(gè)性性或不同同人群，并并有效工工作的能能力。隨遇而安 對(duì)人、對(duì)對(duì)事持樂(lè)樂(lè)觀態(tài)度度，不缺缺乏心理理安全，能能夠以平平和的心心態(tài)面對(duì)對(duì)環(huán)境的的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變 能夠根根據(jù)不同同地域、不不同文化化、不同同人等情情境因素素，權(quán)變變地調(diào)整整自己的的應(yīng)對(duì)策策略。善用策略 能夠以以退為進(jìn)進(jìn)，在必必要時(shí)善善于使用用妥協(xié)、忍忍讓等策策略，化化解沖突突，推動(dòng)動(dòng)事情進(jìn)進(jìn)展。挫折耐受 對(duì)挫折折有客觀觀正確的的認(rèn)識(shí)，能能夠經(jīng)受受挫折打打擊與壓壓力，用用積極的的方式解解決挫折折問(wèn)題，保保持心理理平衡和和正常的的行為，不不易被強(qiáng)強(qiáng)烈的情情緒所困困擾。等級(jí)行為描述A-1不

60、能以平和和的心態(tài)態(tài)面對(duì)環(huán)環(huán)境的變變化，做做人做事事不懂得得變通；遇到委委屈不懂懂得忍讓讓、妥協(xié)協(xié)，而一一味的激激進(jìn)、對(duì)對(duì)抗；挫挫折感強(qiáng)強(qiáng)了，容容易被情情緒所困困擾。A-0有一定的環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)能力，對(duì)對(duì)于環(huán)境境變化有有較平和和的心態(tài)態(tài)；有一一定的承承受能力力，較低低的挫折折感，能能控制自自己的情情緒；在在一段時(shí)時(shí)間后開開始慢慢慢適應(yīng)環(huán)環(huán)境。A+1能屈能伸，能能上能下下，對(duì)于于成敗拿拿的起，也也放得下下；待人人處事靈靈活，必必要時(shí)懂懂得妥協(xié)協(xié)與讓步步，不鉆鉆牛角尖尖；面對(duì)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間間、超負(fù)負(fù)荷的工工作壓力力，仍能能夠調(diào)動(dòng)動(dòng)自己保保持戰(zhàn)斗斗力。A+2環(huán)境適應(yīng)能能力極強(qiáng)強(qiáng)，經(jīng)歷歷過(guò)大風(fēng)風(fēng)大雨，遇遇到任何