客服新的一年工作計(jì)劃

1、客服新的一年工作計(jì)劃第一篇：客服新的一年工作計(jì)劃2018新的一年到來，首先很幸運(yùn)自己能夠擔(dān)當(dāng)南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從2017年的工作談起，在xx年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了2017年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學(xué)到了很多專業(yè)的東西?，F(xiàn)在面臨的就是帶隊(duì)伍的事情，怎樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣才能使客服隊(duì)伍壯大？對(duì)此我自己做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃：1、了解員工的基本情況。2、整理公司內(nèi)務(wù)，做一些新的促銷海報(bào)。3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。4、給

2、所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的情況。5、每周一、四給網(wǎng)員講課6、與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。7、每天晚上給員工培訓(xùn)軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解)8、每周堅(jiān)持的企業(yè)文化培訓(xùn)(王經(jīng)理培訓(xùn))9、積極主動(dòng)的給員工交流了解員工的需求和想法10、積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天成績(jī)。一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)

3、伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司2018年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。二、部門總體工作思路按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服

4、務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善;

5、隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相

6、關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督

7、檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)經(jīng)銷商合同書相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)

8、接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)十、弱項(xiàng)完善1.日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并

9、重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。第二篇：客服一周的工作計(jì)劃客服一周的工作計(jì)劃一主要工作是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這段時(shí)間工作有所進(jìn)步，但是也需進(jìn)一步提高完善。下周計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷

10、售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題?？蛻魰?huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟

11、相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況。四、避免核對(duì)成單信息的障礙。在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。本周所有咨詢客戶中，xx個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。下周的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。本周已經(jīng)接近尾聲，下周的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。客

12、服一周的工作計(jì)劃二1.制定出周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。新的一年工作計(jì)劃 篇1新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，對(duì)不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部20 xx年需完成的主要工作任務(wù)：一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客

13、戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識(shí)、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。三是應(yīng)對(duì)我司目前存在的問題進(jìn)行分析，在今后的工作開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。一月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識(shí)、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè)方面的工作目標(biāo)及思路。加強(qiáng)質(zhì)量品

14、質(zhì)管理，梳理各項(xiàng)目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過程管控，對(duì)管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。日常工作：1、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎(jiǎng)懲明確。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開展20 xx年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。2、對(duì)20 xx年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思20 xx年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡，深入反思，同時(shí)加大對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。二月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：提升秩維系統(tǒng)安全防

15、范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對(duì)消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失。日常工作：1、排查消防器材，加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理。2、配合綜合辦公室做好公司年會(huì)活動(dòng)的組織、運(yùn)行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。三月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識(shí)，完善品

16、質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識(shí)，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時(shí)對(duì)元宵燈謎活動(dòng)給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對(duì)照相應(yīng)體系文件盡快完善相對(duì)欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。四月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對(duì)各項(xiàng)目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工

17、作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行逐項(xiàng)排查，并著重針對(duì)全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日常工作：1、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。2、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題，注重管理細(xì)節(jié)。3、針對(duì)華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動(dòng)量較大，華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況，加大對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來。五月份主要工作內(nèi)容重

18、點(diǎn)工作：針對(duì)負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員，通過團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價(jià)值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊(duì)建設(shè)。日常工作：1、注重“五一”長(zhǎng)假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。2、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì)，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。六月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：針對(duì)御園項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)在往好的方向發(fā)展，不足方面

19、需逐步整改完善。御園申報(bào)國(guó)優(yōu)的工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對(duì)部門日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，對(duì)公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。日常工作：1、大力推進(jìn)8S管理體系中后4s的進(jìn)程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn)，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時(shí)結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。2、加大對(duì)御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度，配合其完善國(guó)優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭(zhēng)今年內(nèi)通過國(guó)優(yōu)的評(píng)審，并在實(shí)際

20、工作中達(dá)到國(guó)優(yōu)的管理水平。七月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面，使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對(duì)各項(xiàng)目的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行，體現(xiàn)成效。新的一年工作計(jì)劃 篇2一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定XXX年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。（1）鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性

21、，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。（2）部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用

22、心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。

23、請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。（2）做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!（4）根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5S管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!20 xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20 xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)

