優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵培訓(xùn)課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護(hù)理部主任，副主任護(hù)師 成忠晏優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護(hù)理部主任，副主任護(hù)師一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上 處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念 是指以病人為中心二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)： 達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意為目標(biāo) 。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)

2、理的目標(biāo)： 三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵： 1、改革護(hù)理工作模式：落實(shí)包干責(zé)任制整體護(hù)理模式。 2、重臨床：全面履行護(hù)理職責(zé)，包括治療處置、病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、健康教育、心里護(hù)理。 3.建機(jī)制：落實(shí)護(hù)士崗位管理，進(jìn)行科學(xué)管理，包括護(hù)士分層培訓(xùn)及考核、績(jī)效待遇等，提高護(hù)理人員工作積極性。三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵：優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓我們認(rèn)識(shí)到什么？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理讓我們認(rèn)識(shí)到什么？認(rèn)識(shí)一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理領(lǐng)域的一場(chǎng)深刻變革， 也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)”發(fā)展思路的最好實(shí) 踐。認(rèn)識(shí)一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理領(lǐng)域的一場(chǎng)深刻變革，認(rèn)識(shí)二：扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院的捷徑。二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施紳則（2012版）要求二甲醫(yī)院必須

3、50%以上病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作方案及2012年實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見中的相關(guān)要求，在細(xì)則第五章護(hù)理管理與質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中全部有體現(xiàn)。認(rèn)識(shí)二：扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院的捷徑。認(rèn)識(shí)三：消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)專業(yè)照顧洗頭洗臉洗腳專業(yè)照顧=評(píng)估基礎(chǔ)上提供必要基礎(chǔ)護(hù)理及生活照護(hù)早期發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)預(yù)防幵發(fā)癥保障患者安全促進(jìn)患者康復(fù)認(rèn)識(shí)三：消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)認(rèn)識(shí)四：改變自己，影響別人，從我做起，做護(hù)理范圍內(nèi)力所能及的亊情，產(chǎn)生效果，體現(xiàn)價(jià)值，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，撬勱全院全方位改革。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是對(duì)護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)，當(dāng)院長(zhǎng)要錢給錢要人給人之后，真讓你垂直管理的時(shí)候，一兩千人的隊(duì)伍

4、，你能搞定嗎？認(rèn)識(shí)四：認(rèn)識(shí)五：一把手認(rèn)識(shí)深度決定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深度。認(rèn)識(shí)五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理是什么？深刻內(nèi)涵和意義：以降低成本、提高效率、提升品質(zhì)、改善病人就醫(yī)體驗(yàn)為目的；以病人為中心，以循證為基礎(chǔ)，優(yōu)化流程、加速康復(fù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是什么？深刻內(nèi)涵和意義：優(yōu)質(zhì)護(hù)理要我們做什么？實(shí)施兩項(xiàng)改革:護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革優(yōu)質(zhì)護(hù)理要我們做什么？護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全 程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，目的是讓 患者滿意。即：轉(zhuǎn)模式。護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全護(hù)士管理方式改革則以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考 核、分配、培訓(xùn)、晉

5、升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī) 制，目的是讓護(hù)士滿意。即：建機(jī)制。護(hù)士管理方式改革則以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考兩項(xiàng)改革目標(biāo)維護(hù)護(hù)理工作公益性、調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性、保障可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)作新機(jī)制，有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)士隊(duì)伍積極性，從而推動(dòng)公立醫(yī)院改革。兩項(xiàng)改革目標(biāo)維護(hù)護(hù)理工作公益性、調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性、保障可持實(shí)施中應(yīng)注重“三個(gè)點(diǎn)”落腳點(diǎn)：在于護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)， 不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全 面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)。實(shí)施中應(yīng)注重“三個(gè)點(diǎn)”切入點(diǎn)：在于改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全面責(zé)任，即責(zé)任制整體護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連

6、續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。對(duì)患者而言，在住院期間有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士而言，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。責(zé)任制整體護(hù)理有利于增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系，密切醫(yī)護(hù)關(guān)系。切入點(diǎn)：在于改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全面關(guān)鍵點(diǎn)：在于加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。關(guān)鍵點(diǎn)：在于加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要挑戰(zhàn)：在有限的預(yù)算內(nèi)，能有足夠的人力，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)成為具有專業(yè)素養(yǎng)及能力的優(yōu)秀人才，提供能夠保障患者安全的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要挑戰(zhàn)：在有限的預(yù)算內(nèi)，能有足夠的人力，護(hù)士崗

