稅控收款機產(chǎn)品代理商評定管理辦法

1、湖南計算機機股份有有限公司司稅控收款機機產(chǎn)品代理商評定定管理辦辦法 湖南計算機機股份有有限公司司希諾達稅控控收款機機產(chǎn)品代代理商評評定管理理辦法（適用于省省、自治治區(qū)、直直轄市一一級代理理商）稅控收款機機是具有有稅控功功能的電電子收款款機，它它首先能能協(xié)助稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)起到監(jiān)監(jiān)督稅源源的重要要作用，同同時也是是納稅人人經(jīng)營中中頻繁使使用的工工具。稅稅控收款款機的推推廣應(yīng)用用需要稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)的支持持與指導(dǎo)導(dǎo)，在推推廣過程程中稅務(wù)務(wù)機關(guān)發(fā)發(fā)揮著組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督的作作用。此此外，在在生產(chǎn)廠廠商保證證產(chǎn)品設(shè)設(shè)計合理理、操作作簡便、質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定的前提提下，售售后服務(wù)務(wù)工作也也被提到到了前所所

2、未有的的高度，為為保證服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，必必須要有有一套高高效、可可行的服服務(wù)方案案。湖南南計算機機股份有有限公司司（以下下簡稱湘湘計）根根據(jù)幾年年來稅控控收款機機試點的的工作經(jīng)經(jīng)驗對代代理服務(wù)務(wù)商在銷銷售和服服務(wù)方面面制定了了一整套套評定管管理辦法法。 樹立立依靠稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)支持、 接接受稅務(wù)務(wù)機關(guān)監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)的觀觀念在稅控收款款機的推推廣工作作中，一一般當(dāng)?shù)氐卣?zé)成稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)負責(zé)對對推廣工工作進行行監(jiān)督和和指導(dǎo)。稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)設(shè)立專專管處室室，下達達推廣文文件，頒頒布所轄轄地區(qū)的的稅控控收款機機管理辦辦法，圍圍繞稅控控收款機機的推廣廣應(yīng)用作作出具體體規(guī)定。代理商在稅稅控收款款機的推推

3、廣工作作中,應(yīng)應(yīng)把握以以下要素素：第1條 認真學(xué)學(xué)習(xí)、貫貫徹落實實稅務(wù)機機關(guān)的文文件精神神代理商在稅稅控收款款機的推推廣工作作中必須須保持與與當(dāng)?shù)囟惗悇?wù)機關(guān)關(guān)的溝通通，嚴(yán)格格遵守稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)頒布的的推行稅稅控收款款機的有有關(guān)文件件和稅稅控收款款機管理理辦法中中有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品銷售售和服務(wù)務(wù)的各項項規(guī)定，完完成稅務(wù)務(wù)機關(guān)下下達的工工作計劃劃，履行行自己的的服務(wù)承承諾，既既要依靠靠稅務(wù)機機關(guān)的支支持，又又要自覺覺接受稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)的監(jiān)督督和指導(dǎo)導(dǎo)。第2條 稅控收收款機的的安裝與與培訓(xùn)稅務(wù)機關(guān)下下達計劃劃，確定定安裝稅稅控收款款機的行行業(yè)范圍圍，劃分分出區(qū)域域，規(guī)定定出安裝裝稅控收收款機的的時間限限制，在在

4、稅務(wù)機機關(guān)規(guī)定定的行業(yè)業(yè)范圍和和時間限限制內(nèi)，代代理商應(yīng)應(yīng)有計劃劃、有步步驟地開開展安裝裝工作。在在產(chǎn)品的的安裝過過程中代代理商應(yīng)應(yīng)對納稅稅戶進行行培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容容包括：產(chǎn)品的基本本構(gòu)造、原原理產(chǎn)品的操作作使用發(fā)票的購領(lǐng)領(lǐng)、分發(fā)發(fā)開票軟件系系統(tǒng)的操操作使用用退票、廢票票的處理理誤操作引起起的故障障排除稅務(wù)申報、報報稅回送送的操作作代理商對納納稅戶的的培訓(xùn)是是產(chǎn)品安安裝工作作中的重重要環(huán)節(jié)節(jié)。第3條 專用發(fā)發(fā)票管理理稅務(wù)機關(guān)是是發(fā)票管管理的職職能部門門，稅控控收款機機的發(fā)票票管理一一般有以以下幾方方面：發(fā)票格式的的確定發(fā)票的印制制發(fā)票真?zhèn)蔚牡谋鎰e發(fā)票的購領(lǐng)領(lǐng)、繳銷銷退票、廢票票的處理理發(fā)票的兌

