市場專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)

1、廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司 -專賣店店管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)-香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP0-00廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)綱要版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午第一章專專 賣 店 管管 理 P11/66第二章： 專賣店店人員職職責(zé) PP21/8第三章專專賣店貨貨品管理理 P331/44第四章: 專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營管理理 P441/44撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限

2、限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP1-11廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第一章 專專賣店管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：專專賣店紀(jì)紀(jì)律生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午為樹立品品牌及專專賣店形形象，為為顧客提提供良好好的購物物環(huán)境，專賣店店員工須須遵守下下列店務(wù)務(wù)規(guī)定：1、專賣賣店工作作人員未未經(jīng)店長長的許可可，不得得遲到、早退、缺席、擅離崗崗位及私私自調(diào)假假；2、員工工不得遲遲到、早早退、擅擅自離崗崗及私自自調(diào)班或或調(diào)假，特殊情情況須經(jīng)經(jīng)店長以以上直屬屬主管批批準(zhǔn)。3、上下下班

3、必須須簽到，不得叫叫人代簽簽。4、每月月排班表表，應(yīng)于于每月11日前由由店長排排定，未未經(jīng)店長長允許，秒得擅擅自更改改。5、員工工請(qǐng)假需需報(bào)直屬屬主管批批準(zhǔn)，不不得安排排在周六六、日及及公眾假假期休息息。6、穿著著工裝時(shí)時(shí)，不能能在公共共場所有有不良言言形，以以免影響響公司聲聲譽(yù)。7、員工工用餐時(shí)時(shí)間為330分鐘鐘，店長長應(yīng)合理理安排員員工用餐餐時(shí)間，必須輪輪流進(jìn)餐餐，不得得在店堂堂內(nèi)用餐餐，餐后后及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)妝并清清理現(xiàn)場場干凈。8、工作作時(shí)必須須穿著公公司指定定整齊制制服及配配戴工牌牌于左胸胸前，并并應(yīng)有專專業(yè)儀態(tài)態(tài)。9、不論論在任何何情景下下，應(yīng)面面帶親切切笑容及及不得與與顧客爭爭論。10、

4、店店長休息息時(shí)必須須指定人人同代班班，并報(bào)報(bào)請(qǐng)上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)。11、無無論在任任何情況況下，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑，熱熱情服務(wù)務(wù)，不得得與顧客客爭吵或或不禮貌貌，不得得任意評(píng)評(píng)論顧客客的言行行、服飾飾。12、不不可在貨貨場內(nèi)粗粗言穢語語、飲食食、戲鬧鬧、聊天天，亦不不得在貨貨場內(nèi)及及后房吸吸煙或睡睡覺。一三、不不可在貨貨場內(nèi)依依傍貨架架或墻壁壁、雙手手疊在胸胸前或插插在褲袋袋內(nèi)。14、不不得對(duì)上上司態(tài)度度惡劣及及拒絕履履行上司司之合理理工作安安排。一五、必必須嚴(yán)格格遵循公公司服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。16、未未經(jīng)允許許不得擅擅自開啟啟電腦、收銀機(jī)機(jī)。17、工工作時(shí)間間不得私私自會(huì)客客，帶子子女上班班及存放

5、放他人物物品。一八、未未經(jīng)允許許嚴(yán)禁擅擅自更改改店內(nèi)商商品價(jià)格格。19、本本店?duì)I業(yè)業(yè)額及操操作規(guī)程程嚴(yán)禁向向外透露露。20、交交接班時(shí)時(shí)應(yīng)將日日?qǐng)?bào)表、收銀等等情況交交接清楚楚。21、每每日下班班前須將將當(dāng)日賬賬目整理理清楚后后，員工工方可離離開。22、應(yīng)應(yīng)服從和和配合上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、主管管部門、督導(dǎo)人人員巡店店督查，不得抗抗拒。23、任任何人不不得在店店內(nèi)私自自取貨品品和未經(jīng)經(jīng)打折私私自讓利利給顧客客。24、不不得有偷偷竊形為為，挪用用營業(yè)款款或做假假帳的形形為。25、工工作時(shí)間間內(nèi)謝絕絕私人探探訪或電電話。26、工工作時(shí)間間不可閱閱讀刊物物或書報(bào)報(bào)。27、不不可在工工作前或或工作中中飲酒滋滋事

6、。28、私私人物品品、非銷銷售商品品不準(zhǔn)放放在柜臺(tái)臺(tái)上。29、遺遺失、損損害、偷偷盜公物物者按價(jià)價(jià)賠償。30、未未經(jīng)授權(quán)權(quán)不得任任意變更更商品售售價(jià)。31、不不能使商商品的調(diào)調(diào)價(jià)或折折扣未符符合程度度要求。32、在在任何環(huán)環(huán)境下，員工不不得拒絕絕主管檢檢查其攜攜帶之物物品，店店長有權(quán)權(quán)檢查員員工的儲(chǔ)儲(chǔ)物柜及及腰包。33、非非經(jīng)同意意，專賣賣店工作作人員不不可接受受任何機(jī)機(jī)構(gòu)的咨咨詢及訪訪問。34、非非經(jīng)通知知，不可可擅自及及讓任何何人在專專賣店外外拍攝或或照相。凡違反以以上任何何條款，將給予予嚴(yán)重紀(jì)紀(jì)律處分分或即時(shí)時(shí)解雇。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限

7、限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP1-22廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第一章 專專賣店管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一套套為服務(wù)務(wù)前線人人員設(shè)計(jì)計(jì)以指導(dǎo)導(dǎo)如何向向顧客提提供一致致性、可可靠性服服務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。儀表要有淺淡淡著妝頭發(fā)整潔潔，長發(fā)發(fā)要束起起不能留長長指甲，不能佩佩帶夸張張飾品保持工裝裝整潔，規(guī)范服務(wù)態(tài)度度待客誠懇懇有耐心心面帶親切切微笑積極主動(dòng)動(dòng)提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)站立姿態(tài)態(tài)雙手放于于前面，右手疊疊放左手手上，自

