協(xié)信集團品牌管理實施手冊完結篇

1、PAGE PAGE 58協(xié)信集團品牌管理實施手冊一、品牌管理系統(tǒng)(BMS) 組織架構協(xié)信集團的的品牌管管理組織織架構主主要功能能：明確確各級品品牌管理理部門和和主要管管理人員員職責，將將以往分分散、沒沒有部門門或專人人負責的的品牌管管理，納納入到一一個職責責分明、與與項目運運作、客客戶接觸觸點緊密密聯(lián)系的的組織系系統(tǒng)中。品品牌管理理系統(tǒng)的的主要內內容包括括：組織機構設設立整體體框架品牌決策委委員會組組成及決決策機制制品牌決策委委員會主主要職責責品牌總監(jiān)設設置及主主要品牌牌職責部門品牌專專員設置置和主要要職責項目品牌專專員的設設置和主主要職責責公司品牌管理最高決策機構公司品牌管理最高決策機構集團

2、各中心、子公司各部門、各項目部設置品牌專員，對項目開發(fā)過程的品牌進行全權維護和監(jiān)控品牌決策委員會品牌總監(jiān)品牌管理機構設置品牌經理相關部門設置品牌專員和品牌管理部門對接，執(zhí)行具體管理事宜公司品牌戰(zhàn)略和管理執(zhí)行機構（行政人事中心負責品牌統(tǒng)籌管理與內部協(xié)調，營銷負責對外宣傳和推廣）是集團中心、子公司部門品牌專員品牌決策委委員會組組成及決決策機制制品牌決策委委員會是是協(xié)信集集團品牌牌管理的的最高決決策機構構；品牌決策委委員會由由集團領領導、公公司董事事和高層層管理人人員擔任任；品牌管理委委員會的的召集人人為協(xié)信信集團總總裁;委員會的核核心任務務是為協(xié)協(xié)信品牌牌制定戰(zhàn)戰(zhàn)略和決決定品牌牌重大事事宜；品牌決

3、策委委員會所所形成的的決議，由由協(xié)信總總裁授權權行政人人事中心心執(zhí)行實實施；品牌決策委委員會，原原則上每每半年召召開一次次會議，討討論并決決議期內內有關品品牌的重重大事宜宜品牌決策委委員會主主要職責責負責公司品品牌戰(zhàn)略略制定與與實施監(jiān)監(jiān)督；負責審議公公司年度度品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施計劃和和品牌管管理預算算方案；負責審議人人力資源源部門品品牌績效效考核方方案；負責審議公公司標志志更改、品品牌延伸伸、品牌牌資產轉轉讓、品品牌合作作重大決決策；授權行政人人事中心心對公司司廣告、公公關、品品牌資產產和視覺覺等日常常管理事事宜全權權負責品牌總監(jiān)及及主要職職責行政人事中中心設立立品牌總總監(jiān)，可可由分管管行政人人

4、事中心心副總裁裁兼職負負責該品牌總監(jiān)監(jiān)全權負負責集團團范圍內內的品牌牌管理與與理念推推廣行使品牌決決策委員員會授權權，負責責集團品品牌戰(zhàn)略略實施和和監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行授權品牌經經理行使使集團品品牌管理理實施細細則行政人事中中心品牌牌經理設設置及主主要職責責行政人事中中心設置置品牌經經理，行行使品牌牌總監(jiān)授授權，負負責集團團品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施和監(jiān)督督執(zhí)行負責集團品品牌管理理年度預預算制定定和實施施負責公司內內部企業(yè)業(yè)品牌價價值、定定位等貫貫徹、員員工品牌牌理念培培訓等對對內品牌牌傳播工工作負責集團視視覺識別別手冊設設計規(guī)范范、品牌牌形象廣廣告監(jiān)督督實施等等工作協(xié)助和監(jiān)管管公司各各部門開開展品牌牌傳播和和品

5、牌管管理方面面的工作作負責集團視視覺識別別手冊推推廣、品品牌形象象廣告、公公關活動動等對外外品牌傳傳播的具具體實施施工作營運中心品品牌專員員設置及及主要職職責項目運營中中心設置置品牌專專員一職職，負責責執(zhí)行集集團公司司相關的的品牌管管理制度度和規(guī)范范；品牌專員在在專業(yè)上上接受公公司行政政人事中中心的指指導和監(jiān)監(jiān)管品牌專員可可由相關關人員兼兼職負責責,協(xié)調調公司品品牌管理理部門和和其部門門之間的的品牌管管理關系系使本部門項項目環(huán)境境導示系系統(tǒng)制作作與施工工安裝的的要求體體現品牌牌一致性性，工程程進度控控制等方方面實現現承諾維維護等，建建立公司司品牌形形象配合集團品品牌戰(zhàn)略略規(guī)劃，制制定本部部門地

6、產產項目品品牌管理理制度和和規(guī)范（設設計規(guī)劃劃和施工工建造階階段）營銷中心品品牌經理理設置及及主要職職責營銷中心設設置品牌牌經理一一職，行行使品牌牌總監(jiān)授授權，負負責執(zhí)行行集團公公司相關關的品牌牌管理制制度和規(guī)規(guī)范；品牌經理在在專業(yè)上上接受公公司品牌牌總監(jiān)的的指導和和監(jiān)管；品牌經理可可由相關關人員兼兼職負責責,負責責公司外外部企業(yè)業(yè)品牌價價值、定定位等貫貫徹、傳傳播工作作；確保本部門門在廣告告以及其其它傳播播方面（圍圍板、售售樓處等等）體現現公司品品牌定位位和核心心價值；結合集團品品牌戰(zhàn)略略規(guī)劃，制制定本部部門地產產項目品品牌管理理制度和和規(guī)范（廣廣告、識識別等）。研發(fā)策劃中中心品牌牌專員設設

7、置及主主要職責責研發(fā)策劃中中心設置置品牌專專員一職職，負責責執(zhí)行集集團公司司相關的的品牌管管理制度度和規(guī)范范；品牌專員在在專業(yè)上上接受公公司行政政人事中中心的指指導和監(jiān)監(jiān)管；品牌專員可可由相關關人員兼兼職負責責,協(xié)調調公司品品牌管理理部門和和其部門門之間的的品牌管管理關系系；確保本部門門在項目目設計、定定位、創(chuàng)創(chuàng)意方面面體現公公司品牌牌定位和和核心價價值；結合集團品品牌戰(zhàn)略略規(guī)劃，制制定本部部門地產產項目品品牌管理理制度和和規(guī)范（產產品標準準化建設設以及品品牌識別別在建筑筑上體現現等客戶戶接觸點點的品牌牌導入工工作）。項目品牌專專員設置置及主要要職責專業(yè)公司各各自設立立項目品品牌專員員，負責責

8、各項目目品牌管管理制度度的實施施；項目品牌專專員主要要負責項項目現場場客戶接接觸點監(jiān)監(jiān)督管理理；項目品牌專專員對行行政人事事中心品品牌總監(jiān)監(jiān)負責，按按時匯報報項目品品牌管理理制度實實施情況況；項目品牌專專員制定定項目品品牌管理理制度和和規(guī)范，并并實施管管理和監(jiān)監(jiān)督。二、協(xié)信集集團品牌牌管理系系統(tǒng)(BBMS)預預算管理理品牌預算管管理是將將公司品品牌管理理年度的的決策目目標及其其資源配配置用預預算的方方式加以以量化，通通過計劃劃具體的的行為來來確定可可行的目目標，通通過預算算來保證證和促進進公司品品牌戰(zhàn)略略目標的的實現，以以達到企企業(yè)資源源有效利利用的目目的。預預算管理理內容主主要包括括：預算算