5、獎獎代理商有責(zé)責(zé)任協(xié)助助稅務(wù)機機關(guān)指導(dǎo)導(dǎo)納稅戶戶做好發(fā)發(fā)票的購購領(lǐng)、繳繳銷和退退票、廢廢票的處處理工作作。第4條 稅收征征收管理理稅收征收管管理是稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)的核心心工作之之一。稅稅控收款款機推廣廣使用的的目的在在于減少少稅款流流失，防防止納稅稅人偷、逃逃稅款。使使用稅控控收款機機進行稅稅收征收收管理的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括：規(guī)定納稅人人的報稅稅期限納稅人持卡卡報稅、電電話報稅稅或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)報稅稅控收款機機納稅戶戶的變更更稅控收款機機的正確確、安全全使用代理商要指指導(dǎo)納稅稅戶正確確使用機機器，正正確讀取取報稅信信息，順順利完成成稅務(wù)申申報和報報稅回送送。第5條 法律責(zé)責(zé)任中華人民民共和國國稅收征征收管

6、理理法和和中華華人民共共和國發(fā)發(fā)票管理理辦法以以及各級級政府頒頒布的有有關(guān)文件件是稅控控收款機機推廣使使用的法法律依據(jù)據(jù)，納稅稅戶以及及推行稅稅控收款款機的生生產(chǎn)廠商商和銷售售服務(wù)商商都必須須服從稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)的監(jiān)督督與指導(dǎo)導(dǎo)，任何何違反規(guī)規(guī)定的行行為都將將依法予予以制裁裁。下列列行為被被視為違違法行為為：納稅戶發(fā)生生變更、注注銷稅務(wù)務(wù)登記而而未按規(guī)規(guī)定辦理理有關(guān)變變更手續(xù)續(xù)的不如實錄入入銷售或或經(jīng)營數(shù)數(shù)據(jù)、拒拒開專用用發(fā)票的的未按照規(guī)定定安裝、使使用稅控控收款機機的擅自拆卸、改改動或破破壞 稅稅控收款款機的未經(jīng)稅務(wù)機機關(guān)批準(zhǔn)準(zhǔn)出售、出出租或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓稅控控收款機機的轉(zhuǎn)借、倒賣賣專用發(fā)發(fā)票或不不按稅

7、務(wù)務(wù)機關(guān)規(guī)規(guī)定使用用專用發(fā)發(fā)票的私印、偽造造和變更更專用發(fā)發(fā)票或丟丟失專用用發(fā)票存存根聯(lián)及及有關(guān)資資料的非法制造或或非法銷銷售稅控控收款機機監(jiān)制、監(jiān)監(jiān)封標(biāo)貼貼的代理商不僅僅自己要要遵紀(jì)守守法，而而且有責(zé)責(zé)任、有有義務(wù)協(xié)協(xié)助稅務(wù)務(wù)機關(guān)監(jiān)監(jiān)督納稅稅戶依法法辦事。禁禁止代理理商與納納稅戶串串通一氣氣在稅控控收款機機的安裝裝、使用用、維修修、轉(zhuǎn)移移等過程程中制造造虛假信信息，偷偷逃稅款款。 建立湘湘計總部部與代理理商本地地化相結(jié)結(jié)合的服服務(wù)體系系為提高服務(wù)務(wù)水平，保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量，不不僅湘計計總部需需要建立立一支過過硬的技技術(shù)支持持隊伍，而而且特別別需要生生產(chǎn)廠商商和代理理商共同同建立本本地化的的服務(wù)

