學生會外聯(lián)部個人工作總結(jié)范文

1、學生會外聯(lián)部個人工作總結(jié)范文首先我要感謝護理學院健心園的老師和同學，是他們給了我這個機會，讓我透過初試、復試的層層選拔，進入護理學院健心園外聯(lián)部這個舞臺鍛煉。在外聯(lián)部這一段時間里，我的確學會了很多，從當初進來的幾近一無所知到此刻，我積累了許多的工作經(jīng)驗，但也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺陷，需要不斷的改善來使自己成長。前段時間我們的護理學院健心園舉辦了一系列活動，讓我從最初的不明白自己該做什么到之后的用心參與，努力的為護理學院健心園工作盡自己的一份力，不僅僅學習到更好的工作經(jīng)驗，也充實了自己在課余的生活。但也有遺憾的，有些活動因為自己有事而不能參加，真的覺得抱歉和可惜。外聯(lián)工作是一個精細復雜的工作，應對的

2、對象是復雜的，所作的事情是瑣碎的，需要極大的耐心及極大的熱誠，在外聯(lián)部的我將會盡可能的發(fā)揮自身的作用與伙伴們一齊努力做到。記得出去拉外聯(lián)時，我們大家各盡己力，應對贊助商我們面帶微笑。但遇到的結(jié)果卻有很多種。有被很客氣的拒絕的、有被店主很冷淡對待的、有被說會思考等通知的。雖然沒有遇到商家的個性刁難，但是還是很遺憾的，沒有拉成功。在與商家商談時覺得自己講不到商家要的重點。發(fā)現(xiàn)自身的經(jīng)驗還不夠足，做事還不夠細致。覺得我們都缺少信心和經(jīng)驗，就應增加一些自信，要多總結(jié)失敗的原因，任何時候都不放下，相信自己必須能夠。告訴自己萬事開頭難，第一步總是艱難的，但這些都不能成為阻礙。期望吸取前面的經(jīng)驗，調(diào)整好心態(tài)

3、，爭取下次取得成功。在外聯(lián)我一點點的學習著，也一點點的進步著，雖然處事的經(jīng)驗還不是那么的豐富，思考事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時間的積累和不斷的學習，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著用心向上的良好態(tài)度和精神一向努力工作。寵物展成功舉行了，我們度過了辛苦而完美的一天。是時候來回顧和總結(jié)我的工作，只有不斷回顧和審視自己的工作，才能夠把工作做得更好。商家攤位一如既往是我的工作重點，但是這次我卻有新的收獲，那就是帳篷。拉帳篷的過程我一向是很享受，以前拉贊助對我來說是種興趣但更多的是職責，而這次拉帳篷的過程，一位電信的工作人員的工作作風卻給我?guī)砹颂嗟乃伎?。一個經(jīng)常要外出開

4、會，晚上加班到11點的項目經(jīng)理，居然每次和我談話的時候都能夠充滿熱情，有時我顯然是打擾到她的工作，她卻從不怪我，甚至會因為不能及時回復我一條信息，道歉多次。我不明白她的性格是否永遠都充滿熱情，但那里面絕對包含高尚的職業(yè)素質(zhì)。她的這一點一向深深感動著我，值得我學習。這次的10個帳篷其實對于我們來說幫忙不會說太大，而我愿意花很長的時間一向在談這個項目，是因為電信與我們都有長期合作的意向，打算在學院內(nèi)長期放置一批大約20-30個的帳篷。雖然帳篷并不能夠為學院解決活動資金的問題，但起碼免去了四處借帳篷的煩惱。還有一個最重要的原因就是校運會很快就會到來，此刻就要開始著手準備必要的物資，帳篷一向是我們的軟

5、肋，如果能在最短的時間內(nèi)解決該問題，負責物資的部門就能夠有更多的時間去準備活動，顯然如有20-30個帳篷的支持，我們所面臨的困難會大大降低。還有就是拉到一個蛋糕店的攤位，由于原先就比較熟，所以拉回來很順利。這次的寵物嘉年華，拉近我和其他部門人員之間的關(guān)系，尤其是生活部，因為他們是管物資滴!這次的工作中遇到的困難就是協(xié)議書簽訂的問題，由于負責人十分的繁忙，協(xié)議書一向很難找到時間簽訂下來，直到4月23號下午五點才正式簽署了，但還是以我本人的名義簽署的，因為來不及回學院蓋章了，雖然已經(jīng)被老師看過確認沒有任何問題，但還是就應按照程序來走的。還有一個問題就是外宣組的問題，雖然我不是負責外宣的工作，但還是