9、管理規(guī)規(guī)范和流流程；項項目分類類與內容容規(guī)范；預算管管理方案案編制規(guī)規(guī)范。（一）協(xié)信信集團品品牌預算算管理規(guī)規(guī)范和流流程其預算主要要是針對對集團品品牌管理理和傳播播，管理理包括預預算編制制、預算算控制及及預算流流程三個個環(huán)節(jié)1、預算編編制時間間：從每年的第第四季度度12月月份開始始，按照照公司品品牌戰(zhàn)略略管理目目標，搜搜集當年年度資料料和歷史史數據，并并結合公公司下年年度整體體預算和和公司發(fā)發(fā)展計劃劃，由集集團行政政人事中中心制定定集團層層面的品品牌管理理預算方方案。專專業(yè)公司司按照品品牌組織織架構由由集團負負責部門門統(tǒng)一提提出預算算建議。2、編制流流程：預算編制完完成后，行行政人事事中心需需

10、根據下下述流程程提交下下一年度度預算方方案，經經品牌總總監(jiān)交由由品牌決決策委員員會審批批后執(zhí)行行。否否各部門品牌專員提出修改建議具體執(zhí)行部門批準執(zhí)行是根據品牌戰(zhàn)略規(guī)劃編制年度品牌管理預算草案是否同意分管副總裁審核編制年度品牌管理預算是公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌決策委員會行政人事中心品牌經理/品牌專員是否同意否審議公司財務部門3、預算控控制：為了保證預預算執(zhí)行行的有效效，必須須對預算算執(zhí)行加加以控制制，將年年度預算算分割成成月預算算，并將將實際發(fā)發(fā)生數與與預算數數作比較較，如有有重大差差異和調調整，需需向品牌牌決策委委員會解解釋差異異發(fā)生原原因，提提出應對對策略。（1）協(xié)信信集團品品牌預算算管理項項目

11、分類類與內容容規(guī)定品牌預算項項目主要要分為五五個大類類，每一一個大類類中根據據企業(yè)實實際情況況需要，和和年度資資金狀況況，進行行調整和和刪增：預算類別預算內容公司品牌識識別識別手冊印印刷、識識別系統(tǒng)統(tǒng)修改、辦辦公環(huán)境境識別改改造、辦辦公用品品識別統(tǒng)統(tǒng)一等公司品牌廣廣告電視、報紙紙、雜志志、戶外外廣告、公公司簡介介、宣傳傳單頁、海海報、燈燈箱公司公關活活動贊助活動、媒媒體報道道、新聞聞發(fā)布會會、公關關禮品等等公司品牌內內部推廣廣品牌培訓、資資料印刷刷其他公司內部刊刊物、內內部網站站等品牌預算方方案編寫寫可根據據公司情情況參照照以下兩兩種標準準格式規(guī)規(guī)范執(zhí)行行，編寫寫完畢由由部門負負責人按按照流程

12、程交由總總監(jiān)和決決策委員員會審議議簽字認認可后生生效。協(xié)信集團年年度品牌牌預算管管理方案案編制規(guī)規(guī)范（一一）協(xié)信集團品品牌管理理年度度預算方方案類別預算項目內內容項目實施說說明實施時間金額項目總額識別廣告公關內訓其他總計預算單位部門批準人人公司審批人人品牌決策委委員會批批準人協(xié)信集團年年度品牌牌預算管管理方案案編制規(guī)規(guī)范（二二）協(xié)信集團品品牌管理理年度度預算方方案一季度二季度三季度四季度合計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月品牌識別品牌廣告公關活動內部培訓其他合計預算單位公司批準人人部門批準人人品牌決策委委員會批批準人三、協(xié)信企企業(yè)品牌牌管理系系統(tǒng)(BBMS)品品牌資產產管

13、理品牌資產是是一組與與某一品品牌的名名稱以及及符號相相連的品品牌權益益與負債債，它能能增加或或者扣減減該品牌牌所附著著的產品品或者服服務所帶帶給企業(yè)業(yè)或其客客戶的價價值?，F階段協(xié)信信品牌資資產管理理內容主主要包括括：公司司與項目目商標注注冊管理理；商標標專用權權管理與與合法權權益保護護；協(xié)信信企業(yè)品品牌延伸伸管理。（一）公司司與項目目商標注注冊管理理1、管理分分工行政人事中中心負責責公司商商標的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理和實施施監(jiān)管工工作，負負責公司司所有商商標申請請注冊、到到期續(xù)展展、另行行注冊、重重新注冊冊等工作作；專業(yè)業(yè)公司提提出商標標注冊方方案，按按照公司司管理要要求使用用和推廣廣公司或或項目商商標

14、 。2、注冊規(guī)規(guī)定凡是協(xié)信企企業(yè)注冊冊登記的的控股公公司或項項目品牌牌，都必必須進行行商標注注冊；注冊商標的的公司需需要提交交注冊方方案，包包括文字字、圖形形、字母母、數字字、三維維標志和和顏色組組合，以以及上述述各種要要素的組組合文字字和圖形形方案；根據需要，企企業(yè)要提提交基礎礎性注冊冊和保護護性注冊冊兩重注注冊方案案?；A礎性注冊冊，是指指企業(yè)品品牌通用用的可更更改的中中英文名名稱與圖圖案，一一經成功功注冊，則則具有獨獨特性與與唯一性性；保護護性注冊冊，是指指為企業(yè)業(yè)品牌近近似性注注冊而采采取的方方式，如如將字音音、字形形、圖形形、圖案案、音聲聲相似相相近的字字、形、音音進行注注冊，對對實

15、體品品牌采取取防御與與保護。3、注冊流流程首先由需要要注冊的的部門向向行政人人事中心心提出注注冊申請請要求，由由品牌決決策委員員會審核核之后，具具體實施施交行政政人事中中心法律律負責人人進入下下一個流流程向商商標注冊冊代理機機構申請請注冊：是是是注冊方案修改、提出建議品牌決策委員會公司相關部門審核否行政人事中心存檔商標發(fā)布實施討論審議決策否4、商標專專用權管管理與合合法權益益保護（1）協(xié)信信公司、產產品與服服務商標標合法使使用規(guī)定定公司各有關關部門以以及下屬屬專業(yè)公公司在業(yè)業(yè)務范圍圍內使用用商標的的，應注注意商標標使用的的準確性性、顯著著性和穩(wěn)穩(wěn)定性；應保證證所使用用商標的的商品或或服務的的質

