2023年旅行社工作總結(jié)

1、精品文檔2023全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 獨家原創(chuàng) 9/92023年旅行社工作總結(jié) 2023年工作總結(jié)旅行社 轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20XX年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、效勞行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一組、接待團情況 客觀地講，在20XX年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位上下，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。 缺點：知名度宣傳力度不夠。 二人才建設(shè)情況 導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的上下決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何答復(fù)，一問三不知情況重點培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為

3、人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進一步提高。 三存在的問題： 1、售后效勞不到位， 回訪次數(shù)不夠。 2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強。 3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。 4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。 5、生產(chǎn)平安需進一步重視。 總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點： 第一勤學(xué)習(xí) 進一步標(biāo)準(zhǔn)了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行

4、社能夠更標(biāo)準(zhǔn)地經(jīng)營。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、效勞理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把效勞意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障； 第二抓質(zhì)量 為了讓旅游效勞質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應(yīng)該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社效勞標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、

5、咨詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游效勞質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。 第三常回訪 為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。實行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時打 跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個 ，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個 ，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。 總之2

6、0XX年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結(jié)奮進的一年，展望20XX年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應(yīng)有的奉獻。“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的奉獻！ 2023年旅行社個人年度工作總結(jié) 時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

7、 自20XX年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點害怕，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。 我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶著下，認真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認

8、識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次

9、，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和根本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，根本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及開展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。 在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的根底。遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進。 經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以

10、下幾個方面做的還不夠到位，有待改善： 1.對員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)； 2.領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心； 3.日常管理工作不到位。 在新的一年里，我希望和公司共成長，求開展，互助共贏！ 2023年旅行社年終總結(jié) 縱觀XX全年，企業(yè)已根本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下進一步標(biāo)準(zhǔn)了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)

11、案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠標(biāo)準(zhǔn)合法經(jīng)營。 在XX年企業(yè)創(chuàng)辦之初，已經(jīng)明確提出了企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)開展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在群眾心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分表達企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷、舒心、品質(zhì)；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游效勞真正成為效勞行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游效勞質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn)，效勞理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，平安

12、意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把效勞意識，守法經(jīng)營，有序競爭，平安意識根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)； 第三，為了讓旅游效勞質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、 咨詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團文明效勞標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游效勞質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動， 第四，為了確保旅游平安，企業(yè)制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購置人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照平安責(zé)任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日效勞質(zhì)量反響制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。 第五，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使良好的旅游資源得以展示，使深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡，多來，是旅(！)游經(jīng)濟得到蓬勃開展，為此，我社積極走出家門屢次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。 從XX年3月份建社以來