執(zhí)行就是走流程2

1、第 PAGE 37 頁 共 NUMPAGES 37 頁執(zhí)行就是是走流程程只考核結(jié)結(jié)果就是是在“引誘造造假”20077年8月月，一位位企業(yè)家家朋友不不無焦慮慮地告訴訴我：他他的企業(yè)業(yè)在短短短幾年內(nèi)內(nèi)從幾十十人發(fā)展展到幾百百人，規(guī)規(guī)模擴大大了不少少，但效效率卻并并沒有得得到相應(yīng)應(yīng)提升。他為此此召開了了不少會會議，不不斷強調(diào)調(diào)員工應(yīng)應(yīng)具備責(zé)責(zé)任心和和執(zhí)行力力，但效效果甚微微。20088年3月，我認(rèn)識識的另外外一位企企業(yè)家在在公司內(nèi)內(nèi)實施了了流程管管理。在在他的強強勢命令令與推動動下，員員工改變變了以前前散漫的的工作狀狀態(tài)，開開始了事事事按流流程執(zhí)行行的行為為轉(zhuǎn)變。但幾個個月后這這位企業(yè)業(yè)家告訴訴我，

2、員員工在按按流程執(zhí)執(zhí)行時普普遍有一一種“走形式式”的心態(tài)態(tài)，無論論他如何何強調(diào)，這種“走形式式”的現(xiàn)象象仍不能能消除。他們均希希望我能能提出有有效的建建議。httpp:/2111.1338.117.440/iindeex.pphp?wlaanaccnamme=000177.03372.3711.000&wllanuuserrip=1144&sssid=CMCCC-EEDU這些問題題是我一一直所關(guān)關(guān)注的，我對它它們進(jìn)行行過大量量的調(diào)查查研究，所以提提出建議議并不難難。但是是，我知知道上面面兩家企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)象并不不是孤立立的，它它還在很很多企業(yè)業(yè)里存在在，于是是我萌生生了寫一一

3、本書的的想法，希望對對更多的的企業(yè)有有所啟發(fā)發(fā)和幫助助。為什么執(zhí)執(zhí)行必須須走流程程企業(yè)所有有的問題題都可以以歸結(jié)于于員工缺缺乏執(zhí)行行力。但但是，缺缺乏執(zhí)行行力的原原因不一一定都是是員工的的素質(zhì)。如果企企業(yè)不能能為員工工提供明明確的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，即使使是最職職業(yè)化的的員工，也可能能出現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行力低低下的現(xiàn)現(xiàn)象。比比如說，一個缺缺乏規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化化管理的的公司，即使天天天強調(diào)調(diào)執(zhí)行力力的重要要性，員員工的執(zhí)執(zhí)行力也也很難以以得到有有效地提提升。強強調(diào)重要要性僅能能解決問問題的115%左左右，而而剩余的的部分，則需要要具體的的工具。我認(rèn)為，這個工工具就是是流程。我們常說說世界5500強強、

4、跨國國公司員員工的執(zhí)執(zhí)行力強強，它們們的員工工為什么么執(zhí)行力力強？是是因為職職業(yè)化素素質(zhì)比較較高？還還是因為為他們天天生就具具備“自動自自發(fā)”的主人人翁精神神？顯然，沒沒有人可可以奢望望員工自自動自發(fā)發(fā)地工作作，那不不過是烏烏托邦的的狀態(tài)。正如史史玉柱在在一次電電視節(jié)目目上所說說：永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不要期期望員工工像老板板一樣工工作，那那不現(xiàn)實實。事實實上，無無論在什什么企業(yè)業(yè)，能夠夠自動自自發(fā)工作作的員工工都寥寥寥無幾、鳳毛麟麟角。真正讓跨跨國公司司的員工工具備強強執(zhí)行力力的，是是它們的的管理流流程。流流程決定定了員工工做事的的程序和和步驟，也厘清清了員工工的崗位位職責(zé)和和執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。流流程就是是執(zhí)行的

5、的工具，當(dāng)所有有員工都都能夠按按流程執(zhí)執(zhí)行的時時候，他他們的執(zhí)執(zhí)行力也也就得到到了基本本的體現(xiàn)現(xiàn)。當(dāng)每日日經(jīng)濟新新聞的的記者詢詢問波音音（中國國）公司司總裁王王建民對對穩(wěn)定的的追求和和對流程程的要求求是否會會導(dǎo)致公公司反映映遲緩、執(zhí)行力力不足時時，王建建民回答答：“執(zhí)行的的時候我我們不會會改變方方針，這這樣可能能會使反反映慢些些，但是是對流程程的嚴(yán)格格遵守，正是執(zhí)執(zhí)行力的的體現(xiàn)?！闭\如我在在這本書書中所講講，執(zhí)行行力不僅僅僅是要要做出一一個好的的工作結(jié)結(jié)果。它它必須是是在按流流程執(zhí)行行的前提提下，在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)做出公公司想要要的結(jié)果果，這才才算是真真正的具具備了執(zhí)執(zhí)行力。僅僅強強調(diào)結(jié)果果

6、而忽視視過程的的執(zhí)行，不但不不會給我我們帶來來執(zhí)行力力，反而而會讓我我們失去去執(zhí)行力力?？梢哉f，按流程程執(zhí)行是是員工執(zhí)執(zhí)行力得得到基本本體現(xiàn)的的保證。一個員員工，他他能力再再強，如如果不按按流程執(zhí)執(zhí)行，也也可能會會犯低級級錯誤。因為流流程是前前人工作作經(jīng)驗的的總結(jié)，按流程程執(zhí)行，意味著著我們可可以少犯犯一些低低級的錯錯誤，意意味著我我們可以以用最有有效的手手段提升升自己的的工作效效率，而而這些，恰恰影影響到一一個人的的執(zhí)行力力的大小小。按流程執(zhí)執(zhí)行不僅僅僅關(guān)系系到員工工個人的的執(zhí)行力力，對企企業(yè)的整整體競爭爭力也起起著很大大的作用用。企業(yè)業(yè)是一個個有機組組織，如如果員工工做事沒沒有規(guī)范范，彼此

7、此之間職職責(zé)不清清，越位位、錯位位、缺位位現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重，那那么企業(yè)業(yè)這個整整體的工工作效率率就會受受到很大大的影響響，從而而降低企企業(yè)的競競爭力。許多企企業(yè)規(guī)模模很大，營業(yè)額額很高，但最后后利潤卻卻少的可可憐，與與這種工工作混亂亂導(dǎo)致的的管理成成本增加加有很大大的關(guān)系系。這一一點，我我在“流程執(zhí)執(zhí)行力決決定企業(yè)業(yè)競爭力力”一節(jié)中中進(jìn)行了了詳細(xì)分分析。正是因為為按流程程執(zhí)行能能夠提升升效率，降低錯錯誤，所所以我們們在強調(diào)調(diào)執(zhí)行力力的時候候，才會會首先強強調(diào)按流流程執(zhí)行行的必要要性。中國人喜喜歡變通通，而且且把變通通的智慧慧發(fā)揮到到了各行行各業(yè)的的各個領(lǐng)領(lǐng)域。無無論是為為人處世世、人際際交往還還是職

8、場場工作，變通文文化無處處不在。變通并非非不可取取，但要要看是什什么事情情。如果果生活中中為人處處世變通通性強，并無大大礙。但但如果工工作中也也處處以以變通為為準(zhǔn)則，以“走捷徑徑”為驕傲傲，那就就要反思思。因為為在很多多時候，變通不不但不能能給我們們帶來效效率，反反而會導(dǎo)導(dǎo)致一些些意料不不到的問問題出現(xiàn)現(xiàn)，從而而降低我我們的工工作效率率。更嚴(yán)嚴(yán)重的是是，某個個人的變變通會影影響其他他人的工工作節(jié)奏奏，從而而影響整整個工作作團(tuán)隊的的工作節(jié)節(jié)奏。最最后的結(jié)結(jié)果可能能就是，個人的的工作效效率提高高了，團(tuán)團(tuán)隊的效效率卻下下降了。有人喜歡歡用“特殊情情況”來為自自己的變變通行為為辯解。實際上上，正如如我