16、量，自自覺維護護商標的的聲譽；公司各有關關部門以以及下屬屬專業(yè)公公司使用用商標進進行宣傳傳、廣告告、展示示和傳播播等活動動時，應應嚴格按按照國家家商標管管理部門門以及公公司品牌牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃確定定的文字字、圖形形及其組組合，以以及核定定的使用用識別規(guī)規(guī)范準確確行使商商標權利利，自覺覺維護公公司商譽譽和企業(yè)業(yè)形象；在項目合作作、資本本運營過過程中，其其他戰(zhàn)略略合作伙伙伴要使使用協(xié)信信公司或或項目、產產品、服服務商標標時，相相關合作作公司和和部門應應提前向向品牌管管理部門門報送使使用商標標的商品品或服務務的種類類、金額額、銷售售地或服服務地等等情況，并并與合作作方簽訂訂商標標許可使使用合同同，明明確

17、約定定商標許許可使用用的條件件、范圍圍、期限限以及許許可人和和被許可可人的權權利義務務，規(guī)范范商標許許可使用用行為；地產項目商商標進行行注冊保保護時，按按照類類似商品品和服務務區(qū)分表表，可注注冊與房房地產商商標相關關的有第第36類房房屋建筑筑、修理理、安裝裝服務，第第37類房房屋建筑筑、修理理、安裝裝服務；第199類非金金屬建筑筑材料、可可移動的的非金屬屬建筑物物以及第第42類建建筑物設設計、咨咨詢服務務等項目目。（2）協(xié)信信公司、產產品與服服務商標標合法權權益保護護公司各有關關部門以以及下屬屬各專業(yè)業(yè)公司均均負有保保障商標標合法權權益免受受任何第第三方侵侵害的責責任和義義務，如如發(fā)現違違法使

18、用用商標或或侵犯商商標合法法權益的的其他行行為，應應及時向向行政人人事中心心提供相相關信息息。有下下列行為為之一的的，均屬屬侵犯商商標專用用權：未經協(xié)信集集團公司司許可，擅擅自使用用或侵犯犯集團公公司或專專業(yè)公司司名稱或或標志使使用權的的行為；在同一地區(qū)區(qū)有其他他發(fā)展商商銷售侵侵犯協(xié)信信已經注注冊商標標使用權權的產品品或服務務。5、協(xié)信企企業(yè)品牌牌延伸管管理品牌延伸是是母品牌牌資產的的保護和和增值的的重要手手段。協(xié)協(xié)信企業(yè)業(yè)品牌延延伸是指指將母品品牌延伸伸到新的的產品線線和跨行行業(yè)類別別中，并并且使用用同一品品牌名稱稱。品牌牌是否延延伸、如如何延伸伸，公司司公司相相關部門門和專業(yè)業(yè)公司需需按照

19、下下屬規(guī)定定和流程程執(zhí)行：（1）品牌牌延伸規(guī)規(guī)定未來協(xié)信企企業(yè)母品品牌延伸伸只限于于房地產產行業(yè)及及相關行行業(yè)，如如果有特特殊情況況將公司司品牌實實現橫向向或縱向向延伸，都都必須按按照流程程向公司司公司品品牌管理理部門提提出申報報計劃和和實施報報告，具具體內容容包括：品牌延伸和和目標市市場的認認知；品牌延伸的的可行性性；實施品牌延延伸的營營銷計劃劃；延伸結果對對母品牌牌的影響響。（2）品牌牌延伸管管理流程程是是公司或者項目、服務品牌延伸方案修改、提出建議品牌決策委員會公司相關部門審核否行政人事中心存檔批準執(zhí)行討論審議決策否是四、協(xié)信集集團品牌牌管理系系統(tǒng)(BBMS)識識別管理理品牌核心識識別管

20、理理主要是是對公司司品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略中既既定的品品牌視覺覺、品牌牌聯(lián)想和和品牌個個性要素素從制度度和應用用過程中中進行規(guī)規(guī)范和監(jiān)監(jiān)管，以以確保品品牌戰(zhàn)略略得以有有效實施施。識別管理內內容主要要包括：核心視視覺符號號管理規(guī)規(guī)范；品品牌識別別手冊管管理規(guī)范范；平面面識別規(guī)規(guī)范管理理；環(huán)境境識別管管理規(guī)范范、分工工及流程程；地產產項目品品牌識別別管理規(guī)規(guī)定和流流程；品品牌識別別語管理理規(guī)范（一）集團團品牌核核心視覺覺符號管管理規(guī)范范1、管理內內容：公司核心視視覺符號號管理內內容包括括協(xié)信集集團、控控股合作作公司的的圖形標標志、中中英文名名稱、商商標、色色彩、象象征圖形形、品牌牌代言人人和品牌牌標識語語。管

21、理理方法參參照品牌牌規(guī)劃內內容。2、流程管管理：公司任何部部門、個個人或合合作公司司都不可可以隨意意更改或或調整公公司核心心視覺符符號，如如需要改改變和調調整集團團公司核核心標志志，須經經過流程程由行政政人事中中心或公公司決策策層討論論審議；未來采采用獨立立品牌和和背書策策略的專專業(yè)公司司如建立立或重新新設計核核心標志志，仍必必須按照照下述流流程執(zhí)行行。3、存檔管管理：在流程管理理中涉及及的存檔檔管理環(huán)環(huán)節(jié)，所所有需要要存檔的的資料包包括實物物、圖片片和電子子化文件件格式，由由執(zhí)行部部門及時時送交公公司行政政人事中中心存檔檔（二）品牌牌識別手手冊管理理規(guī)范品牌識別規(guī)規(guī)范手冊冊是公司司用來規(guī)規(guī)范

22、公司司標志、辦辦公用品品、廣告告、環(huán)境境、公關關用品、交交通工具具等視覺覺識別應應用的重重要手段段，也是是公司進進行品牌牌管理的的重要工工具。具具體管理理規(guī)范為為：1、識別手手冊使用用對象：識別管理手手冊是由由集團針針對協(xié)信信品牌而而制定的的使用規(guī)規(guī)范，使使用單位位為集團團各部門門和使用用集團統(tǒng)統(tǒng)一品牌牌的控股股公司或或合作伙伙伴，如如廣告公公司、設設計、展展覽公司司等2、識別手手冊設計計制作：行政人事部部全權負負責公司司的品牌牌識別規(guī)規(guī)范手冊冊的設計計、制作作與和制制定實施施規(guī)范，對對內由行行政人事事部監(jiān)督督實施，對對外由行行政人事事中心或或者其授授權項目目品牌專專員監(jiān)督督實施；未來使使用獨

23、立立和聯(lián)合合品牌的的新公司司，可以以設計和和制作各各自的品品牌識別別規(guī)范手手冊，但但必須按按照流程程向公司司品牌管管理部門門申報，并并接受品品牌管理理部門監(jiān)監(jiān)管3、識別手手冊使用用管理：識別手冊制制作完畢畢后，首首先在公公司內外外進行推推廣和培培訓，同同時在公公司內部部網增加加電子版版使用格格式，由由各公司司和部門門品牌經經理定期期調研和和收集使使用信息息，并將將信息整整理反饋饋到行政政人事中中心。根根據公司司業(yè)務和和產品變變化，每每隔35年對識識別手冊冊進行一一次修正正和補充充完善。提出建議和要求提出建議和要求實施推廣批準執(zhí)行是核心視覺符號設計和管理規(guī)范草案集團品牌核心視覺符號管理規(guī)范品牌決

