保安對工作上各種突發(fā)危急事情處理方法

1、第一章 對工作上各種突發(fā)/危急事情的處理方法一、保安處理問題的原則和方法：（一）原則則：“在工作作中遇到到問題需需要處理理，在維維護(hù)住戶戶的安全全和得益益的同時時，應(yīng)遵遵循“依法辦辦事，執(zhí)執(zhí)行政策策，不徇徇私情，以以理服人人?！保ǘΣ徊煌橘|(zhì)質(zhì)的問題題采取不不同的處處理方法法：1、對一般般違反管管理規(guī)定定的問題題屬民事事糾紛，可可通過說說服教育育的辦法法解決，分分清是非非耐心勸勸導(dǎo)；對對一時解解決不了了又有擴(kuò)擴(kuò)大趨勢勢的問題題，應(yīng)采采取“可散不不可聚，可可解不可可結(jié)，可可緩不可可急，可可順不可可逆”的處理理原則盡盡力勸解解，把問問題引向向緩和，千千萬不要要把矛盾盾激化；不利于于解決問問題或

2、一一時難以以 解決的的要及時時上報班班長和管管理處。2、在處理理問題上上堅(jiān)持教教育與處處罰相結(jié)結(jié)合的原原則。如如情節(jié)輕輕微不需需予以處處罰的可可當(dāng)場予予以教育育，或協(xié)協(xié)助所在在單位、家家屬進(jìn)行行教育；需要給給予治安安處罰的的交公安安機(jī)關(guān)處處理。3、違反其其它行政政規(guī)定的的交行政政機(jī)關(guān)處處理。4、對于犯犯罪行為為應(yīng)及時時予以制制止，并并把犯罪罪分子扭扭送公安安機(jī)關(guān)。二、 常見見的幾種種可疑情情況及處處理可疑情況：處理方法在住宅內(nèi)游游蕩或借借口找人人卻說不不出被訪訪人姓名名和詳細(xì)細(xì)住址；或接二二連三敲敲住戶家家門，或或一個個個樓道按按住戶電電子門鈴鈴，或長長時間留留在小區(qū)區(qū)不離開開。 密切注意其其

3、舉動并并勸其離離開。發(fā)現(xiàn)其身上上帶有管管制刀具具、鉗子子、螺絲絲刀、鐵鐵棒等工工具。檢查其攜帶帶工具的的用途，如如用途不不明的送送公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。攜帶物品繁繁多，如如電視、音音箱等貴貴重物品品又無任任何證明明（搬家家有管理理處放行行條者除除外）。暫時將人、物物交管理理處扣留留，待其其出具可可靠證明明后再放放行；如如無任何何證明，即即送公安安機(jī)關(guān)審審查。在偏僻、隱隱蔽處清清理皮包包或錢包包。立即設(shè)法攔攔載，詢詢問驗(yàn)證證沒，如如屬搶劫劫財(cái)物的的送交公公安機(jī)關(guān)關(guān)審查。單車、摩托托車無車車牌、行行駛證，證證件無鋼鋼印等；有橇痕痕跡或?qū)⑽撮_鎖鎖的單車車背走或或提走。當(dāng)即將人、車車扣留待待查明后后再放

4、行行或送公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。機(jī)動車拿不不出行駛駛證，說說不出車車牌號碼碼，沒有有停車證證。立即聯(lián)系車車管崗?fù)ね?，暫扣扣車鑰匙匙，約束束其人，待待查明后后再放行行或送公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。遇到保安員員即轉(zhuǎn)身身遠(yuǎn)離或或逃跑的的人設(shè)法阻抓送送公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。遇到低價出出售與實(shí)實(shí)際價值值相關(guān)較較大的物物品。暫扣留人和和物，等等查明情情況后再再放行或或送公安安機(jī)關(guān)處處理。發(fā)現(xiàn)天臺隔隔熱層、消消防栓或或單車等等隱蔽地地方藏有有刀具、鉗鉗子、鐵鐵棒等工工具。不動隱蔽的的工具，采采取伏擊擊方法監(jiān)監(jiān)視作案案者的行行動，發(fā)發(fā)現(xiàn)一作作案將其其擒獲。 三、火災(zāi)事事故的應(yīng)應(yīng)急處理理：（一）發(fā)生生火警時時的處理理辦法大廈發(fā)生

5、火火災(zāi)時，要要做到忙忙而不亂亂，及時時報警，并并做好滅滅火及搶搶救人員員、物資資工作。（1） 火火宅報警警程序 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警時時，立即即拿起消消防電話話或普通通電話向向消防監(jiān)監(jiān)控中心心報警，也也可啟動動手動報報警器，使使樓層警警鈴、火火災(zāi)報警警器的信信號傳到到消防監(jiān)監(jiān)控中心心。 用電電話報警警時，必必須講清清下列事事項(xiàng)：火火災(zāi)發(fā)生生的具體體地點(diǎn)；火勢大大??；燃燃燒物質(zhì)質(zhì) 。 報警警人的姓姓名和身身份。（2） 接接到報警警后的處處理方法法 消防防監(jiān)控中中心接到到報警的的信號后后，利用用對講機(jī)機(jī)通知巡巡邏管理理員立刻刻前往火火警現(xiàn)場場。如火火警誤報報，應(yīng)通通知消防防中心消消除警號號；如證證實(shí)火警警情

6、況嚴(yán)嚴(yán)重，立立即向1119報報警，并并通知消消防中心心啟動報報警設(shè)施施相關(guān)人人員到場場施救，并并利用現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)施施進(jìn)行滅滅火。 消防防中心利利用消防防廣播，引引導(dǎo)人群群利用消消防樓梯梯向安全全地點(diǎn)疏疏散；使使非消防防電梯降降至首層層；切除除非消防防電源，啟啟動應(yīng)急急電源；啟動相相關(guān)防、排排煙風(fēng)機(jī)機(jī)、消防防泵。 管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人到現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮滅火，有有關(guān)部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人和責(zé)責(zé)任人也也要立即即到現(xiàn)場場參與滅滅火，公公司其他他人員則則堅(jiān)守崗崗位，隨隨時聽從從指揮。 派人人到大廈廈門口引引導(dǎo)消防防車進(jìn)入入火場，指指示消防防栓位置置。 （二）滅火火策略與與方法大廈發(fā)生火火災(zāi)后，管管理處最最高行政政負(fù)責(zé)人人

7、要立即即趕到火火災(zāi)現(xiàn)場場，了解解火災(zāi)情情況，確確定滅火火策略與與方法。（1） 了了解火災(zāi)災(zāi)情況 檢查查火場是是否有人人被困；了解燃燃燒的是是什么物物質(zhì)，從從什么地地方火場場最近；同時，觀觀察火煙煙方向、火火勢以及及火場周周圍環(huán)境境等情況況。（2） 確確定滅火火策略、方方法 滅火火策略有有以下幾幾種： 室內(nèi)內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)內(nèi)攻近戰(zhàn)戰(zhàn)：撲救救樓層火火災(zāi)要深深入內(nèi)部部，打近近戰(zhàn)。 進(jìn)攻攻的途徑徑可從建建筑內(nèi)部部的樓梯梯間、走走廊等，也也可由外外部從窗窗口、陽陽臺或外外部從窗窗口、陽陽臺或臨臨時架設(shè)設(shè)的消防防梯、登登高消防防車等進(jìn)進(jìn)入樓層層內(nèi)，進(jìn)進(jìn)行滅火火。 樓房房火災(zāi)，分分層截?fù)魮?；下層層火?zāi)，上上層設(shè)防

8、防：這兩兩個方法法相似，主主要是為為了防止止火勢在在垂直和和水平方方向蔓延延。在起起火的樓樓層部署署滅火力力量的同同時，要要在受火火勢威脅脅較大的的上面樓樓層部署署力量堵堵截火勢勢；在起起火層的的下層也也要部署署一定的的力量，防防止蔓延延。（3） 滅滅火的基基本方法法 冷卻卻滅火法法降低燃燃燒物質(zhì)質(zhì)的溫度度。 隔離離滅火法法隔離與與火源相相近的可可燃物質(zhì)質(zhì)。 窒息息滅火法法減少空空氣中氧氧的含量量。 抑制制滅火法法消除燃燃燒過程程中的游游離基。指揮者根據(jù)據(jù)觀察，了了解到的的火災(zāi)情情況，確確定滅火火的策略略和滅火火的方法法。（4） 織織力量撲撲滅火災(zāi)災(zāi)。 救人人同步進(jìn)進(jìn)行，滅滅火部分分要把主主力