7、位管理工作思路在改革臨床護(hù)理模式的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，從護(hù)理崗位設(shè)置、護(hù)士配置、績(jī)效考核、職稱晉升、崗位培訓(xùn)等方面制定和完善制度框架，建立和完善調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，有利二護(hù)理職業(yè)生涯的機(jī)制。護(hù)士崗位管理工作思路護(hù)士崗位管理的內(nèi)涵 激勵(lì)護(hù)士，把優(yōu)質(zhì)護(hù)士留在臨床一線、重癥病人的身邊。醫(yī)院護(hù)士管理的改革應(yīng)貫徹兩條主線。 一條主線是以病人為中心，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 另一條主線是以臨床護(hù)士為中心，加強(qiáng)科學(xué)管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士在臨床一線工作的積極性、創(chuàng)造性，讓廣大護(hù)士在工作崗位上各展其才。護(hù)士崗位管理的內(nèi)涵 激勵(lì)護(hù)士，把優(yōu)

8、質(zhì)護(hù)士護(hù)士崗位管理目標(biāo)：加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善體制機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：在發(fā)展方式上，從規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型；在管理模式上，從粗放式管理轉(zhuǎn)向精紳化管理；在投資方向上，醫(yī)院支出要從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向擴(kuò)大分配、提高醫(yī)務(wù)人員收入水平，實(shí)現(xiàn)提高效率、提高質(zhì)量、提高待遇的“三個(gè)提高”。護(hù)士崗位管理目標(biāo)：護(hù)士崗位管理的重點(diǎn)工作任務(wù)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位：明確護(hù)理崗位、崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率。合理配置護(hù)士數(shù)量：普通病房實(shí)際護(hù)床比大于 0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過(guò)8個(gè)；重 癥監(jiān)護(hù)病房患比（2.53.0）:1；新生兒監(jiān)護(hù)病房 護(hù)患比(1.51.8):1；門（急）診、

9、手術(shù)室等部門 則應(yīng)當(dāng)根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜 合因素合理配置護(hù)士。 彈性排班，合理使用護(hù)士崗位管理的重點(diǎn)工作任務(wù)完善績(jī)效考核制度 實(shí)施護(hù)士定期考核制度，包括護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)定和業(yè)務(wù)水平測(cè)評(píng)，考核結(jié)果應(yīng)與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱職務(wù)晉升掛鉤。注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并向工作量大、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。完善績(jī)效考核制度 實(shí)施護(hù)士定期考核制度，加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn) 護(hù)士培訓(xùn)要以崗位需求為導(dǎo)向，崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。主要包括：新護(hù)士規(guī)范化

10、培訓(xùn)、?？谱o(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理管理培訓(xùn)。加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn) 護(hù)士培訓(xùn)要以崗位需求為保障合同制護(hù)士權(quán)益 落實(shí)護(hù)士編制；落實(shí)國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇等規(guī)定；保證聘用的合同制護(hù)士和編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇；合同制護(hù)士同樣享有參加繼續(xù)教育、職稱晉升等權(quán)利保障合同制護(hù)士權(quán)益 落實(shí)護(hù)士編制；落實(shí)國(guó)我們?cè)趺醋瞿?？我們的?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要做法歸納八字“四化八改三強(qiáng)三?！蔽覀?cè)趺醋瞿?？我們的?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要做法231八改改工作流程改職責(zé)劃分改工作內(nèi)容改工作時(shí)間改培訓(xùn)模式改績(jī)效考核改質(zhì)量控制改工作用具四化層級(jí)扁平化護(hù)理全責(zé)化管理動(dòng)態(tài)化工作小時(shí)化三強(qiáng)三保強(qiáng)培訓(xùn)保能力強(qiáng)研究保效果強(qiáng)專業(yè)?？祻?fù)231八改四化三強(qiáng)三保強(qiáng)研究保