9、在書書中所講講，工作作中出現(xiàn)現(xiàn)“特殊情情況”的幾率率非常小小，大多多數(shù)我們們認(rèn)為“特殊”的情況況，其實實并不特特殊。在在“相信秤秤，不要要相信手手感”和“塑造職職業(yè)化的的心態(tài)”等章節(jié)節(jié)中，我我用了大大量的案案例證明明：按流流程執(zhí)行行才是職職業(yè)化員員工工作作的常態(tài)態(tài)，而不不斷的變變通，恰恰恰證明明我們還還不夠職職業(yè)化。事實上，在企業(yè)業(yè)不斷強強調(diào)執(zhí)行行力的重重要性的的情況下下，員工工的執(zhí)行行力不能能有效提提升，與與這種“變通”的工作作態(tài)度有有極大的的關(guān)系。遺憾的的是，很很多員工工，包括括中高層層管理者者，都沒沒有認(rèn)識識都這一一點。正是由于于變通現(xiàn)現(xiàn)象的普普遍存在在，才能能使一些些企業(yè)的的流程管管理

10、發(fā)揮揮不出它它應(yīng)有的的作用。在這一一點上，我們不不妨學(xué)習(xí)習(xí)華為公公司。華華為總裁裁任正非非在引進(jìn)進(jìn)IBMM的流程程管理時時，明確確提出，無論流流程是否否合理，都要“先僵化化、后固固化、再再優(yōu)化”。其目目的，就就是針對對國內(nèi)員員工普遍遍缺乏規(guī)規(guī)范化執(zhí)執(zhí)行的現(xiàn)現(xiàn)象，進(jìn)進(jìn)行一次次“矯枉過過正”的行為為。之所以“先僵化化”，是因因為員工工已經(jīng)習(xí)習(xí)慣了自自由自在在、天馬馬行空的的工作方方式，而而普遍缺缺乏按流流程執(zhí)行行的意識識。只有有通過“僵化”這種強強化行為為，讓按按流程執(zhí)執(zhí)行成為為員工的的潛意識識，也就就是“固化”了，然然后才能能對流程程進(jìn)行“優(yōu)化”。面對未來來的風(fēng)險險，我們們只能用用規(guī)則的的確定來

11、來對付結(jié)結(jié)果的不不確定。這實際際上也是是我提出出“執(zhí)行就就是走流流程”的主要要原因。僅僅按流流程執(zhí)行行，并不不一定能能提升員員工的執(zhí)執(zhí)行力。極端的的情況是是，極可可能會出出現(xiàn)“走形式式”的現(xiàn)象象。這種種情況并并不少見見，杰克克韋爾奇奇就曾在在通用電電氣碰到過過。因此此，在“創(chuàng)造價價值比完完成任務(wù)務(wù)更重要要”一節(jié)中中，我們們提出“只有在在按流程程執(zhí)行的的基礎(chǔ)上上為公司司創(chuàng)造了了價值，才具備備了執(zhí)行行力”?？梢砸哉f，對對那些實實施了流流程管理理卻沒有有效果的的企業(yè)，這一點點非常重重要。注注意不到到這一點點，企業(yè)業(yè)的員工工就可能能每天都都在按流流程執(zhí)行行，每天天都在“走形式式”。翻越大量量的資料料，

12、不難難發(fā)現(xiàn)，我們總總是在強強調(diào)執(zhí)行行力的重重要性，卻很少少有人提提出“執(zhí)行是是什么”。我認(rèn)認(rèn)為，執(zhí)執(zhí)行力的的提升，不是“關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)”和“工作到到位”就能解解決的。因為我我們無法法判斷應(yīng)應(yīng)該對細(xì)細(xì)節(jié)關(guān)注注到什么么程度，也無法法判斷工工作做到到什么樣樣子才算算“到位”。用模模糊化的的詞語解解釋執(zhí)行行，是無無法提升升我們的的執(zhí)行力力的。因因此，只只有把執(zhí)執(zhí)行的行行為明確確化、清清晰化，并結(jié)合合本土企企業(yè)員工工的執(zhí)行行現(xiàn)狀，才能解解決執(zhí)行行力這個個問題。執(zhí)行力是是練出來來的執(zhí)行力不不是強調(diào)調(diào)出來的的，而是是練出來來的。一個有執(zhí)執(zhí)行力的的員工，必定有有著訓(xùn)練練有素的的思維和和訓(xùn)練有有素的行行動。單純地強

13、強調(diào)執(zhí)行行力的重重要性和和單純地地認(rèn)可執(zhí)執(zhí)行力的的重要性性都沒有有實際意意義，沒沒有訓(xùn)練練有素的的行動，一切都都是空談?wù)?。要想提升升員工的的執(zhí)行力力，靠給給他們灌灌輸“自動自自發(fā)”、“主動執(zhí)執(zhí)行”以及“主人翁翁精神”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的，甚至至有時會會起反作作用。真真正有效效果的執(zhí)執(zhí)行力提提升方法法，是讓讓員工在在標(biāo)準(zhǔn)化化、規(guī)范范化、流流程化的的管理下下工作。在工作作流程科科學(xué)、合合理的情情況下，員工只只要按照照流程執(zhí)執(zhí)行，其其執(zhí)行力力自然而而然就有有了保證證。把員工缺缺乏執(zhí)行行力的原原因歸結(jié)結(jié)于工作作態(tài)度不不正確，工作能能力不夠夠，是一一種錯誤誤的認(rèn)識識，毫無無疑問，現(xiàn)實中中有許多多員工在在某些

14、公公司可能能毫無建建樹，平平淡無奇奇，可換換到另一一家公司司，卻能能做出優(yōu)優(yōu)秀的成成績。同同樣，有有許多在在某些公公司曾作作出優(yōu)秀秀成績的的員工，到了另另外一些些公司后后卻變成成了“庸人”。員工的執(zhí)執(zhí)行力總總是表現(xiàn)現(xiàn)不穩(wěn)定定狀態(tài)，原因只只有一個個，這就就是他們們的執(zhí)行行過程是是隨意的的、變通通的、不不可復(fù)制制的，所所以表現(xiàn)現(xiàn)出了時時好時壞壞的現(xiàn)象象。如果果能夠把把成功的的執(zhí)行經(jīng)經(jīng)驗進(jìn)行行歸納總總結(jié)，并并把它變變成一套套工作時時的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行為為，那么么因為變變通而導(dǎo)導(dǎo)致的執(zhí)執(zhí)行力不不穩(wěn)定現(xiàn)現(xiàn)象就會會消失，員工的的執(zhí)行力力就能夠夠得到穩(wěn)穩(wěn)定的提提升。流程是把把過去人人們成功功的工作作經(jīng)驗和和方法進(jìn)

15、進(jìn)行歸納納總結(jié)的的成果。他不但但為員工工提供了了正確的的工作程程序和步步驟，也也為員工工提供了了有效的的工作方方法?？煽梢哉f，即使是是沒有任任何工作作經(jīng)驗的的職場新新人，只只要基本本能力合合格，在在經(jīng)過相相關(guān)的流流程培訓(xùn)訓(xùn)后，也也能做好好自己的的工作。誠如華為為總裁任任正非所所說：“一個新新員工，看懂模模板，會會按模板板來做，就已經(jīng)經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化化、職業(yè)業(yè)化了。你三個個月就掌掌握的東東西，是是前人摸摸索幾十十年摸索索出來的的，你不不必再去去摸索了了?！边@其實就就是流程程化管理理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理的好處處。因為為一切都都按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化模板板執(zhí)行，所以可可以避免免因為變變通而帶帶來的各各種不確確定，保保證執(zhí)行

