淺論如何打造和諧醫(yī)療人才

1、淺論如何打造和諧醫(yī)療人才管理心理學(xué)是近幾年的熱門詞匯，作為現(xiàn)代心理學(xué)和管理科學(xué)體系中的一門重要學(xué)科，其研究目的就在于怎樣去充分調(diào)動管理中人的行為積極性。在醫(yī)院進(jìn)展人力資源管理的過程中，如何選聘優(yōu)秀醫(yī)療人才，如何運(yùn)用先進(jìn)的管理心理學(xué)、使之為醫(yī)院合理用人效勞，成為構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的熱議話題之一。一、主觀能動：樹立正確的人力資源觀要加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源管理，必須首先樹立起正確的人力資源觀念。當(dāng)前社會正處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人作為其主體，勢必要求市場經(jīng)濟(jì)體制下的醫(yī)院將人本主義合理引入，充分地把握以下幾個方面。1、優(yōu)秀人才是醫(yī)院的核心競爭力全球性金融危機(jī)爆發(fā)以來，“裁員似乎成了各個企事業(yè)單位工作人員最為關(guān)注的

2、問題，然而，在當(dāng)前環(huán)境之下，作為醫(yī)院人力資源管理者，應(yīng)將此時(shí)此刻看做是選聘人才的大好時(shí)機(jī)。這不僅僅是適時(shí)地解決了人才難尋的問題，更是弱化就業(yè)矛盾、承當(dāng)社會責(zé)任之舉。作為醫(yī)院的戰(zhàn)略性資源，優(yōu)秀人才是醫(yī)院長盛不衰的核心競爭力。2、優(yōu)秀人才是“免費(fèi)的醫(yī)院是一個非常特殊的單位，醫(yī)院不僅僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更加需要注意的是其肩負(fù)的社會責(zé)任。社會聲譽(yù)和群眾的口碑變得尤為重要。聲譽(yù)和口碑來自于什么呢？它們來自該醫(yī)院的醫(yī)療程度和醫(yī)療工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)術(shù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又來自于何處？歸根結(jié)底來自于人，聘任高程度的醫(yī)護(hù)人員就是對業(yè)務(wù)程度的保證。因此，可以這樣認(rèn)為，最好的、最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的，因?yàn)樗麄優(yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造的價(jià)

3、值完全覆蓋了醫(yī)院付給他們的報(bào)酬。3、優(yōu)秀人才同樣符合“二八理論優(yōu)秀人才和職業(yè)醫(yī)院管理者成為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)要素，具有剩余價(jià)值的索取權(quán)。在醫(yī)院價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評價(jià)和價(jià)值分配人力資源管理的價(jià)值鏈中一定要掌握的20：80的原那么，即醫(yī)院20%的員工知識型員工和職業(yè)醫(yī)院管理者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的價(jià)值，他們決定著醫(yī)院的將來，相反剩下80%的員工只創(chuàng)造了醫(yī)院20%的價(jià)值，他們決定著醫(yī)院的穩(wěn)定。二、理論操作：在選聘培養(yǎng)人才上做文章1、建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人制度選人用人是搞好醫(yī)院人力資源管理的第一關(guān)，建立公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人制度，拓寬用人渠道，敢于打破單位、行業(yè)、地區(qū)界限，增加透明度，

4、為各類不同的人才提供和創(chuàng)造開展機(jī)遇。要做到公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選人用人，必須做好工作分析，崗位評價(jià)，制定崗位說明書和崗位標(biāo)準(zhǔn)等根底工作，同時(shí)在選拔人才時(shí)要嚴(yán)格按照招聘程序運(yùn)作和完成規(guī)定的考試考核考察內(nèi)容，這樣才可以確保招聘到高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。2、明確崗位責(zé)任制和職責(zé)醫(yī)院要想有一個高效的運(yùn)作機(jī)制，必需要相應(yīng)地建立一套合適本醫(yī)院特點(diǎn)的組織體系和崗位設(shè)置，也就是說我們常說的要堅(jiān)持按需設(shè)崗、精簡高效，做到崗位職責(zé)明確、任職條件清楚，權(quán)限使用明晰。要真正做到這些，必須把握好兩個關(guān)鍵，一是員工的才能要與崗位要求相匹配，二是有效地放權(quán)。員工才能與崗位要求相匹配，就是指一個人的知識、專業(yè)、才能、經(jīng)歷、特長