8、體體系，以以保證滿滿足稅控控收款機機推廣過過程中售售前、售售中和售售后的服服務(wù)要求求。湘計總部設(shè)設(shè)立技術(shù)術(shù)支持部部湘計在省會會城市、直直轄市成成立技術(shù)術(shù)支持中中心代理商建立立本地化化服務(wù)體體系第6條 代理商商必須了了解湘計計技術(shù)支支持的工工作流程程代理商或用用戶針對對產(chǎn)品使使用中遇遇到的問問題，可可以向湘湘計的技技術(shù)支持持中心或或湘計總總部的市市場營銷銷部門反反映情況況。湘計計技術(shù)支支持的工工作流程程如下：地區(qū)技術(shù)支支持中心心將信息息及時反反饋給總總部的技技術(shù)支持持部。市場營銷部部門及時時將信息息轉(zhuǎn)達給給技術(shù)支支持和生生產(chǎn)制造造部門。技術(shù)支持部部門接到到代理商商或市場場部門的的信息后后進行分分

9、類分析析，并解解決問題題。不能獨立解解決的應(yīng)應(yīng)將分類類出來的的問題分分別向技技術(shù)開發(fā)發(fā)、質(zhì)量量控制或或維修維維護等部部門進行行溝通與與交流，通通過公司司內(nèi)部的的通力合合作最終終解決問問題。質(zhì)量控制部部門對屬屬于生產(chǎn)產(chǎn)制造方方面的問問題要制制定出解解決方案案，限期期解決。湘計技術(shù)支支持服務(wù)務(wù)流程圖圖：代理商代理商技術(shù)支持市場營銷質(zhì)量控制技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造維修維護代理商必須須了解湘湘計技術(shù)術(shù)支持的的工作流流程，保保持與湘湘計技術(shù)術(shù)支持的的信息溝溝通與反反饋，遇遇到代理理商不能能處理的的技術(shù)問問題，要要通過信信息溝通通渠道確確保湘計計技術(shù)支支持對問問題的及及時快速速響應(yīng)。第7條 代理商商要建立立本地化

10、化的服務(wù)務(wù)體系代理商承擔(dān)擔(dān)著對納納稅戶的的售前、售售中和售售后服務(wù)務(wù)的職責(zé)責(zé)，建立立合理的的組織機機構(gòu)是服服務(wù)工作作到位的的基本保保證。代代理商應(yīng)應(yīng)把服務(wù)務(wù)指揮中中心設(shè)在在省會城城市（或或直轄市市）的中中心地區(qū)區(qū)，在地地級城市市（或直直轄市的的遠郊區(qū)區(qū)縣）發(fā)發(fā)展二級級代理，建建立區(qū)域域客戶服服務(wù)中心心。第8條 代理商商服務(wù)指指揮中心心的機構(gòu)構(gòu)組成服務(wù)指揮中中心的機機構(gòu)組成成應(yīng)包括括：調(diào)度度中心、接接待中心心、安裝裝培訓(xùn)中中心、技技術(shù)支持持中心、維維修維護護中心等等部門，工工作站是是服務(wù)指指揮中心心的延伸伸機構(gòu)。調(diào)度中心該中心是代代理商稅稅控服務(wù)務(wù)的核心心和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機構(gòu)，負負責(zé)組織織、協(xié)調(diào)調(diào)及內(nèi)外

11、外溝通等等管理工工作。接待中心納稅戶提出出需求或或投訴時時，該中中心負責(zé)責(zé)統(tǒng)一接接待，將將不同的的需求或或投訴進進行分類類，并提提交相關(guān)關(guān)部門處處理。接接待中心心施行一一人負責(zé)責(zé)制，所所有接待待人員應(yīng)應(yīng)對納稅稅戶的需需求和投投訴跟蹤蹤、歸檔檔。安裝培訓(xùn)中中心納稅戶確認認購買稅稅控收款款機時，該該中心配配合稅務(wù)務(wù)機關(guān)負負責(zé)機器器的初始始化、授授權(quán)、上上門安裝裝和對納納稅戶進進行培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特特性講解解注意事事項，使使納稅戶戶掌握稅稅控收款款機使用用的整個個操作流流程。技術(shù)支持中中心納稅戶來電電話咨詢詢產(chǎn)品技技術(shù)問題題時，該該中心工工程師負負責(zé)解答答，對問問題進行行初步判判斷，電電話里不不能