9、用于于直接滅滅火上，同同時以小小部分力力量布置置在火勢勢可能蔓蔓延的地地方，防防止火勢勢乘隙擴(kuò)擴(kuò)大。 動消消防水泵泵，滿足足著火層層以上各各層的消消防用水水量，鋪鋪設(shè)水帶帶做好滅滅火準(zhǔn)備備。 閉防防火分區(qū)區(qū)的防火火門。 用固固定滅火火裝置和和滅火器器滅火。（三）疏散散救人方方法及注注意事項(xiàng)項(xiàng) 積極極搶救受受火災(zāi)威威脅人員員，是滅滅火工作作的首要要任務(wù)，當(dāng)當(dāng)有人員員受到火火勢威脅脅時，應(yīng)應(yīng)根據(jù)救救人任務(wù)務(wù)的大小小和現(xiàn)有有滅火力力量，首首先組織織參戰(zhàn)人人員救人人，同時時部署組組織一定定力量滅滅火，在在力量不不足的情情況下，應(yīng)應(yīng)將主要要力量投投入救人人工作。1、 疏散散救人的的方法：（1） 消消防中

10、心心利用廣廣播引導(dǎo)導(dǎo)人們從從消防梯梯疏散到到安全地地帶，管管理處負(fù)負(fù)責(zé)安排排疏散工工作。（2） 疏疏散順序序:首先先為著火火層人員員，其次次是著火火層上一一層人員員，再次次為著火火層上二二層人員員，并依依次往上上。當(dāng)火火災(zāi)層以以上很可可能受火火災(zāi)影響響的人員員全部疏疏散后，開開始依次次疏散火火災(zāi)層下下一層、下下二層人人員。（3） 與與此同時時，物業(yè)業(yè)助理、管管理員還還要依次次檢查各各樓層，保保證所有有人員按按要求撤撤離。在在檢查時時，要特特別注意意以下地地點(diǎn)：墻墻角、門門旁以及及桌子和和其他物物體的下下面，因因?yàn)槿梭@驚慌時，常常常躲在在這些地地方，尤尤其是兒兒童。（4） 樓層火火災(zāi)面積積大，受

11、受困人員員較多時時，可先先引導(dǎo)、疏疏散受困困人員到到安全地地帶，然然后再設(shè)設(shè)法轉(zhuǎn)移移地面。（5） 被困人人員無法法利用消消防樓梯梯疏散時時，可利利用云梯梯、曲臂臂車等登登高工具具，架設(shè)設(shè)在樓戶戶安全位位置實(shí)施施搶救；也可利利用室外外排水管管或安全全繩搶救救被困人人員；也也可張開開救生網(wǎng)網(wǎng)或帆布布，把棉棉被鋪在在地面，以以供被困困人員跳跳樓投逃逃生。（6） 火場場被困人人員暫時時無法施施救時，可可利用消消防廣播播引導(dǎo)火火場人員員進(jìn)行自自救；如如用被條條連結(jié)成成繩吊落落到下層層的方法法；或密密閉門窗窗、堵塞塞孔洞，防防止煙氣氣竄入房房間，再再用水淋淋濕門窗窗降溫，清清除這些些部分的的易燃物物品，防

12、防止火勢勢蔓延過過來，若若房內(nèi)外外有救生生器材，則則引導(dǎo)他他們使用用這些器器材，如如救生繩繩、緩降降器、救救生袋進(jìn)進(jìn)行自救救。2、 散救救人時要要注意的的事項(xiàng)：（1） 在在火災(zāi)情情況下，所所有的電電梯都自自動鎖在在第一層層，疏散散時切記記不要等等電梯，要要由消防防樓梯疏疏散較為為安全。（2） 疏疏散時，要要用濕毛毛巾、衣衣物等捂捂住口，避避免被煙煙氣嗆住住導(dǎo)致窒窒息。（3） 疏疏散時，要要沿著緊緊急出口口標(biāo)志指指示的方方向走，并并要彎腰腰或爬行行前進(jìn)，因因煙氣都都懸浮在在上部。（4） 緊緊急疏散散時，切切記要由由首層大大廈以外外跑，不不要錯走走到地下下室。（5） 為為搜查未未疏散人人員而進(jìn)進(jìn)入

13、關(guān)閉閉的房間間之前，要要先用手手試一試試門，看看是否很很熱，如如果很熱熱表明里里面己有有火。如如果要開開門一定定要憋住住呼吸，因因?yàn)闊熀秃蜔岫寄苣苤萌擞谟谒赖?。如如果房間間內(nèi)火較較大而手手邊沒有有滅火工工具時，應(yīng)應(yīng)立即將將門關(guān)上上。（6） 對對受傷的的人員，除除在現(xiàn)場場進(jìn)行急急救外，重重傷者還還應(yīng)及時時送醫(yī)院院搶救治治療。（四）疏散散與保護(hù)護(hù)物資的的要求和和辦法疏散與保護(hù)護(hù)物資，是是滅火過過程中的的又一項(xiàng)項(xiàng)重要任任務(wù)，對對受火勢勢威脅的的各種物物資，以以及用戶戶貴重物物品、車車輛、設(shè)設(shè)備以及及圖書檔檔案資料料等是采采取疏散散還是就就地保護(hù)護(hù)，要根根據(jù)火情情來決定定，其目目的是盡盡量避免免或減小

14、小國家和和私人財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失。1、 要疏散散與保護(hù)護(hù)的物資資的幾種種情況：(1) 需要物物資受到到火、煙煙等直接接威脅而而無法保保護(hù)時，要要進(jìn)行疏疏散，特特別是用用戶貴重重物品和和不能用用水撲救救的物資資，必須須立即疏疏散。(2) 易燃、易易爆或有有毒物品品以及受受較大壓壓力的桶桶、罐等等容器和和設(shè)備，在在火勢威威脅下有有(3) 發(fā)生燃燃燒、爆爆炸或散散發(fā)毒氣氣的危險險時，要要抓緊疏疏散或加加強(qiáng)保護(hù)護(hù)措施。當(dāng)當(dāng)物資妨妨礙消防防員接近近火源而而影響滅滅火行動動時，要要盡快搬搬移。(4) 對有助助火勢蔓蔓延的物物資，要要迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。疏散與保護(hù)護(hù)物資的的要求和和方法：（1） 一一般情況況下，應(yīng)應(yīng)先疏散

15、散與保護(hù)護(hù)貴重的的、有爆爆炸和有有毒害的的以及處處于下風(fēng)風(fēng)方向的的物資，然然后疏散散和保護(hù)護(hù)受火勢勢威脅較較小的、處處于上風(fēng)風(fēng)方向的的物資和和其他一一般物資資。（2）受火火勢情況況的威脅脅下，要要用水槍槍掩護(hù)栓栓人員，保保護(hù)他們們的安全全。（3）疏散散搬走物物資時，對對貴重和和爆炸物物品要要要輕拿輕輕放，防防止損壞壞或因碰碰觸引起起事故。（4）疏散散出來的的物資不不得堵塞塞道路，用用放在免免受火、水水等威脅脅的安全全地方，并并派人保保護(hù)，防防止丟失失和損壞壞。（5）要就就地保護(hù)護(hù)的物資資、設(shè)備備等，可可根據(jù)不不同情況況用水?dāng)z攝、冷凍凍、降溫溫或者用用浸濕的的麻袋、帆帆布、棉棉被等覆覆蓋，不不能

