精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-看板

1、解析精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（一） 看板開(kāi)發(fā)方法看板（Kanban）開(kāi)發(fā)方法是近年來(lái)最熱門(mén)的敏捷和精益開(kāi)發(fā)方法。越來(lái)越多的案例表明，它能夠改善協(xié)作、優(yōu)化管理，顯著提高交付速度、質(zhì)量和靈活性?？窗彘_(kāi)發(fā)方法的規(guī)則簡(jiǎn)單，但其有效實(shí)施依賴(lài)于對(duì)原理的理解、對(duì)原則的堅(jiān)持和實(shí)踐的應(yīng)變。本文將整體介紹看板的原理、原則和基本實(shí)踐。1. 看板的原始含義看板源自精精益制造造。盡管管具體實(shí)實(shí)踐不同同，看板板開(kāi)發(fā)方方法和精精益制造造中的看看板原理理是一致致的。從從精益制制造出發(fā)發(fā)，可以以幫助我我們更好好地理解解看板的的本質(zhì)。1.1 看看板源自自精益制制造精益制造是是上世紀(jì)紀(jì)50年代代起，從從豐田公公司實(shí)踐踐中演化化出來(lái)的的，又被被

2、稱(chēng)為“豐田生生產(chǎn)方式式”。19990年麻麻省理工工的Jaamess P. Woomacck等幾幾位教授授提煉總總結(jié)了豐豐田的實(shí)實(shí)踐，出出版精精益生產(chǎn)產(chǎn)方式改變變世界的的機(jī)器一一書(shū)，精精益制造造的概念念開(kāi)始為為世人所所認(rèn)識(shí)和和效仿，直直至今日日，它仍仍然是最最先進(jìn)的的制造方方式，是是制造業(yè)業(yè)共同追追求的目目標(biāo)。豐田生產(chǎn)方方式之父父，大野野耐一說(shuō)說(shuō)：“豐田生生產(chǎn)方式式的兩大大支柱是是準(zhǔn)時(shí)化化和自?xún)P化化，看板板是運(yùn)營(yíng)營(yíng)這一系系統(tǒng)的工工具”?？窗迨鞘秦S田生生產(chǎn)方式式的核心心工具（如如圖 ）。圖 豐豐田屋豐田田生產(chǎn)方方式相關(guān)廠商內(nèi)內(nèi)容 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7158

3、&t=f 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的金融融業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7159&t=f 華為團(tuán)隊(duì)構(gòu)構(gòu)建與體體系變革革的創(chuàng)新新模式 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7160&t=f 騰訊代碼管管理平臺(tái)臺(tái)架構(gòu)和和開(kāi)源實(shí)實(shí)踐 HYPERLINK /cn/vendorcontent/show.action?vcr=3265&utm_source=infoq&utm_medium=VCR&utm_campaign=vcr_articles_click 批改網(wǎng)：基基于語(yǔ)言言大數(shù)據(jù)據(jù)的英語(yǔ)語(yǔ)作文自自動(dòng)批改改服務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)和運(yùn)營(yíng)營(yíng) HYPERLIN

4、K /cn/vendorcontent/show.action?vcr=3213&utm_source=infoq&utm_medium=VCR&utm_campaign=vcr_articles_click 猿題庫(kù)：大大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)代的在在線教育育相關(guān)贊助商商全球架構(gòu)師師峰會(huì)，77月17日-188日，深深圳大梅梅沙京基基海灣大大酒店。 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7210&t=f 馬上報(bào)名?？窗澹↘aanbaan）一一詞來(lái)自自日文，本本義是可可視化卡卡片。如如 圖 ，看看板工具具的實(shí)質(zhì)質(zhì)是：后后道工序序在需要要時(shí)，通通過(guò)看板板向前道道工序發(fā)發(fā)出信號(hào)號(hào)請(qǐng)給給我需要要

5、數(shù)量的的輸入，前前道工序序只有得得到看板板后，才才按需生生產(chǎn)?？纯窗逍盘?hào)號(hào)由下游游向上游游傳遞，拉拉動(dòng)上游游的生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)，使使產(chǎn)品向向下游流流動(dòng)。拉拉動(dòng)的源源頭是最最下游的的客戶(hù)價(jià)價(jià)值，也也就是客客戶(hù)訂單單或需求求。圖 看看板拉動(dòng)動(dòng)制造過(guò)過(guò)程圖 是是一個(gè)典典型的看看板裝在塑塑料套里里的一枚枚卡片，包包含的信信息是“什么地地方，需需要什么么產(chǎn)品，多多少數(shù)量量”圖 生生產(chǎn)中的的看板1.2 基基于看板板的拉動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)化準(zhǔn)時(shí)化又叫叫即時(shí)生生產(chǎn)（JJustt inn tiime - JJIT）是是豐田生生產(chǎn)方式式的一個(gè)個(gè)支柱?？纯窗逍纬沙衫瓌?dòng)系系統(tǒng)，各各環(huán)節(jié)根根據(jù)看板板信息，僅僅在在需需要的時(shí)

6、時(shí)間，生生產(chǎn)需要要數(shù)量的的必要產(chǎn)產(chǎn)品。這這將帶來(lái)來(lái)生產(chǎn)庫(kù)庫(kù)存的降降低，甚甚至實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程零庫(kù)庫(kù)存。庫(kù)庫(kù)存又被被稱(chēng)為“在制品品（WIIP woork in proogreess）”，是已已經(jīng)開(kāi)始始但沒(méi)有有完成的的工作，它它們堆積積在工序序間或臨臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中。庫(kù)庫(kù)存降低低帶來(lái)的的直接收收益是：1) 降低低成本：庫(kù)存減減少增加加了運(yùn)營(yíng)營(yíng)現(xiàn)金的的使用率率，同時(shí)時(shí)降低管管理和倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)。2) 縮短短交付周周期：消消除或縮縮短產(chǎn)品品在工序序間的庫(kù)庫(kù)存等待待時(shí)間，縮縮短了從從開(kāi)始制制造到交交付的周周期時(shí)間間。3) 提高高制造過(guò)過(guò)程的靈靈活性：在低庫(kù)庫(kù)存水平平下，調(diào)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)的計(jì)劃劃更加容容易。降低庫(kù)存

7、更更重要的的作用是是暴露制制造系統(tǒng)統(tǒng)中的問(wèn)問(wèn)題。圖圖 中的的湖水巖巖石是一一個(gè)經(jīng)典典隱喻，水水位代表表庫(kù)存多多少，巖巖石代表表問(wèn)題。水水位高，巖巖石就會(huì)會(huì)被隱藏藏。生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)中中庫(kù)存多多時(shí)，設(shè)設(shè)備不良良、停工工等待、質(zhì)質(zhì)量不佳佳、瓶頸頸過(guò)載等等問(wèn)題都都會(huì)被掩掩蓋。庫(kù)庫(kù)存降低低后，這這些問(wèn)題題都會(huì)顯顯現(xiàn)出來(lái)來(lái)。沒(méi)有有了臨時(shí)時(shí)庫(kù)存的的緩沖，設(shè)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不良或或停工等等待立即即會(huì)凸顯出來(lái)來(lái)；沒(méi)有有了庫(kù)存存等待時(shí)時(shí)間，上上一環(huán)節(jié)節(jié)輸出的的質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題也能能即時(shí)得得到反饋饋。這就就是所謂謂“水落石石出”，暴露露問(wèn)題是是解決問(wèn)問(wèn)題先決決條件，不不斷暴露露和解決決問(wèn)題，帶帶來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)率、質(zhì)質(zhì)量以及及靈活性性的提

8、高高。圖 湖湖水巖石石效應(yīng)1.3 自自?xún)P化自?xún)P化是豐豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式的的另一支支柱，它它的準(zhǔn)確確含義是是自動(dòng)停停機(jī)（AAutoo-Noo-Maatioon），指指出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)（如如某個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)有次次品），機(jī)機(jī)器能夠夠自動(dòng)感感知異常常，并立立刻停機(jī)機(jī)或停下下整個(gè)生生產(chǎn)線。豐豐田認(rèn)為為，這相相當(dāng)于把把人的智智慧賦予予了機(jī)器器，稱(chēng)其其為“人字旁旁的自動(dòng)動(dòng)化”，所以以用“働”而非 “動(dòng)”字。圖圖（三）比比較了自自動(dòng)化與與自?xún)P化化在概念念和實(shí)踐踐上的不不同。圖 自自動(dòng)化和和自?xún)P化化自?xún)P化把質(zhì)質(zhì)量?jī)?nèi)建建于每一一個(gè)制造造環(huán)節(jié)，出出現(xiàn)異常常時(shí)，杜杜絕繼續(xù)續(xù)產(chǎn)出不不合格產(chǎn)產(chǎn)品，并并且不把把不合格格產(chǎn)品輸輸入到下下一