24、策委員會行政人事中心公司總裁是否同意否審議存檔（三）品牌牌識別手手冊管理理規(guī)范品牌識別規(guī)規(guī)范手冊冊是公司司用來規(guī)規(guī)范公司司標志、辦辦公用品品、廣告告、環(huán)境境、公關關用品、交交通工具具等視覺覺識別應應用的重重要手段段，也是是公司進進行品牌牌管理的的重要工工具。具具體管理理規(guī)范為為：1、識別手手冊使用用對象：識別管理手手冊是由由集團針針對協(xié)信信品牌而而制定的的使用規(guī)規(guī)范，使使用單位位為集團團各部門門和使用用集團統(tǒng)統(tǒng)一品牌牌的控股股公司或或合作伙伙伴，如如廣告公公司、設設計、展展覽公司司等2、識別手手冊設計計制作：行政人事部部全權負負責公司司的品牌牌識別規(guī)規(guī)范手冊冊的設計計、制作作與和制制定實施施規(guī)

25、范，對對內由行行政人事事部監(jiān)督督實施，對對外由行行政人事事中心或或者其授授權項目目品牌專專員監(jiān)督督實施；未來使使用獨立立和聯(lián)合合品牌的的新公司司，可以以設計和和制作各各自的品品牌識別別規(guī)范手手冊，但但必須按按照流程程向公司司品牌管管理部門門申報，并并接受品品牌管理理部門監(jiān)監(jiān)管3、識別手手冊使用用管理：識別手冊制制作完畢畢后，首首先在公公司內外外進行推推廣和培培訓，同同時在公公司內部部網增加加電子版版使用格格式，由由各公司司和部門門品牌經經理定期期調研和和收集使使用信息息，并將將信息整整理反饋饋到行政政人事中中心。根根據公司司業(yè)務和和產品變變化，每每隔35年對識識別手冊冊進行一一次修正正和補充充

26、完善。具體執(zhí)行部門具體執(zhí)行部門批準執(zhí)行是品牌設計/咨詢公司行政人事中心相關部門或公司是否同意否審議存檔確定識別規(guī)范要素、延展范圍和設計方案相關部門提出申請按要求設計根據修改意見重新設計否（四）平面面識別規(guī)規(guī)范管理理1、管理范范圍與要要素：協(xié)信集團所所有對外外傳播宣宣傳所涉涉及到的的媒體，包包括電視視標板、報報紙、雜雜志、公公司簡介介、戶外外廣告、燈燈箱廣告告、展板板布置、車車體廣告告、售樓樓書、宣宣傳單頁頁、海報報、掛旗旗、印刷刷品、網網站和各各類平面面媒體，都都屬于品品牌平面面識別管管理的范范圍；具具體管理理要素和和范圍參參閱“平面識識別規(guī)范范管理要要素一覽覽表”2、管理要要素：主要是對媒媒

27、體宣傳傳中所使使用到核核心視覺覺識別要要素公司標標志、色色彩、品品牌標識識語、設設計格式式和創(chuàng)意意進行監(jiān)監(jiān)管，保保障公司司在對外外各類宣宣傳中視視覺形象象的統(tǒng)一一3、管理辦辦法：協(xié)信集團所所有對外外媒體宣宣傳，其其識別規(guī)規(guī)范嚴格格按照協(xié)協(xié)信集團團公司品品牌識別別手冊規(guī)規(guī)定（簡簡稱手手冊）執(zhí)執(zhí)行，如如果超出出識別手手冊規(guī)定定范圍之之外的，報報由行政政人事中中心或總總監(jiān)審議議決策4、監(jiān)管單單位和流流程：公司行政人人事中心心全權負負責公司司和地產產項目所所有媒體體宣傳中中的識別別規(guī)范管管理，相相關部門門如營銷銷中心、項項目運營營中心、研研發(fā)策劃劃中心或或者其它它專業(yè)公公司等，如如果在對對外推廣廣和業(yè)

28、務務活動中中涉及到到公司品品牌識別別的設計計制作、發(fā)發(fā)布時，須須按照下下述流程程嚴格執(zhí)執(zhí)行：是是執(zhí)行、確定否行政人事中心公司相關部門是否同意參照手冊審核存檔設計制作公司按規(guī)范要求設計制作廣告、公關、印刷等平面設計方案5、平面識識別管理理規(guī)范要要素一覽覽表類別核心識別要要素辦公用品識識別要素素媒介識別要要素電子媒介紙界媒介戶外媒體公關媒體內容企業(yè)標志志企業(yè)名稱稱中英文文字體企業(yè)標準準色及輔輔助色象征圖形形應用規(guī)規(guī)范專用印刷刷字體（中中英文）基本要素素組合規(guī)規(guī)范基本要素素禁止組組合規(guī)定定名片使用用規(guī)范信封、信信紙、傳傳真紙使使用規(guī)范范公函專用用紙使用用規(guī)范文件夾、文文件袋使使用規(guī)范范工作證、出出入

29、證、考考勤卡使使用規(guī)范范胸卡、徽徽章、臂臂章使用用規(guī)范各式報表表、工作作單格式式規(guī)范辦公文具具使用規(guī)規(guī)范電視廣告告標版規(guī)規(guī)范企業(yè)網站站視覺規(guī)規(guī)范各種電子子文檔使使用規(guī)范范（PPPT、WWORDD等）電視廣告告標版規(guī)規(guī)范企業(yè)網站站視覺規(guī)規(guī)范各種電子子文檔使使用規(guī)范范（PPPT、WWORDD等）路牌廣告告版式規(guī)規(guī)范燈箱廣告告、霓紅紅燈廣告告規(guī)范公交車體體廣告規(guī)規(guī)范掛旗規(guī)范范賀卡、請請?zhí)?、邀邀請函等等使用?guī)規(guī)范展位規(guī)范范標準展示示臺、展展板、展展架規(guī)范范展示燈光光配置規(guī)規(guī)范大型公關關活動、社社區(qū)文體體活動、行行業(yè)研討討會、項項目慶典典、表彰彰活動等等標版、橫橫幅規(guī)范范公司簡介介規(guī)范（五）環(huán)境境識別管

30、管理規(guī)范范、分工工及流程程環(huán)境識別主主要指需需要出現現公司品品牌、項項目品牌牌和專業(yè)業(yè)公司獨獨立品牌牌標志，與與客戶、合合作伙伴伴以及員員工進行行品牌接接觸的空空間，包包括辦公公場所、會會場、展展覽、工工地建筑筑、售樓樓處、樣樣板房、商商業(yè)經營營和住宅宅社區(qū)環(huán)環(huán)境識別別1、管理總總則：所有環(huán)境識識別規(guī)范范參照協(xié)協(xié)信集團團品牌識識別手冊冊規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，如如在手冊冊中沒有有涉及到到的規(guī)范范內容，實實施單位位須按照照環(huán)境識識別規(guī)范范流程向向行政人人事中心心咨詢并并提出設設計方案案，經審審議批準準通過后后方可執(zhí)執(zhí)行，具具體管理理要素參參照環(huán)環(huán)境識別別管理規(guī)規(guī)范要素素一覽表表執(zhí)行行2、辦公環(huán)環(huán)境識別別規(guī)范

