行政管理工作

1、行政管理工作的內(nèi)容第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關系1、行政管理：企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；2、組織如何行為一一五要素模型，行政管理工作需要系統(tǒng)高度；3、如何通過行政管理將成本最大限度的轉化為資本；4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。二、行政管理者的角色認知1、梨園世家、杏園子弟職業(yè)化的標桿；2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激勵及自我約束；5、行政管理者的職責體系與績效的研究；一一華為公司行政管理者的招聘題三、精確化管理的內(nèi)涵1、什么是精細化管理：“精”、“細”概念分享；2、理清職責，提升

2、效率；3、行政管理需要綜合型人才。第二單元：行政管理人員的自我管理一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，職責審計；2、流程的效率-如何開展業(yè)務流程重整；3、標準化的效率-標準化研究；案例：麥當勞的標準化。二、高效的時間管理1、有組織的檔案系統(tǒng)；2、重要工作清單的列舉；3、帕累托金律；4、成功人士的時間安排。三、行政管理者的目標管理能力1、起點的錯誤：沒有一個好目標；2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；3、行政管理好目標的特征；4、設定目標的七個步驟；5、與上司制定目標一一正確領會領導的決策意圖；6、與下屬制定目標對部屬工作能力的理性分析；7、制定下屬目標時常見的錯誤；8、來

3、自下屬的阻力有哪些；9、解決下屬阻力的方法；10、建立下屬目標的步驟。第三單元：行政管理人員綜合事物的標準化管理能力一、會議的組織和管理1、會議的六大功能：信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調(diào)矛 盾。2、會議的種類：例會、專題會議、全體會議。3、會議成本的計算：會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。4、會議的頻率安排：例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。二、常用公文寫作的技巧1、公文的基本要素及規(guī)范2、法律事務類公文3、下達執(zhí)行類公文三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生1、突發(fā)事件的判定和處理2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容4、把握“松” “緊”分寸第四單元：解決沖突促進溝通一一 企業(yè)的潤滑劑1、如何有效的“上傳下達”2、遭遇尷尬時的處理方法3、沖突的避免和化解4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作5、內(nèi)部信息壁壘的形成6、上對下的溝通技巧7、平行溝通技巧8、下對上的溝通技巧第五單元：服務導向的執(zhí)行力1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；3、執(zhí)行的操作；4、職責與權限控制；5、人員控制；6、高執(zhí)行力的打造；7、執(zhí)行力是“訓練”出來的，先有學習力，后有執(zhí)行力;8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；9、態(tài)度：3個不放過。第六單元行政經(jīng)費管理與控制1、如何處理好三種關系與三項原則2、行政業(yè)務