9、環(huán)節(jié)節(jié)。這就就是 “內(nèi)建建質(zhì)量”（buiild quaalitty iin），而而不是讓讓質(zhì)量依依賴(lài)于最最后的檢檢測(cè)環(huán)節(jié)節(jié)。其次，自?xún)P働化帶來(lái)來(lái)“停止并并修正”（Stoop aand Fixx）的文文化，發(fā)發(fā)生異常常時(shí)，立立刻停止止生產(chǎn)，分分析根本本原因，并并加以解解決，防防止問(wèn)題題的再次次發(fā)生?！巴Ｖ共⑿拚笔浅掷m(xù)改善的基礎(chǔ)。2. 精益益產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的發(fā)發(fā)展以上我們簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹了精益益制造（豐豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式）的的框架和和其中的的看板實(shí)實(shí)踐，它它既帶來(lái)來(lái)直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)果果，又帶帶來(lái)深層層次的文文化和思思想變革革。精益益是制造造業(yè)的革革命，是是既大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)之后的的全新范范式。精精益思想想的影響響

10、早已超超越制造造領(lǐng)域，精精益服務(wù)務(wù)、精益益醫(yī)療，甚甚至精益益行政都都被廣泛泛實(shí)踐，產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)也不例例外。然然而，開(kāi)開(kāi)發(fā)和制制造特點(diǎn)點(diǎn)不同，決決定無(wú)法法照搬精精益制造造的實(shí)踐踐。產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)需需要從自自身特點(diǎn)點(diǎn)出發(fā)，發(fā)發(fā)展完備備的實(shí)踐踐體系。產(chǎn)品制造產(chǎn)品開(kāi)發(fā)影響工作對(duì)象具體、可見(jiàn)見(jiàn)的物理理產(chǎn)品抽象、不可可見(jiàn)的信信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的價(jià)值、價(jià)價(jià)值流動(dòng)動(dòng)不可見(jiàn)見(jiàn)，管理理價(jià)值流流更加困困難。有有必要采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)拇胧┦梢曇暬瘍r(jià)值值和價(jià)值值流動(dòng)。完成單個(gè)任任務(wù)的時(shí)時(shí)長(zhǎng)固定完完成前后后兩個(gè)加加工任務(wù)務(wù)的時(shí)間間相同，且且可以精精確預(yù)測(cè)測(cè)。不固定每一個(gè)個(gè)開(kāi)發(fā)任任務(wù)都是是全新的的，完成成的時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)不同，且且不能完完

11、全預(yù)測(cè)測(cè)。在生產(chǎn)中可可以追求求或逼近近零庫(kù)存存。產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)中中，由于于任務(wù)時(shí)時(shí)長(zhǎng)的不不確定性性，零庫(kù)庫(kù)存可能能會(huì)導(dǎo)致致開(kāi)發(fā)步步驟間的的等待。不同任務(wù)的的延期成成本相同差別很大在生產(chǎn)中一一般采取取先入先先出（FFIFOO）的隊(duì)隊(duì)列管理理方式；開(kāi)發(fā)中中用需要要應(yīng)用比比先入先先出更靈靈活的隊(duì)隊(duì)列管理理方式，以以?xún)?yōu)化經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)果果。對(duì)可變性和和錯(cuò)誤的的態(tài)度制造是重復(fù)復(fù)的過(guò)程程，消除除可變性性能夠提提高質(zhì)量量。不確定性(可變性性)是產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)價(jià)價(jià)值的一一部分，完完全消除除差異是是不可能能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必必須接受受不確定定性，并并通過(guò)必必要的試試錯(cuò)來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證它們們，以增增加價(jià)值值。可變變性不能能完全消消除，需需要

12、在考考慮開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程的的可變性性。精益產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)概念念出現(xiàn)于于上世紀(jì)紀(jì)90年代代，20000年年后逐步步成熟。這這中間起起到推動(dòng)動(dòng)作用的的代表人人物有MMaryy Pooppeendiieckk，Donn Reeineertssen 和 Daavidd J. Annderrsonn等。他他們促進(jìn)進(jìn)了精益益思想和和產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)特征征的結(jié)合合。Mary Popppenndieeck是是精益軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)的早期期推動(dòng)者者，她的的思想在在敏捷軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)社區(qū)被被廣泛引引用，220033年到20010年年，Maary和和他的丈丈夫 TTom Popppenndieeck先先后在三三本書(shū)中中總結(jié)了了這些思思想，

13、并并提出了了操作建建議。DDon Reiinerrtseen致力力揭示產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)流的本本質(zhì)，并并提出相相匹配的的原則方方法。在在20110年出出版的“ HYPERLINK /The-Principles-Product-Development-Flow/dp/B00CAYOX3O Thee Prrincciplles of Prooducct DDeveeloppmennt FFloww”一書(shū)中中，Doon提煉煉了精益益產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的1175條條原則，這這可能是是迄今為為止對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)最本質(zhì)和和深入全全面的闡闡述。但但面對(duì)1175條條原則，從從哪里開(kāi)開(kāi)始是一一個(gè)問(wèn)題題。2006年年在Doon

14、 RReinnerttsenn的啟發(fā)發(fā)和鼓勵(lì)勵(lì)下，DDaviid JJ. AAndeersoon 最最早在軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)中應(yīng)用用看板實(shí)實(shí)踐，其其后不斷斷完善，形形成了看看板開(kāi)發(fā)發(fā)方法，這這是精益益產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)走向向適用和和普及的的重要里里程碑?？纯窗宓耐仆茝V速度度超過(guò)任任何其它它敏捷開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法，Veersiion onee的 HYPERLINK /state_of_agile_development_survey/11/ 調(diào)查報(bào)報(bào)告顯示示看板是是增長(zhǎng)最最快的敏敏捷實(shí)踐踐，20011年年使用了了看板的的敏捷團(tuán)團(tuán)隊(duì)占224%，20110年這這個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)是188%。2010年年Davvid在在他的著著作

15、”kannbann Succcesssfuul EEvollutiionaary Chaangee foor YYourr Teechnnoloogy Bussineess”一書(shū)中中，詳細(xì)細(xì)介紹了了看板的的價(jià)值、原原則和實(shí)實(shí)踐。書(shū)書(shū)中總結(jié)結(jié)了看板板開(kāi)發(fā)方方法的五五個(gè)核心心實(shí)踐，它它們是：可視化化工作流流、過(guò)程程規(guī)則顯顯式化、限限制在制制品數(shù)量量、度量量和管理理流動(dòng)、以以及協(xié)同同改進(jìn)。接接下來(lái)，我我們將以以這五個(gè)個(gè)實(shí)踐為為線索，介介紹看板板開(kāi)發(fā)方方法的概概貌。3. 看板板的五個(gè)個(gè)核心實(shí)實(shí)踐3.1 核核心實(shí)踐踐1：可視視化工作作（價(jià)值值）流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的加工對(duì)對(duì)象信息是抽象象和不可可見(jiàn)的，這這提高了

16、了價(jià)值流流的管理理難度?？纯窗彘_(kāi)發(fā)發(fā)方法把把可視化化工作流流作為基基礎(chǔ)實(shí)踐踐，先讓讓價(jià)值和和價(jià)值流流動(dòng)具體體可見(jiàn)，然然后才是是管理和和優(yōu)化。圖圖 是看看板開(kāi)發(fā)發(fā)方法中中的一個(gè)個(gè)典型可可視化案案例，被被稱(chēng)為看看板墻（Kanban wall）。圖 可可視化工工作流圖中的每個(gè)個(gè)卡片代代表一個(gè)個(gè)價(jià)值項(xiàng)項(xiàng)，如：功能需需求、缺缺陷、技技術(shù)概念念驗(yàn)證等等。它們們所在的的列，表表示其所所處的階階段。這這些價(jià)值值項(xiàng)，每每經(jīng)過(guò)一一個(gè)階段段（圖中中的列）都都會(huì)產(chǎn)生生新信息息，價(jià)值值得以增增加。例例如，需需求經(jīng)過(guò)過(guò)分析階階段，注注入了新新信息，價(jià)價(jià)值更高高。價(jià)值值流是價(jià)價(jià)值項(xiàng)從從左至右右的流動(dòng)動(dòng)過(guò)程，是是信息的的產(chǎn)出