16、用水水冷卻的的可設(shè)法法使用石石棉板凳凳隔火材材料將其其與火焰焰隔開。（五）處理理火災(zāi)時時操作程程序1、街道或或發(fā)現(xiàn)火火警時，立立即向上上級，管管理處及及物業(yè)公公司經(jīng)理理報告。2、管理部部負(fù)責(zé)人人接到火火警通知知后，立立即到現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮滅火就就滅工作作。3、指派一一名組長長協(xié)同管管理人員員負(fù)責(zé)樓樓內(nèi)業(yè)主主的安全全疏散工工作。4、消防、監(jiān)監(jiān)視中心心立即通通知有關(guān)關(guān)人員到到指揮部部集結(jié)待待命。5、大堂的的管理員員立即控控制大堂堂出入口口，對所所有人員員，只許許出。不不許入。6、啟動應(yīng)應(yīng)急廣播播，向業(yè)業(yè)主講明明某位置置發(fā)生火火情，不不要驚慌慌，拿好好房間鎖鎖匙，鎖鎖門后有有秩序地地進(jìn)行安安全撤離離。7

17、、通知工工程部變變電室多多帶你啟啟動備用用消防電電源。8、通知空空調(diào)機(jī)房房，關(guān)閉閉空調(diào)系系統(tǒng)，開開啟昉、排排煙系統(tǒng)統(tǒng)及壓風(fēng)風(fēng)機(jī)。9、通知水水泵房，隨隨時準(zhǔn)備備啟動壓壓水泵。10、根據(jù)據(jù)火勢大大小，向向消防隊(duì)隊(duì)報警。11、消防防隊(duì)到達(dá)達(dá)后配合合其工作作。12、通知知有關(guān)工工程人員員將消防防系統(tǒng)恢恢復(fù)工作作?；馂?zāi)應(yīng)急處處理流程程疏通救火通道協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失維護(hù)現(xiàn)場秩序勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場關(guān)閉火災(zāi)附近電源沒，確保應(yīng)急照明保障泵房供電手動開啟消防、噴淋泵確認(rèn)電梯內(nèi)沒人后，將電梯落入住區(qū)域，并關(guān)閉電源滅火器滅火，確認(rèn)區(qū)內(nèi)附近電源關(guān)后再用消防水龍頭滅火引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車

18、輛離開小區(qū)管理部接到值勤發(fā)現(xiàn)火警物業(yè)管理最高負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮119火警疏通救火通道協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失維護(hù)現(xiàn)場秩序勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸告無關(guān)人員原理現(xiàn)場關(guān)閉火災(zāi)附近電源沒，確保應(yīng)急照明保障泵房供電手動開啟消防、噴淋泵確認(rèn)電梯內(nèi)沒人后，將電梯落入住區(qū)域，并關(guān)閉電源滅火器滅火，確認(rèn)區(qū)內(nèi)附近電源關(guān)后再用消防水龍頭滅火引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)管理部接到值勤發(fā)現(xiàn)火警物業(yè)管理最高負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮119火警保潔、綠化部工程部立即派人現(xiàn)場判斷前臺監(jiān)控中心堅(jiān)守崗位，保護(hù)財(cái)務(wù)及重要票證接聽電話，保持聯(lián)絡(luò)疏散人群，搶救財(cái)物維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫協(xié)助救火，事后清掃現(xiàn)場詳細(xì)記錄事件并呈報公司相關(guān)部門詳

19、細(xì)記錄事件并呈報公司相關(guān)部門注意：1、當(dāng)當(dāng)接報或或發(fā)現(xiàn)的的火災(zāi)屬屬初期時時應(yīng)就近近取滅火火器材進(jìn)進(jìn)行通力力撲救滅滅火。 2、有有煤氣時時，禁止止使用消消防斧，并并打開電電梯間的的窗戶，用用鐵撬門門進(jìn)入。 3、如如鐵門發(fā)發(fā)燙先打打破窗戶戶射水降降溫，才才能撬門門入內(nèi)救救火。 4、撬撬門的隊(duì)隊(duì)員應(yīng)站站在門口口的那一一邊撬門門。 5、撬撬開門的的一瞬間間，大家家不能正正視室內(nèi)內(nèi)，以免免給熱浪浪沖擊。 6、廚廚房油鍋鍋著火的的不能直直接用水水灌救，只只能用干干粉滅火火器撲救。、 7、漏漏電引起起一的火火警，要要證明工工程人員員己關(guān)閉閉電源才才能射水水、灌救救。 8、任任何原因因引起的的火警，都都要工程

20、程部人員員證實(shí)己己關(guān)掉電電閘，才才能射水水灌救。 9、煤煤氣泄漏漏引起的的火警，進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場后首先先將煤氣氣閥關(guān)掉掉，然后后將所有有門窗打打開并告告之現(xiàn)場場人員不不能開啟啟所有電電源。 100、燃易易爆物品品引起的的火警，先先派人進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場查明情情況，被被告之沒沒有其他他易燃易易爆物品品后，其其他人員員才能進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場救火。 111、在救救火時，若若火勢是是水平方方式蔓延延，先控控制火勢勢，然后后上下設(shè)設(shè)防噴水水，以上上層為主主；火勢勢是“一”字蔓延延時，應(yīng)應(yīng)從兩端端控制。 133、火勢勢向上蔓蔓延時先先控制上上層，下下層設(shè)防防，從小小到大噴噴射火源源。 144、滅火火時對住住火源跟跟部射水

21、水灌救。 155、當(dāng)發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)不能保保安自救救時，第第一時間間應(yīng)報警警。 166、報警警時注意意說清楚楚火災(zāi)的的大小、發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)的地點(diǎn)點(diǎn)、聯(lián)系系電話和和詳細(xì)地地址，報報警人等等。 177、明白白火災(zāi)搶搶救原則則：在救救人前提提下，允允許情況況下再救救財(cái)物。 188、疏散散時通知知業(yè)主走走消防道道，不能能坐電梯梯。 199、做好好事件記記錄備案案和報告告制度。（六）消防防器材的的常規(guī)知知識1、消防器器材的使使用常用消防器器材種類類：水槍槍、水帶帶、水炮炮、消防防沙、接接駁器、滅滅火器（手手提式二二氧化碳碳、推車車式ABBC干粉粉、推車車式二氧氧化碳）、消消防斧、消消防面具具、消防防衣、消消防

22、撬等等。2、滅火器器使用辦辦法（1）、手手提式AABC干干粉滅火火器使用用方法 手握滅火火器撥出出保險栓栓，操作作者站在在火焰上上風(fēng)離有有效距離離23米處。 手握噴嘴嘴對準(zhǔn)火火焰跟部部，使干干粉提掃掃整個火火焰跟部部，并逐逐漸向前前推移。如遇多處噴噴火，可可移動位位置點(diǎn)射射著火點(diǎn)點(diǎn)，直到到火焰完完全熄滅滅，不留留明火為為 止，以以免復(fù)燃燃。 滅火后，抬抬起滅火火壓把，即即停止噴噴射。（2） 手推式式ABCC干粉滅滅火器使使用方法法 使用時時將滅火火器推到到距火點(diǎn)點(diǎn)的有效效距離。 取出噴管管，然后后向上提提起閥門門的手柄柄，對準(zhǔn)準(zhǔn)火焰跟跟部推進(jìn)進(jìn)，直到到將火完完 全撲滅滅。（3）泡沫沫滅火器器使

23、用方方法提取泡沫滅滅火器到到達(dá)火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場，將將滅火器器顛倒上上下?lián)u晃晃幾次，撥撥出保險險栓，對對準(zhǔn)火源源跟部，以以最快的的速度向向燃燒物物噴射。使用泡沫滅滅火器時時，必須須注意滅滅火器的的底部和和蓋頂不不能朝向向人，防防止萬一一發(fā)生爆爆炸時傷傷人，泡泡沫滅火火器是唯唯一會爆爆炸的滅滅火器。泡沫滅火主主要用于于：撲救救液體火火災(zāi)和可可溶化的的固體物物質(zhì)，如如汽油、柴柴油、泵泵油、工工醇、瀝瀝青、石石蠟等。 （4）手提提式二氧氧化碳滅滅火器使使用方式式： 手提滅滅火器，撥撥出保險險栓，操操作者站站在火焰焰上風(fēng)離離有效距距離23米處處。 手握噴噴嘴對準(zhǔn)準(zhǔn)火焰根根部，按按下壓把把二氧化化碳?xì)怏w體即噴出

