《淺析酒店品牌傳播管理-以神州七星酒店為例》

1、淺析酒店品牌傳播管理以神州七星酒店為例摘要：在當(dāng)今品牌競(jìng)爭(zhēng)催生品牌體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)行為表現(xiàn)出明顯的品牌體驗(yàn)需求特征。擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗(yàn)已經(jīng)成為保持顧客品牌忠誠(chéng)的最主要原因。因此必須完善酒店品牌傳播管理，本文以神舟七星酒店為例，介紹了神舟七星酒店品牌的現(xiàn)狀，并為分析其品牌塑造及傳播方面存在的問(wèn)題，最后提出了促進(jìn)神舟七星酒店品牌傳播的建議，為其企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供新方向。關(guān)鍵詞：酒店；品牌塑造；傳播方案神洲七星酒店品牌現(xiàn)狀神洲七星酒店自開業(yè)以來(lái)，打造了較為成熟的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍，形成了較為完整的管理體系和較為穩(wěn)定的客源網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)形象，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2、賓館曾先后接待過(guò)幾代黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外國(guó)元首和政府首腦以及海內(nèi)外著名的學(xué)者、文人，積淀了一定的領(lǐng)袖文化和名人文化，這都為賓館營(yíng)造了一種尊榮的氣度，其安全性、私密性及品質(zhì)更容易得到賓客的信任。環(huán)境不可復(fù)制性、尊榮性和私密性成為神洲七星酒店品牌的三大特點(diǎn)。與此同時(shí)，神洲七星酒店的品牌競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)不足的，目前除了地理位置具有明顯的獨(dú)特性以為外，其他基本沒(méi)有特色可言。神洲七星酒店品牌塑造及傳播存在的問(wèn)題缺乏文化內(nèi)涵與特點(diǎn)第一，缺乏更深厚的文化底蘊(yùn)。神洲七星酒店的歷史文化先天不足，領(lǐng)袖、名人文化與中茂海悅酒店、西美五洲酒店相比相差甚遠(yuǎn)，而現(xiàn)代的酒店文化又因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備限制后天乏力。第二，由于缺乏文化積淀酒

3、店產(chǎn)品缺乏品位，概念價(jià)值較低;由于設(shè)施設(shè)備的缺陷，酒店的基本質(zhì)量也難以保證。第三，由于沒(méi)有明顯的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，所以神洲七星酒店的品牌傳播缺乏客觀的基礎(chǔ)，必然影響神洲七星酒店的知名度與美譽(yù)度。第四，與中茂海悅酒店競(jìng)爭(zhēng)圈相較處于弱勢(shì)。中茂海悅酒店是河北最為核心和稀缺的旅游資源也是各大酒店品牌斥巨資競(jìng)相逐鹿的區(qū)域，無(wú)論是與凱悅、香格里拉、四季等外資酒店的品牌影響力相較，還是同維也納國(guó)際酒店、石家莊金正戴斯大酒店等國(guó)有酒店庭院式環(huán)境和文化底蘊(yùn)相比，神洲七星酒店都明顯處于下風(fēng)。第五，國(guó)有酒店遺風(fēng)尚存。神洲七星酒店目前的管理層思維以及品牌塑造思想觀念，都與知名酒店品牌的運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)能力存在不小差距，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)

4、思維尚有殘余，對(duì)品牌塑造的認(rèn)識(shí)還停留在過(guò)去。（二）品牌特征不鮮明，缺乏差異性我國(guó)最早的經(jīng)濟(jì)型酒店是通過(guò)復(fù)制西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)型酒店模式發(fā)展起來(lái)的，先投入一家酒店試水成功之后，通過(guò)模式復(fù)制向全國(guó)擴(kuò)張，“后來(lái)者”也理所當(dāng)然的選擇了這種“已經(jīng)被證明成功”的模式，致使在“經(jīng)濟(jì)型”的熱浪中，那些經(jīng)營(yíng)欠佳的低星級(jí)酒店和小旅館搖身一變，也“經(jīng)濟(jì)”起來(lái)。更有形形色色的投機(jī)者混雜其中，各種竭澤而漁的短期行為隨之出現(xiàn)。更有部分新的經(jīng)濟(jì)型酒店，本身是品牌經(jīng)濟(jì)酒店的加盟商，在與品牌經(jīng)濟(jì)酒店合作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)部分的利潤(rùn)讓給了品牌所有者，而自身卻在盈利上更顯困難，因此轉(zhuǎn)向自己運(yùn)營(yíng)新的品牌，并通過(guò)類似的手段實(shí)行加盟與招商。