17、過(guò)過(guò)程，也也是價(jià)值值增加的的過(guò)程。價(jià)值流動(dòng)可可能會(huì)被被阻礙。比比如，編編碼因?qū)?duì)第三方方接口錯(cuò)錯(cuò)誤而無(wú)無(wú)法進(jìn)展展；測(cè)試試因沒(méi)有有設(shè)備而而停滯。圖圖中，紅紅色卡片片是對(duì)問(wèn)問(wèn)題和阻阻礙因素素的可視視化。標(biāo)標(biāo)識(shí)阻礙礙因素并并推動(dòng)其其解決，促促進(jìn)價(jià)值值流動(dòng)。最終限制系系統(tǒng)端到到端流量量的是系系統(tǒng)瓶頸頸處的流流量，改改善端到到端的價(jià)價(jià)值流，必必須從解解決瓶頸頸問(wèn)題開(kāi)開(kāi)始。發(fā)發(fā)現(xiàn)看板板墻上的的瓶頸并并不困難難，找到到最長(zhǎng)的的隊(duì)列就就可以了了，這就就和交通通系統(tǒng)的的瓶頸處處，總是是出現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的等等待車(chē)隊(duì)隊(duì)是一個(gè)個(gè)道理。上上圖中的的隊(duì)列出出現(xiàn)在測(cè)測(cè)試處，不不難看出出，測(cè)試試是價(jià)值值流動(dòng)的的瓶頸。價(jià)值、價(jià)值值流

18、，以以及問(wèn)題題和瓶頸頸的可視視化，是是改善價(jià)價(jià)值的起起始，也也是其它它看板實(shí)實(shí)踐的基基礎(chǔ)。3.2 核核心實(shí)踐踐2：顯式化化流程規(guī)規(guī)則顯式化流程程規(guī)則，是是指明確確定義和和溝通團(tuán)團(tuán)隊(duì)所遵遵循的流流程規(guī)則則。價(jià)值值項(xiàng)的“流轉(zhuǎn)規(guī)規(guī)則”是看板板開(kāi)發(fā)方方法中最最典型流流程規(guī)則則，它定定義了一一個(gè)價(jià)值值項(xiàng)從一一個(gè)階段段進(jìn)入下下一階段段所必須須達(dá)到的的標(biāo)準(zhǔn)。圖圖 中，給給出了某某團(tuán)隊(duì)其其中一項(xiàng)項(xiàng)流轉(zhuǎn)規(guī)規(guī)則的實(shí)實(shí)例，定定義了從從分析階階段進(jìn)入入開(kāi)發(fā)階階段所必必須達(dá)到到的條件件?！傲鬓D(zhuǎn)規(guī)則則”的顯式式化，讓讓質(zhì)量?jī)?nèi)內(nèi)建于各各個(gè)階段段這與與精益制制造中內(nèi)內(nèi)建質(zhì)量量的思想想是一致致的。除除各個(gè)“流轉(zhuǎn)規(guī)規(guī)則”外，其其

19、它重要要的流程程規(guī)則也也可以或或者需要要被顯式式化，如如，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的協(xié)作作規(guī)則、優(yōu)優(yōu)先級(jí)的的定義規(guī)規(guī)則等。圖 顯顯程化流流程規(guī)則則流程規(guī)則顯顯式化更更重要的的意義在在于，它它是“持續(xù)改改進(jìn)”的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和結(jié)結(jié)果的載載體。沒(méi)沒(méi)有顯式式化的規(guī)規(guī)則作為為依據(jù)，討討論改進(jìn)進(jìn)就沒(méi)有有基礎(chǔ)，而而變得主主觀和隨隨意。改改進(jìn)的結(jié)結(jié)果通常常也需要要落實(shí)到到顯式的的流程規(guī)規(guī)則當(dāng)中中，讓改改進(jìn)穩(wěn)步步進(jìn)行，避避免低效效的反復(fù)復(fù)。顯式式化規(guī)則則不是為為了限定定團(tuán)隊(duì)的的工作方方式，而而是為了了幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)更好好的改進(jìn)進(jìn)。這就就像，豐豐田的生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)必須有有明確操操作規(guī)程程，但如如果這個(gè)個(gè)操作過(guò)過(guò)程長(zhǎng)時(shí)時(shí)間沒(méi)有有變化也也同樣是

20、是一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，因因?yàn)?，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是精益益思想的的核心之之一。3.3 核核心實(shí)踐踐3：限制制在制品品數(shù)量限制在制品品數(shù)量是是看板開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法的核心心機(jī)制。如如 圖 所示示，列標(biāo)標(biāo)題右面面的數(shù)字字標(biāo)識(shí)了了該階段段允許的的在制品品的最大大數(shù)目（進(jìn)進(jìn)行中和和完成的的價(jià)值項(xiàng)項(xiàng)的和）。在在制品數(shù)數(shù)目小于于這個(gè)數(shù)數(shù)字時(shí)，才才可以從從前一階階段拉入入新的工工作。圖圖中，分分析階段段的在制制品限制制數(shù)目是是3，而實(shí)實(shí)際在制制品數(shù)目目是2，可以以拉入新新的工作作。測(cè)試試階段的的在制品品數(shù)是33，達(dá)到到了上限限，就不不允許拉拉入新工工作。圖 限限制在制制品數(shù)目目限制在制品品數(shù)量形形成一個(gè)個(gè)與精益益制造類(lèi)類(lèi)似的拉拉

21、動(dòng)機(jī)制制。一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有有空余的的能力（在在制品數(shù)數(shù)目未達(dá)達(dá)上限）時(shí)時(shí)，從上上游拉入入新的工工作，拉拉動(dòng)的源源頭是最最下游的的交付或或客戶(hù)需需求。與與產(chǎn)品制制造類(lèi)似似，通過(guò)過(guò)拉動(dòng)系系統(tǒng)可以以：1) 加速速價(jià)值流流動(dòng)：限限制在制制品數(shù)量量，減少少了價(jià)值值項(xiàng)在階階段間的的排隊(duì)等等待，縮縮短了價(jià)價(jià)值從進(jìn)進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)到交付付的時(shí)間間，加速速了端到到端的價(jià)價(jià)值流動(dòng)動(dòng)。2) 暴露露問(wèn)題：限制在在制品數(shù)數(shù)量，讓讓湖水巖巖石效應(yīng)應(yīng)產(chǎn)生作作用。它它讓過(guò)去去被隱藏藏的問(wèn)題題，如團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作不良、需需求定義義錯(cuò)誤、開(kāi)開(kāi)發(fā)環(huán)境境低效、資資源分配配不均衡衡等得以以顯現(xiàn)。許多號(hào)稱(chēng)使使用“看板”的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，并沒(méi)沒(méi)有限制制在制品品

22、數(shù)量，他他們當(dāng)然然也不會(huì)會(huì)得到上上述收益益。精益益制造通通過(guò)看板板向上游游傳信號(hào)號(hào)，拉動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)。而而看板開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法通過(guò)限限制在制制品數(shù)量量形成拉拉動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)，缺乏乏這一核核心機(jī)制制就不成成其為看看板，對(duì)對(duì)此， HYPERLINK /ksse/scrum-ban/ CCoreey LLadaas這樣描描述 “復(fù)印印的美元元不再具具備貨幣幣的內(nèi)涵涵，因此此不再是是錢(qián)；同同樣，缺缺少在制制品數(shù)量量限制的的看板墻墻，也不不能叫看看板”。在制制品數(shù)量量的限制制值及其其演化，將將在以后后的文章章中討論論。3.4 核核心實(shí)踐踐4：度量量和管理理流動(dòng)快速、順暢暢的價(jià)值值流動(dòng)是是看板開(kāi)開(kāi)發(fā)方法法的目標(biāo)標(biāo)。快速速

23、流動(dòng)帶帶來(lái)快速速的價(jià)值值產(chǎn)出和和快速反反饋，它它對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)成功至至關(guān)重要要；順暢暢流動(dòng)，意意味著穩(wěn)穩(wěn)定和可可預(yù)測(cè)的的價(jià)值交交付能力力，這與與流動(dòng)的的絕對(duì)速速度同等等重要。度量為改善善價(jià)值流流動(dòng)提供供方向參參考，同同時(shí)為改改善的結(jié)結(jié)果提供供反饋?？纯窗彘_(kāi)發(fā)發(fā)方法沒(méi)沒(méi)有定義義特定的的度量方方法，累累積流量量圖是實(shí)實(shí)際應(yīng)用用較為普普遍的一一種。圖圖 是一一個(gè)典型型的累積積流量圖圖，左面面的斜線線是累積積已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始的價(jià)價(jià)值項(xiàng)（如如用戶(hù)需需求）數(shù)數(shù)目，右右面斜線線是累積積完成價(jià)價(jià)值項(xiàng)的的數(shù)目。兩兩條斜線線的垂直直距離表表示某個(gè)個(gè)時(shí)刻已已經(jīng)開(kāi)始始但還沒(méi)沒(méi)有完成成的價(jià)值值項(xiàng)數(shù)目目，也就就是在制制品的總總計(jì)數(shù)量