6、有義務提出推薦的。我認為這次外宣的成員的培訓不足，雖然有天氣等客觀的原因，但從隊員反饋的狀況來看，語言技巧培訓不足，還有心理培訓方面也要納入培訓資料。如果能在應對惡劣的天氣時及時更改宣傳策略，效果也許會更加好。而對于協(xié)議書或其它協(xié)議及時簽署的問題，我至今還沒有找到一種的解決方法，畢竟我們還是處于相對被動的一方。外聯(lián)部副部長xxx2010-4-30回想這短暫的時光，外聯(lián)部不僅僅熱情地參與系學生會的每一次活動，緊密地配合各部分完成學院領(lǐng)導布置的任務，而且也在不斷加強與其他系的學習與交流。外聯(lián)部的主要工作在于解決學生會工作的經(jīng)費題目。對于一個團體來說，資金是各部開展活動的基礎(chǔ)，在這個層面上說，外聯(lián)部

7、工作做得好壞與否，將對整個學生的工作產(chǎn)生重大影響。這學期即將結(jié)束，現(xiàn)對這一學期的工作進行具體的總結(jié)，?？丛谙乱粚W期能夠共同進步，再接再厲。一組織建設：為了更好地發(fā)揮外聯(lián)部的作用，更有效地開展各項工作，我們外聯(lián)部進行了一系列的調(diào)整和改革，主要有：1外聯(lián)部的招新?！罢行隆泵嫦虮鞠荡笠恍律?，透過初試、復試的層層選拔與為期一個月的考察，順利的完成我外聯(lián)部的組建工作。本學期吸納了充足的干事，并迅速組織調(diào)動起來，讓我們充分看到了外聯(lián)部發(fā)展的潛力。2部分內(nèi)部間交流以及干事熟悉外聯(lián)部的工作。為期未幾的培訓與調(diào)整，以使我部氣氛融洽，部長干事團結(jié)一心，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，并在新一屆干事心中樹立良好的形象。

8、二部分工作：19月份的迎接新生工作。我部與學生會其他各部分一齊迎接新生，為他們營造一個好的氛圍，讓他們感受到大家庭的熱和，感受到學生會同學們的熱情。同時思考到XX級的新生剛進進大學校園，對大學的學習氛圍有必須的不適應性，我部將最近幾月的工作重心確定在幫忙新生適應新的環(huán)境。在生活、學習上給他們帶給力所能及的幫忙。2參加學院新生新學期的迎新活動。期間迎新活動陸續(xù)展開，我部分配合其他部分，用心投進工作。所有職員參與到切實的活動中往，維持本系活動場地的會場紀律，使晚會舉辦的十分成功，得到學校領(lǐng)導和老師的贊許。3參加系舉辦的新須生交流晚會。晚會方便了部分之間的交流以及干事熟悉外聯(lián)部的工作。我部成員用心投

9、進，協(xié)助各個部分搞好各種工作，保障活動順利開展。并且維持會場紀律工作。4參加由聯(lián)通公司贊助，本系團總支與學生會聯(lián)合承辦的新須生聯(lián)誼晚會。此次活動中，我們部不僅僅爭取到聯(lián)通公司的現(xiàn)金贊助。晚會前夕，我部又忙于布置會場，外聯(lián)干事隨叫隨到;晚會之時，所有外聯(lián)部成員忙碌于幕后，被分配的雖都是有難度的工作，但外聯(lián)干事任勞任怨;其他部分組織一些活動需要幫忙，外聯(lián)干事更是義不容辭。5參加由本系學生會主辦的籃球比賽活動。我部及時展開工作，其間，各成員皆利用空余時間為活動而預備。用心配合其他部分工作，使其活動順利而圓滿的結(jié)束。6參加專業(yè)知識競賽活動。我部成員用心參與，此活動教育學生不要僅滿足于把握書本知識，而應

10、努力學習獲取知識的潛力和本領(lǐng)。同時也豐富了我們的業(yè)余生活。7參加系舉辦的大學生戀愛觀講座。我部用心參與，氣氛比較熱烈，講座正確處理好了戀愛、學業(yè)、事業(yè)三者之間的關(guān)系。大學生就應以學業(yè)為重，由于學習是大學生的主要目的。8參與學院舉辦的安全消防知識演練活動。我部協(xié)助其它部分維持會場紀律。并在疏散演練中，我部把任務分配到每個人頭上，按照學院規(guī)定的有序的組織學生疏散工作。9參加大學生形象塑造工程。我部認真落實院校的大學生形象塑造工程的工作方針，用心配合學生會，從自身做起，為其他同學樹立了良好的榜樣，使得同學們在形象方面有極大地改善。以上就是外聯(lián)部本學期的工作總結(jié)，這一學期，我們部在學院、學生會的帶領(lǐng)下

