權(quán)威整理市場部年度總結(jié)報告

1、Word 權(quán)威整理，市場部年度總結(jié)報告 市場部年度總結(jié)報告一 20_年，我們公司市場部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注意人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到_月份為止，全市業(yè)務(wù)收入_萬元，總排名全省躍居第_位，寬帶業(yè)務(wù)增加_戶，一般電話添增_戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一、市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品 _月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及爭論，并歸納消失存問題，從而找出適合本地的資費套餐。_月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。_月份

2、組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參與省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。 二、基礎(chǔ)管理方面 落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避開了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。 從_月份開頭，市場部根據(jù)內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司_級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批判，每月月底_級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)_年在全省屬

3、于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。 為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。 今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對比，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓舞縣區(qū)公司在進(jìn)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效掌握了鋪張現(xiàn)象。 三、績效考核方面 改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)

4、保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。 自_月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開頭與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率_項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)進(jìn)展費用。 四、存在的問題和困難 1、由于20_年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣揚、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展支持不夠。 2、

5、由于省公司系統(tǒng)預(yù)備升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。 五、20_年市場部需改進(jìn)和提高的地方 一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深化市場，了解用戶使用狀況和需求。在進(jìn)展較好的縣區(qū)總結(jié)勝利營銷案例進(jìn)行推廣;關(guān)心進(jìn)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。 二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣揚：通過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點進(jìn)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣揚和營銷步驟，準(zhǔn)時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，轉(zhuǎn)變目前業(yè)務(wù)進(jìn)展的低效狀態(tài)。 三、加強人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人

6、員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。 四、連續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：連續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)覺不足并連續(xù)改進(jìn)。 市場部年度總結(jié)報告二 一：東北區(qū)域與華南區(qū)域市場的現(xiàn)狀 (一)遼寧省的一些狀況 遼寧省的市場狀況在上次報告中已經(jīng)陳述過，因而不再提及重復(fù)的內(nèi)容。以下是遼寧省總代理創(chuàng)下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業(yè)績翻了幾倍，創(chuàng)下遼寧省業(yè)績的新高，針對這個狀況，我與總代理共同去查找造成業(yè)績猛增的緣由，并總結(jié)去一套勝利的閱

7、歷，向其它區(qū)域推廣，讓其它地區(qū)也能獲得業(yè)績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現(xiàn)象?？偨Y(jié)出以下幾點。 第一個緣由：公司用對了政策，選對了合，也選對了市場。 其次個緣由：該總代理操作市場的力量，和對我司的信念，樂觀推廣，轉(zhuǎn)變原來的批發(fā)價格，價格下調(diào)了一些。 第三個緣由：當(dāng)?shù)厥且粋€經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較好，玩具業(yè)發(fā)達(dá)，市場潛力巨大。 第四個緣由：我們走訪了各個城市，做了一翻宣揚，和市場服務(wù)。 第五個重要的緣由：近兩面?zhèn)€月進(jìn)入了全年的銷售旺季。 最終的結(jié)論是：這種高速增長的結(jié)果的后面包含了穩(wěn)定的增長，和不穩(wěn)定的增長，明年開年就會進(jìn)入平穩(wěn)的市場狀態(tài)，不再參雜了過年這種消費高峰的緣由素。業(yè)績可能消失大幅下滑。不

8、過估計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業(yè)績高出許多。只不過增長幅度沒這么大。 (二)吉林省的一些狀況 與吉林省簽訂總代合同后，業(yè)績都消失了肯定的攀升，從各方觀看總代，該總代已經(jīng)開頭重視我們了，并在行動上開頭有一些小的細(xì)節(jié)動作，估計明年我們的合作關(guān)系會進(jìn)入更加緊密的狀態(tài)。合作意愿會進(jìn)一步變成的實際行動，并且業(yè)績會步入穩(wěn)定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發(fā)了李洪日對公司的不滿，并且停止進(jìn)貨以示不滿。 (三)黑龍江省的市場狀況 黑龍江省是一個面廣，人口多，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不差的省份，但上個月的銷售業(yè)績并不稱得上抱負(fù)，上個月是全年銷售的一個月。銷量應(yīng)遠(yuǎn)不止這個數(shù)，應(yīng)當(dāng)還有更大的上升空間，我認(rèn)為還沒有找到合