24、量。兩條條斜線的的水平間間距表示示價(jià)值項(xiàng)項(xiàng)從開(kāi)始始到完成成的周期期時(shí)間，也也就是從從概念到到交付的的響應(yīng)時(shí)時(shí)間，它它是價(jià)值值流動(dòng)效效率的一一個(gè)重要要衡量。斜斜線的斜斜率反應(yīng)應(yīng)的是價(jià)價(jià)值交付付的速率率，也就就是每周周可以交交付的價(jià)價(jià)值項(xiàng)數(shù)數(shù)量。圖 流流量累積積圖累積流量是是一個(gè)綜綜合的價(jià)價(jià)值流度度量方法法，可以以通過(guò)它它得到不不同維度度的信息息。例如如，我們們?cè)O(shè)想限限制在制制品的數(shù)數(shù)目，可可以縮短短周期時(shí)時(shí)間、而而對(duì)交付付速率影影響有限限。但實(shí)實(shí)際效果果如何還還要通過(guò)過(guò)事實(shí)來(lái)來(lái)檢驗(yàn)，通通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和度量量，圖中中的數(shù)據(jù)據(jù)基本驗(yàn)驗(yàn)證了這這一假設(shè)設(shè)，讓改改進(jìn)更有有方向，結(jié)結(jié)果更可可衡量。同同樣的數(shù)數(shù)據(jù)

25、有不不同的呈呈現(xiàn)方式式，圖 基于于相同的的數(shù)據(jù)，它它突出了了在制品品數(shù)目和和周期時(shí)時(shí)間的變變化趨勢(shì)勢(shì)，以及及兩者的的關(guān)系。從從圖中可可以看出出，周期期時(shí)間的的降低略略滯后于于在制品品數(shù)量的的降低，這這符合精精益理論論，因?yàn)闉橹挥性谠诜e累的的隊(duì)列被被處理完完后，對(duì)對(duì)交付周周期的改改進(jìn)才能能夠顯現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。而而圖 111反應(yīng)應(yīng)的是系系統(tǒng)流量量（每周周交付價(jià)價(jià)值的數(shù)數(shù)量）的的變化趨趨勢(shì)，為為改進(jìn)提提供了信信心。圖 在在制品數(shù)數(shù)目和周周期時(shí)間間圖 11 周流量量圖以上只是一一個(gè)度量量實(shí)例。度度量不是是目的，而而是管理理和優(yōu)化化價(jià)值流流的手段段。對(duì)于于特定的的組織，度度量什么么應(yīng)該由由目標(biāo)和和現(xiàn)狀決決定。

26、3.5 核核心實(shí)踐踐5：協(xié)同同改進(jìn)（Improve Collaboratively）應(yīng)用可視化化、限制制在制品品數(shù)量、以以及價(jià)值值流度量量，能夠夠暴露產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)中的問(wèn)問(wèn)題和瓶瓶頸。但但發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題還不不夠，重重要的是是如何去去解決它它們，對(duì)對(duì)此看板板開(kāi)發(fā)方方法給出出了兩個(gè)個(gè)建議團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作和和應(yīng)用科科學(xué)方法法和模型型。限制制在制品品數(shù)目本本身就能能夠激發(fā)發(fā)協(xié)作，例例如在前前面圖 的看看板墻，可可能會(huì)出出現(xiàn)以下下的順序序場(chǎng)景1) 測(cè)試試遇到問(wèn)問(wèn)題(如輸入入質(zhì)量太太差)而被阻阻塞 ，在制制品數(shù)量量達(dá)到上上限2) 因在在制品數(shù)數(shù)量達(dá)到到上限，根根據(jù)規(guī)則則，測(cè)試試不能從從上游（實(shí)實(shí)現(xiàn)）拉拉入更多多的工作

27、作3) 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段已已完成的的工作無(wú)無(wú)法進(jìn)入入下游測(cè)測(cè)試環(huán)節(jié)節(jié)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的的在制品品數(shù)量很很快也達(dá)達(dá)到上限限4) 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)要想開(kāi)開(kāi)始更多多的工作作，就必必須關(guān)注注下游的的問(wèn)題，并并做出反反應(yīng)，如如提高本本環(huán)節(jié)的的輸出質(zhì)質(zhì)量，或或者是給給予幫助助5) 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和測(cè)試試的協(xié)作作使價(jià)值值流動(dòng)更更加順暢暢圖 12 協(xié)同改改進(jìn)圖 12是是”kannbann Succcesssfuul EEvollutiionaary Chaangee foor YYourr Teechnnoloogy Bussineess”一書(shū)的的封面插插圖，它它反映了了發(fā)生在在看板墻墻前面的的協(xié)同改改進(jìn)。看看板開(kāi)發(fā)發(fā)方法的的基本假假設(shè)

28、是：產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的目目標(biāo)不是是單個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)效率率的最大大化，而而是端到到端價(jià)值值流的提提升?？纯窗逋ㄟ^(guò)過(guò)拉動(dòng)機(jī)機(jī)制暴露露了限制制價(jià)值流流動(dòng)的瓶瓶頸，并并激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作，改善善價(jià)值流流動(dòng)。解決瓶頸問(wèn)問(wèn)題的方方案可能能在瓶頸頸處，如如臨時(shí)加加班、分分配更多多資源、或或相鄰環(huán)環(huán)節(jié)的支支持等。但但很多時(shí)時(shí)候解決決瓶頸問(wèn)問(wèn)題的方方案在別別處，例例如提高高瓶頸之之前環(huán)節(jié)節(jié)的輸出出質(zhì)量，調(diào)調(diào)整職責(zé)責(zé)分配，甚甚至是重重新設(shè)計(jì)計(jì)工作流流。對(duì)于偶然出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，只只需要臨臨時(shí)性解解決方案案。如突突發(fā)性高高負(fù)荷，可可以通過(guò)過(guò)暫時(shí)的的相互支支持解決決。而對(duì)對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)性問(wèn)題題，如持持續(xù)的負(fù)負(fù)荷不均均衡，則則需要長(zhǎng)長(zhǎng)期的

29、方方案和更更加系統(tǒng)統(tǒng)和科學(xué)學(xué)的模型型指導(dǎo)，如如系統(tǒng)思思考、精精益思想想、排隊(duì)隊(duì)理論等等，這些些模型本本身不屬屬于看板板方法的的一部分分，但它它們讓長(zhǎng)長(zhǎng)期的改改進(jìn)有章章可循，以以后的文文章，我我將中深深入地探探討其中中的一些些模型。4. 總結(jié)結(jié)：看板板是變革革方法Davidd J. Annderrsonn這樣定定義 HYPERLINK /index.php/site/comments/the_principles_of_the_kanban_method/ 看板板開(kāi)發(fā)方方法：“看板定義義了我增增量、漸漸進(jìn)地改改變技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)和和組織運(yùn)運(yùn)營(yíng)的方方法。它它的核心心機(jī)制是是限制在在制品數(shù)數(shù)量的拉拉動(dòng)系統(tǒng)

30、統(tǒng)，通過(guò)過(guò)它暴露露系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作（或或流程）的的問(wèn)題，并并激發(fā)協(xié)協(xié)作以改改進(jìn)系統(tǒng)統(tǒng)。”這當(dāng)中的核核心是，看看板并不不是一個(gè)個(gè)開(kāi)發(fā)框框架或流流程，而而是引領(lǐng)領(lǐng)變革的的方法。每每個(gè)組織織有自己己特點(diǎn)，所所面對(duì)的的市場(chǎng)，使使用的技技術(shù)不同同，經(jīng)歷歷和所處處的階段段不同，他他們值得得也應(yīng)該該擁有適適合自身身特點(diǎn)的的方法流流程?？窗宓膶?shí)施施正是從從組織流流程現(xiàn)狀狀出發(fā)，首首先可視視化實(shí)際際工作流流并顯式式化流程程；在此此基礎(chǔ)上上，限制制在制品品數(shù)量形形成拉動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)以以暴露系系統(tǒng)問(wèn)題題和瓶頸頸，度量量?jī)r(jià)值流流動(dòng)以發(fā)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)；并通過(guò)過(guò)團(tuán)隊(duì)的的協(xié)作，不不斷改進(jìn)進(jìn)和演化化出合適適的流程程、方法法，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)高