5、與興趣均與其所在崗位所需的知識、專業(yè)、才能、經(jīng)歷、特長相適應(yīng)，使員工個人能在該崗位上獲得知識才能的極大發(fā)揮并感到愉快。同時(shí)，使該崗位的職責(zé)可以充分履行而與上下配合協(xié)調(diào)，使醫(yī)院整體獲得最大效益。3、有效放權(quán)進(jìn)步積極性有效放權(quán)就是要求醫(yī)院高層指導(dǎo)人要按照崗位責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)充分放權(quán)，通過放權(quán)來給下級施加壓力和增添動力，通過充分發(fā)揮下屬的工作積極性來進(jìn)步工作效能。當(dāng)然，有效的放權(quán)是以選好人為前提的，假如選擇不符合崗位要求的人員，即使放權(quán)了，仍然達(dá)不到理想的管理效果。4、培養(yǎng)人才為醫(yī)療人才做人生規(guī)劃當(dāng)前，因?yàn)橐恍┘惫囊蛩?，很多用人單位均無視了對員工的職業(yè)培訓(xùn)，然而，適時(shí)有效的職業(yè)培訓(xùn)可以很好地進(jìn)步員

6、工業(yè)務(wù)程度，適應(yīng)競爭、跟上開展步伐。醫(yī)院作為員工職業(yè)生涯得以存在和開展的載體，必須為每一位員工提供一個不斷成長以及挖掘個人潛力和發(fā)揮特長的時(shí)機(jī)，通過為員工提供良好的個人開展空間，讓他們獲得事業(yè)上的成功與滿足，這樣，員工才能體會到醫(yī)院對他們是尊重的。事實(shí)也證明，只有員工的開展與成功，才能有醫(yī)院的開展與成功。醫(yī)院只有為員工作長遠(yuǎn)考慮，員工才能為醫(yī)院作長遠(yuǎn)考慮，這一點(diǎn)在醫(yī)院的人力資源管理中是必須明確的。5、建立科學(xué)、公正、公開的績效考核制度在醫(yī)院人力資源管理中，績效考核是對醫(yī)院員工勞動付出的一種反應(yīng)，同時(shí)也是支付薪酬的重要根據(jù)。績效考核通常是指從醫(yī)院的經(jīng)營目的出發(fā)，用一套系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法對員

7、工在醫(yī)療效勞工作中所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作才能和工作業(yè)績等，進(jìn)展以事實(shí)為根據(jù)的評價(jià)，并使評價(jià)以及評價(jià)之后的人力資源管理有助于醫(yī)院經(jīng)營目的和員工個人開展目的的實(shí)現(xiàn)?；诖?，在施行考核中就必需要有一套可以反映崗位特點(diǎn)和本人或科室實(shí)績的科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在施行考核中做到公正操作，對事不對人，并能將考核結(jié)果面向所有的被考核者公開，并及時(shí)做好反應(yīng)溝通工作。三、福利升華：尊重人才讓醫(yī)院文化深化人心眾所周知，醫(yī)院所支付的薪酬，主要來源于對醫(yī)療工作人員的績效考核。在績效考核工作中，人們有一種觀念，就是把人的工作做到完全量化，用數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個人的工作，他們認(rèn)為只有被量化了的工作才是可以考核的，也只

8、有做到了量化，他們才愿意去做績效管理工作，因?yàn)檫@樣操作起來會簡單一些，不會耽誤他們太多的時(shí)間。于是，追求量化就成了很多人操作績效管理和績效考核的目的，追求做到把每一項(xiàng)工作都做到量化，也因此，工作不能被量化成為很多人不做績效考核，推卸責(zé)任的借口、理由，工作不能被有效地量化無法考核。由于這種觀念的存在，使得績效管理遲遲得不到有效推行，成為醫(yī)院開展的阻礙。這時(shí)，作為醫(yī)院的管理者，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面，到達(dá)尊重人才的目的，讓醫(yī)院文化深化人心。1、為一些“大專家開小灶在一些日常理論中，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題：在過去的幾十年中，因?yàn)槟承┥鐣v史原因，一些擁有醫(yī)療經(jīng)歷、優(yōu)良技術(shù)的“大專家并沒有獲得應(yīng)有的職

9、稱，相應(yīng)的，他們的薪酬并不與他們的付出相一致。在處理這些問題的時(shí)候，醫(yī)院的管理者不妨為一些“大專家開小灶。薪酬體系的公正與公平，就是薪酬的設(shè)計(jì)與構(gòu)造以及程度必須建立在科學(xué)的工作分析、工作評價(jià)以及績效考核等根底之上，真正表達(dá)按勞分配與兼顧公平的原那么。“平均絕不是公平，在實(shí)際的薪酬分配中，要敢于根據(jù)不同的工作態(tài)度，工作才能和工作業(yè)績拉開分配檔次，向關(guān)鍵崗位與優(yōu)秀人才傾斜，對于少數(shù)才能、程度、奉獻(xiàn)均非常突出的技術(shù)和管理骨干，可以通過一定形式的評議，確定較高的內(nèi)局部配標(biāo)準(zhǔn)。這樣做的目的，一方面是對員工勞動價(jià)值的肯定，同時(shí)也是穩(wěn)定和吸引優(yōu)秀人才的主要措施。2、用精神鼓勵添活力精神鼓勵是管理心理學(xué)中經(jīng)常