8、自然交叉叉垂直，不可插插袋、叉叉腰及抱抱于胸前前自然站立立，雙肢肢稍微分分開按公司規(guī)規(guī)定之站站姿，不不可彎腰腰或依靠靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)臺(tái)、展示示架等服務(wù)六步步曲恭迎顧客客推銷產(chǎn)產(chǎn)品邀請(qǐng)?jiān)囋嚧└郊油仆其N安排付付款送客服服務(wù)撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP1-33廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第一章 專專賣店管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：服服務(wù)規(guī)范范用語及及忌諱語語生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午七大用語

9、語：“歡迎光光臨”“是的”“對(duì)不起起”“請(qǐng)稍稍等”“讓您久久等了”“謝謝謝”“歡迎迎再光臨臨”文明用語語，重視視語言修修養(yǎng)（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)國語語、地方方語），六不講講。低級(jí)庸俗俗的話不不講生硬唐突突的話不不講諷刺挖苦苦的話不不講有損人格格的話不不講傷害顧客客自尊心心的話不不講欺瞞哄騙騙顧客的的話不講講對(duì)顧客說說話語氣氣應(yīng)和藹藹委婉，表達(dá)簡簡捷明了了，還要要注意用用語得體體。應(yīng)對(duì)用語語的運(yùn)用用歡迎顧客客時(shí)：“歡迎光光臨”季節(jié)性問問候語：“早晨好好先生（小姐）”“今天天真是好好天氣”“天氣很很冷”“非常感感謝您冒冒雨光臨臨”表示感謝謝的語言言：“承蒙照照顧，深深深感激激”、“感謝您您遠(yuǎn)駕光光臨”對(duì)顧客回回

10、答：“是的如如果是我我，我也也會(huì)這樣樣以為”“是，您說的的對(duì)”“是的，您說的的有道理理/是的的，我理理解您的的心情”開顧客眼眼前時(shí)：“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍等”、“失陪一一下”受顧客催催促時(shí)：“非常對(duì)對(duì)不起，就快好好了”、“請(qǐng)?jiān)偕陨缘纫幌孪?，?duì)不不起”向顧客詢?cè)儐枙r(shí)：“對(duì)不起起，您是是哪位？”、“很抱歉歉，請(qǐng)問問您是哪哪位？”麻煩顧客客時(shí)：“非常不不巧”、“真對(duì)不不起，您您讓我為為難”、“不得已已，沒有有辦法”、“非常對(duì)對(duì)不起”麻煩顧客客時(shí)：“可能會(huì)會(huì)給您添添麻煩”、“真感到到抱歉”、“是否請(qǐng)請(qǐng)您再考考慮一下下”“如果果您愿意意，我會(huì)會(huì)感到很高興”提到顧客客已明白白的事情情時(shí)：“不必我我說，您您也知

11、道道”、“如您所所說”收取顧客客貨款時(shí)時(shí)：“謝謝，一共XXX元”、“收您XXX元”、“找您XXX元”“請(qǐng)您您過目、點(diǎn)清”、“正好收收您XX元”聽取顧客客埋怨時(shí)時(shí)：“真對(duì)不不起，我我讓您為為難了”、“如您所所說”、“對(duì)不起起，給您您添麻煩煩”“我馬馬上查，請(qǐng)稍等”“今后我我們將多多注意”、“感謝您您親切的的指教”顧客要求求面會(huì)時(shí)時(shí)：“歡迎光光臨”、“我來幫幫您，這這邊請(qǐng)”、“如果不不介意，我可以以為您服服務(wù)”“請(qǐng)稍等等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在在不在位位子上”、“對(duì)不起起，您是是哪位”、“是，我我知道，他回來來后，我我一定傳傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留留張名片片嗎？”請(qǐng)顧客坐坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐

12、著著稍等一一下”歡送顧客客時(shí)：“那么再再見”、“謝謝，期待您您再次光光臨”撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP1-44廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第一章 專專賣店管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)簽的的使用規(guī)規(guī)范生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午貨區(qū)衛(wèi)生生貨架清潔潔無灰塵塵玻璃、不不銹鋼架架無手印印、污漬漬燈箱畫、形象背背板無灰灰塵、水水印店內(nèi)裝飾飾品干凈凈整潔、無灰塵塵地板無贓贓物、雜雜物貨品衛(wèi)

13、生生貨品整潔潔，沒有有線頭，浮塵衣服的肩肩罩、衣衣架清潔潔無灰塵塵長款裙裝裝、長套套裝不得得拖地模特衛(wèi)生生模特保證證干凈模特臺(tái)保保持清潔潔、光亮亮模特穿的的鞋無灰灰塵、腳腳印辦公衛(wèi)生生收銀臺(tái)、展示臺(tái)臺(tái)明亮整整潔辦公用品品擺放整整齊報(bào)表、帳帳本及無無關(guān)銷售售的個(gè)人人用品不不堆放在在臺(tái)面上上試衣間衛(wèi)衛(wèi)生試衣間內(nèi)內(nèi)干凈整整潔、無無衛(wèi)生死死角試衣鏡明明亮拖鞋保持持干凈，擺放整整齊倉庫衛(wèi)生生貨品擺放放整齊、有序衣罩上無無灰塵保持地板板清潔，注意防防潮、防防蟲、防防鼠物價(jià)簽：按照國國家規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)填寫，字跡清清楚工整整，貼在在相應(yīng)商商品上。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服