11、，取得了很好的成績。為學生會的工作做出了外聯(lián)部應盡的職責，樹立了我院在其他院校及社會上的良好形象，同時也加強了同學們的交流與合作，進步了我們的團隊協(xié)作潛力。當然在工作中我們還存在很多不足，有幾次活動沒能及時與各部分進行工作交流，導致我們的工作沒能順利進行;對于校外的聯(lián)系也不夠，業(yè)務潛力也有待進步。這些都成為下學期我們著力要解決的題目。在以后的工作中，我們將用新的態(tài)度對待工作，在不斷進步自身業(yè)務的同時為學生會，為全校學生付出更大的努力!透過大家的不懈努力，我們外聯(lián)部必須會總結(jié)經(jīng)驗教訓，隨時發(fā)現(xiàn)并正確的處理題目，成為一支招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝的隊伍，讓外聯(lián)部的這片陽光更明媚，外聯(lián)的天空更晴朗

12、。一學期就這樣結(jié)束了，半年中，我系外聯(lián)部在積極秉承校部“自我服務、自我管理、自我提升”三大“自我原則”的同時，有了許多收獲，但也存在一些不足。為了使以后的路走得更好，我們需要在做總結(jié)的同時查找不足。為此，特作如下總結(jié)。一、關(guān)于工作項目外聯(lián)部的工作主要有兩個，一個是義務家教，另一個則是拉贊助。1、義務家教這既是我校的特色活動，也是我外聯(lián)部的重要活動。為了支持和辦好這項活動，我部全體成員先后到小學、社區(qū)進行前期的宣傳活動。同時認真的從各班挑選出合格的家教員，并對他們進行了多次必要的培訓，以利于他們更快地投入自己的工作。與此同時，外聯(lián)部負責監(jiān)督他們按時出勤。一學期下來，這些義務家教員們也的確都很認真

13、努力，有力推動了我校義務家教活動的開展。2、贊助工作項目為院系的活動拉贊助是外聯(lián)部的一大職責。本學期，我們先后為系里的“迎新晚會”、“未來管理之星”、“巧手大講堂”、“星光燦爛頒獎晚會”、“毽球大賽”等活動成功地拉到了不少的現(xiàn)金、實物贊助。不僅實現(xiàn)了自我提升，更為活動的順利開展提供了支持，并在一定程度上提高了活動的質(zhì)量。二、經(jīng)驗與收獲1、成員的合作是最重要的。2、各成員積極努力參與各項工作，在工作中自己得到鍛煉，全面提高自身素質(zhì)，更快的融入大學生活。3、拉贊助等活動積極參與，成功尋求贊助商支持，配合我系學生會各部門的工作順利展開。4、義務家教活動使家教員得到鍛煉的同時，也幫助了學生的成長，樹立

14、了良好的師院形象。5、在與校外商家企業(yè)的溝通中，我部成員積極努力的工作態(tài)度和誠實守信的品格加深了他們對我們的認識，有利于我系各項事業(yè)的長期發(fā)展。三、缺點與不足1、可能對于有些活動，外聯(lián)部拉到的贊助并不是太充足，于預期的效果有所差距，為此，我們定將更加努力。2、各成員工作中的創(chuàng)新精神還有待進一步提高，一些工作應增加獨特性。通過對本學期工作的回顧與總結(jié)，我們看到了自己所取得的成就，同時也看到了一些不足，為下學期的工作提供借鑒，爭取把外聯(lián)事業(yè)做得更好。轉(zhuǎn)眼間，我進入學生會已經(jīng)有4個月了，雖然在這里不是一段很長的時間，但對于我來說，從當初進來的幾近一無所知到現(xiàn)在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學

15、到了很多的知識，并且增加了許多的工作經(jīng)驗。學生會作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內(nèi)部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個優(yōu)秀的團體不可能靠單方面的努力去完成各項任務的。所以在工作中，我學會了與別人進行合作，相互配合的去完成，這對我來說也是一個很大的收獲。再則，作為外聯(lián)部的一員，讓我也深深的明白對外聯(lián)系的重要性。所以前段時間應學院的邀請，我們外聯(lián)部前往進行了交流和學習，與到場的另5所高校代表互相進行了多方面的討論，并達成了許多共識，大家都希望在以后的活動中能多多的聯(lián)系與合作交流。積極開展校與校之間的各種聯(lián)誼活動與比賽。從而更好的學習經(jīng)驗