16、行力的穩(wěn)穩(wěn)定性。當(dāng)然，要要想按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化模模板執(zhí)行行，就必必須熟悉悉模板內(nèi)內(nèi)容。熟熟悉相關(guān)關(guān)的流程程規(guī)則。而想要要實現(xiàn)這這一點，就只有有通過不不斷的練練習(xí)，使使按流程程執(zhí)行成成為我們們的潛意意識和工工作習(xí)慣慣。這就就是我說說“執(zhí)行力力是練出出來的”的原因因。與其給員員工講一一千遍大大道理，不如給給他們提提供一個個具體的的工作方方式。麥麥當(dāng)勞招招聘的員員工幾乎乎都不是是高學(xué)歷歷的人士士，可是是麥當(dāng)勞勞的員工工執(zhí)行力力都很強強，原因因就是麥麥當(dāng)勞有有一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作流程程，所有有的員工工只要按按流程去去做，就就能達(dá)到到工作的的要求。萬科公司司的員工工，即使使是新人人，也可可以很快快掌握工工作要求求

17、，并把把工作做做好。原原因也是是因為萬萬科有一一整套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作流程程，對于于不知道道如何解解決問題題，員工工只需要要看一看看相關(guān)流流程介紹紹，就可可以很清清楚地知知道該如如何去做做。越是管理理規(guī)范的的公司，其員工工的執(zhí)行行力越強強。因為為員工無無需去考考慮由于于“人治”而有可可能導(dǎo)致致的各種種意外，一切按按流程執(zhí)執(zhí)行即可可。在管管理規(guī)范范的公司司里面，沒有英英雄，沒沒有個人人主義，但每個個人都很很優(yōu)秀。在管理理不規(guī)范范的公司司里面，雖然“英雄頻頻現(xiàn)”，但更更多的人人卻可能能是不優(yōu)優(yōu)秀甚至至不合格格的。中國的非非常優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)，隨著著規(guī)模的的擴大，無一例例外地都都選擇了了流程管管理。華華為

18、、萬萬科、海海爾、遠(yuǎn)遠(yuǎn)大、聯(lián)聯(lián)想、新新奧等，無不如如此。顯顯然，中中國的企企業(yè)要想想沖出國國門，走走向世界界，就必必須在內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行流程管管理，這這是解決決目前的的許多企企業(yè)規(guī)模模越大、管理越越亂、員員工的工工作效率率越低的的唯一途途徑。執(zhí)行不按按流程走走，等于于沒有執(zhí)執(zhí)行力按流程執(zhí)執(zhí)行決定定你的工工作業(yè)績績你的業(yè)績績沒有你你想象的的優(yōu)秀即使是一一些所謂謂的優(yōu)秀秀員工，一旦從從效率、效果、質(zhì)量、客戶滿滿意度、成本等等方面對對其工作作內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行考核核，也可可能會瞬瞬間從一一流變成成二流甚甚至三流流員工。我有一次次到某公公司辦事事，期間間和該公公司的一一位秘書書閑聊。結(jié)果，該秘書書向我大大倒苦水水

19、，抱怨怨自己受受到了不不公正的的待遇。原來，這這位秘書書畢業(yè)于于北京的的一所名名牌高校校，在這這家公司司擔(dān)任部部門行政政秘書已已有兩年年時間。按照總總裁最初初的承諾諾，只要要她在秘秘書崗位位上表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀，一年后后就會把把她調(diào)為為總裁助助理。然然而兩年年了，她她還在干干秘書工工作。這位秘書書抱怨，自己是是部門內(nèi)內(nèi)最有責(zé)責(zé)任心、工作態(tài)態(tài)度最好好的員工工，分內(nèi)內(nèi)的工作作也都完完成的很很好，但但領(lǐng)導(dǎo)卻卻遲遲不不兌現(xiàn)承承諾。看得出來來這是一一位有上上進(jìn)心的的女孩，所以我我絕對相相信他的的工作態(tài)態(tài)度。但但是，她她可能陷陷入了一一個大多多數(shù)人都都會存在在的誤區(qū)區(qū)：我們們總是過過高地評評價自己己的工作作表現(xiàn)。

20、以這位秘秘書為例例，她在在工作中中確實盡盡心盡責(zé)責(zé)、積極極努力，但是這這并不能能證明她她的工作作業(yè)績就就很優(yōu)秀秀。關(guān)鍵在于于你從什什么角度度去看待待自己的的工作。秘書的工工作，大大體上可可以分為為如下幾幾類：起草、打打印日常常文件；收集、整整理各類類文檔；會議記錄錄；差旅安排排；文件收發(fā)發(fā)傳遞；其他日常常服務(wù)。這些工作作都很簡簡單，如如果只是是以責(zé)任任心、忠忠誠度、崗位精精神、主主動性這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去考核核，這位位秘書的的表現(xiàn)確確實優(yōu)秀秀。但如如果換做做如下的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)果可能能就會大大不相同同：起草日常常文件的的及時、準(zhǔn)確性性；文檔的完完整性；會議記錄錄的及時時、準(zhǔn)確確性；文件收發(fā)發(fā)的及

21、時時、準(zhǔn)確確性；行政部主主觀滿意意度。從結(jié)果來來看，你你也許把把以上這這些工作作都完成成了。但但如果考考察工作作的過程程，你就就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能存存在很多多問題。比如：在所有起起草的文文件中，內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確率有有多高？是否經(jīng)經(jīng)常需要要多次修修改才能能達(dá)到要要求？會議記錄錄是每次次都能現(xiàn)現(xiàn)場記錄錄清晰完完整，還還是經(jīng)常常需要會會后找相相關(guān)人員員咨詢后后再補充充？文件的收收發(fā)，是是在相關(guān)關(guān)人員多多次催促促后才發(fā)發(fā)出去，還是主主動及時時準(zhǔn)確地地發(fā)到相相關(guān)人員員手中？領(lǐng)導(dǎo)需要要的材料料，是不不是每次次都能準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時地送到到他的手手里？在我的分分析之下下，那位位秘書恍恍然大大大悟，明明白了自自己工作作中的不不

22、足之處處?，F(xiàn)實就是是這么殘殘酷。即即使是一一些所謂謂的優(yōu)秀秀員工，一旦從從效率、效果、質(zhì)量、客戶滿滿意度、成本等等方面對對其工作作內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行考核核，也可可能會瞬瞬間從一一流變成成二流甚甚至三流流員工。曾經(jīng)有一一位公司司的部門門主管向向我抱怨怨，他所所帶領(lǐng)的的團(tuán)隊每每天都忙忙得加班班加點，而且?guī)讕缀鯖]有有休息日日，但即即使如此此，上司司對他們們部門的的工作業(yè)業(yè)績還是是非常不不滿意。結(jié)果就就出現(xiàn)了了部門人人員抱怨怨工作繁繁重，而而在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)眼里，他們卻卻沒做出出多少業(yè)業(yè)績的矛矛盾現(xiàn)象象。我建議這這位主管管，把部部門人員員的工作作結(jié)果量量化，看看看人均均完成任任務(wù)有多多少。這這位主管管計算后后大吃一一