14、服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP15廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第一章 專專賣店管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：營營業(yè)流程程規(guī)范生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午開門時(shí)間間上班時(shí)間間：099：000 開門門時(shí)間：09：30下班時(shí)間間：222：000 關(guān)門門時(shí)間：21：30 （根據(jù)據(jù)商場或或當(dāng)?shù)氐牡臓I業(yè)情情況可調(diào)調(diào)整）開店?duì)I業(yè)業(yè)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備店員準(zhǔn)時(shí)時(shí)簽到，店長監(jiān)監(jiān)督。店員更換換工服、工鞋、戴好工工牌并互互相檢查查。按店儀容容規(guī)定，確保儀儀容整潔潔。按排定輪輪值表分分組打掃

15、掃各處衛(wèi)衛(wèi)生，整整理樣品品。店長檢查查店內(nèi)設(shè)設(shè)備是否否能正常常使用及及維護(hù)保保養(yǎng)。店長、收收銀員檢檢查貨品品是否按按規(guī)定時(shí)時(shí)碼標(biāo)價(jià)價(jià)，價(jià)格格簽是否否規(guī)范。避免讓任任何物品品阻礙顧顧客視線線。私人物品品、非銷銷售物品品嚴(yán)禁放放入貨架架和收銀銀臺(tái)。店長主持持早會(huì)內(nèi)容如下下：引指指：介紹紹自己（第一次次開短會(huì)會(huì)）所須時(shí)間間5分鐘鐘，內(nèi)容容：自己己姓名、工作職職位等等等介紹新加加入同事事以及新新同事自自我介紹紹，時(shí)間間：5分分鐘內(nèi)容：總總結(jié)昨天天銷售銷售售營業(yè)額額，檢討討得失，解決存存在的問問題。 傳傳遞公司司信息新貨貨的介紹紹；推廣廣資訊介介紹；人人事變動(dòng)動(dòng)；轉(zhuǎn)場場后的擺擺貨情況況； 與與同事溝溝通

16、解決工工作中出出現(xiàn)的問問題；對(duì)對(duì)公司的的要求及及建議；確定今天天工作目目標(biāo)下班前前營業(yè)額額；服務(wù)務(wù)承諾；開短會(huì)的的技巧短會(huì)前做做好準(zhǔn)備備，將開開短會(huì)內(nèi)內(nèi)容次序序編排好好，并習(xí)習(xí)慣把開開短會(huì)的的內(nèi)容記記錄在隨隨身攜帶帶在記事事本上，以免遺遺忘內(nèi)容容，方便便早晚交交接。開短會(huì)時(shí)時(shí)最好站站成圓形形，這樣樣可以方方便于我我們觀察察到每位位同事的的表現(xiàn)。在開短會(huì)會(huì)時(shí)與每每位同事事保持目目光接觸觸，短會(huì)會(huì)的聲音音要確保保每位同同事都能能聽清楚楚。避免單向向講話，可多用用開放式式的問話話方式引引導(dǎo)同事事參與。開短會(huì)的的內(nèi)容要要以激勵(lì)勵(lì)為主，不要有有太多批批評(píng)，這這樣會(huì)影影響全天天的工作作情緒。開短會(huì)的的時(shí)間

17、控控制在一一五分鐘鐘之內(nèi)完完成。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP16廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第一章 專專賣店管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：營營業(yè)流程程規(guī)范生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午開店迎賓賓開店時(shí)，由收銀銀員播放放輕快樂樂曲。全體員工工在門口口內(nèi)兩側(cè)側(cè)分別站站立，當(dāng)當(dāng)?shù)谝晃晃活櫩瓦M(jìn)進(jìn)行時(shí)齊齊聲說：“早安，歡迎光光臨！”后，即即分別回回歸各崗崗位。C、開門門一直測測有顧客客進(jìn)來，則站立立三分鐘

18、鐘后，就就各自回回歸工作作崗位。開始營業(yè)業(yè)后用微笑接接待顧客客，用語語“歡迎光光臨”。 主動(dòng)提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)專業(yè)服服務(wù)。 耐心介介紹，滿滿足消費(fèi)費(fèi)者需求求。以營業(yè)員員守則為為準(zhǔn)則，使顧客客高興而而來，滿滿意而歸歸。營業(yè)結(jié)款款A(yù)、早晚晚班交接接時(shí)，營營業(yè)結(jié)款款。B、按時(shí)時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)發(fā)票及銷銷售小票票，打印印或制作作銷售日日?qǐng)?bào)表。C、將銷銷售日?qǐng)?bào)報(bào)表及銀銀行有效效收款收收據(jù)于結(jié)結(jié)算當(dāng)日日傳真回回公司。（銷售售日?qǐng)?bào)表表見附表表1）關(guān)門前送送客A、關(guān)門門前兩分分鐘未接接顧客的的營業(yè)員員可站立立門口兩兩旁，準(zhǔn)準(zhǔn)備送客客。B、如有有顧客還還在挑選選商品，必須待待顧客離離開后方方可關(guān)門門。關(guān)門時(shí)A、微笑笑目送

19、顧顧客離開開，用語語“歡迎再再次光臨臨！”B、清點(diǎn)點(diǎn)貨品數(shù)數(shù)量，登登記銷售售帳目及及現(xiàn)金。C、對(duì)需需補(bǔ)的貨貨品填寫寫補(bǔ)貨單單。D、整理理樣品及及倉庫。E、打掃掃衛(wèi)生。F、店長長主持晚晚會(huì)。G、關(guān)閉閉一切電電源。下班出店店前更換工服服、工鞋鞋，由店店長監(jiān)督督互相檢檢查手袋袋。簽退離店店大門鑰匙匙由店長長和收銀銀員各保保管一把把。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP21廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)