24、院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。新的一年工作計(jì)劃 篇3很多超市從業(yè)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了，這其實(shí)是個(gè)不小的誤區(qū)。殊不知，一年之季在于春，年后可以說是一年中至關(guān)重要的一段時(shí)期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時(shí)機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一年計(jì)劃的開始，是“龍?zhí)ь^”的時(shí)期，新的一年能不能做好，春天就定了調(diào)子。年后需要關(guān)注哪些重要的工作呢？我個(gè)人認(rèn)為以下幾個(gè)方面是重中之重。總結(jié)過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役的得與失等元宵節(jié)過后，店長(zhǎng)就應(yīng)該組織各個(gè)部門的管理層召開各類總結(jié)會(huì)。從人力、商品、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)四個(gè)維度來全面回顧和總結(jié)全店及各部門在過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役中，哪些方面做得很好，哪些方面還有

25、機(jī)會(huì)點(diǎn)，需要著手改進(jìn)。比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨，哪些部門缺人，哪些資產(chǎn)出現(xiàn)問題，預(yù)計(jì)造成的業(yè)績(jī)損失是多少，春節(jié)期間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷活動(dòng)等等，這些有參考價(jià)值的信息都應(yīng)作為重要信息記錄下來，收錄成冊(cè)，進(jìn)行存檔，為新年度的經(jīng)營(yíng)工作留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這樣一年一年積累下來，店內(nèi)就會(huì)有一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)庫，就能少走彎路，這個(gè)門店的團(tuán)隊(duì)就會(huì)成長(zhǎng)得更快，發(fā)展得更好。修正和分解新年度的工作計(jì)劃年后店長(zhǎng)應(yīng)該和店內(nèi)各級(jí)管理層安排1到2天的時(shí)間，專門組織召開相應(yīng)的會(huì)議，修正和分解新年度的工作計(jì)劃。新年度工作計(jì)劃可能在春節(jié)前就做好了，但是要根據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤(rùn)達(dá)成情況來做及時(shí)地修正。比如原定春節(jié)6xx業(yè)績(jī)要

26、做到全年25%的目標(biāo)沒有達(dá)成，那么，下面幾個(gè)月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整，否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。怎么修正和分解新年度工作計(jì)劃？一般來說，也可以從人力、商品、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)四個(gè)維度來進(jìn)行，人力方面要如何發(fā)展、商品方面如何調(diào)整、財(cái)務(wù)方面費(fèi)用如何控制、要新增哪些資產(chǎn)等等，都要做出相應(yīng)的計(jì)劃和調(diào)整。年后的年度工作計(jì)劃必須量化到人，且具體可行，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修正通過，超市168就必須要求各個(gè)部門按照門店的這個(gè)總計(jì)劃制定本部門的工作計(jì)劃，責(zé)任到人，分解到月。計(jì)劃做好后，就要在店內(nèi)通過各種場(chǎng)合和途徑來做徹底的分享，讓每一個(gè)員工和促銷員都了解門店新一年的工作計(jì)劃，同時(shí)也讓他們知道他們?cè)谶@

27、個(gè)計(jì)劃中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧麄儜?yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。確定人力發(fā)展計(jì)劃做超市，最重要的還是人，最缺的也還是人才。年后店長(zhǎng)要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點(diǎn)店內(nèi)人力，回顧去年人力發(fā)展的得與失，制定出本年度的人力發(fā)展計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少要包含以下幾個(gè)方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計(jì)劃；高潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃；年度季度月度培訓(xùn)計(jì)劃；人員晉升計(jì)劃；各管理層崗位年度考核目標(biāo)計(jì)劃等等。鼓舞士氣，確定新年工作節(jié)奏1、鼓舞士氣：新年剛過，各級(jí)員工都還處于節(jié)后疲憊期，士氣普遍不高。這個(gè)時(shí)期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會(huì)，對(duì)春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問，將士氣重新振作起來，開始準(zhǔn)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個(gè)秘訣，就是