12、解決決的，要要上門服服務(wù)。維修維護中中心產(chǎn)品損壞，無無法正常常工作時時，該中中心負責(zé)責(zé)維修、維維護。工作站工作站是服服務(wù)指揮揮中心的的延伸機機構(gòu)，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品推推廣到一一定數(shù)量量（50000臺臺以上）時時，為避避免因管管轄區(qū)域域服務(wù)量量過大，影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量，服服務(wù)指揮揮中心可可在各行行政區(qū)建建立工作作站。第9條 代理商商服務(wù)指指揮中心心的工作作流程工作流程如如下圖所所示：用 戶接待中心調(diào)度中心技術(shù)支持中心維修維護中心安裝培訓(xùn)中心工作站 購機機反饋 用 戶接待中心調(diào)度中心技術(shù)支持中心維修維護中心安裝培訓(xùn)中心工作站 需需求 投投訴 代理商服服務(wù)指揮揮中心的的配置規(guī)規(guī)劃代理商服務(wù)務(wù)指揮中中心的配配置規(guī)

13、劃劃包括：工作場場地的面面積、辦辦公電話話、電腦腦和從業(yè)業(yè)人員的的數(shù)量。工作場地地不少于于50平平米，其其中安裝裝培訓(xùn)中中心占地地不少于于20平平米。咨詢投訴訴熱線電電話不少少于2部部，辦公公電話不不少于11部。電腦不少少于2部部，機動動車1部部。人員配置置供貨10000臺臺以下： 總調(diào)度度 1人人。接待中心11人（總總調(diào)度兼兼）。 安安裝培訓(xùn)訓(xùn)中心112人人。技術(shù)支持中中心12人。維修維護中中心12人（技技術(shù)支持持兼）。供貨10000臺臺50000臺臺： 總調(diào)度度1人。接待中心11人。安裝培訓(xùn)中中心25人。技術(shù)支持中中心25人。維修維護中中心12人。供貨50000臺臺1000000臺： 總調(diào)

14、度度1人，調(diào)調(diào)度助理理1人。接待中心112人人。安裝培訓(xùn)中中心310人人。技術(shù)支持中中心310人人。維修維護中中心24人。供貨1000000臺以上上：總調(diào)度1人人，調(diào)度度助理112人人。接待中心223人人。 安安裝培訓(xùn)訓(xùn)中心不不少于110人。技術(shù)支持中中心不少少于10人。維修維護中中心不少少于3人人。 代理商服服務(wù)工作作須遵循循的基本本原則1保證溝溝通順暢暢的原則則在服務(wù)中，如如果代理理商與用用戶雙方方溝通不不夠，不不能達成成相互的的理解，往往往會出出現(xiàn)矛盾盾。因此此，要建建立一個個溝通的的機制，以以保證及及時準(zhǔn)確確地理解解納稅戶戶的需求求。2培養(yǎng)高高素質(zhì)服服務(wù)隊伍伍的原則則服務(wù)人員能能不能準(zhǔn)

15、準(zhǔn)確、快快速的判判斷并解解決問題題，是服服務(wù)質(zhì)量量的關(guān)鍵鍵。高素素質(zhì)的服服務(wù)隊伍伍中要包包括設(shè)備備安裝人人員、技技術(shù)支持持人員、維維修維護護人員和和有調(diào)控控能力的的調(diào)度人人員，這這是服務(wù)務(wù)隊伍的的基礎(chǔ)。3建立投投訴制度度的原則則納稅戶在產(chǎn)產(chǎn)品使用用中，會會遇到具具體使用用障礙，特特別是產(chǎn)產(chǎn)品安裝裝初期由由于操作作不熟練練及其他他原因，出出現(xiàn)問題題的頻率率較高，如如果服務(wù)務(wù)人員指指導(dǎo)不及及時或因因為素質(zhì)質(zhì)低導(dǎo)致致服務(wù)不不到位，用用戶必然然有意見見。投訴訴部門就就是要解解決這個個問題，滿滿足納稅稅戶的需需求，避避免矛盾盾激化。第12條 代理理商服務(wù)務(wù)指揮中中心的工工作職責(zé)責(zé)服務(wù)指揮中中心的各各部門