5、由此，許多經(jīng)濟(jì)型酒店在其品牌初創(chuàng)期就嚴(yán)重缺乏對(duì)自身品牌特征與氣質(zhì)的深層次挖掘，品牌特征的目標(biāo)和結(jié)果不清晰，只是人云亦云，使品牌缺乏魅力。（三）品牌特征缺乏整合性品牌包括企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌，是一個(gè)大的概念，除了要保持這兩者的整合性，還需要保持品牌的各個(gè)要素的一致性，品牌的塑造和增值其實(shí)也是圍繞這些要點(diǎn)展開的.很多企業(yè)都沒(méi)有把所有品牌的要素都整合到一個(gè)品牌特征下，因此給消費(fèi)者沒(méi)有特征的感覺(jué)。可口可樂(lè)在這方面做的就很好，他的品牌特征是“動(dòng)感、激情與活力”，因此它在產(chǎn)品色彩、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品宣傳、廣告訴求、終端展示、人員推銷、售后服務(wù)上都對(duì)這一概念進(jìn)行整合，使自己的品牌特征很統(tǒng)一，從而顯示了品牌的張力。

6、雖然，在目前經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)上，還是一派魚龍混雜的景象。但是以如家為代表的一些民族品牌也在做著這方面的努力?！皾崈羲圃拢瑴剀叭缂摇钡钠放铺卣?，“家”元素彌漫的溫馨產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和宣傳等等都在整體上盡顯了如家的品牌訴求。品牌傳播方式未能與時(shí)俱進(jìn)。神洲七星酒店傳播渠道按照建設(shè)主體可以分為自有渠道和合作渠道，當(dāng)前的主要傳播手段還是停留在基于人際關(guān)系的傳統(tǒng)渠道，對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的新媒介渠道所占品牌推廣的力度較小，品牌傳播渠道的多元化、電子化、個(gè)性化還很不夠。正是這些不利的客觀因素使神洲七星酒店的品牌塑造經(jīng)營(yíng)受到極大的限制，大大影響了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)神洲七星酒店品牌傳播建議形象制勝神洲七星品牌傳播有哪些

7、策略?形象制勝策略指通過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)，即提高酒店品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，樹立酒店鮮明、獨(dú)特和持久的品牌形象。在品牌設(shè)計(jì)上，神洲七星的名稱標(biāo)記等都應(yīng)精心設(shè)計(jì)，易讀易記，并注重品牌的文化內(nèi)涵的建設(shè)。酒店還應(yīng)著力于企業(yè)文化建設(shè)，要努力落實(shí)以人為本的管理理念，真正做到員工第一、顧客至上，努力縮短顧客與酒店之間的心理距離，將酒店品牌所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵與實(shí)際結(jié)合起來(lái)。（二）產(chǎn)品創(chuàng)新神洲七星產(chǎn)品創(chuàng)新要根據(jù)市場(chǎng)需求，根據(jù)消費(fèi)者的喜好來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新造。酒店品牌營(yíng)銷有哪些策略?產(chǎn)品創(chuàng)新策略應(yīng)結(jié)合酒店產(chǎn)品具有的服務(wù)的無(wú)形性的特點(diǎn)，著力從產(chǎn)品的內(nèi)容、產(chǎn)品的表現(xiàn)形式、產(chǎn)品的功能等方面進(jìn)行創(chuàng)新，要根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行新產(chǎn)

8、品的策劃，并通過(guò)對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，從而增加酒店產(chǎn)品的價(jià)值。科技領(lǐng)先神洲七星酒店科技領(lǐng)先策略即指通過(guò)使用各種經(jīng)濟(jì)手段和技術(shù)手段，構(gòu)建強(qiáng)大的酒店品牌營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行酒店品牌的營(yíng)銷。與國(guó)外先進(jìn)的科技相比，神洲七星酒店品牌營(yíng)銷則略顯遜色，神洲七星酒店至今仍然采用簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。這也是神洲七星酒店企業(yè)與國(guó)際酒店集團(tuán)產(chǎn)生較大差距的重要原因之一-。因此，神洲七星酒店應(yīng)該掌握先進(jìn)的品牌營(yíng)銷技術(shù)，實(shí)施科技領(lǐng)先策略是酒店品牌營(yíng)銷的一項(xiàng)重要策略。（四）渠道拓展神洲七星酒店品牌傳播的一般途徑是通過(guò)電視廣播、報(bào)紙雜志以及網(wǎng)絡(luò)媒體等進(jìn)行品牌的宣傳和推廣。渠道拓展策略則指酒店在利用原有傳播手段的基礎(chǔ)上，積極地拓展?fàn)I銷途徑和創(chuàng)新營(yíng)銷手