31、高效、順順暢的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)價(jià)值流流。適應(yīng)組織的的具體情情況，和和發(fā)現(xiàn)合合適的變變革路徑徑，這兩兩點(diǎn)是敏敏捷實(shí)施施的最大大困難，看看板給出出了被證證明可行行的方案案。這可可能是看看板能夠夠在國(guó)外外社區(qū)迅迅速推廣廣并成功功運(yùn)用的的原因，而而在國(guó)內(nèi)內(nèi)，看板板這方面面的價(jià)值值還遠(yuǎn)未未被認(rèn)識(shí)識(shí)和發(fā)掘掘。這篇篇文章之之后，我我們還會(huì)會(huì)從不同同的方面面，更加加深入地地介紹精精益產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)。它它們是：- 價(jià)值篇篇：解析析產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)中的的價(jià)值和和價(jià)值發(fā)發(fā)現(xiàn)過(guò)程程- 價(jià)值流流篇：解解析產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)中中流動(dòng)的的本質(zhì)，和和價(jià)值流流的管理理- 可視化化篇：探探討面向向價(jià)值和和價(jià)值流流的整體體可視化化方案- 看板實(shí)實(shí)施篇：

32、通過(guò)案案例介紹紹看板的的實(shí)施步步驟和實(shí)實(shí)踐細(xì)節(jié)節(jié)- 變革篇篇：從組組織變革革的視角角討論精精益的實(shí)實(shí)施、看看板應(yīng)用用和持續(xù)續(xù)改進(jìn)- 感謝 HYPERLINK /cn/bycategory.action?authorName=%E5%BC%A0%E5%87%AF%E5%B3%B0 張凱峰峰對(duì)本文文的審校校。給InfooQ中文文站投稿稿或者參參與內(nèi)容容翻譯工工作，請(qǐng)請(qǐng)郵件至至 HYPERLINK mailto:editors ediitorrsccn.iinfooq.ccom。也也歡迎大大家通過(guò)過(guò)新浪微微博（ HYPERLINK /infoqchina InnfoQQ）或者者騰訊微微博（ HYPE

33、RLINK /infoqchina IInfooQ）關(guān)關(guān)注我們們，并與與我們的的編輯和和其他讀讀者朋友友交流。已經(jīng)翻譯成成中文的的我推薦薦兩本11.精精益開(kāi)發(fā)發(fā)實(shí)戰(zhàn)，這這本書(shū)很很簡(jiǎn)潔實(shí)實(shí)用，從從頭至尾尾圍繞一一個(gè)成功功的案例例展開(kāi),讀起來(lái)來(lái)很爽，也也提供了了大量的的實(shí)踐操操作方法法。2.看板板，這這本書(shū)據(jù)據(jù)說(shuō)已經(jīng)經(jīng)翻譯好好了，六六月份左左右出版版，值得得期待。這這本是看看板最權(quán)威的的書(shū)，全全面講述述了看板板的理論論和實(shí)踐踐。另外外： MMaryy Pooppeendiieckk 有三本本關(guān)于精精益軟件件開(kāi)發(fā)的的書(shū)，第第一和第第三本都都有中文文，Maary的的書(shū)是很很好、很很全面，問(wèn)問(wèn)題是多多停

34、留在在概念層層面，沒(méi)沒(méi)有實(shí)踐踐的人理理解起來(lái)來(lái)有問(wèn)題題。解析精益產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)（二） 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值本文是解解析精益益產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)系系列的第第二篇。 HYPERLINK /cn/articles/kanban-development-method 第一篇中我們介紹了看板方法，看板方法幫助組織持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)順暢和持續(xù)的價(jià)值流動(dòng)。但是，只有基于正確價(jià)值的流動(dòng)才有意義，這是精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提。在本篇中，我們將揭示產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的價(jià)值本質(zhì)，并以此為基礎(chǔ)，分享一個(gè)適合精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的價(jià)值定義和發(fā)現(xiàn)實(shí)踐影響地圖（Impact Mapping）。1. 產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)中中價(jià)值的的本質(zhì)傳統(tǒng)項(xiàng)目管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)先定定義、分分解

35、和估估計(jì)價(jià)值值，以此此為基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目，然然后按計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行就可以以實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值。這這一理念念應(yīng)用在在諸如生生產(chǎn)或建建筑之類(lèi)類(lèi)的工程程項(xiàng)目上上是有效效的，但但應(yīng)用在在產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)上時(shí)時(shí)就有問(wèn)問(wèn)題。以以瀑布模模式下的的軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)為例例，在項(xiàng)項(xiàng)目前段段，通常常能夠按按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行，但但為了滿滿足進(jìn)度度要求，往往往會(huì)讓讓風(fēng)險(xiǎn)后后移；在在項(xiàng)目后后段，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和不不確定性性逐漸顯顯現(xiàn)，項(xiàng)項(xiàng)目出現(xiàn)現(xiàn)困難和和延期；更有甚甚者，如如果交付付的產(chǎn)品品不符合合客戶(hù)或或市場(chǎng)的的要求，再再完美地地符合計(jì)計(jì)劃也是是沒(méi)有價(jià)價(jià)值的。為為什么在在工程項(xiàng)項(xiàng)目中有有用的方方法用在在產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)中就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題？其原因因是產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)和和

36、工程項(xiàng)項(xiàng)目中價(jià)價(jià)值的本本質(zhì)是根根本不同同的。1.1 信信息是產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的價(jià)值值載體，它它與不確確定性如如影隨形形工程項(xiàng)目（如如生產(chǎn)或或建筑）的的產(chǎn)出是是物理產(chǎn)產(chǎn)品，價(jià)價(jià)值由物物理產(chǎn)品品承載；產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)產(chǎn)出是方方案，價(jià)價(jià)值由方方案中的的信息承承載。以以“制作食食品”和“制作食食譜”來(lái)類(lèi)比比，產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)相相當(dāng)于制制作食譜譜，工程程項(xiàng)目則則相當(dāng)于于按食譜譜制作食食品。制制作兩份份同樣的的食品，得得到兩份份價(jià)值。而而制作兩兩遍同樣樣的食譜譜，不會(huì)會(huì)產(chǎn)生兩兩份價(jià)值值，因?yàn)闉樗鼪](méi)有有產(chǎn)出新新的信息息，價(jià)值值也無(wú)從從談起。不確定性與與信息及及其承載載的價(jià)值值如影隨隨形。貝貝爾實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的偉大大科學(xué)家家香農(nóng)

37、（Shannon）最早用比特（bit）來(lái)度量信息，并奠定了信息理論的基石。按信息理論，信息的量是對(duì)事件不確定性的衡量，表達(dá)為information =。一個(gè)bit包含了0和1兩種不確定性，而1個(gè)byte包含256（0-255）種不確定性，其信息量為8bits。確定事件的信息量為0 。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不可能排除所有的不確定性還保留任何價(jià)值。正如管理學(xué)之父彼得德魯克在其經(jīng)典著作管理的實(shí)踐中所述：在所有關(guān)于于未來(lái)的的概念中中，一定定會(huì)失敗敗的就是是那些“十拿九九穩(wěn)”、“零風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)”等“絕對(duì)不不會(huì)失敗敗”的概念念。每一次產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)都都必須與與過(guò)去有有所不同同，這意意味著不不確定性性和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，也為為產(chǎn)品注注入信息

38、息，帶來(lái)來(lái)潛在價(jià)價(jià)值。TTom Demmarcco 在在與熊熊共舞一一書(shū)中把把風(fēng)險(xiǎn)和和不確定定性比作作熊，成成功的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)是“與熊共共舞”的藝術(shù)術(shù)。第一一代iPPhonne采用用了全新新操作界界面多點(diǎn)觸觸控、全全新材料料大猩猩猩玻璃璃材質(zhì)，和和全新商商業(yè)模式式運(yùn)營(yíng)營(yíng)商（AAT&TT）深度度綁定，這這些嘗試試帶來(lái)了了技術(shù)、生生產(chǎn)和商商務(wù)上的的不確定定性， 同時(shí)也也成就了了產(chǎn)品與與眾不同同的體驗(yàn)驗(yàn)和非凡凡的價(jià)值值。在技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品和市市場(chǎng)快速速變革的的今天，挑戰(zhàn)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為企業(yè)交付價(jià)值獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不二法門(mén)。相關(guān)廠商內(nèi)內(nèi)容 HYPERLINK /cn/vendorcontent/sh