24、出，同時時適當(dāng)擺擺動噴嘴嘴，使氣氣體橫掃掃整個火火焰根部部，開逐逐漸向前前推移。 如遇多多處明火火，可移移動位置置點(diǎn)射著著火點(diǎn)，直直到火焰焰完全熄熄滅，不不留明火火為止，以以免復(fù)燃燃。 滅火后后，抬起起滅火器器壓把，即即停止噴噴射。（5）、手手推式二二氧化碳碳滅火器器使用方方法： 使用時時將滅火火器推到到距火點(diǎn)點(diǎn)的有效效距離處處。 取出噴噴管，伸伸展膠管管，雙手手緊握噴噴筒，人人站在火火焰上風(fēng)風(fēng)，拉出出保險栓栓，逆時時針旋開開閥門對對準(zhǔn)火焰焰根部噴噴射推進(jìn)進(jìn)，直到到將火完完全撲滅滅。（6）、滅滅火器使使用注意意事項(xiàng) 滅火時時，切不不可沖擊擊液面，以以防飛濺濺。 滅火器器一經(jīng)開開啟后，不不能保存

25、存，重新新灌氣后后才能保保存使用用。 滅火時時要分清清火源是是由什么么物體引引起，區(qū)區(qū)分滅火火方式以以免發(fā)生生危險和和加重火火患。 電路短短路引起起的火災(zāi)災(zāi)切記關(guān)關(guān)閉電源源才能使使用滅火火器材，以以免使用用其他器器材時發(fā)發(fā)生導(dǎo)電電現(xiàn)象，引引起危險險。 由機(jī)油油、汽油油、易燃燃液體引引起的火火災(zāi)最有有效的滅滅火方式式是使用用防火沙沙。3、消防水水帶、水水槍使用用方法A、 打開消消防栓門門，取出出水帶、水水槍。B、 檢查水水帶及接接頭是否否良好，如如有破損損嚴(yán)禁使使用。C、 向火場場方向鋪鋪引水帶帶，距地地面約115CMM，猛力力向前拋拋出，避避免扭折折。握住住水帶上上方一端端頭向火火場跑接接扣插

26、入入滑槽，并并按順時時針擰緊緊。D、 接完畢畢后，至至少兩人人緊握水水槍，對對準(zhǔn)火場場（勿對對人，防防止高明明壓傷人人）,11人按順順時針打打開消防防栓閥門門調(diào)至最最大。4、消防過過濾式自自救呼吸吸器使用用方法1、 打開合合蓋，取取出真空空包裝袋袋。2、 撕開真真空包裝裝袋，撥撥掉后二二個罐塞塞。3、 戴上頭頭罩，拉拉緊火帶帶。5、火災(zāi)報報警控制制器（聯(lián)聯(lián)動型）使使用方法法1、 出現(xiàn)報報警信號號，管理理員按待待查信號號鍵，并并同時按按F6消消音鍵。2、 監(jiān)控管管理員立立即用對對講機(jī)通通知報警警詳細(xì)地地點(diǎn)，最最近值班班管理員員和工程程人員檢檢查信號號真?zhèn)吻榍闆r。3、 監(jiān)控管管理員根根據(jù)現(xiàn)場場檢查

27、及及反饋情情況，通通知相關(guān)關(guān)部門與與領(lǐng)導(dǎo)。誤誤報按復(fù)復(fù)位鍵，主主機(jī)恢復(fù)復(fù)正常運(yùn)運(yùn)作。四、警匪作作案的應(yīng)應(yīng)急流程程1. 在在執(zhí)勤中中遇有（或或接報）公公開使用用暴力或或其他手手段（如如打、砸砸、搶、偷偷等）強(qiáng)強(qiáng)行索取取或毀壞壞管理處處和業(yè)主主財(cái)物或或威脅業(yè)業(yè)主人身身安全的的犯罪行行為時，要要切實(shí)履履行保安安員職責(zé)責(zé)，迅速速制止犯犯罪。2、 受受調(diào)遣的的保安員員在聽到到求授信信號后，要要立即趕趕到現(xiàn)場場臨控中中心保保安通知知路崗封封鎖出口口，然后后視情況況向胡關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報。3、 有有案發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的（包包括偷盜盜、搶劫劫現(xiàn)場）要要保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，任任何人不不得善自自移動任任何東西西，包括括罪犯留留下的一

28、一切手痕痕、腳印印、煙頭頭等，不不得讓外外進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場；在在公安機(jī)機(jī)關(guān)人員員未勘察察現(xiàn)場或或現(xiàn)場勘勘查完比比畢之前前，不能能離開。4、 記記錄用戶戶所提供供的所有有情況，記記錄被搶搶（盜）物物品及價價值，詢詢問住戶戶是否有有任何線線索，懷懷疑對象象等情況況。5、 若若是運(yùn)行行過程作作案，沒沒固定現(xiàn)現(xiàn)場地，對對犯罪分分子遺留留下的各各種物品品、作案案工工具具等，應(yīng)應(yīng)用鉗子子或其他他工具提提取，然然后放進(jìn)進(jìn)塑料袋袋內(nèi)妥善善保存交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理，切不不可將保保安人員員或其他他人員的的指紋等等不良痕痕跡留在在物品上上。6、 事事主或現(xiàn)現(xiàn)場如有有人員受受傷，要要立即設(shè)設(shè)法盡快快送醫(yī)院院搶救并并報告公公

29、安機(jī)關(guān)關(guān)。發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有警匪作案發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有警匪作案第一時間通知小區(qū)所有當(dāng)值人員（并作好各通道的封閉和境界工作）。除固定堅(jiān)守崗位外，其他馬上到前往事發(fā)現(xiàn)場。通過了解以便觀察警匪犯罪的情況（如犯罪兇器、人數(shù)、等）。第一時間通知小區(qū)所有當(dāng)值人員（并作好各通道的封閉和境界工作）。除固定堅(jiān)守崗位外，其他馬上到前往事發(fā)現(xiàn)場。通過了解以便觀察警匪犯罪的情況（如犯罪兇器、人數(shù)、等）。呈報告給公司及相關(guān)部門監(jiān)控崗位報警求助呈報告給公司及相關(guān)部門監(jiān)控崗位報警求助情況1：在警方未到情況下，若情況允許，在確保安全前提下我方可制服匪徒情況2：保持鎮(zhèn)靜，盡量拖援時間待警方到場，同時疏散無關(guān)人員遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場做好事故現(xiàn)場處理

30、，詳細(xì)記錄時間并存檔五、盜竊應(yīng)應(yīng)急處理理1、 記記錄用戶戶所提供供的所有有情況，記記錄被搶搶（盜）物物品及價價值，詢詢問住戶戶是否有有任何線線索，懷懷疑對象象等情況況。2、 是運(yùn)行行過程作作案、沒沒固定現(xiàn)現(xiàn)場地，對對犯罪分分子遺留留下的各各種物品品妥善保保存交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理，切切不可將將保安人人員或其其他人員員的指紋紋等不良良痕跡留留在物品品上。3、 事主或或現(xiàn)場如如有人員員受傷，要要立即設(shè)設(shè)法盡快快送醫(yī)院院治搶救救并報告告公安機(jī)機(jī)關(guān)。接報被盜事件接報被盜事件記錄被盜的情況（被盜事件段、物品、覺得可疑情況等），同時要求業(yè)主保留被盜現(xiàn)場、相關(guān)痕跡等記錄被盜的情況（被盜事件段、物品、覺得可疑情況

31、等），同時要求業(yè)主保留被盜現(xiàn)場、相關(guān)痕跡等將事情報管理最高負(fù)責(zé)人將事情報管理最高負(fù)責(zé)人根據(jù)報被盜業(yè)主提供的信息，對管理員各崗位的記錄進(jìn)行檢查情況是否有可疑之處，同時上門確認(rèn)了解被盜情況，建議業(yè)主報警。（適當(dāng)向業(yè)主說明我處大廈出入管理和登記方面情況根據(jù)報被盜業(yè)主提供的信息，對管理員各崗位的記錄進(jìn)行檢查情況是否有可疑之處，同時上門確認(rèn)了解被盜情況，建議業(yè)主報警。（適當(dāng)向業(yè)主說明我處大廈出入管理和登記方面情況警方到場后，管理處協(xié)助警方提供有關(guān)信息，在警方要求的情況下提供小區(qū)外來人員出入情況，物品搬遷等記錄情況警方到場后，管理處協(xié)助警方提供有關(guān)信息，在警方要求的情況下提供小區(qū)外來人員出入情況，物品搬遷