31、管管理：辦公環(huán)境識識別主要要包括接接待區(qū)、走走廊、內內部環(huán)境境導示系系統(tǒng)、會會議室和和辦公區(qū)區(qū)，集團團與采用用統(tǒng)一品品牌策略略的專業(yè)業(yè)公司按按照協(xié)信信集團公公司品牌牌識別手手冊規(guī)定定執(zhí)行，其其它控股股或者專專業(yè)公司司可參照照品牌牌架構戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行各自自的識別別規(guī)范3、會場、展展覽會環(huán)環(huán)境識別別管理：凡是由集團團公司舉舉辦的重重大新聞聞發(fā)布會會、表彰彰會、研研討會、贊贊助演出出會的會會場環(huán)境境布置、以以及集團團相關部部門、專專業(yè)公司司參與或或自行舉舉辦的大大型展覽覽會或各各種交易易活動，負負責單位位必須按按照協(xié)信信集團公公司品牌牌識別手手冊規(guī)定定執(zhí)行，將將展臺設設計方案案（效果果圖、展展板設計計

32、、電子子媒體宣宣傳內容容）按照照流程交交由品牌牌總監(jiān)審審議，品品牌管理理人員現現場實施施監(jiān)管，并并將現場場環(huán)境實實物拍照照存檔4、施工現現場、售售樓環(huán)境境識別管管理：正在施工的的現場和和主體建建筑、工工地圍板板、售樓樓處和樣樣板房設設計按照照品牌識識別規(guī)劃劃手冊執(zhí)執(zhí)行，項項目品牌牌專員負負責監(jiān)督督，專業(yè)業(yè)公司實實施5、商業(yè)和和住宅社社區(qū)環(huán)境境識別管管理：由協(xié)信地產產開發(fā)的的地產項項目，其其商業(yè)地地產和住住宅地產產 的建筑筑功能性性識別，如如樓棟、單單元、門門牌識別別由開發(fā)發(fā)商實施施完成，具具體實施施由研發(fā)發(fā)策劃中中心申報報行政人人事中心心后制定定統(tǒng)一識識別規(guī)范范手冊，專專業(yè)公司司配合項項目實施

33、施制作與與安裝；環(huán)境與與服務導導示系統(tǒng)統(tǒng)，如綠綠化、安安全、清清潔和物物業(yè)服務務功能性性識別，按按照物業(yè)業(yè)管理公公司制定定的識別別規(guī)范并并執(zhí)行6、管理規(guī)規(guī)范流程程：否否確定環(huán)境識別設計制作方案是環(huán)境識別內容草案行政人事中心各相關部門是否同意按要求制作審議、修改建議合作伙伴/公司執(zhí)行監(jiān)督7、環(huán)境識識別管理理規(guī)范要要素一覽覽表分類辦公環(huán)境會場（展覽覽）環(huán)境境售樓現場施工環(huán)境商業(yè)、社區(qū)區(qū)環(huán)境識別規(guī)范細細則公司門庭庭形象墻墻識別規(guī)規(guī)范接待臺識識別規(guī)范范戶外導示系系統(tǒng)辦公環(huán)境境導示系系統(tǒng)室內裝飾飾規(guī)范走廊裝飾飾規(guī)范會場看板板、橫幅幅識別規(guī)規(guī)范展覽主入入口處識識別規(guī)范范展覽看板板和展位位識別規(guī)規(guī)范主形象墻

34、墻識別規(guī)規(guī)范接待臺識識別規(guī)范范沙盤、模模型識別別規(guī)范購房導示示系統(tǒng)樣板房參觀觀、展示示識別規(guī)規(guī)范合作伙伴伴識別使使用規(guī)范范在建項目目廣告、包包裝規(guī)范范塔吊等建建筑設施施公司品品牌懸掛掛規(guī)范客戶特別參參觀通道道識別規(guī)規(guī)范項目品牌牌在樓體體建筑上上的識別別規(guī)范辦公環(huán)境境導示系系統(tǒng)住宅社區(qū)區(qū)環(huán)境導導示系統(tǒng)統(tǒng)物業(yè)管理理處導示示規(guī)范（六）地產產項目品品牌識別別管理規(guī)規(guī)定和流流程項目品牌識識別管理理是在集集團總的的品牌管管理制度度指導下下，分別別由專業(yè)業(yè)公司的的樓盤需需要建立立的識別別管理開開展的，其其管理要要素、職職責和流流程規(guī)定定包括：1、項目品品牌識別別管理要要素：協(xié)信地產品品牌視覺覺管理要要素包括

35、括：樓盤盤項目圖圖形標志志、中英英文名稱稱、商標標、色彩彩、象征征圖形、地地產項目目品牌代代言人和和品牌標標識語（廣廣告口號號）2、項目品品牌識別別管理職職責分工工：項目品牌視視覺設計計方案由由營銷中中心（或或者相關關部門）負負責提出出，并呈呈報行政政人事中中心，經經集團品品牌決策策委員會會審議批批準后，組組織實施施；行政政人事中中心負責責監(jiān)管3、項目品品牌識別別管理流流程：是是品牌決策委員會行政人事中心營銷中心/相關部門確定和監(jiān)管實施方案是是否同意否發(fā)布和實施審議項目品牌識別設計和策劃草案審議是否同意存檔否（七）品牌牌標識語語管理規(guī)規(guī)范品牌標識語語是傳達達公司品品牌定位位、理念念和識別別的重

36、要要傳播載載體，根根據協(xié)信信集團不不同行業(yè)業(yè)和不同同品牌架架構策略略，其管管理規(guī)定定分公司司品牌和和產品品品牌識別別語兩個個層次：1、統(tǒng)一品品牌識別別語：集團公司所所有采用用統(tǒng)一品品牌策略略的公司司，在對對外推廣廣過程中中與協(xié)信信集團標標志同時時使用的的統(tǒng)一品品牌標識識語，具具體應用用按照集集團品牌牌管理識識別手冊冊規(guī)范執(zhí)執(zhí)行；如如對集團團品牌識識別語進進行更換換需集團團品牌管管理部門門向品牌牌決策委委員會提提出申請請。2、獨立品品牌識別別語：采用獨立品品牌策略略的公司司，可以以制定與與行業(yè)和和品牌定定位相適適應的公公司品牌牌標識語語，但須須按照流流程向行行政人事事中心呈呈報策劃劃方案，經經批

37、準后后方可執(zhí)執(zhí)行。3、產品品品牌識別別語：項目品牌識識別語，由由營銷中中心確定定，方案案提交集集團行政政人事中中心備案案。是是品牌決策委員會行政人事中心營銷中心/相關部門確定和監(jiān)管獨立品牌識別語應用與推廣是是否同意否發(fā)布審議獨立品牌識別語草案審議是否同意存檔否五、協(xié)信企企業(yè)品牌牌管理系系統(tǒng)(BBMS)廣廣告?zhèn)鞑ゲス芾韽V告?zhèn)鞑ナ鞘墙⒐酒放婆菩蜗蠛秃头e累品品牌資產產最重要要的手段段，同時時也是表表達企業(yè)業(yè)品牌定定位、核核心價值值、承諾諾和品牌牌個性與與聯(lián)想的的核心載載體。協(xié)信廣告管管理內容容主要包包括：廣廣告管理理總則；商業(yè)媒媒體廣告告發(fā)布與與監(jiān)控細細則與分分工規(guī)范范；在建建（預售售）項目目