23、驚，因因為他發(fā)發(fā)現(xiàn)，他他們部門門總?cè)蝿?wù)務(wù)完成量量雖然很很多，但但如果平平均到個個人，人人均完成成任務(wù)量量就沒有有想象中中那么多多，甚至至可以說說少的可可憐。該該主管由由此明白白，他所所帶領(lǐng)的的部門，實際上上效率低低下，確確實沒有有想象中中那么優(yōu)優(yōu)秀。僅僅一個個效率的的考核，就推翻翻了這位位主管對對自己的的高評價價。如果果在考慮慮工作質(zhì)質(zhì)量、工工作成本本甚至客客戶滿意意度等因因素，估估計他會會反思自自己這個個主管是是不是稱稱職了。管理中有有一個原原則：“如果你你不能描描述,你你就無法法衡量;如果你你不能衡衡量,你你就無法法管理。”如果我我們只是是用定性性的方式式，而不不是用定定量的方方式去看看待

24、自己己的工作作，就無無法正確確的評估估自己的的業(yè)績。因為沒沒有定量量就沒有有比較，沒有比比較就沒沒有好壞壞高低。當(dāng)然，因為沒沒有定量量分析，我們也也無法發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己工作中中的哪些些方面需需要改進(jìn)進(jìn)，從而而也就無無法進(jìn)一一步提高高自己的的工作業(yè)業(yè)績。如果你還還在抱怨怨干得多多賺的少少，表現(xiàn)現(xiàn)不錯卻卻得不到到重用時時，不妨妨用定量量的方式式重新審審視一下下自己的的工作。也許你你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你真真的沒有有想象中中的那么么優(yōu)秀，你還有有很大的的提升空空間。發(fā)現(xiàn)問題題所在只要我們們能夠用用正確的的方法做做正確的的事，在在保證質(zhì)質(zhì)量的同同時讓客客戶滿意意，并始始終保持持成本意意識，我我們的工工作績效效就會得

25、得到大幅幅提升。當(dāng)意識到到自己的的工作業(yè)業(yè)績沒有有想象中中優(yōu)秀時時，人們們勢必會會去尋找找其中的的原因。然而，因為不不具備邏邏輯分析析問題的的能力，許多人人總是把把想象當(dāng)當(dāng)做原因因，結(jié)果果就“號錯了了脈，開開錯了方方”，始終終找不到到問題所所在，從從而無法法提升自自身的工工作績效效。例如，當(dāng)當(dāng)銷售任任務(wù)沒有有完成時時，銷售售員通常常會把原原因歸結(jié)結(jié)為“任務(wù)額額太高”或產(chǎn)品品質(zhì)量不不好，客客戶不愿愿意購買買”等。其其實，這這些所謂謂的原因因仍可能能屬于現(xiàn)現(xiàn)象。因因為只要要各地區(qū)區(qū)并沒有有明顯的的差異，并且有有一定比比例的銷銷售員完完成了銷銷售任務(wù)務(wù)，那么么這些原原因就經(jīng)經(jīng)不起推推敲。否否則，我我

26、們就無無法解釋釋為什么么有些銷銷售員能能夠把產(chǎn)產(chǎn)品賣掉掉并完成成銷售任任務(wù)。完不成銷銷售任務(wù)務(wù)的真正正原因，通常是是銷售員員沒有掌掌握正確確的銷售售方法。所以，解決的的辦法，不是改改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量或或者降低低產(chǎn)品售售價，而而是向業(yè)業(yè)績最優(yōu)優(yōu)秀的銷銷售員學(xué)學(xué)習(xí)銷售售技巧，并將其其流程化化、 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。一般來說說，有55個因素素真正影影響著我我們的工工作業(yè)績績，他們們分別是是效率、效果、質(zhì)量、顧客意意識、成成本。首先是效效率。效率就是是以正確確的方式式做事。同樣的的工作，有人用用一天完完成，有有人加班班加點也也要兩三三天才能能完成，這中間間就是效效率的差差異，也也就是做做事方法法的差異異。最近幾年年

27、，職場場上出現(xiàn)現(xiàn)了一個個新名詞詞叫“窮忙族族”，用來來描述那那些每天天又忙又又累工資資卻不高高的人。其實忙忙并不意意味著你你就應(yīng)該該拿高工工資。如如果你忙忙的沒有有效率，沒有價價值，那那么你的的忙就真真的是“窮忙”、“瞎忙”，得不不到重視視，拿不不到高工工資也就就成為理理所當(dāng)然然的事。一般來說說，越是是低職位位的員工工，因為為工作內(nèi)內(nèi)容非常常單一，沒有太太多雜事事纏身，反而越越不重視視工作方方法，以以至于效效率低下下。所以以越是初初入職場場的新員員工，越越要留意意自己的的工作方方法。其次是效效果（也也可稱作作“效能”）。效率是以以正確的的方式做做事，效效果則是是做正確確的事。我們在在工作的的時

28、候，光是效效率還不不行，如如果方向向錯了，即便效效率很高高，結(jié)果果也可能能是錯的的。一個個把方向向搞錯的的司機，無論車車開的多多穩(wěn)多快，都不會會到達(dá)目目的地，就是這這個道理理。有經(jīng)驗的的人，在在做一件件事之前前，會弄弄清楚為為什么要要做它，以及想想要達(dá)到到什么效效果。只只有這樣樣，他才才能保證證自己不不會做無無用功，但沒有有經(jīng)驗的的人，在在接到任任務(wù)后可可能會按按照自己己“想當(dāng)然然”的理解解去做，結(jié)果一一旦理解解錯誤，就可能能會做大大量的無無用功。通常來說說，職位位越低者者，越容容易理解解上司的的意圖。因為職職位越低低，所負(fù)負(fù)責(zé)的工工作就越越具體。即是上司司安排工工作，命命令也會會非常明明確，

29、而而不會模模棱兩可可，隨著著職位的的上升，對執(zhí)行行者理解解力的要要求也變變得越來來越高。尤其是是當(dāng)你直直接對老老板負(fù)責(zé)責(zé)的時候候，如果果不能很很好的理理解老板板的意圖圖，就容容易出現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)行力力不力的的狀況。比如，華華為公司司總裁任任正非又又一次提提出要對對華為公公司的發(fā)發(fā)展歷程程進(jìn)行系系統(tǒng)的總總結(jié)與提提煉，找找一些普普遍性、規(guī)律性性的東西西出來。當(dāng)時的的總裁辦辦公室主主任陳小小東按照照總裁辦辦公室的的一貫思思路，用用了兩個個月的時時間把多多年來發(fā)發(fā)布的規(guī)規(guī)章制度度和內(nèi)部部管理條條例，加加以整理理、歸納納、刪節(jié)節(jié)，進(jìn)行行了一次次制度體體系的整整合。但但當(dāng)制度度匯編送送到任正正非手里里的時候候，任

30、正正非十分分不滿意意，認(rèn)為為陳小東東沒有領(lǐng)領(lǐng)會他的的意思。陳小東東于是找找彭劍鋒鋒教授（“華為基基本法”的參與與制定者者之一）請教，想搞清清楚任正正非究竟竟想要干干什么。彭劍鋒鋒考察后后指出，任正非非要的肯肯定不是是這種制制度匯編編，否則則華為只只不過是是多了幾幾大柜子子文件。他認(rèn)為為任正非非想要的的是類似似于能夠夠指導(dǎo)華華為未來來成長和和發(fā)展的的管理大大綱之類類的東西西“華為基基本法”就是在在這一理理解下誕誕生的。“理解要要執(zhí)行，不理解解也要執(zhí)執(zhí)行”，這種從從軍隊衍衍生出來來的執(zhí)行行理念，只有在在工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟時代代，并且且命令非非常明確確，執(zhí)行行人清楚楚的知道道具體要要做什么么的時候候才有意意