32、等記錄情況事后管理處內(nèi)部以此做好總結(jié)教訓(xùn)，檢查部門存在不足，并加以改正事后管理處內(nèi)部以此做好總結(jié)教訓(xùn)，檢查部門存在不足，并加以改正在警方做好案件備案后，管理人員應(yīng)做好事件的詳細(xì)記錄，并呈報告上級和公司相關(guān)部門備案在警方做好案件備案后，管理人員應(yīng)做好事件的詳細(xì)記錄，并呈報告上級和公司相關(guān)部門備案注意：1、在在接報被被盜過程程中，首首先應(yīng)檢檢查我處處管理部部是否做做好值班班記錄（包包括來訪訪登記、物物品搬遷遷和巡查查記錄等等情況）。2、發(fā)生事事故時小小區(qū)現(xiàn)場場公共設(shè)設(shè)施要保保持正常常運(yùn)作(如監(jiān)控控系統(tǒng)等等設(shè)施)以免引引起公司司負(fù)帶責(zé)責(zé)任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊行為當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊行為盜竊正在進(jìn)行時已被盜竊后的處

33、理盜竊正在進(jìn)行時已被盜竊后的處理在保持盜竊犯不知道情況下，通知所有管理人員（同時進(jìn)行報警）除不能離開固定崗?fù)猓腥藛T到現(xiàn)場支援。注意竊盜犯情況（是否帶兇器）能否在安全情況下阻止，否則等警方到場后制止，但應(yīng)監(jiān)看盜竊犯的行蹤。當(dāng)值班負(fù)責(zé)人和各崗位人員，留意可疑人員，對大廈進(jìn)行全面檢查。同時聯(lián)系業(yè)主說明情況，待業(yè)主到現(xiàn)場查明被盜物品，咨詢業(yè)主是否報警處理在保持盜竊犯不知道情況下，通知所有管理人員（同時進(jìn)行報警）除不能離開固定崗?fù)猓腥藛T到現(xiàn)場支援。注意竊盜犯情況（是否帶兇器）能否在安全情況下阻止，否則等警方到場后制止，但應(yīng)監(jiān)看盜竊犯的行蹤。當(dāng)值班負(fù)責(zé)人和各崗位人員，留意可疑人員，對大廈進(jìn)行全面檢

34、查。同時聯(lián)系業(yè)主說明情況，待業(yè)主到現(xiàn)場查明被盜物品，咨詢業(yè)主是否報警處理情況1：不報警，向業(yè)主說明我處會加強(qiáng)這方面工作。情況1：不報警，向業(yè)主說明我處會加強(qiáng)這方面工作。情況2：報警，協(xié)助警方提供調(diào)查信息。管理處內(nèi)部以此為鑒，作自我檢點(diǎn)，并對相關(guān)的管理作改進(jìn)。避免有類似事件發(fā)生。管理處內(nèi)部以此為鑒，作自我檢點(diǎn)，并對相關(guān)的管理作改進(jìn)。避免有類似事件發(fā)生。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，并保留存檔詳細(xì)記錄事件經(jīng)過，并保留存檔注意：1、在在接報被被盜過程程中，首首先應(yīng)檢檢查我處處管理部部是否做做好值班班記錄（包包括來訪訪登記、物物品搬遷遷和巡查查記錄等等情況）。2、保證發(fā)發(fā)生事故故現(xiàn)場公公共設(shè)施施運(yùn)行正正常（監(jiān)監(jiān)視

35、系統(tǒng)統(tǒng)等）。 六、斗毆應(yīng)應(yīng)急處理理程序接報或值勤時發(fā)現(xiàn)大廈公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆事件時接報或值勤時發(fā)現(xiàn)大廈公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆事件時報給管理處做高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到現(xiàn)場進(jìn)行制止，控制事態(tài)的嚴(yán)重報給管理處做高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到現(xiàn)場進(jìn)行制止，控制事態(tài)的嚴(yán)重對毆斗行為嚴(yán)重的，有人身受傷時應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護(hù)和保留現(xiàn)場證據(jù)等工作對毆斗行為嚴(yán)重的，有人身受傷時應(yīng)立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員救護(hù)和保留現(xiàn)場證據(jù)等工作如毆斗都逃跑的，應(yīng)記住事者的特征，向警方提供相關(guān)的信息資料警方到場處理，做好協(xié)助工作如毆斗都逃跑的，應(yīng)記住事者的特征，向警方提供相關(guān)的信息資料警方到場處理，做好協(xié)助工作將事情記錄存放，并

36、呈報告上級及相關(guān)部門將事情記錄存放，并呈報告上級及相關(guān)部門注意：1、管管理人員員在處理理事件中中一定要要避免動動用武力力。 2、制制止原則則：勸阻阻雙方助助手、住住口： 對爭爭吵或斗斗毆的雙雙方或一一方業(yè)主主勸其離離開現(xiàn)場場。持有有器械的的斗毆，則則應(yīng)先制制止持器器械的一一方。有有傷員的的則應(yīng)協(xié)協(xié)助送傷傷員去醫(yī)醫(yī)院，報報1200。停車場偷車車應(yīng)急處處理接報車輛己己被盜的的處理1、確認(rèn)當(dāng)當(dāng)事人是是否車主主，是否否持有車車輛保管管憑證。2、記錄當(dāng)當(dāng)事人陳陳述的情情況，（包包括車輛輛入車場場時間、被被盜車輛輛車牌號號碼、和和其它相相關(guān)信息息）并填填報當(dāng)事事人記錄錄內(nèi)容上上作簽名名確認(rèn)。3、報告管管理

37、處最最高負(fù)責(zé)責(zé)人，并并對車輛輛出入登登記、車車輛入場場憑證、車車場監(jiān)控控錄像等等做好調(diào)調(diào)查，確確認(rèn)車輛輛是否在在車場被被盜?；蚧蜍囕v被被開出車車場的時時間。車車場當(dāng)值值人員等等具體情情況，查查看是否否有可疑疑地方。4、根據(jù)調(diào)調(diào)查結(jié)果果進(jìn)行相相關(guān)處理理。5、事件詳詳細(xì)記錄錄并呈報報上級和和公司相相關(guān)部門門。接報或值勤人員發(fā)現(xiàn)車場出現(xiàn)偷車事件接報或值勤人員發(fā)現(xiàn)車場出現(xiàn)偷車事件報警處理通知監(jiān)控中心予以攝像控制處理報警處理通知監(jiān)控中心予以攝像控制處理2、關(guān)閉車庫進(jìn)出入口，以免竊賊逃逸。3、記錄被盜車輛資料，（顏色、型號，車牌號等），竊賊人數(shù)，體型相貌特征等警方到場后，積極配合警方工作，向警方提供獲取信

38、息警方到場后，積極配合警方工作，向警方提供獲取信息整理記錄事情經(jīng)過情況并保留存檔整理記錄事情經(jīng)過情況并保留存檔呈報告公司相關(guān)部門呈報告公司相關(guān)部門私家車在小小區(qū)路上上違規(guī)處處理程序序接報或發(fā)現(xiàn)小區(qū)被私家車違規(guī)事接報或發(fā)現(xiàn)小區(qū)被私家車違規(guī)事件無法聯(lián)系車主，在車輛顯眼位置貼出違規(guī)通知，要求整改處理查明私家車主并聯(lián)系馬上整改處理無法聯(lián)系車主，在車輛顯眼位置貼出違規(guī)通知，要求整改處理查明私家車主并聯(lián)系馬上整改處理如車輛有礙小區(qū)交通或其他正常生活嚴(yán)重時報有關(guān)部門處理，（報城管或交管等如車輛有礙小區(qū)交通或其他正常生活嚴(yán)重時報有關(guān)部門處理，（報城管或交管等）做好事件詳細(xì)記錄并呈報公司相關(guān)部門做好事件詳細(xì)記錄

