景區(qū)智慧管理方案

1、景區(qū)智慧管理方案景區(qū)管理是智慧旅游公共效勞平臺(tái)的一個(gè)重要功能需求，通過(guò)智慧旅游公共效勞平臺(tái)能夠有效的提高景區(qū)的管理水平，提升景區(qū)的形象。景區(qū)管理功能包括景區(qū)客流管理功能、景區(qū)員工管理功能、景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)應(yīng)急管理功能、旅游展示功能、景區(qū)觀景視頻功能。具體結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)以下圖：圖5.16 景區(qū)管理功能結(jié)構(gòu)圖1景區(qū)客流管理功能影響旅游景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展的因素之一是景區(qū)內(nèi)的游客數(shù)量超過(guò)了景區(qū)所能容納的最大承載量，因此對(duì)旅游景區(qū)的客流量控制顯得十分重要。旅游景區(qū)的客流量控制包括區(qū)內(nèi)游客總量的控制和景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的客流量控制，前者直接通過(guò)電子門(mén)票技術(shù)就可以輕松獲取當(dāng)前景區(qū)內(nèi)游客總數(shù)量，當(dāng)超過(guò)景區(qū)最大承載量時(shí)

2、就可以采取停止售票、放緩售票等方式進(jìn)行相應(yīng)控制。對(duì)于后者而言，可以根據(jù)景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的分布情況，將景區(qū)劃分為相對(duì)獨(dú)立的小區(qū)域，在小區(qū)域一些關(guān)鍵的位置點(diǎn)設(shè)置RFID讀寫(xiě)器，配置多對(duì)天線，將天線配置在門(mén)(或是其他關(guān)鍵點(diǎn))的位置，覆蓋關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)游客通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，RFID讀寫(xiě)器通過(guò)不同的天線獲取游客的ID號(hào)，這樣，經(jīng)過(guò)位置點(diǎn)的所有RFID標(biāo)簽都可以通過(guò)讀寫(xiě)器獲取，并在第一時(shí)間將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心。系統(tǒng)根據(jù)讀取信息的結(jié)果判定游客的進(jìn)出，實(shí)時(shí)了解景點(diǎn)的游客分布情況，做到系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。一臺(tái)高性能的RFID讀寫(xiě)器能夠每秒處理數(shù)百?gòu)埖碾娮娱T(mén)票，完全可以滿足大量的游客數(shù)據(jù)處理工作。這樣一來(lái)，可以通過(guò)了解景點(diǎn)游客

3、的實(shí)時(shí)分布情況調(diào)整游客量，當(dāng)景區(qū)內(nèi)游客分布不均勻時(shí)就可以通過(guò)工作人員的適當(dāng)引導(dǎo)來(lái)緩解那些“人氣較高景點(diǎn)的壓力。景區(qū)可以通過(guò)配置游客管理系統(tǒng)引導(dǎo)游客的空間流向，借助智慧旅游對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)的流動(dòng)特征、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行科學(xué)地計(jì)量分析，甚至游客自身就可以根據(jù)智慧旅游的終端設(shè)備得到景區(qū)內(nèi)客流分布實(shí)時(shí)信息，自主調(diào)整游覽線路。2景區(qū)員工管理功能員工位置定位及管理。由于信息不對(duì)稱(chēng)造成的。建設(shè)智慧旅游城市可以有效解決旅游行程中強(qiáng)迫游客購(gòu)物、增加自費(fèi)工程等問(wèn)題。游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提前獲知旅游景點(diǎn)、住宿酒店、餐飲門(mén)店、交通設(shè)施、購(gòu)物商店、特色商品、導(dǎo)游效勞等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，真正做到心中有數(shù)，從而有效防止一些可能發(fā)生的糾

4、紛，使游客做到明明白白消費(fèi)。智慧旅游可集成多種傳感器，通過(guò)自組無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)采集和匯總，具有不依賴(lài)根底設(shè)施、組網(wǎng)靈活、免布線、免維護(hù)、低功耗等特點(diǎn)。熱門(mén)景區(qū)一到旺季容易出現(xiàn)游客擁擠、乘車(chē)站點(diǎn)擁擠、車(chē)輛調(diào)度不暢等問(wèn)題，應(yīng)用景區(qū)智能監(jiān)測(cè)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的綜合實(shí)時(shí)管理調(diào)度。旅游景區(qū)的可持續(xù)開(kāi)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的辛勤努力。對(duì)于十分注重效勞質(zhì)量的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)員工的失誤都可能給景區(qū)的形象帶來(lái)巨大損害。因此景區(qū)需要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以提高景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效率、維護(hù)景區(qū)的良好形象。物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于景區(qū)員工管理方面的應(yīng)用原理與前面所提到的票務(wù)管理十分類(lèi)似，只是應(yīng)用形式有所差異。RFID標(biāo)簽具有唯一的ID

