客服工作職責(zé)是什么

1、Word 客服工作職責(zé)是什么 假如你想應(yīng)聘客服，你最好在（面試）前了解一下客服的工作職責(zé)。這樣面試時(shí)會(huì)更加順當(dāng)。下面是我給大家?guī)淼目头ぷ髀氊?zé)是什么，盼望能夠幫到你喲! 客服工作職責(zé) 1、通過電話、在線談天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢問服務(wù)工作，了解客戶需求，精確 記錄客戶信息并存檔; 2、針對(duì)不同客戶，推舉合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順當(dāng)購買，促成交易; 3、急躁、細(xì)致的妥當(dāng)處理售前、售中的各類問題; 4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理; 5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，（總結(jié)）并準(zhǔn)時(shí)上報(bào); 6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管; 7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

2、其他工作人員準(zhǔn)時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透亮 ，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù); 8、執(zhí)行線上活動(dòng)，幫助部門進(jìn)行（其它）的營銷任務(wù)工作; 9、上司支配的其它事項(xiàng)。 客服需要具備的力量 1、速度打字 店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。 2、會(huì)介紹產(chǎn)品 熟識(shí)店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，假如作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清晰，又如何給客人做好服務(wù)? 3、知道平臺(tái)規(guī)章 熟識(shí)淘寶規(guī)章(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等)。 4、心情調(diào)整 客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)怪，假如沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得

3、罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是肯定必需的! 5、看人說話 不同人，說話（方法）和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清晰的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清晰，避開產(chǎn)生誤會(huì)。 客服需要具備的素養(yǎng) 一、具有飽滿的工作熱忱和仔細(xì)的工作態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有喜愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。 二、嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問 應(yīng)當(dāng)有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷努力學(xué)習(xí)，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問，精確 無誤的為用戶供應(yīng)話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿足中得到更好的服務(wù)。 三、急躁的

4、解答問題 一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱忱懇切的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持急躁，一遍不行再來一遍，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。 四、良好的溝通協(xié)調(diào)力量 溝通力量特殊是有效溝通力量是客服工作人員的一個(gè)基本素養(yǎng)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、 引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶溝通時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和關(guān)心，客戶的埋怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。 在技能方面，各企業(yè)在聘請(qǐng)客服時(shí)，需客服人員具備以下基本技能：良好的心理素養(yǎng)及自控力量、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽與溝通力量、導(dǎo)與推斷力量、受大工作量所帶來的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有規(guī)律性，能夠嫻熟駕御語言、算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問和語言要求(一般話)等。 如今，市場競爭越來越激烈，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一，各企業(yè)也意識(shí)到客服的重要性，在客服聘請(qǐng)時(shí)除重視客服人員的基本素養(yǎng)和技能外，對(duì)客服人員的薪資待遇也有肯定程度的提升。 五、時(shí)間掌握技巧 除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)談天，這樣可以促進(jìn)