16、要要明確制制定服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)，做做到責(zé)任任落實到到人。調(diào)度中心心該部門負責(zé)責(zé)整個稅稅控服務(wù)務(wù)的組織織、協(xié)調(diào)調(diào)和內(nèi)外外溝通的的管理。通通過人員員調(diào)整、電電話咨詢詢、產(chǎn)品品安裝、投投訴反饋饋、技術(shù)術(shù)服務(wù)、設(shè)設(shè)備維修修及擋案案管理等等日常工工作體現(xiàn)現(xiàn)稅控服服務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能。 客戶檔檔案管理理：建立立完整的的稅控收收款機使使用檔案案客戶安安裝檔案案，檔案案內(nèi)容包包括：機機器型號號、機器器編號、出出廠日期期、銷售售日期、制制造單位位信息、服服務(wù)單位位信息、IIC卡號號碼、開開票限額額、申報報截止日日期、納納稅人信信息等。接待中心心該部門是代代理商面面對納稅稅戶的窗窗口，工工作意義義重大，應(yīng)應(yīng)在保證證

17、熱情接接待的前前提下，完完成工作作任務(wù)如如下：1）對納稅稅戶進行行詳盡的的稅控收收款機應(yīng)應(yīng)用介紹紹，回答答納稅戶戶對稅控控收款機機應(yīng)用的的所有問問題，消消除納稅稅戶疑慮慮，使納納稅戶安安心，順順心地進進行稅控控收款機機選購。2）根據(jù)納納稅戶行行業(yè)的具具體特點點，推薦薦適用的的稅控收收款機產(chǎn)產(chǎn)品，避避免在安安裝使用用過程中中出現(xiàn)不不適用或或其它原原因的調(diào)調(diào)換，給給稅控服服務(wù)中心心和稅務(wù)務(wù)機關(guān)有有關(guān)部門門帶來不不必要的的工作負負擔(dān)，也也減少納納稅戶的的麻煩。3）詳細了了解納稅稅戶電腦腦，打印印機等相相關(guān)設(shè)施施的準(zhǔn)備備情況，為為后期稅稅控收款款機的安安裝使用用做好充充分準(zhǔn)備備。4）受理納納稅戶的的投

18、訴。投投訴的產(chǎn)產(chǎn)生是由由于正常常服務(wù)出出現(xiàn)問題題所致，在在這種情情況下投投訴的納納稅戶往往往帶有有一定的的情緒，因因此，要要求配備備具有較較好職業(yè)業(yè)素質(zhì)的的人員受受理投訴訴，了解解投訴的的具體情情況，分分析投訴訴原因，形形成整改改處理意意見，平平和納稅稅戶情緒緒，提升升服務(wù)組組織工作作質(zhì)量，通通過公司司內(nèi)部相相關(guān)部門門的合作作，解決決納稅戶戶投訴的的問題。安裝培訓(xùn)訓(xùn)中心稅控收款機機的使用用不同于于普通產(chǎn)產(chǎn)品，任任何的誤誤操作都都會給納納稅戶和和稅務(wù)機機關(guān)帶來來麻煩，同同時，良良好的培培訓(xùn)也是是降低后后期報修修的前提提條件，但但是，由由于納稅稅戶使用用人員素素質(zhì)的差差異和納納稅戶可可能存在在的不