20、：專專賣店店店長職責(zé)責(zé)生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午一）、責(zé)責(zé)任 接受業(yè)業(yè)務(wù)主管管的直接接指揮和和監(jiān)督,并向業(yè)業(yè)務(wù)主管管負(fù)責(zé) 二)、本職工工作店長的能能力方面面擁有良好好的販賣賣能力及及說服力力。對(duì)所銷商商品專業(yè)業(yè)知識(shí)非非常了解解。擁有指導(dǎo)導(dǎo)部屬的的能力統(tǒng)統(tǒng)御力。擁有圓滑滑的處理理人際關(guān)關(guān)系能力力。能因應(yīng)各各種情況況只得靈靈活處理理。能給予部部屬信賴賴感，激激發(fā)部屬屬工作欲欲。擁有干勁勁及創(chuàng)造造性。公司資深深人員，有公司司精神，對(duì)公司司忠心和和高度的的責(zé)任感感。備注：店店長的性性格方面面應(yīng)有積積極的性性格，有有忍耐力力要勤勉勉，明朗朗的性格格，有包包容力有

21、有愛心。店長的職職責(zé)范圍圍專賣店經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的統(tǒng)籌籌管理開店的準(zhǔn)準(zhǔn)備，清清潔的實(shí)實(shí)施，陳陳列方式式的更新新，POOP廣告告的制作作張貼，陳列臺(tái)臺(tái)擺放整整理，店店面、店店內(nèi)的巡巡視，待待客應(yīng)對(duì)對(duì)，商品品的銷售售、保管管、存貨貨的盤點(diǎn)點(diǎn)工作，特另訂訂貨的檢檢查確認(rèn)認(rèn)，銷售售活動(dòng)的的推行和和促銷。部屬的掌掌握和管管理考勤表制制作、實(shí)實(shí)施、依依崗位不不同分配配人同，人事考考核的實(shí)實(shí)施。情報(bào)收集集與傳達(dá)達(dá)事情的的管理商品質(zhì)量量，款式式價(jià)格，銷售動(dòng)動(dòng)向等情情況的收收集，并并加以分分析，作作為改善善并提高高之依據(jù)據(jù)。業(yè)績的掌掌握和目目標(biāo)管理理將店內(nèi)的的各項(xiàng)目目標(biāo)傳達(dá)達(dá)經(jīng)部屬屬，要掌掌握每日日、每周周、每月月

22、。累計(jì)計(jì)等的目目標(biāo)達(dá)成成情況，并依據(jù)據(jù)實(shí)際情情況制定定對(duì)策。教育、培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作作業(yè)的待待客時(shí)間間按規(guī)范范教育，并相互互討論，在工作作時(shí)能有有良好的的人際關(guān)關(guān)系，優(yōu)優(yōu)良的客客戶服務(wù)務(wù)。店鋪、設(shè)設(shè)備的保保全管理理。專賣店內(nèi)內(nèi)賣場環(huán)環(huán)境的維維護(hù)，資資產(chǎn)、設(shè)設(shè)備的維維護(hù)。涉外、協(xié)協(xié)調(diào)活動(dòng)動(dòng)代表公司司對(duì)外使使用職權(quán)權(quán)范圍，與外部部機(jī)構(gòu)和和顧客之之間的協(xié)協(xié)調(diào)，顧顧客投訴訴處理。報(bào)告及現(xiàn)現(xiàn)金的管管理撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP22廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001

23、- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：專專賣店店店長職責(zé)責(zé)生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午店長工作作細(xì)則店鋪日常常運(yùn)作監(jiān)督全店店銷售工工作。負(fù)責(zé)開鋪鋪、收鋪鋪。檢查店面面的衛(wèi)生生，以及及貨品擺擺放。檢查店員員的儀容容、儀表表。在銷售過過程中有有義務(wù)幫幫助其它它店促單單。監(jiān)督收款款程序。確保全店店燈光、貨物動(dòng)動(dòng)作正常常。維護(hù)店鋪鋪（貨物物及倉庫庫）整齊齊整潔。負(fù)責(zé)店內(nèi)內(nèi)貨品財(cái)財(cái)物及現(xiàn)現(xiàn)金安全全。協(xié)助陳列列工作。負(fù)責(zé)每天天銷售報(bào)報(bào)告，每每周營業(yè)業(yè)狀況分分析。安排每每天、每每周至每每月的工工作計(jì)劃劃及日常常文件處

24、處理。 每每天主持持短會(huì)，保持員員工及公公司溝通通主橋梁梁。 交交班時(shí)負(fù)負(fù)責(zé)點(diǎn)清清貨場的的實(shí)數(shù)，以及銷銷售金額額。 收收鋪前安安排店內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生貨貨品擺放放，點(diǎn)清清余額及及銷售額額的存放放。 安安排員工工工作及及確保各各盡其職職，目標(biāo)標(biāo)如期完完成。貨品管理理確保店內(nèi)內(nèi)存貨周周轉(zhuǎn)正常常。根據(jù)市場場轉(zhuǎn)變及及公司要要求，靈靈活改變變店內(nèi)貨貨品陳列列的方式式及更換換陳列貨貨品。監(jiān)督收貨貨及退貨貨程序，以確保保無誤。留意市場場分析顧顧客對(duì)貨貨品的反反應(yīng)并積積極反應(yīng)應(yīng)及提出出意見予予有關(guān)部部門。滯銷品的的處理產(chǎn)品本本身：品品質(zhì)不好好、價(jià)格格過高、過時(shí)、款式設(shè)設(shè)計(jì) 陳列方方式：陳陳列位置置不佳、POPP廣告設(shè)設(shè)