39、并呈報公司相關(guān)部門九、發(fā)現(xiàn)業(yè)業(yè)主受傷傷或生病病的處理理1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)主主或其他他任何人人在公用用地方突突然暈倒倒或意外外受損傷傷時，必必須通知知管理處處最高負(fù)負(fù)責(zé)人及及打急救救電話救救助。2、將病者者或傷者者安置在在適當(dāng)?shù)氐胤叫菹⑾ⅲ⒃O(shè)設(shè)法通知知其家人人或派出出所。3、妥善保保管好傷傷者或病病者的財(cái)財(cái)物，當(dāng)當(dāng)派出所所人員到到達(dá)時交交派出所所人員處處理。4、惟有受受過急救救訓(xùn)練，方方可急救救傷者。A、盡量將將傷者或或病者與與圍觀隔隔離B、將詳細(xì)細(xì)情況記記錄后，盡盡快呈交交主管。執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病情況執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病情況報告管理處負(fù)責(zé)人，并盡量進(jìn)行現(xiàn)場取證保管傷者財(cái)務(wù)，維護(hù)治安安置傷

40、者并聯(lián)系傷者家人報告管理處負(fù)責(zé)人，并盡量進(jìn)行現(xiàn)場取證保管傷者財(cái)務(wù)，維護(hù)治安安置傷者并聯(lián)系傷者家人事后處理并根據(jù)當(dāng)時的情況，為了業(yè)主和傷者利益。撥打救護(hù)電話事后處理并根據(jù)當(dāng)時的情況，為了業(yè)主和傷者利益。撥打救護(hù)電話將救護(hù)處理的醫(yī)院救護(hù)相關(guān)資料復(fù)印，作輔助證據(jù)。將救護(hù)處理的醫(yī)院救護(hù)相關(guān)資料復(fù)印，作輔助證據(jù)。將事情情況記錄備案，并呈報告上級和公司相關(guān)部門將事情情況記錄備案，并呈報告上級和公司相關(guān)部門注意：如業(yè)業(yè)主是得得了一些些特別病病例（如如心臟病病等）在在沒有醫(yī)醫(yī)院人員員情況下下，管理理人員不不要碰病病人。十、高空墜墜物應(yīng)急急處理程程序1、立即派派人進(jìn)行行調(diào)查，設(shè)設(shè)法尋找找違例者者。2、如有需需要

41、可向向違例者者發(fā)出警警告，并并報告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。3、如果未未能找出出違例者者，在有有需要時時通知所所有業(yè)主主，并指指出該行行為的嚴(yán)嚴(yán)重性。4、拍照存存案。5、如高空空墜物引引起有人人受傷，管管理人員員應(yīng)：A、通知救救護(hù)車及及公安機(jī)機(jī)關(guān)B、協(xié)助照照顧傷者者C、設(shè)法尋尋找違例例者或證證人D、封鎖現(xiàn)現(xiàn)場，等等待公安安人員到到場E、記錄一一切有關(guān)關(guān)資料在在“物業(yè)日日常管理理記錄薄薄”內(nèi)F、報告管管理處主主任并呈呈交書面面報告接報或發(fā)現(xiàn)大廈有高空墜物事故接報或發(fā)現(xiàn)大廈有高空墜物事故嚴(yán)重不嚴(yán)重嚴(yán)重不嚴(yán)重清理現(xiàn)場，加強(qiáng)監(jiān)督清理現(xiàn)場，加強(qiáng)監(jiān)督報告并調(diào)查、尋找肇事者報告并調(diào)查、尋找肇事者在大商公告欄公告，并指出

42、行為嚴(yán)重性確認(rèn)肇事者的未找到肇事者在大商公告欄公告，并指出行為嚴(yán)重性確認(rèn)肇事者的未找到肇事者知會警方知會警方管理處內(nèi)部加強(qiáng)對此方面的管理、監(jiān)督管理處內(nèi)部加強(qiáng)對此方面的管理、監(jiān)督將事情記錄備案并呈報告上級和公司相關(guān)部門將事情記錄備案并呈報告上級和公司相關(guān)部門注意:在查查找、詢詢問肇事事者時應(yīng)應(yīng)注意語語言技巧巧，以免免與業(yè)主主產(chǎn)生誤誤會；以以上過程程中應(yīng)當(dāng)當(dāng)拍攝記記錄。十一、接報報治安案案件處理理流程斗毆、流氓氓、暴力力事件報報案時，要要問清發(fā)發(fā)案地點(diǎn)點(diǎn)、人數(shù)數(shù)、鬧事事人是否否帶有兇兇器。1、通報主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及管理理處，并并立即趕趕赴現(xiàn)場場、控制制事態(tài)勸勸阻疏散散圍觀人人群。2、制止雙雙方的過過激

43、行為為，分別別將各方方帶到治治安部，進(jìn)進(jìn)一步了了解情況況，做好好筆錄，并并提出對對事件的的處理意意見。3、派人清清查損壞壞物品的的數(shù)量。向向公安機(jī)機(jī)關(guān)報案案，同時時對打、砸砸、搶及及蓄意破破壞的肇肇事者，進(jìn)進(jìn)行控制制并送公公安機(jī)關(guān)關(guān)。首先問清楚報案單位、報案人姓名、電話；并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。首先問清楚報案單位、報案人姓名、電話；并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的物品，做好現(xiàn)場保護(hù)。將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報保安人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，組織、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場進(jìn)行觀察。維護(hù)現(xiàn)場的秩序?qū)蟀盖闆r向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報保安人員到現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，組織、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場進(jìn)行觀

44、察。維護(hù)現(xiàn)場的秩序管理處負(fù)責(zé)人到場，向當(dāng)事人和有關(guān)人員了解案情管理處負(fù)責(zé)人到場，向當(dāng)事人和有關(guān)人員了解案情報警方處理，說明案件的情況和相關(guān)的信息。報警方處理，說明案件的情況和相關(guān)的信息。將情況記錄在案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門警方到場后，向警方說明情況，并協(xié)助破案。將情況記錄在案，并呈報告上級及公司相關(guān)部門警方到場后，向警方說明情況，并協(xié)助破案。注意:如現(xiàn)現(xiàn)場有消消滅證據(jù)據(jù)現(xiàn)象（如如焚尸、焚焚燒物品品）,第第一時間間應(yīng)救護(hù)護(hù)證據(jù)，最最大限度度保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場。十二、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主醉醉酒鬧事事或精神神病人處處理程序序1、醉酒者者或精神神病人失失去正常常駐的理理智，處處于不能能自控的的狀態(tài)下下，易對對自身

45、或或其他人人員造成成傷害，保保安員應(yīng)應(yīng)及時對對其采取取控制和和監(jiān)督措措施。2、及時通通知醉酒酒者或精精神病人人的家屬屬，讓他他們派人人領(lǐng)會。3、若醉酒酒者或精精神病人人有危害害社會公公共秩序序的行為為，可上上報主管管將其強(qiáng)強(qiáng)制送到到派出所所處理。發(fā)現(xiàn)業(yè)主洶酒或精神病人時發(fā)現(xiàn)業(yè)主洶酒或精神病人時通知保安人員看管醉酒或精神病人，不要讓其破壞大廈設(shè)備設(shè)施和擾亂公共秩序通知業(yè)主家人，并說明醉酒業(yè)主位置，要求盡快到現(xiàn)場通知保安人員看管醉酒或精神病人，不要讓其破壞大廈設(shè)備設(shè)施和擾亂公共秩序通知業(yè)主家人，并說明醉酒業(yè)主位置，要求盡快到現(xiàn)場如醉酒業(yè)主或精神病人損壞財(cái)物，應(yīng)對其損壞行為取證（如有其他業(yè)主在場作證

46、，或拍攝等），嚴(yán)重問題的可報警處理如醉酒業(yè)主或精神病人損壞財(cái)物，應(yīng)對其損壞行為取證（如有其他業(yè)主在場作證，或拍攝等），嚴(yán)重問題的可報警處理醉酒或精神病人家人到場，協(xié)助送醉酒或精神病人回家醉酒或精神病人家人到場，協(xié)助送醉酒或精神病人回家破壞人家人對破壞行為做確認(rèn)破壞人家人對破壞行為做確認(rèn)事后清理現(xiàn)場，并將做好事情記錄事后清理現(xiàn)場，并將做好事情記錄注意：如醉醉酒者或或精神病病人不是是本小區(qū)區(qū)或大大廈的業(yè)業(yè)主的，聯(lián)聯(lián)系不到到醉酒者者或精神神病人家家人，考考慮報警警處理。十三、大廈廈火警誤誤報應(yīng)急急處理1、監(jiān)控中中心接到到報警信信號，迅迅速通知知離報警警點(diǎn)最近近的巡邏邏保安前前往確認(rèn)認(rèn)。2、經(jīng)查實(shí)實(shí)灰