19、重重視，保保證良好好的培訓(xùn)訓(xùn)效果確確實存在在一定的的工作難難度。因因此，培培訓(xùn)應(yīng)分分為三個個階段進進行：系統(tǒng)培訓(xùn)階階段：讓讓納稅戶戶對稅控控產(chǎn)品有有一個全全面的感感性認識識，了解解稅控收收款機的的基本構(gòu)構(gòu)造、原原理和操操作程序序，了解解使用稅稅控收款款機進行行發(fā)票購購買、稅稅務(wù)申報報的工作作流程。操作熟練階階段：指指導(dǎo)納稅稅戶進行行操作練練習(xí)，使使其在正正式使用用前能熟熟練地掌掌握稅控控收款機機的各項項功能，以以達到熟熟能生巧巧的目的的。安裝階段：在安裝裝完成后后，對納納稅戶進進行再次次培訓(xùn)，在在納稅戶戶已經(jīng)基基本掌握握了稅控控收款機機操作流流程的基基礎(chǔ)上，針針對容易易出現(xiàn)誤誤操作的的環(huán)節(jié)進進

20、行重點點講解，并并要求納納稅戶獨獨立操作作，聽取取納稅戶戶介紹如如何使用用稅控收收款機進進行發(fā)票票購領(lǐng)、稅稅務(wù)申報報及誤操操作時的的故障排排除等內(nèi)內(nèi)容，從從而檢驗驗納稅戶戶對產(chǎn)品品使用的的掌握程程度，確確保納稅稅戶不會會因使用用問題影影響正常常經(jīng)營。安裝培訓(xùn)中中心是所所轄區(qū)域域稅控服服務(wù)的主主體，承承擔(dān)著日日常的市市場營銷銷、產(chǎn)品品安裝、咨咨詢培訓(xùn)訓(xùn)等工作作，具體體職責(zé)如如下：負責(zé)對稅務(wù)務(wù)機關(guān)的的聯(lián)絡(luò)和和產(chǎn)品的的宣傳推推廣。在最短的時時間內(nèi)為為納稅戶戶安裝稅稅控收款款機，并并對納稅稅戶進行行產(chǎn)品操操作的全全面培訓(xùn)訓(xùn)，同時時為建立立稅控收收款機的的客戶檔檔案提供供資料。技術(shù)支持持中心該部門是服服

21、務(wù)機構(gòu)構(gòu)工作的的核心，具具體職能能如下：理解消化稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)對稅控控收款機機產(chǎn)品和和發(fā)票系系統(tǒng)新增增加的管管理需求求，掌握握生產(chǎn)廠廠商對稅稅控收款款機產(chǎn)品品功能的的技術(shù)改改進，負負責(zé)服務(wù)務(wù)機構(gòu)內(nèi)內(nèi)部的員員工培訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提升服服務(wù)組織織的整體體技術(shù)水水平。為用戶提供供電話技技術(shù)支持持和需要要的現(xiàn)場場服務(wù)。解決用戶在在產(chǎn)品使使用中出出現(xiàn)的疑疑難問題題。定期匯總稅稅控收款款機使用用過程中中出現(xiàn)的的各種問問題，每每周公布布技術(shù)情情報交流流書，確確保更有有效率的的產(chǎn)品維維修，減減輕因產(chǎn)產(chǎn)品問題題和使用用問題導(dǎo)導(dǎo)致的負負面?zhèn)?，降低低故障產(chǎn)產(chǎn)生面積積。維修維護護中心日常接修，故故障產(chǎn)品品結(jié)果反反饋。通

22、通過此職職能的實實現(xiàn)，保保障產(chǎn)品品能夠正正常使用用，使納納稅戶稅稅控產(chǎn)品品的報修修能得到到快速回回應(yīng)及完完善處理理。工作站作為客戶服服務(wù)指揮揮中心的的延伸機機構(gòu)，是是所轄區(qū)區(qū)域稅控控服務(wù)的的主體，承承擔(dān)著日日常的市市場營銷銷、產(chǎn)品品安裝、咨咨詢培訓(xùn)訓(xùn)等工作作，具體體職責(zé)如如下：負責(zé)對稅務(wù)務(wù)機關(guān)的的聯(lián)絡(luò)、公公關(guān)和產(chǎn)產(chǎn)品的宣宣傳推廣廣。在最短的時時間內(nèi)為為納稅戶戶安裝稅稅控收款款機，并并對納稅稅戶進行行產(chǎn)品操操作的全全面培訓(xùn)訓(xùn)。 服從調(diào)度中中心的派派工，及及時排除除報修客客戶的設(shè)設(shè)備故障障。以上各部門門之間應(yīng)應(yīng)保持順順暢的聯(lián)聯(lián)系通道道，而對對客戶端端將會把把所有聯(lián)聯(lián)系方式式公布到到稅務(wù)部部門的網(wǎng)網(wǎng)