39、ow.action?vcr=3212&utm_source=infoq&utm_medium=VCR&utm_campaign=vcr_articles_click 自適應(yīng)學(xué)習(xí)習(xí)與國(guó)內(nèi)內(nèi)在線教教育 HYPERLINK /cn/vendorcontent/show.action?vcr=3213&utm_source=infoq&utm_medium=VCR&utm_campaign=vcr_articles_click 猿題庫(kù)：大大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)代的在在線教育育 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7158&t=f 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的金融融業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新 HYPERLINK /inf

40、oq/url.action?i=7159&t=f 華為團(tuán)隊(duì)構(gòu)構(gòu)建與體體系變革革的創(chuàng)新新模式 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7160&t=f 騰訊代碼管管理平臺(tái)臺(tái)架構(gòu)和和開(kāi)源實(shí)實(shí)踐相關(guān)贊助商商全球架構(gòu)師師峰會(huì)，77月17日-188日，深深圳大梅梅沙京基基海灣大大酒店。 HYPERLINK /infoq/url.action?i=7210&t=f 馬上報(bào)名。1.2 和和商業(yè)目目標(biāo)相關(guān)關(guān)的信息息才能帶帶來(lái)價(jià)值值信息承載產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的價(jià)值值，但只只是潛在在價(jià)值。只只有通過(guò)過(guò)達(dá)成商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)，信息息才能成成為真正正的價(jià)值值，組織織也只應(yīng)應(yīng)該在能能幫助達(dá)達(dá)成商業(yè)業(yè)目標(biāo)的的地方

41、承承擔(dān)不確確定性。設(shè)設(shè)想，蘋(píng)蘋(píng)果如果果在第一一代iPPhonne中嘗嘗試4GG（LTEE）通信信技術(shù)，會(huì)會(huì)帶來(lái)更更大的不不確定性性，然而而即使成成功了，也也不能帶帶來(lái)價(jià)值值，因?yàn)闉楫?dāng)時(shí)還還沒(méi)有與與之配套套的商用用LTEE網(wǎng)絡(luò)，事事實(shí)上，第第一代iiPhoone甚甚至沒(méi)有有支持當(dāng)當(dāng)時(shí)已經(jīng)經(jīng)流行的的3G通信信技術(shù)。與商業(yè)目標(biāo)標(biāo)無(wú)關(guān)的的不確定定性不帶帶來(lái)價(jià)值值，而且且可能是是有害的的。Goooglle WWavee剛推出出時(shí)被GGooggle和和用戶(hù)寄寄予了厚厚望，產(chǎn)產(chǎn)品紅極極一時(shí)，但但一年后后卻因未未能吸引引到足夠夠用戶(hù)而而宣布停停止開(kāi)發(fā)發(fā)。Waave幾幾乎加入入了能夠夠添加的的所有功功能，但但用

42、戶(hù)并并不買(mǎi)賬賬，相反反，過(guò)多多的功能能導(dǎo)致復(fù)復(fù)雜的界界面、模模糊的定定位和穩(wěn)穩(wěn)定性的的缺乏，讓讓用戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)離Waave。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的目的是是實(shí)現(xiàn)商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)，而非非完成功功能。產(chǎn)產(chǎn)品的功功能應(yīng)該該圍繞有有限和明明確的商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)展開(kāi)，否否則一方方面會(huì)引引發(fā)范圍圍蔓延，造造成項(xiàng)目目執(zhí)行和和產(chǎn)品維維護(hù)的困困局；另另一方面面卻無(wú)法法實(shí)現(xiàn)核核心目標(biāo)標(biāo)。Waave引引入過(guò)多多的功能能而犧牲牲了易用用性和穩(wěn)穩(wěn)定性，但但用戶(hù)還還是普遍遍的抱怨怨，它不不能滿足足自己的的應(yīng)用要要求，它它什么都都能做，但但作為協(xié)協(xié)作工具具它比不不上Goooglle DDoc或或Zohho，作作為社交交工具它它比不上上Faccebo

43、ook或或Goooglee Buuzz，作作為通信信工具它它比不上上Gmaail或或已有的的IM工具具。Scottt Beerkuun曾經(jīng)經(jīng)成功領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)微軟軟數(shù)個(gè)重重大項(xiàng)目目，包括括奠定瀏瀏覽器大大戰(zhàn)勝局局的Intternnet Expplorrer 4.00，在其其暢銷(xiāo)書(shū)書(shū) HYPERLINK /subject/3668161/ 項(xiàng)目目管理之之美中中他分享享了一個(gè)個(gè)曾經(jīng)使使用的需需求管理理實(shí)踐應(yīng)用用簡(jiǎn)單機(jī)機(jī)制跟蹤蹤從目標(biāo)標(biāo)到功能能再到產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)的的映射關(guān)關(guān)系。在在這一機(jī)機(jī)制下，每每個(gè)工作作項(xiàng)必須須對(duì)應(yīng)一一個(gè)功能能，每個(gè)個(gè)功能必必須對(duì)應(yīng)應(yīng)一個(gè)目目標(biāo)，并并且每個(gè)個(gè)版本僅僅聚焦于于有限數(shù)數(shù)量的目目標(biāo)。

44、依依據(jù)這一一映射，團(tuán)團(tuán)隊(duì)可以以明確判判定一個(gè)個(gè)新的工工作項(xiàng)能能否進(jìn)入入項(xiàng)目范范圍。這這既有效效抑制了了范圍蔓蔓延，又又確保了了核心目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成。1.3 價(jià)價(jià)值要在在開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中持持續(xù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是是一個(gè)信信息積累累和知識(shí)識(shí)創(chuàng)建的的過(guò)程，團(tuán)團(tuán)隊(duì)持續(xù)續(xù)獲取業(yè)業(yè)務(wù)需求求、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境、實(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)術(shù)等方面面的信息息，深化化認(rèn)知、明明確價(jià)值值。近年年來(lái)，業(yè)業(yè)界在如如何讓這這一過(guò)程程更加有有效方面面的實(shí)踐踐取得了了很大進(jìn)進(jìn)展。1.3.11 先期期決策是是傳統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目管理理的通用用實(shí)踐傳統(tǒng)項(xiàng)目管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)先計(jì)計(jì)劃和按按計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行。如如圖 所示示，團(tuán)隊(duì)隊(duì)擁有最最豐富信信息和知知識(shí)的時(shí)時(shí)刻是在在項(xiàng)目的的末期，

45、這這也是最最可能做做出正確確決策的的時(shí)刻。然然而與之之對(duì)應(yīng)的的是，絕絕大部分分的決策策在項(xiàng)目目的早期期做出，如如設(shè)定產(chǎn)產(chǎn)品需求求、承諾諾項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃和確確定技術(shù)術(shù)方案等等。此時(shí)時(shí)的決策策只能依依據(jù)有限限的信息息和知識(shí)識(shí)做出，卻卻成為后后期項(xiàng)目目執(zhí)行的的基準(zhǔn)。過(guò)過(guò)早的決決策成為為后來(lái)的的約束，也也降低了了應(yīng)對(duì)變變化的靈靈活性。圖 先期期決策1.3.22 “延延遲決策策”比“先期決決策”更符合合產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的本本質(zhì)敏捷和精益益開(kāi)發(fā)倡倡導(dǎo)“延遲決決策”。如圖圖 所示示，在迭迭代模式式下，隨隨著產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的進(jìn)展，市市場(chǎng)和技技術(shù)環(huán)境境發(fā)生變變化，客客戶(hù)需求求逐步清清晰，成成員對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)和技技術(shù)的掌掌握越來(lái)來(lái)

46、越全面面深入。對(duì)對(duì)應(yīng)的，項(xiàng)項(xiàng)目的決決策也是是分步做做出的，項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)階段團(tuán)團(tuán)隊(duì)做出出一些初初始的決決策，更更多的決決策則發(fā)發(fā)生在后后續(xù)迭代代中，此此時(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)擁有更更多的信信息和知知識(shí)，更更可能作作出正確確的決策策。圖 延遲遲決策在 HYPERLINK /The-Principles-Product-Development-Flow/dp/B00CAYOX3O Thee Prrincciplles of Prooducct DDeveeloppmennt FFloww一書(shū)書(shū)中，DDonaald. Reeineertssen說(shuō)說(shuō)：“產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)成功功的關(guān)鍵鍵是：總總是能依依據(jù)最新新的信息息作出經(jīng)濟(jì)