25、計(jì)不良良、說明明方法不不好、不不易接觸觸 處理方方法： AA、商品品有問題題時(shí)：及及早決斷斷，迅速速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)贈(zèng)一 BB、銷售售有問題題時(shí)：及及時(shí)研究究迅速調(diào)調(diào)整變更更陳列場場所改變變POPP廣告內(nèi)內(nèi)容、研研究商品品說明方方法等顧客服務(wù)務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)監(jiān)督下屬屬以專業(yè)業(yè)之態(tài)度度推銷貨貨品，提提供優(yōu)良良顧客服服務(wù)。處理顧客客投訴。建立顧客客與公司司之間關(guān)關(guān)系，以以增進(jìn)顧顧客對(duì)本本品牌之之信心。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP23廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x y

26、yyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：專專賣店店店長職責(zé)責(zé)生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午商品銷售售管理檢察專柜柜銷售工工作，以以爭取最最大的生生意額。分析周圍圍專柜因因素了解解自己的的專柜潛潛質(zhì)及目目標(biāo)顧客客，從而而部置專專柜經(jīng)營營方針，如 貨貨品組合合及分布布。根據(jù)環(huán)境境變化，如天氣氣、溫度度、市場場等隨時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變貨貨品陳列列方式。根據(jù)貨品品存量及及銷售量量保持合合理庫存存。分析何種種貨品為為專柜主主要銷售售重點(diǎn)，以確保保該類貨貨品適當(dāng)當(dāng)存貨。向營業(yè)主主管反映映滯銷貨貨品以作作適當(dāng)安安排。反映個(gè)別別貨品的的品質(zhì)及及銷售情情況

27、，以以便公司司盡快做做出改善善。確保公司司各項(xiàng)推推廣活動(dòng)動(dòng)的切實(shí)實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)勵(lì)員工積積極推銷銷。推動(dòng)、鼓鼓勵(lì)員工工運(yùn)用各各種銷售售技巧，以完成成專賣店店?duì)I業(yè)目目標(biāo)。留意市場場趨勢（如競爭爭對(duì)手的的促銷宣宣傳），向上一一級(jí)主管管反映報(bào)報(bào)告，積積極提出出專柜促促銷意見見及策略略。記錄每日日營業(yè)資資料，并并做出分分析。每日自檢檢營業(yè)狀狀況，以以力求完完成設(shè)定定目標(biāo)。依據(jù)公司司的規(guī)范范要求，正確陳陳列貨品品，以統(tǒng)統(tǒng)一公司司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作精精神是店店長工作作的主要要內(nèi)容任何時(shí)候候店長要要注意同同事之間間的團(tuán)結(jié)結(jié)與溝通通，不能能有集體體之外的的小團(tuán)體體現(xiàn)象，避免過過于親密密或不 和的人人員在一一班

28、內(nèi)。店長應(yīng)做做好思想想情緒低低落或不不求上進(jìn)進(jìn)的同事事工作，在休息息時(shí)間多多談心，以了解解同事心心理狀況況以便對(duì)癥下藥藥，調(diào)動(dòng)動(dòng)每個(gè)同同事的積積極性。對(duì)不和的的同事一一定要當(dāng)當(dāng)面一起起談心，找出不不和的原原因，當(dāng)當(dāng)面解決決問題，化解矛矛盾。凡是親力力親為，隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變。公平對(duì)待待每個(gè)人人，按其其特點(diǎn)，讓其發(fā)發(fā)揮。讓店員的的干勁和和創(chuàng)意反反映到工工作上來來。短會(huì)短會(huì)分為為早會(huì)和和晚會(huì)，早會(huì)在在當(dāng)天上上班后開開始貨場場工作前前進(jìn)行，晚會(huì)在在結(jié)束貨貨場工作作后進(jìn)行行。短會(huì)目的的：傳遞遞信息與與同事溝溝通。短會(huì)的重重要性：提高工工作效率率，提高高員工工工作士氣氣，增強(qiáng)強(qiáng)同事溝溝通。撰寫:營銷中心心日期:

29、審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP24廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：專專賣店店店長職責(zé)責(zé)生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午人力資源源管理營造良良好的群群體工作作氣氛，推動(dòng)屬屬下員工工依據(jù)公公司制定定的顧客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)于顧客客。定期與與部屬檢檢討工作作表現(xiàn)。遇有員員工工作作表現(xiàn)滿滿意應(yīng)給給予適當(dāng)當(dāng)贊許。遇有員員工工作作表現(xiàn)未未如理想想，應(yīng)給給予訓(xùn)練練或責(zé)罰罰。監(jiān)管員員工之紀(jì)紀(jì)

30、律及考考勤。安排人人力分配配，確保保經(jīng)常有有適當(dāng)人人手。安排嗣嗣之考勤勤及紀(jì)律律。建議人人手調(diào)動(dòng)動(dòng)，紀(jì)律律處理。每日召召開工作作例會(huì)，與店員員商討店店鋪運(yùn)作作及業(yè)務(wù)務(wù)事宜。了解公公司政策策及程序序，并同同員工加加以解釋釋，推動(dòng)動(dòng)并以身身作側(cè)。培訓(xùn)員工工商品知知識(shí)，銷銷售技巧巧，以了了解員工工工作進(jìn)進(jìn)度及情情緒。鼓勵(lì)員工工發(fā)表對(duì)對(duì)公司意意見。處理顧客客投訴及及滿足顧顧客合理理要求。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP25廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x yyyy-MM-

31、dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：營營業(yè)員工工作職責(zé)責(zé)：生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午1) 責(zé)責(zé)任 接受專專柜柜長長的直接接指揮和和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L長負(fù)責(zé)2) 本本職工作作按照公司司和商場場安排的的時(shí)間上上下班;上班時(shí)間間要穿工工衣(無無工衣者者著裝整整潔.大大方);當(dāng)班時(shí)間間柜長不不當(dāng)班的的時(shí)候,要準(zhǔn)時(shí)時(shí)向?qū)懽肿謽巧蠄?bào)報(bào)前一天天的銷售售明細(xì)單單及補(bǔ)貨貨清單;上班期間間的專柜柜的商品品的清潔潔,維持持良好的的貨架陳陳列等;積極配合合柜長做做好商場場部的各各種宣傳傳.促銷銷工作;配合柜長長妥善處處理與其其他品牌牌小姐的的關(guān)系,同時(shí)配