28、“成功時(shí)大肆慶?！?，值得我們借鑒。2、確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦，員工肯定受不了。但是，也不能一松到底，這樣人心收不回來。在這個(gè)時(shí)期，店內(nèi)各級(jí)管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn)，逐漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來。恢復(fù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1、資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場(chǎng)，造成賣場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象，顧客的購物體驗(yàn)明顯下降。年后必須立即組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修、換、補(bǔ)、拆，一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保支持賣場(chǎng)員工的工作。2、商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，包括賣場(chǎng)樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場(chǎng)、停車場(chǎng)

29、、店外花圃以及外墻，及時(shí)清潔，從而為顧客提供一個(gè)整潔、明亮的購物環(huán)境和場(chǎng)所。3、賣場(chǎng)排面陳列，后倉和寄倉標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)：1）賣場(chǎng)商品排面陳列標(biāo)準(zhǔn)：要做到商品陳列整齊，飽滿，價(jià)簽清晰，保證讓顧客易看、易取、易買。2）后倉管理規(guī)范到位：首先，商品要進(jìn)行分類擺放，同種商品集中擺放，丟棄破損、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉庫，這樣既能釋放更多的儲(chǔ)存空間，又能減少商品的損耗，還能提高員工到倉庫找貨的效率。3）寄倉的商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則，盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉陳列該商品。4、退貨：年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉庫，這時(shí)就要抓緊聯(lián)系采購和供應(yīng)商退貨，

30、把門店庫存金額降下來，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5、臨近保質(zhì)期商品處理：門店必須把好商品安全這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質(zhì)期的商品，必須抓緊時(shí)間展開清倉動(dòng)作，保質(zhì)期到了仍然不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序，讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|(zhì)量過硬的商品。6、異常商品處理：年后會(huì)出現(xiàn)大量缺貨、長(zhǎng)時(shí)間未銷售商品、大庫存商品、未陳列出樣的商品，門店必須組織人力來處理這些異常商品，來滿足顧客的需要，提升商品周轉(zhuǎn)的效率。啟動(dòng)春季銷售計(jì)劃春季到來，萬象更新，門店必須利用好一些節(jié)日和主題來推動(dòng)銷售的同比增長(zhǎng)。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動(dòng)護(hù)膚系列、衣物收納系列、牛仔系列、踏青系列、新裝上市等相關(guān)類別商

31、品的銷售，從而帶動(dòng)整個(gè)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。年后這段時(shí)間是承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期，倘若抓好這個(gè)時(shí)期涉及的重要工作，能讓我們?cè)谀旰笠约靶碌囊荒曛凶龅酶?！新的一年工作?jì)劃 篇4我是xx，20 xx年7月畢業(yè)于xx，xxxx年x月x日擔(dān)任xx公司辦公室文秘職務(wù)。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)和計(jì)劃!一、個(gè)人的基本情況我是一個(gè)比較開朗，辦事認(rèn)真，堅(jiān)持著“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。在任何時(shí)候、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，

32、她說人一定要在社會(huì)中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。辦公室文秘一職，是我提升自己的一個(gè)好機(jī)會(huì)，做文員能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。二、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)公司的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：1.服從：一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2.領(lǐng)會(huì)：要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3.執(zhí)行：要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。但是服從并不是被動(dòng)，

33、很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。三、對(duì)未來工作的計(jì)劃1.在日常事物工作中，我要做好以下的幾點(diǎn)：(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼

34、好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章。(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)

35、崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。(3)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。(6)做

36、好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4

37、.其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。(2)協(xié)助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。(4)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。新的一年工作計(jì)劃 篇5在新的一年里，我決心透過不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，為我校教學(xué)工作貢獻(xiàn)自我的力量。以下是我的個(gè)人工

38、作計(jì)劃：一、在業(yè)務(wù)水平上作為一名教師，一切要以學(xué)生為主，要樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會(huì)以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生，相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。也要充分發(fā)揮自我特長(zhǎng)來吸引學(xué)生，使學(xué)生喜歡上我的課，并能在自我的課堂上得到發(fā)展，能滿足學(xué)生成長(zhǎng)和走上社會(huì)的實(shí)際需要，有足夠的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。因?yàn)槲以诠ぷ髦性玫蕉辔唤處煹膸兔Γc每位教師團(tuán)結(jié)一心，體現(xiàn)教師師德，互幫互助。深化課改，進(jìn)一步貫徹落實(shí)學(xué)?！吧罨⑶榫吃挕闭n堂教學(xué)理念，充分培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，重視學(xué)生認(rèn)知過程中的情感培養(yǎng)，提高教學(xué)質(zhì)量，做一個(gè)有思想的新形勢(shì)下的教師。二、在知識(shí)蘊(yùn)涵量