38、媒體發(fā)發(fā)布監(jiān)管管規(guī)范；廣告管管理內容容與發(fā)布布流程；地產項項目廣告告效果評評估管理理。（一）廣告告管理總總則1、廣廣告分工工管理：協(xié)信集團品品牌廣告告由行政政人事中中心負責責；項目目廣告發(fā)發(fā)布由營營銷中心心負責；公司相相關部門門自行發(fā)發(fā)布刊登登的廣告告由行政政人事中中心配合合，如果果委托廣廣告專業(yè)業(yè)公司設設計發(fā)布布，須經經公司行行政人事事中心審審議批準準；凡是是協(xié)信控控股公司司以及使使用協(xié)信信集團品品牌的項項目和合合作公司司，在實實施發(fā)布布廣告之之前，必必須按照照流程將將所有廣廣告方案案提前交交由行政政人事中中心審核核經同意意之后，方方可制作作發(fā)布。2、制作管管理：大型戶外廣廣告、霓霓虹燈、戶

39、戶外燈光光廣告和和燈箱廣廣告制作作，制作作方須提提交工程程預算方方案，由由財務部部門會同同相關專專業(yè)部門門審核報報價和材材料。工工程結束束后由營營銷中心心牽頭會會同相關關部門驗驗收合格格后正式式發(fā)布，并并要求合合作方給給提供晝晝夜（或或者雨天天、晴天天等）實實際發(fā)布布的效果果照片資資料由集集團行政政人事中中心存檔檔。3、發(fā)布管管理：媒體發(fā)布期期間，品品牌管理理人員要要對媒體體的發(fā)布布期限、付付款時間間、付款款次數、發(fā)發(fā)布時間間變更、發(fā)發(fā)布版位位、廣告告內容更更新、媒媒體發(fā)布布單位聯(lián)聯(lián)系人信信息、廣廣告合同同進行管管理；并并對突發(fā)發(fā)性事件件，如政政府強制制性拆除除戶外廣廣告、報報紙廣告告換位、戶

40、戶外廣告告事故等等具備應應變措施施；公司司地址和和電話號號碼更換換要及時時通知廣廣告公司司變更相相應內容容。4、發(fā)布效效果監(jiān)管管：具體執(zhí)行參參照：媒媒體廣告告監(jiān)控項項目細則則與分工工規(guī)范；在建（預預售）項項目現場場廣告規(guī)規(guī)范。媒體廣告監(jiān)監(jiān)控項目目細則與與分工規(guī)規(guī)范監(jiān)控項目報刊（硬軟軟體）廣廣告電視、廣播播廣告網絡廣告戶外廣告監(jiān)控細則設計樣稿稿的準確確性、真真實性廣告發(fā)布布的合法法性刊登時間間、版面面規(guī)格、內內容要求求、色彩彩效果等等是否與與設計樣樣稿相符符收集報樣樣資料，分分類歸檔檔其他相關關報紙、雜雜志媒體體報道、新新聞等收收集歸類類品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性廣告發(fā)布布的真實實性、合合法

41、性廣告播出出的時段段廣告播出出的內容容廣告播出出的長度度廣告播出出的頻率率收集和收收聽，并并進行錄錄像或錄錄音其他相關關電視廣廣播媒體體報道、新新聞等收收集歸類類品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性廣告發(fā)布布的真實實性、合合法性廣告發(fā)布布的形式式廣告發(fā)布布的持續(xù)續(xù)時間廣告點擊擊率保存畫面面或聲音音，分類類歸檔門戶網站站相關新新聞報道道收集品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性設計樣稿稿的準確確性、真真實性廣告發(fā)布布的合法法性刊登時間間、版面面規(guī)格、內內容要求求、色彩彩效果等等是否與與設計樣樣稿相符符制作材料料、燈光光、畫面面更新維維護時間間品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性監(jiān)控分工集團廣告告由行政政人事中中心監(jiān)

42、控控執(zhí)行具體項目目廣告由由營銷中中心和項項目品牌牌專員監(jiān)監(jiān)管，行行政人事事中心協(xié)協(xié)助配合合監(jiān)控集團廣告告由行政政人事中中心根據據廣告投投播計劃劃安排人人員定時時監(jiān)控收收視收聽聽，做好好錄音錄錄像或監(jiān)監(jiān)控記錄錄項目廣告告由營銷銷中心實實施監(jiān)控控，或委委托專業(yè)業(yè)調研公公司進行行監(jiān)控集團廣告告由行政政人事中中心根據據廣告投投播計劃劃安排人人員監(jiān)控控項目廣告告由營銷銷中心實實施監(jiān)控控，或委委托專業(yè)業(yè)調研公公司進行行監(jiān)控集團廣告告由行政政人事中中心監(jiān)控控項目廣告告由營銷銷中心實實施監(jiān)控控在建（預售售）項目目現場廣廣告規(guī)范范監(jiān)控項目銷售現場工地圍板項目現場戶戶外廣告告監(jiān)控因素公司LOOGO標標識應用用接待

43、中心心看板字字樣內部環(huán)境境識別裝裝飾規(guī)范范多媒體廣廣告音樂與燈燈光圍板本身身主題廣告告牌櫥窗燈光等樓頂建筑外墻墻單立柱燈箱塔吊監(jiān)控細則接待臺看看板字體體和標志志應用是是否規(guī)范范燈具照明明正常與與否現場看板板廣告內內容審核核音樂與燈燈光是否否與公司司和項目目品牌形形象保持持一致品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性圍板主題題廣告/櫥窗等等畫面是是否破損損、積污污、褪色色等圍板主題題廣告是是否與廣廣告策略略相符廣告畫面面及照明明正常與與否圍板廣告告結構實實體是否否正常品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性廣告主題題與內容容訴求是是否與整整體廣告告策略相相一致合作伙伴伴廣告是是否規(guī)范范燈具及照照明正常常與否結構和實

44、實體正常常與否品牌識別別的規(guī)范范性和統(tǒng)統(tǒng)一性監(jiān)控分工由營銷中心心實施，項項目品牌牌專員、行行政人事事中心配配合監(jiān)控控由營銷中心心實施，項項目品牌牌專員、行行政人事事中心配配合監(jiān)控控，由營銷中心心實施，項項目品牌牌專員和和行政人人事中心心配合監(jiān)監(jiān)控（二）廣告告管理內內容與發(fā)發(fā)布流程程1、廣廣告管理理內容：凡是在報紙紙、電視視、廣播播、網絡絡、戶外外（高立立柱、候候車亭燈燈箱）、雜雜志、公公交車體體等公共共媒體對對外發(fā)布布的商業(yè)業(yè)廣告，在在正式制制作發(fā)布布之前，行行政人事事中心必必須對廣廣告從以以下幾個個方面（參參照品牌牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃內容容）進行行把關監(jiān)監(jiān)管，行行政人事事中心配配合進行行：廣告策劃和