31、義。否否則，這這種“沒有任任何借口口”的執(zhí)行行理念，可能會會讓我們們做大量量的無用用功。尤尤其是在在知識經(jīng)經(jīng)濟時代代，許多多人的工工作都伴伴隨著大大量的思思考過程程，如果果沒有理理解就去去執(zhí)行，則可能能會事倍倍功半，甚至完完全在做做無用功功。麥肯錫資資深咨詢詢顧問奧奧姆威爾爾格林紹紹曾指出出：“我們不不一定知知道正確確的道路路是什么么，但不不要在錯錯誤的道道路上走走太遠(yuǎn)?！边@是一一條對所所有人都都有重要要意義的的告誡：在你不不清楚“正確的的道路”在哪里里之前，不妨先先停下手手頭的工工作?！百|(zhì)量”觀念淡淡化是影影響工作作績效的的第三個個因素。用正確的的方法做做正確的的事，你你完成的的工作可可能是

32、“精裝房房”，但也也可能是是“毛坯房房”，這其其中的關(guān)關(guān)鍵是對對細(xì)節(jié)的的關(guān)注，要求的的是一個個人的責(zé)責(zé)任心。一個質(zhì)量量觀念淡淡化的人人，很難難把工作作做到位位。比如如開發(fā)人人員會因因為細(xì)節(jié)節(jié)的疏漏漏而導(dǎo)致致開發(fā)出出來的產(chǎn)產(chǎn)品可靠靠性、穩(wěn)穩(wěn)定性不不強，秘秘書會因因為不注注重細(xì)節(jié)節(jié)而導(dǎo)致致匯報材材料里面面病句、錯字連連篇，銷銷售人員員則可能能會因為為不重視視細(xì)節(jié)而而失去一一個重要要的客戶戶。對細(xì)節(jié)的的關(guān)注，也就是是對質(zhì)量量的重視視。你付付出了艱艱辛勞動動，最終終的工作作成果能能打800分還是是1000分，有有時候就就取決于于某個細(xì)細(xì)節(jié)是否否做到位位。沒有“顧顧客意識識”是影響響工作績績效的第第四個

33、因因素。所謂“顧顧客意識識”，也就就是“以顧客客為中心心”。在本本書里面面，我會會把顧客客定義為為所有在在工作上上和你有有交集的的人員，包括公公司內(nèi)部部的同事事以及公公司外部部通常意意義上的的顧客，分別稱稱為內(nèi)部部顧客和和外部顧顧客。缺少顧客客意識，是人們們工作效效率低下下，工作作質(zhì)量不不高的主主要原因因之一。而且，顧客意意識的缺缺乏，會會導(dǎo)致公公司整體體績效的的降低。比如，一一款新產(chǎn)產(chǎn)品賣不不好，銷銷售部門門會埋怨怨設(shè)計部部門對新新產(chǎn)品的的定位錯錯誤，而而且制造造成本太太高，完完全沒有有競爭力力；設(shè)計計部門則則可能會會埋怨銷銷售部門門老是更更改產(chǎn)品品的定位位，導(dǎo)致致自己無無從選擇擇，而且且開

34、發(fā)部部門的開開發(fā)速度度太慢，導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品失去去了最佳佳的市場場時機；而開發(fā)發(fā)部門則則可能會會埋怨設(shè)設(shè)計部門門沒有提提供有價價值的市市場信息息，并且且生產(chǎn)制制造部門門不能有有效實現(xiàn)現(xiàn)自己的的優(yōu)秀設(shè)設(shè)計，導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品品喪失了了市場競競爭力；而生產(chǎn)產(chǎn)部門呢呢，則可可能會埋埋怨設(shè)計計不合理理，導(dǎo)致致規(guī)?；a(chǎn)的的難度增增加，且且銷售部部門又提提出了非非常高的的品質(zhì)要要求，最最終，既既無法保保證時間間，又無無法降低低成本。如果想要要推諉責(zé)責(zé)任，我我們就會會陷入這這種看似似誰都沒沒有責(zé)任任，但實實際上誰誰都負(fù)有有責(zé)任的的互相埋埋怨之中中。造成成這種現(xiàn)現(xiàn)象的根根本原因因，就是是大家都都缺少顧顧客意識識，認(rèn)為為

35、無須對對對方的的工作結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)。其實實，如果果整個工工作流程程的上下下游環(huán)節(jié)節(jié)都把彼彼此看做做是自己己的客戶戶，在做做自己的的工作時時都為對對方考慮慮一下，這種糾糾纏不清清的想象象就會減減少甚至至消失，比如設(shè)設(shè)計部門門的生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量和和生產(chǎn)效效率，那那么許多多問題就就會迎刃刃而解，互相抱抱怨的現(xiàn)現(xiàn)象也會會隨之消消失。影響工作作績效的的最后一一個因素素，是“成本”意識。成本是是所有公公司都會會關(guān)注的的重點，但在有有些人看看來，成成本是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮慮的事情情，自己己只要把把工作做做好就行行了，無無需關(guān)注注成本高高低。這這是一種種極端錯錯誤的認(rèn)認(rèn)識。因因為越高高層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，越越習(xí)慣于于從財務(wù)務(wù)的角度度

36、去看待待你的工工作績效效。他也也許不知知道你具具體的工工作過程程表現(xiàn)如如何，但但他會從從你為公公司創(chuàng)造造了多少少價值，花掉的的成本是是多少來來衡量你你的工作作績效。所以，如何用用最少的的成本為為公司創(chuàng)創(chuàng)造最大大的價值值，直接接關(guān)系到到領(lǐng)導(dǎo)對對你的業(yè)業(yè)績評價價。事實上，做管理理咨詢的的人都知知道，說說服客戶戶公司的的最好方方法不是是你能為為他做什什么，而而是你能能為他節(jié)節(jié)約多少少成本，或者創(chuàng)創(chuàng)造多少少價值。關(guān)于成成本或盈盈利的數(shù)數(shù)字，最最能打動動老板。這一點點，對公公司內(nèi)部部的員工工同樣適適用當(dāng)你在在年度工工作總結(jié)結(jié)中告訴訴領(lǐng)導(dǎo)你你為公司司贏利多多少，節(jié)節(jié)約了多多少成本本的時候候，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必然會會

37、對你的的業(yè)績有有一個更更清晰、更深入入的認(rèn)識識?？傊痪渚湓?，只只要我們們能夠用用正確的的方法做做正確的的事，在在保證質(zhì)質(zhì)量的同同時讓客客戶滿意意，并始始終保持持成本意意識，我我們的工工作績效效就會得得到大幅幅提升。按流程執(zhí)執(zhí)行的威威力你所要做做的事，以前已已經(jīng)有人人做過了了，把這這個人找找出來。如果我我們能把把他的成成功經(jīng)驗驗流程化化，然后后按照流流程執(zhí)行行，就一一定可以以提高績績效。有沒有一一種工作作方法，可以針針對影響響工作績績效的55個因素素，迅速速提升我我們的工工作業(yè)績績？有！答案案就是按按流程執(zhí)執(zhí)行，按按程序做做事。任正非曾曾說過：“一個新新員工，看懂模模板會按按模板來來做，就就已

38、經(jīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、職職業(yè)化了了。你三三個月就就掌握的的東西，是前人人摸索幾幾十年才才摸索出出來的東東西，你你不必再再去摸索索。”其實，這就是是按流程程執(zhí)行的的威力所所在。它它不但可可以讓一一個人迅迅速熟悉悉其工作作內(nèi)容，還可以以讓一個個人的工工作業(yè)績績得到大大幅提升升。有一位老老板講述述了他如如何通過過流程化化讓一位位從山區(qū)區(qū)來的保保姆迅速速成長。首先他將將保姆從從早上66:300到晚上上10點點每個時時間段的的主要工工作、程程序、要要求、目目標(biāo)、注注意事項項、易出出現(xiàn)的差差錯等內(nèi)內(nèi)容做成成表格、流程張張貼在醒醒目位置置，然后后他又對對一塊玻玻璃需擦擦多少次次，先擦擦哪里后后擦哪里里，需要要多少水水量