32、配合柜長長做好市市場信息息的收集集;配合柜長長做好銷銷售報(bào)表表,做好好銷售記記錄,做做到每日日盤點(diǎn)相相符和每每月盤點(diǎn)點(diǎn)的準(zhǔn)確確;積極熱情情接待顧顧客,介介紹商品品的性能能.特點(diǎn)點(diǎn).并推推薦相適適的產(chǎn)品品,努力力做好日日銷售;上班期間間進(jìn)行一一些售后后服務(wù)的的投訴解解釋工作作;接收公司司信息：1、例會(huì)會(huì)閱讀傳真真。閱讀變更更。持店鋪整整潔清潔貨場場。收拾貨場場及貨架架。補(bǔ)貨出貨貨架。更換櫥窗窗及場內(nèi)內(nèi)陳列。折疊衣物物。分碼分類類。更改價(jià)格格。收拾促銷銷用品。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP26廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公

33、司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：營營業(yè)員工工作職責(zé)責(zé)：生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午3、達(dá)成成交易與與客人建建立長遠(yuǎn)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系留意貨貨場動(dòng)態(tài)態(tài)。召喚和和接待客客人。替客人人配襯品品。介紹產(chǎn)產(chǎn)品。解答客客人的問問題。為客人人查存貨貨及定貨貨。到其他他店鋪取取貨/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨。量度尺尺寸/記記錄。記錄客客人的有有關(guān)資料料，納入入顧客名名單。售后服服務(wù)的跟跟進(jìn)。 取試試衣貨品品。 讀寫寫單據(jù)。 收款款。 推銷銷其它貨貨品。 送客客。 接聽聽電話。 閱讀讀傳真。 處理

34、理客人的的特別要要求。 記錄錄客人穿穿著的特特別要求求。 告訴訴客人穿穿著手法法及專業(yè)業(yè)知識(shí)。4、維護(hù)護(hù)公司利利益核對(duì)進(jìn)貨貨出貨的的數(shù)量。向公司匯匯報(bào)營業(yè)業(yè)額。點(diǎn)清貨場場實(shí)數(shù)。收店前店店內(nèi)的一一切安全全工作。留意貨場場動(dòng)態(tài)，防止失失竊。盤點(diǎn)貨品品。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP27廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：收收銀員工工作細(xì)則則生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:11

35、0 下下午收銀員除除了要懂懂得正確確操作電電腦，為為顧客提提供快捷捷，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的收款款服務(wù)之之外，作作為主管管店長的的你也應(yīng)應(yīng)該了解解以下細(xì)細(xì)則： 1、收款同同事上機(jī)機(jī)前，要要將自己己的現(xiàn)金金放好，收銀員員是不能能帶現(xiàn)金金上機(jī)。2、開始始收款前前要檢查查手挽袋袋、打印印紙是否否充足。3、收銀銀員在開開始收款款前要將將備用金金點(diǎn)清。4、收銀銀期間如如收銀員員要離開開貨場（如上洗洗手間，喝水等等）一定定要進(jìn)行行查裝，臨時(shí)交交換手續(xù)續(xù)要交清清。5、收銀銀員如果果已開始始收款工工作，其其它人員員不能在在當(dāng)事人人不在的的情形下下打開其其收款柜柜（以免免造成誤誤會(huì)）。6、收銀銀員在收收款過程程中如要要兌換零

36、零錢時(shí)，一定要要主管在在場或通通知主管管。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP28廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第二章 專賣店店人員職職責(zé)版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：送送貨員的的工作范范圍、職職責(zé)生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午工作職責(zé)責(zé)嚴(yán)格遵守守國家的的法令、法規(guī)，遵守公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。工作積極極，保持持良好的的身體狀狀況及充充沛的工工作精力力。送貨時(shí)注注意貨單單相符，不出差差錯(cuò)。文明裝卸卸，不野野蠻

37、操作作，對(duì)易易損壞的的商品要要做到小小心輕放放。工作勤懇懇踏實(shí)，不斤斤斤計(jì)較，積極做做好各項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)輸工工作。完成主管管交辦的的各項(xiàng)指指令性工工作。上班時(shí)做做到不串串崗、脫脫崗，隨隨叫隨到到。幫助把貨貨物搬放放到適合合位置。工作范圍圍負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)主管要要求按時(shí)時(shí)將所需需商品送送到指定定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)商品品交接時(shí)時(shí)，必須須要求收收貨人驗(yàn)驗(yàn)收簽字字。 3）負(fù)負(fù)責(zé)注意意包裝物物的回收收。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP31廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第三章 專賣店店貨品管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5

38、:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：貨貨品陳列列規(guī)范生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午特點(diǎn)：是是大標(biāo)題題和中標(biāo)標(biāo)題的目目的。易選購：按色系系、款式式、功能能、掛裝裝、盒裝裝、疊裝裝色系同一色系系不同款款式放在在一起。同一款式式不同色色系放在在一起。顏色可以以由淺到到深，由由門口向向場內(nèi)伸伸，同一一條桿可可以掛223個(gè)顏顏色可以以掛12件，這樣顏顏色的層層次感比比較明顯顯?？钍胶唵螐?fù)復(fù)雜上身下下身掛裝：AA、按色色系；BB、款式式、C、功能盒裝：AA、按色色系；BB、款式式、C、功能疊裝：AA、按色色系、款款式、功功能；BB、尺碼碼：由小小到大； C