47、濟(jì)上正確確的決策策，當(dāng)信信息變化化時(shí)，決決策也要要相應(yīng)變變化?！边@就是是延遲決決策的意意義所在在。至于于延遲到到什么時(shí)時(shí)間， Marry PPopppenddiecck的建建議是“最后責(zé)責(zé)任時(shí)刻刻（Thhe LLastt Reespoonsiiblee Moomennt）”，此時(shí)時(shí)再不做做決策，將將失去重重要的決決策選項(xiàng)項(xiàng)，或系系統(tǒng)將自自動(dòng)選擇擇缺省方方案（如如不采取取動(dòng)作，或或沿用既既有方式式等)，這往往往也不不是最優(yōu)優(yōu)的決策策。Doonalld. Reiinerrtseen的建建議更加加實(shí)際：“進(jìn)一步步的等待待不能提提高預(yù)期期的經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)果時(shí)時(shí)，就是是應(yīng)該做做出決策策的時(shí)刻刻了”。采用用誰(shuí)的

48、建建議并不不重要，重重要的是是理解延延遲決策策在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的意意義，和和創(chuàng)造延延遲決策策的可能能性。1.3.33 “延延遲決策策”還不夠夠，“刻意發(fā)發(fā)現(xiàn)”提高發(fā)發(fā)現(xiàn)過(guò)程程的有效效性在圖 和和圖 中，信信息積累累和知識(shí)識(shí)發(fā)現(xiàn)的的過(guò)程被被表示為為一條直直的斜線線，這是是一種簡(jiǎn)簡(jiǎn)化表示示。而在在現(xiàn)實(shí)中中，這一一過(guò)程是是非線性性的。如如圖 右邊邊的線，缺缺省情況況下，知知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多集集中于項(xiàng)項(xiàng)目后期期，因?yàn)闉榇藭r(shí)得得到的反反饋信息息更加真真實(shí)。我我們稱(chēng)這這種未經(jīng)經(jīng)刻意計(jì)計(jì)劃的過(guò)過(guò)程為“隨意發(fā)發(fā)現(xiàn)（AAcciidenntall Diiscooverry）”。隨意意發(fā)現(xiàn)是是相對(duì)無(wú)無(wú)效的，因因?yàn)樵绞鞘呛笃诘?/p>

49、的信息和和知識(shí)越越難轉(zhuǎn)化化為真正正價(jià)值，畢畢竟在項(xiàng)項(xiàng)目后期期做出調(diào)調(diào)整是很很困難，且且成本巨巨大的。圖 刻意意發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)隨意發(fā)發(fā)現(xiàn)，DDan Norrth提提出了刻刻意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（ HYPERLINK /2010/08/30/introducing-deliberate-discovery/ Deelibberaate Disscovveryy）。他他指出項(xiàng)項(xiàng)目初期期，團(tuán)隊(duì)隊(duì)缺乏業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域、構(gòu)建建技術(shù)、遺遺留代碼碼、工具具等方面面的知識(shí)識(shí)，處于于對(duì)項(xiàng)目目最無(wú)知知的狀態(tài)態(tài)。無(wú)知知是產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的最大制制約因素素，這其其中也包包含對(duì)無(wú)無(wú)知的無(wú)無(wú)知，也也就是不不知道缺缺乏知識(shí)識(shí)或不知知道缺乏乏什么知知識(shí)

50、。有有意思的的是，對(duì)對(duì)于無(wú)知知的無(wú)知知往往讓讓團(tuán)隊(duì)更更加樂(lè)觀觀而非更更加謹(jǐn)慎慎，所謂謂“無(wú)知者者無(wú)畏”。被動(dòng)的、基基于已有有知識(shí)的的延遲決決策是不不夠的。團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該該在開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程中中通過(guò)有有計(jì)劃的的活動(dòng)，刻刻意地探探索發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，最快快和最大大化的發(fā)發(fā)現(xiàn)知識(shí)識(shí)、消除除無(wú)知，其其中也包包括消除除對(duì)無(wú)知知的無(wú)知知，也就就是盡快快發(fā)現(xiàn)我我們還缺缺乏哪些些方面的的知識(shí)。這這一過(guò)程程被稱(chēng)為為“刻意發(fā)發(fā)現(xiàn)”，它增增加并提提早了軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)的知識(shí)識(shí)創(chuàng)建。如如圖 所示示，相比比隨意發(fā)發(fā)現(xiàn)，刻刻意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)把發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)程程拉向坐坐標(biāo)的左左上方，更更早和更更有效地地發(fā)現(xiàn)知知識(shí)。項(xiàng)目早期的的快速原原型、技技術(shù)探索索、最小小

51、產(chǎn)品發(fā)發(fā)布等都都屬于刻刻意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的實(shí)踐踐，它們們通過(guò)有有目的探探索活動(dòng)動(dòng)，更早早的積累累知識(shí)，有有力的支支持了項(xiàng)項(xiàng)目在執(zhí)執(zhí)行、技技術(shù)以及及商務(wù)上上的成功功。1.3.44 “經(jīng)經(jīng)證實(shí)的的認(rèn)知”把“刻意發(fā)發(fā)現(xiàn)”推向極極致“經(jīng)證實(shí)的的認(rèn)知”源自近近年來(lái)興興起的“精益創(chuàng)創(chuàng)業(yè)”理念，它它把“刻意發(fā)發(fā)現(xiàn)”過(guò)程推推到了極極致。 HYPERLINK /subject/10945606/ 精益創(chuàng)業(yè)一書(shū)的作者Eric Ries把創(chuàng)業(yè)定義為：“在極端不確定的情況下開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)”，在移動(dòng)互聯(lián)的今天，這越來(lái)越成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的常態(tài)，不管是新創(chuàng)企業(yè)或是成熟企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)都是如此。Eric認(rèn)為學(xué)習(xí)是創(chuàng)業(yè)的重要部分，而

52、最有效的學(xué)習(xí)必須是以從客戶(hù)那里收集到的真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，并把這種學(xué)習(xí)稱(chēng)為“經(jīng)證實(shí)的認(rèn)知”。“精益創(chuàng)業(yè)”提倡先向市場(chǎng)推出極簡(jiǎn)的原型產(chǎn)品，然后在不斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)中，以最小的成本和有效的方式驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合用戶(hù)需求，并靈活調(diào)整方向?！敖?jīng)證實(shí)的的認(rèn)知”的核心心是開(kāi)發(fā)發(fā)（buuildd）-測(cè)量量（meeasuure）-認(rèn)知知（leearnn）的循循環(huán)。如如圖 ，循循環(huán)從概概念開(kāi)始始，它往往往是基基于對(duì)市市場(chǎng)、客客戶(hù)和技技術(shù)的假假設(shè)，我我們并不不完全確確信它是是可行的的，能解解決客戶(hù)戶(hù)問(wèn)題，并并為市場(chǎng)場(chǎng)所接受受。在這這一循環(huán)環(huán)中，第第一步是是開(kāi)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證概念念的最小小產(chǎn)品；第二步步：基于于最小產(chǎn)產(chǎn)品獲取取市

53、場(chǎng)、用用戶(hù)的反反饋和測(cè)測(cè)量數(shù)據(jù)據(jù)；第三三步：用用數(shù)據(jù)驗(yàn)驗(yàn)證假設(shè)設(shè)，深化化認(rèn)知和和建立新新的概念念。再進(jìn)進(jìn)入下一一循環(huán)，不不斷構(gòu)建建、優(yōu)化化產(chǎn)品及及對(duì)其的的認(rèn)知。圖 經(jīng)證證實(shí)的認(rèn)認(rèn)知“經(jīng)證實(shí)的的認(rèn)知”的執(zhí)行行過(guò)程是是一個(gè)循循環(huán)（圖圖中的外外圈），計(jì)計(jì)劃過(guò)程程是另一一循環(huán)（圖圖中的內(nèi)內(nèi)圈），它它與執(zhí)行行的循環(huán)環(huán)方向正正好相反反。也就就是，第第一步：確定要要驗(yàn)證什什么樣的的概念；第二步步：規(guī)劃劃需要獲獲取什么么數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)驗(yàn)證概概念；第第三步：決定通通過(guò)構(gòu)建建什么最最小產(chǎn)品品來(lái)獲得得這些數(shù)數(shù)據(jù)。這這兩個(gè)相相反方向向的循環(huán)環(huán)共同構(gòu)構(gòu)成了“經(jīng)驗(yàn)證證的認(rèn)知知”的完整整實(shí)踐。今天，云計(jì)計(jì)算和產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)化讓產(chǎn)產(chǎn)