39、，抹抹布洗幾幾次，以以及接聽聽電話的的第一句句話和最最后一句句話活該該怎么說說都作了了明確規(guī)規(guī)定。以以上這些些內(nèi)容都都清晰量量化之后后，他要要求這個個保姆每每天熟讀讀兩遍，每個月月默寫一一次，作作為保姆姆必修的的課程與與考核內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行強化。經(jīng)過半年年多的重重復(fù)練習(xí)習(xí)和強制制性訓(xùn)練練，原來來懵懵懂懂懂的小小保姆把把按以上上流程執(zhí)執(zhí)行變成成了自然然而然的的習(xí)慣，每天的的工作都都有條不不紊。按流程執(zhí)執(zhí)行可以以讓我們們在工作作中減少少變異、降低浪浪費。而而減少變變異、降降低浪費費恰恰是是六西格格碼管理理和精益益管理的的兩個核核心理念念，這兩兩個管理理理念有有一個共共同的目目標(biāo)，那那就是第第一次就就把

40、事情情做對，追求工工作或產(chǎn)產(chǎn)品的零零缺陷。這就意意味著，按流程程執(zhí)行不不僅可以以提高我我們的工工作效率率，保證證我們的的工作質(zhì)質(zhì)量，還還能減少少各種不不必要的的浪費。我在“你你的業(yè)績績沒有你你想象的的優(yōu)秀”一節(jié)中中提到的的那位部部門主管管，其解解決部門門效率低低下的狀狀況，減減少時間間浪費的的方法就就是按流流程執(zhí)行行。他發(fā)發(fā)現(xiàn)，部部門人均均效率低低下，工工作結(jié)果果總是出出錯需要要來回修修改，既既不是因因為大家家工作不不努力，也不是是因為大大家態(tài)度度不認(rèn)真真，而是是大家都都沒能按按流程執(zhí)執(zhí)行，導(dǎo)導(dǎo)致了各各種“變異”的出現(xiàn)現(xiàn)。按照該公公司流程程，每個個項目在在每個工工序必須須達(dá)成相相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)才能

41、能向下一一個工序序移交，但其他他部門的的同事經(jīng)經(jīng)常無視視這一規(guī)規(guī)定，在在自己的的工作還還沒有按按要求完完成的情情況下，就將項項目移交交到了下下一部門門。結(jié)果果因為上上一道工工序的很很多工作作沒有做做到位，相關(guān)責(zé)責(zé)任人發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題后就不不得不跑跑到下一一部門來來進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場修改改，如此此來回修修改，直直接影響響了下一一部門人人員的正正常工作作，導(dǎo)致致他們效效率低下下，把大大量時間間都浪費費在反復(fù)復(fù)修改上上面。發(fā)現(xiàn)問題題所在后后，這位位主管決決定，凡凡是上道道工序沒沒有完成成到位的的項目，在移交交過來時時一概拒拒絕。如如此過了了一個月月，他發(fā)發(fā)現(xiàn)，本本部門人人員因為為無需再再把時間間浪費在在反復(fù)修修

42、改上面面，工作作效率竟竟然翻了了一倍。而上道道工序的的同事們們，雖然然一開始始頗有怨怨言，但但在習(xí)慣慣了之后后，竟然然發(fā)現(xiàn)自自身的工工作效率率也有了了很大的的提升，于是不不再抱怨怨。按流程執(zhí)執(zhí)行，不不但是效效率的保保證，也也是工作作質(zhì)量的的保證。因為公公司的流流程決定定了我們們做事的的程序和和步驟，也厘清清了每個個人的崗崗位職責(zé)責(zé)和執(zhí)行行要達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?？梢砸哉f，按按流程執(zhí)執(zhí)行就是是提高執(zhí)執(zhí)行力的的具體方方法，當(dāng)當(dāng)所有人人都按流流程執(zhí)行行工作的的時候，他們的的執(zhí)行力力也就得得到了基基本的保保證，他他們的工工作業(yè)績績也能得得到相應(yīng)應(yīng)的提升升?；蛟S有人人會問，我們公公司沒有有工作流流程，該該怎么

43、辦辦？答案很簡簡單，就就像麥肯肯錫的一一位咨詢詢顧問曾曾說過：你所要要做的事事，以前前已經(jīng)有有人做過過了，把把這個人人找出來來。如果果我們能能把他的的成功經(jīng)經(jīng)驗流程程化，然然后按照照流程執(zhí)執(zhí)行，就就一定可可以提高高績效。關(guān)鍵不在在于公司司有沒有有流程，而在于于你有沒沒有意識識都按流流程執(zhí)行行的魅力力所在。那些看看到按流流程執(zhí)行行的好處處的人，即便公公司沒有有流程，也會想想辦法把把自認(rèn)為為高效的工工作方法法流程化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，并并嚴(yán)格的的執(zhí)行它它。而那那些看不不到按流流程執(zhí)行行的好處處的人，即便公公司有完完善的工工作流程程，他們們也會不不屑一顧顧，甚至至?xí)^過流程，隨便變變通。把聰明規(guī)規(guī)范起來

44、來風(fēng)險藏在在“變通”中風(fēng)險往往往就藏在在圖省事事的“變通”之中。當(dāng)能夠夠確保工工作質(zhì)量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作流程被被拋到一一邊的時時候，各各種不確確定的潛潛在風(fēng)險險也就出出現(xiàn)了。就在不久久前，我我家的電電視機頂頂盒壞了了。在撥撥打歌華華公司的的客服電電話后，維修人人員第二二天就上上門給我我換新機機頂盒，服務(wù)速速度不可可謂不快快。然而而由于維維修人員員的“失誤”，換機機頂盒的的過程一一點都愉愉快。在維修員員上門之之前，歌歌華公司司不同的的部門給給我打過過兩三個個電話，都是為為了確認(rèn)認(rèn)相關(guān)信信息。維維修人員員再上門門之前也也打過電電話確認(rèn)認(rèn)過情況況：他憑憑經(jīng)驗認(rèn)認(rèn)為我所所在的小小區(qū)裝的的機頂盒盒都是某

45、某一品牌牌，所以以他帶了了一個那那個品牌牌的機頂頂盒過來來，但沒沒想到我我家的機機頂盒恰恰恰是另另一品牌牌，所以以他不得得不再次次跟我預(yù)預(yù)約，過過一天再再來給我我換機頂頂盒?？吹侥贻p輕的維修修人員憤憤憤的樣樣子，我我把本來來想批評評他的話話收了回回來。他他辛辛苦苦苦白跑跑一趟，已經(jīng)很很沮喪，我就沒沒有必要要在雪上上加霜地地打擊他他了。不不過，我我心里想想，如果果我是他他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，一定定要狠狠狠的批評評他的這這種工作作表現(xiàn)，并責(zé)成成他反思思“失誤”的原因因。因為為他的這這種工作作失誤，不僅給給客戶帶帶來了不不便（第第一，我我有兩天天的時間間不能看看電視；我還需需要專門門安排時時間在家家等他第第二

