如何在企業(yè)推展績效管理

1、如何在企業(yè)推展績效管理（一）簡述績效管理一個企業(yè)想要推展績效管理，而績效管理所面對的對象是企業(yè)員工，企業(yè)員工的素質水平具有層次性、差異性特點，所以首要任務是讓員工詳細、具體的了解績效管理?？冃Ч芾淼牡亩x：績效管理是是防止員員工績效效不佳和和提高工工作績效效的有力力工具?？冃Ч芾碇饕獜娬{的是溝通輔導以及員工能力的提高?？冃Ч芾淼牡哪康模嚎冃Ч芾淼牡膽?zhàn)略目目的最終終是實現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略目目標。企企業(yè)只有有通過提提高提高高員工的的個人績績效才能能提高組組織的整整體績效效?？冃Ч芾淼牡墓芾砟磕康氖窃谠谟趯T員工的績績效表現(xiàn)現(xiàn)給予評評價，并并予以相相應的獎獎懲以激激勵員工工。具體體表現(xiàn)為為：薪資資管理

2、決決策、晉晉升決策策、保留留/解雇雇決策、臨臨時解雇雇決策、承承認個人人績效的的決策?？冃Ч芾淼牡拈_發(fā)目目的，主主要是發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工工作中中存在的的不足之之處，以以便對他他們進行行有針對對性的培培訓，從從而使員員工更加加有效的的完成工工作。（二）推展展步驟績效計劃：準備階階段溝通階階段制定計計劃績效計劃必必須與組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略巷承承接績效計劃應應當面向向評價績效計劃過過程中注注重員工工的參與與和承諾諾 傳統(tǒng)的目標標設定過過程 最高管理層層的目標標我們需要改改進公司司績效事業(yè)部經理理的目標標我希望看到到我們事事業(yè)部利利潤的顯顯著增長長部門管理者者的目標標增加利潤，不不管用什什么方法法雇員個人的的目標

3、不必擔心質質量，只只管快干干參與式績效效計劃高層管理者者參與戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃小組制定組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標高層領導與與他所領領導的事事業(yè)部經經理組成成小組提出各事業(yè)業(yè)部目標標各事業(yè)部之之間協(xié)調調事業(yè)部下屬屬的各部部門或團團隊的具具體目標標具體目標由由部門或或者團隊隊的負責責人傳達達給本部部分或團團隊成員員溝通:管理理者與員員工的雙雙向溝通通管理者向員員工說明明組織的整體體目標是是什么為完成這樣樣的整體體目標，我我們的部部門的目目標是什什么為了實現(xiàn)組組織整體體目標以以及個部部門目標標，對員員工的期期望是什什么對員工的工工作制定定什么樣樣的標準準完成工作的的期限應應如何確確定員工向管理理者說明明自己對工作作

4、目標和和如何完完成工作作的認識識自己對工作作的疑惑惑和不理理解之處處自己對工作作的計劃劃和打算算在完成工作作的過程程中可能能遇到的的問題和和需要的的幫助績效計劃是是關于工工作目標標和標準準的契約約績效計劃的的過程后后，管理理者和員員工應該該達成的的共識員工在本績績效周期期的主要要工作內內容和職職責是什什么應達到何種種工作效效果這些結果可可以從哪哪些方面面去衡量量，評判判的標準準是什么么員工的各項項工作目目標的權權重如何何員工的本績績效周期期應如何何分階段段地實現(xiàn)現(xiàn)各種目目標從而而實現(xiàn)整整個績效效周期的的工作目目標員工在完成成工作任任務是擁擁有哪些些權利，決決策權限限如何員工從事該該工作內內容的

5、目目的和意意義何在在，哪些些工作是是最重要要的，哪哪些是次次要的管理者和員員工計劃劃如何對對工作的的進展情情況進行行溝通，如如何防止止出現(xiàn)偏偏差為了完成工工作任務務，員工工是否有有必要接接受某一一方面的的培訓或或通過自自我開發(fā)發(fā)的手段段掌握某某種工作作技能績效評價：確立目目標建立評評價系統(tǒng)統(tǒng)整理理數(shù)據(jù)分析析判斷輸出出結果業(yè)績評價數(shù)量量、質量量、效率率能力評價常識識、專業(yè)業(yè)知識和和相關專專業(yè)知識識 技能能、技術術、技巧巧 工作作經驗 體力力潛力評價態(tài)度評價績效評價的的方法絕對評價量表表法：人人與客觀觀標準相相比較 目標標管理法法：人與與目標相相比較相對評價比較較法：人人與人相相比較描述法績效反饋