45、和媒體組組合方案案是否體體現公司司品牌核核心價值值和產品品品牌定定位；廣告創(chuàng)意策策劃和廣廣告文案案方案是是否適合合公司和和產品品品牌個性性、品牌牌聯(lián)想和和品牌策策略；平面設計方方案是否否符號公公司品牌牌視覺識識別手冊冊規(guī)范要要求；廣告費用是是否在品品牌預算算范圍內內。2、廣告發(fā)發(fā)布流程程通常情況下下，行政政人事中中心負責責制定廣廣告管理理的規(guī)范范，由營營銷中心心（項目目廣告）或或者其它它部門按按照已有有的規(guī)范范執(zhí)行，行行政人事事中心對對廣告發(fā)發(fā)布有監(jiān)監(jiān)督作用用。其流流程如下下：媒介購買媒介購買財務部是媒體制作和發(fā)布實施方案驗收媒體制作發(fā)布實施方案行政人事中心外部公司/媒介/設計部門是否同意否審

46、議設計和制作相關部門/營銷中心存檔提出具體建議發(fā)布和實施實施監(jiān)控（三）地產產項目廣廣告效果果評估管管理1、項目效效果評估估管理制制度對項目廣告告效果評評估的辦辦法有兩兩種：一一種是效效果即時時評估，即即報紙、電電視、網網站和廣廣播廣告告發(fā)布后后一段時時間內效效果的評評估，主主要根據據廣告發(fā)發(fā)布前后后電話來來電次數數、售樓樓處來訪訪人數、成成交量對對比數字字來衡量量；第二二種方法法即采用用項目推推廣階段段性廣告告效果評評估，和和一個地地產項目目售樓全全部結束束之后的的廣告效效果評估估。具體體評估由由行政人人事中心心執(zhí)行，專專業(yè)公司司營銷部部給予配配合，評評估報告告提交監(jiān)監(jiān)查審計計中心和和人力資資

47、源部門門，作為為對項目目負責人人業(yè)績考考核依據據。2、廣告評評估的方方法問卷調查法法：設計計廣告效效果評估估調查問問卷，安安排電話話訪談和和現場來來訪人員員調查，根根據調查查結果對對廣告進進行評估估。調查查的頻率率可為每每月一次次。文案報告法法：根據據營銷部部和其它它相關部部門對來來訪人員員數目和和特征、來來電個數數等登記記的資料料進行提提取和分分析。數量分析法法：根據據廣告費費用和銷銷售量的的對比（或或者以某某一月或或者某一一項目為為基數比比較確定定）來確確定廣告告效果。3、廣告評評估的流流程評估的實施施由行政政人事中中心提出出要求，財財務部門門提供相相應的財財務數據據，評估估審核方方案通過

48、過后方調調研執(zhí)行行由專業(yè)業(yè)公司營營銷部門門配合實實施；具具體撰寫寫由行政政人事中中心按照照以下流流程進行行六、協(xié)信集集團品牌牌管理系系統(tǒng)(BBMS)公公共關系系管理公共關系是是建立和和傳播公公司和產產品品牌牌的重要要媒體，公公共關系系管理主主要是對對公司開開展的有有關新聞聞發(fā)布會會、贊助助活動、展展覽活動動、慶典典活動和和危機公公關等進進行制度度化和流流程化。協(xié)信公共關關系管理理內容主主要包括括：公關關活動管管理分工工、流程程及步驟驟；贊助助活動管管理；公公關危機機管理。（一）公關關活動分分工、流流程及步步驟管理理：1、分分工管理理協(xié)信企業(yè)層層面以展展覽、贊贊助和新新聞發(fā)布布為主的的公關活活動

49、由行行政人事事中心負負責；產產品開盤盤儀式、推推廣發(fā)布布或交房房活動原原則上由由營銷中中心和項項目品牌牌專員負負責；集集團財務務、營銷銷和項目目營運給給予配合合；實施施部門按按照活動動管理步步驟執(zhí)行行。2、流程管管理協(xié)信企業(yè)與與專業(yè)公公司相關關部門開開展有關關產品新新聞發(fā)布布會、參參與展覽覽活動、開開工奠基基儀式、贊贊助活動動等重大大公關活活動，需需按照以以下管理理流程執(zhí)執(zhí)行：是是新聞發(fā)布會、展覽活動、贊助活動等方案活動實施、反饋、總結行政人事中心集團其他部門審核否營銷中心或專業(yè)公司存檔建議或者配合監(jiān)管實施3、活動步步驟策劃階段策劃階段確定目標總結執(zhí)行階段準備階段制定計劃嘉賓預約準備資料總結評

50、估應急措施人員分配報告發(fā)布現場管理物料、文件準備人員支持檔案整理預算審批活動方案環(huán)境布置流程安排現場準備（二）贊助助活動管管理協(xié)信企業(yè)贊贊助性公公關活動動，是指指通過提提供資金金、產品品和免費費服務的的形式資資助社會會事業(yè)的的活動，其其主要目目標是為為公司品品牌定位位創(chuàng)造展展示機會會、傳播播公司品品牌個性性與聯(lián)想想，管理理范圍和和活動規(guī)規(guī)定：1、贊助活活動范圍圍按照公司品品牌戰(zhàn)略略規(guī)劃，協(xié)協(xié)信企業(yè)業(yè)和專業(yè)業(yè)公司贊贊助活動動以專業(yè)業(yè)活動贊贊助為主主，以展展示公司司品牌定定位和個個性，由由行政人人事中心心統(tǒng)一執(zhí)執(zhí)行，各各部門如如有特殊殊贊助活活動需要要，贊助助金額超超過十萬萬元人民民幣的項項目，須

51、須按照流流程向公公司行政政人事中中心提出出申報計計劃，經經批準后后方可執(zhí)執(zhí)行。2、贊助活活動規(guī)定定贊助活動須須和公司司品牌定定位、個個性、聯(lián)聯(lián)想保持持關聯(lián)性性和一致致性贊助活動的的目的性性要明確確，杜絕絕人情化化贊助贊助活動不不能游離離分散，相相對集中中在某一一類活動動項目上上，走長長期贊助助路線協(xié)信企業(yè)部部門或下下屬公司司開展各各種贊助助活動，須須按照流流程向行行政人事事中心提提出報告告贊助報告的的內容詳詳盡，且且需要從從品牌角角度進行行考慮。具具體內容容應該包包括：贊贊助目的的、贊助助項目、贊贊助方式式、贊助助費用、贊贊助者權權益、效效果評定定。是是贊助活動計劃報告修改、提出建議品牌決策委

52、員會相關部門/專業(yè)公司審核否行政人事中心存檔執(zhí)行討論審議決策是否（三）公關關危機管管理1、危危機控制制機制公司各級都都要設立立公關危危機防范范體系，一一旦出現現影響公公司形象象和企業(yè)業(yè)聲譽的的重大危危機之后后，與危危機相對對應部門門應第一一時間通通知集團團，集團團立即組組建危機機控制中中心，危危機控制制中心以以集團領領導為核核心，集集團行政政人事中中心負責責人、各各專業(yè)公公司總經經理和品品牌經理理為危機機控制中中心主要要成員；必要時時確定新新聞發(fā)言言人，新新聞發(fā)言言人由集集團任命命專委會會成員擔擔任，任任何部門門和個人人在未征征得危機機控制中中心同意意之前，不不可單獨獨代表公公司，對對于一般般