46、次上上門維修修），而而且還因因為效率率低下增增加了人人力成本本，是嚴(yán)嚴(yán)重不合合格的工工作表現(xiàn)現(xiàn)。我接著又又想，是是什么原原因?qū)е轮铝诉@位位維修人人員白跑跑一趟？在他上上門之前前，他們們公司各各個部門門都打電電話確認(rèn)認(rèn)相關(guān)信信息，在在他上門門之前也也打過確確認(rèn)電話話，從這這方面來來看，他他們在上上門維修修之前，是有嚴(yán)嚴(yán)格的信信息確認(rèn)認(rèn)流程的的，而他他偏偏就就在確認(rèn)認(rèn)信息上上出現(xiàn)了了失誤。所以一一個最可可能的原原因就是是，這位位維修人人員沒有有嚴(yán)格按按照信息息確認(rèn)流流程確認(rèn)認(rèn)客戶信信息最起碼碼，他在在給我打打電話時時，沒有有確認(rèn)我我家的機機頂盒是是什么品品牌。許多人在在工作中中都是如如此。他他們喜

47、歡歡憑經(jīng)驗驗“想當(dāng)然然”地認(rèn)為為事情一一定是“那個樣樣子”，所以以就圖省省事跳過過工作流流程走捷捷徑?？煽墒撬麄儌儧]有意意識到，風(fēng)險往往往就藏藏在圖省省事的“變通”之中。當(dāng)能夠夠確保工工作質(zhì)量量的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程程被拋到到一邊的的時候，各種不不確定風(fēng)風(fēng)險也就就出現(xiàn)了了。只要有流流程可依依的工作作，就不不能圖省省事隨意意變通。因為前前面省事事了，后后面就有有可能會會出現(xiàn)大大麻煩，一旦返返工重新新設(shè)計，所遇到到的困難難會以幾幾何級數(shù)數(shù)增長。采購人人員在采采購環(huán)節(jié)節(jié)上圖省省事，買買回來的的材料就就可能會會出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題。銷售售人員在在簽合同同時圖省省事，則則可能會會造成重重大的財財物損失失。但是，“變

48、通”又是中中國人做做事的一一大特色色。無論論什么事事情，只只要由中中國人來來做，就就總能跳跳過規(guī)則則，找到到“省事”的辦法法。有人認(rèn)為為這恰恰恰證明了了中國人人的聰明明。這樣樣的觀點點，實在在讓人不不敢茍同同。在我我看來，我們恰恰恰是由由于過于于“聰明”了，聰聰明到了了完全沒沒有紀(jì)律律的觀念念，所以以特別需需要把聰聰明規(guī)范范起來。我并不反反對創(chuàng)新新過程的的變通。比如開開發(fā)設(shè)計計一款新新產(chǎn)品，一種方方案行不不通，必必然要試試驗另外外一種方方案。這這個時候候，因為為沒有成成功的經(jīng)經(jīng)驗可以以借鑒，必須要要變通試試驗不同同的方案案。但是是，我反反對沒有有原則的的變通，尤其是是按流程程執(zhí)行中中的變通通。

49、因為為按流程程執(zhí)行中中的隨意意變通，會給我我們的工工作帶來來各種各各樣的變變異，而而每一種種變異都都意味著著不可預(yù)預(yù)期的風(fēng)風(fēng)險，意意味著工工作結(jié)果果的失控控，從而而給個人人甚至給給公司帶帶來巨大大的風(fēng)險險和損失失。在20112年的的“315”晚會上上，位于于北京三三里屯的的麥當(dāng)勞勞餐廳，因為雞雞翅超過過保溫期期后沒有有從保溫溫箱中取取出、甜甜品派以以舊充新新以及食食材掉到到地上不不加處理理繼續(xù)使使用等違違規(guī)情況況而被中中央電視視臺曝光光。雖然此次次曝光不不但沒有有引起大大量消費費者對麥麥當(dāng)勞的的不滿，反而讓讓許多人人看到了了和一些些國外企企業(yè)相比比，麥當(dāng)當(dāng)勞對食食品質(zhì)量量的嚴(yán)格格控制，但是，麥

50、當(dāng)勞勞的品牌牌形象還還是受到到了一定定的影響響，以至至于麥當(dāng)當(dāng)勞官方方不得不不及時表表態(tài)：“我們將將由此事事深化管管理，確確保營運運標(biāo)準(zhǔn)切切實執(zhí)行行，為消消費者提提供安全全、衛(wèi)生生的美食食。歡迎迎和感謝謝政府相相關(guān)部門門、媒體體及消費費者對我我們的監(jiān)監(jiān)督?！睘榱舜_保保食品質(zhì)質(zhì)量，麥麥當(dāng)勞的的工作都都是嚴(yán)格格流程化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的。員工在在按流程程執(zhí)行中中的任何何變通，哪怕只只是時間間上相差差一秒，都可能能會事食食品質(zhì)量量達(dá)不到到標(biāo)準(zhǔn)要要求。顯顯然像麥麥當(dāng)勞這這次被“315”曝光，就是因因為三里里屯店的的個別員員工未按按流程執(zhí)執(zhí)行造成成的。不按流程程執(zhí)行，有時候候從個人人來看可可能獲得得了一定定的

51、效率率和好處處，但對對于公司司整體來來說，這這種局部部的效率率卻可能能是致命命的殺手手。因為為流程是是一種確確保以正正確的過過程取得得理想的的結(jié)果的的執(zhí)行工工具，按按流程執(zhí)執(zhí)行不但但可以保保證質(zhì)量量，而且且可以規(guī)規(guī)避風(fēng)險險。標(biāo)準(zhǔn)化是是持續(xù)進(jìn)進(jìn)步的基基礎(chǔ)今天的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是明天改改進(jìn)的必必要基礎(chǔ)礎(chǔ)。如果果你認(rèn)為為今天的的標(biāo)準(zhǔn)化化是今天天你所知知道的最最好的事事情，但但明天就就需要改改進(jìn)，那那么你一一定會取取得進(jìn)步步。但是是如果你你認(rèn)為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是一一種限制制，那么么進(jìn)步就就會停止止。人們不喜喜歡流程程標(biāo)準(zhǔn)化化工作的的主要原原因，是是他們認(rèn)認(rèn)為這么么做事方方便了公公司的管管理與監(jiān)監(jiān)控，對對自己的的工作業(yè)

52、業(yè)績卻無無幫助，甚至?xí)蟠蠼到档妥约杭旱墓ぷ髯餍?。實際上，這是一一種嚴(yán)重重的認(rèn)識識誤區(qū)。在這里里我要鄭鄭重提醒醒一句：把工作作流程化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化了，我們的的工作表表現(xiàn)才不不會忽好好忽壞，我們所所追求的的持續(xù)進(jìn)進(jìn)步，也也才能有有堅實的的基礎(chǔ)。亨利福福特說過過這樣一一段話：今天的的標(biāo)準(zhǔn)化化是明天天改進(jìn)的的必要基基礎(chǔ)。如如果你認(rèn)認(rèn)為今天天的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化是今今天你所所知道的的最好的的事情，但明天天就需要要改進(jìn)，那么你你一定會會取得進(jìn)進(jìn)步。但但是如果果你認(rèn)為為標(biāo)準(zhǔn)是是一種限限制，那那么進(jìn)步步就會停停止。顯然，一一個人要要想不斷斷提升自自己的工工作業(yè)績績，就要要讓過去去每次的的成敗或或失敗都都“有跡可可尋

53、”。既要要知道是是哪些因因素促成成了成功功，也要要知道是是哪些因因素導(dǎo)致致了失敗敗。比如如，如果果你想提提高效率率，你就就要知道道過去做做同樣的的工作耗耗費了多多少時間間；如果果你想提提高自己己工作質(zhì)質(zhì)量，就就要知道道過去已已經(jīng)達(dá)到到了什么么程度，以及哪哪些地方方可能存存在不足足；如果果你想降降低成本本，就要要找到過過去可能能造成浪浪費的環(huán)環(huán)節(jié)所有這些些涉及提提升自己己工作業(yè)業(yè)績的目目標(biāo)，都都需要你你將過去去的工作作流程化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。不不如此，就失去去了一個個參照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，那那么所謂謂的提升升，也就就只能是是一句空空談。然而，變變通會讓讓這一切切變得不不可能。因為變變通是隨隨機的，而這種種隨機