39、上俗話說：學(xué)海無涯，因此，在日常生活中要處處留心，要不斷反思與積累教學(xué)方面的心得與見解。勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。作為一名教師，我應(yīng)該時(shí)刻提醒自我要為人師表，所以，在專業(yè)方面不斷充實(shí)自我的，嚴(yán)格要求自我：也要抽出自己的業(yè)余時(shí)光，在專業(yè)潛力、語言潛力和書面表達(dá)潛力上訓(xùn)練自我，爭(zhēng)取每一天都有新的變化。三、在教學(xué)工作上在教學(xué)上，我一定要把握好課堂教學(xué)。課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長(zhǎng)的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、所以在上課的時(shí)候，一定要貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，發(fā)揮其最大的效用。所以我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。一是課前認(rèn)

40、真?zhèn)湔n。作到課前再備課，重點(diǎn)備教材、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過程，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。二是課中全神貫注。處處體現(xiàn)專業(yè)特色，用內(nèi)容代替老師的指令，求知欲就是他們出發(fā)的號(hào)角，讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué)，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。我們都知道，愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，運(yùn)用多種方法導(dǎo)入新課、用熱情貫穿課堂始終、以游戲中解決枯燥的教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。三是課后及

41、時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。四、在思想教育上認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，持續(xù)正確的思想政治方向。關(guān)心國(guó)家大事，經(jīng)常和老師們共同探討學(xué)習(xí)體會(huì)，提高自我的思想政治覺悟。熱愛自我的事業(yè)，關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生把學(xué)?？闯梢粋€(gè)溫暖的大家庭，把老師看成媽媽一樣。對(duì)學(xué)生一視同仁，一切從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，讓每一個(gè)學(xué)生在學(xué)校中都能健康快樂的成長(zhǎng)。也用心帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校組織的各項(xiàng)比賽和活動(dòng)，堅(jiān)持和學(xué)生一齊參加大課間活動(dòng)。同時(shí)，充分利用升旗、重大節(jié)日、班隊(duì)會(huì)等活動(dòng)，

42、對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)、感恩等多方面思想教育。以上是我的個(gè)人工作計(jì)劃，懇切的期盼許老師和各位同仁們給予我指導(dǎo)和幫助。我一定會(huì)安心于平凡的教學(xué)工作，踏踏實(shí)實(shí)的做研究，人生的道路有多種，選擇了教師為我一生的職業(yè)，也就注定我將之奮斗！教師是太陽底下最光榮的職業(yè),自古以來就有“學(xué)高為師，德高為范”之說。在這次師德師風(fēng)教育月活動(dòng)中，明確活動(dòng)主題“愛與責(zé)任”。將以塑造教師良好形象為方向，以抗震救災(zāi)中的教師英雄群體為榜樣，以關(guān)注孩子生命為己任，以關(guān)心孩子成長(zhǎng)為目標(biāo)，不斷充實(shí)自己，凈化心靈、在完善自我?guī)煹滦摒B(yǎng)的同時(shí)，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。一、認(rèn)真做好本職工作，充實(shí)自己的理論知識(shí)。在這

43、次教育月活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，盡職盡責(zé)，忠于職守，遵守學(xué)校的規(guī)章制度，認(rèn)真完成學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作。在課外積極學(xué)習(xí)各種師德理論，不斷地加強(qiáng)自身的理論基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)我還利用各種案例來警醒自己，時(shí)刻反思自己的行為，嚴(yán)于律已，以身作責(zé)。二、積極參加社會(huì)實(shí)踐提高師德修養(yǎng)。積極參加社會(huì)時(shí)間活動(dòng)，提高自己的師德修養(yǎng)，在此過程中，處理師生之間、教師之間、教師與家長(zhǎng)之間及與社會(huì)之間的關(guān)系。認(rèn)識(shí)自己行為的是與非，辯別善與惡，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。只有在實(shí)踐中不斷地積累滄桑，才能真正錘煉師德。三、積極進(jìn)行自我反思。如果一個(gè)人要想進(jìn)步，就要不斷地反思自己，反思自己存在的不足，深刻地了解自己