54、品發(fā)布布模式發(fā)發(fā)生了深深刻變化化，快速速獲取反反饋和驗(yàn)驗(yàn)證概念念越來(lái)越越方便，好好的產(chǎn)品品不會(huì)依依賴(lài)于初初始時(shí)一一兩個(gè)好好創(chuàng)意。以以用戶(hù)為為中心，快快速有效效地學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷調(diào)整和和完善產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)成為為產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力?！熬鎰?chuàng)創(chuàng)業(yè)”的理念念和實(shí)踐踐在產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)中中被廣泛泛實(shí)踐，大大到微信信、微博博這樣的的平臺(tái)，小小到各類(lèi)類(lèi)細(xì)分應(yīng)應(yīng)用，甚甚至硬件件產(chǎn)品，都都會(huì)通過(guò)過(guò)持續(xù)發(fā)發(fā)布產(chǎn)品品，獲取取用戶(hù)反反饋，不不斷調(diào)整整方向，更更好的解解決用戶(hù)戶(hù)核心問(wèn)問(wèn)題，優(yōu)優(yōu)化產(chǎn)品品功能?！敖?jīng)驗(yàn)證的認(rèn)知”為這一過(guò)程提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。2. 一個(gè)個(gè)價(jià)值定定義的實(shí)實(shí)踐方法法影響響地圖（Impact

55、Mapping）以上我們探探討了產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)中的價(jià)價(jià)值本質(zhì)質(zhì)1）信息息是產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的價(jià)值載載體，不不確定性性為產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)注注入信息息，帶來(lái)來(lái)潛在價(jià)價(jià)值。22）服務(wù)務(wù)于商業(yè)業(yè)目標(biāo)的的信息才才能成為為最終價(jià)價(jià)值 33）價(jià)值值要在開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程中持續(xù)續(xù)發(fā)現(xiàn)，延延遲決策策、刻意意發(fā)現(xiàn)和和經(jīng)驗(yàn)證證的認(rèn)知知讓這一一過(guò)程變變得更有有效。“不確定定性”、“服務(wù)于于商業(yè)目目標(biāo)”和“持續(xù)發(fā)發(fā)現(xiàn)”是關(guān)于于產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)價(jià)值值的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵詞詞。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)價(jià)值本本質(zhì)的認(rèn)認(rèn)知是基基礎(chǔ)，但但只有把把它們應(yīng)應(yīng)用到實(shí)實(shí)踐中才才有意義義。下面面將要介介紹的“影響地地圖”就是一一個(gè)從產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)本質(zhì)出出發(fā)的價(jià)價(jià)值定義義和價(jià)值值發(fā)現(xiàn)的

56、的實(shí)踐。2.1 影影響地圖圖解決的的問(wèn)題是是什么？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的的任務(wù)是是通過(guò)交交付功能能（或服服務(wù)）達(dá)達(dá)成商業(yè)業(yè)目標(biāo)，通通常在組組織中這這意味著著兩個(gè)職職能，一一部分人人關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)客戶(hù)需需求和產(chǎn)產(chǎn)品目標(biāo)標(biāo)；一部部分人關(guān)關(guān)注開(kāi)發(fā)發(fā)用什什么技術(shù)術(shù)，怎樣樣實(shí)現(xiàn)。為為此產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)一一直要面面對(duì)兩個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)：1） 業(yè)務(wù)務(wù)職能和和開(kāi)發(fā)職職能之間間的理解解、溝通通和協(xié)作作的隔閡閡2） 產(chǎn)品品功能和和業(yè)務(wù)目目標(biāo)之間間的不一一致以及及關(guān)聯(lián)的的模糊圖 影響響地圖要要解決的的問(wèn)題如圖 所所示，影影響地圖圖要解決決的正是是上述兩兩個(gè)挑戰(zhàn)戰(zhàn)。2.2 影影響地圖圖是什么么？影響地圖是是 HYPERLINK / Gojjko

57、Adzzic總總結(jié)和提提煉自己己及他人人的實(shí)踐踐后提出出的，旨旨在幫助助組織更更好地創(chuàng)創(chuàng)建和溝溝通產(chǎn)品品路線圖圖和計(jì)劃劃，確保保功能交交付和業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的一致致，并提提高應(yīng)對(duì)對(duì)變化的的靈活性性。2.2.11 影響響地圖可可視化了了從業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)到到產(chǎn)品功功能的映映射關(guān)系系產(chǎn)品是為人人服務(wù)的的，必須須通過(guò)影影響人的的行為才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，這這也是“影響地地圖”名稱(chēng)的的由來(lái)。為為完成從從目標(biāo)到到功能的的映射，影影響地圖圖要回答答兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題：1） 對(duì)什什么人產(chǎn)產(chǎn)生什么么樣的影影響可以以幫助目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)2） 提供供什么樣樣的產(chǎn)品品功能（或或服務(wù)）才才能產(chǎn)生生這樣的的影響圖 是一一個(gè)影響響地圖的的實(shí)例，

58、它它面向的的業(yè)務(wù)目目標(biāo)是“66個(gè)月內(nèi)內(nèi)，不增增加客服服人數(shù)的的前提下下，支持持兩倍的的用戶(hù)數(shù)數(shù)”，以業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)為核心心，影響響地圖分分為4個(gè)層次次。圖 影響響地圖實(shí)實(shí)例1第一層：目目標(biāo)（wwhy），也也就是要要實(shí)現(xiàn)的的業(yè)務(wù)目目標(biāo)或要要解決客客戶(hù)的核核心問(wèn)題題是什么么。目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該具具體、清清晰和可可衡量。第二層：角角色（wwho），也也就是可可以通過(guò)過(guò)影響誰(shuí)誰(shuí)的行為為來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，或或消除實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的阻礙礙。角色色通常包包含1）主要要用戶(hù)，如如產(chǎn)品的的直接使使用者 ；2）次要要用戶(hù)，如如安裝和和維護(hù)人人員；33）產(chǎn)品品關(guān)系人人，也就就是雖然然不使用用產(chǎn)品但但會(huì)被產(chǎn)產(chǎn)品影響響或影響響產(chǎn)品的的人

59、，如如采購(gòu)的的決策者者，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手等等。第三層：影影響（hhow），也也就是怎怎樣影響響角色的的行為，來(lái)來(lái)達(dá)成目目標(biāo)。這這里既包包含產(chǎn)生生促進(jìn)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的正面面行為，也也包含消消除阻礙礙目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的負(fù)負(fù)面行為為。第四層：功功能（wwhatt），也也就是要要交付什什么產(chǎn)品品功能或或服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生希望望的影響響。它決決定了產(chǎn)產(chǎn)品的范范圍。2.2.22 影響響地圖顯顯式化了了從目標(biāo)標(biāo)到功能能映射背背后的假假設(shè)如圖 ，上上述的映映射關(guān)系系中，事事實(shí)上是是基于兩兩類(lèi)假設(shè)設(shè)的。1） 功能能假設(shè)：假設(shè)通通過(guò)設(shè)想想的功能能能對(duì)角色色產(chǎn)生期期望的影影響2） 影響響假設(shè)：假設(shè)對(duì)對(duì)角色產(chǎn)產(chǎn)生這樣樣的影響響會(huì)促進(jìn)進(jìn)目標(biāo)

60、的的實(shí)現(xiàn)例如，我們們假設(shè)：對(duì)常見(jiàn)見(jiàn)的問(wèn)題題提供論論壇鏈接接，可以以引導(dǎo)用用戶(hù)更多多的上論論壇。同同時(shí)還假假設(shè)：如如果用戶(hù)戶(hù)更多的的上論壇壇就能減減輕客服服的工作作負(fù)載，從從而服務(wù)務(wù)更多的的用戶(hù)。在在功能交交付之前前，這些些假設(shè)還還只是待待驗(yàn)證的的概念。影影響地圖圖把這些些假設(shè)顯顯式化出出來(lái)，幫幫助組織織有意識(shí)識(shí)地驗(yàn)證證和修正正這些概概念，這這與“精益創(chuàng)創(chuàng)業(yè)”的理念念是一致致的。讓假設(shè)顯式式化是“影響地地圖”的重要要方面，Mary Poppendieck 在“ HYPERLINK /Impact-Mapping-software-products-projects/dp/0955683645/