10、會談到的一個問題，它的主要方法是創(chuàng)造良好的工作氣氛、授予各種榮譽(yù)稱號和對做出突出奉獻(xiàn)者給予不同形式的嘉獎比方旅游、醫(yī)院提供深造和培訓(xùn)資金。有效的鼓勵機(jī)制不僅可以調(diào)發(fā)動工的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，而且可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和競爭力，進(jìn)步醫(yī)院在市場中的整體競爭才能，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的不斷開展和效益增長。中國論文聯(lián)盟.ll.但研究精神鼓勵時(shí)，也應(yīng)注意一個心理學(xué)中的問題。心理學(xué)家對喚起和行為之間的關(guān)系進(jìn)展研究，發(fā)現(xiàn)了一種倒U形函數(shù)，說明過低或過高的喚起程度都會讓表現(xiàn)程度降低。心理學(xué)家對喚起和行為之間的關(guān)系進(jìn)展研究，發(fā)現(xiàn)了一種倒U形函數(shù)，說明過低或過高的喚起程度都會讓表現(xiàn)程度降低，對于簡單而純熟的任務(wù)，人們

11、需要較高的精神鼓勵才能獲得巔峰狀態(tài)，而對于需要許多考慮和規(guī)劃的復(fù)雜任務(wù)，人們到達(dá)巔峰表現(xiàn)的最優(yōu)鼓勵程度較低。3、強(qiáng)化制約機(jī)制制約機(jī)制也稱約束機(jī)制，就是要求醫(yī)院員工在醫(yī)療效勞工作中的行為要符合職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院規(guī)章制度，使其行為具有合法性和道德性。比方，要想讓醫(yī)務(wù)人員不收授“紅包，不拿藥品“提成，不在醫(yī)療效勞中推諉病人，就必須有一套完好的制約機(jī)制，只有制約機(jī)制與鼓勵機(jī)制的互相配套與應(yīng)合，才有可能獲得料想的管理效果。4、建立完善的社會保障制度馬斯洛在他的需要層次理論中認(rèn)為人類從低到高有五個方面的需要，即生理需要、平安需要、社會需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。而完善的福利和社會保障制度僅僅在于滿足生理

12、需要和平安需要這兩個低層次的需要。盡管如此，有的醫(yī)院也做得并非盡善盡美，根本養(yǎng)老保險(xiǎn)金不能按正常的工資標(biāo)準(zhǔn)交納，有的甚至根本醫(yī)療保險(xiǎn)金也不為員工購置，這就嚴(yán)重地影響了員工對醫(yī)院的歸屬感和信賴感，因此，在推進(jìn)醫(yī)院的改革與管理中，必須注重建立完善的社會保障制度。目前，我國主要的社會保障有社會保險(xiǎn)、社會救濟(jì)、社會福利、優(yōu)撫安置、社會互助和社區(qū)效勞等。其中社會保險(xiǎn)又包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，對一些特殊崗位還要給予職業(yè)平安保護(hù)，并按國家規(guī)定給予各種休假待遇，讓員工在為醫(yī)院的奉獻(xiàn)中享受到各種法定的保障。5、讓醫(yī)院文化深化人心醫(yī)院文化的概念來源于企業(yè)文化，

13、呼吁通過尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、挖掘人的潛能和發(fā)揮人的專長來放大管理的效能。只有推行“人性化管理，才能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和醫(yī)院文化，營造出一個和諧、團(tuán)結(jié)、安康、向上的工作氣氛，職工才能在為病人、患者的效勞中體會到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福。要培育良好的醫(yī)院文化，必須加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立。醫(yī)院的工作直接面向社會、面向群眾，與人民群眾的生老病死及生活息息相關(guān)，醫(yī)院職業(yè)道德的好壞不僅影響病人的治療和康復(fù)，而且還影響著整個社會風(fēng)氣。我國醫(yī)院的標(biāo)志，就是表達(dá)了醫(yī)務(wù)人員要以病人為中心，全方位為病人提供優(yōu)質(zhì)效勞這樣一個理念，因此，醫(yī)院要堅(jiān)持不懈地對廣闊醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展醫(yī)德教育，讓他們樹立愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，無私奉獻(xiàn)的精神，培育愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，端正醫(yī)療作風(fēng)，增強(qiáng)效勞意識，進(jìn)步效勞質(zhì)量，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)效勞。醫(yī)院同時(shí)也要完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)視考核，做到既普遍說服教育，又要對違規(guī)者嚴(yán)肅處理。將來的競爭，某種意義上也是一種凝聚力的競爭。將來的醫(yī)院，人才流動的自由度將進(jìn)一步加大，醫(yī)院的管理者要重視團(tuán)隊(duì)精神的培育，重視醫(yī)