6、績效效反饋面面談績效評價結結果的運運用績效評價與與績效改改進找出員員工績效效不佳原原因，并并改進績效診斷和和分析績效改進計計劃的制制定績效進度計計劃的實實施和評評價績效評價結結果的具具體運用用用于員工報報酬的分分配與調調整用于招募與與甄選用于人員調調配用于人員培培訓與開開發(fā)決策策績效評價結結果的效效標作用用用于計算人人員選拔拔的預測測效度用于進行培培訓評估估（三）推展展績效管管理的具具體辦法法及案例例分析績效管理的的五項關關鍵決策策評價什么如何何確定員員工個人人的績效效評價指指標，指指標權重重及其目目標值。廣廣義的評評價指標標通常包包括工作作業(yè)績類類指標、態(tài)態(tài)度指標標和能力力類指標標。評價主體

7、即將將評價對對象做出出評價的的人，在在設計組組織績效效評價體體系時評評價主體體與評價價內容相相匹配是是一個非非常重要要的原則則，即根根據(jù)評價價內容和和指標類類選擇評評價主體體評價方法指評評定和評評價員工工個人工工作績效效所使用用的具體體方法評價周期應盡盡量合理理，既不不宜過長長，也不不能過短短評價結果如如何應用用一是是通過分分析績效效評價的的結果，診診斷員工工存在的的績效問問題，找找出績效效問題的的原因，制制定績效效改進計計劃，以以提高員員工的工工作績效效。二是是將績效效評價結結果作為為其他管管理決策策的依據(jù)據(jù)。 主要工具平衡衡計分卡、關關鍵績效效指標財務層面：最終目目標是利利潤最大大化，收收

8、入增長長，生產產率改變變客戶層面：衡量客客戶成功功的滯后后目標，另另一方面面，定義義了目標標細分客客戶的價價值主張張業(yè)務務競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略內部流程層層面：為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造并傳傳遞價值值主張，內內部流程程業(yè)績是是客戶和和財務結結果改進進的領先先目標學習與成長長層面：無形資資產是持持續(xù)價值值創(chuàng)造的的最終源源泉，描描述了如如何將人人力、技技術和組組織氛圍圍整合起起來，以以支持戰(zhàn)戰(zhàn)略財務層面描述結果客戶層面希望實現(xiàn)什什么內部業(yè)務流流程層面面驅動戰(zhàn)略學習與成長長層面如何實施戰(zhàn)戰(zhàn)略平衡計分卡卡的簡要要框架使命使命核心價值觀核心價值觀愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略長期股東價值 生產產戰(zhàn)略增長戰(zhàn)戰(zhàn)略長期股東價值提高客戶價值提高資產

9、利用率率率提高客戶價值提高資產利用率率率改善成本結構增加收入機會總成本最最低戰(zhàn)略略/產品品領先戰(zhàn)戰(zhàn)略/全全面客戶戶解決方方案/系系統(tǒng)鎖定定戰(zhàn)略品牌伙伴服務功能時間質量價格品牌伙伴服務功能時間質量價格法規(guī)與社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程運營管理流程法規(guī)與社會流程創(chuàng)新流程客戶管理流程運營管理流程信息資本組織資本人力資本信息資本組織資本人力資本目前關鍵績績效指標標在較多多的企業(yè)業(yè)中運用用 利潤增長技術支持優(yōu)秀制造人力資源客戶服務優(yōu)秀制造企企業(yè)某制造企業(yè)業(yè)關鍵績績效要素素的確定定利潤 新產產品開發(fā)發(fā)質量控控制核心技術術的地位位 成成本資產管理理國產化化 交交貨員工滿意意度響應速速度市場份份額服務質量量

