營(yíng)收單位家客類(lèi)崗位設(shè)置及考核制度

1、營(yíng)收單位家客類(lèi)崗位設(shè)置及考核制度文檔僅供參考營(yíng)收單位家客類(lèi)崗位設(shè)置及考核辦法為優(yōu)化公司營(yíng)收單位家客類(lèi)員工隊(duì)伍的崗位設(shè)置和績(jī)效管理體系， 加強(qiáng)家客類(lèi)員工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工的工作積極性和主動(dòng)性，特制訂本辦 法。一、崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)1、市區(qū)設(shè)家客業(yè)務(wù)管理崗、建設(shè)管理崗、裝維管理崗各一名，協(xié)助 負(fù)責(zé)人管理市區(qū)固網(wǎng)家庭業(yè)務(wù)拓展、小區(qū)布線工程管理和裝維指標(biāo)管理 工作；2、根據(jù)資源覆蓋情況將市區(qū)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分為若干個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)，每片 區(qū)設(shè)置社區(qū)經(jīng)理一名；3、市區(qū)設(shè)專(zhuān)職電話營(yíng)銷(xiāo)崗3-4名，負(fù)責(zé)市區(qū)寬帶業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷(xiāo)、 到期用戶續(xù)費(fèi)催繳及10000號(hào)承接工作；4、各縣分可設(shè)置建設(shè)裝維主管一名，協(xié)助縣分經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓こ探?/p>

2、 設(shè)管理、裝維指標(biāo)管理,并整體牽頭小區(qū)布線、寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展工作；5、寬帶業(yè)務(wù)月發(fā)展量在50條以上或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)存量達(dá)到1000戶以 上的縣市分公司，可設(shè)專(zhuān)職家客業(yè)務(wù)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貙拵I(yè)務(wù)發(fā)展、 維系及10000號(hào)業(yè)務(wù)的承接工作。準(zhǔn)享受業(yè)務(wù)發(fā)展及維系獎(jiǎng)勵(lì)。(1)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)社區(qū)經(jīng)理崗業(yè)務(wù)發(fā)展提成按照所轄片區(qū)的寬帶發(fā)展量進(jìn)行核算，提 成標(biāo)準(zhǔn)為25元/條。電話營(yíng)銷(xiāo)崗可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成功量享受5元/條的業(yè)務(wù)發(fā)展提成，承擔(dān)續(xù) 費(fèi)催繳工作，享受續(xù)費(fèi)率完成獎(jiǎng)勵(lì),具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)傭金管理辦法。(2)縣分公司家客業(yè)務(wù)專(zhuān)職管理崗可享受業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為: 所屬縣分寬帶發(fā)展量10元/條。(3 )維系提成承擔(dān)維系工作的員工

3、可享受維系提成，提成標(biāo)準(zhǔn)為甲種電話、寬帶 用戶當(dāng)月收入的0.5%。三、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家客類(lèi)各崗位出現(xiàn)超額或未完成一定比例任務(wù)、重復(fù)故障及投訴 等情形的，公司將按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰，具體如下：崗位獎(jiǎng)懲項(xiàng)目獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)市區(qū)業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)發(fā)展所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一 個(gè)百分點(diǎn)扣30元。市區(qū)建設(shè)主管1、項(xiàng)目響應(yīng)及時(shí)性:一例響應(yīng)不及時(shí)扣50元;2、小區(qū)布 線方式不符合接入要求的一例扣50元;3、工程完工后因 F=t=-&ilBfcr4ill,Az-I-4-T7. n-l-TTpSh/n /Kil+n CCC ,卜主復(fù)申告率重復(fù)申告率不超過(guò)6%,每超出1%扣50兀。裝機(jī)履約率裝

4、機(jī)履約率100%,每低1%扣50元。報(bào)障率不高于2.4%,每超出1%扣50元。投訴率投訴率不超過(guò)萬(wàn)分之六，每超出萬(wàn)分之一扣50月;發(fā)生 越級(jí)投訴的，經(jīng)核實(shí)為裝維問(wèn)題的，出現(xiàn)一例扣100元。任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一 個(gè)百分點(diǎn)扣20元。任務(wù)完成率所屬分公司當(dāng)月寬帶凈增任務(wù)完成率每低于100%一 個(gè)百分點(diǎn)扣30元。離網(wǎng)率離網(wǎng)率高于1%的,每超出1%部扣30元。續(xù)費(fèi)率到期用戶續(xù)費(fèi)率每低于目標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)扣30元；預(yù)受理成功 率預(yù)受理成功率高于25%的，每高1%獎(jiǎng)勵(lì)30元;預(yù)受理 成功率低于20%的,每低1%扣罰10元。電話營(yíng)銷(xiāo)社區(qū)經(jīng)理/縣區(qū) 家客業(yè)務(wù)經(jīng)理縣區(qū):建設(shè)裝維 主管四、績(jī)效考核 家客各崗位員工的績(jī)效考核成績(jī)將做為員工工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和崗位技能評(píng)定的重要依據(jù)?？己酥芷诜譃樵露群图径?。（一）月度考核1、考核指標(biāo)員工所屬部門(mén)各崗位考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。2、績(jī)效級(jí)別的確定考核級(jí)別與績(jī)效檔級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：文檔僅供參考各崗位績(jī)效工資與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，兌現(xiàn)比例如下:績(jī)效級(jí)別兌現(xiàn)比例A110%B100%C80%D70%E50%（二）季度考核季度考核得分為季度內(nèi)各月考核得分的平均值。考核級(jí)別與績(jī)效檔級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：考核成績(jī)績(jī)效級(jí)別90分（含）以上A80分（含）以上B70分（含）以上C60分（含）