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1、第 旅游專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)旅游專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)1 現(xiàn)在,我終于從廣州來到青島,可是一切卻已經(jīng)都不再重要沿海前往泰安的途中,一馬平川的黃河中下游平原,防風(fēng)林掩蓋不住綠油油金燦燦的菜地麥田,完全迥異于江南嶺南沿途滿目的丘陵水稻茶園。稀松肥沃的黃土地,漫長充足卻不猛烈的陽光,蘋果鴨梨櫻桃紅棗遍處生長,膏壤千里的山東,勤勞卻實(shí)在,如此低調(diào)含蓄卻韻味悠長16號四六級考試,這次匆匆從市區(qū)趕來實(shí)習(xí),連柜子的鑰匙都沒帶,收音機(jī)考試用具和復(fù)習(xí)資料全部拿不了,是真正意義上的裸考。 實(shí)習(xí)結(jié)果,我已經(jīng)不想去知道了。只是記得十八號畢業(yè)典禮,十九號辦理離校畢業(yè)典禮那天晚上的聚會過后,在半醒半醉中,身體痛苦的感覺終于讓我
2、心中的苦悶無法躲藏,失控的感覺,就像走在搖擺不定的平衡木上,宣泄后的快感很快又被無法排遣的苦悶包圍,夢想與現(xiàn)實(shí)的掙扎,像逃不開的牢籠,我以為缺的是時(shí)間,繞過一圈之后發(fā)現(xiàn)原來是丟了自己畢業(yè)離校的日子,恰好是今年最后一個(gè)生日,這天在收拾行李和辦理離校中平靜地結(jié)束。畢業(yè)離校這幾天,匆匆而來,匆匆而去,才突然發(fā)現(xiàn)太多事情沒有做,太多的人沒有來得及道別,太多的回憶沒有來得及整理,大學(xué)里太多的太多的東西,已經(jīng)沒有辦法輕易割舍當(dāng)一切恢復(fù)最初的模樣,我仿佛又看到了那個(gè)同樣帶著大包小包的行李的自己,不同的是,這一次實(shí)習(xí),我們不是駐留而是告別我曾想緊握所有的東西,直到我發(fā)現(xiàn),我背負(fù)著那么多,走得那么累那么慢。而很
3、多東西,其實(shí)早已經(jīng)不在那么重要就這樣一年又一年,終于一切都到了尾聲。那些錯(cuò)過的時(shí)光,錯(cuò)過的機(jī)會,以后也不會再有了。我們只能不斷前行,告別各種那些事那些人旅游專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)2 今年3月到7月,我有幸能夠在_旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑,但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。 在正式去旅行社之前,我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,了解到公司成立于1992年7月,經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。一、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)初期,社里給我安排的都是一些基
4、礎(chǔ)性的工作,類似于辦公室文秘的工作,比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等,雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量,但那段時(shí)間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^在酒店客房部前臺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我對前臺工作也比較感興趣,所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。當(dāng)然,我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),好在社里的同事都特別熱心的幫助我,加上我對這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣,所以進(jìn)步還算是比較快。具體來說,前臺接待包括這樣一些內(nèi)容:1.接待客人,為客人提供專業(yè)意見。前臺是旅行社的形象和門面,所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方,精神飽滿,熱情的服務(wù)會給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,充分了
5、解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向,并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式??腿说淖稍兎秶浅V泛,包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場來回接送、景點(diǎn)特色等等各方面,在這個(gè)過程中,常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后,我漸漸能夠獨(dú)自接待客人,回答他們的問詢。2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票,雖然在電腦上可以快速查詢,但自己對于各種票價(jià)也要有大致了解,對同行價(jià)格也要熟記心中,才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。3.接聽電話。和在酒店前臺比起來,在旅行社接聽電話要難得多,因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,特別是投訴電話,對
6、于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽,學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式。之前在旅行社管理概論的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴,但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,但是總的來說還是要主動(dòng)了解投訴者的情況,核實(shí)問題,不能刻意回避置之不理,對待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償,要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定。4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作,這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長的過程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng),與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,再跟游客簽訂
7、合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié),客人確定無誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票,詢問客人是否自愿購買意外旅游保險(xiǎn),留下客人的聯(lián)系方式后,最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人,留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位,報(bào)名參團(tuán),聯(lián)系地接,安排司機(jī)導(dǎo)游,購買旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí),要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn),并提示帶上必備物品??腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見,并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展。除了前臺接待,社里還安排過我兼職導(dǎo)游
8、的一些工作。如簡單的接機(jī)和送機(jī),由于我之前對祿口機(jī)場也比較熟悉,所以這項(xiàng)工作并不太難。但是在這個(gè)過程中,還是要運(yùn)用一些交往技巧,比如在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),主要是距離較近的華東線,在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的,要不就是一人身兼兩職,而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂世界,雖然在書中學(xué)過帶團(tuán)的流程,但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子,在車上簡單介紹自己和游覽行程后,我發(fā)現(xiàn)大
9、多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮,由于路程也比較長,我就在車上開展了一些小游戲,還表演了一個(gè)小魔術(shù),這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的,現(xiàn)在居然也都派上了用場。抵達(dá)目的地后,我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn),并囑咐家長照顧好自己的孩子。游覽完后,游客們都很守時(shí),我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車返回旅行社,算是圓滿完成了這次任務(wù)。二、實(shí)習(xí)收獲熟記過旅行社管理概論中的理論,終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社,了解它的整個(gè)運(yùn)作過程和經(jīng)營管理,才真正理解書中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性,身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),僅憑專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為人處事和待人接物都需要懂得,對于客人也要有很好的耐心和
10、責(zé)任心。特別是在前臺接待時(shí),向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語恰當(dāng),還要保持微笑服務(wù),讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會揣摩客人心理,時(shí)刻以客人的立場出發(fā),推薦合適的線路。在帶團(tuán)過程中,除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外,更要學(xué)會與游客友好相處,增加回頭客的機(jī)會。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè),各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),為客人著想,才能不斷提升和進(jìn)步??偟膩碚f,我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí),也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在短短幾個(gè)月中,我學(xué)到了為人處事的方法,增長了社會經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也意識到了自己還存在一些不足,比如做事不夠變通等等,也看到了就業(yè)市場激烈的競爭。在之后的學(xué)習(xí)中,我將總結(jié)實(shí)
11、習(xí)經(jīng)驗(yàn),不斷從各方面提升自己,為將來的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅游專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)3 一、 實(shí)習(xí)目的 為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計(jì)算機(jī)的知識,適應(yīng)工作崗位的需求,在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識,使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會做好準(zhǔn)備。二、 實(shí)習(xí)時(shí)間_年11月至_年6月三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)_電機(jī)有限公司四、 實(shí)習(xí)單位和部門_電機(jī)行政部門實(shí)習(xí)單位基本情況:我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),位于美麗的_市開發(fā)區(qū)_工業(yè)園_路_號。公司總投資_萬美元,主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(三維cad)系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于_年03月通過iso 9001;_年05月通過iso 14001 ,公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念,持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,立足于國際市場
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