10、市場領先員工開發(fā)發(fā)主動服服務 銷售售網絡的的有效性性某制造企業(yè)業(yè)關鍵績績效指標標的確定定交貨質量控制 優(yōu)秀制造 來料料批通過過率準時交貨貨率次品廢廢品較少少率 單位產產值費用用降低率率成本市場份額 市場領先 目目標市場場占有率率 銷售售增長率率銷售網絡的的有效性性銷售計劃劃完成率率貸款回收收率 業(yè)務拓拓展效率率績效指標匯匯總表關鍵績效領領域關鍵績效要要素關鍵績效指指標優(yōu)秀制造質量控制來料批通過過率次品廢品減減少率成本單位產值費費用減低低率交貨準時交貨率率市場領先市場份額目標市場占占有率銷售增長率率銷售網絡的的有效性性銷售計劃完完成率貸款回收率率業(yè)務拓展率率技術支持新產品開發(fā)發(fā)新產品開發(fā)發(fā)計劃完

11、完成率新產品立項項數(shù)核心技術的的地位設備維修平平均時間間與競爭對手手產品的的對比分分析國產化國產化的費費用節(jié)約約率國產化率客戶服務響應速度服務態(tài)度問題及時答答復率主動服務客戶拜訪計計劃完成成率客戶拜訪效效率產品售后調調查的及及時性服務質量質量問題處處理的及及時性質量問題處處理成本本利潤增長資產管理資產負債率率應收賬款周周轉率存貨周轉率率凈資產收益益率利潤銷售利潤率率成本費用利利潤率銷售毛利率率人力資源員工滿意度度員工滿意度度綜合指指數(shù)員工開發(fā)優(yōu)秀員工流流動性績效改進計計劃完成成率員工培訓滿滿意率關鍵績效指指標的類類別目標關鍵績效指指標范例例作用財務指標側重與公司司會計職職責一致致的價值值創(chuàng)造公

12、司投資資資本回報報業(yè)務單元損損益確保創(chuàng)造財財務價值值經營指標側重在日常常運營運運作流程程以及跨跨職能/跨業(yè)務務輔助流流程中的的創(chuàng)造價價值新品收入占占總收入入的份額額細分的市場場份額新渠道的收收入份額額確保近期和和遠期的的側重點點服務指標提供客戶對對公司經經營的注注意度/滿意度度的看法法客戶滿意度度指數(shù)，例例如服務務質量、購購買價值值、公司司形象確保近期和和遠期的的側重點點管理指標培養(yǎng)與保留留人才員工滿意度度指數(shù)關鍵人才流流失率員工培訓與與發(fā)展包括對公司司業(yè)績的的內部和和外部評評判關鍵績效指指標權重重在不同同層級員員工中的的分配總經理銷售部長生產部長品質部長財務指標70%60%40%30%經營服

13、務類類指標20%30%40%50%管理指標10%10%20%20%設計良好的的關鍵績績效指標標是企業(yè)業(yè)績效管管理成功功的保障障，它所所提供的的基礎性性數(shù)據(jù)是是績效改改進的依依據(jù)和績績效評價價的標準準，績效考核的的評價指指標體系系設計績效效考核的的指標和和權重的的設計是是保證績績效考核核的公平平性、準準確性、完完整性、有有效性?？兛冃гu價價指標的的基本要要求是內內涵明確確、清晰晰；具有有獨立性性；具有有針對性性。主要評價尺尺度：離散型評價指標指標定義標度（尺度度）計劃能力能否有計劃劃、有步步驟的完完成領導導交給的的工作，使使本業(yè)務務領域的的工作能能力與整整個部門門或所在在工作團團隊的工工作目標標

14、相匹配配0分3分6分9分12分連續(xù)型 標志（尺尺度）評價指標54.55分4.444分3.933.5分分3.433分3分以下協(xié)作性很好尚可一般較差極差定義式要素定義分等級說明明SABCD普通員工是否重視工工作目標標的樹立立，積極極參與個個人工作作目標的的確定，個個人目標標是否符符合部門門或團隊隊的工作作目標，能能否在工工作中按按照預定定的目標標落實每每一項工工作重視目標的的樹立，積積極參與與個人共共作目標標的確定定，個人人目標符符合部門門或團隊隊的工作作目標，并并能夠在在工作中中按照預預定的目目標落實實每一項項工作了解工作目目標的重重要性，參參與個人人工作目目標的確確定每個個人目標標基本符符合團