44、，然后才能思考應(yīng)該如何改進(jìn)。一個(gè)師德高尚的教師必定是一個(gè)常常進(jìn)行自我反思的人。師德建設(shè)要求教師在實(shí)踐中注重自我學(xué)習(xí)、自我修煉、自我約束、自我調(diào)控，做到老，學(xué)到老。以教師法和義務(wù)教育法為指導(dǎo)，以教師職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，立足于“學(xué)高為師、品正為范”的總體要求，以學(xué)校工作的總體規(guī)劃為依據(jù)，堅(jiān)持德育教育與教育改革和發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合，本著“以德修己，以德育人”的原則，以達(dá)到鑄師魂、修師德、樹師表、練師能的目的，塑造自己為擁有學(xué)識(shí)魅力和人格魅力的教師。二、學(xué)習(xí)內(nèi)容義務(wù)教育法、教師法、教育法、未成年人保護(hù)法、中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范。三、學(xué)習(xí)目標(biāo)加強(qiáng)師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把師德教育擺在學(xué)習(xí)和工作的突出位置。加強(qiáng)政

45、治理論學(xué)習(xí)和師德規(guī)范教育，樹立正確的世界觀、質(zhì)量觀、人才觀，增強(qiáng)為人師表、以身立教的使命感。培養(yǎng)師德典型，樹立“人類靈魂的工程師”的光輝形象。堅(jiān)決遏制以教謀私、有償家教現(xiàn)象。四、學(xué)習(xí)措施1、充分認(rèn)識(shí)師德建設(shè)的重要意義2、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)為進(jìn)一步提高自己的思想政治素質(zhì)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)教育法、中華人民共和國(guó)教師法、中華人民共和國(guó)義務(wù)教育法、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要、中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范、普定縣中小學(xué)教師行為“六禁五不準(zhǔn)”以及下發(fā)的關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)方面的文件。在堅(jiān)持兩周一次集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)平時(shí)個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論、法律法規(guī)等知識(shí)，結(jié)合自己的實(shí)際端正態(tài)度，積極投入，

46、深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)提高自身師德修養(yǎng)。3、規(guī)范自己的言行，做學(xué)生的表率學(xué)識(shí)只能滿足學(xué)生一時(shí)的求知愿望，真正打動(dòng)學(xué)生內(nèi)心的，是人格和道德的力量。這力量才是長(zhǎng)久的，它將影響學(xué)生的一生，是學(xué)生未來的立身之本。因此，就對(duì)學(xué)生一生的影響來講，學(xué)識(shí)、權(quán)力、外表等加在一起，也遠(yuǎn)不如道德重要。一個(gè)教師當(dāng)已失去對(duì)學(xué)生構(gòu)成影響的所有因素，其在學(xué)生心目中的真實(shí)情感才會(huì)真實(shí)地顯露出來，對(duì)其師德師風(fēng)的評(píng)價(jià)才最可信。就這一點(diǎn)而言，在三百六十行中，只有教師職業(yè)才可以用“蠟燭”來加以形容，道理就在于此。這也正是這個(gè)職業(yè)的崇高之處。4、堅(jiān)定信念，全身心投入教育教學(xué)工作教師更應(yīng)該具有這樣的道德風(fēng)尚，為獻(xiàn)身教育事業(yè)而感到自豪，

47、從內(nèi)心深處迸發(fā)出熱愛自己職業(yè)的感情，只有這樣，才能集中精力、兢兢業(yè)業(yè)搞好教學(xué)，努力承擔(dān)和認(rèn)真完成工作任務(wù)，積極投入教學(xué)改革和科研攻關(guān)，及時(shí)更新教學(xué)觀念，改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)手段，努力提高教學(xué)質(zhì)量。5、不懈追求，做一名新時(shí)代的優(yōu)秀教師這也是我個(gè)人工作計(jì)劃中的主要目的，在這不斷的反思中，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和提高，真正使自己在思想、政治、業(yè)務(wù)等各個(gè)方面都要很大的提高，成為一名新時(shí)期的優(yōu)秀教師。一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)，尤其是急救技術(shù)、?？浦R(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專業(yè)水平，更好地開展臨床護(hù)理工作。1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，按護(hù)理部計(jì)