9、適的合，造成銷量難以提升。 (四)海南省的市場狀況 海南省地處于粵西地區(qū)尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經(jīng)濟(jì)環(huán)境偏差，因而也制約了玩具行業(yè)的進(jìn)展。整個玩具行業(yè)的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業(yè)不富強，但我司的產(chǎn)品在此省的銷量狀況同此省的玩具行業(yè)還是不成比利，還應(yīng)有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要緣由是沒有一個商家把我司產(chǎn)品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業(yè)還處于一個自由進(jìn)展的狀態(tài)。因而銷量上不去。 目前，海南省的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)也不太抱負(fù)。一共有四個批發(fā)商經(jīng)銷我司的產(chǎn)品，這些批發(fā)商的經(jīng)營水平，經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營意識，都停留在個體戶的層面上，經(jīng)營我司產(chǎn)品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產(chǎn)

10、的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態(tài)都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作一種補充品種。 海南省玩具批發(fā)行業(yè)當(dāng)中實力較大的只有黃良鸝一個，規(guī)模是般一批發(fā)商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業(yè)而業(yè)精細(xì)。每個環(huán)節(jié)都有專人管理，對市場營銷也有肯定的熟悉，意識觀念都比其他批發(fā)商超前。是一個實力不錯的商家;經(jīng)營我司的產(chǎn)品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎全部的廠家都是這樣的放置方式，擔(dān)推廣上不怎樣出力。 (五)湛江市的市場狀況 湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發(fā)商都從廣州調(diào)貨，一些小的批發(fā)商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發(fā)市場只能輻

11、射到一些小的批發(fā)商和零售商縣鎮(zhèn)輻射程度較高?，F(xiàn)時當(dāng)?shù)赜袃晌恢匾纳碳以谥鲹沃@塊市場，另外有一些毛毛腿也有參加?，F(xiàn)在所形成的分銷網(wǎng)絡(luò)特別科學(xué)合理。市場面積不大，但有定的消費力量，常常刺激業(yè)績還有肯定幅度的攀升。 (六)南寧的市場狀況 南寧是廣西的省會中心，由于廣西與廣東省交界，所以南寧的作為廣西的行政中心，但產(chǎn)品輻射力量并不強，大都是供應(yīng)本市和周邊的幾個城市的一些小批發(fā)商或零售商。因而南寧的批發(fā)行業(yè)并不是很發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)也是一個很重要的緣由。以上的狀況同柳州市的狀況極為相像。目前還沒有一些批發(fā)商真正出力做我們產(chǎn)品。就連一些小的批發(fā)商都沒見經(jīng)營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。

12、是一個銷售業(yè)績有待大幅提升的市場。或是有待開發(fā)的市場。 (七)桂林市的市場狀況。 桂林是一個著名中外的旅游城市，玩具批發(fā)市場比較分散，共有三個批發(fā)市場，一個是老的主流的批發(fā)市場，以批發(fā)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品為主，如水晶木雕品等，是面對全國市場，兼雜有一些玩具的批發(fā)點;另外一個是相對小一點的批發(fā)商市場，主要是批發(fā)各種生活樣品及玩具于一體，面對本市為主;另外還有一個新開的批發(fā)市場，市場定位不是專業(yè)性的批發(fā)商市場，有各種產(chǎn)品批發(fā)，是對本市批發(fā)市場的擴(kuò)容。此城市沒有多少商家經(jīng)銷我司的產(chǎn)品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發(fā)商，和一個遲疑不定的批發(fā)商。明年才能真正啟動一片市場。 二：本人區(qū)域市場