5、號(hào)，通過(guò)給每位員工配備一個(gè)帶有RFID的工作卡，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的對(duì)點(diǎn)管理，確保他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)奈恢貌橛慰吞峁┝己玫男凇Ｆ浯?，可以利用RFID工作卡的讀寫(xiě)功能與信息儲(chǔ)存功能讓游客直接對(duì)工作人員的效勞進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，形成一套以游客滿意程度為根底的旅游景區(qū)員工評(píng)價(jià)體系，并以此作為員工薪酬發(fā)放的重要參考依據(jù)。3景區(qū)資源管理功能在旅游景區(qū)內(nèi)，無(wú)論是自然旅游資源還是人文旅游資源隨著時(shí)間的流逝都會(huì)因?yàn)楦鞣N自然因素或人為因素受到損害。更為嚴(yán)重的是，一些惡劣的氣候現(xiàn)象甚至?xí)?dǎo)致旅游景觀的消失。當(dāng)然，旅游資源遭到破壞的原因也與旅游區(qū)超負(fù)荷開(kāi)放、游人過(guò)多等人為原因有關(guān)。采取必要措施對(duì)各類(lèi)旅游資源進(jìn)行

6、保護(hù)迫在眉睫。目前，各個(gè)景區(qū)一般是通過(guò)在各處設(shè)置攝像裝置，對(duì)景區(qū)內(nèi)的資源實(shí)行視頻監(jiān)控。而物聯(lián)網(wǎng)不僅僅是從視覺(jué)上對(duì)各個(gè)資源進(jìn)行監(jiān)控，而是通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)對(duì)旅游資源的溫度、濕度、負(fù)重程度、色澤度等各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使得管理者可以對(duì)有需要的資源進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測(cè)到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分析，從而獲取相對(duì)具有科學(xué)依據(jù)的解決方法。而設(shè)置在景點(diǎn)附近的識(shí)別系統(tǒng)及預(yù)警系統(tǒng)可以向試圖破壞旅游資源的游客發(fā)出警告。在使用物聯(lián)網(wǎng)之后可以將景區(qū)內(nèi)的各個(gè)資源連接為一個(gè)整體，并形成相對(duì)完善、科學(xué)的監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，使得旅游資源具有更長(zhǎng)久的生命力。智

7、慧旅游不僅僅是從視覺(jué)上對(duì)旅游資源進(jìn)行監(jiān)控，而是通過(guò)射頻識(shí)別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)對(duì)旅游資源的溫度、濕度、負(fù)重程度、色澤度等各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)，使得景區(qū)管理者可以對(duì)有需要的資源進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，對(duì)于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測(cè)到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分析，從而獲取相對(duì)具有科學(xué)依據(jù)的解決方法。而設(shè)置在景點(diǎn)附近的識(shí)別系統(tǒng)及預(yù)警系統(tǒng)可以向試圖破壞旅游資源的游客發(fā)出警告。在使用智慧旅游的旅游資源管理系統(tǒng)之后可以將景區(qū)內(nèi)的各個(gè)資源連接為一個(gè)整體，并形成相對(duì)完善、科學(xué)的監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，使得旅游資源具有更長(zhǎng)久的生命力。4景區(qū)應(yīng)急管理功能對(duì)于森林公園、山岳等范圍較大的景區(qū)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游

8、客走散、失蹤等現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，智慧旅游可利用定位跟蹤、RFID身份識(shí)別等功能在景區(qū)內(nèi)建立一套完善的游客平安保障體系。根據(jù)不同類(lèi)型的旅游景區(qū)，智慧旅游在平安管理方面的應(yīng)用形式也有所區(qū)別。對(duì)于地貌環(huán)境多變復(fù)雜的地區(qū)，在有限的人手下，如何合理調(diào)配人手，以最快的速度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)工作顯得非常重要，也很有必要。當(dāng)游客走失或遇到危險(xiǎn)時(shí)可以通過(guò)游客攜帶的電子門(mén)票利用GPS技術(shù)定位，然后通知距離最近的救護(hù)人員配置一臺(tái)帶GPS的RFID手持設(shè)備第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)救護(hù);對(duì)于那些面積范圍相對(duì)較小，游客密集的景區(qū)，很容易成為恐怖分子襲擊的目標(biāo)，因此需要在景區(qū)入口處利用RFID射頻識(shí)別技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的平安檢查，防止恐怖