16、，達到雙贏的效果。此后，我們又參加了他們的團學聯(lián)換界大會，熱情的工作人員，整齊的大會布置，有條不紊的大會程序，這些無不都是我們學習的范本。此次的同濟之行，是我進入學生會后參加的第一個對外活動，使我收益匪淺。而也在其中認識到我們部門的一些不足和欠缺之處。所以通過各種渠道努力的對外交流是部門成長的關(guān)鍵和必需。在前段時間，通過和雜志聯(lián)系，與6月22日，我院和公司、大學動物保護者協(xié)會的工作人員一起舉行了以關(guān)愛和保護動物為主題的公益活動?；顒又饕菫榱送ㄟ^向廣大學生和社會公民宣傳動物環(huán)保教育知識，從而使保護的動物觀念深入人心，構(gòu)建人與動物和諧相處的自然環(huán)境。而作為外聯(lián)部的第一個重要的對外活動，部門也十分

17、的重視，提前召開會議并布置工作。大家塌實肯干的工作精神，彌補了經(jīng)驗上不足的缺點。在此次活動過程中，雖然出現(xiàn)了小小的風波，但后來還是通過溝通順利解決了。這也讓我明白了之前做好各項工作的重要性，和增強處理緊急情況的應對能力。這樣的對外活動為我院以后的對外工作增加了良好的經(jīng)驗。也使我們部門能夠更有信心和能力去主動的與外界交流和溝通。在學生會工作，積極主動的工作態(tài)度對我們來說是非常重要的，不管是部門自己的活動，還是學校安排和組織的。所以6月30日，我們院一行11人與食品學院、海洋學院的同學一同前往由我校協(xié)辦的“健康從吃得安全開始”為主題的“食品藥品安全宣傳進社區(qū)”系列巡回宣傳活動，而我作為其中的一名志

18、愿者，為這樣一個公益活動做出了自己一份綿薄之力是義不容辭的責任。在以上這樣的活動中，我一點點的學習著，也一點點的進步著，雖然處事的經(jīng)驗還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時間的積累和不斷的學習，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著積極向上的良好態(tài)度和精神一直努力著。時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。一、日常工作內(nèi)容1.轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘

19、者信息登記；3.通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；5.記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；6.每天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；7.做好院長辦公室的清潔；8.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；10

20、.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xx美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議1.作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2.按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話

21、委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。3.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。4.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。5.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。來到美容院，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他

22、失望，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點總結(jié)。一、做好人員接待愛美之心人皆有之，每個人都有愛美之心，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會也需要時間等待，因此我會耐心的招待好來訪的客戶，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領(lǐng)導的決定，我只會照顧好來訪客人，然他們對我們美容院沒有任何的意見。我尊重來訪的所有人員，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問的客戶如果自己能夠

23、回答的問題會及時的做出回應不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。二、待人有禮貌做為一個前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔，都會牢記自己的工作使命不會輕易的犯錯，每一個來的客戶都會問好，歡迎客戶光臨之類的話語當然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務的，我們從不會抱怨客

24、戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病，不會給美容院添麻煩。三、提高工作能力在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力，不但學習我們前臺的工作技巧還學習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。這一年我招待了很多客戶，客戶對我都非常滿意，我會謙虛保持，繼續(xù)努

25、力為我們美容院做好工作任務，盡一份力。自學校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20 xx年上半年工作總結(jié)：一、保持形象前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。二、關(guān)注客人喜好當客人走進美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受

26、到意外的驚喜。三、提供個性化的服務在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。四、微笑服務在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，

27、以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到

28、無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應美容院各個方面（包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等）的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內(nèi)的一系列計劃。以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體

29、會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：（1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等。（2）美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。（3）美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。（4）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。（

30、5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。20_年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我201_年的工作總結(jié)匯報如下：一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針

31、為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計

32、、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工

33、作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務

34、項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅

35、客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3、對科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的德馨坊。5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導交辦的工作。新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變

36、。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己

37、，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您.”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事

38、項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑

39、戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如銷售心理學，市場服務營銷電話營銷等，與同事討論電話服務技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)_部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變

40、化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意