23、站和各各稅務(wù)所所的窗口口，保證證納稅戶戶能方便便順暢的的與服務(wù)務(wù)公司相相關(guān)部門門聯(lián)系。使使納稅戶戶得到全全方位的的完善服服務(wù)。代理商服務(wù)務(wù)指揮中中心的服服務(wù)組織織結(jié)構(gòu)圖圖希諾達技術(shù)支持部代理服務(wù)公司調(diào)度中心接待中心技術(shù)支持部培訓(xùn)中心稅務(wù)機關(guān)主管部門固定維修站移動維修站接待部培訓(xùn)部調(diào)度部技術(shù)支持部外勤服務(wù)部移動維修站固定維修站固定維修站 希諾達技術(shù)支持部代理服務(wù)公司調(diào)度中心接待中心技術(shù)支持部培訓(xùn)中心稅務(wù)機關(guān)主管部門固定維修站移動維修站接待部培訓(xùn)部調(diào)度部技術(shù)支持部外勤服務(wù)部移動維修站固定維修站固定維修站 對代理理商服務(wù)務(wù)工作的的要求湘計要求代代理商不不僅要建建立本地地化的服服務(wù)體系系，還要要嚴(yán)格按

24、按照程序序辦事，實實行嚴(yán)謹謹、規(guī)范范、良好好的服務(wù)務(wù)工作，做做好產(chǎn)品品的售前前、售中中和售后后服務(wù)。做好產(chǎn)品的的售前、售售中和售售后服務(wù)務(wù)1售前服服務(wù)售前服務(wù)是是幫助納納稅戶了了解稅控控收款機機產(chǎn)品的的過程。由于稅控收收款機不不是完全全市場化化的產(chǎn)品品，納稅稅戶對產(chǎn)產(chǎn)品的了了解不多多，概念念不清。因因此，在在售前服服務(wù)中應(yīng)應(yīng)以咨詢詢?yōu)橹?，向向納稅戶戶清晰地地闡述稅稅控收款款機的概概念和使使用范圍圍，協(xié)助助納稅戶戶選擇產(chǎn)產(chǎn)品，并并填寫稅稅控產(chǎn)品品選購表表。2售中服服務(wù)售中服務(wù)是是為納稅稅戶安裝裝、培訓(xùn)訓(xùn)稅控收收款機的的過程。一旦納稅戶戶選用了了稅控收收款機，應(yīng)應(yīng)以最快快的速度度為納稅稅戶進行行安

25、裝，并并保證其其可以正正常熟練練使用。否否則，影影響到納納稅戶的的正常經(jīng)經(jīng)營，就就會給納納稅人和和稅務(wù)機機關(guān)帶來來不必要要的麻煩煩。因此此，在售售中服務(wù)務(wù)中，安安裝、培培訓(xùn)是最最重要的的工作。3售后服服務(wù)售后服務(wù)是是為納稅稅戶提供供維修、維維護服務(wù)務(wù)的過程程。任何產(chǎn)品都都會出現(xiàn)現(xiàn)故障。優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高高效的服服務(wù)是解解決產(chǎn)品品故障，減減少糾紛紛的重要要手段。對對稅控收收款機而而言，納納稅戶在在使用過過程中出出現(xiàn)問題題，還會會涉及到到具體的的消費者者，解決決不好將將會造成成不良的的社會影影響。因因此，僅僅僅在出出現(xiàn)問題題以后再再解決不不是最佳佳辦法。在在售后服服務(wù)中更更應(yīng)當(dāng)強強調(diào)隨時時的咨詢詢指導(dǎo)，服