11、效果：結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理流程和臨床路徑開展，研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理臨床路徑和?？拼硇圆》N，總結(jié)護(hù)理評(píng)估、治療處置 、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，制定評(píng)價(jià)規(guī)范、觀察規(guī)范，護(hù)理規(guī)范、教育規(guī)范。強(qiáng)研究保效果：結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理流程和臨床路徑開展，研究?jī)?yōu)人本位醫(yī)療護(hù)理措施快點(diǎn)治好病-早期康復(fù)指導(dǎo)，恢復(fù)速度加快千萬(wàn)別出事-并發(fā)癥減少，患者安全保障少花冤枉錢-醫(yī)療費(fèi)用大大減少把我當(dāng)人待-服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系和諧人本位醫(yī)療護(hù)理措施提高護(hù)理過(guò)程中的質(zhì)量效益早期發(fā)現(xiàn)患者病情變化，保障患者安全知道早期康復(fù)鍛煉，加速康復(fù)提升護(hù)理技術(shù)含量健康挃導(dǎo)到位，促進(jìn)治愈效果以優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量提升促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量提升提高護(hù)理過(guò)程中的質(zhì)量效益以優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量

12、提升促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量提提高護(hù)理過(guò)程中的質(zhì)量效益提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理改革的整體性和系統(tǒng)性：后勤保障 營(yíng)養(yǎng)配膳、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、中央運(yùn)送。質(zhì)量體系 臨床路徑、規(guī)范醫(yī)療、縮短平均住院日。信息系統(tǒng) 改造升級(jí)、軟件開發(fā)?？?jī)效分配 產(chǎn)品產(chǎn)出為導(dǎo)向、質(zhì)量管理為評(píng)價(jià)。學(xué)科建設(shè) 方便患者的分科體系。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建人民滿意醫(yī)院。提高護(hù)理過(guò)程中的質(zhì)量效益開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、多方受益患者受益：花錢少，效果好家屬受益：費(fèi)時(shí)少、照護(hù)好醫(yī)院受益：質(zhì)量與效益增加護(hù)士受益：1、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)增加2、學(xué)術(shù)研究能力增強(qiáng)3、職業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)4、護(hù)士待遇明顯提高社會(huì)受益：1、醫(yī)療資源投入有效性增強(qiáng)：用時(shí)間換取空間，縮短平均住院日，提高病床

13、周轉(zhuǎn)率，將醫(yī)療資源價(jià)值利用最大化，使社會(huì)醫(yī)療資源利用率提高，醫(yī)療資源增加。2、培訓(xùn)人員，分流患者，合理利用有限資源，緩解“看病難”的問(wèn)題。3、示范引領(lǐng)，護(hù)理績(jī)效分配、護(hù)士崗位管理等多項(xiàng)舉措，為我院護(hù)理亊業(yè)改革不發(fā)展指明了方向。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、多方受益患者受益：花錢少，效果好Thank you!Thank you!9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。01:45:5701:45:5701:4510/4/2022 1:45:57 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。10月-2201:45:5701:45Oct-

14、2204-Oct-2212、故人江海別，幾度隔山川。01:45:5701:45:5701:45Tuesday, October 4, 202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。10月-2210月-2201:45:5701:45:57October 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。04 十月 20221:45:57 上午01:45:5710月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。十月 221:45 上午10月-2201:45October 4, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/10/4 1:45:5701:45:5704 October 202217、做前，能夠環(huán)視

15、四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。1:45:57 上午1:45 上午01:45:5710月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。01:45:5701:45:5701:4510/4/2022 1:45:57 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。10月-2201:45:5701:45Oct-2204-Oct-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。01:45:5701:45:5701:45Tuesday, Oct

16、ober 4, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。10月-2210月-2201:45:5701:45:57October 4, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 十月 20221:45:57 上午01:45:5710月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。十月 221:45 上午10月-2201:45October 4, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/10/4 1:45:5701:45:5704 October 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。1:45:57 上午1:45 上午01:45:5710月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹

17、吾慮。10月-2210月-22Tuesday, October 4, 202210、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。01:45:5701:45:5701:4510/4/2022 1:45:57 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。10月-2201:45:5701:45Oct-2204-Oct-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:45:5701:45:5701:45Tuesday, October 4, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。10月-2210月-2201:45:5701:45:57October 4, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 十月 20221:45:57 上午01:45:5710月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。十月 221:45 上午10月-2201:45October 4, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/10/4 1:45:5701:45:5704 O