9、分子將危險(xiǎn)物品帶入景區(qū)內(nèi);對(duì)于一些危險(xiǎn)系數(shù)較高的旅游工程的景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護(hù)人員，另一方面可以通過(guò)智慧旅游的全方位監(jiān)測(cè)來(lái)預(yù)防各種事故的發(fā)生。智慧旅游公共平臺(tái)在景區(qū)內(nèi)形成一套完善的游客平安保障體系。根據(jù)不同類(lèi)型的旅游景區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)在平安管理方面的應(yīng)用形式也有所區(qū)別。對(duì)于森林公園、山岳等范圍較大的景區(qū)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游客走散、失蹤等現(xiàn)象。對(duì)于這些地貌環(huán)境多變復(fù)雜的地區(qū)，在有限的人手下，如何合理調(diào)配人手，以最快的速度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)工作顯得非常重要，也很有必要。當(dāng)游客走失或遇到危險(xiǎn)時(shí)可以通過(guò)游客攜帶的電子門(mén)票利用GPS技術(shù)定位，然后通知距離最近的救護(hù)人員配置一臺(tái)帶GPS的RFID手持設(shè)備第一

10、時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；對(duì)于那些面積范圍相對(duì)較小，游客密集的景區(qū)，很容易成為恐怖分子襲擊的目標(biāo)，因此需要在景區(qū)入口處利用射頻識(shí)別技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的平安檢查，防止恐怖分子將危險(xiǎn)物品帶入景區(qū)內(nèi)；對(duì)于一些危險(xiǎn)系數(shù)較高的旅游工程的景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護(hù)人員，另一方面可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的全方位監(jiān)測(cè)來(lái)預(yù)防各種事故的發(fā)生。4 旅游展示功能海口市智慧旅游公共展示平臺(tái)為游客提供多種形式的旅游展示效勞。其中不僅包括文字展示、圖片展示、視頻展示，還包括了目前比擬流行，也能夠比擬真實(shí)全面反映景區(qū)狀態(tài)的720全景展示。目前景區(qū)的展示形式大多為文字展示或圖片展示，這兩種展示形式是靜態(tài)的，不能完全表達(dá)景區(qū)的特點(diǎn)和特色，而效果

11、好的視頻制作往往本錢(qián)比擬高，而且也只是單方面的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)。720全景展示雖然是由靜態(tài)的圖片拼接而成，但是能夠720度上下左右全方位的展示景區(qū)的特色，而且可以根據(jù)用戶(hù)的需要自動(dòng)調(diào)節(jié)方位以及放大縮小查看，方便用戶(hù)隨時(shí)觀看各個(gè)角度的景色。同時(shí)720全景還可以分季節(jié)拍攝，可以分別拍攝春夏秋冬四個(gè)季節(jié)的景色，讓游客可以選擇自己喜歡的季節(jié)前來(lái)參觀游覽。多種形式的景區(qū)展示，不僅能為游客帶來(lái)不同視覺(jué)效果的沖擊，而且可以更全面、多角度的呈現(xiàn)景區(qū)的風(fēng)景和人文特點(diǎn)。景區(qū)景點(diǎn)配以文字的說(shuō)明，語(yǔ)音視屏的表述，再加上720全景的展示，讓景區(qū)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，讓觀看的游客有身臨其境之感，成為吸引游客的一大亮點(diǎn)。旅游展示功能流程圖如下：圖5.17 旅游展示流程圖5景區(qū)觀景視頻功能目前大多數(shù)景區(qū)的宣傳都是以視頻為載體來(lái)展現(xiàn)景區(qū)優(yōu)美風(fēng)景的?，F(xiàn)在所使用的視頻絕大多數(shù)都是很久以前已經(jīng)拍攝好的現(xiàn)成的視頻，這種視頻往往不能到達(dá)很好的宣傳效果，宣傳手段傳統(tǒng)無(wú)創(chuàng)新點(diǎn)，對(duì)觀眾往往無(wú)新鮮感和吸引力。海口市智慧旅游公共效勞平臺(tái)方案推出一項(xiàng)實(shí)時(shí)景區(qū)觀景視頻的功能，這項(xiàng)功能的特點(diǎn)是：任何用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)或者 就可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)時(shí)觀看到景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)直播，可以與此時(shí)、此地、此景的游客一起體驗(yàn)景區(qū)風(fēng)光、城市形象，并