39、、避免665CMM下展示示或光線線較暗的的角落。請(qǐng)注意：以上陳陳列方法法不能出出現(xiàn)已退退倉的貨貨物。疊裝展示示標(biāo)準(zhǔn)：季、同類類、同系系列產(chǎn)品品陳列在在同一區(qū)區(qū)域內(nèi)。疊裝貨品品要拆除除包裝，夏季薄薄面料產(chǎn)產(chǎn)品每摞摞46件，冬季厚厚面料產(chǎn)產(chǎn)品每摞摞34件。疊裝每摞摞原則上上所占位位置不超超過322CM36CCM 。每摞疊裝裝的間距距應(yīng)保持持在100CM一五CCM左右右。每摞疊裝裝的貨品品尺碼序序列應(yīng)從從上到下下，由小小到大。每摞疊裝裝應(yīng)保持持肩位、位、褶褶位整齊齊、平直直。疊裝陳列列應(yīng)避免免65CCM以下下展示或或光線較較暗的角角落展示示。經(jīng)常常調(diào)換陳陳列產(chǎn)品品的位置置，以免免造成滯滯銷。如果產(chǎn)品

40、品缺貨，可以用用不同款款式但同同一系列列顏色相相同的貨貨品墊此此摞貨品品的下面面。疊裝服裝裝的相關(guān)關(guān)配飾應(yīng)應(yīng)就近掛掛放在疊疊裝周圍圍，便于于附加推推銷。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP32廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第三章 專賣店店貨品管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：貨貨品陳列列規(guī)范生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午掛裝展示示標(biāo)準(zhǔn)同款服裝裝應(yīng)同時(shí)時(shí)連續(xù)相相鄰掛列列35件，尺碼較較多服裝裝應(yīng)掛列列常銷的的大

41、眾適適用尺碼碼：小、中、碼碼。掛裝產(chǎn)品品須保持持整潔，有折痕痕的貨品品應(yīng)先熨熨燙平整整后再掛掛列。清除別針針、夾子子和線頭頭，紐扣扣、拉鏈鏈或腰帶帶應(yīng)全部部就位。非開襟或或針織類類貨品，掛裝時(shí)時(shí)衣架須須從衣服服的下擺擺放入。A、同一一系列款款式的貨貨品使用用同一種種衣架。B、側(cè)列列掛裝貨貨品的間間距應(yīng)在在6CMM8CMM之間。C、掛裝裝尺碼序序列應(yīng)從從前往后后、尺碼碼由小到到大；從從外到內(nèi)內(nèi)，尺碼碼由小到到大。D、正列列掛裝顏顏色漸變變從外到到內(nèi)，從從前到后后，由淺淺到深，由明至至暗。側(cè)側(cè)列掛裝裝色彩漸漸變，從從前到后后，從處處到內(nèi)，由淺到到深，由由明至暗暗。E、同類類、同系系列貨品品掛列在在

42、同一展展示區(qū)域域內(nèi)，男男、女裝裝服飾應(yīng)應(yīng)明確界界定，分分列展示示。服飾飾掛裝與與地面距距離不應(yīng)應(yīng)超過一一五CMM。F、掛裝裝區(qū)域的的就近位位置，應(yīng)應(yīng)擺放模模特民法法示該區(qū)區(qū)域掛裝裝的服裝裝，同時(shí)時(shí)配置PPOP。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP33廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第三章 專賣店店貨品管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：樣樣品出樣樣管理生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午專賣店所所有貨品品必須出出樣（包

43、包括顏色色）對(duì)出樣面面積大，實(shí)際樣樣品少可可采承重重復(fù)出樣樣。樣品要定定期更換換：淺色樣品品要七天天換一次次，共它它色系兩兩星期更更換一次次。依實(shí)際情情況，如如樣品污污垢無法法清理，應(yīng)隨時(shí)時(shí)更換。樣品的保保養(yǎng)樣品每天天用軟毛毛刷清理理，保持持整潔。易變形的的應(yīng)經(jīng)常常改變其其陳列方方式。、撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP34廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第三章 專賣店店貨品管管理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：庫庫存管理理與盤點(diǎn)點(diǎn)生效日期期: TI

44、ME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午店長應(yīng)隨隨時(shí)分析析不適銷銷產(chǎn)品及及不動(dòng)銷銷商品，及時(shí)反反映上級(jí)級(jí)主管，并對(duì)店店鋪貨品品庫存掌掌握清楚楚。盤點(diǎn)要求求：每日交接接班粗盤盤，每周周匯總，每月總總盤。不能竄款款號(hào)、尺尺碼、顏顏色。盤點(diǎn)人員員：專賣賣店全體體員工。盤點(diǎn)分為為初盤、復(fù)盤、抽盤。先點(diǎn)倉庫庫后點(diǎn)賣賣場，并并使用黑黑筆。二人一組組，一人人點(diǎn)一人人寫。盤點(diǎn)數(shù)字字應(yīng)工整整，不可可潦草。如有錯(cuò)字字，應(yīng)及及時(shí)改正正。復(fù)盤作業(yè)業(yè)規(guī)定：巡視店內(nèi)內(nèi)有無漏漏盤的地地方。依序復(fù)盤盤，并用用紅筆寫寫。盤點(diǎn)損溢溢分析盤點(diǎn)錯(cuò)誤誤（多盤盤、漏盤盤）計(jì)算錯(cuò)誤誤遭竊、驗(yàn)驗(yàn)收錯(cuò)誤誤或假進(jìn)進(jìn)貨殘次品登登記調(diào)撥未