26、服務(wù)跟蹤蹤。只有有通過日日常對產(chǎn)產(chǎn)品的服服務(wù)跟蹤蹤，才能能保證納納稅戶真真正的正正常使用用。稅控產(chǎn)品認認購、服服務(wù)基本本程序代理商在產(chǎn)產(chǎn)品的售售前、售售中和售售后服務(wù)務(wù)中，應(yīng)應(yīng)遵循以以下的工工作程序序：納稅戶電話話咨詢，決決定認購購稅控產(chǎn)產(chǎn)品，填填報稅控控產(chǎn)品選選購表。工作人員上上門安裝裝培訓(xùn)，填填報稅控控產(chǎn)品安安裝單，請請客戶填填寫稅控控收款機機安裝服服務(wù)質(zhì)量量反饋表表。建立稅控收收款機使使用檔案案和稅控控收款機機安裝檔檔案?？蛻艋卦L：接待中中心工作作人員電電話回訪訪，了解解納稅戶戶對稅控控產(chǎn)品的的使用情情況。根根據(jù)納稅稅戶的介介紹，填填寫安裝裝服務(wù)質(zhì)質(zhì)量反饋饋單。納稅戶電話話咨詢、投投訴或

27、產(chǎn)產(chǎn)品返修修：接待待中心工工作人員員電話回回訪，根根據(jù)納稅稅戶的介介紹，填填寫維修修服務(wù)反反饋表。代理商的服服務(wù)公約約代理商要把把服務(wù)公公約印制制成冊，員員工要自自覺依照照服務(wù)公公約約束束自己的的行動。嚴(yán)格履行稅稅務(wù)機關(guān)關(guān)有關(guān)服服務(wù)的要要求，為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)；公平、公正正、公開開、親切切地對待待每一位位客戶；堅決不使用用假冒偽偽劣商品品；堅決杜絕向向顧客索索取額外外錢物或或其它謀謀私行為為；不該換的零零配件堅堅決不換換；絕不以次充充好，以以舊充新新欺騙客客戶；絕不扣留客客戶應(yīng)得得的配套套零件或或促銷品品；由于技術(shù)人人員失誤誤導(dǎo)致客客戶損失失，堅決決照價賠賠償。代理商的服服務(wù)承諾諾代理商

28、應(yīng)把把服務(wù)承承諾掛在在墻上，請請納稅戶戶監(jiān)督。1.熱情周周到的購購機前咨咨詢服務(wù)務(wù) 詳細介介紹稅控控收款機機應(yīng)用的的相關(guān)流流程和手手續(xù)，為為用戶購購機提供供方便熱情解答用用戶有關(guān)關(guān)開票報報稅的疑疑難問題題，使用用戶能夠夠放心、舒舒心地進進行稅控控收款機機產(chǎn)品的的選購根據(jù)用戶行行業(yè)特點點和所用用發(fā)票的的規(guī)格推推薦適用用的稅控控收款機機產(chǎn)品，避避免重復(fù)復(fù)投資和和可能因因之產(chǎn)生生的浪費費詳細了解客客戶應(yīng)用用環(huán)境中中相關(guān)配配套設(shè)備備的情況況，為客客戶方便便地完成成開票工工作提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)為特殊需求求用戶提提供加急急快捷服服務(wù)2.細致規(guī)規(guī)范的購購機中服服務(wù)專業(yè)的應(yīng)用用培訓(xùn)幫幫助用戶戶熟練掌掌握稅控控收款機機的操作作使用詳細的講解解應(yīng)用過過程中的的有關(guān)注注意事項項，使用用戶安全全正確的的進行使使用，避避免不必必要的麻麻煩和損損失認真的安裝裝前電話話預(yù)約，方方便客戶戶時間，確確保按時時到達和和一次安安裝成功功嚴(yán)格按照安安裝工作作標(biāo)準(zhǔn)進進行安裝裝，保障障客戶的的環(huán)境整整潔和設(shè)設(shè)備安全全3.快捷完完善的售售后服務(wù)務(wù)限時上門服服務(wù)：市市區(qū)內(nèi)一一小時、外外區(qū)縣四四小時免免費上門門服務(wù)免費的耗材材送貨上上門服務(wù)務(wù)，使用用戶的使使用更加加方便免費培訓(xùn)班班為客戶戶進行稅稅控收款款機產(chǎn)品