15、隊隊或部門門的工作作目標，在在工作中中按照預預定的目目標落實實每一項項工作重視工作目目標的樹樹立，但但不善于于指定目目標，不不能將自自身目標標與部門門的目標標很好的的結合在日常工作作中有一一定的計計劃性，但但缺乏一一個長期期的或階階段性的的工作目目標，在在領導的的要求下下被動地地展開工工作工作完全沒沒有計劃劃性，每每天都在在被動完完成上級級交給的的工作選擇方法主主要有工作分析法法個案研究法法問卷調查法法 開開放式：（1）你你認為公公司員工工在完成成某項任任務是應應該具備備的素質質？ （2）你你認為對對于該員員工來說說，考勤勤重要嗎嗎？ 封封閉式：（1）是是非法 （2）選選擇法（3）排列列法（4

16、）計分分法4、專題訪訪談法5、經驗總總結法績效目標的的SMRRT原則則績效溝通溝通過程模模型媒介解碼編碼媒介解碼編碼發(fā)出者接收者發(fā)出者接收者反饋反應反饋反應有效的溝通通溝通的目的的溝通的目的的就是整整個溝通通過程所所要解決決的最終終問題信息源指發(fā)出溝通通行為，將將信息向向外傳達達的人信息本身有多少信息息、有什什么方面面的信息息需要傳傳達，取取決于溝溝通的目目的和信信息源的的意志媒介存在方式包包括書面面、口頭頭語言、肢肢體語言言等。更更具體的的有面對對面的會會談、電電子郵件件、錄像像等方式式接收者指通常所說說的聽者者反饋接收者向發(fā)發(fā)出者傳傳遞信息息的方式式。發(fā)出出者根據(jù)據(jù)反饋的的情況調調整下一一

17、步的溝溝通方式式，以更更好的實實現(xiàn)溝通通的目標標環(huán)境溝通的環(huán)境境因素影影響著發(fā)發(fā)出者編編碼與接接收者解解碼的方方式。不不僅包括括溝通的的物理環(huán)環(huán)境，還還包括企企業(yè)文化化和管理理者的管管理風格格等學會傾聽是是管理者者的基本本素質為聽做好準準備思考說說者說的的內容，而而不是自自己應該該說什么么。包括括對注意意力領悟力的準準備。確確保自己己掌握與與溝通內內容相關關的必要要背景知知識培養(yǎng)自己的的興趣要記記住聽者者與說者者聽楊有有激發(fā)對對方興趣趣的責任任傾聽主要觀觀點不好的的傾聽者者傾向于于只注意意聽取事事實。要要學會區(qū)區(qū)分事實實和理論論、 觀點和和例證、證證據(jù)和辯辯解。提提煉主要要觀點的的能力取取決于

18、聽聽者組織織信息和和傳遞語語言的能能力，以以及說者者是否進進行了必必要的重重復以批判的態(tài)態(tài)度聽在無無偏見的的情況下下，對說說者相應應的假設設和辯解解持批判判的態(tài)度度，并小小心估量量主要觀觀點背后后的證據(jù)據(jù)的價值值和所運運用的邏邏輯基礎礎集中注意力力，避免免分心人的的注意力力有波動動性和選選擇性的的特點，在在聽的過過程中，注注意力會會下降，而而在結束束時又上上升。聽聽者要避避免這種種趨勢，使使自己注注意力保保持穩(wěn)定定善于做筆記記幫助說者要變變現(xiàn)出你你對說者者所說內內容的反反應，可可以是簡簡短的評評論，也也可以是是一個小小小的動動作克制好自己己克制制自己盡盡量不插插話。即即使是在在對方停停頓的時時候，也也不意味味著對方方已經講講完了績效評價過過程模型型確立目標確立目標使評價指指向組織織戰(zhàn)略目目標，正正確選擇擇評價對對象，制制定評價價計劃建立評價系統(tǒng)確定并培培訓評價價主體，形形成評價價指標體體系，選選擇適當當?shù)脑u價價方法建立評價系統(tǒng)輸出結果分析判斷整理數(shù)據(jù)輸出結果分析判斷整理數(shù)據(jù)回顧在績績效監(jiān)控控環(huán)節(jié)收收集和存存儲的數(shù)數(shù)據(jù)，形形成系統(tǒng)統(tǒng)的畫面面或印象象，與評價系統(tǒng)統(tǒng)做相應應的對比比運用各種種評價方方法，對對信息進進行重審