53、的危機機由相應應的部門門處理。2、危機公公關分工工一旦出現公公關危機機，根據據公關危危機發(fā)生生的層面面和對應應部門、類類型不同同，公司司主要應應對部門門分為：以公司政策策變異、法法律訴訟訟、合同同糾紛引引發(fā)的危危機公關關，其具具體應對對部門為為集團行行政人事事中心；以廣告宣傳傳不當、突突發(fā)媒體體事件和和公司行行為不當當引起的的危機公公關，具具體應對對部門為為營銷中中心；以客戶投訴訴和不滿滿、物業(yè)業(yè)糾紛而而引起的的公關危危機，具具體應對對部門為為客戶服服務部（行行政人事事中心）和和物業(yè)公公司；以重大人事事變動、員員工行為為不當而而引起的的公關危危機，應應對部門門為集團團人力資資源部門門（行政政人

54、事中中心）。3、危機公公關管理理規(guī)范無論在集團團哪個層層面發(fā)生生公關危危機，當當事人都都要在第第一時間間通知集集團高層層和品牌牌總監(jiān)；危機控制中中心要組組織相關關部門迅迅速調查查事實真真相，盡盡快確認認危機類類型和級級別，制制定應對對策略，并并按照危危機類型型，調動動公司相相關部門門資源或或社會資資源，采采取對內內對外應應急措施施；根據公關危危機類型型，必要要時控制制中心采采取新聞聞發(fā)言人人防范機機制，向向媒體、社社會公眾眾、政府府或相關關權威機機構告知知真相，疏疏導媒體體和社會會輿論朝朝著有利利于公司司形象建建立的方方向發(fā)展展；公關危機處處理之后后，相對對應部門門要分析析危機引引發(fā)原因因，根

55、據據危機類類型和誘誘發(fā)因素素，制定定改進措措施，或或調整產產品、服服務和廣廣告營銷銷策略和和管理規(guī)規(guī)章制度度。（四）公關關危機管管理路線線圖為了便于迅迅速有效效地控制制公關危危機，可可參照以以下步驟驟和路徑徑處理公公關危機機：危機應對措施危機應對措施緊急培訓熱線開通內部員工會議新聞發(fā)布會和客戶的密切溝通與媒體積極溝通與行政部門溝通組織專家特別咨詢危機事后處理產品改進管理改進形象宣傳客戶賠償調整戰(zhàn)略制度改進評估/獎懲/檔案處理總結報告危機控制中心確認危機類型與級別合同糾紛物業(yè)糾紛政策變異法律訴求突發(fā)事件媒介誤導人事變動行為不當產品質量（五）客戶戶接觸點點的品牌牌管理客戶接觸點點是指客客戶產生生購

56、買行行為過程程中，通通過感觀觀、心理理對品牌牌產生的的各種認認知，它它分為售售前、售售中和售售后。所所以，品品牌管理理也是對對價值鏈鏈上所有有客戶接接觸點體體驗的管管理。協(xié)信集團品品牌管理理系統(tǒng)一一個重點點就是將將職能部部門的管管理活動動和產品品價值鏈鏈緊密結結合在一一起，針針對產品品價值鏈鏈的客戶戶接觸點點進行點點對點的的管理，具具體內容容包括：客戶接接觸點品品牌管理理模式；客戶接接觸點的的品牌管管理內容容；客戶戶品牌接接觸點各各部門管管理角色色定位；集團各各部門客客戶接觸觸點品牌牌管理職職能確定定。對外企業(yè)形象管理對外企業(yè)形象管理品牌資產預算管理公共關系組織架構識別管理廣告?zhèn)鞑绕放瀑Y源

57、管理品牌管理系統(tǒng)（BRAND MANAGEMENT SYSTEM）售前、售中、售后客戶接觸點管理1、客戶接接觸點品品牌管理理模式客戶對房地地產企業(yè)業(yè)品牌的的認知，是是基于在在產品價價值鏈的的各個環(huán)環(huán)節(jié)，所所通過感感覺、認認知和心心理體驗驗綜合形形成的，所所以，品品牌管理理也是對對價值鏈鏈上所有有客戶接接觸點體體驗的管管理項目策劃項目策劃設計規(guī)劃施工建造市場交房招商入住經營客戶品牌接觸點客戶品牌接觸點客戶品牌接觸點客戶品牌接觸點客戶品牌接觸點客戶品牌接觸點建筑外觀景觀設計施工現場管理樣板房設計裝修環(huán)境識別客戶關系銷售現場客戶服務工地環(huán)境識別廣告、媒體公關客 戶 接 觸 點 品 牌 管 理 職 責

58、 劃 分行政人事中心營銷中心項目營運子公司銷售部子公司項目部研發(fā)策劃子公司綜合部2、產品價價值鏈上上客戶接接觸點的的品牌管管理內容容按照產品價價值鏈的的六個環(huán)環(huán)節(jié)細分分，客戶戶在不同同階段對對品牌接接觸點的的體驗可可以分為為售前、售售中和售售后三個個部分，圍圍繞滿足足客戶與與影響客客戶體驗驗，對應應的公司司每個相相關部門門都要承承擔起相相應的品品牌管理理職責。 價值鏈鏈接觸點項目策劃規(guī)劃設計施工建造營銷推廣交房、招商商入住、經營營售前客戶品牌接觸點點項目規(guī)劃劃理念項目設計計思想 廣告媒媒體組合合 廣告創(chuàng)創(chuàng)意風格格 客戶關關系營銷銷 對現有有老客戶戶開展的的一對一一營銷 針對老老客戶開開展的產產

59、品推薦薦會售中客戶品牌接觸點點客戶對項項目定位位的理解解項目沙盤盤模型單體戶型型模型建筑外立立面設計計風格、色色彩容積率、綠綠化率、建建筑密度度景觀設計計規(guī)劃設計計合作伙伙伴施工現場場管理施工現場場包裝工地圍板板設計和和維護管管理工地現場場合作伙伙伴廣告告管理客戶參觀觀通道包包裝客戶參觀觀現場專專用安全全帽、雨雨具施工建造造、材料料供應合合作伙伴伴售樓現場場包裝售樓現場場環(huán)境氛氛圍營造造開盤慶典典儀式公關贊助助活動促銷活動動樣板房銷售人員員服務現場保安安、清潔潔人員服服裝、禮禮儀和專專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)售后客戶品牌接觸點點入住后周周邊鄰居居的類型型生活環(huán)境境 的舒適適性、便便利性與與安全性性景觀、戶戶型

60、生活配套套設施房屋建筑筑品質戶型設計計裝修細節(jié)節(jié)廣告承諾諾與實際際生活感感受的體體驗與對對比交房儀式式入伙管理理的細節(jié)節(jié)（時間間安排、表表格規(guī)范范、房屋屋驗收程程序、投投訴反饋饋）客戶服務務裝修期間間的物業(yè)業(yè)管理保安、清清潔、維維修人員員服裝、服服務素質質和禮儀儀客戶關懷懷活動客戶服務務中心物業(yè)管理理處3、售前客客戶品牌牌接觸點點各部門門管理角角色定位位售前主要指指項目策策劃和規(guī)規(guī)劃設計計階段，客客戶接觸觸點的重重點品牌牌管理部部門是研研發(fā)策劃劃中心，營營銷中心心、項目目營運，子子公司營營銷部、技技術部起起主要配配合作用用環(huán)節(jié)部門 角角色項目策劃規(guī)劃設計施工建造營銷推廣交房招商入住經營售前客戶