47、誤報報，誤操操作造成成報警的的，由管管理處主主任向業(yè)業(yè)主講解解有關(guān)智智能設(shè)施施的正確確使用方方法，以以防止今今后再發(fā)發(fā)并將情況反饋給監(jiān)控中心記錄詳細(xì)事件經(jīng)過并保留存檔維修恢復(fù)消防主控柜正常狀態(tài)接火警流程處理維修保養(yǎng)單位進(jìn)行檢修通知管理處工程部進(jìn)行檢查誤報火警通知巡查管理人員到現(xiàn)場全面仔細(xì)查看，確認(rèn)是否火警當(dāng)值監(jiān)控中心接到大廈報火警時并將情況反饋給監(jiān)控中心記錄詳細(xì)事件經(jīng)過并保留存檔維修恢復(fù)消防主控柜正常狀態(tài)接火警流程處理維修保養(yǎng)單位進(jìn)行檢修通知管理處工程部進(jìn)行檢查誤報火警通知巡查管理人員到現(xiàn)場全面仔細(xì)查看，確認(rèn)是否火警當(dāng)值監(jiān)控中心接到大廈報火警時說明：監(jiān)控控中心人人員報警警必須明明準(zhǔn)確清清楚報警

48、警具體位位置。單單元、機(jī)機(jī)房、公公共走廊廊設(shè)備層層警鈴、消消防栓、噴噴淋頭等等。如果消防主主控柜重重復(fù)誤報報，須暫暫時屏蔽蔽誤報位位置的，須須安排巡巡查人員員加強(qiáng)屏屏蔽區(qū)域域的置。十四、大廈廈設(shè)施認(rèn)認(rèn)為毀壞壞處理接報或發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施被認(rèn)為損壞時接報或發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施被認(rèn)為損壞時馬上到現(xiàn)場查看，報管理處最高負(fù)責(zé)人馬上到現(xiàn)場查看，報管理處最高負(fù)責(zé)人并根據(jù)損壞嚴(yán)重程度情況處理并根據(jù)損壞嚴(yán)重程度情況處理嚴(yán)重的報警并做好現(xiàn)場保護(hù)拍攝等嚴(yán)重的報警并做好現(xiàn)場保護(hù)拍攝等查看相關(guān)的監(jiān)控錄像是否有可以人物查看相關(guān)的監(jiān)控錄像是否有可以人物向警方說明情況并協(xié)助提供相關(guān)信息不嚴(yán)重時，做好現(xiàn)場的處理向警方說明情況并協(xié)助提供相關(guān)

49、信息不嚴(yán)重時，做好現(xiàn)場的處理進(jìn)行維修處理，恢復(fù)原狀進(jìn)行維修處理，恢復(fù)原狀做好事情記錄，呈報告上級和相關(guān)部門做好事情記錄，呈報告上級和相關(guān)部門十五、小區(qū)區(qū)發(fā)生交交通意外外的應(yīng)急急處理當(dāng)值發(fā)現(xiàn)小區(qū)發(fā)生交通意外時當(dāng)值發(fā)現(xiàn)小區(qū)發(fā)生交通意外時通知管理處有關(guān)人員通知管理處有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、拍攝、取證對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、拍攝、取證保安部對現(xiàn)場封鎖維護(hù)好秩序。保證現(xiàn)場交通暢通，必要時張貼好警告標(biāo)示如有受傷人員，應(yīng)現(xiàn)救護(hù)受傷人員，在檢查財(cái)物損壞情況根據(jù)情況確定是否報警處理或協(xié)商處理保安部對現(xiàn)場封鎖維護(hù)好秩序。保證現(xiàn)場交通暢通，必要時張貼好警告標(biāo)示如有受傷人員，應(yīng)現(xiàn)救護(hù)受傷人員，在檢查財(cái)物損壞情況根據(jù)情況確定是

50、否報警處理或協(xié)商處理按協(xié)商處理或警方處理結(jié)果，對損壞現(xiàn)場在規(guī)定時間內(nèi)維修恢復(fù)原狀按協(xié)商處理或警方處理結(jié)果，對損壞現(xiàn)場在規(guī)定時間內(nèi)維修恢復(fù)原狀做好情況記錄，呈報告上級和公司相關(guān)部門做好情況記錄，呈報告上級和公司相關(guān)部門注意：現(xiàn)場場進(jìn)行取取證時，最最好要求求在肇事事者簽名名確認(rèn)。十六、罪案案現(xiàn)場的的保護(hù)處處理接報或發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場接報或發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場通報管理處負(fù)責(zé)人通報管理處負(fù)責(zé)人報警方處報警方處如果目擊者罪案發(fā)接報罪案現(xiàn)場如果目擊者罪案發(fā)接報罪案現(xiàn)場應(yīng)記錄一切資料（如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等），報警方調(diào)查并提供信息。對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、檢查、和調(diào)查應(yīng)記錄一切資料（如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器

51、及逃走方向等），報警方調(diào)查并提供信息。對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、檢查、和調(diào)查到場人員切勿觸摸任何物品或開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)（除警方調(diào)查取證需要）管理員檢查現(xiàn)場是否有罪犯影藏，到場人員切勿觸摸任何物品或開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)（除警方調(diào)查取證需要）管理員檢查現(xiàn)場是否有罪犯影藏，將現(xiàn)場隔離，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)入 如有傷者應(yīng)及時救護(hù)并留守傷者在警方現(xiàn)場取證、調(diào)查完畢備案后清理罪案現(xiàn)場在警方現(xiàn)場取證、調(diào)查完畢備案后清理罪案現(xiàn)場對事件作詳細(xì)記錄并呈報告上級及公司相關(guān)部門對事件作詳細(xì)記錄并呈報告上級及公司相關(guān)部門注意：在保保護(hù)現(xiàn)場場的同時時，應(yīng)注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)周圍是是否有可可疑人物物或可疑疑現(xiàn)象，并并做好內(nèi)內(nèi)心

52、記錄錄跟蹤。十七、其他他緊急事事件的處處理 （一）停水水遇到停水時時的處理理：1、遇到停停水通知知后，工工程人員員將蓄水水池的水水注滿。2、物業(yè)部部張貼通通知，告告知全體體業(yè)戶，請請業(yè)戶提提前做好好家庭蓄蓄水準(zhǔn)備備。(二)爆炸炸1、收到大大廈被放放置爆炸炸物品信信息時的的處理：（1）得知知大廈被被放置爆爆炸物品品，或者者接到揚(yáng)揚(yáng)言爆炸炸的恐嚇嚇電話時時，要保保持鎮(zhèn)靜靜，認(rèn)真真記錄，同同時以最最快速度度報告高高層管理理者，并并立即向向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)關(guān)報案。（2）由管管理處最最高行政政負(fù)責(zé)負(fù)負(fù)責(zé)立即即成立防防爆炸指指揮部。增增派管理理員，加加強(qiáng)出入入口管理理，對于于陌生或或形跡可可疑人員員嚴(yán)加防防

53、范，認(rèn)認(rèn)真查驗(yàn)驗(yàn)證件，檢檢查攜帶帶物品。（3）立即即通知各各門崗，檢檢查車庫庫是否有有遺失包包物，并并加強(qiáng)巡巡邏，發(fā)發(fā)現(xiàn)無主主物品不不要隨便便碰觸，立立即上報報，并報報公安機(jī)機(jī)關(guān)，請請求協(xié)助助。（4）確定定確有爆爆炸物品品時，立立即疏散散人員，同同時請求求公安機(jī)機(jī)關(guān)協(xié)助助處理。2、發(fā)生爆爆炸事件件時的緊緊急處理理：（1）值班班人員接接到發(fā)生生爆炸報報告后，立立即趕到到現(xiàn)場，確確認(rèn)后立立即向公公司最高高領(lǐng)導(dǎo)層層報告，同同時向公公安機(jī)關(guān)關(guān)報案，如如引起火火災(zāi)即刻刻報1119火警警，如有有人員傷傷亡，立立即向1120急急救中心心呼救。并并派人迎迎侯公安安、消防防、急救救部門的的車輛、人人員，引引導(dǎo)其