48、劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，引導(dǎo)、關(guān)愛、支持、幫直至達(dá)標(biāo)。2.加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定出?？评碚?、法律、法規(guī)、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織考試、考核2次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試，要求講究實(shí)效、實(shí)用。3.基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)21項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士安排操作考試一次，理論考試一次。4.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。5.加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。6.更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀

49、，組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。二、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)出院病歷終末，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。四、加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理1.繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分

50、析，多從自身的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。3.強(qiáng)化對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。五、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量1.在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過與住院病人的交談，出院留言、滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的

51、提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。六、做好教學(xué)、科研工作1.指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。2.護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，護(hù)士長(zhǎng)首日負(fù)責(zé)制，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排護(hù)理查房，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考核。護(hù)士長(zhǎng)安排一次法律、法規(guī)講座。3.增強(qiáng)科研意識(shí)，每人論文1-2篇，力爭(zhēng)年開展新技術(shù)項(xiàng)目1項(xiàng)。七、培養(yǎng)護(hù)士經(jīng)營(yíng)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，善于進(jìn)行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置。住院病人費(fèi)用每日公式制，出院病人費(fèi)用清查簽

52、單制。八、貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)，堅(jiān)持質(zhì)量就是效益的原則,重視質(zhì)量監(jiān)控，強(qiáng)化量化管理，保證護(hù)理工作處于良性運(yùn)作狀態(tài)。九、打破獎(jiǎng)金發(fā)放的大鍋飯，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。十、不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通、聯(lián)系、協(xié)作，增進(jìn)協(xié)調(diào)，處理好人際、科際關(guān)系。為提高護(hù)理質(zhì)量和管理提供有力的契機(jī)。定期反饋評(píng)價(jià)臨床工作，持續(xù)改進(jìn)使治療與護(hù)理工作能有計(jì)劃，按質(zhì)按量完成。十一、加強(qiáng)人性化服務(wù)，創(chuàng)立溫馨病房，營(yíng)造患者滿意科室。十二、抓好護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，增強(qiáng)科研意識(shí)，不斷探索進(jìn)取。十三、護(hù)士年內(nèi)1-2篇論文。十四、重視護(hù)理臨床帶教，并將護(hù)理查房典型病例制作成多媒體課件。十五、厲行節(jié)約，勤儉持家，做好科室的經(jīng)濟(jì)核算。遵守

53、國(guó)家物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。十六、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì).對(duì)法律知識(shí)教育，不定期考核，增強(qiáng)法律意識(shí)，以法服務(wù)病人，以法保護(hù)自己。十七、培養(yǎng)護(hù)士經(jīng)營(yíng)意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，善于進(jìn)行成本效益核算，降低醫(yī)療成本，節(jié)約不必要的開支，保證資源有效合理配置。一、工作的重點(diǎn)1、我們將會(huì)盡可能的組織參加組織更多的志愿活動(dòng)。一方面為了壯大青協(xié)活動(dòng)的規(guī)模擴(kuò)大青協(xié)的社會(huì)影響力，另一方面也為了更好的展現(xiàn)同學(xué)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神風(fēng)貌，為新會(huì)員樹立良好的榜樣。2、青年志愿者協(xié)會(huì)是一個(gè)整體，做事要本著積極合作的前提去開展活動(dòng)，要與他人友好相處;3、要本著一種“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的志愿精神去做事，做事態(tài)度要積極，端正