54、的的行為，會讓我我們的工工作過程程出現(xiàn)各各式各樣樣的變異異，最終終讓結(jié)果果變得不不可預(yù)期期。最關(guān)關(guān)鍵的是是，當(dāng)一一個人喜喜歡隨意意變通時時，他就就無法把把過去成成功經(jīng)驗驗標(biāo)準(zhǔn)化化。而沒沒有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，持持續(xù)改善善就失去去了根基基，不斷斷提升也也就成了了一句空空談。所以，如如果你希希望自己己的工作作能力能能夠持續(xù)續(xù)提升，自己的的職業(yè)生生涯能有有更好的的發(fā)展，最好讓讓自己的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，因為這這是你持持續(xù)進(jìn)步步的根基基。有人認(rèn)為為自己是是知識的的工作者者，干得得都是創(chuàng)創(chuàng)新工作作，每天天都在面面對各種種各樣的的不確定定性，所所以既無無法按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)執(zhí)行，也也無法將將工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。于是我我們經(jīng)常常聽到

55、這這樣的話話：“我們都都是創(chuàng)造造性的工工程師?！薄拔覀儾徊皇亲鲋刂貜?fù)手工工勞動的的?！薄拔覀冃栊枰幸?guī)規(guī)劃我們們工作時時間的自自由并保保持創(chuàng)造造力?！边@樣的理理由，和和銷售員員認(rèn)為自自己每天天都在面面對不同同的顧客客，所以以無法控控制住工工作過程程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化同出出一脈，無非是是認(rèn)為自自己的工工作太過過特殊。但事實并并非如此此。中國國臺灣著著名出版版人何飛飛鵬講過過這樣一一件事情情：從事出版版與媒體體行業(yè)，加上自自己也是是“文字工工人”出身，在很長長一段時時間里，何飛鵬鵬和大多多數(shù)媒體體一樣，認(rèn)為文文化產(chǎn)業(yè)業(yè)是思想想型、創(chuàng)創(chuàng)意型工工作，而而要想讓讓創(chuàng)意飛飛翔，讓讓文化人人的浪漫漫、理想想能滋潤潤

56、文化產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)內(nèi)涵，就就不能對對文化工工作者進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理，否則則會阻礙礙創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營和發(fā)發(fā)展。由于自身身也是這這種認(rèn)識識，何飛飛鵬對員員工的管管理就比比較寬松松，既不不敢要求求、也不不敢管理理，生怕怕冒犯了了神圣的的創(chuàng)意形形成。但但這樣做做造成的的結(jié)果卻卻讓他大大失所望望：所有有的工作作不能如如期完成成、不能能高質(zhì)量量完成、不能精精準(zhǔn)的完完成痛定思痛痛，何鵬鵬飛開始始改變管管理觀念念。他發(fā)發(fā)現(xiàn)更長長的時間間未必能能得到創(chuàng)創(chuàng)意，延延遲也未未必能提提高工作作質(zhì)量，而且他他發(fā)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)意和質(zhì)質(zhì)量與人人有關(guān)，但與時時間幾乎乎無關(guān)。你找對對了人，創(chuàng)意、質(zhì)量都都會有，而且可可以預(yù)測測，也可可以管

57、理理。但如如果你找找錯了人人，創(chuàng)意意和質(zhì)量量都會變變得不可可期待，給再長長的時間間，有再再浪漫的的環(huán)境也也沒用。有了這樣樣的認(rèn)識識，何飛飛鵬開始始在公司司內(nèi)要求求“準(zhǔn)時、守時”，任何何事決不不能拖延延，所有有的認(rèn)為為意外都都可以被被管理，不可以以要求延延遲。當(dāng)當(dāng)時，他他的公司司內(nèi)最經(jīng)經(jīng)典的對對話是：“如果再再給我三三天，我我會做的的更好！”“不要用用質(zhì)量做做借口，多給三三天你也也未必能能寫出更更好的稿稿子，質(zhì)質(zhì)量不能能把握，還是先先把握時時間！”在這種嚴(yán)嚴(yán)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化要要求之下下，何鵬鵬飛發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作流流程變順順暢了，所有的的工作都都變的可可以規(guī)劃劃，可以以預(yù)期，可以管管理，下下游的協(xié)協(xié)作廠商商

58、配合也也更容易易。更奇奇妙的是是，公司司內(nèi)錯誤誤開始減減少，直直接成本本開始降降低，而而產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、業(yè)業(yè)績以及及整體獲獲利卻得得到了提提高！由此，何何飛鵬得得出一個個結(jié)論：文化創(chuàng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)業(yè)，“創(chuàng)意”雖然無無法管理理，但在在產(chǎn)品生生產(chǎn)流程程管理上上，卻和和所有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)沒有有兩樣，準(zhǔn)時、精準(zhǔn)、尋找最最佳實務(wù)務(wù)、工作作標(biāo)準(zhǔn)化化、嚴(yán)格格檢查、品質(zhì)管管理等，都是文文化創(chuàng)意意產(chǎn)業(yè)可可以使用用的辦法法。這一結(jié)論論顯然會會顛覆許許多人的的認(rèn)識，但事實實就是如如此，且且不說文文字工作作人員，就是同同樣極具具創(chuàng)新意意義的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員，大多數(shù)數(shù)工作也也必須在在標(biāo)準(zhǔn)化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行，不如如此，不不但無法法保工作

59、作質(zhì)量，也無法法快速高高效地開開發(fā)出迎迎合市場場的新產(chǎn)產(chǎn)品。通常來說說，產(chǎn)品品開發(fā)可可分為四四種類型型，他們們分別是是派生型型項目、平臺型型項目、突破型型項目、創(chuàng)新型型項目。后兩種種類型的的項目通通常都涉涉及大量量的顛覆覆性創(chuàng)新新，但前前兩種類類型的項項目卻都都是在原原有的技技術(shù)或平平臺上進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)。比如如手機在在現(xiàn)有技技術(shù)框架架不動的的情況下下，增加加一些附附加功能能，就屬屬于平臺臺型項目目；新車車研發(fā)時時繼續(xù)使使用原有有的發(fā)動動機等一一些核心心部件及及一些質(zhì)質(zhì)量參數(shù)數(shù)，只有有車身工工程上進(jìn)進(jìn)行一些些設(shè)計風(fēng)風(fēng)格的改改變，也也屬于平平臺型項項目；而而快餐店店新增一一款新菜菜品，則則屬于派派生

60、型項項目。在所有的的企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新中，派生型型項目和和平臺型型項目占占了絕大大多數(shù)，只有一一少部分分屬于突突破型和和創(chuàng)新型型項目。這就意意味著，如果沒沒有把過過去的工工作經(jīng)驗驗和工作作成果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，并始終終標(biāo)準(zhǔn)化化工作，即便是是產(chǎn)品開開發(fā)人員員，其持持續(xù)的創(chuàng)創(chuàng)新活動動也難以以有效進(jìn)進(jìn)行。事實上，標(biāo)準(zhǔn)化化和創(chuàng)新新性是可可以共存存的。以以精益管管理著名名的豐田田產(chǎn)品開開發(fā)流程程已經(jīng)表表明，各各類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化確實實給項目目團(tuán)隊帶帶來了很很大的靈靈活性，提高了了速度以以及執(zhí)行行的準(zhǔn)確確性，通通過提高高可靠性性以及系系統(tǒng)的可可預(yù)見性性而改善善了質(zhì)量量，并通通過消除除浪費而而降低了了成本。如果你想想持續(xù)提提升自己