54、進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場場。（2）立即即成立臨臨時指揮揮部，有有物業(yè)管管理公司司最高當(dāng)當(dāng)值、工工程部、物物業(yè)部組組成人員員組成。（3）工程程部人員員迅速切切斷必要要電源。管管理員組組織疏散散爆炸現(xiàn)現(xiàn)場附近近的客戶戶，并在在距爆炸炸中心330米處處設(shè)警戒戒線，禁禁止無關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入，同同時，組組織管理理員及物物業(yè)主力力在公共共區(qū)域巡巡視檢查查是否還還有可疑疑爆炸物物。（4）消防防監(jiān)控中中心高度度戒備，監(jiān)監(jiān)視有無無火災(zāi)等等可疑情情況，各各在崗員員工也要要堅(jiān)守崗崗位，密密切注意意有無可可疑情況況。（5）工程程部負(fù)責(zé)責(zé)提供樓樓層平面面圖，供供公安人人員破案案時使用用。十八、救護(hù)護(hù)（一）火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場救救護(hù) 1、管管理處

55、最最高行政政負(fù)責(zé)人人現(xiàn)場指指揮，管管理員維維持現(xiàn)場場秩序。 2、管管理處前前臺撥打打報警電電話1220，待待救護(hù)車車到場盡盡快送往往醫(yī)院。（二）溺水水救護(hù)1、接到報報告后，掛掛歷出最最高行政政負(fù)責(zé)人人聯(lián)合管管理部主主管迅速速趕往現(xiàn)現(xiàn)場。2、現(xiàn)場發(fā)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)應(yīng)告誡溺溺水者不不要慌張張，不要要胡亂掙掙扎，同同時在熟熟悉熟悉悉水性的的情況下下下水救救人或立立即通知知熟悉水水性的人人進(jìn)行救救護(hù)。3、救人上上岸后，應(yīng)應(yīng)采取以以下措施施施救：管理員員應(yīng)急手手冊（1） 首首先應(yīng)清清楚溺水水者口中中、鼻內(nèi)內(nèi)的污泥泥、雜草草等異物物，取下下活動假假牙，以以免墜入入氣管。保保持呼吸吸道通暢暢。解開開緊裹胸胸壁的內(nèi)內(nèi)

56、衣、胸胸罩、腰腰帶等，使使呼吸運(yùn)運(yùn)動不受受外力束束縛。這這個過程程應(yīng)火速速完成。（2） 對對于尚有有心跳呼呼吸，但但明顯呼呼吸道阻阻塞的溺溺水者，先先行排水水處理，方方法是：救助者者一腳跪跪地一腳腳屈膝，將將溺水者者腹部置置于屈膝膝的腿上上，使其其實(shí)部下下垂，然然后拍其其背部使使口咽部部及氣管管內(nèi)的水水排出。排排水處理理應(yīng)盡可可能縮短短時間，動動作要敏敏捷，如如果排出出的水不不多，絕絕不可為為此耽誤誤時間而而影響其其它搶救救措施。（3） 如如判斷溺溺水者呼呼吸、心心跳已停停止，在在保持呼呼吸道通通暢的條條件下，立立刻進(jìn)行行口對口口人工呼呼吸和胸胸外心臟臟按摩，人人工呼吸吸在最初初向溺水水者肺內(nèi)

57、內(nèi)吹氣時時必須用用大力，以以便使氣氣體加壓壓進(jìn)入灌灌水萎縮縮的肺內(nèi)內(nèi)，盡早早改善窒窒息狀態(tài)態(tài)。（4） 經(jīng)經(jīng)現(xiàn)場急急救溺水水者心跳跳呼吸恢恢復(fù)以后后，可脫脫去濕冷冷的衣物物以干爽爽的毛毯毯包裹全全身包暖暖；如果果在寒冷冷的天氣氣或長時時間的水水中浸泡泡，在保保暖的同同時還應(yīng)應(yīng)給予加加溫處理理，將熱熱水袋放放入毛毯毯中，注注意防止止?fàn)C傷發(fā)發(fā)生。4、在現(xiàn)場場搶救的的同時應(yīng)應(yīng)迅速請請醫(yī)務(wù)人人員到場場參與搶搶救。經(jīng)經(jīng)現(xiàn)場初初步急救救后，應(yīng)應(yīng)迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送附近近醫(yī)院繼繼續(xù)心肺肺復(fù)蘇治治療。在在轉(zhuǎn)送途途中口對對人工呼呼吸和胸胸外心臟臟按摩下下應(yīng)不斷斷。 5、溺水救救護(hù)流程程圖：人工呼吸排水人工呼吸排水接到報告后

58、迅速到達(dá)現(xiàn)場送往醫(yī)院接到報告后迅速到達(dá)現(xiàn)場送往醫(yī)院清理口鼻雜物清理口鼻雜物胸外按摩胸外按摩報警120報警120（三）煤氣氣中毒救救護(hù)1、管理處處接到住住戶發(fā)生生煤氣中中毒時，管管理處最最高行政政負(fù)責(zé)主管助理迅迅速趕到到現(xiàn)場，并并把中毒毒者轉(zhuǎn)移移到空氣氣流通的的地方。2、根據(jù)中中毒者的的中毒情情況，予予以不同同程度的的急救。（1）輕微微中毒：感到頭頭暈，惡惡心，可可讓其先先飲糖水水、牛奶奶解毒。（2）中毒毒較深者者：昏迷迷、臉色色變粉紅紅。立即即輸氧（如如人工呼呼吸）；保溫，不不要讓中中毒者感感到寒冷冷，保持持體內(nèi)熱熱量。（3）中毒毒者喪失失知覺，往往往會出出現(xiàn)嘔吐吐，要將將其頭側(cè)側(cè)放，以以免吐

59、出出東西吸吸入肺內(nèi)內(nèi)，引起起窒息。3、撥打1120電電話報警警搶救或或組織人人員迅速速將其送送到醫(yī)院院。4、注意事事項(xiàng)：無無論中毒毒較輕或或嚴(yán)重，都都應(yīng)送醫(yī)醫(yī)院。在在搶救過過程中，要要給中毒毒者充分分吸氧，并并注意呼呼吸道的的暢通。5、煤氣中中毒救護(hù)護(hù)流程圖圖：輕微中毒輕微中毒組織人員送醫(yī)院中毒較深 現(xiàn)現(xiàn)場施救救組織人員送醫(yī)院中毒較深就到求助喪失知覺就到求助喪失知覺報警120報警120（四）水中中抽筋救救護(hù)1、讓他伸伸直抽筋筋處的肌肌體和肌肌肉。2、如抽筋筋不止，叫叫他在水水中做仰仰臥式，然然后拖他他回岸。3、如水面面平靜，且且抽筋者者神志清清醒，可可叫他抓抓住毛巾巾的一端端仰身水水中，自自己

60、抓住住另一端端拖他上上岸。4、如抽筋筋者力竭竭不能合合作或不不省人事事，用抓抓住他的的下巴，伸伸直手臂臂曳引，用用側(cè)泳游游回岸。5、上岸后后立即用用衣服、毛毛巾或毯毯子裹住住抽筋者者患部，輕輕輕拉直直抽筋者者肌肉，并并按摩患患部，以以緩解抽抽筋。（五）清傷傷止血救救護(hù)1、讓傷者者躺下，立立即止住住大量出出血，趕趕緊掀開開傷口周周圍的衣衣服，但但以不浪浪費(fèi)時間間，盡量量不要使使傷者痛痛苦為原原則，立立即確定定傷口有有無異物物，如無無異物，立立即用吸吸水的東東西或者者接用手手緊壓傷傷口止血血。2、盡量把把受傷部部位墊告告于心臟臟位置，減減少出血血。止血血后，取取吸水的的敷料，例例如用一一塊疊在在傷