13、及渠道存在的問題 a：各市場的銷售網(wǎng)絡(luò)都比較全面，但不是特別健康合理。 b;地級市經(jīng)營品種普遍都不全，許多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認(rèn)為沒有，折碟只有個別地區(qū)有出售，許多地方很是空洞。 c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發(fā)商對我司及產(chǎn)品狀況欠缺了解。其至不了解。 d;地級市的經(jīng)銷商都把我們的產(chǎn)品當(dāng)作補充品來返賣極少一些商家產(chǎn)作重要項目來推廣或銷售。 e：消費者都不了解不知道我司產(chǎn)品的真正作用和內(nèi)涵，還是傳統(tǒng)的熟悉只是消遣作用。 三：_年操作各區(qū)域市場的想法 (一)遼寧省 自從遼寧省施總代政策以來，業(yè)績得到了提升，說明這項政策在本區(qū)域是用對了地方。合是對的，政策是對的，人沒有大問題，

14、政策沒有問題。本省下一步工作就是連續(xù)實施現(xiàn)有的政策。連續(xù)做好市場服務(wù)工作，持續(xù)推廣，持續(xù)宣揚。 (二)吉林省 李曉峰連續(xù)實施總代政策，其它分銷商保持現(xiàn)狀，吉林現(xiàn)在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經(jīng)慢慢重視與我司的合作，并在經(jīng)銷商的大會上和員工大會上宣揚推廣。接下來就是幫助他完成品牌的推廣工作。以達(dá)到銷量提升的目的。 (三)哈爾濱 目前哈爾濱兩位分銷商都不是的合，一個態(tài)度有問題，一個實力有問題，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)續(xù)查找新的合。但還沒有找合適的總代人選之前，對現(xiàn)有的經(jīng)銷商做一些微調(diào)。詳細(xì)的措施周天鴻享受一些優(yōu)待政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的樂觀性，且在溝通過程中給他一總感

15、覺，廠家是傾向他的。將來可能總代理的人選。并引導(dǎo)部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣揚。觀看一段時間看銷售業(yè)績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代理的權(quán)力交給他，讓他做當(dāng)?shù)氐目偞矸咒N商，下些同時，自動終止閆春杰的總代理合同，削減一些優(yōu)待措施。讓他在價格上沒比別人有優(yōu)勢。但保留他的銷售權(quán)。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。假如較長時間沒有起色，只要不消失一些尖銳的沖突，哈市臨時維持現(xiàn)狀。另外我們在哈市連續(xù)查找一些更有實力合作意愿更高的商家。 (四)海南省 我認(rèn)為海南省存在一個較大的問題，就是全部的經(jīng)銷商都不太熟悉我們企業(yè)的狀況。對我們的熟悉只停留在宣揚單上，和業(yè)務(wù)員的介紹上，這種熟悉是空洞的，對我們

16、公司欠缺一個全面整體的熟悉。沒有給商家們足夠的信念。認(rèn)為是一個小企業(yè)。產(chǎn)品的凈利又不是很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現(xiàn)在都沒有商家重視我們的產(chǎn)品。在不了解我司的狀況下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應(yīng)你行動上就是不出力。 針對經(jīng)銷商這種狀況，第一要解決的問題就是熟悉問題，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)一實力的的客戶來考察我們企業(yè)的現(xiàn)狀。讓他們在各方面都認(rèn)同我們，樹立信念，讓他們認(rèn)為跟我們緊密合作。會得到進(jìn)展的機(jī)會的。會帶來利益。然后在政策方面再調(diào)整。才能調(diào)動起他們的只極性。才有可能提升海南省的銷量。 (五)廣西壯族自治區(qū) 我認(rèn)為廣西的狀況同海南

17、省的狀況大體相同，操作思路相像，南寧和柳州一樣要實行地級總代理，同時要查找一些合適的人選。 四：終端市場及地級市場操作設(shè)想 一：對一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省會城市及地級市，且玩具行來發(fā)達(dá)的城市，如商場還沒有設(shè)專柜的城市，應(yīng)當(dāng)設(shè)法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看狀況以確定今后的這方面的操作。 二;對于地級市批發(fā)商的操作 各地區(qū)的地級分銷網(wǎng)絡(luò)比較多，做的人許多，但并不是健康，多數(shù)人都當(dāng)作次要商品補充品對待，假如選一位有點實力又情愿協(xié)作我們的批發(fā)商來推廣我司產(chǎn)品的話，效果會比大家都做，但沒有一家情愿出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些抱負(fù)的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進(jìn)