54、;4、做事要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)自己要有強(qiáng)烈的信心;5、合理利用時(shí)間，提高會(huì)議效率。6、進(jìn)一步完善協(xié)會(huì)里的獎(jiǎng)懲制定。7、總結(jié)上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，積極地開展有意義的志愿者活動(dòng)。8、注重協(xié)會(huì)會(huì)員的培養(yǎng)，為協(xié)會(huì)培養(yǎng)新鮮血液。加強(qiáng)對(duì)1級(jí)干事的培養(yǎng)至關(guān)重要，它關(guān)系到協(xié)會(huì)以后的發(fā)展。本學(xué)期我們部門在對(duì)新會(huì)員的培養(yǎng)中，會(huì)做到以下三點(diǎn)：多安排一些工作讓他們?nèi)プ觯瑸樗麄兲峁┮粋€(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，鍛煉他們各方面的能力。多和他們交流。了解他們學(xué)習(xí)和生活上的問題以及他們的思想變化，與他們交流的同時(shí)傳授他們一些工作經(jīng)驗(yàn)。通過與他們交流和他們完成工作的情況對(duì)他們各方面的能力進(jìn)行考察。二、制度建設(shè)由于我們青年志愿者協(xié)會(huì)成立

55、不久，青協(xié)辦公室的成立及使用時(shí)間也很短，各種規(guī)章制度也不完善，在新的學(xué)期我們將進(jìn)一步完善各種規(guī)章制度的工作，使新學(xué)期的活動(dòng)“有章可循”，活動(dòng)開展的更加順利。具體如下：1、部門成員進(jìn)一步了解部門工作，同時(shí)更好的完善部門機(jī)構(gòu)設(shè)置，真正做到分工明確，各司其職，又能互相協(xié)調(diào)開展部門工作;2、外聯(lián)部負(fù)責(zé)加強(qiáng)與校本部兄弟系青協(xié)以及酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院青協(xié)的的聯(lián)系，一起組織活動(dòng)，進(jìn)行聯(lián)誼，多多交流，同時(shí)尋求贊助，聯(lián)系固定服務(wù)點(diǎn)。宣傳部繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，除了做好部門宣傳工作之外，還可以幫助其他部門做些宣傳，并從中得到鍛煉和提升。秘書處完成部門的活動(dòng)策劃，下學(xué)期活動(dòng)較多，需要策劃部做好工作計(jì)劃安排才能保證各項(xiàng)工作的順利

56、完成。組織部做好活動(dòng)安排以及后勤保障工作，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。3、加強(qiáng)部門工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造部門文化氛圍。4、學(xué)習(xí)部門紙質(zhì)版、電子版文件的管理方法，掌握管理方式，并做好有關(guān)文件的管理工作。5、協(xié)會(huì)下設(shè)部門適當(dāng)?shù)馁徺I所需的學(xué)習(xí)用品，如海報(bào)制作書，畫筆、策劃寫作書等三、增加協(xié)會(huì)的整體影響力在新的一學(xué)期我協(xié)會(huì)個(gè)成員將共同努力，聯(lián)手打造青協(xié)品牌形象，提升青協(xié)整體形象，擴(kuò)大青協(xié)影響力，使青協(xié)的發(fā)展充滿生機(jī)。四、新學(xué)期具體的工作安排為了更好的體現(xiàn)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的志愿精神，我院青協(xié)計(jì)劃在新的學(xué)期除了組織一些基礎(chǔ)活動(dòng)，還計(jì)劃繼續(xù)開展一些長(zhǎng)期活動(dòng)和一些特色活動(dòng)：1、每?jī)芍苷匍_一次青協(xié)成員大會(huì)，對(duì)其兩周的工作做一個(gè)總結(jié)，如有什么特殊情況，可臨時(shí)通知。意義：有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正協(xié)會(huì)中存在的問題，并及時(shí)的解決。2、在納新后對(duì)所有成員進(jìn)行素質(zhì)拓展和思想道德教育，時(shí)間待定。意義：有利于搭建志愿者溝通交流的活動(dòng)平臺(tái)，提高志愿者服務(wù)能力和水平，樹立相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)了個(gè)人潛能。3、在十月一日“國(guó)慶節(jié)”前后舉行一次主題為，“美化校園，凈化心靈”活動(dòng)，對(duì)校園及校園周邊的環(huán)境進(jìn)行一次全面的大掃除，對(duì)校園內(nèi)的白色垃圾和一些小廣告進(jìn)行清理和鏟