45、登登記或重重復(fù)登記記盤點(diǎn)結(jié)束束次日須須交盤點(diǎn)點(diǎn)表于公公司財(cái)務(wù)務(wù)部門盤點(diǎn)發(fā)生生盤虧，即由全全店人員員按公司司規(guī)定賠賠償盤盈呈經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后由財(cái)財(cái)務(wù)作調(diào)調(diào)整撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP41廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公司司第四章 專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營管理理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：銷銷售指標(biāo)標(biāo)/市場場調(diào)查/賣場生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午一、明確確年指標(biāo)標(biāo)與月指指標(biāo)根據(jù)公司司當(dāng)年的的市場狀狀況，經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展，

46、制定定全年的的銷售目目標(biāo)，并并視銷售售區(qū)域的的成長的的不同，分配給給專賣店店不同的的指標(biāo)。公司視前前一月的的銷售情情況，下下達(dá)專賣賣店的月月指標(biāo)。業(yè)務(wù)主管管接到月月指標(biāo)后后，根據(jù)據(jù)各專賣賣店的不不同情況況，制定定對(duì)策方方案，明明確如何何完成，解答店店長提出出的問題題，并加加以輔導(dǎo)導(dǎo)相互檢檢討。二同類類產(chǎn)品市市場調(diào)查查（詳見見同類產(chǎn)產(chǎn)品市場場調(diào)查表表）三了解解賣場結(jié)結(jié)構(gòu)增加銷售售的秘訣訣：有效效應(yīng)用賣賣場面積積，而使使整體賣賣場暢銷銷。賣場的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)與理念念。賣場結(jié)構(gòu)構(gòu)：為了了整體賣賣場的暢暢銷，要要考慮賣賣場空間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)。賣場結(jié)構(gòu)構(gòu)的三大大特點(diǎn)：商品群別別的銷售售額百分分比，應(yīng)應(yīng)與賣場場

47、空間相相等。主力商品品群，要要排在面面對(duì)主通通道上，以最好好的位置置與最大大的空間間配置。安排好主主通路與與副通路路的配置置，并使使主力商商品以外外的準(zhǔn)主主力商品品相關(guān)性性性商品品，也能能引人注注目。四賣場場氣氛的的提升。賣場的活活性化：以清潔合合宜的服服飾儀容容進(jìn)入賣賣場以勤快的的動(dòng)作清清掃所負(fù)負(fù)責(zé)的區(qū)區(qū)域、整整理貨品品以明朗的的笑容及及誠摯的的心問候候客人以謙虛的的態(tài)度將將商品知知識(shí)傳達(dá)達(dá)給客人人以十分的的耐心等等待客人人挑選商商品以敏捷的的動(dòng)作完完成結(jié)款款及包裝裝手續(xù)以感謝的的心與語語言來歡歡送顧客客出門以誠實(shí)的的心記錄錄每日的的銷售資資料賣場的布布置依公司要要求，由由公司統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行行布

48、置，樣品架架、海報(bào)報(bào)、POOP、標(biāo)標(biāo)價(jià)簽等等。海報(bào)的陳陳列不可可陰擋顧顧客對(duì)樣樣品陳列列的視線線，貼于于墻上時(shí)時(shí)，必須須注意整整齊對(duì)稱稱美觀。道具的運(yùn)運(yùn)用樣品架的的擺放，高度等等必須依依公司規(guī)規(guī)定調(diào)整整，如有有損壞，即時(shí)向向公司申申報(bào)，并并要求限限時(shí)調(diào)整整。依陳列的的需求，須準(zhǔn)備備必要的的道具。道具要入入帳。音樂的播播放由公司選選定音樂樂曲目。每天開門門，晚上上關(guān)門之之前100分鐘，收銀員員應(yīng)播放放固定音音樂。音樂的播播放視實(shí)實(shí)際情況況由店長長負(fù)責(zé)調(diào)調(diào)整。撰寫:營銷中心心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)時(shí)特（國國際）服服飾有限限公司專賣店管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)頁碼：PP42廣東文時(shí)時(shí)特制衣衣實(shí)業(yè)有有限公

49、司司第四章 專賣賣店的經(jīng)經(jīng)營管理理版次：0001- TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午部 門門：營 銷 中中 心章節(jié)：存存貨管理理生效日期期: TIME x yyyy-MM-dd 5:110 下下午庫存管理理的工作作重點(diǎn)是是實(shí)物管管理和庫庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)管理。實(shí)物管理理：應(yīng)將商品品予以分分類和定定位存放放，方便便顧客選選購和盤盤點(diǎn)作業(yè)業(yè)。店鋪倉庫庫一般空空間較小小或分多多個(gè)地點(diǎn)點(diǎn)存放，營業(yè)員員須熟悉悉所售商商品的庫庫存狀況況和存放放點(diǎn)，并并需充分分利用庫庫存空間間。須注意商商品的保保護(hù)工作作，避免免或減少少商品的的庫存損損失，對(duì)對(duì)有總是是呀的庫庫存商品品及時(shí)提提出處理理意見，避免問問題商品品“躲”在倉庫庫中。倉庫貨架架存貨原原則：每個(gè)貨架架都要用用標(biāo)貼標(biāo)標(biāo)上序號(hào)號(hào)。同類商品品應(yīng)放在在同一貨貨區(qū)內(nèi)。同價(jià)格、同類型型貨品放放同一貨貨架上，依照不不同品質(zhì)質(zhì)，有層層次、有有順序地地堆放。倉庫清潔潔工作：五防：防防火、防防蟲、防防潮、防防盜、防防腐。五不：不不損壞、不混放放、不污污染、不不發(fā)霉、不變質(zhì)質(zhì)。庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)管理。注意商品品進(jìn)、銷銷、存的的動(dòng)態(tài)均均衡，庫庫存報(bào)表表應(yīng)準(zhǔn)確確反映商商品的實(shí)實(shí)際情況況。若平衡被被打破：