18、貨方面比其他批發(fā)商優(yōu)待一些。常常溝通激勵讓他們在當(dāng)?shù)匕l(fā)揮主要的作用。 市場部年度總結(jié)報告三 20_年，我們公司市場部依據(jù)總公司的支配與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注意人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核。到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入_萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加_戶，一般電話添增_戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一、市場部還實行各種措施 向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及爭論，并歸納消失存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資

19、費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參與省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。 二、基礎(chǔ)管理方面 落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避開了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。 從元月份開頭，市場部根據(jù)內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量支配對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批判，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的

20、效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。 為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部支配支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。 為清理長期欠費、掌握當(dāng)期欠費，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收狀況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過_萬元，達(dá)到5月份的_元。 為把握資源狀況，避開資源鋪張，市場部支配支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。 今

21、年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對比，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓舞縣區(qū)公司在進(jìn)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效掌握了鋪張現(xiàn)象。 三、績效考核方面 改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開頭與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。 在多次探討未果的狀況下，市場部依

22、據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)進(jìn)展費用。 四、存在的問題和困難 1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣揚、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展支持不夠。 2、由于省公司系統(tǒng)預(yù)備升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。 下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高： 一、加

23、強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深化市場，了解用戶使用狀況和需求。在進(jìn)展較好的縣區(qū)總結(jié)勝利營銷案例進(jìn)行推廣;關(guān)心進(jìn)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。 二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣揚：通過了解市場競爭狀況制定敏捷有效的營銷措施，對每階段重點進(jìn)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣揚和營銷步驟，準(zhǔn)時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，轉(zhuǎn)變目前業(yè)務(wù)進(jìn)展的低效狀態(tài)。 三、加強人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素養(yǎng)和工作效率。 四、連續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：連續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核

24、、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)覺不足并連續(xù)改進(jìn)。 市場部年度總結(jié)報告四 時間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，又到了一年的終點。20_年我們有過太多的辛酸經(jīng)受，也收貨了無盡的成果和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點，認(rèn)清形勢，堅決信念，銳意進(jìn)取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推動，主要業(yè)務(wù)健康進(jìn)展，完成了年初的既定目標(biāo)。 一、主要工作開展?fàn)顩r (一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略 通過認(rèn)真梳理，根據(jù)貢獻(xiàn)度對本行有價值的大客戶進(jìn)行排名，并定時深化

25、了解各層次客戶的個人愛好，實行“鎖定高端客戶，供應(yīng)貴賓式服務(wù);針對中端客戶，供應(yīng)特殊服務(wù);對低端客戶，供應(yīng)大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。 (二)加大營銷力度，擴(kuò)大規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 為增加長期進(jìn)展?jié)摿?，我們從年初開頭就特別重視加快營銷工作，樂觀爭取擴(kuò)大規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷。二是加大項目的營銷，三是加大了按揭和個人消費等低風(fēng)險的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，發(fā)放堅持雙優(yōu)策略

26、，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。 (三)客戶維護(hù)活動形式多樣化 以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，實行不同的維護(hù)方式。比如，在工資方面，通過與重點工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面對客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿足，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。 加強與客戶之間的溝通與溝通，樂觀奇妙地將各種有利的情

27、報供應(yīng)給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增加客戶對本行的了解。邀請客戶參與多種形式有意義的活動，借此把握營銷機(jī)會。 (四)擅長反思和總結(jié)，積累閱歷 總結(jié)在肯定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展?fàn)顩r及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累閱歷，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題，彌補不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫穿，形成一種強大的工作手段和營銷體系。 這一年，我們市場部的工作取得了肯定的成果，但面對簡單多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在很多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，簡單產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放